INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO

JOHN VON NEUMANN

CARRERA PROFESIONAL TCNICA DE
ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

INTEGRANTES Y EMPRESA, ANALISIS DE MATRICES ADMINISTRACION

ESTRATEGICA
AUTORES:
CALISAYA CHOQUEAPAZA, ANGEL EDUARDO
CASSA MENDOZA WILBER DAVID
ILLACUTIPA ALAVE, NESTOR JUAN
QUILCAHUANCA SANGINES, ELIAS
DOCENTE GUA:
ING. ERNESTO LEO ROSSI

TACNA PER
2015

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

INDICE

INTRODUCCION......................................................................................3
CAPITULO I............................................................................................. 4
DESCRIPCION DE LA EMPRESA O NEGOCIO........................................................4
VISION Y MISION DE LA EMPRESA..........................................................................4
PROPUESTA DE MISION Y VISION DE LA EMPRESA..................................................5
MISION................................................................................................................ 5
VISION................................................................................................................ 5
VISION A FUTURO DE LA CLINICA ODONTOLOGICA ORAL VIP.................................5

CAPITULO II
__________________________________________________________________7
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS..............................................7
MATRIZ EFE............................................................................................................ 9
INTERPRETACIN MEFE.....................................................................................10

IDENTIFICACION DE FORTALEZAS Y
DEBILIDADES..10
MATRIZ EFI

12
INTERPRETACION MATRIZ EFI............................................................................12
MATRIZ COMPETITIVA...........................................................................................13
OBJETIVOS A LARGO PLAZO.................................................................................13

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

INTRODUCCION

En el presente trabajo damos a conocer la visin y misin de la empresa

ORAL
VIP a su vez tambin figurara nuestra propuesta de visin y misin que brindamos
como estudiantes a la empresa ORAL VIP, adems de la UEN.
El trabajo es realizado a travs de una eleccin de empresa donde se averigua,
investiga y crea aspectos importantes de la empresa seleccionada, para crear una
correcta administracin estratgica.
El presente trabajo es aplicativo para incrementar nuestros conocimientos en la
materia de negocios internacionales, brinda valor y experiencia a nuestro desarrollo
profesional.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Oral VIP
CAPITULO I
DESCRIPCION DE LA EMPRESA O NEGOCIO

Clnica Odontolgica ORAL VIP, cuenta con una excelente dedicacin para hacer
realidad la necesidad de salud oral y esttica dental de nuestros pacientes.
Los servicios que ofrecemos demuestran que en tiempos crticos hay soluciones
rpidas y eficaces.
La clnica odontolgica Oral Vip brinda una atencin eficiente a los
pacientes. Los servicios otorgados son: el diagnostico bucal, la higiene bucal, la
radiologa, la odontologa restauradora, la implanto logia, la endodoncia, la
periodoncia, la prtesis, la ciruga oral, odontopediatria y ortodoncia.

VISION Y MISION DE LA EMPRESA

Actualmente no cuenta con visin y misin.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

PROPUESTA DE MISION Y VISION DE LA EMPRESA

MISION
Brindar servicios odontolgicos integrales con personal perfectamente calificado para
as contribuir en nuestra sociedad a resolver problemas de salud bucal

VISION
Ser la clnica odontolgica con mayor participacin en el mercado y a su vez ser lder
en la zona sur de Tacna, con equipos de ltima generacin y especialistas que
cumplan los requisitos de profesionalismo.

VISION A FUTURO DE LA CLINICA ODONTOLOGICA ORAL VIP

FACTOR/VARIABLE
FACTOR
POLITICOLEGAL
Normas legales

FACTOR ECONOMICO
Infraestructura

ESCENARIO ACTUAL

AO 2016

Licencia
de
funcionamiento
Certificado del Colegio
Odontolgico del Per
Ttulo profesional

Mediante las licencias obtenidas

dentro de las normas legales,
ampliar el consultorio con ms
locales.

Adecuada

Contar con infraestructura propia

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

FACTOR SOCIAL

Modernos y sofisticados

Estilos de vida

Personas con
estilos de vida

FACTOR ECOLOGICO
Preservacin Ecolgica

varios

Moderada

FACTOR TECNOLOGICO
Tecnologa
productiva Actualmente se cuenta
dominante
con
3
equipos
grandes
dentales.
CLIENTES

COMPETIDORES

PROVEEDORES

REGLAS DE JUEGO

Incluir una gran cantidad de

clientes de distintos estilos de
vida,
ofreciendo
servicios
innovadores.

Mayor conciencia ecolgica

Se requiere contar con mayor

capacidad tecnolgica

Adultos , jvenes y nios

Captar ms capacidad de clientes

jvenes y adultos

Atencin y buen servicio

Atencin personalizada y excelente

calidad de servicio

Dentor, Oral house

Ofrecen
mismos
servicios
Artculos dentales
Dentus
Compra de implementos
Nacionales
RAPIDA
ATENCION DEL
SERVICIO
EXPERIENCIA
PROFESIONAL

Dentor, Oral house

Posibles
servicios
econmicos
Articulos dentales Dentus

ms

Compra de implementos
Nacionales e importados
MAYOR EXIGENCIA DE
PROFESIONALISMO
REQUERIMIENTO DE
PRODUCTOS(UTILIZADO
S EN EL SERVICIO) DE
CALIDAD

OPORTUNIDADES FUTURAS

Servicios ms eficaces y eficientes,

dirigidos a jvenes y adultos.

COMPETENCIAS CLAVE FUTURAS

Alianzas
estratgicas
con
proveedores as tener una mayor
participacin de mercado.

FUENTE: ELABORACION PROPIA

CAPITULO II

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

FACTOR
1

LA ESTTICA
DENTAL HOY EN
DA, ES
IMPORTANTE

OPORTUNIDA
D O AMENAZA
OPORTUNIDA
D

EN QUE CONSISTE
Hoy en da la esttica dental es muy
importante, por lo que motiva a las
personas a acudir a un
establecimiento de odontologa para
tratarse el cuidado bucal.
Hoy ms que nunca la gente busca
tener una buena sonrisa, para
algunas empresas es necesario
tener buena presencia y la sonrisa
cuenta, por eso el aumento de la
necesidad en el tema de cuidado
dental
Cada cierto tiempo aparecen ms
competidores en el mismo rubro
dental, en el caso de Oral vip, tiene
muchos competidores cercanos

INCREMENTO DE
PROBABLES
CLIENTES CON
INTERS EN LA
SALUD ORAL

OPORTUNIDA
D

CRECIMIENTO DE
EMPRESAS
COMPETIDORAS
CERCANAS DEL
MISMO RUBRO

AMENAZA

LOS CLIENTES
AVERIGUAN
PRECIOS BAJOS

OPORTUNIDA
D

FALTA DE
COMPROMISO
POR PARTE DE
LOS CLIENTES
CON RESPECTO A
LA PUNTUALIDAD

AMENAZA

FALTA DE
CONOCIMIENTO
EN LA POBLACIN
CON RESPECTO A
TRATAMIENTOS
DENTALES

AMENAZA

Cuando las personas no tienen

conocimiento en tratamientos
dentales, piensan que no existe
solucin a todos los problemas
dentales, por lo cual dejan de acudir
a clnicas odontolgicas o tambin
acuden al seguro SIS

EXTENSIN DE
INFORMACIN
SOBRE LA
IMPORTANCIA DEL
CUIDADO ORAL

OPORTUNIDA
D

Mediante los medios de

comunicacin se expande la
necesidad de mantener un buen
cuidado oral, lo cual trae mayor
accesibilidad a la clnica dental.

FORTALECIMIENTO
DEL SECTOR

AMENAZA

El mismo sector salud del SIS brinda

atencin en el rea de odontologa, y

Cuando los clientes averiguan

precios bajos acceden a ellos, pues
la empresa oral vip, brinda
promociones en sus servicios.
La falta de compromiso ocasiona
que se rechace a algunos clientes
nuevos o que se posponga su
atencin, por la falta de puntualidad
del control de los pacientes, sobre
todo en el rea de Ortodoncia

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

SALUD (SIS)
9

INSEGURIDAD

AMENAZA

1
0

TECNOLOGA
AVANZADA PARA
MEJORAR EL
SERVICIO DENTAL

OPORTUNIDA
D

1
1

CAMBIOS EN LOS
SERVICIOS DE
SALUD DENTAL

OPORTUNIDA
D

como es de saber, el SIS es gratuito,

lo cual quita pacientes en este rubro
La inseguridad obliga a los dueos
del local, cerrar temprano pues
desean evitar cualquier tipo de dao
a sus pacientes al momento de salir
del establecimiento
Gracias a la tecnologa hoy se
puede hacer tratamientos an ms
rpido y sencillos que los que haban
hace aos, mejorando as su
rentabilidad al atender a ms
clientes
Hoy los mtodos de curacin, de
extraccin, de ortodoncia, han
mejorado, han avanzado, lo que
permite un mejor servicio a los
clientes y as lograr un mayor
porcentaje de personas que acudan
a un establecimiento dental

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

MATRIZ EFE
OPORTUNIDADES
LA ESTTICA DENTAL HOY
EN DA, ES IMPORTANTE

0.10

CALIFICACIO
N
4

INCREMENTO DE
PROBABLES CLIENTES CON
INTERS EN LA SALUD ORAL

0.07

0.21

LOS CLIENTES AVERIGUAN

PRECIOS BAJOS

0.05

0.15

EXTENSIN DE
INFORMACIN SOBRE LA
IMPORTANCIA DEL CUIDADO
ORAL

0.05

0.15

TECNOLOGA AVANZADA
PARA MEJORAR EL SERVICIO
DENTAL

0.08

0.24

CAMBIOS EN LOS SERVICIOS

DE SALUD DENTAL

0.05

0.10

0.15

0.6

FALTA DE COMPROMISO POR

PARTE DE LOS CLIENTES
CON RESPECTO A LA
PUNTUALIDAD

0.05

0.2

FALTA DE CONOCIMIENTO EN
LA POBLACIN CON
RESPECTO A TRATAMIENTOS
DENTALES

0.1

0.30

FORTALECIMIENTO DEL
SECTOR SALUD (SIS)

0.15

0.45

INSEGURIDAD

0.15

0.30

AMENAZAS
CRECIMIENTO DE
EMPRESAS COMPETIDORAS
CERCANAS DEL MISMO
RUBRO

VALOR

VALOR
PONDERADO
0.40

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

TOTAL

1.00

3.1

INTERPRETACIN MEFE
Podemos observar en el cuadro anterior que el peso ponderado es de 3.1 con lo cual
podemos decir que la empresa ORAL VIP responde correctamente a las
oportunidades y amenazas

IDENTIFICANDO FORTALEZAS O DEBILIDADES

FACTOR

FORTALEZA O
DEBILIDAD
FORTALEZA

BUEN CLIMA
LABORAL

ESPECIALISTAS
POR CADA
SERVICIO

FORTALEZA

FALTA DE
PUBLICIDAD PARA
LA CLNICA DENTAL

DEBILIDAD

CAPACITACIN
CONSTANTE A LOS
PROFESIONALES

FORTALEZA

EMPRESA POCO
CONOCIDA

DEBILIDAD

PROMOCIONES
POR SERVICIOS

FORTALEZA

10

EN QUE CONSISTE
En la empresa Oral vip se cuenta
con un buen clima laboral, lo que
permite que los trabajadores
realicen sus trabajos con un 100%
En oral vip se cuenta con
Especialistas afiliados para cada
servicio que el cliente desee, lo que
logra un mejor desempeo en el
rea
Se considera una debilidad, debido
a que la publicidad proporciona un
aumento en el volumen de ingresos,
por lo que la cantidad de pacientes
no es muy alta
Los profesionales que tiene la
empresa Oral Vip, se capacitan
mediante congresos de capacitacin
que brinda el mismo estado y la
UNJGB, recibiendo as ms
capacitacin y de la misma manera
brindar un mejor servicio
Como la empresa Oral Vip, tiene 2
aos de inaugurada, aun no es muy
conocida en el mercado, lo que
repercute en nuestro
posicionamiento en el mercado
A comparacin de otras empresas
competidoras, la empresa Oral Vip,
cuenta con paquetes de
promociones en la adquisicin de
servicios, lo cual motiva al cliente a
acceder inmediatamente a los
servicios.
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

INFRAESTRUCTURA
Y EQUIPAMIENTO
MODERNO

FORTALEZA

CEDER LOS
CARGOS DE
MANERA
COHERENTE

FORTALEZA

AUSENCIA DE LOS
ESPECIALISTAS EN
UN MOMENTO
DADO

DEBILIDAD

1
0

REGISTRO Y
CONTROL DEL
PACIENTE

FORTALEZA

11

LOCAL PEQUEO

DEBILIDAD

1
2

INTERS POR LOS

PACIENTES EN EL
SERVICIO Y EN EL
POST-SERVICIO

FORTALEZA

11

Gracias a que la empresa fue

inaugurada hace poco, eso le
permiti tener una infraestructura
adecuada para los clientes,
contando tambin con Wifi y cable
para los que estn en espera, con
los equipos modernos para la
atencin de un mejor servicio
La empresa oral vip ha contratado
personal ayudante designando as
cargos de manera coherente, para
permitir un mejor desenvolvimiento
en el trabajo, evitando cualquier tipo
de discusiones en el clima laboral
Ya que la empresa Oral vip, cuenta
con especialistas afiliados, eso los
hace hacer ausentes al momento de
atender al cliente, tenindose que
hacer una cita programada para fijar
el da y la hora, lo que ocasiona que
algunos clientes se vayan a la
competencia
Oral vip, cuenta con un registro y
control del cliente en formato de
Excel y en formato Escrito, lo que
ayuda a ordenar mejor las citas y
tener evidencias de los pagos
realizados
El tener el local pequeo ocasiona
que solo haya poco espacio para
posicionar las mquinas de
tratamientos, por lo que la cantidad
de atendidos serian 3 al mismo
tiempo.
La empresa Oral vip, desea fidelizar
a sus clientes, es por eso que
mantiene actualizado su sistema de
informacin del paciente, como
tambin ofreciendo un seguimiento
y control del cliente para prximas
visitas al establecimiento.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

MATRIZ EFI
FORTALEZAS
BUEN CLIMA LABORAL
ESPECIALISTAS POR CADA
SERVICIO
CAPACITACIN CONSTANTE
A LOS PROFESIONALES

0.10
0.15

CALIFICACI
N
3
3

0.10

0.30

INFRAESTRUCTURA Y
EQUIPAMIENTO MODERNO
INTERS POR LOS
PACIENTES EN EL SERVICIO
Y EN EL POST-SERVICIO

0.05

0.10

0.10

0.20

REGISTRO Y CONTROL DEL

PACIENTE

0.10

0.20

CEDER LOS CARGOS DE

MANERA COHERENTE
PROMOCIONES POR
SERVICIOS

0.08

0.16

0.05

0.10

0.05

0.15

0.14

0.42

0.05
0.05
1.00

3
2

0.15
0.10
2.63

DEBILIDADES
FALTA DE PUBLICIDAD PARA
LA CLNICA DENTAL
AUSENCIA DE LOS
ESPECIALISTAS EN UN
MOMENTO DADO
EMPRESA POCO CONOCIDA
LOCAL PEQUEO
TOTAL

VALOR

VALOR
PONDERADO
0.30
0.45

INTERPRETACION MATRIZ EFI

12

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Podemos observar los resultados del peso ponderado es de 2.63, es decir que la
empresa ORAL VIP mantiene una posicin interna fuerte

MATRIZ COMPETITIVA
ORAL VIP

ORAL HOUSE

DENTOR

Factores
determinante
s de xito
Publicidad

valor

Clasificaci
n

puntaj
e

clasificaci
n

puntaj
e

clasificaci
n

puntaje
s

0.10

.0.3

0.40

0.30

Ubicacin
local
Competitivos
precios
Uso de
tecnologa
moderna
Horarios

0.13

0.26

0.39

0.52

0.20
3
0.16
5

0.64

0.64

0.40

0.49

0.49

0.49

0.09

0.18

0.36

0.27

Calidad en el
servicio
brindado
Lealtad de los
pacientes
Mltiples
servicios
total

0.12

0.36

0.24

0.24

0.13

0.52

0.26

0.26

0.06
3
1

0.25

0.25

0.18

3.00

3.03

2.66

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Rentabilidad: Lograr una rentabilidad de 18% en los prximos 2 aos

Posicionamiento: Alcanzar una imagen consolidada en el mercado tacneo

basada en nuestros servicios personalizados y de calidad

Diversificacin: Ofrecer un nuevo servicio en el establecimiento de

blanqueamiento laser en el prximo ao

13

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

14

Activos: aumentar la capacidad instalada de mquinas

prximo ao

en un 25%, en el

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

15

ADMINISTRACION ESTRATEGICA