UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CONDICIONES LABORALES Y SU RELACIN CON LA SATISFACCIN DE LOS
TRABAJADORES DE LA EMPRESA EPEM-S.A, DURANTE EL PERIODO 2012

ALUMNA:
CHUQUIPOMA AGUILERA DANY DANITZA

CURSO:
COMPORTAMIENTO ORGAZACIONAL

DOCENTE:
DR. .ADOLFO ZETA

PIURA - PER

2016
DEDICATORIAS:
A Dios:

Por ser mi fortaleza, porque en l est

depositada toda mi confianza

A mis padres:

Este trabajo va a dedicado a mi padre, porque

gracias a su esfuerzo y sacrificios puedo
asistir a una universidad y formarme,
dedicado a mi madre

por todas sus

enseanzas que en vida me dejo y que me han

servido para seguir de pie luchando por mis
sueos.

A mi hija:

dedicado a mi hija, por ser la nia que me

alegra los das y a quien miro cuando estoy a
punto de desistir.

ndice
I.

INTRODUCCIN

1.1

Satisfaccin Laboral1

1.2

Definicin...1

1.3

Causas de la satisfaccin Laboral1

1.4

Consecuencias de la Satisfaccin Laboral...1

II.

PLNTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1

Formulacin del problema..1

2.2

Problema General...1

2.3

Problemas Especficos....1

III.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

3.1

Objetivo General....1

3.2

Objetivos Especficos.1

IV.

HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

4.1

Hiptesis General...1

4.2

Hiptesis Especficos..1-2

V.

REVISIN DE LA LITERATURA

5.1

Marco Terico...3-12

VI.

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

6.1

Tipo de Investigacin...12

6.2
6.3
6.4

Enfoque de Investigacin.12
Diseo de Investigacin................12
Nivel de Investigacin..........12

6.5.1

Poblacin y Muestra de la Investigacin...................12

6.6

Mtodos de Investigacin.............12

6.7
Tcnicas de Investigacin.12
6.8
Instrumentos de Investigacin..........13
6.9
Escalas de Medicin..13
VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES13
VIII.
IX.

BIBLIOGRAFIA..14
ANEXOS..15

IX.1
IX.2

Cuestionario para medir la satisfaccin laboral.............15

Cuestionario para medir las condiciones laborales..16

INTRODUCCIN

En la mayora de organizaciones se es muy mencionado el tema de satisfaccin de los colaboradores

que trabajan dentro de la organizacin pero si bien es cierto no es lo mismo pensar que porque se motiva
al trabajador ste, se encuentre satisfecho.
Se habla mucho de cmo mantener satisfecho a este personal, y es que es de mucha importancia para
retener al talento humano dentro de nuestra organizacin puesto que es lo que nos diferencia de la
competencia, la satisfaccin viene de factores intrnsecos y extrnsecos de la persona. Sin embargo
muchas veces mantener satisfecho al personal no siempre genera costos, puesto que se podra trabajar con
la parte intrnseca a travs de reconocimientos, elogios hacia nuestro colaborador, tambin es muy
importante el clima laboral para que se sienta a gusto y se desarrolle mejor como persona, del mismo
modo y no menos importante el trabajo que realice tiene que ver mucho con la personalidad sus
capacidades tanto fsicas como profesionales, y la complejidad de la tarea puesto que si se le plantea retos
muy desafiantes se corre el riesgo de que no los cumpla y fuera de alcanzar satisfaccin lo nico que logre
es frustracin, impotencia y hasta agresividad incluso hasta llegar a abandonar la organizacin, por lo
tanto los retos deben de ser desafiantes pero objetivos.
El presente trabajo est enfocado en como las condiciones laborales influyen en la satisfaccin del
colaborador dentro de una organizacin, que factores hacen que el individuo este ms cerca de sentirse
satisfecho e insatisfecho.
En la investigacin es importante identificar los conceptos de las dos variables de estudio,
primero, la satisfaccin laboral que es el Conjunto de actitudes generales del individuo en su trabajo.
Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfaccin laboral;
de hecho, es habitual utilizar una u otra expresin indistintamente. Para lo cual lo analizaremos a travs
de 5 dimensiones (reto del trabajo, sistemas de recompensas justas., colegas que brinden apoyo,
compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo).
Y segundo, las condiciones laborales concepto bastante amplio y se encuentra relacionado con el
entorno en que se trabaja, abarcando lo que es seguridad ocupacional, salud y condiciones de trabajo en
general. En ese sentido, su impacto se reflejar en la calidad de vida del trabajador a travs de su indicador
satisfaccin del trabajador.

PERFIL DE INVESTIGACIN
I.

TITULO
CONDICIONES LABORALES Y SU RELACIN CON LA SATISFACCIN DE LOS
TRABAJADORES DE LA EMPRESA EPEM S.A PIURA DURANTE EL PERIODO 2012.

II.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

II.1. PREGUNTA GENERAL

II.1.1 Cul es la relacin de las condiciones laborales con la satisfaccin de los

trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012?

II.2. PREGUNTAS ESPECFICAS

1. cmo se relaciona Reto del trabajo con la satisfaccin de los trabajadores de la
empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012?
2. De qu formas los sistemas de recompensas justas se relaciona con la satisfaccin de
los trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012?
3. De qu manera se relaciona los colegas que brinden apoyo con la satisfaccin de los
trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012?
4. Cmo se relaciona la compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo con la
satisfaccin de los trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo
2012?

III.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
a) Determinar cul es la relacin de las condiciones laborales con la satisfaccin de los
trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012.

OBJETIVOS ESPECFICOS

a) Determinar cmo se relaciona Reto del trabajo con la satisfaccin de los trabajadores de la
empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012.
b) Determinar de qu formas los sistemas de recompensas justas se relaciona con la satisfaccin
de los trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012.
c) Identificar de qu manera se relaciona los colegas que brinden apoyo con la satisfaccin de
los trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012.
d) Determinar cmo se relaciona la compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo con la
satisfaccin de los trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012.
IV.

HIPOTESIS
IV.1 HIPOTESIS GENERAL
Las condiciones laborales se refleja de manera muy significativa en la satisfaccin de los
trabajadores de la empresa EPEM S.A-Piura durante el periodo 2012.

IV.2 HIPOTESIS ESPECFICAS:

a) El grado de relacin que tiene el reto de un trabajo con la satisfaccin del colaborador es
muy significativa

V.

MARCO DE REFERENCIA
V.1 ANTECEDENTES
PINILLA, 1982 Es de capital importancia y responsabilidad de la direccin de las industrias y
de los supervisores a todo nivel, investigar el estado de satisfaccin o insatisfaccin que
prevalece en un centro de trabajo. Para ello debe investigarse las actitudes de trabajadores y
directivos. Del xito que se tenga en la obtencin de un conocimiento objetivo del clima de
actitudes determinantes de la satisfaccin o insatisfaccin del personal, depender que la
eficiencia de la produccin, objetivo vital de toda empresa competitiva, obtenga el ms decisivo,
inmediato y directo estmulo.
HERZBERG, 1959 la existencia de dos gneros de agentes laborales: los extrnsecos y los
intrnsecos. Los primeros se refieren a las condiciones de trabajo en el ms amplio sentido e
incluyen aspectos como: el salario, las polticas de la organizacin y la seguridad en el trabajo.
Los agentes intrnsecos se refieren a los factores que representan la esencia misma de la actividad
laboral e incluyen elementos como: el contenido del trabajo, la responsabilidad y el logro.
LOCKE, 1976. estado emocional positivo o placentero resultante de la percepcin subjetiva de
las experiencias laborales de la persona.
CHIAVENATO, 1986 la actitud general del individuo hacia su trabajo
BRACHO 1989, la respuesta afectiva, resultante de la relacin entre las experiencias,
necesidades, valores y expectativas de cada miembro de una organizacin y las condiciones de
trabajo percibidas por ellos.
KOONTZ Y ODONELL 1995, bienestar que se experimenta en el trabajo, cuando un deseo es
satisfecho, relacionndolo tambin con la motivacin al trabajo.
ROBBINS, 1998. Conjunto de actitudes generales del individuo en su trabajo. Quien est muy
satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia ste; quien est insatisfecho, muestra en
cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi
siempre se refiere a la satisfaccin laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresin
indistintamente.
WRIGHT Y DAVIS, 2003. representa una interaccin entre los empleados y su ambiente de
trabajo, en donde se busca la congruencia entre lo que los empleados quieren de su trabajo y lo
que los empleados sienten que reciben.
ADAM SMITH,1776. trabajo era la calidad de medida exacta para cuantificar el valor. Para l,
el valor era la cantidad de trabajo que uno poda recibir a cambio de su mercanca. Los bienes
podan aumentar de valor, pero lo que siempre permanece invariable es el trabajo, o sea el
desgaste de energa para producirlos, siendo entonces el trabajo el patrn definitivo e invariable
del valor
2

5.2. MARCO TERICO

5.2.1. Teora factores determinantes de Robbins.
5.2.1.1. Definicin de satisfaccin laboral

Definicin conceptual:
Conjunto de actitudes generales del individuo en su trabajo. Quien est muy satisfecho
con su puesto tiene actitudes positivas hacia ste; quien est insatisfecho, muestra en
cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores
casi siempre se refiere a la satisfaccin laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra
expresin indistintamente.

Definicin operacional:
La variable de Satisfaccin laboral se medir atreves de 5 dimensiones:
1. Reto del trabajo
2. Sistemas de recompensas justas.
3. Colegas que brinden apoyo
4. Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo

5.2.1.2. Factores que causan Satisfaccin

La satisfaccin laboral no solo depende de factores econmicos, tales como los salarios, beneficios
comisiones; sino que, va a depender mucho de cmo se sienta en el ambiente de trabajo al realizar sus
actividades de ello es que va a depender que un empleado tenga o no bienestar y manifieste contento en la
organizacin.

5.2.1.3 Consecuencias de la Satisfaccin Laboral

La satisfaccin que el individuo tenga en su puesto de trabajo puede traer consigo consecuencias benficas
como perjudiciales para l y su familia, relacionado con su salud fsica tanto como mental y esto puede
crear ausentismo o rotacin en mayor o menor proporcin.
Los principales consecuencias de la satisfaccin laboral desde el punto de vista organizativo pueden estar
relacionadas con la
o
o
o
o
o

Resistencia al cambio
Falta de creatividad
Abandono
Baja productividad
Dificultad para trabajar en grupo

Robbins (2004), indica que las causas y consecuencias de la satisfaccin laboral se abordan desde el punto
de vista individual o desde la organizacin. Existen diferencias individualmente que influyen en los

niveles de satisfaccin de los empleados, dos de los determinantes individuales de la satisfaccin laboral
ms importantes son los aos de carrera y las expectativas laborales.
o

Aos de carrera Profesional

A medida que van aumentando la edad de los empleados, ser ms compleja llegar a la satisfaccin
completa de los mismos, ya que el empleado se da cuenta que no podr satisfacer todas sus necesidades
tan pronto como lo esperaba.
o

Expectativas laborales

Esto se da porque toda persona se crea expectativas de los trabajos del que ser participe posteriormente,
esta informacin se ven influenciadas en gran parte por sus colegas y en cuanto a sus conocimientos
acerca de las condiciones laborales.
Las expectativas que fueron creadas anteriormente y ya cuando se forma parte de la organizacin se ve si
estas se cumplen habr una gran satisfaccin de lo contrario el grado de satisfaccin tendera a disminuir,

5.2.1.4. Satisfaccin Laboral y desempeo

Es una de las relaciones ms importantes al hablar de satisfaccin laboral y en desempeo que
manifiesten dentro de la organizacin, a continuacin sealaremos el modelo de Lawler-Porter

Percepcin:
Premios
Intrnsecos

Premios equitativos
percibidos

(Trmino de una
tarea desafiante)

Actuacin
Logros

Premios Extrnsecos
Administrados por la
organizacin:
Pagos
Promocin
Estatus
Reconocimiento
4
Formal

Satisfaccin
laboral

Este modelo nos seala que para llevarse a cabo los metas el lder deber otorgar a su colaborador premios
extrnsecos segn su desempeo o el grado de esfuerzo que este realice en beneficio de la organizacin, ya
sea los salarios, ascensos de puesto, los elogios y los reconocimientos que se hacen de manera pblica
hacia el trabajador, con ello es trabajador va a manifestar premios intrnsecos al experimentar sentimientos
de competencia, orgullo y sentirse capaz por realizar un trabajo bien hecho.

5.2.1.5. Insatisfaccin Laboral

Es una de las causas que originan la improductividad eficiente en el trabajo, por lo tanto es vital
investigar las causas de la insatisfaccin laboral, es decir, saber cules son las dimensiones que se estn
viendo afectadas y trabajar en ellos. De tal forma que el empleado manifestara su insatisfaccin si realiza
un retiro de la organizacin debido a una frustracin en su puesto de trabajo o en los extremos de los casos
manifestarse con agresividad, o sea, mediante un sabotaje.
Una de las mejoras ante estas situaciones seria recomendar por utilizar un buen sistema de recompensas y
en caso de contar con ello proceder a evaluarlo y hacer una retroalimentacin, de manera que se ajuste
mejor a la satisfaccin de los empleados.
5.2.16. Respuestas a la insatisfaccin en el trabajo
ACTIVO

SALIDA

EXPRESIN

CONSTRUCTIVO

DESTRUCTIVO

NEGLIGENCIA

LEALTAD
PASIVO

MTODOS:
La observacin del comportamiento del comportamiento de los empleados
Entrevistas con los empleados
Los cuestionarios en cuanto la satisfaccin laboral
El mtodo ms confiable y econmico es la utilizacin del cuestionario escrito
ndice descriptivo del trabajo (IDT)

Robbins y Coutler (2005), sealan las tres caractersticas del empleado que afectan las percepciones del
deberan ser, los tres aspectos de la situacin que afectan las situaciones del debera ser y las
caractersticas del puesto que influyen en las condiciones actuales del puesto.

Necesidades
Valores
Rasgos
personales
Comparacion
es sociales
corrientes
Caracterstica
s de empleos
anteriores
Influencia del
grupo de
referencia

Percepcin de las
condiciones que
deberan de existir

Satisfaccin del
empleado en el
puesto de trabajo
6

Percepcin de las
condiciones actuales

Compensaci
n
Beneficios
Supervisin
Naturaleza
del trabajo
Compaeros
Seguridad en
el empleo
Oportunidad
de progreso

5.2.1.7. Dimensiones de la satisfaccin laboral

5.2.1.7.1. Reto del trabajo
Un reto moderado va a causar placer y satisfaccin en los trabajadores, pero si este es demasiado grande al
no cumplirse por motivos de que no fue dado a personas que cumplan con las caractersticas y
competencias para el puesto, la complejidad de la tarea puede causar frustracin, ya que no puede alcanzar
la meta u objetivo por la existencia de un obstculo. Aqu entra a tallar los procesos frustrativos y esto
puede ocasionar desorganizacin de comportamientos; agresividad verbal, fsica o psicolgica; reacciones
emocionales, ya sean ansiedad, nerviosismo, as como alienacin y desinters por parte del trabajador
hacia las distintas actividades que se le puedan presentar en la organizacin y afectar su buen desempeo.

Hackman y Oldham (1975) aplicaron un cuestionario llamado Encuesta de Diagnstico en el Puesto a

varios cientos de empleados que trabajaban en 62 puestos diferentes. Se identificaron la siguiente cinco
"dimensiones centrales"
El empleado usara todas sus habilidades y talentos de las que l es acreedor para as ejecutar tareas que le
permitan tener reconocimientos ya sean extrnsecos, como reconocimientos del mismo modo que
reconocimientos intrnsecos donde manifestara sentimientos de orgullo, de logro y satisfaccin de un
trabajo bien hecho. Para ello debe tener cierta autonoma de utilizar las herramientas necesarias que el crea
conveniente y que le van ayudar a efectuar la actividad, una vez efectuada la tarea se debe llevar a un
proceso de retroalimentacin en donde se identificar el grado de eficiencia que tuvo el trabajo efectuado
para
as
mejorar
y
corregir
errores.

5.2.1.7.2. Los sistemas de recompensas justas

Est relacionado con los sueldos incentivos y gratificaciones que los empleados van a percibir por su
trabajo, este tipo de compensaciones hacen que nuestro colaborador de una u otra forma se sienta
satisfecho mientras estas compensaciones sean justas, a manera que se pueda obtener, mantener y retener
trabajadores productivos y eficientes que ayuden a cumplir con los objetivos de la empresa y as alcanzar
los rendimientos esperados en nuestra empresa.

5.2.1.7.2.1 Resultados
Resultados al existir una falta de satisfaccin en la empresa, esto va a incurrir en que el empleado no se
desempee de manear adecuada, se queje o en casos extremos opte por las huelgas, ausentarse de su
puesto de trabajo y esto lo lleve a buscar otro trabajo y esto generara problemas tanto para la empresa
como para los trabajadores de ella, es por eso que esta empresa se preocupa por brindarle a sus
colaboradores recompensas que a largo plazo van a ayudar a que este personal se fidelice, se sienta
comprometido con los objetivos de la empresa.

5.2.1.7.3

Condiciones favorables del trabajo,

Est relacionado al ambiente fsico la empresa EPEM-SA, otorga a sus colaboradores un ambiente que le
brinde al trabajador bienestar personal y le facilite el trabajo de manera que se preocupa porque tengan las
herramientas necesarias y el buen estado de ellas, as como ambientes de distraccin; tambin est
relacionado con las metas (que estas no sean opuestas a las metas del colaborador, valores, objetivos que
engloba el clima organizacional. Un apropiado clima laboral genera confianza, satisfaccin y compromiso
con la empresa.

5.2.1.7.4. Colegas que brinden apoyo

Gerentes y/o lideres tolerantes, flexibles que les trasmiten confianza, no basan su autoridad en mandar
sino en delegar funciones haciendo de esta manera que los colaboradores se sientan ms satisfechos y que
de una u otra forma participan en las decisiones de la empresa debido a que se sienten ms comprometidos
con la misma. Como lo explica House y Mitchel, (1974) los individuos difieren en sus preferencias de
lder. Tener un lder tolerante y considerado es ms importante para los empleados con baja autoestima o
que tengas puestos poco agradables o frustrantes. House hace referencia a que mejor es un lder que no
los presione para mantener estndares altos de desempeo, estarn ms satisfechos que con lderes
indiferentes, autoritarios y hostil que los vea como simples trabajadores y no aprecie en verdad que como
recurso humano son muy importantes para la empresa y un personal satisfecho puede resultar ms
productivo y eficiente.

5.2.1.7.5 Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo

HOLLAND. un alto acuerdo entre personalidad y ocupacin da como resultado ms satisfaccin, ya que
las personas poseeran talentos adecuados y habilidades para cumplir con las demandas de su trabajo .Es
decir que una persona con el perfil adecuado para el puesto, que cumpla con las caractersticas necesarias
para desempear ese cargo lograra mejores desempeos y se tendr xito en cuanto al desarrollo de dichas
actividades, a una persona que lo haga solo por el hecho de cumplir con el trabajo y recibir el salario a fin
de mes. Aqu radica la importancia de las demandas del colaborador que se pueden expresar a travs de
sus necesidades y motivos que percibe y le otorgan dentro de la organizacin.

5.2.2. Teora del valor comandado o adquirido

5.2.2.1. Definicin de las Condiciones laborales de trabajo

Definicin conceptual:
El concepto condiciones de trabajo es bastante amplio y se encuentra relacionado con el entorno
en que se trabaja, abarcando lo que es seguridad ocupacional, salud y condiciones de trabajo en
general. En ese sentido, su impacto se reflejar en la calidad de vida del trabajador a travs de su
indicador satisfaccin del trabajador.

Definicin operacional:

La variable trabajo se medir atreves de nueve dimensiones:

1. El tipo de trabajo que realice sea interesante.

Significa poder relacionarlo con el grado de importancia que tiene el trabajo para el colaborador y el
sentido que tenga la tarea Desde ese punto de vista tiene mucho sentido el trabajo que haces con los
mayores, es muy positiva. Hay sensacin de que el trabajo es importante y se valora

2. La ayuda tanto tcnica como humana.

Alberto Lafuente Ayudar es lo ms gratificante que hay en la vida", recibir ayuda tanto tcnico
como humana radica en recibir ayuda en cuanto a capacitaciones para desempear un buen trabajo
dentro de la organizacin y ayuda humana hace referencia a la solidaridad y a la buena relacin que se
tenga entre compaeros de trabajo, como contribuyen estos a un buen bienestar personal.

3. Suficientes conocimientos para realizar el trabajo.

Es el grado de experiencia y saberes que estn relacionados al nuevo trabajo y previo esto una
capacitacin es muy importante para el buen desempeo.

4. El grado de autoridad que se posea.

La autoridad es el privilegio de primaca que se reconoce en la influencia. Por ejemplo, la de un
individuo sobre el statu quo de un colectivo. Tal privilegio se concibe 'motu proprio', asignado o
9

designado. La autoridad tambin es el prestigio meritorio de una persona u organizacin en su calidad

o competencia sobre cierta materia.
Se puede definir la autoridad en una empresa como "la facultad de mandar y la obligacin correlativa
de ser obedecido por otros". Una definicin ms completa sera "la facultad para tomar decisiones que
produzcan efectos". La autoridad se define como una potestad o facultad para realizar algo.

5. El salario devengado.

Salario bsico mensual, asignado en el contrato de trabajo.

El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche.

Las horas extras diurnas y extras nocturnas.

Los das dominicales y festivos, como las horas extras diurnas y nocturnas en dominicales y
festivos.

El auxilio de transporte, tiene la naturaleza de un auxilio econmico con destinacin especfica y por
mandato de la ley se debe incorporar al salario nica y exclusivamente para efectos de liquidacin
de prestaciones.

Los viticos de carcter permanente en aquella parte destinada a proporcionar al trabajador

manutencin y alojamiento; pero no es lo que tenga por finalidad proporcionar los medios de
transporte o los gastos de representacin. Los viticos ocasionales no constituyen salario en ningn
caso.

6. Si las responsabilidades estn definidas.

La cantidad de trabajo que a uno se le asigna

Tener en cuenta la opinin de las personas cuando se les asignan tareas
El orden en el que hay que realizar las tareas
Tener claro un descanso
No poder dejar el puesto de trabajo con ocasin de algn asunto personal o familiar, al
menos una hora sin tener que pedir un permiso especial
Que el trabajo requiera que la persona tenga iniciativa
Que el trabajo permita que se puedan aprender cosas nuevas
Que las tareas tengan sentido
Que se hable con entusiasmo de la empresa a otras personas

7. Las oportunidades que se brindan para desarrollar las

potencialidades.
Se evala si el trabajo es fuente de oportunidades de desarrollo de las habilidades y conocimientos de
cada persona. La realizacin de un trabajo debe permitir la adquisicin de las habilidades suficientes
pocas o muchas para realizar las tareas asignadas, aplicar esas habilidades y conocimientos y
mejorarlos. Se puede realizar un trabajo creativo, o por el contrario, el trabajo puede ser rutinario,
repetitivo y montono y no representar ningn tipo de aprendizaje ni crecimiento.
10

8. El grado de libertad para tomar decisiones.

Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de definicin de problemas, recopilacin de datos,
generacin de alternativas y seleccin de un curso de accin
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la
administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un
conflicto latente).
Toma de decisiones es elegir entre varias alternativas de acciones, sabiendo que las consecuencias de
nuestras decisiones son inciertas.

9. La clase de ambiente fsico.

El puesto de trabajo es el lugar que ocupa el trabajador cuando desempea un trabajo es importante
que est bien diseado para evitar enfermedades relacionadas con condiciones laborales incorrectas y
para que el trabajo sea productivo. Hay que disear cada puesto de trabajo teniendo presentes al
trabajador y las tareas que habr de desempear. Si el puesto de trabajo est diseado adecuadamente,
el trabajador podr mantener una postura corporal correcta y cmoda. Al disear un puesto de trabajo
hay que tener en cuenta varios factores ergonmicos, entre ellos la altura de la cabeza, la altura de los
hombros, el alcance de los brazos, la altura del codo, la altura de la mano, la longitud de las piernas y
el tamao de las manos y del cuerpo. Cuando piense en cmo mejorar un puesto de trabajo recuerde
esta regla: si parece correcto, probablemente lo sea. Si parece incmodo, probablemente hay algo
equivocado en el diseo, no es culpa del trabajador.

5.2.2.2. Trabajo y satisfaccin

El trabajo es la principal actividad que el hombre hace en una organizacin, pero la pregunta que
deberamos hacer

VI. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

6.1 TIPO DE INVESTIGACIN
o

Es de tipo descriptivo- explicativo

6.2 ENFOQUE DE INVESTIGACIN

o

Enfoque cualitativo

6.3 DISEO DE INVESTIGACIN

o

Es de tipo no experimental
11

6.4 NIVEL DE INVESTIGACIN

o

Correlacional

6.5 POBLACIN Y MUESTRA

o

Muestra: 25 personas

6.6 MTODOS DE INVESTIGACIN

6.7 TCNICA DE RECOLECCIN DE DATOS
o

Cuestionario de 31 preguntas

6.8 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN

6.9 ESCALAS DE MEDICIN
o

Medicin ordinaria

VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL ANTEPROYECTO

Actividad
1.-Seleccin y
delimitacin del
tema
2.Formulacin
del tema de
investigacin
3.Establecer los
objetivos a
realizarse
4.-Identificar
fuentes que se va
a realizar
5.Recopilacin de
informacin

2 /07

10/07

17/07

24/07

31/07

x
x

x
x

6.-Organizar la
informacin
recopilada
7.-Redactar la
investigacin

x
x
12

30/07

8.-Presentacin
del proyecto

VII.

BIBLIOGRAFIA
1. http://bvs.sld.cu/revistas/rst/vol11_2_10/rst02210.htm
2. https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_del_valor-trabajo
3. http://es.slideshare.net/Edith12345/satisfaccion-desempeo-laboral-conductaasertivaptacion-8357785

4. Atalaya Pisco, Mara Clotilde. Satisfaccin laboral y productividad. Revista de

Psicologa - Ao III N 5 Septiembre, 1999. Disponible en URL:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevista/psicologa/1999_n5/satisfaccion.htm. Fecha de
acceso: 7 de marzo de 2010.
5. Colectivo de autores. Motivacin, satisfaccin laboral, liderazgo y su relacin con la
calidad
del
servicio.
Disponible
en
URL:
http://bvs.sld.cu/revistas/mil/vol38_1_09/mil07109.htm. Fecha de acceso: 8 de marzo
de 2010.
6. Hernndez Snchez, Tatiana M. Diagnstico de satisfaccin laboral en una empresa
textil
peruana.
Disponible
en
URL:
http://www.monografias.com/trabajos13/emtex/emtex.shtml. Fecha de acceso: 8 de
marzo de 2010.

13

7. Meli, J. L; Peir, J. M. Cuestionario de satisfaccin laboral: S10/12. Disponible en

URL: http://www.uv.es/seguridadlaboral. Fecha de acceso: 10 de marzo de 2010.
8. Prez Bilbao, Jess; Fidalgo Vega, Manuel. NTP 394: Satisfaccin laboral: escala
general
de
satisfaccin.
Disponible
en
URL:
http://www.mtas.es/INSHT/ntp/vigencia.htm/. Fecha de acceso: 10 de marzo de 2010.

IX.ANEXOS
9.1 GLOSARO DE TRMINOS
Expectativas: esperanza o posibilidad de conseguir una cosa, no actuar ni tomar ninguna
determinacin hasta ver lo que sucede.
Necesidades: es una carencia o escases de algo que se considera imprescindible.
Negligencia: falta de cuidado aplicacin y diligencia de una persona en lo que hace en especial en
el cumplimiento de una obligacin. Es un error o fallo involuntario causado por esta falta de
atencin, aplicacin o diligencia.

14

Potencialidades: capacidad para hacer algo o producir algo, cosas que tienen posibilidad de ser o
de existir en el futuro.
Productividad: capacidad de produccin por unidad de trabajo.
Reto: hace referencia a un desafo o una actividad fsica o intelectual que una persona debe
realizar, situacin difcil o peligrosa con lo que alguien se encuentra.
Recompensas: puede ser un premio, una compensacin o una remuneracin que se le entrega a
alguien por haber ganado un concurso, por haber ganado un concurso o por haber realizado una
tarea, entre otras accionas.
Salario devengado: ingreso vengado o grabado es una designacin de servicios de impuestos
internos, que clasifica los ingresos del contribuyente de acuerdo a su origen el cual tiene varias
significaciones, no solo es un ingreso devengado grabado a una tasa diferente y sujeto y diversas
excepciones que los ingresos no devengados, sino que tambin crea una potencial elegibilidad
para ciertos beneficios fiscales.
Valores: son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de
realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y
elegir unas cosas en lugar de otras, o n comportamiento en lugar de otro. Tambin son fuentes de
satisfaccin y plenitud.

9.1. cuestionario para medir las condiciones laborales

15

16

Encuesta de satisfaccin del personal

Esta encuesta responde a un gradiente de 1 a 5 en el que:
1 corresponde a una respuesta de Nada de acuerdo o Nunca y 5 corresponde a una respuesta Totalmente de acuerdo o Siempre

Encuesta de satisfaccin del personal

Esta encuesta responde un gradiente de 1 a 5 en el que:

1 corresponde a una respuesta de Nada de acuerdo o NuncaTipo
y 5 corresponde
acuerdo o
de personala una respuesta Totalmente deFec
Siempre
ha

Ests de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

Ests de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
B
A
B.
1
B.
2
A.
B.
1
3
A.
B.
2
4
A.
B.
3
5
A.
B.
4
6
A.
B.
5
7
A.
6C
A.
7C.
A.1
C.
82
A.D
9
A.
1
D.
A.
1
D.
11
A.
2
12
A.
E
1
E.
1
E.
2
E.
3

3
3

4
4

5
5

CONDICIONES DE TRABAJO.
CARACTERSTICAS
DE LA
TAREA.descansos, caractersticas fsicas del lugar, ventilacin, temperatura, higiene y seguridad,
Incluye preguntas sobre
horarios,
Agrupa
cuestiones
referidas
al inters intrnseco del puesto, variedad del mismo, oportunidades para aprender, dificultad,
y recursos materiales disponibles.
cantidad, creatividad, posibilidades de xito, autonoma, responsabilidad, participacin en la toma de decisiones y en la
1
2
3
4
5
propuestas de mejora, conocimiento de las tareas a realizar, y seguridad en el trabajo.
Estoy satisfecho con mi horario de trabajo
1
2 3
4
5
En mi jornada laboral tengo suficientes momentos de descanso
Mi trabajo,
general,
lo suficientemente
como para
que no
me aburra
lugar deen
trabajo
se es
encuentra
preparadointeresante
para que pueda
trabajar
cmodamente
Mi trabajo
implica
realizar
tareas variadas
lugar de
trabajo
se encuentra
bien ventilado
Este
puesto
me ofrece
oportunidades
deuna
aprender
nuevasadecuada
habilidades
Mi lugar
de trabajo
dispone
siempre de
temperatura
Mi
exige fsicos
ser creativo
Notrabajo
existenme
riesgos
ni psicolgicos en mi puesto de trabajo
La
dificultad
del
trabajosuficientes
que llevo a
cabo se corresponde
conpara
misdesarrollar
posibilidades
Cuento
con los
recursos
(materiales,
equipos, etc.)
mi trabajo
En mi puesto tengo autonoma suficiente para trabajar a mi gusto
SALARIO. Recoge detalles referidos al salario, tanto cuantitativa como equitativamente (comparacin con otros)
1
2
3
4
La cantidad de trabajo que debo realizar se ajusta a mis posibilidades
5
Estoy satisfecho con mi sueldo
En general,
consigo
los
objetivos
ensu
mi trabajo
puesto de trabajo
este Servicio
cada
uno
gana loque
queme
se propongo
merece por
Tengo
un alto Mide
gradoaspectos
de responsabilidad
personal sobre
tareas que
realizo
PROMOCIN.
sobre las oportunidades
delas
formacin
continua
y promocin de que gozan los trabajadores en
Participo en las decisiones que se toman sobre el funcionamiento del Servicio
Este trabajo
permite
una hacer
formacin
continuade mejora para el funcionamiento del Servicio
Desde
mi puesto
puedo
propuestas
En
este
Servicio
existen
oportunidades
de realizar
promocin
Conozco perfectamente las tareas que debo
en mi puesto de trabajo
Mi
puesto de trabajo
me ofrece
laboral
RECONOCIMIENTO.
Contempla
el estabilidad
reconocimiento
verbal, las bonificaciones, las crticas y el prestigio como resultado del
desempeo de las
funciones propias del puesto
Cuando realizo bien mi trabajo, obtengo reconocimiento por parte de los dems
Se obtienen recompensas cuando se trabaja bien
En este Servicio cuando el trabajo no est bien hecho se reciben duras crticas

su puesto

Encuesta de satisfaccin del personal

Esta encuesta responde a un gradiente de 1 a 5 en el que:
1 corresponde a una respuesta de Nada de acuerdo o Nunca y 5 corresponde a una respuesta Totalmente de acuerdo o Siempre

Ests de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

E
.
F

El puesto que desempeo me proporciona prestigio social ante la

BENEFICIOS. Aporta datos sobre pensiones, seguro mdico y vacaciones

F
F.
F.
.

La pensin que percibir por este trabajo me da seguridad para el futuro

Mi trabajo me ofrece un buen seguro mdico
En este puesto tengo suficientes perodos de descanso y vacaciones

G
G
.
G
.
G
.
G
.
G
.
H
H
.
H
.
H
.
H
.
I
I.
1
I.
2

comunidad

SUPERVISIN. Se refiere a los estilos de seguimiento y control, habilidades tcnicas de los Responsables Funcionales,
calidad de las relaciones
humanas y administrativas, y comunicacin entre mandos intermedios y el personal
Mis jefes/supervisores saben cmo dirigir el trabajo para que sea eficaz
Mis jefes/supervisores estn perfectamente formados para llevar a cabo su labor
Los jefes/supervisores del Servicio mantienen buenas relaciones con el resto del personal
Los jefes/supervisores mantienen buenas relaciones con el resto de Servicios o unidades de la Universidad
Entre los jefes/supervisores y el personal existe una comunicacin fluida
COMPAEROS. Refleja el agrado que siente el individuo con respecto a sus compaeros, en trminos de competitividad, apoyo
mutuo, relaciones
humanas y comunicacin
Entre los compaeros de trabajo existe una fuerte competencia
Entre los compaeros hay apoyo y ayuda
Tengo buenas relaciones personales con mis compaeros de trabajo
Entre el personal existe una comunicacin fluida
EMPRESA y DIRECCIN. Analiza
la satisfaccin global con la organizacin, en lo concerniente a los salarios que ofrece, el
impacto que causa en la
comunidad,
la gestin
delen
cambio
y la definicin
de la misin
Los
salarios que
se cobran
la Universidad
son adecuados
para los distintos puestos
La Universidad cumple un papel importante para el buen funcionamiento de la sociedad

Encuesta de satisfaccin del personal

Esta encuesta responde a un gradiente de 1 a 5 en el que:
1 corresponde a una respuesta de Nada de acuerdo o Nunca y 5 corresponde a una respuesta Totalmente de acuerdo o Siempre

Ests de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

I.
3
I.
4

La Universidad se adapta eficazmente a todo tipo de cambios

Todos conocemos los valores, misin y poltica global de la Universidad

Servicio de Planificacin y Calidad

Rectorado de la UCO
Fuente: