Informe Final de Pasantias

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

INDTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
EXTENSION - SAN CRISTOBAL
ACTUALIZACION DE MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE

SUSCRIPCION EN LA ASOCIACIN COOPERATIVA PICA RED SEGURA R.S.
SUCURSAL SAN CRISTOBAL
ESTADO TACHIRA
AUTOR:
Gonzlez Barajas Lusdary
C.I: 19.769.904
SAN CRISTOBAL, JUNIO 2016
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1
ACTA DE APROBACION
Trabajo presentado ante el ilustre Instituto Universitario de Tecnologa Industrial, Extensin San
Cristbal, por La Bachiller. Gonzlez Barajas Lusdary Je denominado, ACTUALIZACION DE
MANUAL PROCEDIMIENTO PARA EL DEPARTAMENTO DE SUSCRICION DE PICA
RED SEGURA R,S SUCURSAL SAN CRISTOBAL, en cumplimiento a los requisitos exigidos para
optar al ttulo de TECNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACION EN VENTAS.
Una vez cumplidos los requerimientos exigidos, se da la aprobacin al presente informe de
pasantas para optar al ttulo de Tcnico Superior en administracin en ventas
_____________________
Tutor Empresarial
_____________________
Tutor Acadmico
________________________________________________
Jurado
Fecha de aprobacion
________/__________/________
DEDICATORIA
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2
A Dios todo poderoso, quien me dio salud, fuerzas, y fe en la culminacin de este trabajo. A mis
padres, Rigoberto Gonzalez y Ana Barajas quienes con su esfuerzo me impulzaron para alcanzar mis
metas. A mi hermana Raquel Gonzalez, quien siempre me motiv y me apoyo a seguir
adelanteGracias! Sin ustedes no hubiese podido hacer realidad este sueo.
RECONOCIMIENTOS
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La realizacin de este trabajo fue posible, en primer lugar, cooperacin brindada por la Asociacin
Cooperativa pica Red Segura R.S San Cristbal, tambien al profesor Gerardo Rondn, quien
desempeo un papel muy importante como tutor empresarial , por su orientacin y por su continuo
estimulo durante todo el proceso hasta al final del mismo. Al personal administrativo de area de
suscripcin, por su disposicin y confianza, se agradece al profesor Douglas Uribe, tutor academico por
su constante paciencia y apoyo.
Se agradece a todas aquellas personas que en forma directa o indirecta contribuyeron a que este
trabajo pudiera llevarse a cabo.
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OBJETIVOS
Dar cumplimiento a lo exigido por el INDTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
INDUSTRIAL con
la presentacin del trabajo de investigacin, que esta relacionado con la
actualizacin de un manual de normas y procedimientos asi como es la presentacin, justificacin,

objetivos, fundamentacin, estructura, factibilidad para la actualizacin de dicho manual que permitir
desarrollar las actividades en Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S.
RESUMEN
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5
En las organizaciones se ha hecho una necesidad imperiosa tener un Manual de Normativas y

Procedimientos, puesto que el mismo establece las directrices del funcionamiento y la aplicacin de los
cargos, por lo que hace ms organizadas y simplificadas a las empresas en sus procesos. Para que la
Asociacin Cooperativa EPICA RED SEGURA R.S., San Cristbal.; pueda seguir prestando un
servicio de confort y con condiciones razonables para ella y sus clientes, poniendo en prctica su
filosofa de "mejoramiento continuo", debe revisar y actualizar sus manuales y procedimientos, con el
fin de incorporar las nuevas tareas o procesos que se crean, modificar los que requiere de ello y
eliminar aquellos que ya no se ejercen. En lo particular, este proceso debe realizarse en la area de
suscripcion. Esta actividad se hace necesaria dentro de la organizacin ya que favorecera la ejecucin
correcta de los procesos que se realizan en el manejo de seguros, lo que permitira tener mayor claridad
sobre las funciones y responsabilidades.
PRESENTACION
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6
La presente investigacin tuvo como propsito Actualizar el Manuales de Normas y

Procedimientos del area de suscripcin de la Asociacin Cooperativa EPICA RED SEGURA R.S San
Cristbal. La investigacin que se realiz es de tipo exploratoria, descriptiva y de campo. Puesto que se
trata de un proceso de Actualizacin y Diseo, surge la necesidad de realizar un estudio previo del
proceso que se debe realizar para efectuar la suscripcion de clientes en la emision y renovacion de
polizas. Para la recoleccin de los datos se tomo como base informacin actualizada de otras
sucursales en el pais, as como la observacin directa. Posteriormente se procedi a actualizar dichos
manuales con datos y nuevos procesos. Por otro lado, se crearon tablas con montos adaptados a la
realidad.
CAPITULO I
PRESENTACION DE LA EMPRESA
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Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S., se encuentra ubicada en Av. Guayana. Edificio
Vicmary. Planta Baja locales 1 y 2. San Cristbal. Estado Tchira, es una empresa dedicada al ramo de
los seguros.
Telefonos:(0276)341.66.61 / (0276)341.61.10
Correo electronico: gciasuroccidental@epicaredsegura.com
Fuente:Google maps
RESEA HISTRICA
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Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S., es una empresa fundada en el ao 2010, gracias a la
iniciativa de un empresario, el Sr. David Moncada Villegas, venezolano creando nuevas ideas para
romper los esquemas tradicionales en el mercado asegurador.
A lo largo de estos aos, la organizacin ha experimentado un crecimiento constante como respuesta
al buen servicio, a la confianza de sus clientes, productos innovadores y altamente competitivos y una
extensa red de agentes profesionales en seguros, que abracan de manera estratgica las principales
ciudades del pas: su sede principal Maracay, con sucursales en VALERA, Valencia, Barquisimeto,
Maracaibo Y San Cristbal Barinas, La Victoria, Los Teques, Maturn El Tigre, san Felipe, por la mar
Y Cagua. Para brindar la asesora que requieren sus clientes.
Es importante destacar que la empresa empez sus actividades con RCB, Casco, servicios funerarios,
y accidentes personales.
MISIN
Ser una alternativa destinada a la atencin de una poblacin que carece de sistemas formales de
seguridad, mediante las ofertas de produccin y servicios al alcance de sus manos; conformando redes
y alianzas con otros actores del sector.
VISIN
GERENCIA SUCURSAL
Convertirse en una empresa pionera en la innovacin y ofertas de productos de proteccin integral,

posesionarse en el mercado de administracin de garanta y ser lderes en el mercado.
PRESTADORES DE SERVICIO
(Talleres)
VALORES
(Asistencia Legal)
Compromiso: asumiendo con dedicacin, con seriedad y profesionalismo todos los contactos con los
clientes
(internos y externos). Intermediarios y proveedores, enfocando
todos los esfuerzos para lograr
(Peritos Externos)
(Repuestos)
los resultados esperados.
Honestidad : es el principio de verdad y transparencia que todo colaborador de aseguradora debe
practicar en sus relaciones con el cliente. Y nos hace ser reconocidos en nuestro entorno laboral.
Respeto: es el principio fundamental para una cultura de servicio amable y profesional en la
aseguradora; es reconocer las actividades de las personas, ideas y niveles de atencin dentro de un
EJECUTIVO
DE COMERCIALIZACIN
ADMINISTRADOR
marco de convivencia
y equlibrio.
Actitud de servicio: es la conviccin y compromiso que adquirimos cuando atendemos un contacto, es
la fidelidad a solucionar en forma efectiva y precisa todos los requerimientos el cual aportan un nivel
de sastifaccin.
Responsabilidad: es la capacidad de desarrrollar y cumplir de manera autonoma, organizada y
oportuna con todos los requerimientos, obligaciones metas y objetivos que adquirimos con los clientes.
OORDINADOR DE SUSCRIPCIN
COORDINADOR DE SERVICIO
ASISTENTES ADMINISTRATIVOS
COORDINADOR DE COBRANZA
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
SUC. SAN CRISTOBAL
ANALISTAS DESERVICIO
ANALISTAS SUSCRIPCIN
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PERITOS
MENSAJERO COBRADOR
MANTENIMIENTO
CAPITULO II
DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO
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Analistas de suscripcin
En este departamento se debe ejecutar eficazmente el proceso de Suscripcin de Contratos de
Servicios de la Asociacin Cooperativa pica Red Segura, R.S., de acuerdo con lo descrito en el
Manual de Normas y Procedimientos.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO(SUSCRIPCION).
Atencin al cliente.
Recepcin de documentos para emisin de plizas.
Suscripcin de plizas nuevas.
Renovacin de plizas.
Analisis de plizas (mensualmente).
Cotizaciones.
Recepcin de facturas de peritos externos.
Emisin de orden de pagos de peritos externos.
ATRIBUCIONES (DEL PERSONAL ADSCRITO).
El analista de suscripcin debe dar cumplimiento a las normas internas referentes a la

prevencin y control de legitimacin de capitales, de tal forma que su desempeo en el cargo le
permita controlar, analizar y examinar todo documento recibido que puedan presentar
anomalas o irregularidades y colocar a la empresa en situacin de riesgo.
Elaborar y preparar las cotizaciones a los clientes, asesores y/o intermediarios de acuerdo con
las tarifas y condiciones vigentes para la suscripcin de los contratos de vehculos de
Asociacin Cooperativa pica Red Segura, R.S.
Entregar las cotizaciones a los clientes, asesores y/o intermediarios al momento de la solicitud
del producto, esto como aval de aceptacin de los trminos y condiciones del contrato de
servicio.
El analista de suscripcin al recibir la solicitud de contrato pica automvil y toda la
documentacin correspondiente, deber verificar que todo est de acuerdo con las normas y
polticas de suscripcin de la empresa; y colocar en cada uno de los documentos de manera
OBLIGATORIA el sello del departamento, la fecha y su firma en seal de recibido.
Posterior a la aceptacin de toda la documentacin del cliente, el analista de suscripcin
coordinar conjuntamente con el perito para realizar la inspeccin.
El analista de suscripcin recibe del perito la inspeccin con sus respectivas fotografas y
verifica las condiciones del vehculo en cuanto a: datos del contratante, datos del vehculo,
sistemas de seguridad, daos presentados, etc., y la coteja con la informacin suministrada por
el cliente.
El analista de suscripcin verifica en sistema si la inspeccin del vehculo est correctamente
cargada por el perito.
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El analista de suscripcin debe verificar si el vehculo inspeccionado posee instalado los

dispositivos de seguridad antirrobos.
El analista de suscripcin debe tener presente que solo se aceptan hasta cuatro (04) daos leves
para la emisin del contrato, tales como: rayones y/o abolladuras leves. si el vehculo presenta
ms de cuatro (04) daos leves el analista de suscripcin debe pasar la novedad al coordinador
de suscripcin de la sucursal, quien a su vez debe solicitar autorizacin a la gerencia tcnica
nacional.
Una vez cumplidos todos los requerimientos para la suscripcin del contrato de servicio, el
analista realizar la emisin del respectivo contrato.
La aceptacin de cualquiera de los riesgos antes mencionados, queda sujeta a la aprobacin de
la gerencia tcnica nacional y la gerencia nacional, previa presentacin por parte del gerente de
la sucursal, asesor, intermediario.
Luego de emitido el contrato el analista de suscripcin debe imprimir en original y cuatro
copias el cuadro - recibo como se indica a continuacin:
o Original: Cliente o Contratante.
o 1era. Copia: Asesor y/o Intermediario.
o 2da. Copia: Expediente Suscripcin.
o 3era. Copia Expediente Administrativo.
o 4ta. Copia: Caja de Ingreso.
Los anexos (si los hubiere) debe imprimirlos en original y dos copias como se indica a continuacin:
Luego de impresos el cuadro recibo y sus anexos, el analista de suscripcin debe armar el
expediente completo y pasarlo al coordinador tcnico de suscripcin para su revisin y firma.
CAPTULO III
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades
Semanas
3 4 5 6
Recoleccin de datos
Elaboracin del marco
R e d a c c i n
d e l
terico
b o r r a d o r
X
X
Revisin y correccin del borrador

D i s e o
m e t o d o l g i c o
Elaboracin y validacin de instrumentos de recoleccin
X
X
VINCULACION DEL TRABAJO REALIZADO CON LA CARRERA O ESPECIALIZACION.

La realizacin de este trabajo se basa en el actualizacin y diseo de manuales de normas y
procedimientos que permita lograr una mejor ejecucin de los procesos llevados a cabo en el rea de
suscripcion en la Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S, Los procedimientos establecen el
orden cronolgico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realizacin de una actividad
repetitiva. Todo esto relacionado con la administracion en ventas ya que esta es un proceso necesario en
la organizacin para alcanzar las metas con eficacia y eficiencia.
La gestin administrativa y la toma de decisiones no quedan supeditadas a improvisaciones o
criterios personales del funcionario actuante en cada momento, sino que son regidas por normas que
mantienen continuidad en el trmite a travs del tiempo. Los mantienen homogeneidad en cuanto a la
ejecucin de la gestin administrativa y evitan la formulacin de la excusa del desconocimiento de las
normas vigente.
DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y REALIZADAS
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Actividades planificadas
Realizadas
x
Recoleccin de datos
Elaboracin del marco
R e d a c c i n
d e l
terico
b o r r a d o r
x
x
x
Revisin y correccin del borrador

D i s e o
m e t o d o l g i c o
Elaboracin y validacin de instrumentos de recoleccin
CAPITULO IV
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
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x
x
No realizadas
La investigacin se realizar en La Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S ubicado Av.
Guayana. Edificio Vicmary. Planta Baja locales 1 y 2. San Cristbal. Estado Tchira siendo sta
empresa una organizacin empresarial de servicios, donde su objetivo principal es la compensacin
entre sujetos expuestos al mismo riesgo, basndose a travs de la idea de contribucin y solidaridad, y
tomando como guia para ejecutar esta labor los manuales de normas y procedimientos.
Por los constantes cambios en la realidad de los servicios prestados, la empresa no tiene
actualizados los manuales de normas y procedimientos en el area de suscripcion para llevar a cabo los
procedimientos diarios.
Por lo antes expuesto, se propone la recoleccin de la documentacin y datos de las
cotizaciones enviadas a traves de la sede de maracay, que conllevar a la actualizacion de dichos
manualesrealizando cambios en los montos y procedimientos y asi prestar un servicio con mayor
eficiencia a los clientes en sus ramo ofrece:
pica personas: accidentes personales, servicio funerario.
pica automviles: automvil casco (cobertura amplia), responsabilidad civil de vehiculos, accidentes
personales a ocupantes, asistencia legal.
Otros productos y servicios: epica escolar (acc. Escolares), epica rescate (auxilio vial), sistema de
rastreo vehicular (detektor), planes colectivos.
Se busca actualizar todos los procesos y procedimientos en el area de suscripcion, donde se
agilice la emisin y renovacion de plizas de manera ms sencillodando cumplimiento a los parametros
y normas de la organizacin.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

La informacin como herramienta fundamental para cualquier investigacin y su anlisis es
bsica para ampliar criterios, controlar y optimizar cualquier proceso de evaluacin. Tomando en
cuenta la produccin documental se debe contar con una buena gerencia en el departamento de
suscripcion de sus manuales de normas y procedimientos.
Se puede aseverar que el xito o el fracaso de cualquier empresa dependen del cumplimiento
cabal de dicho manual y es por esta razn, que surgen las siguientes interrogantes.
Cules son las normas que rigen actualmente las actividades de la Asociacin Cooperativa pica Red
Segura R.S.?
Cul es el procedimiento deber establecer el departamento para que se cumpla cada actividad en
forma cabal?
Cmo mejorar el desempeo de cada persona con la aplicacin del manual actualizado?
Para lograr los objetivos establecidos, cules son los puntos indispensables que debe cumplir
el personal que labora en el departamento de suscripcion De La Asociacin Cooperativa pica Red
Segura R.S.?
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Por qu es necesario que los procedimientos se cumplan siguiendo un orden sistemtico?

En que se beneficia la asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S con la actualizacin del manual
de normas y procedimientos del area de suscripcin?
JUSTIFICACION
Siendo la cooperativa un pilar fundamental para el desarrollo econmico del pas, es fundamental
proteger los mrgenes de beneficios de estas, utilizando para ello procesos productivo y administrativo,
que con el apoyo de la tecnologa profundicen y vigoricen la competitividad y la productividad de las
mismas. Por tal razn; La Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S, da un impulso a la economa
local y nacional para satisfacer las necesidades de la colectividad, adems ofreciendo campo de
trabajo.
La Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S , posee ciertas fortalezas como lo es: personal
calificado y responsable con que cuenta la organizacin, que cumplen a cabalidad con sus actividades
diarias, adems posee una infraestructura suficientemente acorde con dichas funciones de servicios.
La Propuesta representa una importante contribucin dentro del mbito de la Administracin y la
Gerencia, considerando que este tipo de organizacin empresarial es el ms numeroso en el mundo, y
reconociendo su participacin estelar en los procesos de desarrollo econmico reciente, cualquier
contribucin a la mejora de la competitividad de dicha empresa, debe ser bienvenida. Desde el punto de
vista social, es claro que el fortalecimiento de esta empresa tiene un impacto significativo sobre la
generacin de empleo, la distribucin del ingreso y, por ende en el bienestar de la colectividad.
Por otro lado es de suma importancia que la organizacin cuente con informacin actualizada de
manera de poder obtener mayor desenvolvimiento que le permita la normal fluidez de sus actividades,
as como tambin la atraccion de sus de nuevos asegurados y alcanzar de esta forma, los objetivos
propuesto por la gerencia de la cooperativa. De igual manera, es necesario destacar que el propsito de
este estudio es el de lograr el mximo aprovechamiento de los recursos fsicos, monetarios, materiales
y humanos que se involucran en el proceso econmico.
Este trabajo es de gran importancia por cuanto, los procesos que se vienen desarrollando en la
empresa, tendientes a lograr la permanencia en los mercados, asumiendo mejoras en la competitividad,
que lo obliga que en el interior de la organizacin se produzca cambios; Para ello hay que considerar
las debilidades que estas tenga y posteriormente, reestructurar el actual control interno de suscripcin ,
de tal manera que puedan agilizar la emision y renovacin, con el fin de ofrecerle a la clientela
soluciones factibles, que permitan mejorar sus servicios.
Ademas facilita la toma de decisiones. Tambin puede contribuir en llegar a nuevos mercados y
consumidores, incrementar sus servicios y mejorarlo al consumidor y fomentar internamente el trabajo
en equipo.
Desde el punto de vista terico, el conocimiento generado por esta investigacin no slo servir
como aporte para la empresa, sino tambin para estudiantes, profesionales, que tengan necesidades
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relacionadas con el tema, y a su vez ser referencia para que futuros egresados, logrando ampliar el tema
en cuestin y aportar nuevos enfoques.
Por otra parte desde el punto de vista Prctico, la presente investigacin marcar nuevos
caminos a empresas que presentan problemas similares a las que aqu se plantean, constituyndose
como marco referencial a las mismas.
Desde el punto de vista Metodolgico, est investigacin est forjando la aplicacin de tcticas
gerenciales que permitirn proveer un conocimiento vlido y confiable dentro del rea de control
interno. Con respecto a su alcance, se determina por medio del radio de accin que cubrir el cual est
constituido por los clientes, trabajadores, proveedores, y propietarios de la empresa.
OBJETIVOS
Generales:
Actualizar el manual de Normas y Procedimientos del area de suscripcin de la Asociacin
Cooperativa EPICA RED SEGURA R.S SAN Cristbal.El cual permitir mejorar la eficiencia
mediante el reconocimiento de las normas vigentes.
Especficos:
1.
2.
3.
4.
Identificar los procesos y subprocesos pertenecientes al rea.

Describir las funciones llevadas a cabo en el departamento.
Actualizar los Procedimientos del Proceso de suscripcin.
Actualizar tablas de precios y montos de cobertura de polizas.
BASES TEORICAS
Pliza: es la denominacin que recibe aquel documento en el cual se plasma el contrato de seguro, por
un lado y por el otro, las obligaciones y derechos que corresponderan tanto como a la aseguradora
como al asegurado, que son las dos partes intervinientes en este tipo de contrato.
Analista de suscripcin:persona que se encarga de emitir, anular, renovar, las polizas.
Manual de normas y procedimientos: es aquel que describe de manera detallada las operaciones en el
sector que se esta empleando. Son documentos de carcter informativos e inclusive instructivo, que
poseen las actividades que deben realizarse en una unidad administrativa; y sirven como medio de
comunicacin y coordinacin.
Instructivos: Cuando hacemos frente a una situacin en la cual debemos realizar una accin o
procedimiento sin saber verdaderamente cmo actuar, la posibilidad de contar con elementos tales
como un instructivo se vuelve central. Podramos definir al instructivo como una serie de explicaciones
e instrucciones que son agrupadas, organizadas y expuestas de diferente manera para darle a un
individuo la posibilidad de actuar de acuerdo a cmo sea requerido para cada situacin. El instructivo
puede ser muy variado de acuerdo al tipo de situacin que se aplique.
Uno de los principales objetivos con los que se desarrolla cualquier tipo de instructivo es el de
permitir a su usuario lograr llevar a cabo determinadas acciones de la mejor manera posible. Es por esto
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que, para obtener aquellos resultados esperados, debe contar con algunas caractersticas bsicas que
faciliten la accin en s. Entre estas caractersticas podemos mencionar la importancia de que el
instructivo sea claro y conciso. Es preciso que las instrucciones sean dadas de manera accesible de
modo que el que las lee o sigue pueda comprenderlas fcilmente. En muchos casos, los instructivos
pueden sumar imgenes y otros elementos para ayudar a la comprensin. Finalmente, los instructivos
no deben ser demasiado extensos ya que se pueden volver confusos y hacer que los usuarios se pierdan
en el procedimiento. En muchos casos, los instructivos pueden ser presentados en varios idiomas al
mismo tiempo.
Es comn encontrar instructivos en situaciones en las cuales el usuario debe realizar algn tipo
de procedimiento, aprender a manejar algo o actuar de determinada manera. Entre los ejemplos ms
comunes de estas situaciones debemos sealar el momento en que uno quiere construir un mueble o
instalacin, cuando uno compra un aparato o mquina y quiere saber cmo utilizarlo o, por ejemplo,
cuando una persona debe saber cmo proceder en caso de emergencia o de una situacin de crisis.
PROPUESTA:
Con la actualizacion del manual de normas y procedimientos se espera obtener resultados
favorecedores a la empresa, ya que el analista tendr una gua para realizar de forma eficaz y correcta
su trabajo.
De acuerdo a la situacin planteada, en la cual se dio a conocer la deficiencia en el rea, que es
el desconocimiento de los nuevos procesos.
Por lo tanto a fin de garantizar un mejor desempeo para el analista de suscripcin, es necesario
conocer todos las normativas y procedimientos aplicados en el area que se manejan en la empresa y se
muestran en el siguiente manual actualizado.
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
A R E A : A N A L I S T A D E S U S C R I P C I O N S U C U R S A L PAG : 1 / 3 3
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18
ACUALIZACION DE MANUAL DEPARTAMENTO DE

SUSCRIPCION ASOCIACION COOPERATIVA EPICA RED
SEGURA, R.S.
ELABORADO POR:
R E V I S A D O
P O R :
A P R O B A D O
P O R :
FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
Desarrollo de la propuesta o alternativa de solucin

Analista de suscripcin:
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19
El Analista de Suscripcin, es la persona encargada de recibir y analizar toda la

documentacin entregada de parte del Cliente, Asesor o Intermediario para introducir la
informacin al sistema de cmputo, toda la informacin requerida para tramitar la correcta, y
adecuada suscripcin de los Contratos de Servicios. Asimismo, este proceso abarca desde el
momento de la entrega de la solicitud de dichos contratos y la documentacin requerida por
parte del Cliente, incluyendo como por ejemplo, la inspeccin del vehculo y sus fotografas
correspondientes hasta el momento de la Emisin del Contrato.
Funcin general:
Ejecutar eficazmente el proceso de Suscripcin de Contratos de Servicios de la
Asociacin Cooperativa pica Red Segura, R.S., de acuerdo con lo descrito en el presente
Manual de Normas y Procedimientos, garantizando la prestacin de un servicio adecuado,
oportuno y de calidad a todos nuestros Clientes, Asesores, Intermediarios y Pblico en
General.
Funciones especficas ramo automvil:
Para solicitar la Suscripcin del Contrato de Automvil de Asociacin Cooperativa pica Red
Segura, R.S., se requiere que el cliente se dirija a una de lassucursales existentes a nivel
nacional para tramitar dicha emisin, por medio de un asesor o Intermediario que tenga el
cdigo con la empresa, para luego presentarlo al analista de suscripcin, la solicitud de
Contrato de Servicio debidamente llena en todas sus partes y firmada por el Tomador, Cliente
y Asesor conjuntamente con los siguientes requisitos:
ELABORADO POR:
R E V I S A D O
P O R :
A P R O B A D O
P O R :
FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
(*) En caso de Persona Natural:

1.- Fotocopia legible de la Cdula de Identidad y/o Pasaporte del Cliente.
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20
2.- Fotocopia legible del ttulo de propiedad del vehculo y/o documento de compra / venta
(traspaso).
3.- Fotocopia legible de la licencia de conducir (debe estar vigente y corresponder con el
grado para conducir del vehculo que se est amparando).
4.- Fotocopia legible del certificado mdico (del grado a que corresponde de acuerdo al punto
anterior).
(*) En caso de Persona Jurdica:
1.- Fotocopia legible del registro mercantil y su ltima modificacin de la empresa o
institucin.
2.- Fotocopia legible del registro de informacin fiscal (R.I.F.) de la empresa o institucin.
3.- Fotocopia legible de la cdula de identidad o pasaporte del representante legal de la
empresa o institucin.
4.- Fotocopia legible del ttulo de propiedad del vehculo y/o documento de compra/venta
(traspaso).
5.- Fotocopia legible de la cdula de identidad del conductor habitual.
6.- Fotocopia legible de la licencia de conducir del conductor habitual (debe estar vigente y
corresponder con el grado para conducir del vehculo que se est amparando).
7.- Fotocopia legible del certificado mdico del conductor habitual (del grado a que
corresponde de acuerdo al punto anterior).
ELABORADO POR:
R E V I S A D O
P O R :
A P R O B A D O
P O R :
FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
(*) En caso de vehculos nuevos:

1.- Fotocopia legible de la factura de compra del vehculo.
2.- Fotocopia legible del certificado de origen del vehculo.
3.- Fotocopia de constancia de instalacin de sistemas antirrobo y accesorios.
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21
nota:Quedarn exonerados de inspeccin, los vehculos nuevos (0 km.,) con la nica

condicin obligatoria que stos no hayan sido retirados
(*) En caso de Vehculos Importados:
1.- Fotocopia legible de la factura de compra del vehculo.
2.- Fotocopia legible certificado de origen.
3.- Fotocopia legible de la planilla de liquidacin de derechos arancelarios.
4.- Fotocopia legible del documento de importacin con el correspondiente sello del
resguardo nacional y el permiso de circulacin emitido por la guardia nacional.
5.- Fotocopia legible del manifiesto de importacin.
6.- Fotocopia legible del conocimiento de embarque.
7.- Fotocopia legible de la planilla de gravmenes.
8.- Fotocopia legible del permiso de circulacin emitido por el instituto nacional de transporte
y trnsito terrestre (INTTT).
(*) En caso de Vehculos de Carga Pesada:
1.- Dependiendo del caso, cumplir con los requerimientos arriba indicados.
2.- Cumpliendo con las normas venezolanas COVENIN, el peso mximo para los vehculos
de carga pesada es de cuarenta y ocho toneladas (48 tn) autorizacin ante el ministerio del
poder popular para el transporte y trnsito terrestre, tal como lo establece el artculo no. 37,
del reglamento de la Ley de Trnsito Terrestre el cual indica lo siguiente:
ELABORADO POR:
R E V I S A D O
P O R :
A P R O B A D O
P O R :
FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
En casos estrictamente excepcionales, el ministerio de transporte y comunicaciones podr

autorizar la circulacin de vehculos de carga que excedan las dimensiones o pesos
establecidos en las normas venezolanas COVENIN.
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Esta
autorizacin
deber
ser
solicitada
previamente
ante
las
autoridades
administrativas competentes a objeto de que se adopten las medidas de seguridad

necesarias para el trnsito de dichos vehculos.
El analista de suscripcin debe analizar la informacin contenida en la solicitud del contrato

de servicio y su respectiva documentacin. la no presentacin de dichos documentos por
parte del cliente, asesor o intermediario, ser causa de la no aceptacin del riesgo por parte
del coordinador tcnico de suscripcin y la gerencia tcnica nacional.

El analista de suscripcin debe comprobar mediante la inspeccin realizada por el perito de
la sucursal las caractersticas del vehculo a suscribir. adicionalmente, debe verificar que se
encuentre en buenas condiciones de latonera, pintura y mecnica; as como el buen estado
de la caja, cauchos, rines, aire acondicionado, sistema de sonido, luces, sistema de
seguridad, etc.
El analista de suscripcin debe realizar los clculos del contrato a fin de verificarlos con la
cotizacin previamente elaborada.

El analista de suscripcin debe entregarle al cliente al momento de emitir
contrato de
servicio las siguientes planillas:

1.- Solicitud de contrato de servicio pica automviles.
2.- Solicitud de convenio de pago (si el cliente manifiesta que desea cancelar a crdito).
ELABORADO POR:
R E V I S A D O
P O R :
A P R O B A D O
P O R :
FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
Ambas planillas deben ser llenadas completamenteen todas sus partes con las respectivas
solicitudes de la informacin requerida, con letra de imprenta siendo firmadas por el cliente
que est solicitando el contrato de servicios de la Asociacin Cooperativa pica Red Segura,
R.S.
NOTA:no deben presentar tachaduras ni enmendaduras.
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El analista de suscripcin debe dar cumplimiento a las normas internas referentes a la

prevencin y control de legitimacin de capitales, de tal forma que su desempeo en el cargo
le permita controlar, analizar y examinar todo documento recibido que puedan presentar
anomalas o irregularidades y colocar a la empresa en situacin de riesgo.

Elaborar y preparar las cotizaciones a los clientes, asesores y/o intermediarios de acuerdo
con las tarifas y condiciones vigentes para la suscripcin de los contratos de vehculos de

Entregar las cotizaciones a los clientes, asesores y/o intermediarios al momento de la
solicitud del producto, esto como aval de aceptacin de los trminos y condiciones del
contrato de servicio.
Las cotizaciones de contratos de servicios deben contener la siguiente informacin:
1.- Fecha de la solicitud de la cotizacin.
2.- Datos particulares del cliente (nombres y apellidos, tipo de persona, fecha de nacimiento,
estado civil, sexo, intermediario).
3.- Datos de vehculo (marca, modelo, versin, ao).
4.- Uso del vehculo (particular o carga).
Las cotizaciones deben expresar el valor actual del vehculo
ELABORADO POR:
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T E C N I C A
las cotizaciones del costo de los contratos de servicios Asociacin Cooperativa pica Red
Segura, R.S., tendrn una vigencia de diez (10) das continuos contados a partir de la fecha
de su emisin.
El analista de suscripcin al recibir la solicitud de contrato pica automvil y toda la
documentacin correspondiente, deber verificar que todo est de acuerdo con las normas y
polticas de suscripcin de la empresa; y colocar en cada uno de los documentos de
manera OBLIGATORIA el sello del departamento, la fecha y su firma en seal de recibido.
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Posterior a la aceptacin de toda la documentacin del cliente, el analista de suscripcin
coordinar conjuntamente con el perito para realizar la inspeccin.

El analista de suscripcin recibe del perito la inspeccin con sus respectivas fotografas y
verifica las condiciones del vehculo en cuanto a: datos del contratante, datos del vehculo,
sistemas de seguridad, daos presentados, etc., y la coteja con la informacin suministrada
por el cliente.
El analista de suscripcin verifica en sistema si la inspeccin del vehculo est correctamente
cargada por el perito.

El analista de suscripcin debe verificar si el vehculo inspeccionado posee instalado los
dispositivos de seguridad antirrobos, segn lo siguiente:
1.- Para los vehculos particulares, rsticos, pick-up y carga con menos de cinco (05)
toneladas, se exigirn dos (02) sistemas de seguridad
2.- Para los vehculos de carga superior a cinco (05) toneladas, se les exigir dos (02)
sistemas de seguridad (uno elctrico y otro mecnico).
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A P R O B A D O
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3.- no son considerados sistemas de seguridad mecnicos: Bastones tranca pedales,

bastones de volante, tranca volante original del vehculo, grabados de vidrios, calcomanas,
rotulados, fotograbados u otro tipo de sistema similar.
Si la inspeccin realizada por el perito indica que el vehculo presenta dao, el analista de
suscripcin debe tomarla en consideracin y elaborar o emitir de manera obligatoria los
correspondientes anexos de exclusin de daos.

El analista de suscripcin debe tener presente que solo se aceptan hasta cuatro (04) daos
leves para la emisin del contrato, tales como: rayones y/o abolladuras leves. si el vehculo
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25
presenta ms de cuatro (04) daos leves el analista de suscripcin debe pasar la novedad al
coordinador de suscripcin de la sucursal, quien a su vez debe solicitar autorizacin a la
gerencia tcnica nacional

Los rayones y/o abolladuras leves se deprecian hasta un cincuenta por ciento (50%) en la
pintura y en la mano de obra.

Cuando los rayones y/o abolladuras se consideran moderados se excluyen las piezas y se
emiten los anexos de exclusin de daos.

Los contratos de servicios de automvil se emitirn nicamente en moneda de curso legal
venezolana, es decir bolvares fuertes (Bs.F.).

Una vez cumplidos todos los requerimientos para la suscripcin del contrato de servicio, el
analista realizar la emisin del respectivo contrato.

Los vehculos particulares, rsticos, pick up y carga que no excedan a quince (15) aos de
antigedad pueden ser suscritos bajo la cobertura de daos propios.

Los vehculos particulares, rsticos, pick up y carga que excedan a quince (15) aos de
antigedad slo se podrn suscribir bajo la cobertura.
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A P R O B A D O
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FECHA DE VIGENCIA:
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T E C N I C A
Se consideran vehculos de alto riesgo o de suscripcin restringida:

1.- Vehculos transformados o cambio de modelo original (excluidos).
2.- Vehculos dedicados a actividades deportivas de alta potencia (excluidos).
3.- Vehculos dedicados al transporte de peridicos o revistas (restringidos).
4.- Vehculos que transportan dinero y/o valores (excluidos).
5.-Vehculos que transportan materiales inflamables y/o explosivos (Excluidos).
6.- Vehculos con Techo de Lona o descapotables (restringidos).
7.- Vehculos de Autoescuelas (excluidos).
8.- Ambulancias (restringidos)
9.- Gras (restringidos).
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10.- Vehculos con seriales adulterados (excluidos).

11.- Vehculos sin placas ni permisos (excluidos).
12.- Vehculos destinados para alquiler restringidos).
13.- Vehculos de turismo (restringidos).
14.- Vehculos con placas de demostracin y exposicin (excluidos).
15.- Motos (restringido Slo se le dar el beneficio a motos de alta cilindrada).
16.- Vehculos policiales (restringidos).
17.- Vehculos tipo autobuses y autobusetes (restringidos Slo se le dar el beneficio a
vehculos hasta 32 puestos de capacidad).
No se asegurarn vehculos Indemnizados por robo recuperado y/o prdidas totales (por
otras compaas de seguros).

No se aceptarn cambios de un vehculo por otro, para un contrato emitido.
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FECHA DE VIGENCIA:
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A R E A : A N A L I S T A D E S U S C R I P C I O N S U C U R S A L PAG: 10 / 33
La aceptacin de cualquiera de los riesgos antes mencionados, queda sujeta a la aprobacin

de la gerencia tcnica nacional y la gerencia nacional, previa presentacin por parte del
gerente de la sucursal, asesor, intermediario.

Luego de emitido el contrato el analista de suscripcin debe imprimir en original y cuatro
copias el cuadro - recibo como se indica a continuacin:

o 3era. Copia Expediente Administrativo.
o 4ta. Copia: Caja de Ingreso.
Los anexos (si los hubiere) debe imprimirlos en original y dos copias como se indica a
continuacin:
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o
o
o
Luego de
Original: Cliente o Contratante.

1era. Copia: Asesor y/o Intermediario.
2da. Copia: Expediente Suscripcin.
impresos el cuadro recibo y sus anexos, el analista de suscripcin debe armar el
expediente completo y pasarlo al coordinador tcnico de suscripcin para su revisin y firma.

Clasificacin de coberturas: La clasificacin de garantas bsicas, obligatorias y opcionales
para amparar los vehculos son las siguientes:
Contrato de Servicio R.C.V.
1. Responsabilidad Civil de Vehculos (R.C.V.) - OBLIGATORIO
.- Daos a cosas.
.- Daos a personas.
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REVISION:
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2. Accidente personales ocupantes de vehculos (A.P.O.V.) - OBLIGATORIO

.- Muerte accidental.
.- Invalidez permanente.
.- Gastos mdicos.
.- Gastos funerarios.
3. Asistencia en Viajes (pica Rescate) - OPCIONAL
.- Contrato de servicio daos propios
4. Daos propios (cobertura amplia) - OBLIGATORIO
.- Daos propios.
.- Eventos catastrficos.
.- Indemnizacin diaria por robo.
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5. Accesorios. - OPCIONAL
.- Radio CD.
.- Rines especiales.
.- Caucho y ring de repuesto.
.- Tasas.
.- Cauchos especiales.
6. Responsabilidad civil de vehculos (R.C.V.) - OBLIGATORIO
.- Daos a cosas.
.- Daos a personas.
.- Asistencia jurdica y legal.
.- Exceso de lmite.
7. Accidente personales ocupantes de vehculos (A.P.O.V.) - OBLIGATORIO
.- Muerte accidental.
ELABORADO POR:
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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
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-Invalidez permanente- Gastos mdicos.

.- Gastos funerarios.
8. Asistencia en Viajes (pica Rescate) - OPCIONAL
Responsabilidad civil de vehculos (R.C.V.)
1. Podr ser otorgada la cobertura de responsabilidad civil bsica de automvil, a todos los
vehculos, estos debern cumplir con las condiciones mnimas de seguridad que exige la Ley
de Trnsito Terrestre para su circulacin. La compaa se reserva el derecho de realizar las
inspecciones mecnicas a que tenga lugar. dichas condiciones son las siguientes:
a) Portar las placas identificadoras en perfecto estado de conservacin y visibilidad.
b) Faros delanteros, luces de estacionamiento y de cruce en buen estado.
c) Un (01) aparato o dispositivo silenciador de escape en buen estado.
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29
d) Dos (02) espejos retrovisores.

e) Cinturones de seguridad delanteros y traseros.
f) Parachoques delanteros y traseros en buen estado.
g) Cinco (05) cauchos en perfecto estado.
h) Equipo de seguridad, como son: tringulo de seguridad y gato.
2. Las inspecciones de vehculos realizadas para la suscripcin de contratos de cobertura de
R.C.V. solo tendrn una vigencia de cuarenta y ocho (48) horas. si en este lapso el cliente no
cancela el contrato, se someter el vehculo a una nueva inspeccin. este procedimiento se
realizar tantas veces como sea necesario. en estos casos, se requiere la autorizacin de la
gerencia tcnica nacional.
ELABORADO POR:
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A P R O B A D O
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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
3. Si la re-inspeccin del vehculo es satisfactoria, se recibe el pago.

.- Cobertura daos a cosas y daos a personas:
UNIDAD TRIBUTARIA
177,00 BS
MONTO DE GARANTIAS EN BOLIVARES

CLASIFICACION
ELABORADO POR:
DAOS
R E V I SA A
D O P OA
R PERSONAS
: A P R O B A PRIMA
D O P O R :
COSAS
PARTICULARES Y RUSTICOS
T
A
X
I
S
.
P IC K -U P, PAN EL CH U TOS .
CARGA DE 2 A 5 TM.
CARGA DE 5 A 8 TM.
CARGA DE 8 A 12TM.
C AR G A + A 1 2 TM .
CHUTO: SE TARIFICAN COMO CARGA HASTA 2 TM
5
6
5
6
6
7
7
5
8
6
5
4
8
6
6
3
.
.
.
.
.
.
.
.
9 4 1
3 7 5
3 1 3
Pgina
30
6 0 5
1 4 5
4 6 7
4 6 7
3 1 3
7
9
7
9
1
1
1
7
3
7
3
7
0
2
2
3
.
.
.
.
1
9
9
.
8 0
7 0
8 0
7 0
. 4 2
. 0 3
. 0 3
8 0
9
4
9
4
1
3
3
9
1.1850,50
3.363,00
1.327,50
2.479,00
2.478,00
3.186,00
3.186,00
1.593,00
FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
A R E A : A N A L I S T A D E S U S C R I P C I O N S U C U R S A L PAG: 14/ 33
.- Cobertura asistencia jurdica y defensa penal

En caso de Accidente de Trnsito, ocurrido durante la vigencia de esta cobertura, en el
que intervenga el vehculo amparado en el contrato de servicio y que origine la detencin del
conductor, as como una posterior accin penal en su contra, sea que se tratare del propio
cliente u otra persona autorizada por la Asociacin Cooperativa pica Red Segura, R.S.,
asumir hasta el lmite mximo indicado en el cuadro - recibo del contrato de servicio por
cualquier accidente y/o reclamacin indemnizable, los gastos de asistencia legal para
gestionar la liberacin del conductor y la suspensin del depsito del vehculo, as como la
correspondiente a su defensa en lo penal, siempre que el accidente de trnsito del cual se
derive la accin penal no se produzca a consecuencia de hechos o actos dolosos del cliente
o conductor o mientras el vehculo est siendo utilizado para cometer un acto criminal o para
evitar su detencin por parte de cualquier autoridad.
.- Cobertura exceso de lmite
La empresa indemnizar al cliente o contratante con sujecin a los lmites, trminos y dems
condiciones de este contrato de servicio, para compensar los pagos que l se viere obligado
a efectuar con motivo de su responsabilidad civil extra contractual derivada de accidentes de
trnsito, en exceso de los montos cubiertos por el contrato de responsabilidad civil de
ELABORADO POR:
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A P R O B A D O

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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
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Automviles extendidos de acuerdo con la Ley de Trnsito Terrestre y su Reglamento.

Este contrato ampara, hasta por el monto de la garanta indicada en el cuadro recibo del
mismo, los pagos que tuviere que efectuar el cliente o contratante como civilmente
responsable por daos materiales a las personas y a las cosas.
Cobertura accidentes personales para ocupantes de vehculos (A.P.O.V.)
Este beneficio trabaja como una garanta independiente, que sirve para amparar al
conductor y a los pasajeros del vehculo descrito en el cuadro recibo del contrato de
servicio, por las lesiones personales que puedan sufrir y que den como resultado la muerte,
invalidez permanente, gastos mdicos y gastos funerarios, como consecuencia de un
accidente de trnsito sufrido por el vehculo amparado. Este beneficio se activar cuando se
demuestre que el conductor o los ocupantes reclamantes se encontraban dentro del vehculo
para el momento del accidente. Esto se hace sin excepcin, mediante lo indicando en el
expediente de las autoridades de trnsito competentes actuantes en el levantamiento del
accidente, donde debe decir accidente con lesionados
ACCIDENTES PERSONALES OCUPANTES DE VEHICULOS
BENEFICIOS
MU ER TE AC C I DE N TAL
ANVALIDEZ PERMANENTE
GASTOS MEDICOS
G AS TOS FUNE R ARI O S
ELABORADO POR:
GARANTIAS BS
7
7
7
7
R E V I S A D O
5 . 0 0
5 . 0 0
. 5 0
. 5 0
P O R :
GARANTIAS BS
0 1 0 0
0 1 0 0
0 1 0 .
0 1 0 .
A P R O B
. 0 0 0
. 0 0 0
0 0 0
0 0 0
A D O P O R :

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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
Asistencia en viaje - pica rescate

1. Se otorgar el beneficio de asistencia en viaje pica rescate para los vehculos particulares,
rsticos, pickup, taxis, carga de 2 a 5 toneladas, autobuses de 32 puestos que estn entre
los quince (15) aos de uso. en casos excepcionales se otorgar este beneficio a vehculos
de carga mayor a 12 toneladas previa consideracin y autorizacin de la gerencia tcnica
nacional.
2. el monto a cobrar por dicha cobertura, ser establecida por la gerencia tcnica de automvil
de acuerdo a la tabla anexa:
ASISTENCIA EN VIAJE- EPICA RESCATE

CLASIFICACION
GARANTIA
MONTO
HASTA UN
MAXIMO DE
PARTICULARES
T A X I S
RUSTICOS Y PIK-UP
CARGA DE 2 A 5 TM
CARGA DE 6 A 12 TM
ELABORADO POR:
TERRITORIO NACIONAL
TERRITORIO NACIONAL
TERRITORIO NACIONAL
TERRITORIO NACIONAL
TERRITORIO NACIONAL
R E V I S A D O
1
1
1
2
2
3.000,000.
3 . 0 0 0 , 0 0 0
6 . 0 0 0 , 0 0 0
5 . 7 6 0 , 0 0
9 . 4 0 0 , 0 0
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15 AOS
13 .0 00 , 00 0
13 .0 00 , 00 0
16 .0 00 , 00 0
25.760,00
29.400,00
A P R O B A D O
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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
Se otorgar el beneficio de asistencia en viaje pica rescate para los vehculos particulares,
rsticos, pickup, taxis, carga de 2 a 5 toneladas, autobuses de 32 puestos que estn entre
los quince (15) aos de uso. En casos excepcionales se otorgar este beneficio a vehculos
de carga mayor a 12 toneladas previa consideracin y autorizacin de la gerencia tcnica
nacional.
De igual modo se prestara el servicio de gra dando dos (2) servicios a nivel nacional y un
(1) servicio a nivel regional por contrato pliza.
1. El costo para vehculos con una antigedad mayor de quince (15) aos hasta veinte (20)
aos, sufrirn un recargo del cincuenta por ciento (50%) en pica Rescate.
2. En caso de ser autobuses, no deben tener una antigedad mayor a quince (15) aos.
3. Los Clientes que suscriben un contrato de servicio con la Asociacin Cooperativa pica Red
Segura, R.S. cuentan con un proveedor de asistencia vial, el cual prestar el servicio desde
el mismo momento de la adquisicin del contrato. A esta fecha, contamos con la empresa
SERVINET.
Daos propios cobertura amplia
Este es el producto mediante el cual se agrupan los beneficios relacionados
directamente con la proteccin del vehculo y sus accesorios, por los daos que pueda sufrir
como consecuencia directa de las contingencias que ocasionen perdidas parciales y la
prdida total.
El producto contempla el cobro del costo del contrato por los servicios de las garantas
administradas en forma anual. As mismo, prev la emisin de los contratos nuevos y sus
renovaciones automticas por periodos consecutivos.
Las garantas a las que se refiere este contrato estn compuestas por los siguientes:
a) Daos propios (prdidas parciales y prdida total).
b) Indemnizacin diaria por robo.
c) Accesorios.
ELABORADO POR:
R E V I S A D O
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d) Eventos catastrfico
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A P R O B A D O
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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
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.- Cobertura daos propios

1. Todo contrato de servicio con cobertura de daos propios (garanta total) comprende los
beneficios que amparan los daos sufridos por el vehculo, como consecuencia de las
contingencias objetos de la proteccin ofrecida, hasta por el lmite del valor garantizado,
indicado en el cuadro recibo del contrato. estas contingencias son, entre otras: choque,
vuelco, colisin, robo, asalto, atraco, hurto, motn, disturbios callejeros, daos maliciosos y
malintencionados.
2. No podrn ser objeto de la cobertura de daos propios (garanta total), aquellos vehculos
que presenten para el momento de la inspeccin daos generales. el valor de los daos no
puede ser superior al 10% del valor de la garanta total.
NOTA: La garanta de daos propios, solo por concepto de prdida total no se otorga.
.- Eventos catastrficos
1. Bajo este beneficio, la Asociacin Cooperativa pica Red Segura, R.S. se obliga a garantizar
las prdidas o daos sufridos por el vehculo como consecuencia de las contingencias
producidas por la naturaleza y aquellos eventos que por su particularidad sean considerados
de gran magnitud.
2. Esta cobertura ampara los daos o perdidas parciales o totales, causadas por: terremoto o
temblor de tierra, maremoto (tsunami), erupcin volcnica, inundacin, lluvias fuertes,
deslizamientos de terrenos, derrumbes, desbordamiento de ros, deslaves de quebradas y
caos, cada de puentes o cualquier otra convulsin de la naturaleza o perturbacin
atmosfrica hasta el lmite mximo garantizado en el cuadro recibo del contrato de servicio,
y la tasa a aplicar ser del 1,00% sobre el monto bsico del beneficio de la cobertura.
ELABORADO POR:
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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
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CLASICACION % S / C O S T O A . C
T O D O S 1
,
0
0
%
.- Indemnizacin diaria por robo
1. En caso de quedar privado del uso del bien asegurado, como consecuencia directa y nica
de robo, asalto, atraco o hurto del vehculo amparado, la Asociacin Cooperativa pica Red
Segura, R.S. garantizar al cliente y/o contratante la cantidad diaria indicada en el cuadro
recibo del contrato amparado, desde el da que se realice la notificacin del siniestro hasta
que el vehculo se recupere o se efectu la indemnizacin del valor de la garanta total, lo
que ocurra primero, hasta un mximo de treinta (30) das.
INDEMNIZACION DIARIA POR ROBO
CLASIFICACION
GARANTIA BS.
MONTO BS.
PARTICULARES OTROS
6 . 0 0 0
600.00
7 . 5 0 0
1.125 ,0 0
.- Accesorios
Los accesorios sern asegurables solo si posee la Cobertura de Daos Propios
(Garanta Total) y de acuerdo a los siguientes parmetros:
Accesorios Originales: Esta cobertura se otorgar sin cobro adicional, para todos aquellos
elementos o componentes que posea el vehculo para el momento de su fabricacin, esto
siempre y cuando se encuentre
ELABORADO POR:
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A P R O B A D O
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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
T E C N I C A
1. momento de su fabricacin, esto siempre y cuando se encuentre especificado en la planilla

de inspeccin su existencia y funcionamiento.
2. Accesorios no originales: Son todos aquellos elementos o componentes que no trae el
vehculo de planta y que son incorporados posterior a su fabricacin. Deben ser incluidos
como beneficio opcional y generar un costo adicional, siempre que se encuentre bajo la
cobertura de daos propios y especificados en la inspeccin su existencia y funcionamiento.
3. La indemnizacin o pago de la cobertura de accesorio, es nicamente por sustraccin
ilegtima o hurto, y solo se cubrir un (01) evento por ao contrato.
4. Para la inclusin de cualquier accesorio, la misma debe estar soportada con la respectiva
Inspeccin del vehculo (obligatoria) e incluirse en el contrato de servicio con su pago
adicional respectivo.
5. El monto de los accesorios no debe superar el diez por ciento (10%) del monto de la garanta
total con un mximo de bolvares quince mil con 00/100 (Bs. 15.000,00); aplicable a
vehculos con un monto de garanta total menor a bolvares ciento cincuenta mil con 00/100
(Bs. 150.000,00). Los vehculos con un monto mayor, deben presentar factura por el
contratante.
6. En caso de materializarse un siniestro por robo y/o hurto que afecte la cobertura de
accesorios amparando el radio reproductor y/o disco compacto, del tipo frontal extrable, el
cliente y/o contratante deber presentar la pieza no afectada por el siniestro para la debida
indemnizacin.
7. El monto de la garanta total (suma amparada) y tasas a aplicar para la cobertura de
accesorios, depender de los resultados de la inspeccin, y sern aplicados solamente a los
accesorios descritos y segn la tabla que se presenta:
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ELABORADO POR:
R E V I S A D O
.
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A P R O B A D O
P O R :
FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
G E R E N C I A
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A
C
C
E
S
O
R
I
O
S
TIPO DE ACCESORIOS VALOR/MAXIMO GARANTIA TASA
RADIO CD Y SIMILARES
RINES ESPECI ALE S
CAUCHOS Y RI
VEHICULOS PARTICULARES
2
8
N
4
0
0
G
0
.
.
D
.
0 0 0 , 0 0
0 0 0 , 0 0
E REPUES
0 0 0 , 0 0
RUSTICOS Y PINCK -UP

VEHICULO DE CARGA
T
A
Z
A
S
OTROS ACCESORIOS
6 0 . 0 0 0 , 0
1 6 0 . 0 0
3
0
.
0
0
6
0
.
0
0
2
2
T
1
0 %
0 %
OS
5 %
0
0 2 5 %
0 3 0 %
0 2 0 %
(*) RINES ESPECIALES: a razn de Bs. 50.000,00 c/u hasta el mximo de Bs. 80.000,00.
(**)VEHICULOS DE CARGA: Bs. 80.000 por cada caucho de repuesto y hasta un mximo de
160.000 dos (02) cauchos
(***) JUEGO DE TAZA: a razn de Bs. 7.500 cada uno hasta el mximo de Bs. 30.000.
OTROS ACCESORIOS: Deflectores, Spoiler, Seguros de Tasas, Parrilla de Techo, Estribos,
Tubos Antivuelco, Juegos de Manillas Cromadas y Decorativas, Porta Placas, Bocinas,
Snorkels, Espejos Especiales, Platinas, entre otros y similares.
NOTA: Los Accesorios se apararn por un (01) solo evento por Ao Contrato.
ELABORADO POR:
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A P R O B A D O

G E R E N C I A
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T E C N I C A
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FECHA DE VIGENCIA:
REVISION:
Sistema satelital G.P.S.

El SPG o GPS (Global PositioningSystem: Sistema de Posicionamiento Global),
es un dispositivo de sistema global de navegacin por satlite (GNSS) que permite
determinar
mundo
la
un vehculo
S I S T E M A
S A T E L I T A L
G . P . S
VEHICULOS CON MONTO A PAGAR COBERTURA AMPLIA BASICA MENOR A 10.000,00. ES OPCIONAL Y PAGARA EL 100%DE SU VALOR 164.186,00 BS
VEHICULOS CON MONTO A PAGAR COBERTURA AMPLIA BASICA IGUAL O MAYOR A 10.000,00 ES OBLIGATORIO PARAGA EL 85.662,00 BS
SE IN C R E ME N TAR A EL 4 0 % D EL VAL OR IN VE .
en todo el
posicin de
con
una
precisin de centmetros (aunque lo habitual son unos pocos metros de precisin). Este
sistema funciona mediante una red satelital con trayectorias sincronizadas para cubrir todo el
territorio de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
La instalacin del Sistema Satelital GPS que ofrece la Asociacin Cooperativa pica
Red Segura, R.S., es para todos los vehculos que contraten la cobertura de daos propios
(garanta total) de acuerdo a los siguientes parmetros:
Una vez emitido el contrato de servicio de automvil (garanta total), el analista de

suscripcin debe realizar lo siguiente:
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.
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1. Procede a realizar la asignacin del equipo, emite la orden de instalacin (formato no.
e-04) y lo entrega al cliente y/o contratante.
2. Enva por correo electrnico la copia del contrato y el nmero del dispositivo a instalar al
centro de instalacin de la ciudad respectiva.
3. Verifica que el centro de instalacin se comunique con el cliente y/o contratante o el
asesor para establecer la fecha de la cita para la colocacin del dispositivo.
4. Recibe del centro de instalacin un listado con las fechas de las citas y un listado de los
dispositivos ya instalados.
5. Comprueba la instalacin de los dispositivos va internet, mediante la clave de acceso que
le fue asignada previamente.
6. Elaborar semanalmente un listado contentivo de los datos de los vehculos, dispositivos
instalados y el stock con el que cuenta la sucursal y enviarlo a la gerencia de
administracin y a la gerencia tcnica nacional.
7. Debe mantener en existencia el stock mnimo de dispositivos para los contratos de
servicios en proceso de emisin.
8. Solicitar mediante orden de pago tanto la compra como la mensualidad de los equipos a
la gerencia de administracin y a la gerencia tcnica nacional.
La tarifa
1. La tarifa para daos propios de vehculos actual, es la establecida por la empresa y
tendr una duracin hasta el momento en que la oficina principal lo indique, enviando
un ejemplar a las sucursales con sus respectivas modificaciones.
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2. Los vehculos por asegurar que no se encuentren dentro de los rangos de la tarifa
vigente, quedarn sujetos a discrecinpor parte de la gerenciatcnica nacional en
oficina principal. sern los coordinadores tcnicos o en su defecto, los gerentes de
sucursal, los nicos autorizados para hacer las consultas y solicitar estas concesiones
ante la gerencia tcnica nacional.
3. No se efectan cambios de vehculos durante la vigencia del contrato, en todo caso,
se deber anular el contrato vigente y hacer otro contrato con el nuevo vehculo,
pudiendo el cliente utilizar la parte no consumida del contrato actual, como parte de
pago del nuevo contrato.
Cambio de tarifa
1. La tarifa de responsabilidad civil de vehculos, sufrir cambios anualmente con el valor
de la unidad tributaria (U.T.) establecida por el ejecutivo nacional.
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1. Los lmites de suscripcin para la cobertura de automvil de la Asociacin Cooperativa

pica Red Segura, R.S., sern los expresados por el tarifario del INVE (ingeniera
automotriz, C.A.) ms un diez por ciento (10%).
L I M I T E S D E S U S C R I P C I O N PAR A C O B E R T U R A
S U M A A S E G U R A D A M I N I M A PAR A V E I C U L O S .
SUMA ASEGURADA MAXIMA PARA VEHICULOS PARTICULARES
SUMA ASEGURADA MAXIMA PARA VEHICULOS RUSTICOS
SUMA ASEGURADA MAXIMA PARA VEHICULOS DE CARGA HASTA 10 AOS
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D E AU T O M O V I L
3.000.000,00
35.000.000,00
35.000.000,00
35.000.000,00
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Toda emisin de contrato (nueva o renovacin) que supere el lmite mximo de

asegurabilidad debe ser enviada a la gerencia tcnica nacional para su aprobacin y
autorizacin previa consulta a la gerencia general enoficina principal. Para la suscripcin de
contratos bajo la modalidad de colectivos o flotas de vehculos, deben ser previamente
consultados con la gerencia tcnica nacional y la gerencia general en oficina principal.
2. en los casos de suscripcin de contratos colectivos o flotas, la cantidad mnima para la
apertura de la misma queda fijada en veinticinco (25) vehculos.
3. Queda prohibido realizar cambio de vehculo en un contrato ya emitido y cancelado.
En los casos en que se amerite un cambio de vehculo, primeramente se debe proceder a la
anulacin del contrato que ampara dicho vehculo y posteriormente realizar un nuevo
proceso de suscripcin de acuerdo con la normativa establecida en el presente Manual de
Normas y Procedimientos.
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1. Slo se aplicaran descuentos nicamente a vehculos que se encuentren en ptimas

condiciones.
2. Toda emisin de contrato que exceda el monto de autonoma de las sucursales, deben ser
remitidos de inmediato a la gerencia tcnica nacional en la oficina principal para su anlisis y
posterior aprobacin o rechazo.
3. Todos los casos que son remitidos a la gerencia tcnica nacional en oficina principal deben
venir acompaados de toda la documentacin requerida y previamente evaluados, de forma
objetiva (riesgo fsico) y subjetiva (riesgo moral).
Emisin de contratos:
1. Verificados y analizados todos los requerimientos anteriores, el analista de suscripcin debe
proceder a cargar en sistema todos los datos del cliente y los del vehculo.
2. El analista de suscripcin debe verificar que los montos reflejados en el contrato coincidan
con los montos cotizados.
3. Si la inspeccin del vehculo indica que presenta algn dao, el analista de suscripcin debe
emitir el anexo de exclusin de daos y cualquier otro anexo que pueda ser aplicable al
contrato.
Emisin de anexos:
Los anexos son documentos que forman parte integrante del contrato de servicio y
que formalizan cualquier modificacin que se requiera hacer al mismo, bien sea por parte de
la empresa o por parte del cliente. Entre ellos tenemos:
1. Anexo de exclusin de daos: Indica cualquier dao (con un mximo de tres (03) daos que
presente el vehculo al momento de la inspeccin inicial
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2. , los cuales quedarn excluidos hasta tanto el cliente no repare los daos y presente el
vehculo para una nueva inspeccin por limpieza de daos de los mismos).
3. Anexo de cambio de titular: En caso de enajenacin del bien y/o vehculo, el mismo debe de
ser notificado mediante comunicacin por escrito por el cliente, contratante y/o tomador la
Asociacin Cooperativa pica RedSegura, R.S., dentro de los quince (15) das hbiles
siguientes a la fecha del traspaso. la misma debe venir acompaada por la siguiente
documentacin:
a) Planilla de solicitud de contrato de prestacin de servicios, la cual debe estar debidamente
llena en todas sus partes, firmada por el nuevo cliente, contratante y/o tomador y el asesor.
b) Fotocopia legible de la cdula de identidad del nuevo cliente, contratante y/o tomador.
c) Fotocopia legible de la licencia de conducir (debe estar vigente y corresponder con el grado
para conducir del vehculo que se est amparando).
d) Fotocopia legible del certificado mdico (del grado a que corresponde de acuerdo al punto
anterior).
e) Fotocopia legible del documento de compra venta pura y simple debidamente notariada.
Una vez consignada toda la documentacin solicitada en los aportes anteriores, el
mismo debe de ser revisado y sellado por el analista de suscripcin de la sucursal, para
luego realizar el anlisis y verificacin con el rea de reclamos; de existir reclamos
pendientes y dependiendo de la fecha del traspaso, estos pueden ser rechazados o no por
parte de la coordinador de suscripcin
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4. conjuntamente con la gerencia de la sucursal. Este anlisis debe de ser enviado a la

gerencia tcnica nacional va correo electrnico con toda la documentacin escaneada, la
cual, en base al anlisis realizado por la sucursal, autorizar o no por escrito la aceptacin
del cambio de titular del contrato de prestacin de servicio, a los fines de que se apruebe su
modificacin y sea formalizado mediante este anexo. Ser en el momento de la renovacin
cuando estos datos se transcriban al sistema para que aparezcan en el cuadro recibo del
contrato.Anexo de limpieza de daos: una vez que el cliente o contratante haya reparado los
daos presentados en el vehculo en la inspeccin inicial, el mismo ser sometido a una reinspeccin obligatoria para verificar la reparacin de los daos descritos en el anexo de
exclusin de daos. luego de esto, se proceder a la emisin de este anexo.
5. Otros anexos:
a) Anexo de inclusin y/o exclusin de accesorios y/o partes.
Inclusin de accesorios: Este anexo se utiliza para los casos en que al vehculo se le realicen
modificaciones que cambien las condiciones inciales bajo las que se suscribi el contrato de
servicio.
Exclusin de accesorios: Este anexo se utiliza en los casos en que el cliente o contratante
decida no amparar algn accesorio y/o parte que ya estaba contemplado en el contrato de
servicio, deber hacerse por escrito previa comunicacin del cliente o contratante y se
indicar en este anexo.
b) Anexo beneficiario preferencial
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c) Anexo cambio de placa.

d) Otros.
Emisin de renovaciones contratos de automvil:
1. Se debe de realizar con carcter de OBLIGATORIEDAD, el anlisis y emisin de las
renovaciones y las mismas deben de ser entregadas al asesor con treinta (30) das de
anticipacin antes del vencimiento del contrato.
2. No se renovarn los contratos a vehculos con ms de cuatro (04) reclamos durante la
vigencia anterior o que sta registre una siniestralidad que supere el setenta por ciento (70%)
del monto del costo el contrato.
No se renovarn vehculos particulares, rsticos, pick-up, carga, autobuses y minibuses con
ms de veinte (20) aos de vetustez. El cliente o el asesor podr solicitar la renovacin del
contrato por escrito, y Asociacin Cooperativa pica Red Segura, R.S. en funcin de la
trayectoria del cliente
3. y/o contratante, por razones comerciales o las buenas condiciones del vehculo, podr
considerar la renovacin del contrato.
4. Vehculos cuyos valores de garanta sea inferior a Bs. 100.000,00 no sern renovados.
5. mantener el mismo nmero. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE EMITIR CONTRATO
NUEVO.
6. De acuerdo al anlisis tcnico de los contratos de servicios a renovar, se aplicarn los
siguientes RECARGOS por siniestralidad:
a) Contratos con una siniestralidad mayor al 50% se incrementar la tasa entre un 10% y
un 15%.
b) Contratos con una siniestralidad mayor al 75% se incrementar la tasa en un 20%.
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Desglose del contrato de servicio de automvil:

Luego de emitido el contrato de servicio en sistema, el analista de suscripcin
debe imprimirlo en original y cuatro (04) copias como se detalla a continuacin:
.- ORIGINAL al cliente, conjuntamente con:
1. Carnet de pica rescate.
2. Condicionado de garanta total.
3. Condicionado de R.C.V.
4. Anexos (Si los tiene).
.- Una (01) copia CAJA, que comprende solamente el cuadro recibo, conjuntamente con:
1. Solicitud de Convenio de Pago (Formato No. A-02).
.- Una (01) copia COBRANZA del Cuadro Recibo solamente.
.- Una (01) copia PRODUCTOR del Cuadro Recibo solamente.
.- Una (01) copia EXPEDIENTE TECNICO del Cuadro Recibo, conjuntamente con:
1. Todos los recaudos entregados por el cliente.
2. Anexos debidamente firmados por el cliente y/o contratante, si los hubiere.Apertura
del expediente:
En una carpeta amarilla tipo manila, el Analista de Suscripcin debe archivar toda la
documentacin del cliente de acuerdo al siguiente orden ascendente:
.- Del lado derecho de la carpeta debe colocar:
1. Cotizacin (Formato No. E-01).
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2. Fotos de la inspeccin del vehculo.

3. Inspeccin del vehculo (formato no. e-02).
4. Documentos del vehculo.
5. Documentos del cliente.
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6. Solicitud de contrato pica automvil (formato no. e-03).

7. Contrato de servicio.
Adicionalmente el analista de suscripcin debe realizar lo siguiente:
1. Rotular la carpeta con los datos del cliente o contratante y el nmero de expediente
asignado.
2. Si existe alguna nota tcnica debe colocarla en el expediente.
3. Archivar el expediente por orden numrico y mes de emisin.
NOTA IMPORTANTE: Toda la documentacin que contiene el expediente debe estar
debidamente firmada y sellada por el coordinador tcnico de suscripcin y/o el gerente de la
sucursal.
Terminaciones anticipadas:
Las terminaciones anticipadas, de acuerdo a la clusula no. 7 de las condiciones
generales del contrato de pica automviles, indican lo siguiente:
1. La Empresa, Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S., podr dar por terminado el
contrato de servicio a partir del dcimo sexto (16to) da siguiente a la fecha del acuse de
recibo de la comunicacin que a tal fin enve el contratante, y mantendr en la caja de la
empresa a disposicin de este, la parte proporcional del monto a pagar por el perodo que
falte por transcurrir, siempre y cuando este monto haya sido pagado totalmente en la fecha y
forma pautada
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1. A su vez, el contratante podr dar por terminado el contrato de servicio a partir del da hbil
siguiente a la fecha de recibida su comunicacin por parte de la Asociacin Cooperativa
pica Red Segura R.S. o de cualquier otra fecha posterior que seale la misma. En este
caso al Empresa pondr a disposicin del Contratante la parte proporcional no consumida,
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deducida previamente la comisin pagada al asesor. La terminacin anticipada se efectuar

sin perjuicio del derecho del contratante de recibir el servicio por reclamos presentados con
anterioridad a la fecha de la terminacin.
Para la elaboracin de las Terminaciones Anticipadas, es indispensable que el analista
de suscripcin envi a Oficina Principal lo siguiente:
a) Fotocopia del contrato de servicio de pica automviles.
b) Carta de solicitud de anulacin del contrato por parte del contratante.
c) Del sistema nuevo, el print de pantalla donde se detallan los cuotas canceladas.
Disposiciones finales:
2. Los Analistas de Suscripcin sern responsables por el estricto cumplimiento de las normas y
polticas de suscripcin para la emisin y renovacin de contratos establecidos por la
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3. El no acatamiento del presente Manual de Normas, Polticas y Procedimientos acarrear

sanciones de acuerdo con lo establecido por la gerencia de talento humano.
4. Cualquier modificacin al presente Manual de Normas, Polticas y Procedimientos queda
sujeto a la aprobacin de la gerencia general y tcnica.
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CONCLUSIN.
Para concluir con el objetivo de realizar una actualizacion del manual de normas y
procedimientos del area de suscripcin de la Asociacin Cooperativa pica Red Segura R.S luego de
cumplidos los pasos inciales metodolgicos necesarios para disear y proponer el dicho manual, se
plantea en su propuesta cambios en algunos procesos que no existen, agregar algunos nuevos, cada uno
de ellos con el propsito de darle solucin a la problemtica.
Se recopilo la informacin bsica acerca de las actividades que realiza los analistas del
departamento a fin de cumplir con este instrumento..
Se identificaron los procedimientos que debe seguir cada uno del personal del departamento
para realizar los cambios necesarios.
Con la informacin obtenida y organizada, se elaboro la actualizaciondel manual de normas y
procedimientos del area de suscripcion de la Asociacin Cooperativa Epica Red Segura, R.S Sucursal
San Cristbal.
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RECOMENDACIONES
Luego de formuladas las conclusiones se le recomienda a La Asociacin Cooperativa pica
Red Segura R.S. dar a conocer estos cambios planteados en el manual, con la finalidad de implantar
soluciones a situaciones y que sirvan en la toma de decisiones, tambien que mejoren el control interno
del departamento.
Se le sugiere a la cooperativa, desarrolle actividades de induccin al personal para que tengan
un conocimiento de las normas que se establecen y los procedimientos a efectuar a diario que se
describen en el manual con el proposito de que asuman las responsabilidades que les corresponden
como analistas de suscripcin de la organizacin.
Es preciso, fortalecer estrategias de comunicacin va internet y personalmente con el personal
y realizar un seguimiento continuo a fin de mantener los espacios logrados y no perder el contacto.
Igualmente, tomar en cuenta los lineamientos presentes en la Propuesta, para que las mismas le
permitan implementar los correctivos necesarios a utilizar para mejorar su funcionamiento y optimizar
el funcionamiento del manejo de efectivo.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Hurtado (2006) Metodologa de la Investigacin. Haciendo Ciencia. Editorial
Venezuela.
Landeau R. (2007) Elaboracin de Trabajos de Investigacin. Editorial
Episteme.
Caracas-
ALFA. Caracas. Venezuela.
Schroeder, G, (2008) Planeacin Estratgica. Lo que todo dirigente debe saber. 11na Edicin. Ed.
Compaa Editorial Continental, SA, Mxico.
Stoner y Freeman, (2006), Administracin Estrategica. Mxico,
Editorial
Tamayo y Tamayo. (2007): El Proceso de la Investigacin Cientfica. Mxico:
Mc Graw Hill.
Editorial Limusa.
Universidad Pedaggica Experimental Libertador. (2010). Metodologa. Manual de Trabajos de Grado

de Especializacin y Maestra y Tesis
Doctorales (10ma. Ed.) Caracas. FEDUPEL.
ANEXOS
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Informe Final de Pasantias

Caricato da

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

ACTUALIZACION DE MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE

la presentacin del trabajo de investigacin, que esta relacionado con la

actualizacin de un manual de normas y procedimientos asi como es la presentacin, justificacin,

En las organizaciones se ha hecho una necesidad imperiosa tener un Manual de Normativas y

La presente investigacin tuvo como propsito Actualizar el Manuales de Normas y

Convertirse en una empresa pionera en la innovacin y ofertas de productos de proteccin integral,

El analista de suscripcin debe dar cumplimiento a las normas internas referentes a la

El analista de suscripcin debe verificar si el vehculo inspeccionado posee instalado los

Revisin y correccin del borrador

Elaboracin y validacin de instrumentos de recoleccin

VINCULACION DEL TRABAJO REALIZADO CON LA CARRERA O ESPECIALIZACION.

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y REALIZADAS

Revisin y correccin del borrador

Elaboracin y validacin de instrumentos de recoleccin

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Por qu es necesario que los procedimientos se cumplan siguiendo un orden sistemtico?

Identificar los procesos y subprocesos pertenecientes al rea.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

ACUALIZACION DE MANUAL DEPARTAMENTO DE

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

Desarrollo de la propuesta o alternativa de solucin

El Analista de Suscripcin, es la persona encargada de recibir y analizar toda la

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

(*) En caso de Persona Natural:

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

(*) En caso de vehculos nuevos:

nota:Quedarn exonerados de inspeccin, los vehculos nuevos (0 km.,) con la nica

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

En casos estrictamente excepcionales, el ministerio de transporte y comunicaciones podr

administrativas competentes a objeto de que se adopten las medidas de seguridad

El analista de suscripcin debe analizar la informacin contenida en la solicitud del contrato

del coordinador tcnico de suscripcin y la gerencia tcnica nacional.

cotizacin previamente elaborada.

servicio las siguientes planillas:

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

El analista de suscripcin debe dar cumplimiento a las normas internas referentes a la

anomalas o irregularidades y colocar a la empresa en situacin de riesgo.

Asociacin Cooperativa pica Red Segura, R.S.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

Posterior a la aceptacin de toda la documentacin del cliente, el analista de suscripcin

coordinar conjuntamente con el perito para realizar la inspeccin.

cargada por el perito.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

3.- no son considerados sistemas de seguridad mecnicos: Bastones tranca pedales,

correspondientes anexos de exclusin de daos.

gerencia tcnica nacional

pintura y en la mano de obra.

emiten los anexos de exclusin de daos.

venezolana, es decir bolvares fuertes (Bs.F.).

analista realizar la emisin del respectivo contrato.

antigedad pueden ser suscritos bajo la cobertura de daos propios.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

Se consideran vehculos de alto riesgo o de suscripcin restringida:

10.- Vehculos con seriales adulterados (excluidos).

otras compaas de seguros).

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

La aceptacin de cualquiera de los riesgos antes mencionados, queda sujeta a la aprobacin

gerente de la sucursal, asesor, intermediario.

copias el cuadro - recibo como se indica a continuacin:

Original: Cliente o Contratante.

expediente completo y pasarlo al coordinador tcnico de suscripcin para su revisin y firma.