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DIRETORIA EXECUTIVA
Presidente: Eduardo Barbosa
1 Vice-Presidente: Cleusa dos Santos Borges
2 Vice-Presidente: Glucia Aparecida Costa Boaretto
1 Diretora Secretria: Maria Rozilda Gama Reis
2 Diretora Secretria: Lcia Helena Gesteira Couto de Freitas
1 Diretora Financeira: Judith Maria de Magalhes Monteiro
2 Diretor Financeiro: Maria Dolores Pinto
1 Diretor Social: Maria Aparecida Aguiar Adjunto
2 Diretor Social: Stela Maris Pimenta Rodrigues
Diretor de Patrimnio: Cirilo Figueiredo Mono
CONSELHO FISCAL
Efetivos:
Pedro Rogrio Gonalves
Augusto Soares dos Santos
Sandro Cataldo da Mota
Membros Suplentes:
Joo Braga Couto
Francisco Eugnio
Alex Abadio Ferreira
CONSELHO DE ADMINISTRAO
Alto Paranaba I Maria das Graas Oliveira Ancelmo
Alto Paranaba II Maria Abadia De Oliveira
Alto Rio Pardo Celina Marques Mendes
Campo das Vertentes Luiz Eduardo Bergo
Centro I Dbora Gontijo Labory
Centro II Maria Meyer Vieira Zica
Centro IV Denise de Oliveira Reis Gomes
Centro V Maria Marilac Silva
Centro Oeste I Adriana de Souza Couto
Centro Oeste II Marli Helena Duarte Silva
Centro Oeste III Maria Celeste de Paulo
Circuito das Malhas Maria Taza Pereira Resende
Circuito das guas I Paloma Pereira Carvalho
Circuito das guas II Rosana Chaves Vilela de Freitas
Noroeste Mineiro Arlete Aparecida Assuno Lima
Mdio So Francisco Clarissa Mendes de Oliveira
Norte I Eliete Veloso Silva e Oliveira
Norte II Rbia Patrcia Ferreira
Sudoeste I Luzia Pontara
Sudoeste II Tamara Guimares Pereira
Sul I Mary Lucy DLorenzo Nardi
Sul II Nuno Augusto Alves
Trs Vales Clio Ferreira Alves
Tringulo Mineiro I Ilka Fiori dos Santos
Tringulo Mineiro II Vilma Paula Machado
Vale da Eletrnica Maria do Rosrio Oliveira Machado
Vale do Ao I Maria Aparecida de Oliveira Torres
Administrativo/Financeiro:
(Sala de Solues)
Janana Vieira
Lourdes Pontes Leito
Comunicao Institucional:
Daisy Felcio
Coordenao Uniapae:
ORGANIZAO DA PUBLICAO
COLABORAO
REVISO
Sumrio:
Apresentao
Introduo
Marco legal
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As ofertas socioassistenciais
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Bibliografia
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APRESENTAO
Esta publicao foi organizada pela rea tcnica da Federao das APAEs do Estado
de Minas Gerais FEAPAES/MG com base em discusses realizadas na Cmara Tcnica de
Assistncia Social. Este documento o primeiro de uma srie sobre a Poltica de Assistncia
Social que deve ser implantada nas Apaes.
Tem como objetivo disponibilizar as diretrizes iniciais sobre a organizao das ofertas
de assistncia social s Pessoas com Deficincia Intelectual e Mltiplas (PCDI) e suas famlias
sob a luz do Sistema nico de Assistncia Social SUAS.
INTRODUO
Este documento tem como objetivo prover os profissionais de assistncia social e
demais reas tcnicas das Associaes de Pais e Amigos dos Excepcionais APAEs do Estado
de Minas Gerais com informaes gerais e diretrizes relacionadas s aes de assistncia
social voltadas para as pessoas com deficincia intelectual e mltipla e suas famlias no
mbito das APAEs.
As diretrizes e informaes aqui presentes foram fundamentadas e estabelecidas a
partir de discusses conduzidas entre os membros da Cmara Tcnica de Assistncia Social,
instituda pela Resoluo FEAPAES-MG n 06, de 09 de outubro de 2015, com contribuies
dos profissionais das APAEs de Belo Horizonte, Par de Minas, Pedro Leopoldo, Santa Luzia e
Tupaciguara.
A FEAPAES-MG definiu como prioridade de gesto no trinio 2015-2017, a inflexo da
centralidade da Educao Especial para a Assistncia Social nos servios ofertados pelas
APAEs s Pessoas com Deficincia Intelectual e Mltipla e suas famlias. Dentre outros, essa
inflexo se deve aos seguintes aspectos:
1. As Apaes so entidades beneficentes de assistncia social que fazem parte da Poltica
de Assistncia Social e do Sistema nico de Assistencia Social - SUAS como
prestadoras de servios socioassistenciais complementares e como co-gestoras e coresponsveis na luta pela garantia dos direitos sociais das Pessoas com Deficincia
Intelectual e Mltipla e suas famlias;
2. A concesso e a renovao da Certificao de Entidade Beneficente de Assistncia
Social CEBAS so fornecidas pelo Governo Federal s entidades sem fins lucrativos
reconhecidas como entidades beneficentes de assistncia social que prestem
servios nas reas de educao, assistncia social e/ou sade, com base nos termos
do nico do art. 38-A, da Lei n 12.101/2009;
3. Da preponderncia na atuao da assistncia em relao s demais reas das APAEs,
conforme registrado no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas - CNPJ por meio de
sua atividade econmica principal, alm das suas demonstraes contbeis, dos seus
atos constitutivos (Estatuto) e relatrio de atividades ( 1, do art. 24 da Lei n
12.101/2009);
4. A organizao das aes de assistncia social deve estar em consonncia com as
normativas da rea, como a Lei Orgnica da Assistncia Social - LOAS e as Resolues
do Conselho Nacional de Assistncia Social CNAS ns 109/2009 - 27, 33,34/2011 e
11/2015, para fins de aprimoramento do SUAS;
MARCO LEGAL
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criao de espaos para a defesa dos direitos sociassistenciais, bem como o fortalecimento
da autonomia e protagonismo do usurio.
Esta Resoluo identifica e descreve as atividades de assessoramento, defesa e
garantia de direitos, que so: o assessoramento poltico, tcnico, administrativo e financeiro;
a sistematizao e disseminao de projetos inovadores de incluso cidad; o estmulo ao
desenvolvimento integral sustentvel das comunidades, cadeias organizativas, redes de
empreendimentos e gerao de renda; a produo e socializao de estudos e pesquisas que
ampliem o conhecimento da sociedade sobre os seus direitos de cidadania e da poltica de
assistncia social; a promoo da defesa de direitos j estabelecidos; a reivindicao da
construo de novos direitos; a formao poltico-cidad de grupos populares e o
desenvolvimento de aes de monitoramento e controle popular sobre o alcance de direitos
socioassistenciais e a existncia de suas violaes.
Por fim, h ainda trs importantes Resolues do CNAS que igualmente merecem
destaque:
A Resoluo CNAS n 33, de 28 de novembro de 2011, que define a promoo
da integrao ao mercado de trabalho no campo da assistncia social,
cabendo a ela, em conjunto com as demais polticas, ofertar aes de
proteo social que viabilizem a promoo do protagonismo, a participao
cidad, a mediao do acesso ao mercado do trabalho e a mobilizao social
para a construo de estratgias coletivas.
A Resoluo CNAS n 34, de 28 de novembro de 2011, que define a
habilitao e reabilitao da PCD e a promoo de sua integrao vida
comunitria no campo da assistncia social, cuja caracterizao se d pela
vigilncia socioassistencial, proteo social, defesa e garantia dos direitos.
Constitui-se, assim, um processo que envolve um conjunto articulado de
aes de diversas polticas no enfrentamento das barreiras implicadas pela
deficincia e pelo meio, cabendo assistncia social ofertas prprias para
promover o fortalecimento de vnculos familiares e comunitrios, assim como
a autonomia, a independncia, a segurana, o acesso aos direitos e
participao plena e efetiva na sociedade.
A Resoluo CNAS n 11, de 23 de setembro de 2015, que caracteriza os
usurios, seus direitos e sua participao na Poltica Pblica de Assistncia
Social e no Sistema nico de Assistncia Social, destacando a figura dos
usurios como cidados, sujeitos de direitos e coletivos que se encontram em
situaes de vulnerabilidade e riscos social e pessoal que acessam os servios,
programas, projetos, benefcios e transferncia de renda no mbito do SUAS.
Por sua vez, os representantes de usurios so sujeitos coletivos vinculados
aos servios, programas, projetos, benefcios e transferncia de renda do
SUAS, mobilizados de diversas formas, e que tm como objetivo a luta pela
garantia de seus direitos.
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AS OFERTAS SOCIOASSISTENCIAIS
No mbito das ofertas de assistncia social nas APAEs mineiras, a promoo da
habilitao e da reabilitao da pessoa com deficincia intelectual e mltipla e sua incluso
vida comunitria, dar-se- por meio de servios e programas com vistas a reduzir as
incapacidades, desenvolver as potencialidades e habilidades para o trabalho, a incluso
social, a independncia, a segurana e o acesso aos direitos e participao na sociedade.
IDENTIFICAO DOS SERVIOS E PROGRAMAS SOCIOASSISTENCIAIS
3.1 TIPOLOGIA
3.1.1 Nome do
Servio de Convivncia e Fortalecimento de Vnculos para PCDI, prioritariamente.
Servio:
Servio realizado em grupos e organizado de modo a garantir aquisies
progressivas das PCDI, de acordo com o seu ciclo de vida, prevenindo a ocorrncia
de situaes de risco social, assegurando espaos de referncia para o convvio
grupal, comunitrio e social e o desenvolvimento de relaes de afetividade,
solidariedade e encontros intergeracionais, melhorando/promovendo sua
3.1.2 Descrio: convivncia familiar e comunitria. Organiza-se de modo a ampliar trocas culturais
e de vivncias, desenvolver o sentimento de pertena e de identidade, fortalecer
vnculos familiares e incentivar a socializao e a convivncia comunitria. Possui
carter preventivo e proativo, pautado na defesa e afirmao dos direitos e no
desenvolvimento de capacidades e potencialidades para o enfrentamento da
vulnerabilidade social.
3.1.3 Pblico
Pessoas com deficincia intelectual e mltipla, prioritariamente, e suas famlias.
Alvo:
3.1.4
De acordo com a infraestrutura espao fsico, recursos humanos e insumos de
Capacidade de
cada APAE.
Atendimento:
3.1.5
Quantidade de
De acordo com a capacidade de atendimento de cada APAE.
pessoas
atendidas:
3.1.6
De segunda a sexta-feira (dias teis), com tempo de permanncia do usurio de 4
Dia/Horrio/Pe horas dirias. Em alguns casos, em dias alternados, conforme a necessidade dos
usurios e suas famlias.
riodicidade:
3.1.7 Recursos Humanos: Tcnico de referncia, orientador social e facilitador de oficina que
integram a equipe de assistncia social da APAE.
# Tcnico de Referncia: profissional de nvel superior para ser referncia do servio e atuar,
juntamente com o orientador social, no planejamento de atividades que envolvam as famlias dos
usurios; de reunies peridicas com o responsvel pela execuo dos servios, e, quando
necessrio, fazer o acompanhamento das famlias dos usurios;
# Orientador Social: profissional de, no mnimo, nvel mdio, com atuao constante junto ao(s)
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3.1.10
Resultados
Obtidos:
19
3.2 TIPOLOGIA
3.2.1 Nome do
Servio:
Servio de Proteo Social Especial para Pessoas com Deficincia, Idosas e suas
Famlias
Atendimento especializado a jovens e adultos com deficincia em situao de
dependncia e/ou de desproteo social; sem condies para a sua
automanuteno; com histrico de desassistncia de servios essenciais; com
precariedade dos cuidados familiares; de alto grau de estresse do cuidador
familiar; de desvalorizao da potencialidade/capacidade da pessoa; isolamento
social, confinamento, abandono, maus tratos, dentre outras situaes que
agravam a dependncia e comprometem o desenvolvimento da autonomia da
pessoa cuidada e do cuidador.
3.2.2 Descrio:
3.2.3 Pblico
Pessoas com deficincia intelectual e mltipla que necessitam de apoios
Alvo:
extensivos e generalizados e suas famlias.
3.2.4
De acordo com a infraestrutura espao fsico, recursos humanos e insumos de
Capacidade de
cada APAE.
Atendimento:
3.2.5
Quantidade de
De acordo com a capacidade de cada APAE.
pessoas
atendidas:
3.2.6
De segunda a sexta-feira (dias teis), com tempo de permanncia do usurio de 4
Dia/Horrio/Pe horas dirias, durante todo o ano. Em alguns casos, em dias alternados, conforme
a necessidade dos usurios e suas famlias.
riodicidade:
3.2.7 Recursos Humanos: Assistente Social, Psiclogo, Terapeuta Ocupacional e Tcnicos de nvel
mdio na funo de cuidador e/ou de educador social, que integram a equipe de assistncia social da
APAE.
3.2.8
Abrangncia
Territorial:
3.2.9
Atividades
Desenvolvidas:
20
3.2.10
Resultados
Obtidos:
3.2.11 Origem
dos Recursos
Financeiros:
21
3.3 TIPOLOGIA
3.3.1 Nome do
Servio:
3.3.2 Descrio:
3.3.3 Pblico
Jovens e adultos com deficincia intelectual e mltipla sem vnculos familiares.
Alvo:
3.3.4
At 10 (dez) pessoas com deficincia intelectual e mltipla
Capacidade de
Atendimento:
3.3.5
Quantidade de De acordo com a capacidade de atendimento das Casas Lares e da APAE, e conforme
pessoas
a necessidade e intensidade dos apoios da PCDI.
atendidas:
3.3.6
Dia/Horrio/Pe Ininterrupto (24 horas).
riodicidade
3.3.7 Recursos Humanos: 1 profissional de nvel superior ou mdio para coordenar o servio, 1
cuidador de nvel mdio e 1 auxiliar de cuidador, de nvel fundamental e com qualificao especfica,
que integram a equipe de assistncia social da APAE.
3.3.8
Abrangncia
Servio de alcance estadual.
Territorial:
Acolhida; escuta; desenvolvimento do convvio familiar, grupal e social; estudo
Social; cuidados pessoais; construo de plano individual de atendimento;
elaborao de relatrios; trabalho interdisciplinar; diagnstico socioeconmico;
informao, comunicao e defesa de direitos; atividades de convvio e de
3.3.9
organizao da vida cotidiana; insero em projetos/programas de capacitao e
Atividades
preparao para o trabalho; estmulo ao convvio grupal e social; mobilizao para o
Desenvolvidas:
exerccio da cidadania; articulao com a rede de servios socioassistenciais;
articulao com os servios de outras polticas pblicas setoriais e de defesa de
direitos; articulao interinstitucional com os demais rgos do Sistema de Garantia
de Direitos.
Contribui para a reduo das violaes dos direitos, seus agravamentos ou
3.3.10
reincidncia; reduo do nmero de pessoas em situao de abandono; pessoas
Resultados
protegidas; construo da autonomia; incluso em servios e acesso a
Obtidos:
oportunidades.
As receitas/verbas para a prestao do servio so provenientes de parceria firmada
3.3.11 Origem
com o Governo do Estado, por meio da Secretaria de Desenvolvimento Social dos Recursos
SEDESE. A oferta de servios feita de forma gratuita, sem qualquer contraprestao
Financeiros:
do usurio.
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3.4 TIPOLOGIA
3.4.1 Nome do
Programa:
3.4.2 Descrio:
3.4.3 Pblico
Familiares e cuidadores de pessoas com deficincia intelectual usurias da APAE
Alvo:
3.4.4
De acordo com a capacidade da APAE, infraestrutura, profissionais, recursos
Capacidade de
financeiros, etc.
Atendimento:
3.4.5
Quantidade de
De acordo com a capacidade da APAE
pessoas
atendidas:
3.4.6
Encontros quinzenais, com durao de 4 horas, com dias e horrios adequados s
Dia/Horrio/Pe
necessidades dos familiares e da APAE.
riodicidade:
3.4.7 Recursos Humanos: Profissionais que integram a equipe de assistncia social da unidade.
3.4.8
Abrangncia
Programa de alcance municipal
Territorial:
Curso de capacitao/formao com carga-horria de 120 horas aulas, distribudas
em 4 mdulos de 30 horas cada, com atividades complementates (atividades
3.4.9
expositivas, dialogadas, de vivncias, sesso de cinema, roda de conversa, dinmicas
Atividades
de grupo, fruns de discusso); articulao e mobilizao dos participantes para fazer
Desenvolvidas
parte nos conselhos municipais de assistncia social, de educao, de sade e da
pessoa com deficincia, fruns, entre outros.
Contribuir para o fortalecimento da cidadania dos usurios; qualificao da
interveno e protagonismo das pessoas nos espaos de participao democrtica,
3.4.10
como conselhos, conferncias, fruns, audincias pblicas, entre outros; efetivao
Resultados
de direitos e ampliao do acesso proteo social; qualificao dos servios
Obtidos
ofertados pela rede socioassistencial.
3.4.11 Origem
dos Recursos
Financeiros
23
3.5 TIPOLOGIA
3.5.1 Nome do
Programa:
3.5.2 Descrio:
3.5.3 Pblico
Alvo:
3.5.4
Capacidade de
Atendimento:
3.5.5
Quantidade de
pessoas
atendidas:
3.5.6
Dia/Horrio/Pe
riodicidade:
3.5.7 Recursos
Humanos:
3.5.8
Abrangncia
Territorial:
3.5.9
Atividades
Desenvolvidas:
3.5.10
Resultados
Obtidos:
3.5.11 Origem
dos Recursos
Financeiros:
24
3.6 TIPOLOGIA
3.6.1 Nome do
Agncia Jurdica
Programa:
Programa de asssessoramento poltico e tcnico de defesa e garantia de direitos da
pessoa com deficincia e sua famlia, por meio de processos da conscientizao da
famlia e da prpria pessoa com deficincia a respeito de seus direitos e dos
3.6.2 Descrio:
mecanismos existentes na sociedade para seu alcance; apoio jurdico judicial e/ou
extrajudicial, no que se refere a litgios que envolvam direitos/deveres dessas
pessoas.
3.6.3 Pblico
Pessoa com deficincia intelectual e mltipla e suas famlias
Alvo:
3.6.4
Capacidade de De acordo com a capacidade da APAE (Infraestrutura, profissional, etc)
Atendimento:
3.5.5
Quantidade de De acordo com a capacidade da APAE
pessoas
atendidas:
3.6.6
De segunda a sexta feira (dias teis), conforme a necessidade dos usurios e suas
Dia/Horrio/Pe
famlias; durante todo o ano
riodicidade:
3.6.7 Recursos
Profissional de direito que integra a equipe de assistncia social e da unidade
Humanos:
3.6.8
Abrangncia
Programa de alcance municipal
Territorial:
Atendimento individual e coletivo a PCDI e sua famlia por meio de conscientizao
(Grupo estudo, grupo de pais, roda de conversa, etc); consulta e orientao jurdica;
3.6.9
coleta e anlise documental; mediao de conflitos; ajuizamento de aes;
Atividades
acompanhamento e encaminhamento a diversos rgos pblicos e privados;
Desenvolvidas:
resposta a ofcios e encaminhamentos pelo Ministrio Pblico e poder judicirio;
participao em reunies e palestras.
3.6.10
Resultados
Obtidos:
25
3.6 TIPOLOGIA
3.6.1 Nome do
Programa de capacitao e promoo da integrao ao mercado de trabalho
Programa:
Programa que identifica, incentiva, mobiliza e insere a PCDI nas oficinas de
capacitao profissional, para serem includas no mercado de trabalho por meio do
3.6.2 Descrio:
Programa de Insero ao Trabalho da APAE; alm de aes de articulao com outras
polticas pblicas para superao das vulnerabilidades sociais.
3.6.3 Pblico
Pessoa com deficincia intelectual e mltipla acima de 14 anos de idade.
Alvo:
3.6.4
Capacidade de De acordo com a capacidade da APAE (Infra-estrutura, insumos, profissionais, etc.)
Atendimento:
3.6.5
Quantidade de De acordo com a capacidade da APAE.
pessoas
atendidas:
3.6.6
Encontros dirios, com durao de at 4 horas por encontro, conforme a
Dia/Horrio/Pe
necessidade dos usurios.
riodicidade:
3.6.7 Recursos
Profissional que integra a equipe de assistncia social da unidade
Humanos:
3.6.8
Abrangncia
Programa de alcance municipal
Territorial:
Identificao do pblico-alvo do Programa; sensibilizao e orientao das famlias
sobre a possibilidade de participao em oficinas de capacitao profissional e
3.6.9
demais oportunidades de qualificao e incluso produtiva; insero do usurio que
Atividades
apresente perfil adequado s oficinas de qualificao profissional; encaminhamento
Desenvolvidas: dos usurios a outras polticas pblicas, visando superao das dificuldades de
acesso ao Programa, bem como seu aperfeioamento; realizao de reunies
peridicas entre a equipe do Programa e as famlias, dentre outras.
Contribuir para a efetivao de direitos e ampliao do acesso proteo social;
3.6.10
qualificao dos servios ofertados pela rede socioassistencial; incidncia na reduo
Resultados
de vulnerabilidades e riscos sociais.
Obtidos:
3.6.11 Origem
dos Recursos
Financeiros:
26
3.7 TIPOLOGIA
3.7.1 Nome do
Pesquisa de Satisfao do Usurio e suas Famlias
Programa:
Ao de monitoramento e avaliao sobre a qualidade das ofertas realizadas pela
3.7.2 Descrio: instituio PCDI e suas famlias, com vistas a qualificar as intervenes nos espaos
da APAE e verificar se as mesmas esto em consonncia com as demandas.
3.7.3 Pblico
PCDI e suas famlias
Alvo:
3.7.4
Capacidade de De acordo com a capacidade da APAE.
Atendimento:
3.7.5
Quantidade de De acordo com a capacidade da APAE.
pessoas
atendidas:
3.7.6
Atividade semestral em dias e horrios que atendam s necessidades dos usurios e
Dia/Horrio/Pe
da APAE.
riodicidade:
3.7.7 Recursos
Profissionais que integram a equipe de assistncia social da unidade.
Humanos:
3.7.8
Abrangncia
Ao de alcance municipal
Territorial:
Desenvolvimento do instrumento de pesquisa; mobilizao das PCDI e familiares
3.7.9
sobre a importncia de participar da pesquisa; compilao de dados; elaborao de
Atividades
grficos e relatrios descritivos, apresentao dos resultados equipe tcnica da
Desenvolvidas:
APAE e aos usurios; dentre outros.
Divulgao das ofertas; fortalecimento da participao, autonomia e protagonismo
dos usurios; efetivao de direitos e ampliao do acesso a proteo social; acesso
3.7.10
dos usurios a informaes; instalao de caixas de sugestes e reclamaes;
Resultados
qualificao dos servios e programas ofertados pela entidade; qualificao da
Obtidos:
interveno e protagonismo dos usurios nos espaos da entidade.
3.7.11 Origem As receitas/verbas so oriundas de parceria firmada com o municpio e doaes de
dos Recursos pessoas fsicas/jurdicas, entre outros. A oferta de servios feita de forma gratuita,
sem qualquer contraprestao do usurio.
Financeiros:
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28
29
rede que tambm atendam a famlia ou indivduo. importante que a equipe conhea
efetivamente a rede existente no seu territrio de atuao, incluindo, por exemplo: visitas
para conhecer o funcionamento dos servios e unidades que a compem, objetivos, pblico
atendido, atividades desenvolvidas, horrios de funcionamento, equipes profissionais,
dentre outras informaes que permitam estabelecer e fortalecer o desenvolvimento de
aes articuladas e complementares.
A articulao em rede pode conter, ainda, o planejamento e desenvolvimento de
atividades em parceria, alm de estudos de casos conjuntos, dentre outras estratgias, como
aes voltadas preveno e ao enfrentamento de situaes de risco pessoal e social, por
violao de direitos, como campanhas e outros.
A articulao em rede possibilita a intersetorialidade necessria efetivao do trabalho
social do servio. Estas aes podero incluir a participao dos profissionais da unidade em
atividades diversas como eventos, encontros, palestras, exposies de vdeos, debates, entre
outras estratgias que envolvam a rede, a comunidade e/ou grupos.
A Rede essencial de articulao para a efetivao e para o sucesso das aes
desenvolvidas no trabalho social dos servios frente complexidade das situaes
vivenciadas pelas famlias e pessoas com deficincia intelectual e mltipla so:
A articulao do servio com outros atores da rede alm dos elencados acima, pode
qualificar ainda mais o atendimento ofertado (servios das demais polticas pblicas;
entidades que atuem na defesa de direitos; movimentos sociais, etc.).
Na articulao com a rede importante fortalecer a identidade da APAE, definindo /
especificando papis e delimitando competncias, de modo a assegurar o desenvolvimento
de aes complementares e sinrgicas para evitar que os servios ofertados assumam
funes alm daquelas que lhe concernem.
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BIBLIOGRAFIA
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