ADMINISTRACIN INDUSTRIAL

TRABAJO APLICATIVO DE MEJORA EN LA

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE NASCA

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2016

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DEDICATORIA

En primer lugar, quiero dedicar este trabajo Dios, que durante este tiempo me
estuvo acompaando, iluminando y guindome para llegar a mi meta en el
corto plazo.
A mis padres Carmen y Carlos, ya que a pesar de tenerlos lejos de mi persona,
estn da a da apoyndome en todo momento; brindndome sus consejos, sus
valores y la motivacin constante que me estn permitido ser una persona de
bien.
Al instructor Luis Puppi por su gr an apoyo ofrecido en este trabajo, por su
tiempo ofrecido clase a clase, as como su sabidura que me transmite en el
desarrollo de mi formacin profesional.
Por ltimo y no menos importante, a todas aquellas personas que tambin me
apoyaron y orientaron directa o indirectamente en la elaboracin de este
trabajo.

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INTRODUCCIN
El presente trabajo a sido desarrollado con fin de dar una Mejora Continua a una de las
tantas empresa del sector pblico como es la Municipalidad Provincial de Nasca. Para ello
se se realize diversas visitas a la entidad mencionada para detector los possibles porblemas
y cuellos de botella existentes.
ES preciso recalcar que implementar un correcto proceso de mejora continua la empresa va
obtener menos despilfarros en sus diversos procesos de actividades, ya que estos generan
insatisfaccin tanto para el cliente interno como externo.

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OBJETIVOS DEL TRABAJO

APLICATIVO DE MEJORA
OBJETIVO GENERAL:
Lograr aplicar una Mejora Continua con herramientas Lean

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Mejorar el proceso de trmite documentario

Eliminar todos los despilfarros posibles
Proponer datos como parte de la filosofa corporativa de la entidad.

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CAPTULO I:
INFORMACIN RELEVANTE DE LA EMPRESA
EN ESTUDIO
1.
1.1.

DATOS DE LA EMPRESA:
RAZN SOCIAL:
Municipalidad Provincial de Nasca

1.2.

REGISTRO NICO DEL CONTRIBUYENTE (R.U.C.):

20147705850

1.3.

SECTOR EMPRESARIAL:
Servicios

1.4.

TIPO DE LA EMPRESA (SEGN SU TAMAO):

Empresa Pblica

1.5.

DIRECCIN:
Calle Callao N865-Nasca

2.
2.1.

FILOSOFA CORPORATIVA DE LA EMPRESA:

MISIN:
Asegurar el cumplimiento de sus funciones como la de planificar, ejecutar, controlar y
evaluar el conjunto de acciones a fin de proporcionar al ciudadano el ambiente adecuado para
satisfacer sus necesidades y brindarles un eficiente servicio; promoviendo la identidad cultural
e institucional, con valores ticos y morales, fortaleciendo capacidades y habilidades para el
trabajo corporativo mediante planes de desarrollo concertados, alianzas estratgicas, con
responsabilidades entre las instituciones y el pueblo organizado con un recurso humano
creativo y calificado.

2.2.

VISIN:

3.
3.1.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA:

ALCALDE:

3.2.

GERENTE MMUNICIPAL:

Ser una Municipalidad que brinde un servicio eficiente y eficaz con un gobierno participativo,
solidario, transparente y concertador por el Plan Integral de Desarrollo Concertado y
Promotor del desarrollo local, con una poblacin en pleno ejercicio de sus deberes y derechos
con equidad y gnero, basado en el desarrollo de sus principales actividades econmicas.

PROF. ALFONSO CANALES VELARDE, Eusebio Alfonso

TASAYCO MUOZ, Eduardo Francisco

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3.3.

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA:

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CAPTULO II:
PROCESO DE MEJORA EN LA GERENCIA DE
ADMINISTRACIN Y FINANZAS DE LA
EMPRESA EN ESTUDIO
1. GENERALIDADES:
1.1. REA A ENFOCAR:
Gerencia de Administracin y Finanzas

1.2.

CURSO A ENFOCAR:
Investigacin Tecnolgica

1.3.

ORGANIGRAMA DEL REA:

1.3.1. GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS:

MARIO VILLANUEVA HERRERA, Mario

2. ESTADO ACTUAL DEL REA RESPECTIVA:

2.1. BREVE DESCRIPCIN DEL REA:
La GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS en la actualidad se encuentras a cargo
del SR. MARIO VILLANUEVA HERRERA, Mario. Cabe sealar que esta GERENCIA la que
ocupa el cargo del ALCALDE cuando este no se encuentra dentro de la MUNICIPALIDAD
PRONCIAL DE NASCA.
Esta rea de encarga generalmente de realizar diversos trmites documentarios,
adems de verificar diversos pagos del personal en general. Es por ello que esta rea
tiene a disposicin las siguientes SUBGERENCIAS:
RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDAD
TESORERA

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LOGSTICA Y SERVICIOS GENERALES

CONTROL PATRIMONIAL
INFORMTICA Y ESTADSTICA

3. PROPUESTA DE MEJORA EN EL REA DE PRODUCCIN:

3.1.1. DETERMINACIN DEL PROBLEMA Y/O CUELLO DE BOTELLA:
El principal problema que logr observar y detectar en la presente rea fue el siguiente:
DEMORA EN TRMITES DOCUMENTARIOS.

3.1.2. IMPLEMENTACIN DE MEJORAS EN EL REA EN ESTUDIO DE LA

EMPRESA:
A. DETERMINACIN DE CAUSAS PRINCIPALES DEL PROBLEMA
MEDIANTE DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Para solucionar este principal problema encontrado es necesario que la Municipalidad automatize
todo su proceso mediante la implementacin de diversos SOFTWARES.
Adems la entidad debe implementar las siguientes herramientas Lean, ya que tambin se pueden
aplicar a cualquier tipo de empresa, que son:
JIT (JUSTO A TIEMPO)
TPM (MANTENIMIENTO TOTAL PRODUCTIVO)
KANBAN
FILOSOFA 5S.

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CAPTULO III:
PROPUESTAS DE IMPLEMENTACIN EN LA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE NASCA
A.

PROPONER LOS VALORES ORGANIZACIONALES:

Debido a que esta entidad no cuenta con los valores organizacionales necesarios en toda
entidad decidi crearle un protocolo de valores:
Los Valores Oranizacionales de la Municipalidad Provincial de Nasca para el correcto
cumplimiento de sus funciones y competencias dentro de su mbito son:
Honestidad: Desempear las funciones honestamente en un clima de rectitud,
esmero y confianza organizacional
Solidaridad.- Sentirse parte del conjunto de actores de diverso tipo y orientacin,
que aportan de distinto modo a los fines y objetivos del desarrollo local y actuar
consecuentemente con ellos.
Compromiso: Autoridades y colaboradores comprometidos en servir y dar lo
mejor con una superacin constante.
tica: En cada decisin que se tome, estar inmiscuida siempre la tica, como
uno de los principales cimientos de conducta moral.
Liderazgo: Tener el sentimiento de querer ir adelante. Se intenta destacar en
algo. En la Municipalidad, un grupo de lderes que apoyan a diferentes grupos.

B.

Respeto: Primar siempre el buen trato y reconocimiento con los colaboraores,

ciudadanos, proveedores, y el Gobierno; con el medio ambiente y dems del
entorno social.

MEJORAR SU PGINA WEB:

Hoy en das es importante que las empresas tengan contacto directo con sus clientes
mediantes el internet y redes sociales, es por ello que como propuesta de mejora
propondra mejorar constantemente el sitio web de la Municipalidad ya que a la fecha no
contiene mucha informacin necesaria.

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CONCLUSIONES

La mejora continua es un proceso y necesita ser gestionado, existe una fuerte relacin entre la
mejora continua y la satisfaccin del cliente externo e interno dada la relevancia del vnculo que
tiene con la mejora continua, es imprescindible medir la satisfaccin del cliente externo e interno y
tomar las acciones correspondientes. La medicin de los resultados dentro de la organizacin abre
posibilidades ilimitadas a la mejora continua, por lo tanto, al desempeo empresarial.

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