CASO: CAPACITACIN.

Una empresa de tipo familiar, la cual es dirigida por Padre e Hija. Se dedica al
servicio de limpieza y planchado de prendas. Cuenta con seis establecimientos
dependientes de gerentes que responden jerrquicamente a la presidencia de
la empresa. El personal con que cuenta no es especializado, slo posee
educacin secundaria y en algunos casos menos.
El principal problema planteado por la direccin es contratar buen personal y
capacitarlo, aunque no se cuenta con polticas de capacitacin tcnica. Por lo
cual las tareas no se realizan siguiendo los procedimientos que la presidencia
considera adecuados. Tampoco polticas definidas en cuanto a seguridad e
higiene, prestaciones sociales, reglas internas de la empresa, etc.
Tras el fallecimiento del Seor Lpez, su hija Francisca queda a cargo de la
empresa, pero deja destinado al plan capacitacin la suma de $5.000.
Lo que se espera con la capacitacin es convertirse en una empresa reconocida
por su excelencia en la prestacin del servicio de lavandera y tintorera en
toda la regin.
La misin es desarrollar un sistema para la limpieza, lavado, planchado,
procesos industriales, conservacin, mantenimiento y cuidado de todo tipo de
ropa, cumpliendo con las necesidades de sus clientes por medio de la
prestacin del servicio basado en la calidad, excelente trato de los clientes y
Buscamos crear un ambiente confortable de recepcin y entrega de pedidos.

Mediante un anlisis de la organizacin identifique las necesidades

de capacitacin.
Bueno en esta organizacin me doy cuenta rpidamente que es necesario
necesita capacitar al personal entre los que tenemos:
Como prioridad se debe capacitar a los nuevos que recin ingresan a
trabajar, ya que para que puedan desempear su papel de mejor
manera dentro de la empresa deben conocer todas las tcnicas y

habilidades necesarias que necesitan

el lavado de prendas de los

clientes y as no desperdicien mucho material al hacer su trabajo.

Tambin otra rea que veo vulnerable, a la cual se debe tambin
capacitar es a los que se van a encargar de la atencin al cliente ya
que estas personas deben estar capacitadas para brindar confianza y
calidad en el servicio entregado dejando al cliente satisfecho y
entregndole su producto terminado con amabilidad y buen trato.
Realice

un programa de capacitacin para esta empresa, que

permita fortalecer su misin.

Bueno primero creo que el tiempo de capacitacin no debe ser mayor a 2(10 d
semanas ya que en este tiempo es suficiente para ver las aptitudes nuevos
integrantes del Centro de Limpieza Lpez.
PROGRAMA DE CAPACITACIN
ACTIVIDADES A
TIEMPO (DAS)
FINALIDAD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
DESARROLLAR
0
Presentar los objetivos
de

la

empresa,

su

historia, el resto del

personal y sus dueos
Charla introductoria

con

el

objetivo

de

generar confianza, ya
que se conocer un
poco ms del nuevo
lugar de trabajo.
Destacar cul es
modo
Identificacin del puesto
de trabajo, el jefe
directo y los

exigido por la empresa

para

mantener

la

calidad de trabajo, de

compaeros de seccin.

Indicacin general de

esperado

el

X X

manera

en

que

se

pueda

competir

sobresalir.
Ensear la forma de

cmo se opera en ese

cmo va a trabajar.

puesto de trabajo.
Poner a prueba
trabajador

para

conocer
Pruebas de desempeo
del trabajo

al
las

habilidades netas que

X X X X X X

posee

el

para

el

cargo, y la manera de
potenciar

las

habilidades adquiridas
por la persona.