Comunicacion Modulo Cuarto 2016 PDF

COMUNICACIN, ARCHIVO DE LA INFORMACIN Y OPERATORIA DE TECLADOS
1ro. BACHILLERATO
Lcda. Lastenia Campoverde Jimnez - 2016
COMUNICACIN, ARCHIVO DE LA
INFORMACIN Y OPERATORIA DE
TECLADOS
Objetivo general del Mdulo:

Efectuar las operaciones bsicas o auxiliares de
gestin administrativa, en el mbito privado y/o
pblico, con arreglo a las normas de organizacin
interna, a las instrucciones recibidas y a la
legislacin vigente, de forma eficiente y con
calidad de servicio.
ESTRUCTURA DE LAS UNIDADES DE

TRABAJO
UT1.
Introduccin al Mdulo.
UT2.
La Empresa y su Entorno.
UT3.
Organizacin de una empresa.
UT4.
Operatoria de Teclados en Mquinas

manuales, Ordenadores o mquinas
electrnicas.
UT5.
Comunicaciones Orales.
UT6.
Registro de Informacin y archivo
1ro. BACHILLERATO
UNIDAD DE TRABAJO N 1
Objetivo:
Situar al Alumno dentro del campo profesional del
Tcnico en Gestin Administrativa.
Contenidos:
1. Analizar
el
perfil
profesional
de
la
especialidad de Gestin Administrativa.
2. Funciones,
acciones
y
comportamientos
esperados en este campo ocupacional.
3. Roles de trabajos ms frecuentes.
4. Anlisis de unidades didcticas.
5. Medios y Recursos utilizados por el tcnico
en Gestin Administrativa.
6. Aptitudes y actitudes necesarias para el
desempeo de este perfil profesional.
Objetivos:
Registrar, procesar y transmitir informacin.
Conocer los tipos de empresas de acuerdo
funcin que desempean en el medio.
la
Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
La empresa y su entorno
La empresa, concepto
Fines de la empresa
Elementos internos y externos
Tipos de empresas
1ro. BACHILLERATO
1ro. BACHILLERATO
LA EMPRESA Y SU ENTORNO
El entorno de la empresa son todos los elementos ajenos
a
la
organizacin
que
son
relevantes
para
su
funcionamiento.
Cada vez que los administradores hacen planes deben tomar
en cuenta las necesidades y los deseos de los miembros de
la sociedad externa de la empresa, as como las necesidades
de recursos materiales y humanos, tecnologa y otros
requerimientos que provienen del ambiente que los rodea.
El entorno contiene muchos recursos de los cuales
dependen las empresas lo que provoca que inevitablemente se
vean afectadas por lo que ocurre en ese entorno.
Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en
trminos de amenazas y oportunidades. La evaluacin se
centra
en
factores
econmicos,
sociales,
polticos,
legales, demogrficos y geogrficos. A su vez debe
explorarse ese ambiente en busca de elementos que sean de
utilidad a la empresa tales como avances tecnolgicos,
productos y servicios en el mercado, y buscar otros
factores
necesarios
para
determinar
la
situacin
competitiva de la empresa.
Conjunto de hechos y factores externos a la
empresa.
Interacciona e influye, pero no controla.
El papel del entorno en la vida de la
empresa es tal, que incluso algunos autores le
dan la categora de ser uno ms de sus
elementos, junto con el elemento humano, el
capital y la organizacin.
PERMITE
Detectar
a
tiempo
las
oportunidades
y
amenazas
que
el
entorno
presenta para su supervivencia.
Identificar los cambios internos que
tiene
para poner en marcha, mejorar su relacin con
el entorno y facilitar su adaptacin a l.
1ro. BACHILLERATO
EMPRESA
Concepto: Es la asociacin de varias personas que buscan un
bien comn, participan de los gastos y beneficios que
ofrece la empresa, genera empleo y produce bienes y
servicios con la nica finalidad de obtener utilidad.
Objetivo: El objetivo de toda empresa es producir bienes y
servicios que van a satisfacer las necesidades del
consumidor.
El fin de toda actividad empresarial es la de obtener un
lucro representada por la utilidad o ganancia.
EMPRESA
Genera
Produce
EMPLEO
BIENES Y
SERVICIOS
FIN
Obtener
UTILIDAD
FINES DE LA EMPRESA
Los fines de la empresa los podemos encaminar as:
Prestar un servicio o producir un bien econmico:
Se presta un servicio por ejemplo al curar enfermos:
un hospital. Al ofrecer diversiones: un circo. Se
produce un bien econmico al extraer mineral, recoger
frutos alimenticios, fbrica de carros, muebles,
aviones, etc.
1ro. BACHILLERATO
Obtener un beneficio:
La empresa al desarrollar su actividad trata de
conseguir una ganancia para retribuir el esfuerzo de
quien ha coordinado los factores productivos.
Restituir los valores consumidos para poder continuar
con su actividad:
Si la empresa es una librera deber ir haciendo
nuevos pedidos de libros o los edita para ir
reponiendo los ya vendidos, as las editoriales
debern imprimir nuevos libros, las empresas papeleras
ms papel, madereras replantar nuevos rboles, etc.
Ejemplo: un cine, un restaurante, una perfumera, una
fbrica de autos, etc.
Contribuir al progreso de la sociedad y desarrollo del
bienestar social:
En este aspecto debemos resaltar la contribucin de las
empresas para el desarrollo de los pueblos. As mismo el
estado desarrolla servicios pblicos como: carreteras,
hospitales, puentes, etc.; cuyo sostenimiento justifica los
impuestos que las empresas aportan y los cuales se
revierten en servicios en bien de la comunidad.
ELEMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS

Existen una serie de factores o elementos que determinan el
funcionamiento y la posicin competitiva de la empresa, es
decir, que influyen en la marcha de la misma.
ELEMENTOS
INTERNOS:
Los
elementos
internos
incluyen aquellos factores inherentes a la propia
empresa, que nos permiten establecer sus puntos
fuertes y dbiles; dichos elementos se identifican con
las distintas reas funcionales de la empresa.
ELEMENTOS EXTERNOS: Toda organizacin se encuentra

inmersa en un entorno que la condiciona y con el que
interacta.
La
empresa
por
consiguiente
debe
identificar su entorno y vigilar constantemente su
evolucin, para descubrir de ese modo las posibles
oportunidades y amenazas que se pueden presentar.
1ro. BACHILLERATO
ENTORNO DE LA EMPRESA
MACROENTORNO
Natural
Socio-Cultural
MICROENTORNO
Econmico
Clientes
EMPRESA
Proveedores
Tecnolgico
Competencia
Demogrfico
Poltico-legal
EL MACROENTORNO
El macroentorno se refiere a aquel
entorno general que rodea a la empresa
y que es comn a las empresas de un
determinado sector o pas.
A
continuacin
analizaremos
el
macroentorno,
considerando
seis
dimensiones:
Entorno natural o fsico: Recursos naturales, condiciones climticas,

caractersticas geogrficas, etc.
Entorno demogrfico:
Diversos aspectos de la poblacin, tamao, edad, sexo,

migracin, etc.
Entorno econmico:
Factores de compra en el mercado: precios, impuestos,

inflacin, etc.
Entorno tecnolgico:
1ro. BACHILLERATO
Desarrollo tecnolgico, nuevos procesos, mercados,

ideas, programas, etc.
Entorno socio-cultural:
Entorno poltico-legal:
Factores culturales y sociales que determinan, el

comportamiento de las personas.
Normas, valores, creencias presentes en la sociedad.

Polticas, leyes, reglamentos que delnean las
actividades de la empresa.
EL MICROENTORNO
El microentorno hace referencia
al entorno especfico de una
empresa en particular. Est formado por todas aquellas fuerzas que
tienen una influencia directa en
el proceso de intercambio que mantiene la empresa con su entorno.
Si analizamos los componentes del
Microentorno, nos encontramos con:
*Los proveedores:
Personas que
abastecen a la empresa con productos
o servicios.
*Los clientes:
Personas que
compran o hacen uso de los productos
y servicios que ofrece la empresa.
*La competencia:
Rivalidad entre
dos o ms empresas que desarrollan la
misma actividad.
1ro. BACHILLERATO
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS

Las empresas se clasifican:
Segn su actividad econmica
Segn su capacidad de produccin
Segn su naturaleza
Segn su origen
Segn su organizacin
1
SEGN SU ACTIVIDAD ECONMICA
INDUSTRIAL
COMERCIAL
DE SERVICIO
1ro. BACHILLERATO
Transforma
la materia
prima
Minorista
s
Compra y
vende
productos
elaborados
Mayoristas
Entrega
servicios
profesionales y
otros.
Agrcolas
Pesqueros
Mineros
Petroleros
Ventas al
consumidor
Ventas al
minorista
Bancarios
Financieros
Centros Educativos
Clnicas
Transportes
Lavanderas
Peluqueras
Otros
10
2
SEGN SU CAPACIDAD DE PRODUCCIN
PEQUEA
MEDIANA
GRANDE
Cuando el volumen de su produccin solo sirve para el

consumo local y posee menos de 50 trabajadores.
Ejemplo: Una panadera
Cuando el volumen de produccin puede servir para
el consumo local y para la distribucin del mercado
interno y posee entre 50 y 250 trabajadores.
Ejemplo: Una cadena de restaurantes
Cuando el volumen de produccin sirve para el consumo
Interno y para la exportacin y posee ms de 250
trabajadores.
Ejemplo: La Coca Cola
3
SEGN SU NATURALEZA
PBLICAS
Cuando la empresa
pertenece al estado
BCO. DE FOMENTO
PRIVADA
Cuando la empresa
pertenece a particulares
CACPE - MACAR
SEMIPUBLICAS O
MIXTA
Cuando la empresa es de
propiedad del Estado y
de particulares.
CNT
1ro. BACHILLERATO
11
4
SEGN SU ORIGEN
Cuando la empresa pertenece a

personas ecuatorianas.
Ejemplo: La Universal
panadera
NACIONAL
EXTRANJERAS
Cuando la empresa pertenece a

personas de afuera o extranjeros
Ejemplo: K F C.
5
SEGN SU ORGANIZACIN
INDIVIDUAL
Cuando la empresa es de propiedad de

Una persona.
COLECTIVAS
Compaa Annima
Compaa en nombre colectivo
Compaa de Economa mixta
Compaa en Comandita ( simple o por

acciones )
1ro. BACHILLERATO
Compaa de Responsabilidad limitada
12
APRENDO HACIENDO N 1
1. COMPLETE EL CONCEPTO DE EMPRESA:
La
Empresa es la asociacin de varias personas,
participan de losygenera,
producey,con la nica finalidad de
obtener.
2. ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESA E INSTITUCIN.
La empresa busca..mientras
que la institucin se crea para hacer
3. DEFINE LOS TRMINOS:

PERSONA NATURAL.
.
PERSONA JURDICA.
.
4. ENUMERE LOS FINES DE LA EMPRESA:
1
2
3
4
5. CON UN EJEMPLO INDIQUE CUANDO LA EMPRESA PRESTA UN
SERVICIO Y CUANDO PRODUCE UN BIEN.
6. ENLISTA 5 BIENES Y 5 SERVICIOS

BIENES
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SERVICIOS
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7. RESUELVO CORRECTAMENTE EL SIGUIENTE CRUCIGRAMA:
1ro. BACHILLERATO
13
3
1
C
L
A
S
I
F
I
1
1
C
A
C
I
O
N
6
5
1
E
L
10
A
S
E
2
1
M
P
R
E
S
A
S
1ro. BACHILLERATO
14
HORIZONTAL:
1 Empresa que transforma la materia prima.
4 Cuando las empresas las financia el estado.
5 Una empresa que posee ms de 250 trabajadores.
6 Cuando la empresa es de propiedad del estado y de
Particulares.
7 Empresa que funciona con capital de particulares.
Empresa de origen ecuatoriano.
10
VERTICAL:
2 Empresa que vende comidas preparadas.
3
Cundo la empresa es de propiedad de una sola

persona.
Compaas que tienen vida jurdica, creadas por

escritura pblica.
Empresa que compra y vende productos elaborados.
8. A LAS SIGUIENTES EMPRESAS E INSTITUCIONES DEL MEDIO,

IDENTIFIQUE SI SON:
Privada
Pblicas
De bienes
Servicios
Persona natural
Persona jurdica
Empresa
Institucin
1ro. BACHILLERATO
15
EMPRESA O
INSTITUCION
PRIVA
-DA
PUBLI
-CA
BIENES
SERVI
-CIOS
PERS.
NATUR
AL
PERS.
JURID
ICA
EMPRESA
INSTITU
-CION
Comercial Lucho
Casado
Copymec-Macar
Sal Victoria
Electromecnica
el Gringo
Banco Nacional de
Fomento
9. ENUMERE 5 EMPRESAS DE BIENES QUE NO SEAN DE

LOCALIDAD Y 5 INSTITUCIONES PBLICAS.
.
.
.
.
.
.
.
LA
10. ENUMERA LAS COMPAAS COLECTIVAS QUE SE CONOCEN EN EL

ECUADOR:
*__________________________
*__________________________
*__________________________
*__________________________
* ______________________
11. COMPLETA EL SIGUIENTE MAPA CONCEPTUAL DE LA
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS:
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS
Segn su actividad
econmica
Segn su naturaleza
Segn su
organizacin
* Pblicas
*Privadas
*Semipblicas
1ro. BACHILLERATO
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12. COMPLETA LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ARRASTRANDO

CADA PALABRA A SU LUGAR CORRESPONDIENTE.
PRODUCCIN
CAPITAL
SUELDOS
BENEFICIO
a. El fin de la empresa es la obtencin de un
b. La
empresa
es
una
unidad
econmica
de
.:produce bienes y servicios.
c. La empresa es una organizacin que utiliza trabajo y
. Y proporciona trabajo remunerado y emplea
capital.
d. La empresa proporciona beneficios al empresario,
a los trabajadores y bienes y servicios a
la sociedad.
13. INDICA A QU TIPO DE ENTORNO EMPRESARIAL PERTENECE
CADA UNO DE LOS SIGUIENTES FACTORES, MARCANDO SI
PERTENECE AL MACROENTORNO O MICROENTORNO.
Macro
Macro
Macro
Macro
Micro
Micro
Micro
Micro
*El cambio climtico mundial

*El envejecimiento de la poblacin ecuatoriana
*La evolucin de la tecnologa informtica
*Tres firmas importantes que abastecen

Con sus productos a Supermaxi.
14. CUAL ES EL PAPEL DEL ENTORNO EN LA VIDA DE LA

EMPRESA?. ARGUMENTA TU RESPUESTA.
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
15. EN LOS SIGUIENTES EJEMPLOS DE EMPRESAS DEL MEDIO,
RECONOCE ENCERRANDO EN UN CRCULO SI SON PERSONAS
JURDICAS Y SUBRAYANDO SI SON PERSONAS NATURALES.
Ferretera Navarrete
Vifao Ca. Ltda.
Comercial Dianita
Banco de Loja S.A.
Restaurant DMarcos
1ro. BACHILLERATO
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PERSONAS JURDICAS, SOCIEDADES O COMPAAS

CARACTERSTICAS QUE POSEE UNA COMPAA
PERSONERA JURDICA
R AZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
ADMINISTRACIN
Como se forma la sociedad o Ca.

CCCa.-----------------------------------------------------El nombre de la empresa
-----------Con que aportan los socios
------------------------------------------------Por lo que responde cada socio
-------------------------------------------------Monto con el que aportan los socios
Quin dirige la empresa
Cuando se acaba la empresa
DISOLUCIN
COMPAA ANNIMA
Personera jurdica: La compaa annima es una sociedad
cuyo capital est dividido en acciones negociables y
formadas por la aportacin de accionistas.
Debe constituirse por escritura pblica ante un notario y
deber registrarse en la cmara de comercio y en la
Superintendencia de Compaas. Est formada por dos o ms
accionistas.
Razn Social: Su razn social no se designa por el nombre
de ninguno de los socios, se distingue mercantilmente por
las iniciales C.A.
Aportaciones: Las aportaciones de los socios pueden ser en
efectivo, bienes, muebles e inmuebles.
Responsabilidad: La responsabilidad de los socios es hasta
el monto de sus aportaciones.
Capital: El capital suscrito deber ser de
$ 800.00
(ochocientos
Dlares)
de
los
Estados
Unidos
de
Norteamrica, ntegramente suscrito y pagado por lo menos
el 25% de cada accin.
Administracin: Generalmente administra la empresa el socio
que posea el mayor nmero de acciones.
Disolucin: La sociedad puede disolverse por quiebra o
muerte de algn socio.
1ro. BACHILLERATO
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COMPAA ANNIMA
PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
ADMINISTRACIN
DISOLUCIN
COMPAA EN NOMBRE COLECTIVO

Personera jurdica: Ser aprobada por el juez de lo civil
provincial. Se constituye por escritura pblica, estar
sujeta al control de la Superintendencia de Compaas.
Razn Social: Est integrada por el nombre de todos los
socios o alguno de ellos y se agregara las abreviaturas Y
CIA.
Aportaciones: Pueden ser en efectivo, bienes, muebles e
inmuebles que correspondan a la actividad de la empresa.
Responsabilidad: Los socios se comprometen solidariamente y
en forma ilimitada con los aportes del capital ms el
patrimonio personal de cada uno.
Capital: Su capital est dividido en aportaciones y se
deber pagar no menos del 50% del capital suscrito.
1ro. BACHILLERATO
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COMPAA EN NOMBRE COLECTIVO
PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
COMPAA DE ECONOMA MIXTA

Se constituye con participacin del sector pblico como
municipalidades, concejos provinciales, conjuntamente con
el capital del sector privado. En esta compaa se
aplicaran las mismas disposiciones relativas a la compaa
annima, en cuanto no fueren contrarias a las especficas.
Cuando la aportacin del sector pblico exceda el 50% del
capital de la compaa, estn sujetas al control total de
la superintendencia de compaas.
COMPAA DE ECONOMA MIXTA
1ro. BACHILLERATO
20
COMPAA EN COMANDITA
Existen dos clases de sociedades que son:
En comandita simple
En comandita por acciones
Compaa en comandita simple

Personera jurdica: Se constituye por escritura pblica
ante un notario de la localidad, estar sujeta a la
Superintendencia de Compaas.
Razn Social: Se conforma con el nombre de uno o varios de
los socios al que se agregar las palabras CIA en
comandita o CIA en C.
Aportaciones: Segn convenio de los accionistas, las
aportaciones pueden ser en efectivo, bienes, muebles e
inmuebles.
Responsabilidad: Est formada por uno o varios socios
llamados comanditarios. La responsabilidad de los socios es
solidaria e ilimitada y responden ante terceros en caso de
liquidacin, disolucin o quiebra de la CIA.
Capital: La ley no determina su monto y se divide en
acciones nominativas de igual valor.
COMPAA EN COMANDITA SIMPLE
PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
1ro. BACHILLERATO
21
Compaa en comandita por acciones

Personera jurdica: Se constituye por escritura pblica,
se someter a las disposiciones de la Superintendencia de
Compaas se regir por las reglas relativas a la Compaa
Annima.
Razn Social: Est formada con el nombre de uno o ms
socios solidariamente responsables, seguido de las palabras
CIA en comandita.
Aportaciones: Pueden ser en efectivo, bienes, muebles e
inmuebles que correspondan a la actividad de la CIA.
Responsabilidad: La responsabilidad de los socios queda
limitada al capital aportado, no pudiendo intervenir en la
administracin de la sociedad.
Capital: Se divide en acciones nominativas de igual valor.
El socio no puede traspasar sus aportaciones a otras
personas. Se diferencia de la en comandita simple porque
sta emite acciones.
COMPAA EN COMANDITA POR ACCIONES
PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
1ro. BACHILLERATO
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COMPAA DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA
Personera jurdica: Est formado con tres socios como
mnimo
y
quince
mximo,
deber
presentar
a
la
Superintendencia de Compaas tres copias certificadas de
la escritura pblica de constitucin. Deber afiliarse a
una de las cmaras de produccin sean estas industriales,
de la construccin, de la minera, de la agricultura, etc.
Razn Social: El nombre ser aprobado por la secretaria
general de la oficina matriz de la Superintendencia de
Compaas,
al
nombre
asignado
se
le
agregar
las
abreviaturas Ca. Ltda.
Aportaciones: En efectivo, bienes, muebles e inmuebles.
Responsabilidad: Los socios responden de sus operaciones
sociales hasta por el monto de sus aportaciones.
Capital: El capital mnimo que se constituir en esta
compaa ser de $400.00 dlares de los Estados Unidos de
Norteamrica, ntegramente suscritos y pagando por lo menos
el 50% de cada participacin.
COMPAA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
1ro. BACHILLERATO
23
COMPAAS
SEMEJANZAS
DIFERENCIAS
Todas las compaas se

constituyen
bajo
escritura pblica ante
un notario y estn bajo
el
control
de
la
Superintendencia
de
Compaas.
Las aportaciones de los

socios
en
todas
las
compaas pueden ser en
dinero, bienes muebles e
inmuebles.
Todas
las
sociedades
pueden
disolverse
por
quiebra
o
muerte
de
alguno de los socios.
1ro. BACHILLERATO
La compaa annima se
distingue
por
las
iniciales
C.A.,
mientras que la compaa
en nombre colectivo por
las abreviaturas Y CIA
El capital de la compaa
annima es de $800.00
mientras que el capital
de
la
compaa
de
Responsabilidad Limitada
Deber
ser
mnimo
de
$400.00
La compaa en comandita
simple se diferencia de
la compaa en comandita
por acciones porque estas
no emiten acciones.
La responsabilidad de los
socios
en
la
Ca.
comandita
simple
es
solidaria
e
ilimitada
en comandita por acciones
queda limitada al capital
aportado.
La compaa de economa
mixta
se
forma
con
capital
del
sector
pblico
y
del
sector
privado, mientras que las
otras
con
capital
particular.
La razn social de la
compaa annima no se
designa por el nombre de
ninguno de los socios,
en nombre colectivo est
integrado por el nombre
de todos los socios.
24
PASOS PARA LA CONSTITUCIN DE UNA

COMPAA
Nombre de la empresa o razn social

Elaboracin de minuta (elevar la minuta a escritura pblica)
Recoger firmas de los comparecientes
Obtener cuenta de integracin

Ingresar la solicitud con las escrituras a la Superintendencia de Compaas
Con una copia de la escritura afiliar la compaa a la Cmara de la pequea
Industria, Cmara de Comercio, e inscribirla al Registro Mercantil.
Del Registro Mercantil enviarlo a la Superintendencia de Compaas para la
elaboracin del extracto, el cual ser publicado en cualquier diario de la ciudad
Mientras se inscribe el nombramiento del Gerente general, se elabora la

primera acta, los certificados provisionales, el libro de acciones y accionistas
Una vez obtenido e inscrito el nombramiento en el Registro Mercantil se
obtiene el RUC.
Superintendencia de Compaas para que den oficio dando por terminado la
constitucin de la compaa
Una vez obtenido el oficio de la escritura del nombramiento y del RUC llevan
al banco para que devuelvan el dinero que reposa en la cuenta de integracin
1ro. BACHILLERATO
25
MODELO DE EXTRACTO DE CONSTITUCIN

DE UNA COMPAA
SUPERINTENDENCIA DE COMPAIAS
EXTRACTO
CONSTRUCCIN DE LA COMPAA
COMPAA DE TRANSPORTE DE TURISMO
EN BUSETAS 12 DE DICIEMBRE S.A.
La compaa COMPAA DE TRANSPORTE DE TURISMO EN BUSETAS 12

DE DICIEMBRE S.A. se constituy por escritura pblica
otorgada ante el Notario Primero del Cantn Clica, el
28/diciembre/2014, fue aprobada por la Superintendencia de
Compaas, mediante Resolucin SC.DIC.L.10.0102 de 26 abril
2015.
1. DOMICILIO: Cantn CELICA, provincia de LOJA.

2. CAPITAL: Suscrito US$ 1.000,00 Nmero de Acciones 1.000
Valor US$ 1,00
3.
OBJETO:
El
objeto
de
la
compaa
es:
PRESTACIN
DEL
SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE COMERCIAL DE TURISMO.
Loja, 25 de abril 2015
Dra. Luisana Guerrero Aguirre

INTENDENTE DE COMPAAS DE LOJA
1ro. BACHILLERATO
26
1. EN EL PARENTESIS QUE ANTECEDE RESPONDA C SI ES CORRECTO
o I SI ES INCORRECTO A LAS SIGUIENTES INTERROGANTES:
( )
( )
( )
( )
( )
En las CAS. de RESPONSABILIDAD LIMITADA el

nmero mnimo de socios es 15.
El REGISTRO MERCANTIL es el organismo que
vigila a todas las compaas o sociedades.
La Ca. De ECONOMA MIXTA se constituye con la
Participacin del sector pblico y el capital
Del sector privado.
Las Cas. Pueden DISOLVERSE solamente por el
retiro de los socios
Una Ca. Se encuentra LEGALIZADA cuando se eleva
la minuta a escritura pblica.
2. COMPLETE LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS CORRECTAMENTE:

Las aportaciones de los socios pueden ser
Generalmente quien administra la empresa en la

Ca. Annima es:
.
Las Compaas debern afiliarse a una de las
cmaras de:
.
En la Ca. De Responsabilidad limitada se
agregar la abreviatura
Existen dos clases de compaas en Comandita

. Y
3. ELABORE UNA DIFERENCIA EN CUANTO AL CAPITAL ENTRE LA
CA. ANNIMA Y LA CA.DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
4. CITA UNA SEMEJANZA QUE ENCUENTRES EN TODAS LAS COMPAIAS
1ro. BACHILLERATO
27
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. EN 5 ITEMS RESUME LOS PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR PARA LA

CONSTITUCIN DE UNA COMPAA.
1)
2)
3)
4)
5)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6. UNE CON UNA LNEA LA RAZN SOCIAL CON LA CORRESPONDIENTE

COMPAA.
*BANCO DE LOJA S.A.
*IMPORTADORA MUOZ OLMEDO Y CIA.
*CORPORACIN EL ROSADO CA.LTDA.
*LOJA GAS CA.DE ECONOMA MIXTA
*ASTUDILLO DE LA RUA CA. EN C.
*Ca.de Responsabilidad Limitada

*Ca. de Economa Mixta
*Ca. en Comandita
*Ca. en Nombre Colectivo
*Ca. Annima
7. RECORTA DEL DIARIO UN MODELO DE UN EXTRACTO DE

CONSTITUCIN DE UNA COMPAA.
1ro. BACHILLERATO
28
1ro. BACHILLERATO
29
Objetivos:
Diferenciar
empresa.
elementos
Analizar
empresa.
estructura
la
funciones
de
una
organizativa
de
cada
Comprender
y
diferenciar
los
tipos
de
organizacin que existen dentro de una empresa
dependiendo su funcin.
Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Organizacin en la empresa
Tipos de organizacin
Elementos de la empresa
Funciones de la empresa
reas funcionales
Departamentalizacin por funciones
Organigramas
1ro. BACHILLERATO
30
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
Organizar una empresa es dotarla de todos los elementos que
le son necesarios para cumplir adecuadamente sus funciones
y lograr los objetivos propuestos.
La empresa est constituida por unos elementos sobre los
que tiene que actuar la organizacin; estos elementos son:
ELEMENTOS QUE FORMAN LA EMPRESA
Edificios
Materia prima
Dinero
Computadoras
Vehculos
PERSONAL
Calificado
No calificado
Supervisores
Tcnicos
Altos ejecutivos
Directores
Conserjes
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
Produccin
Ventas
Finanzas
Organizacin
Administracin
BIENES
MATERIALES
BIENES MATERIALES
1ro. BACHILLERATO
31
Edificios: Instalaciones para la adaptacin en la labor

productiva, maquinarias que multiplican y ayudan
a
completar el trabajo humano, y los equipos e instrumentos
que complementan la accin de las maquinarias.
Materias primas: Es decir los productos que salen
transformados, materias auxiliares que son necesarias para
la produccin pero no forman parte del producto.
Dinero: Que se dispone para el pago diario, etc. Toda
empresa necesita efectivo, pero adems las empresas poseen
un
capital
constituido
por
acciones,
valores
y
obligaciones, etc.
PERSONAL
Existen obreros cuyo trabajo es manual y se clasifica en:

calificados y no calificados y empleados de categora ms
intelectual tambin clasificados como calificados y no
calificados.
Supervisores: que vigilan el cumplimiento de planes y
ordenes, su caracterstica es el dominio o igualdad de las
funciones tcnicas sobre las administraciones.
Tcnicos: que crean nuevos diseos de productos, sistemas
administrativos, mtodos, controles que siguen reglas o
principios.
Altos Ejecutivos: en la cual predominan
administrativas sobre las tcnicas.
las
funciones
Directores: los cuales fijan grandes objetivos y polticas,

aprueban planes ms generales y revisan los resultados
finales.
1ro. BACHILLERATO
32
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Sistemas de produccin: Como frmulas patentes, mtodos,

etc.
Sistemas de ventas: Como autoservicios, las ventas a
domicilio, etc.
Sistemas de finanzas: Combinaciones de capital propio y
prestado.
Sistemas de Organizaciones y administraciones: Muestra como
est estructurada la empresa, su separacin de funciones,
nivel
de
jerarqua,
grado
de
centralizacin
o
descentralizacin, etc.
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
Para la buena marcha de la empresa es necesario se
establezca la conexin de una adecuada divisin del trabajo
administrativo, para ello hay que tener en cuenta lo que
cada seccin debe realizar y lo que no puede ni debe hacer.
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN
*Divisin
del
trabajo:
Es
el
principio
de
la
especializacin, cada persona se especializa en aquello que
posea mejores aptitudes y habilidades, necesarias para la
1ro. BACHILLERATO
33
eficiencia en la designacin de tareas especficas a cada

una de las partes de la organizacin.
*Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder
derivado de la posicin ocupada por las personas y debe ser
combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de
las personas.
*Unidad de Mando: Una persona debe recibir rdenes de solo
un nico superior. Es el principio de la autoridad nica.
*Centralizacin: Se refiere a la concentracin de autoridad
en la cima jerrquica de la organizacin. Todas las
actividades deben estar orientadas hacia los objetivos
propuestos.
*Jerarqua o cadena escala: Debe haber una lnea de
autoridad del escaln ms alto al ms bajo de la
organizacin. Los miembros de la empresa deben tener claro
quines son las personas que pueden mandar y las que
tienen que obedecer.
CLASES DE ORGANIZACIN
Organizacin Comercial: Es aquella que se manifiesta en la
operatoria de compras y ventas.
Organizacin Financiera: Comprende los estudios econmicos
necesarios para lograr, con un mnimo de inversiones, la
mxima productividad.
Organizacin Contable: Es aquella que da normas sobre el
planteamiento de la Contabilidad de una empresa.
Organizacin del Personal: Es la organizacin que se ocupa
de las relaciones entre las personas de una empresa.
Organizacin
Administrativa:
Coordina
las
diversas
funciones de una empresa y se manifiesta primordialmente en
los trabajos de oficina.
TAREA:
Elabora
un
collage
organizacin.
1ro. BACHILLERATO
con
las
diferentes
clases
de
34
FUNCIONES DE LA EMPRESA
En toda empresa pueden concretarse tres grandes funciones
que determinan su actividad, eficacia y su papel social,
estas son:
1. Funcin
Econmica:
La
empresa
es
un
instrumento
econmico de la sociedad industrial, es decir los
factores importantes de la empresa, la determinan los
costos y lucros. Esto es saber todo lo que aportan los
elementos que integran la empresa y conocer las
ganancias que se obtienen con la actividad empresarial.
2. Funcin de Direccin: Comprende el anlisis de cual debe
ser la funcin de direccin y su organizacin, sus
calificaciones,
la
formacin
de
su
personal,
la
preparacin de sus sucesores y el control general de la
empresa.
3. Funcin Social: Para que la empresa funcione, todos sus
miembros debe tener una clara nocin personal de su
propio trabajo y del lugar que ocupa en la empresa, para
que esta sea productiva y eficiente, la empresa con
capacidad de iniciativa y de cooperacin de todos sus
miembros, tiene necesidad de las capacidades, sus
recursos humanos y su organizacin representan su activo
ms importante y eficiente
REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Todas las empresas tienen en comn reas funcionales las
mismas que dan lugar a la divisin en rganos y
departamentos, estos realizan una importante funcin
para el progreso de la empresa.
Estas reas funcionales son:
1.
2.
3.
4.
5.
rea
rea
rea
rea
rea
Comercial
de Produccin
de Administracin y Finanzas
de Recursos Humanos
de Sistemas
1ro. BACHILLERATO
35
1. rea Comercial
Es el rea de la empresa que se encarga de llevar los
productos hacia donde estn los clientes, adems
transmite al mercado y al pblico una publicidad con
mensajes explcitos acerca de sus productos y servicios
y as obtener beneficios con los ingresos conjuntamente
con los trabajadores que cumplen una misin fundamental
para el crecimiento laboral de la empresa.
El rea comercial se divide en:

Marketing
Ventas
Publicidad
Logstica
TAREA:
Investiga el significado de cada una de stas subreas:
MARKETING: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VENTAS: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PUBLICIDAD: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
36
LOGSTICA: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. rea de Produccin
Esta rea trata de conseguir que los productos estn
disponibles para su circulacin en el mercado, de
acuerdo con los planes de venta que se han ido
estructurando poco a poco.
El
rea
de
produccin
puede dividirse en:
Ingeniera
Fabricacin
Control de Calidad
Investigacin y
Desarrollo
Compras
TAREA:
INGENIERA:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FABRICACIN: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONTROL DE CALIDAD: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INVESTIGACIN Y DESARROLLO: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COMPRAS: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
37
3. rea de Administracin y Finanzas

En esta rea se trata de planificar, dirigir y controlar
las operaciones contables y monetarias poniendo en
funcionamiento todas las reas de la empresa, vigilando
los ingresos y egresos, para obtener un buen resultado
econmico.
El rea de administracin y finanzas se subdivide en:
Administracin
Finanzas
TAREA:
ADMINISTRACIN: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FINANZAS: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. rea de Recursos Humanos

Esta rea tiene la tarea de hacer que la empresa se
organice con el personal mejor calificado, que cada uno
de los puestos de trabajo tengan las personas ms
idneas para desempear estos puestos.
El rea de recursos humanos se subdivide en:
Seleccin
Planificacin y Desarrollo
Formacin
Compensacin y Beneficio
1ro. BACHILLERATO
38
SELECCIN: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PLANIFICACIN Y DESARROLLO: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FORMACIN: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COMPENSACIN Y BENEFICIO: -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. rea de Sistemas de Informacin

Es un rea muy importante de la empresa ya que transmite
informacin al resto de las funciones de la empresa
utilizando herramientas y programas actualizados que se
necesitan para llevar a cabo su funcin. Gracias al rea
de sistemas los trabajadores de una empresa no solamente
podrn comunicarse entre s, tambin lo podr hacer con
personas y empresas que estn fuera de ella.
El rea de sistemas pueden subdividir en:
Explotacin
Desarrollo
Sistemas
Ofimtica
1ro. BACHILLERATO
39
TAREA:
EXPLOTACIN: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- DESARROLLO: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ SISTEMAS: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ OFIMTICA: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
40
REAS FUNCIONALES BSICAS DE LA EMPRESA
Proporciona los
productos al
mercado.
Marketing
Publicidad y promocin
Ventas
Logstica
AREA DE
PRODUCCIN
Consigue que los

productos estn
disponibles para
su
comercializacin.
Ingeniera Industrial
Ingeniera de Procesos
Compras
Fabricacin
Control de Calidad
Investigacin y Desarrollo
AREA DE
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Produce mayor
transformacin en
el entorno
empresarial de los
puestos de trabajo.
Explotacin
Desarrollo
Sistemas
Ofimtica
Tesorera
Impuestos y seguros
Crditos y cobros
Contabilidad
Administracin
Finanzas
Reclutamiento y seleccin
Relaciones laborales
Planificacin y desarrollo
Formacin
Compensacin y Beneficio
Administracin del personal
AREA
COMERCIAL
AREA DE
ADMINISTRACIN
Y FINANZAS
AREA DE
RECURSOS
HUMANOS
1ro. BACHILLERATO
Planifica y dirige
operaciones
contables y
monetarias.
Dispone que la
empresa obtenga
un equipo humano
preparado,
comprometido y
motivado.
41
DEPARTAMENTALIZACIN POR FUNCIONES

Consiste en el agrupamiento de las actividades y tareas de
acuerdo con las funciones principales desarrolladas en la
empresa. Por lo tanto toda organizacin requiere de una
estructura funcional y jerrquica en niveles o escalas de
autoridad, as aparece el ORGANIGRAMA que es la
representacin grfica de la estructura de la empresa en un
momento determinado, permite ver las distintas relaciones,
dependencias y conexiones que pueden existir entre los
departamentos y servicios.
Ejemplo:
1.Nivel de decisin
DIRECTOR
GERENTE
2. Nivel intermedio
JEFES
3.Nivel Ocupacional
SUPERVISORES
FUNCIONARIOS
4. Ejecucin de
tareas y ocupaciones
1. NIVEL DIRECTIVO O DE DECISIN: Dentro de este nivel se

encuentran el grupo de personas encargadas de legislar
las polticas que debe seguir la empresa, establecer
reglamentos y resoluciones.
2. NIVEL EJECUTIVO O INTERMEDIO: Este nivel est dirigido
por el Gerente o Administrador, quien se encarga de
planificar, organizar, dirigir y controlar las labores
empresariales,
es
decir
pone
la
dinmica
administrativa en la empresa.
1ro. BACHILLERATO
42
3. NIVEL OCUPACIONAL O DE APOYO: El aporte de este nivel

a la empresa es servir de apoyo y ayuda a otros
niveles administrativos, directivos y productivos. Su
responsabilidad se limita a cumplir rdenes de los
niveles Ejecutivo y Directivo.
4. NIVEL OPERATIVO U OCUPACIN DE TAREAS: En este nivel
se hallan las personas que se encargan de la marcha
operativa de la empresa, es decir los ejecutores de
todas las actividades bsicas que se desarrollan en la
empresa.
La finalidad de una estructura organizacional es
establecer un sistema de roles que han de desarrollar
los miembros de una entidad para trabajar juntos de
forma ptima y que se alcancen las metas fijadas.
OBJETIVOS DEL ORGANIGRAMA

Un Organigrama es un resmen grfico que muestra lo
siguiente:
Representa la estructura de la organizacin
Refleja los diversos puestos de trabajo y sus
funciones dentro de la organizacin.
Las relaciones formales, lneas de comunicacin y las
conexiones existentes entre ellos.
VENTAJAS:
El uso de los organigramas ofrece mltiples ventajas, entre
las que sobresalen las siguientes:
Definen
con claridad las funciones y tareas de los

distintos puestos de la empresa.
Aclaran
las relaciones entre los distintos rganos de

la empresa, evitando as fricciones, malos entendidos
o conflictos de atribuciones.
Sirve
como historia de los cambios, instrumentos de

enseanza y medio de informacin al pblico acerca de
las relaciones de trabajo de la empresa.
Facilitan
a los administradores y al personal nuevo la

forma como deben integrarse a la organizacin.
1ro. BACHILLERATO
43
DESVENTAJAS:
Al utilizarlos no deben pasar por alto sus principales
defectos:
Muestran
solamente
las
relaciones
formales
de
autoridad, dejando por fuera las relaciones informales
significativas y de informacin.
Requieren una continua tarea de actualizacin para que
las organizaciones no se vuelvan obsoletas.
Si son estructurados incorrectamente, ofrecen una
visin
completamente
alejada
de
la
realidad,
frecuentemente indican no las relaciones existentes,
sino las que se supone o se desea que existan.
CLASES DE ORGANIGRAMAS
Entre las clases de organigramas tenemos:
Verticales
Horizontales
Circulares o radiales
Visuales y fotogrficos
Esquemas lineales de responsabilidad
Organigramas con diagramas de flujo
Organigramas completados por sociogramas.
1ro. BACHILLERATO
44
MODELO DE ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

DIRECTORIO
Gerente
Asesores
Subgerentes
Gerencia
Administrativa
Gerencia
Financiera
Jefatura
personal
Contabilidad
Gerencia
tcnica
Gerencia de
ventas
Jefe de planta
Comercializacin
interna
Control de
calidad
Promocin
Presupuesto
Mantenimiento
de mquinas y
equipos
Servicios
Generales
1ro. BACHILLERATO
Inventario
Caja
45
ORGANIGRAMA ENTIDAD FINANCIERA
1ro. BACHILLERATO
46
MODELO DE ORGANIGRAMA INSTITUCIN

PBLICA
1ro. BACHILLERATO
47
1.- CONSTRUYE UN CUADRO SINPTICO CON LOS ELEMENTOS QUE
FORMAN LA EMPRESA.
ELEMENTOS
DE LA
EMPRESA
2.- ESCRIBA LAS TRES GRANDES FUNCIONES QUE DESARROLLA LA

EMPRESA.
3.- MARCO CON UNA X LA RESPUESTA CORRECTA QUE SE REFIERA A

LAS CLASES DE ORGANIZACIN.
a) Es aquella que da normas sobre el planteamiento de la
Contabilidad de una empresa.
PERSONAL
CONTABLE
FINANCIERA
b) Coordina las diversas funciones de una empresa y se

manifiesta primordialmente en los trabajos de oficina.
ADMINISTRATIVA
UTILIDADES
1ro. BACHILLERATO
PRODUCCIN
COMERCIAL
48
4.-A TU CRITERIO DEFINE EN EL MAPA CONCEPTUAL TRES AREAS

QUE CONSIDERES MAS IMPORTANTES EN UNA EMPRESA.
REAS FUNCIONALES BSICAS DE LA EMPRESA
5.- EMITO ACERTADAMENTE UNA VENTAJA Y UNA DESVENTAJA DE LOS

ORGANIGRAMAS.
Ventajas:_______________________________________________
________________________________________________________
Desventajas:____________________________________________
________________________________________________________
6.- EN GRUPO INVESTIGA EN UNA EMPRESA DE TU CIUDAD LO
SIGUIENTE, Y LUEGO, EXPONLO A TU CLASE:
Nombre o Razn Social de la empresa o negocio
Actividad a la que se dedica
Nombre del propietario o Gerente
Nmero de departamentos que la componen
Demuestre a travs de un organigrama la
estructura de la empresa.
7.- EN LA PIRMIDE ENCONTRARS LA DEPARTAMENTALIZACIN POR
FUNCIONES DE LA EMPRESA VIFAO DE MACAR, ENCARGATE TU DE
COLOCAR AL FRENTE LOS NIVELES QUE LE CORRESPONDEN:
1ro. BACHILLERATO
49
GERENTE
JEFE DE
PERSONAL
SECRETARIA
CONSERJE
Nivel de ejecucin de tareas y

ocupaciones.
TERMINOLOGA MERCANTIL
INVESTIGO Y APRENDO TRMINOS QUE DESCONOZCO
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
50
1ro. BACHILLERATO
51
OPERATORIA DE TECLADOS EN MQUINAS MANUALES,
ORDENADORES O MQUINAS ELECTRNICAS.
Objetivos:
Reconocer las diferencias entre los ordenadores y las
mquinas de escribir.
Conocer en qu partes se divide un teclado
Adoptar la postura adecuada para trabajar con el teclado
Aprender a utilizar un teclado con soltura utilizando la
metodologa de escritura al tacto.
Dominar el manejo del teclado para alcanzar una velocidad
aproximada de 100 pulsaciones por minuto, con un mximo del
1% de errores, en escritos y documentos realizados
correctamente.
Contenidos:
1. El ordenador: concepto, utilidad, diferencias.
2. Teclado estndar y teclado extendido: teclado
QWERTY, teclado numrico, teclas de funciones,
teclas de movimiento del cursor, teclas de funciones
especiales, teclas de comando o control.
3. Actitud tctil: posicin del cuerpo.
4. El teclado: distribucin.
- Posicin de las manos en el teclado.
- Utilizacin de las dos manos y los diez dedos.
5. Significado y aplicacin de las teclas.
6. Destrezas en la operatoria de teclados:
Ejercicios de dominio del teclado por filas
Ejercicios de palabras combinando filas
Ejercicios de velocidad
Ejercicios de apoyo y de correccin de errores
7. Elaboracin de copia de textos, comunicaciones y
documentos.
8. Realizacin de dictados que apoyen el desarrollo de
las destrezas propias y ayuden a conseguir la
velocidad deseada.
NOTA:
Estas actividades tanto en mquinas manuales como en

ordenadores, se impartirn durante todo el ao lectivo
por una hora de acuerdo a la distribucin anual.
1ro. BACHILLERATO
52
INTRODUCCIN A LA OPERATORIA DE
TECLADOS
La operatoria de teclados, es decir, el conocimiento del
manejo de un teclado, ha pasado a tener mayor importancia,
incluso, que hace algunos aos. En la actualidad, no son
las secretarias las nicas que deben enfrentarse a un
teclado, toda aquella persona que trabaje con un ordenador
necesita utilizarlo. En especial, aquellas que escriben
documentos o introducen datos de forma continan en un
ordenador.
Con este tema iniciamos la unidad de operatoria de teclados
propiamente dicha, es decir, comenzamos
a adquirir la
habilidad de manejar un teclado.
Escritura al Tacto.
Desde hace mucho tiempo se conoce la tcnica de escritura
al tacto o mtodo ciego. Esta pretende que el usuario
conozca de forma intuitiva la posicin de cada tecla, de
tal forma, que la escritura se realice de forma mecnica,
sin mirar el teclado.
Esto, sumado a la capacidad de no mirar al teclado, hace
mejorar nuestra concentracin y ello permite:
Aumentar la precisin en la escritura y, en

consecuencia cometer menos errores.
Aumentar la velocidad
Disminuir el cansancio
El Teclado de un Ordenador.
A partir de estos momentos
vamos a centrarnos en los
teclados de ordenador porque,
en la actualidad, son los ms
habituales en cualquier
empresa.
De todas formas, debes tener
en
cuenta
que
todos
los
teclados poseen un mismo funcionamiento bsico, debido a
que, tanto las letras del alfabeto como los nmeros, se
encuentran siempre en la misma disposicin.
1ro. BACHILLERATO
53
Los primeros ordenadores personales que aparecieron en el

mercado incorporando el llamado TECLADO ESTNDAR. Este
dispona de 86 teclas distribuidas en tres bloques: Teclas
de funcin, teclado alfanumrico, y teclado numrico.
Con el tiempo se observ que algunas de estas teclas
ofrecan a la vez utilidades de uso muy comn, por lo que
llegaba a ser incmodo. Esto oblig a extender el teclado
incorporando teclas que asumieran estas funciones de uso
habitual, dando paso al que en estos momentos es el teclado
por excelencia: el TECLADO EXPANDIDO Es el teclado ms
extendido actualmente en los ordenadores y est compuesto
por 102 teclas.
Posicin Adecuada de las Manos
Si tenemos que ser capaces de
escribir sin mirar al teclado,
deberemos saber siempre sobre qu
teclas estn situados nuestros
dedos, de tal forma que, con esa
referencia, podamos
alcanzar
el resto del teclado.
Por este motivo, el mtodo de escritura al tacto, tiene
como pilar principal de su metodologa la colocacin de
ambas manos sobre las teclas guas.
Estas teclas estn situadas en la HILERA NORMAL O BSICA.
Teclas Guas: Teclas sobre las que se colocan inicialmente
los dedos y que sirve de referencia para poder acceder al
resto del teclado, son:
A S D F G H J K L
En la figura se observa cmo se colocan las manos:
ligeramente curvadas, se apoyan suavemente sobre las
teclas. La mano izquierda se sita sobre las teclas A S D
F, y la derecha sobre J K L . Los pulgares de ambas manos
se hacen cargo de la barra espaciadora.
A cada dedo se le marca un dominio, es decir, una tecla es
pulsada siempre por el mismo dedo. Cuando queramos pulsar
una tecla que no est entre las bsicas, desplazaremos el
dedo que corresponda hasta pulsarla, permaneciendo el resto
1ro. BACHILLERATO
54
de los dedos sobre sus teclas guas. Una vez pulsada, el

dedo regresar inmediatamente a su posicin en la hilera
bsica.
Los movimientos deben ser suaves y las manos no deben
adoptar posturas raras; cuando hemos dicho que al pulsar
una tecla el resto de los dedos permanecen sobre las teclas
guas, no queriendo decir que se queden inmviles,
simplemente que no deben perder la referencia de su
posicin.
Posicin Adecuada del Cuerpo
Para evitar estos problemas, cuando se siten

a trabajar en frente de la mquina siga las
siguientes recomendaciones:
El cuerpo debe estar recto y centrado
respecto a las teclas G y H.
La espalda descansar sobre el respaldo de
la silla.
Los codos estarn ligeramente por delante
del cuerpo.
Los brazos colgarn un poco, permaneciendo relajados.
Los pies apoyados en el suelo.
Y debe recordar, las manos descansarn suavemente con una
leve inclinacin, sobre las teclas guas.
Una mala postura ante el teclado acarrea adems de

cansancio y fatiga un bajo rendimiento como problemas de
salud.
1ro. BACHILLERATO
55
EL TECLADO
Es un dispositivo principal de entrada, con el cual

introducimos informacin, y a travs del cual el usuario se
comunica
con
el
computador,
introduciendo
datos
e
instrucciones.
Este dispositivo se divide en seis secciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Teclas de funciones
Teclas de comando o control
Teclado Numrico
Teclas de Funciones Especiales
Teclas del Cursor o de direccin
Teclado Alfanumrico o de escritura
PARTES DEL TECLADO

Los teclados estn divididos en las siguientes partes:
1ro. BACHILLERATO
56
1.TECLAS DE FUNCIONES
Una de las partes del teclado, ubicadas preferentemente en

la lnea superior del teclado, y estn marcadas en orden
numrico desde la F1 hasta la F12, en 3 grupos de a 4
teclas.
La funcin en particular de cada una de las teclas,
corresponde segn la aplicacin que estemos usando en ese
momento, como tambin por el sistema operativo en uso,
tambin son usadas en juegos y todo tipo de software. La
ms estandarizada es la tecla F1, que en casi todas las
aplicaciones sirve para llamar a la funcin de ayuda.
2.TECLAS DE COMANDO O CONTROL

Otras de las partes del teclado, son las teclas de comando
o control, que cumplen funciones especficas, veamos:
CONTROL.Cuando se pulsa en combinacin con otra tecla o

varias teclas realizan una operacin
especial, por ejemplo Ctrl+C, copia el
contenido activo.
SHIFT.Usada
para
escribir
maysculas
y
otros
caracteres superiores. Normalmente hay dos
teclas Shift, situadas en los extremos de la
fila inferior.
CAPSLOCK.Fija el estado de maysculas a minsculas

dentro del teclado, y suele haber un led a
la derecha del teclado numrico, que ayuda a
recordarnos en qu estado de maysculas
estamos operando. Tambin la encontraremos
con el nombre Bloq Mays.
1ro. BACHILLERATO
57
TAB.Es la abreviatura de Tabulador y permite

colocar 5 espacios a la vez.
RETROCESO O BACK SPACE.Sirve para retroceder una posicin en

sentido contrario a la escritura normal,
borrando de a uno los caracteres que se
Hallan a la izquierda del cursor.
ENTER.Tambin llamada tecla Intro, es la tecla de

un teclado que se utiliza para indicar a un
ordenador que se ha terminado una cadena de
caracteres de entrada. La tecla Entrar
indica dar una orden al computador y sirve
para pasar de una lnea a otra.
ALT.En informtica, la tecla Alt, es una tecla

modificadora que se usa para acceder a mens
y otros atajos, su uso es similar al de la
tecla Shift.
ALT GR.Equivale a la combinacin de las teclas

Ctrl+Alt y puede utilizarse con otras teclas
para escribir caracteres adicionales segn
el idioma del teclado.
ESCAPE.Permite salir de los programas, cerrar mens

cuadros de dilogo y volver atrs.
Se la encuentra en el teclado como Esc.
WINDOWS.- La tecla Windows abre el men inicio, pre

sionada junto con otras teclas activa fun
ciones de la configuracin del sistema.
1ro. BACHILLERATO
58
3.TECLADO NUMRICO
Utilizado para los trabajos
con datos numricos, llamado
tambin
panel
numrico,
ocupan
un
sector
bastante
considerable dentro del ancho fsico del teclado, por eso,
la mayora de las notebook, no cuentan con esta parte, que
hace que a la larga dichos usuarios, terminen comprando un
keypad, para volver a tener nuevamente este sector tan
preciado dentro de las actividades numricas.
Consta de 17 teclas, donde encontraremos:
Los nmeros del 0 al 9, vindolos de abajo

hacia arriba y de izquierda a derecha.
Tambin encontraremos el signo + (mas)

El signo - (menos)
El signo de * (multiplicacin)
El signo de / (divisin)
El punto decimal
La tecla Intro
1ro. BACHILLERATO
59
La tecla de control Bloq Num, que

acompaada con un led en el teclado,
nos avisar si estamos trabajando en modo
numrico o en modo desplazamiento en donde
las teclas cambian su funcionalidad.
4.TECLAS DE FUNCIONES ESPECIALES

Es una de las partes del teclado, compuesta de 6 teclas, se
hallan ubicadas por encima de las teclas del cursor, y
cumplen justamente funciones especiales.
INSERT.Para insercin de caracteres, en modo de edicin
de un texto, nos sirve para desplazar hacia
adelante todo el texto situado a la derecha del
cursor para insertar algn texto en ese lugar en
particular. El cursor del mouse
cambia a un tamao mayor, para indicarnos que
estamos en este modo en particular.
INICIO.Sirve para posicionar el cursor al inicio de la
lnea de edicin.
RE PG. O PGINA ARRIBA.Desplazara el puntero del mouse,
determinado de lneas hacia arriba.
un
nmero
SUPRIMIR.Al pulsar esta tecla, se suprime un carcter del

texto situado a la derecha del cursor.
FIN.Sirve para posicionar el cursor al final de la
lnea de edicin.
1ro. BACHILLERATO
60
AV PG. O PGINA ABAJO.Desplaza el puntero del mouse, a un determinado

nmero de lneas hacia abajo.
5.TECLAS DEL CURSOR O DIRECCIN

Otra de las partes del teclado importantsima,
son estas 4 teclas de direccin, en donde
podemos desplazar el cursor, en diferentes
posiciones dentro del texto actual.
Las posiciones son:
Arriba
Abajo
Derecha
Izquierda
Cualesquiera de stas teclas nos bastar para poder

trasladarnos, a cualquier posicin dentro del texto, o
pantalla activa.
6.TECLADO ALFANUMRICO O DE ESCRITURA
1ro. BACHILLERATO
61
Es la seccin, en donde encontraremos el alfabeto, en

disposicin "QWERTY", para Latinoamrica y otros pases, y
caracteres de edicin, como comillas, parntesis, acentos,
signos de puntuacin y muchos ms.
Se halla distribuido en 4 hileras o filas, que en orden de
arriba hacia abajo reciben los siguientes nombres:
Hilera Superior: Fila de la parte superior del teclado
alfanumrico, contiene las teclas 1 2 3 4 567890
Hilera dominante: Fila del teclado alfanumrico que
posee las teclas Q W E R T Y U I O P `+
Hilera normal o bsica: Fila del teclado alfanumrico
en la que estn situadas las telas guas. Contiene las
teclas: A S D F G H J K L
Hilera inferior: Fila de la parte inferior del teclado
alfanumrico, compuesto por las teclas: < Z X C V B N
M , .
PANEL DE LUCES
No se tratan de teclas, es el panel de luces de estado, que
suele estar en la gran mayora de los teclados, y nos
ayudan de un modo visual, a saber, si tenemos activados
algunos de los modos del teclado.
NUM LOCK.Nos avisa al estar encendido, si tenemos
activado el panel numrico en modo ingreso de
nmeros.
CAPS LOCK.Nos avisa al estar encendido, que estamos en modo
Maysculas, para la escritura de caracteres.
SCROLL LOCK.Nos avisa al estar encendido, que utilizamos el
modo de Scroll fijo para toda la pantalla. (Hoy
en da reemplazado por el botn de Scroll del
mouse).
1ro. BACHILLERATO
62
Esquema- Resumen
El teclado alfanumrico se divide en cuatro hileras:

superior, dominante, bsica o normal e inferior.
Con el mtodo de escritura al tacto podemos conseguir

teclear de forma automtica, sin mirar al teclado.
Las teclas guas son aquellas sobre las que permanecen

nuestros dedos mientras escribimos.
Sirve de referencia para poder acceder al resto del
teclado.
Cuando manejes el teclado ten siempre en cuenta las

siguientes consideraciones:
Mantn siempre una postura correcta de tu cuerpo.
No pierdas nunca la referencia de las teclas guas.
No debes mirar al teclado.
Pulsa las teclas con suavidad, con un movimiento
rpido y seco.
No muevas las manos o el antebrazo para escribir,
utiliza las articulaciones de los dedos.
Procura mantener un ritmo constante de pulsaciones.
El teclado ms extendido en los ordenadores es el

teclado expandido, el cual est dividido en 6 bloques.
Teclas de funciones
Teclado alfanumrico
Teclado numrico
Teclas de cursor
Teclas de comando o control
Teclas de funciones especiales
1ro. BACHILLERATO
63
1. EN EL SIGUIENTE GRFICO IDENTIFIQUE
COLOREANDO LAS
SECCIONES DEL TECLADO, TOMANDO EN CUENTA LA SIGUIENTE
REFERENCIA:
TECLAS DE FUNCIONES
TECLADO ALFANUMRICO O DE ESCRITURA
TECLAS DE COMANDO O CONTROL
TECLAS DE FUNCIONES ESPECIALES
TECLAS DEL CURSOR O DIRECCIN
TECLADO NUMRICO
color
color
color
color
color
color
morado
verde
amarillo
celeste
rojo
naranja
2. RESPONDE CON UNA V F A LAS SIGUENTES PREGUNTAS, O

COMPLETE LO QUE FALTA EN EL ESPACIO EN BLANCO.
a) ( ) Pulsando la tecla Av. Pg. Nos desplazamos
al final de la pgina.
1ro. BACHILLERATO
64
b) ENTER permite ejecutar una accin y sirve para

pasar.
c) La tecla
borra el carcter anterior a la
posicin del cursor.
d) ( ) Si pulso las teclas Ctrl. + Fin
simultneamente puedo ir al final de la lnea.
e) La tecla Bloq. Num activa y desactiva
el.
f) La tecla
activa los caracteres y signos de
la hilera superior.
g) (
) F4 y F12 son teclas de funciones especiales.
h) La tecla
sirve para fijar mrgenes y
sangras.
i) ( ) Las teclas INSERT y Re. Pg. Son teclas
alfanumricas.
j) ( ) La tecla Intro
teclado numrico.
tambin la encontramos en el
k) Las teclas Shift son y se encuentran en los

extremos de la hilera.
l) ( ) Usando las combinaciones Ctrl. + C y Ctrl. + V
ejecuto la funcin copiar y pegar respectivamente.
m) ( ) Las teclas Bloq. Mays. y Alt. Son teclas
de Comando o control.
n) Las combinaciones Ctrl. + X sirve para.y
Ctrl. + E para.
o) Las teclas de funciones especiales son:

3. IDENTIFIQUE LAS HILERAS DEL TECLADO ALFANUMRICO

COLOCANDO SU RESPECTIVO NOMBRE.
---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------1ro. BACHILLERATO
65
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
66
1ro. BACHILLERATO
67
LAS COMUNICACIONES Y EL TRATAMIENTO
DE LA INFORMACIN
Objetivo:
Aplicar correctamente las normas bsicas requeridas en
las comunicaciones verbales en la empresa y en la
atencin al pblico, adoptando actitudes de cortesa,
respeto, discrecin y utilizando correctamente la
terminologa elemental propia del mbito empresarial y
de la administracin pblica.
Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
La Comunicacin
El proceso de la comunicacin
Tipos de comunicacin
Comunicacin oral
Normas de comunicacin y expresin oral
Confidencialidad en la comunicacin
Medios y equipos de comunicacin y transmisin
oral de informacin.
8. Otros medios de comunicacin utilizados
1ro. BACHILLERATO
68
LA COMUNICACIN
Es una actividad esencial por medio de la cual los

individuos se relacionan entre si y combinan sus esfuerzos.
Es la transferencia de informacin de una persona a
otra, es un medio de contacto con los dems por medio de la
transmisin de ideas, datos, reflexiones, opiniones y
valores. Su propsito es que el receptor comprenda el
mensaje de acuerdo con lo previsto. Cuando la comunicacin
es eficaz ofrece un puente de significado entre dos
personas que puedan compartir entre si lo que sienten y
saben. La comunicacin es indispensable para garantizar la
buena marcha de una organizacin.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
La comunicacin ocurre
emisor y un receptor.
1ro. BACHILLERATO
gracias
la
relacin
entre
un
69
1. El emisor o fuente del mensaje

Persona que inicia la comunicacin, aquel que tiene una
informacin o un propsito para comunicrselo a otra
persona o varias (transmite pensamientos, opiniones,
sentimientos, dudas, etc.)
2. Receptor
Es la persona que por medio de los sentidos percibe, acoge
y recibe el mensaje del emisor. Puede haber una cantidad
importante de receptores, por ejemplo cuando se dirige un
memorando a todos los miembros de la organizacin, o solo
un receptor cuando se habla de algo privado con un
compaero.
3. Mensaje
Contenido, comunicado, informacin entre emisor y receptor.
4. Cdigo o Referente
Es el medio formal empleado para la comunicacin entre
emisor y receptor (palabras, gestos, escrito) es decir
oral, mmico, escrito.
5. Canal
Es un dispositivo por medio del cual se emite el mensaje:
micrfono, radio, televisin, fax, telfono, revistas,
folletos, Internet, audiovisual, cmara de video digital,
video conferencia, carta, peridico, etc.
En el proceso de comunicacin el sujeto asume y transmite
el mensaje acorde a su personalidad y estimula el
desarrollo de potencialidades cognitivas y de nuevos
motivos; inters y convicciones a su receptor.
Ejemplo:
El seor Inspector comunica a los estudiantes del
Colegio de Bachillerato Macar, que hoy en la tarde
habr entrega de libretas.
1ro. BACHILLERATO
70
EMISOR
RECEPTOR
Inspector
Estudiantes
MENSAJE
Hoy entrega de libretas
CDIGO
Oral
CANAL
Micrfono
En consecuencia comunicarse es reconocer al otro, tomarlo
en consideracin de forma dinmica, activa, durante este
proceso se intercambian funciones, roles, se origina la
cooperacin, la comprensin y la empata.
EMPATA:
TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin verbal
Puede ocurrir en una reunin cara a cara
entre dos personas o en la presentacin de
un administrador ante un gran auditorio
puede ser formal o informal, planeada o
accidental.
La ventaja principal de la comunicacin oral es que permite
un rpido intercambio con retroalimentacin inmediata.
Comunicacin no verbal
Las personas se comunican de muchas formas
diferentes, lo que dice una persona es
reforzado o refutado por la comunicacin
no verbal, como son las expresiones faciales y los gestos
corporales. Por lo tanto la comunicacin no verbal puede
respaldar o contradecir la comunicacin oral.
1ro. BACHILLERATO
71
VOCABULARIO:
Reforzado:
Refutar:
.
Respaldar:
Contradecir:
PARA TENER XITO EN LA VIDA

CULTIVE EL ARTE DE ESCUCHAR
Saber escuchar es signo de madurez humana, actitud
bien difcil de practicar. Normalmente omos pero no
escuchamos, para esto se requiere profundidad de espritu y
riqueza de alma. Los que escuchan son mesurados y
ponderados con palabras, desean captar la verdad de los
otros, de las cosas, de los acontecimientos. Saber escuchar
aquel que siempre desea sintonizar la verdad, y esta viene
revestida de mil formas, por lo tanto escucha el que tiene
suficiente madurez para prescindir, para dejar de lado
ciertas circunstancias.
Saber escuchar es entrar en la intimidad de las
personas y captar la verdad que nos quieren manifestar, es
comprender las circunstancias que rodean y dan un tinte
especfico al mensaje que se encuentra dentro de ellas.
Captar solo las circunstancias es or, no es escuchar; es
decir mirar como no ver.
Para aprender a escuchar practiquemos las siguientes tcnicas:
1. Escuchemos sin interrumpir al que nos habla, aunque
ello nos cueste trabajo; en una conversacin animada,
tengamos calma y no nos exaltemos.
2. Guardemos silencio cuando no necesitamos hablar.
Seamos sobrios de ademanes; no digamos nuestras
impresiones; escuchemos y no comentemos.
3. Cuando hablemos, hagmoslo sin atropellar; elijamos
las expresiones no lancemos la primera que se nos
ocurra; esforcmonos en dar con la que mejor exprese
nuestro pensamiento. Hablemos de conviccin, pero sin
gesticular.
1ro. BACHILLERATO
72
4. Intersate por los asuntos de los dems. Si haces

preguntas a la otra persona, sobre las actividades
familiares, su salud, etc., demuestra que tienes
estimacin y esa persona lo ms probable es que te
corresponda con los mismos sentimientos.
5. Presta atencin a las respuestas, si preguntas pero no
ests dispuesta a escuchar lo que te responden, es
mejor que no hagas preguntas. Concntrate en lo que
dice tu interlocutor, sin pensar en otros mientras el
habla con este proceso no slo demostrars un espritu
de cortesa y madurez, sino recibirs un cmulo de
informaciones que te sern de utilidad
en alguna
circunstancia futura.
6. No emitas opiniones sobre lo que oyes, sobre todo si
se
trata
de
asuntos
delicados,
confidencias
personales,
ideas
diferentes
a
las
tuyas,
es
preferible guardar conceptos. Deja que la otra persona
diga todo lo que desee, mientras t escuchas
pacientemente, hasta el final.
7. El arte de la conversacin se cultiva sabiendo
escuchar a los dems, cuando intervenga hazlo en forma
mesurada, selecciona tus palabras e ideas, pensando en
los puntos de vista de la otra persona, a fin de
llevar la conversacin a un dilogo cordial.
8. Evita las discusiones, estas casi siempre, causan
enemistades. No contradigas abiertamente a la otra
persona. Escucha sus conceptos y si es posible expone
los tuyos, hazlo de una manera moderada y serena.
ARGUMENTA CON CRITERIO:
Quines saben or?_________________________________

____________________________________________________
Quines saben escuchar?____________________________

____________________________________________________
Resume tres tcnicas que a tu criterio se deben poner

en prctica para aprender a escuchar:
1ro. BACHILLERATO
73
SABER ESCUCHAR
NORMAS DE COMUNICACIN Y EXPRESIN

ORAL EN LA EMPRESA
Las personas somos seres sociables y podemos prescindir de
realizar actividades en comn, pero lo que no podemos es
dejar de hablar; para ello utilizamos el lenguaje como
herramienta para comunicarnos; necesitamos de las palabras
para sentirnos aceptados o transmitir el mensaje deseado y
poder utilizarlas para: convencer a nuestro cliente,
confundir al adversario, imponerse a un competidor,
expresar simpata o desagrado, hacer amigos o enemigos,
alabar o insultar, hacer feliz a los que nos rodean, etc.
Precisamos transmitir informacin, compartir sentimientos o
entablar relaciones. Si conocemos las razones por las
cuales buscamos la comunicacin lo haremos de una manera
ms eficaz y seremos capaces de conseguir nuestros
objetivos.
Para que una empresa funcione necesita de las personas que
colaboran en ella, ya sea los proveedores que cubren y
suministran lo que se necesita, o tambin los clientes que
1ro. BACHILLERATO
74
compren los productos o servicios, lo necesario es que se

mantengan
comunicaciones
fluidas
con
todos
ellos;
permitindole expresar sus opiniones, atraer, debatir,
sentirse
identificados,
oponerse,
etc.;
es
decir
permitirles relacionarse.
Uno de los mayores errores que se cometen en la vida
empresarial, principalmente en las pequeas y medianas
empresas, es considerar que la informacin que ofrecen no
es interesante para ser comunicada.
Las grandes empresas conocen muy bien todos estos temas, y
estn permanentemente en contacto con su entorno. Al igual
que ellas cualquier compaa por pequeas que sea, tiene y
debe estar en contacto con todo su pblico: las personas
que colaboran en su organizacin, los accionistas, los
proveedores y por supuesto sus clientes. Una buena
comunicacin con el cliente interno es fundamental para que
este compre nuestros valores, se sienta respaldado y por lo
tanto la organizacin reciba impulsos de sus miembros y sea
ms competitiva.
Por otra parte a todos los miembros de la empresa se les
debe comunicar la informacin suficiente relacionada con
sus atribuciones (qu deben hacer y por qu), su puesto de
trabajo (condiciones, obligaciones y derechos) y sobre la
propia organizacin. Esto evitar las incertidumbres, los
rumores y la prdida de orientacin, factores tpicos que
atentan contra la productividad.
Beneficios que brinda una buena comunicacin oral:
1. Hace visibles y reconoce los logros individuales y
colectivos de la empresa, as como las aportaciones
relevantes de los miembros y grupos de trabajo.
2. Ayuda a conocer los objetivos del negocio y la cultura
de la empresa, facilitando que todos sus miembros
remen en la misma direccin.
3. Asegura que todo el mundo reciba los mensajes
adecuados en los momentos apropiados.
4. Crea las oportunidades
necesarias para que se
compartan las mejores prcticas y el conocimiento.
5. Puede contribuir notablemente a la realizacin de
vigilancia tecnolgica, legal y comercial que son tres
puntos fundamentales en una empresa competitiva.
6. Fomenta la confianza y mejora la toma de decisiones.
7. Aumenta la eficiencia y la efectividad de las
operaciones.
1ro. BACHILLERATO
75
Tambin debemos observar el PROTOCOLO el cual consiste

en
crear
un
conjunto
de
normas,
recomendaciones,
metodologas y prcticas de cortesa que contribuirn al
desarrollo armnico de las relaciones humanas dentro y
fuera de la empresa, lo que servir para reforzar el estilo
propio, el cuidado de los detalles y la personalidad nica
de la organizacin.
Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia
tienen ms fcil el camino hacia el xito. Unas lo
consiguen por el servicio que prestan, otras por la marca,
algunos por su logotipo o colores corporativos; pero la
verdadera diferencia est representada en todos y cada uno
de los aspectos comunicacionales de la empresa, desde el
mensaje del contestador automtico, la informacin que
transmiten sus directivos hasta la opinin de sus
trabajadores.
LA CONFIDENCIALIDAD EN LA
COMUNICACIN Y EXPRESIN ORAL
Cada empleado o trabajador debe adoptar las medidas
necesarias para proteger la confidencialidad de toda la
informacin que tiene a su disposicin segn sea su
actividad profesional, de la cual es simplemente un
depositario.
Debe respetar la informacin, no divulgar por va oral
ninguna informacin profesional con carcter confidencial,
salvo por delegacin o autorizacin expresa de su
jerarqua. Debe igualmente respetar las reglas de la
propiedad intelectual e industrial. Estas obligaciones se
mantienen incluso despus de su partida del grupo.
Estos son algunos mtodos de proteccin para que en una
empresa exista confidencialidad y que temas delicados no
se divulguen a personas ajenas a su empresa:
1. Asegrese que usted o sus compaeros sepan con
quienes
estn
hablando
por
telfono
antes
de
transmitir cualquier informacin sobre al empresa.
2. No se debe discutir asuntos de negocios en lugares
pblicos, esto incluye restaurantes, bares y aviones.
3. Evite el cumplimiento excesivo de normas sobre
archivos reglamentarios.
1ro. BACHILLERATO
76
4. Cuando se participe en foros o seminarios tome en

cuenta que tipo de informacin va a ser comunicada.
5. Solicitar a los empleados que firmen acuerdos de
confidencialidad.
6. Se debe adaptar la informacin sobre las capacidades
de la empresa con determinados clientes.
7. Incluya la confidencialidad como una destreza que se
revisa en la evaluacin del desempeo
de los
empleados, lo cual le recordar la importancia que
tiene la seguridad en su empresa.
8. Valorar la discrecin y la confidencialidad como
rasgos caractersticos de la profesionalidad.
MEDIOS Y EQUIPOS DE COMUNICACIN Y

TRANSMISIN ORAL DE INFORMACIN
En la actualidad vivimos en un mundo inundado por la

informacin. El acceso a ella es fcil ya que los medios de
comunicacin se ocupan de proveernos de las cosas que
suceden en el mundo y en nuestro entorno. Los peridicos,
la prensa diaria, las revistas, la radio y la televisin de
forma permanente llenan nuestras vidas con mensajes ms o
menos dirigidos. Por ello debemos aprender de lo que sucede
a nuestro alrededor y llevarlo al mundo de nuestra empresa,
haciendo de la comunicacin un arma eficaz para mostrar al
pblico lo que hacemos, y vender las ventajas de lo que
ofrecemos.
Varios son los medios que nos permiten estar informados,
investigar, buscar aquello que necesitamos, entre ellos
tenemos:
1ro. BACHILLERATO
77
EL TELFONO
Es un instrumento comercial y empresarial
bsico e imprescindible en la comunicacin con
nuestro entorno, de uso cotidiano en el
quehacer diario de toda empresa, y es uno de
los aspectos bsicos incluidos en la atencin
al cliente.
En una poca como la actual, dominada casi
exclusivamente por la imagen, el telfono es un aliado para
transmitir una buena imagen de la empresa. La accin de
descolgar el telfono y contestar, es una carta de
presentacin; debemos pensar siempre que la primera
impresin es la que cuenta.
EL USO DEL TELFONO

La brusquedad al contestar el telfono
es tan inexcusable por telfono como
frente a frente, particularmente en el
mundo de los negocios
las buenas
maneras no solo indican que usted sabe
comportarse si no que le transforman en
un buen candidato para un empleo.
Actu como le gustara que acten con usted, le gustara
que todos los clientes recuerden su compaa con respeto y
satisfaccin debido al buen servicio y a los buenos modales
que les brind al atender el telfono.
Trate a los dems con respeto, cortesa y educacin, deje
en claro lo que espera de todos a los que usted representa,
que se ajusten a las mismas reglas, normas y polticas que
rigen en la institucin.
1ro. BACHILLERATO
78
NORMAS DE CORTESA EN EL USO DEL

TELFONO
Marque bien el nmero: Asegrese de
marcar bien el nmero en las llamadas
interurbanas, de a la telefonista todos los
datos necesarios como nombre, direccin y
nmero telefnico. Mantngase en la lnea
hasta que se termine la llamada o reciba
una respuesta.
Conteste adecuadamente: Coja el telfono lo antes
posible, mantngalo a unos tres centmetros de los
labios, hable despacio, con un tono de voz claro y
moderado, razonando sus expresiones.
Identifquese: En su propio telfono de su nombre o su
nmero,
por
ejemplo
Janeth
Jimnez
asistente
de
gerencia. Pero si el telfono es de otra persona diga,
Oficina del Sr. Bentez, Daniela Cisneros a sus rdenes.
Cambie de lnea cuidadosamente: Hgalo cuando sea
necesario, explique al que llama la razn de hacerlo,
avise a la telefonista pulsando ligeramente la tecla
cuando conteste pida el cambio y espere la respuesta.
Como tomar las llamadas para los dems: Cuando sea
necesario tomar llamadas para su jefe o para los
miembros de su propia familia, emplee el mayor tacto en
determinar la identidad del que llama. NO utilice el
brusco quin llama? Y conteste con algunas de las
siguientes formas:
No est disponible en este momento

Puedo decirle quin lo ha llamado?
No est ahora en su despacho
Si me deja usted su nombre y su nmero telefnico
le dir que lo llame.
Conteste cortsmente mientras pide permiso al que llama:

Podra esperar por favor mientras busco el nmero? De
las gracias por la espera cuando vuelva a coger la
lnea, si va a tardar mucho explquelo y ofrezca volver
a llamar.
1ro. BACHILLERATO
79
Termine
la
llamada
agradablemente:
Exprese
agradecimiento de un modo apropiado, diga adis y espere
a que cuelgue su interlocutor, luego cuelgue suavemente.
EMPLEE FRMULAS CORTESES Y EFICACES

INCORRECTO EVITE!
CORRECTO DIGA!
Hola! (al descolgar)
Beltrn y Compaa
Buenos
Das!,
Teresa
Paredes.
Buenas
tardes!
Departamento
Financiero,
Carlos
Andrade
a
sus
rdenes.
Beltrn y Compaa, en la
lnea
Esta mal, lo escucho mal
quiere volver a llamar?
Seor Carlos
Es usted el seor...?
Es la seora...?
Quin lo llama?
Cul es el motivo de su
llamada?
Puedo llamarle?
Lo pongo en contacto con el
seor
El seor X toma la
comunicacin
Puedo servirle en algo?
Puedo comunicar
(transmitir) un mensaje
Aqu hay un mensaje
Estuvieron en relacin?
Estuvieron ya en contacto?
Creo que tuve la ocasin de
hablar con usted antes
Un momento por favor!
Quin permanece en la
lnea?
Puede aguardar por favor?
La lnea sigue ocupada...
Quiere esperar? o volver a
llamar dentro de un momento
Hola! Hola! ( cuando la

lnea esta congestionada)
Despus de una conexin en
espera De parte de quin?
Por qu asunto?
Lo comunico
Cul es el mensaje?
Deje el mensaje!
hay un mensaje
El lo conoce?
Ah! Es la persona que
llam antes
No corte!
Cuando vuelve a la conexin

(despus de algn tiempo)
1ro. BACHILLERATO
80
UTILICE FRMULAS PRECISAS

INCORRECTO EVITE!
CORRECTO DIGA!
El (ella) no est aqu

antes de 15 das
Un/una quincena
En el da
Martha Toledo vuelve el 16

Puedo serle til?
El 22
Antes (o despus) de las 17
horas
Ver esto inmediatamente,
Un instante me voy a
informar
En este caso Si...
entonces...
Voy a ver
Depende
EMPLEE FRMULAS Y PALABRAS

POSITIVAS
INCORRECTO EVITE!
CORRECTO DIGA!
El (ella) est ausente

El (ella) no est
El (ella) esta fuera hasta

maana quiere que le
transmita un mensaje?
Carlos Alarcn estar de
vuelta dentro de 15 minutos
quiere volver a llamar o
prefiere que l lo llame?
Puede confiar en mi, me
ocupare personalmente,
soy Laura Snchez
En principio...
Puede esperar un instante,
verificar
Tomo el expediente, un
instante por favor!
Si la bsqueda es larga:
tomo el expediente y lo
llamo en 10 minutos
Necesidad, situacin,
pedido o pregunta
Le propongo...
Otra solucin es...
Me informar...
Me asegurar de
inmediato...
Verificar de inmediato
El (ella) acaba de ir a
tomar un caf
Me voy a ocupar de eso
Me ocupar de eso
Tal vez... Hay que ver si
lo encuentro!
Problema
(Eso es imposible)
No s
No es mi culpa
1ro. BACHILLERATO
81
MODELO DE UN MENSAJE TELEFNICO

Sr. Vctor Ochoa Ramrez - Director de Personal
FECHA: 15 de agosto de 2016
DURANTE SU AUSENCIA
El
Sr. Jacinto Ortega
DE:
Importadora Tomebamba
TELF: 2570812
LE LLAMO POR TELFONO
FAVOR LLAMARLO
VINO A VERLO
VOLVER
QUIERE VERLO
URGENTE
MENSAJE: Ya est listo el pedido.

S.L.
Iniciales
OTRAS NORMAS DE CORTESA DENTRO DE LA EMPRESA.

La cortesa al concertar las citas:
A la hora de establecer una cita, sta debe ser
solicitada de forma que la otra persona pueda
aceptarla o rechazarla sin ningn tipo de
compromiso. Es importante que si la cita se
concert con bastante tiempo de antelacin, se llame por
telfono unos das antes de la misma para confirmarla.
En caso de que la otra persona no pueda asistir, y as te
lo comunique, debes comportarte con cortesa y por lo
menos no mostrarle tu enojo.
La cortesa en la presentacin:
Al efectuar una presentacin, la norma de
cortesa ms conocida es la de nombrar en primer
lugar a la persona de menor categora.
Ante personas de la misma categora, la persona
ms joven debe ser presentada a la de mayor
edad.
1ro. BACHILLERATO
82
CONSULTAR OTROS MEDIOS DE

COMUNICACIN
INTERNET:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------MAGNETFONO:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------INTERFONO:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------DICTFONO:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------BUSCAPERSONAS:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
83
Esquema- Resumen
NORMAS DE
CORTESA
MEDIOS DE
COMUNICACIN
ORAL
A la hora de establecer una cita, no

comprometer
a
la
otra
persona
a
aceptarla. Llamar por telfono para
confirmarla. Comportarse con cortesa si
la otra persona no podr asistir y se
cancela.
Al efectuar una presentacin, nombrar en
primer lugar a la persona de menor
categora. Ante personas de la misma
categora, la persona ms joven debe ser
presentada a la de mayor edad.
Al usar el telfono, contestar siempre
con un saludo, mencionando el nombre de
la empresa. Utilizar un vocabulario
claro y sencillo. Emplear un tono de voz
claro y moderado. Identificar a la
persona y el por qu de su llamada.
Despdete con amabilidad, agradeciendo
la llamada.
En el trabajo, saludar amablemente al
llegar y al marcharse. Nunca entrar en
un despacho sin avisar antes. Si no hay
confianza mantener el trato formal. Ser
prudente y discreto a la hora de
proporcionar informacin.
El telfono, para comunicarnos con cualquier

lugar del mundo.
El magnetfono y el cassette como aparatos
utilizados para efectuar grabaciones de voz y
despus poder escucharlas.
El
interfono,
para
comunicarse
de
una
habitacin a otra dentro de un mismo edificio.
El
dictfono,
especial
para
recoger
y
reproducir dictados.
El buscapersonas, busca o mensfono, que nos
permite transmitir una comunicacin rpida a
cualquier persona, siempre que se encuentre
dentro de radio de accin que cubre el
sistema. Cada vez se utiliza ms la telefona
mvil.
1ro. BACHILLERATO
84
1. EN QU CONSISTE EL PROTOCOLO Y A QU CONTRIBUYE
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. USTED ES Alexandra Vinces/Roberto Neira, ASISTENTE
DE GERENCIA DE IMPORTADORA DEL PACFICO, CMO
CONTESTARA UNA LLAMADA TELEFNICA?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. ENUNCIE DOS REGLAS QUE SE DEBE ADOPTAR PARA PROTEGER
LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. CUL ES LA VENTAJA PRINCIPAL DE LA COMUNICACIN
ORAL.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. EN EL SIGUIENTE EJEMPLO SUBRAYE EL CANAL Y LUEGO
ESCRIBA EL CDIGO EMPLEADO EN ESTE MENSAJE.
La empresa COLGATE anuncia a todos
sus clientes a travs de la revista
Vistazo, su nuevo enjuague bucal sabor a
chicle.
-------------------------------------------------6. POR QU ES IMPORTANTE QUE SE MANTENGAN
COMUNICACIONES CONTNUAS CON LOS CLIENTES.
1ro. BACHILLERATO
85
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7. CONTESTA CORRECTAMENTE EN LOS ESPACIOS EN BLANCO A

LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS:
Dispositivo o aparato por medio del cual se emite
el mensaje________________
La comunicacin no verbal puede ser refutada o
reforzada a travs de___________________________
Se debe evitar en una llamada telefnica decir: NO
CORTE!, lo correcto sera: _______________________
EL, ELLA NO EST!
________________________________________________
El aparato que es usado para grabar un discurso que ms
tarde deben reproducirse o mecanografiarse se
llama_________________________________
Los elementos que intervienen en el proceso de la
comunicacin son: EMISOR,________________ ,
_______________ , CANAL ,_________________
Es V o F que se trata de una comunicacin formal o
planeada cuando el Gerente de la CACPE-Macar se
rene con todos los socios en el saln de la
institucin ___________.
8. COMPLETE:
-
LA COMUNICACIN ES ESENCIAL
PORQUE.
A TRAVS DE LA COMUNICACIN SE PUEDE

TRANSMITIR
9. DEFINA QU ES:
EMISOR
1ro. BACHILLERATO
MENSAJE
RECEPTOR
86
10.
EN EL SIGUIENTE EJEMPLO SEALA LOS ELEMENTOS
QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIN.
La Srta. Snchez, secretaria del Sr. Ral Pineda
(Gerente), enva un E-mail a su jefe, hacindole
conocer la nueva fecha para la junta de directorio.
11.
ESCRIBA 3 BENEFICIOS QUE UNA BUENA COMUNICACIN Y
EXPRESIN ORAL PUEDE BRINDAR
*_______________________________________________
*_______________________________________________
*_______________________________________________
12.
CUL ES LA VERDADERA DIFERENCIA QUE CONSIGUE
DISTINGUIR A UNA EMPRESA DE SU COMPETENCIA.
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
13.
ENUMERE LOS MEDIOS Y EQUIPOS DE COMUNICACIN QUE
UD, CONOCE:
____________________________________________________
____________________________________________________
14.
DIGA DOS FORMAS QUE SE PODRAN EXPRESAR CUANDO LA

LLAMADA ES PARA LOS DEMS
*____________________________________________
*____________________________________________
1ro. BACHILLERATO
87
15. CON UN EJEMPLO INDIQUE COMO HARA UNA LLAMADA

TELEFNICA PARA SU JEFE.
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
16.
DEBES ANULAR UNA CITA ENTRE TU SUPERIOR Y EL
REPRESENTANTE DE LA CORPORACIN FINANCIERA ECUATORIANA
PORQUE CUANDO TU SUPERIOR LA ACEPT NO SE ACORD QUE
COINCIDIA CON UN DA FERIADO Cmo la anularas? SUBRAYA
LA OPCION CORRECTA.
a. Llamara a dicha persona, indicando el motivo de la
anulacin y comentara la posibilidad de una nueva
reunin.
b. Anulara la cita sin dar alguna explicacin.
c. No la anulara, acudira otra persona en su lugar.
d. Llamara para cambiar la reunin a una fecha adecuada
para mi superior.
17. AVERIGUA LOS PASOS QUE DEBES REALIZAR SI DESEAS
HACER UNA LLAMADA A OTRO PAS.
1._________________________________________________________
_______________________________________________________
2._________________________________________________________
_______________________________________________________
3._________________________________________________________
_______________________________________________________
4._________________________________________________________
_______________________________________________________
Ejemplo:
1ro. BACHILLERATO
88
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*_________________
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1ro. BACHILLERATO
89
1ro. BACHILLERATO
90
REGISTRO Y ARCHIVO
Objetivos:
Analizar e identificar los diferentes mtodos y
tcnicas para llevar a cabo el resguardo de los
documentos que se generen en su rea de trabajo.
Archivar, custodiar y controlar por los diferentes
sistemas de clasificacin la informacin ya sea en
soporte convencional o informtico de acuerdo con el
espacio, distribucin y criterios de organizacin
internos de la empresa.
Contenidos:
1. Concepto, fines y clases de archivo
2. Trminos, equipos y mobiliario
3. Normas de clasificacin y archivo
4. Sistemas de clasificacin de archivos
5. Organizacin de archivos en la PC.
1ro. BACHILLERATO
91
QU ES ARCHIVONOMA?
Segn el diccionario de la lengua espaola, la palabra
archivonoma de acuerdo con su etimologa proviene de la
raz latina archivum, disciplina que estudia los archivos
en todos los aspectos.
Algunas veces el archivar queda delegado a un segundo

trmino, o sencillamente los documentos se acumulan en el
escritorio
durante
semanas,
esto
ocasiona
grandes
problemas, ya que cuando el jefe solicita un expediente a
la secretari@, ella no lo tiene al da y trata de localizar
el
o
los
documentos
en
la
carpeta
donde
guarda
temporalmente los documentos en espera de ser archivados,
por lo que el
objetivo
secretarial
no
se
cumplir.
Recuerda
Archivar
es:
un proceso sistemtico de arreglo y

clasificacin de documentos valiosos, de manera que los
pueda preservar con seguridad y brinden informacin
inmediata.
Objetivos: los objetivos bsicos del archivo son dos:

1. Preservar documentos valiosos.
2. Brindar informacin inmediata.
1ro. BACHILLERATO
92
Es necesario aclarar que cada empresa archiva documentos

diferentes, los que dependen de la naturaleza de las mismas
para su clasificacin y archivo.
LA ADMINISTRACIN DE LOS DOCUMENTOS
CONCEPTOS, EQUIPO Y MOBILIARIO

El documento es el principal elemento para el archivo, ya que
contiene
la informacin que se requerir
posteriormente.
Puede originarse en la misma
organizacin
o
llegar
a
travs
de
correspondencia.
Los
expedientes son documentos relacionados con un mismo

asunto y contenidos
membretada.
en
un
folder
carpeta
El archivero es el mueble en donde se guardan los expedientes

en forma ordenada y segura, los hay de diversos
materiales, formas y tamaos; para elegir el
archivero adecuado se debe considerar el tamao
del local y el volmen de expedientes que se
maneja.
1ro. BACHILLERATO
93
Los disquetes y discos compactos (CD) son discos donde se almacena

informacin; en algunos casos puede grabarse
varias veces.
Los flderes o carpetas, son de cartulina, los hay de

varios colores y en tamao carta y oficio;
cuando contienen documentos y la pestaa est
rotulada, recibe el nombre de expediente. Es
importante considerar el grosor de ste al
archivar los documentos, para ello es preferible
elaborar legajos y evitar que los documentos se maltraten.
Los portacarpetas, se fabrican en tamao carta y
oficio, son de cartoncillo grueso o papel
manila, algunos se sostienen de la gaveta por
dos rieles metlicos y otras estn reforzadas
con cartn resistente; las dos son tiles en
manejo de archivos. Adems llevan integrado el
ndice o jinete, que se emplea para proteger
los expedientes.
Las
tarjetas guas son de material resistente, las hay en
varios colores y tamaos: carta, oficio y

algunas
ms
pequeas
para
directorios
personales. Tienen un borde superior o pestaa
para indicar lo que contiene el expediente o
el sistema bajo el cual estn archivados, las
guas
siempre
deben
anteceder
a
los
expedientes y pueden ser alfabticas o numricas.
Las etiquetas pueden ser de cartulina o de papel adhesivo, se

rotulan a mquina para
indicar lo que
contienen las portacarpetas o los archiveros,
y se protegen con ndices de acrlico, segn
el caso. Al rotularse, las etiquetas toman el
nombre de marbetes.
1ro. BACHILLERATO
94
Los ndices, son de acrlico

pueden colocar
de los rieles
portacarpetas;
etiquetas.
transparente o de color, y se
en varias posiciones, a travs
o de botones fijadores a las
son muy tiles para proteger
La caja archivadora es de cartn resistente con un refuerzo

metlico, y tiene una pestaa acrlica para
localizar los expedientes fcilmente, ya que
puede contener de 30 a 35. La caja se
mantiene
verticalmente
y est suspendida
de un riel, el cual permite que la caja se
deslice a lo largo del archivero.
La gaveta es de cartn, plstico o acrlico, similar a la
gaveta de un archivero vertical, las hay en
varios tamaos, segn su utilidad: archivo
muerto o directorio personal.
El archivero vertical consta de 3 o 4 gavetas cada una de

ellas tiene un portamarbete con la etiqueta que
indica cmo estn archivados los expedientes, y
una cerradura para conservarlos con todas las
medidas de seguridad necesarias.
Es recomendable utilizar la ltima gaveta para
expedientes que no se ocupen con frecuencia.
El archivero lateral
es de tamao variable, ya que se
adapta
a las necesidades de la organizacin,
ocupa poco espacio y puede contener porta
carpetas o cajas archivadoras, o se puede
utilizar como estante, adems de tener a la
vista los expedientes.
La computadora se considera un sistema para crear, revisar,
corregir, imprimir y almacenar los escritos de
una organizacin.
1ro. BACHILLERATO
95
CICLO DE VIDA DE UN DOCUMENTO
MANEJO DE LA CORRESPONDENCIA
Correspondencia es cualquier comunicacin escrita. Esta
puede ser clasificada de acuerdo con su fuente en:
recibida, enviada o interna.
CORRESPONDENCIA RECIBIDA: como su nombre lo indica es

la recibida de organizaciones externa como cartas,
oficios, telegramas, solicitudes e informes.
CORRESPONDENCIA ENVIADA: es aquella que se remite a

individuos o a organizaciones externas, se acostumbra
retener para los archivos por lo menos una fotocopia
del original.
CORRESPONDENCIA INTERNA: (Interdepartamental) incluye

aquella correspondencia entre los departamentos de la
misma
organizacin
como:
memoranda,
informes,
circulares, avisos.
1ro. BACHILLERATO
96
RECEPCIN DE LA CORRESPONDENCIA
TRAYECTORIA DE UNA CARTA
1ro. BACHILLERATO
97
CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE

ARCHIVO
Existen varias maneras de clasificar los documentos, cada
una de ellas con sus consiguientes ventajas y desventajas.
Los principales sistemas son:
LA CONVENIENCIA DE USAR UN SISTEMA DE ARCHIVO

Alfabtico
COMPAA DE CONSTRUCCCIONES SANTA

Geogrfico
Quito-Ecuador
Cronolgico
Seor
DIRECTOR IECE
Quito.
25 de abril del 2010
Numrico
Con referencia a su oficio N 04287 de fecha 18 del

presente, sentimos informar a Ud. que nuestra empresa no
est en condiciones de participar en la licitacin
convocada para viviendas baratas
Por Asunto
1ro. BACHILLERATO
98
*_________________
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*_________________
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*________________
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*_________________
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1ro. BACHILLERATO
99
1. SEALA LOS DOS OBJETIVOS BSICOS DEL ARCHIVO
a)
b)
2. DEFINA LOS SIGUIENTES TRMINOS:
*Expediente:_____________________________________
_________________________________________________
*Archivero:______________________________________
_________________________________________________
*Folders:________________________________________
_________________________________________________
3. EN EL SIGUIENTE MANDALA COMPLETA EL ORDEN QUE
TIENE EL CICLO DE VIDA DE UN DOCUMENTO:
CICLO DE VIDA DE UN DOCUMENTO

1.Creacin
2.
3.
4.
5.Eliminacin
4. A QUIN EST DESTINADA LA CORRESPONDENCIA

INTERDEPARTAMENTAL.
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
1ro. BACHILLERATO
100
5. RESUELVE EL SIGUIENTE CRUCIGRAMA:

2
1
T E M A S D E A R C H I
V O
1. Para manejar este sistema es indispensable

conocer el alfabeto.
2. Archivo que ordena documentos por lugar o
territorio.
3. Archivo documento de acuerdo con el tema
principal.
4. Sistema que clasifica cartas, circulares,
reportes, etc. Por orden de fechas.
5. Se denomina as porque los nombres y asuntos
reciben nmeros consecutivos y codificados.
6. ESCRIBE A TU CRITERIO LA IMPORTANCIA DE SABER

ARCHIVAR.
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
1ro. BACHILLERATO
101
1ro. BACHILLERATO
102

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3. DEFINE LOS TRMINOS:

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