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DOI :

10.20287/ec.n22.a03

O erro anotado: um estudo dos comentrios de leitores no

Facebook sobre falhas jornalsticas
Thiago Caminada & Rogrio Christofoletti
Univali e objETHOS / UFSC e objETHOS
E-mail: thiagoleroh@hotmail.com /
rogerio.christofoletti@uol.com.br

Resumo
A presena da mdia nas redes sociais no
permite apenas que se amplifique a distribuio dos contedos noticiosos. As redes tambm aproximam os pblicos, que
contam hoje com grandes possibilidades
de interveno no processo de produo
jornalstica. Este artigo objetiva observar
como se d a interao de leitores e quatro jornais de referncia em Santa Cata-

rina, quando esses leitores apontam erros

e falhas nesses meios. A coleta de dados
aconteceu em 2014 e permitiu a composio de um corpus de 233 interaes ligadas a 4892 notcias publicadas nas fanpages de Dirio Catarinense, A Notcia,
Notcias do Dia e Jornal de Santa Catarina.

Palavras-chave: erro jornalstico; interao em redes sociais; jornais; Facebook.

Abstract
The medias role in social networks not
only allows you to amplify the distribution of news content. The networks also
approach the public, now they have large
possibilities of intervention in the news
production process. This article aims to
observe the interaction between readers
and four leading newspapers in Santa Ca-

tarina, when these readers point out mistakes and failures in the media. Data collection took place in 2014. The corpus
is 233 interactions linked to 4892 news
published in fanpages of Dirio Catarinense, A Notcia, Notcias do Dia and
Jornal de Santa Catarina.

Keywords: journalistic error; interaction in social networks; newspapers; Facebook.

Data de submisso: 2016-05-03. Data de aprovao: 2016-05-17.

Estudos em Comunicao n 22, 51-66

Maio de 2016

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entrada dos meios jornalsticos nas redes sociais da internet se deu efetivamente em 2009 (cf. Raimondo Anselmino & Bartone, 2013). Os
veculos incorporaram funcionalidades e aplicaes utilizadas pelas mdias
sociais nos sites noticiosos e criaram diversos canais de presena no mundo
virtual e distribuio de seus contedos. Na segunda dcada do sculo XXI, os
grandes veculos no restringem sua visibilidade nas redes em um nico perfil ou pgina. Cada programa, editoria e jornalista tm seus perfis em vrios
sites. Isso permite que o contedo esteja organizado e disponibilizado pelo
interesse de quem procura determinados assuntos e aumente potencialmente a
abrangncia dos veculos.
Contudo, em meio s crises financeira e institucional dos ltimos anos e
que afetam mais violentamente os meios impressos, profissionais e empresas
jornalsticas ainda no encontraram o melhor caminho para a sobrevivncia
dos meios e da funo social do jornalismo. Essas resistncias e dificuldades se mostram evidentes na maneira com que lidam com a participao do
pblico, especialmente com as crticas, como o caso dos apontamentos de
erros jornalsticos.
Observando este contexto, perseguimos respostas para o seguinte problema: Como se d a interao de leitores e veculos jornalsticos nos apontamentos de erros nas pginas oficiais do Facebook dos jornais A Notcia 1 ,
Notcias do Dia Joinville 2 , Dirio Catarinense 3 e Jornal de Santa Catarina 4 ?
O objetivo mapear as interaes dos leitores nos apontamentos de erros na
rede social, contribuindo para a compreenso das novas relaes entre jornalismo e pblicos. Os veculos foram escolhidos por terem as quatro maiores
pginas em nmeros de fs no Facebook entre os demais peridicos do estado
na poca da coleta de dados, segundo semestre de 2014.
A investigao apresenta resultados parciais de dissertao de Mestrado
apresentada no Programa de Ps-Graduao em Jornalismo da Universidade
Federal de Santa Catarina (UFSC), Brasil. O excerto discutido neste artigo
trata exclusivamente da participao do pblico em virtude dos erros encontrados. No entanto, o trabalho original ainda se ocupou de investigar a postura

1.
2.
3.
4.

Fanpage no endereo: https://www.facebook.com/anoticia/?ref=ts&fref=ts

Fanpage no endereo: https://www.facebook.com/NDJoinville/?ref=ts&fref=ts
Fanpage no endereo: https://www.facebook.com/diariocatarinense/?ref=ts&fref=ts
Fanpage no endereo: https://www.facebook.com/JornaldeSantaCatarina/?ref=ts&fref

=ts

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dos veculos diante do comportamento dos leitores, atravs de respostas aos

comentrios no prprio Facebook e entrevista com os editores dos jornais.
So, portanto, compreendidas como objeto emprico desta pesquisa as 233
interaes dos leitores nos comentrios de apontamento de erro em A Notcia,
Notcias do Dia Joinville, Dirio Catarinense e Jornal de Santa Catarina nas
4892 notcias publicadas em suas pginas oficiais no Facebook. preciso
frisar o foco sobre os apontamentos de erros dos leitores nos comentrios, ou
seja, nas manifestaes do pblico e no nos nmeros totais de erros ou na
comprovao dessas ocorrncias.
O perodo de anlise se deu entre 1 de outubro e 29 de novembro de 2014,
compreendendo 60 dias de anlise. Os dados foram coletados manualmente
porque algumas das formas utilizadas pelos leitores para reportar os erros jornalsticos no poderiam ser captadas por nenhum software poca. Observamos que a grande maioria dos comentrios no utiliza as palavras erro
ou outras variaes do termo. Existem casos em que o leitor simplesmente
copia a sentena incorreta nos comentrios, sem nenhuma outra meno ao
ocorrido. A leitura e avaliao dos autores foi essencial para detectar essas
ocorrncias.
Para estudarmos de maneira sistemtica, compreendendo a relao entre
leitores e jornais nas redes sociais, empreendemos uma anlise de contedo
(Krippendorff, 1990) para descrever os comentrios publicados pelos leitores
de apontamentos dos erros jornalsticos nas pginas do Facebook dos peridicos escolhidos e categoriz-los quanto aos erros apontados e quanto maneira
escolhida pelos leitores para report-los. A tipologia dos erros compreende
quatro categorias: Informao Errada/Incompleta, Gramtica, Link e Informao Confusa. Os apontamentos dos erros se dividem em seis categorias:
Perguntando, Afirmando, Repetindo, Ironizando, Atacando e Sugerindo. Erros e comentrios foram classificados em uma nica categoria, priorizando a
predominncia da caracterstica. Os dados so organizados em tabelas e comparam as aes dos leitores em cada veculo, observando as peculiaridades
desse fenmeno.
Destacamos que a escolha do site de redes sociais Facebook se deu pela
intensa participao dos leitores no espao destinado aos comentrios, o site
rene 1,65 bilho de perfis ativos. Em contrapartida, a participao atravs de
comentrios nos sites noticiosos muito menos frequente, como comprovado
na realidade portuguesa por Ferreira (2012). Mesmo sabendo que ambientes

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como Facebook podem cair em obsolescncia, compreendemos que os sites de

redes sociais so propcios para o dilogo e a interao, portanto, considerados
ideais para a compreenso fenomenolgica dos apontamentos de erros por
parte dos leitores.
A pesquisa observa a participao dos pblicos jornalsticos atravs da
perspectiva dos comentrios no Facebook em virtude dos erros jornalsticos.
Compreendemos a necessidade de se observar essas manifestaes e julgamos
a necessidade das discusses de novas prticas, rotinas e parmetros ticos no
jornalismo diante dessas novas questes que se apresentam.
Erro e tica jornalstica nas redes sociais
O erro faz parte do cotidiano das redaes, seja causado por precipitao,
parcialidade, desateno, desinformao, incultura, ignorncia, inexperincia
ou ingenuidade (Gomes, 2009, p. 12). Nos peridicos atuais em verso
impressa, a seo de erratas, ou correes de erros evidencia, mesmo que de
forma marginal, um mea culpa por parte dos veculos, mas que geralmente
insuficiente frente dimenso e quantidade de erros.
Mesmo com tantas ocorrncias, por parte dos veculos, das fontes e dos
pblicos, Karam (2004) chama a ateno para uma particularidade da profisso jornalstica em oposio a outros profissionais e seus equvocos: sua visibilidade. So da prpria natureza e da funo do jornalismo que se evidencia
o produto de suas prticas e, consequentemente, seus erros. No entanto, nos
ambientes de redes sociais na internet, os apontamentos de erros jornalsticos
e sua disseminao tm sido disseminados atravs das interaes dos pblicos.
Para esta investigao, julgamos adequado o conceito de Vieira (2013, p.
62), especialmente pela atualidade de levar em considerao o erro no ciberjornalismo. De natureza tcnica e tica, o erro jornalstico a incorreo, falsificao ou impreciso na publicao de uma notcia, causado por negligncia, imprudncia ou impercia. Note-se que o conceito objetivo e coloca o
erro jornalstico, de acordo com a classificao de Abbagnano (2007, p. 341),
em seu dicionrio de filosofia, como erro de segunda espcie. Para o autor,
ocorrem quando se quer decidir das verdades ou falsidades dos postulados
ou proposies iniciais das cincias ou de enunciados no significativos. Em
contrapartida, os erros de primeira espcie so fundamentados em critrios de
base moral (decidem sobre o que no pode, no deve). Em um contexto jorna-

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lstico, podemos observar que os erros de primeira espcie so, em sua grande
maioria, dilemas ticos, questes interpretativas de angulao nas notcias ou,
ainda, de questes externas que afetam o exerccio profissional, como o caso
da concentrao miditica.
O surgimento da internet como uma mdia consolidada traz consigo a necessidade de se discutir alteraes de parmetros e prticas, como o caso
da velocidade informativa. Contudo, preciso atentar que essas alteraes
no podem perder de vista prticas fundamentais de sua especificidade como
a correo e a preciso informativa, porque o jornalismo no pode deixar de
reforar sua funo social nem se desprender da responsabilidade social que
lhe prpria, nem se esquecer da qualidade tcnica, ser exercido sem tica
ou distanciar-se do interesse pblico (Christofoletti, 2008, p. 102). Para
isso, propomos a busca de parmetros, por meio do estabelecimento de uma
poltica de qualidade que contempla conceber padres, normatizar aes, estabelecer metas, acompanhar desenvolvimento e processos e avaliar resultados
(Christofoletti, 2010, p. 30) nos ambientes digitais pertencentes aos veculos
(como sites, aplicativos e portal) ou no (como o caso dos sites de redes sociais). Quandt e Singer (2009) entendem que para alm da confiana do pblico
de que o relato jornalstico deve ser completo, veraz e imparcial, necessria uma ateno maior prestao de contas utilizando melhor os recursos
tecnolgicos disposio.
Nossa discusso se configura como um olhar de relance por dois motivos:
tanto pela brevidade do trabalho aqui exposto, quanto pelo foco, concentrado
na participao dos pblicos frente aos erros. Mesmo assim, no nos fazemos negligentes s necessidades ticas da atualidade, porm julgamos refletir
ainda sobre o contexto social e tecnolgico que culminou nessas latentes participaes dos leitores em apontarem os erros jornalsticos nos sites de redes
sociais.
Redes: habitat dos leitores, desbravado pelos veculos
As novas possibilidades de usos e apropriaes da tecnologia provocaram um desequilbrio irreversvel na relao do jornalismo com seus pblicos. Anderson, Bell e Shirky (2013) apresentam um panorama sobre o novo
ecossistema informacional e como essas transformaes desestabilizam o modelo de produo massiva de contedos levando a considerarmos o surgimento

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de um jornalismo ps-industrial. Esse novo modelo de produo de notcias

parte de um contexto em que as instituies vm perdendo espao e ganhos
publicitrios, questo alarmante para o exerccio profissional e manuteno
dos servios oferecidos pelas empresas jornalsticas. Os autores defendem
as instituies jornalsticas e acreditam que necessrio encontrar meios de
sustentabilidade para o bem da democracia.
Em meio a essas transformaes, os profissionais da notcia parecem em
vo abrir atalhos para a prtica de sua funo social. Observando a incapacidade do jornalismo atual de dar conta da sociedade complexa em que vivemos,
Fontcuberta (2006) afirma que o papel de interpretar, analisar e compreender
a realidade perdeu importncia para os jornalistas e que agora esto preocupados com a velocidade na publicao de contedos. Dessa forma, os fatos se
tornam cada vez mais complexos e as coberturas mais instantneas, simplificadoras e empobrecidas. Estas lacunas deixadas pelas coberturas ineficientes,
ou pela no cobertura, em alguns casos, se contrapem abundncia informativa disponvel.
A prtica jornalstica intenta sustentar-se em premissas no mais existentes, ou nunca comprovadas. Como argumenta Ramonet (2012, p. 21), ao afirmar que os profissionais da notcia se viam como uma elite, pensando deter
o poder exclusivo de impor e controlar os debates e este pecado do orgulho,
como ele mesmo evidencia, foram sustentados pela crena de uma audincia
passiva e subserviente. Falsa confiana sustentada por um ambiente informacional que dificultava a comunicao entre os pblicos e, principalmente,
disseminao em grande escala e em tempo real de suas opinies quanto ao
jornalismo.
As redes sociais na internet simbolizam um dos campos onde essas mudanas se do. Verdadeiros habitats dessa cultura de participao, sites como
Facebook foram criados a partir dessa nova lgica informativa para serem o
ambiente daqueles que no detm os meios massivos. No h como negar que
esses sites renem diversos aspectos da vida cotidiana e se tornam um campo
ideal e indispensvel para o jornalismo. Zago e Silva (2013, p. 115) observam
que essas novas prticas jornalsticas e evidenciam a emergncia de prticas
que relativizam e trazem novos contornos para a relao entre profissionais e
amadores, jornalistas e audincia. Esses sites influenciaram a prtica jornalstica profissional na web de tal maneira que, atualmente, as habilidades em
gerenciamento de redes sociais so obrigatrias para reprteres (Tixier, 2014).

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Para alm dos sites de redes sociais, a participao dos pblicos atravs
dos comentrios em notcias preocupa reprteres e editores. Pesquisas realizadas sobre comentrios de notcias encaram o espao disponibilizado pelos
jornais como um possvel debate democrtico. Todavia, os resultados so
pouco positivos. Encontramos na participao dos leitores uma grande quantidade de incivilidade atravs de insultos, desqualificao, ataques pessoais
e mentiras; alm de uma forte tendncia negatividade e pessimismo; apesar
dos debates estudados em sua maioria seguirem o tema das notcias, o que preocupa a predominncia de um discurso hegemnico e geralmente alinhado
s opinies dos veculos (Daz Noci; et al., 2010; Silva, 2013; Cunha, 2013).
Em abril de 2016, o britnico The Guardian divulgou resultados de uma
ampla pesquisa que analisou 70 milhes de comentrios escritos no site do
jornal desde 2006. O alto nmero inclui postagens bloqueadas pela moderao por se desviarem do assunto principal da matria, comentrios considerados abusivos, entre outras manifestaes. Cerca de 2% dos comentrios
analisados (1,4 milho) foram bloqueados pelos moderadores por violao de
regras. Alguns temas parecem atrair maior nmero de comentrios bloqueados, como discusses sobre o conflito Israel-Palestina, debates sobre questes
feministas e casos de estupro e violncia sexual. O estudo apresentado raro
pela dimenso de seu corpus de anlise e pela transparncia com que trata as
relaes entre o jornal e seus pblicos 5 .
Pela parte dos veculos, os estudos apontam como vantajosa a abertura
para os comentrios dos leitores em seus sites, tanto na perspectiva jornalstica
quanto na econmica (Daz Noci; et al., 2010). A abertura causa lealdade, aumento de acessos e a possibilidade de conhecer melhor seu pblico (Palcios,
2012). Contudo, avaliam como um risco a ser enfrentado em virtude de problemas legais com comentrios abusivos (Daz Noci; et al., 2010). Apontam,
ainda, a dificuldade no gerenciamento do contedo, pois faltam profissionais,
alm do desgaste de tempo e energia, afetando a autoestima e credibilidade
profissional (Singer; Ashman, 2009).
As redaes padecem pela falta de uma cultura, de parmetros tcnicos
e valores ticos para indicarem novas maneiras de lidar com a avalanche de
participaes. Em meio a tantas manifestaes, os veculos se acanham e
ignoram a participao dos pblicos e se tornam presas fceis diante do voraz
5. Disponvel em https://www.theguardian.com/technology/series/the-web-we-want

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comportamento de seus concorrentes pela sobrevivncia no novo ecossistema

informacional.
Os leitores diante dos erros
O perodo de 60 dias de anlise - de 1 de outubro a 29 de novembro de
2014 - contou com trs temas miditicos muito recorrentes: o primeiro turno
das eleies estaduais e federais, a onda de atentados em Santa Catarina e o
segundo turno das eleies presidenciais. Os assuntos proporcionaram maior
fluxo de interaes nos jornais, mas no devem ser considerados determinantes nos nmeros apresentados, porque a ocorrncia de apontamentos de erros
em notcias desses temas foi irrelevante.
Tabela 1. Notcias X Notcia com erros X Erros apontados X Quantidade de
apontamentos

Fonte: dados da pesquisa sistematizados pelos autores

Na Tabela 1, diferenciamos os nmeros de matrias com erros encontrados, o nmero total de erros e a quantidade de apontamentos dos leitores. A
diferena entre notcias com erros e erros apontados justificada na ocorrncia de mais de um tipo de erro deflagrado em uma notcia. O jornal A Notcia
apresentou trs notcias com dois erros diferentes; o mesmo aconteceu com o
ND, s que em quatro ocorrncias. J o Jornal de Santa Catarina foi diferente,
apresentando uma notcia com dois erros e outra com trs deslizes. O Dirio
Catarinense apresentou duas notcias com trs erros encontrados e outra com
dois.
Outra diferena nos nmeros da tabela entre erros apontados e a quantidade de apontamentos e se demonstra medida que os comentrios so postados pelos leitores, pois outros interagentes apontam o mesmo erro. Em alguns
casos, percebemos que houve certa interao e sincronia nos comentrios, em
que h referncias claras ao apontamento anterior. J em outros casos, no

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h como saber se o leitor tinha conhecimento dos apontamentos anteriores ou

no.
Analisando a proporo de erros nas notcias, o percentual baixo. O
que podemos constatar que o nmero de apontamentos de erros, ou seja,
de erros encontrados pelos leitores, est diretamente ligado participao dos
curtidores das pginas no Facebook. Sendo assim, quanto maior o nmero de
interagentes atingidos pelas publicaes do peridico em sua linha do tempo,
quanto mais pessoas curtirem e compartilharem, quanto mais pessoas comentarem e, claro, quanto mais leituras aquela notcia tiver, maior ser a chance
de que se encontrem erros em seu contedo.
O mais importante nessa equao a participao efetiva dos interagentes.
Mesmo sendo a maior pgina estudada, o Dirio Catarinense, nico veculo
de abrangncia estadual, no obteve o maior nmero de erros encontrados,
ficando atrs da pgina com menor nmero de curtidas, do Jornal de Santa
Catarina. O que diferencia as pginas de A Notcia, de Joinville, e Jornal de
Santa Catarina, de Blumenau, que ambas renem em torno de suas fanpages
verdadeiras comunidades. Assim, fica mais fcil de identificar inconsistncias
nas notcias.
Tabela 2: Tipos de erros encontrados pelos leitores

Fonte: dados da pesquisa sistematizados pelos autores

A Tabela 2 apresenta erros com duas categorias de grande ocorrncia e outras duas marginais. Com 65 casos, a categoria campe em apontamentos de
erros abrange os comentrios que deflagram qualquer tipo de falha informativa
seja central, complementar ou contextual para a narrativa. Ou, ainda, quando
no comentrio reclama da falta de informaes ou incompletude da notcia.
A informao errada e a informao incompleta tm uma relao muito imbricada, especialmente nos meios online, devido ao imediatismo tecnolgico
e possibilidade de infinitas alteraes na notcia aps sua publicao. Alm

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disso, como a recirculao do contedo na rede social pode fazer publicaes antigas voltarem ao mural de notcias dos interagentes, comum que ao
longo do dia as informaes prestadas na primeira verso dos acontecimentos fiquem incompletas. Destacamos a recorrncia de erros de localizao, no
nome de ruas, bairros ou cruzamentos, especialmente nos jornais com abrangncia mais local e proximidade com a comunidade dos casos j enunciados
do Jornal de Santa Catarina e A Notcia.
Os erros gramaticais so a segunda maior causa de apontamentos por parte
dos leitores. Com 50 erros encontrados, trata-se da segunda maior falha em
trs veculos e a mais apontada no Jornal de Santa Catarina. Alm de todo e
qualquer erro gramatical, sero considerados aqui nesta categoria os erros de
digitao, pois mesmo no sendo da mesma natureza no ato do cometimento
do deslize (enquanto um fruto de um agravo nas regras da Lngua Portuguesa, o outro fruto de distrao ou impreciso), no produto final, a notcia,
so de toda forma erros gramaticais. Alm disso, em muitos casos fica difcil
diferenciar se foi digitao ou outra falha.
Com apenas oito apontamentos, o link pode ser considerado uma falha
tecnolgica e no um erro jornalstico. Entretanto, quando o leitor reclama
que no consegue abrir o link, estabelecido entre o compartilhamento na rede
social e o site do veculo, compreendemos que ocorreu um erro na fase de
circulao do processo noticioso e que nas redes sociais na internet esta responsabilidade no de uma empresa de entrega (como na edio impressa) e
sim da equipe jornalstica.
Os tambm oito apontamentos de erro ocorridos quando o leitor assume
no compreender a notcia so classificados como informao confusa. Ao
entender que o texto jornalstico deve ser um texto claro, conciso, de fcil
compreenso, assumimos o no entendimento da notcia por parte do leitor
como um erro jornalstico de composio ou estruturao do texto noticioso.
Notcia confusa foi o nico tipo de erro encontrado no perodo de anlise que
no demonstrou ocorrncia em um dos jornais pesquisados, especificamente
o Dirio Catarinense.

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Tabela 3: As formas de apontar os erros por jornal

Fonte: dados da pesquisa sistematizados pelos autores

A Tabela 3 apresenta a classificao dos comentrios em relao forma

(estilo, tonalidade, maneira) escolhida pelos leitores para apontar os erros cometidos pelos jornais. Levamos em considerao os 233 apontamentos de erro
jornalstico dos leitores nos comentrios das notcias compartilhadas pelas pginas dos quatro maiores jornais de Santa Catarina no Facebook.
Comeamos a descrever os dados pela caracterstica mais encontrada nos
comentrios com 86 ocorrncias: a afirmao. A postura dos leitores classificada como afirmando vai alm da pontuao gramatical. Caso levssemos
somente em conta sinais de pontuao, teramos que acrescentar exclamao,
reticente etc. A classificao tem a ver com sua postura diante do erro deflagrado. A ocorrncia mais comum entre os comentrios afirmativos quando
o leitor aponta o erro de forma assertiva, afirmando sua existncia. Outra postura considerada nessa mesma categoria de afirmao quando o apontamento
se d no como uma deflagrao do erro jornalstico, mas como a publicao
afirmativa de sua correo.
Uma caracterstica muito presente no somente nos comentrios de notcias analisados, mas nas redes sociais e na internet como um todo, o humor.
A prtica de utilizar recursos humorsticos, ridicularizar, satirizar a mdia a
segunda forma mais escolhida pelos leitores para apontar os erros dos jornais
e no somente para ridicularizar o peridico ou o assunto tratado pela notcia.
No total, foram classificados 49 comentrios como ironizando.
A ltima grande categoria de maneiras utilizadas pelos leitores para apontar os erros jornalsticos perguntando com 40 comentrios. Como j evidenciado anteriormente na categoria afirmando, a postura de perguntar no somente caracterizada pela utilizao do sinal de interrogao, mas pela postura
do interagente diante do erro. Os comentrios dessa categoria apresentavam
duas grandes variaes: uma postura questionadora, que colocava em cheque

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as notcias, e outra postura mais interrogativa, de dvida quanto a ocorrncia

ou no do erro.
Outra forma utilizada pelos leitores para apontar os erros jornalsticos
a repetio dos erros no espao dos comentrios. So 24 comentrios que
apresentam apenas a repetio do erro, transcrito como uma maneira de deflagrao. Foram considerados como pertencentes categoria repetio os
comentrios que continham poucos, ou nenhum, elemento alm da reescrita
do erro no comentrio. Em outros casos, novos elementos adicionados transcrio caracterizavam outras formas de apontamento.
O ataque ou o tom mais agressivo mais uma forma diferenciada nos
apontamentos de erros jornalsticos nas redes sociais com 19 ocorrncias.
Foram considerados comentrios em que os leitores agiam agressivamente:
quando eram publicadas ameaas, agresses, expresses de violncia e palavras de baixo calo. importante destacar que foram bem diferenciados os
comentrios agressivos de outras posturas muito comuns nos demais comentrios, como de enfrentamento, oposio e stira. O ataque pode ser considerado como uma categoria de comentrios inadequados ao espao pblico de
debate e respeito em que os jornais se inserem e tentam promover. interessante destacar que os comentrios mais agressivos observados no perodo de
anlise no foram classificados como apontamentos de erros jornalsticos por
estarem mais associados opinio dos comentadores e no com as deflagraes de erros. Alm disso, as agresses muitas vezes eram trocadas entre os
interagentes nos comentrios, por motivos variados.
Os comentrios que estavam sugerindo correes foram os menos utilizados pelos leitores para apontar os erros jornalsticos. Em apenas 15 ocasies
os leitores utilizaram um tom mais ameno das interaes, quando se sugere ou
indica mudanas ou correes nas notcias. Por sua maior sutileza, pode ser
considerada uma postura fora do padro de interaes nas redes sociais na internet relacionadas ao erro jornalstico. O pedido de favor uma caracterstica
marcante nesses apontamentos.
Por fim, destacamos que as interaes dos leitores admitem uma srie de
outras caractersticas comuns s interaes na internet que familiarizam os
interagentes no ambiente virtual, mas, ao mesmo tempo, se contrapem ao
discurso formal de construo da notcia utilizado pelos jornalistas. Caractersticas como a utilizao de recursos grficos de pontuao, acentuao,
emoticons, GIFs e figuras; os erros de grafia; onomatopeias, expresses e

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figuras de linguagem j popularizadas na rede; e as hashtags. Alm disso, a

espontaneidade e a no padronizao das interaes tambm uma caracterstica interessante nessas relaes estabelecidas, no somente entre os leitores
e os jornais e seus profissionais, mas tambm com os demais leitores entre
si. So relaes construdas e sujeitas as trocas culturais e caractersticas do
contexto em que se inserem e o jornalismo no est alheio a esses processos.
Consideraes finais
Observando os nmeros de interaes aqui, podemos dizer que os jornais
com maior participao e proximidade com os interagentes que se renem
em torno de suas fanpages so os que apresentaram maior nmero de erros
encontrados em suas notcias. So os casos de A Notcia e Jornal de Santa
Catarina, os dois maiores nmeros de notcias com erro, em que muitas falhas de informao demonstravam a proximidade com os acontecimentos e
o veculo, como no caso de erros em nomes de ruas ou de fontes. O Dirio
Catarinense, mesmo reunindo grande nmero de interaes, apresentou menos notcias com erros encontrados, pois seu pblico se mostra disperso em
diversas regies do estado, devido sua abrangncia. Alm de Notcias do
Dia, que apresentou uma incidncia de erros deflagrados abaixo da mdia, em
comparao com os demais veculos estudados, mas tambm o que rene
menos pessoas em sua pgina e concentra menos interaes. Assim, julgamos
que quanto maior for a aproximao entre os veculos e seus leitores nos sites
de redes sociais, quanto mais for eficiente em atrair a participao dos leitores maiores a chances de outros tipos de interao e colaborao no contedo
informativo.
Em relao ao nmero total de notcias apontadas pelos leitores com erros
jornalsticos consideramos, de fato, como restrito, mas existem alguns fatores
que podem ter contribudo para isso. O fluxo de contedo controlado pelos
algoritmos interfere no alcance das publicaes, as rgidas polticas de privacidade tambm dificultam a visualizao de todas as interaes publicadas
pelos leitores no espao destinados aos comentrios dos leitores e isso diminui o nmero interaes publicadas e visualizadas. Assim tambm, o critrio
que adotamos para desconsiderar como erro jornalstico as crticas de cunho
opinativo e pessoal diminui o nmero de incidncias.

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Entretanto, os dados so apenas alguns indicadores de fenmenos que vo

alm desses nmeros. So fenmenos como a deflagrao de erros por parte
dos leitores nos perfis de redes sociais dos veculos jornalsticos e, de forma
mais abrangente, as novas relaes entre o jornalismo e seus pblicos possibilitadas por essas redes. Essas interaes registradas possibilitam a visibilidade
dessas novas relaes, antes muito marcadas por passividade, discrio, controle e ausncia de divulgao.
Apesar de no seguirem qualquer padro, uma caracterstica marcou os
apontamentos de erro dos leitores que em geral carregavam um comportamento de confronto, de enfrentamento. A prpria organizao das classificaes de comentrios, nas diferentes formas de apontar os erros, sugere essa
realidade dos comentrios dos leitores em posio ofensiva. As categorias
Ironizando e Perguntando, segunda e terceira mais utilizadas, e a classificao
Atacando so posturas questionadoras, provocativas e de escrnio j por suas
naturezas. Demonstram, assim, essa tonalidade desafiadora dos relatos e das
verses sustentadas pelos veculos, alm das falhas gramaticais e de link. Esse
comportamento de confronto, inclusive, ultrapassa as tipologias mais bvias
e se revela em basicamente todas as categorias. Como podemos perceber na
classificao Afirmando, maior forma encontrada pelos leitores para apontar
os erros, em que muitos comentrios se contrapunham de forma veemente s
informaes, ou ao veculo, desmentindo ou afirmando contrariedades ao que
foi noticiado.
Os leitores apontam os erros de maneira a enfrentar os veculos e exigem
correo e resposta. Podemos perceber essa exigncia em algumas caractersticas dos diversos comentrios como em situaes nos quais os veculos
so marcados para que recebam uma notificao especfica daquele contedo;
em comentrios posteriores ao primeiro apontamento de erro que comentam
a correo da notcia ou a demora na resposta; e nos comentrios e curtidas
recebidos pelos veculos quando as respostas so publicadas em sua pgina.
Houve, certamente, algumas situaes em que os pblicos se manifestaram de forma menos incisiva, como na classificao Sugerindo e em alguns
casos nas categorias Afirmando e Perguntando. Podemos, devido a sua baixa
ocorrncia, considerar essa tonalidade mais amena, menos desafiadora, como
um desvio padro do comportamento mais comum entre os leitores de enfrentar os veculos jornalsticos e seus profissionais.

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O erro anotado: um estudo dos comentrios de leitores no Facebook sobre falhas...

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Por fim, os resultados aqui obtidos permitem outras investigaes e questionamentos, alm dos j abordados. So possveis pesquisas para a elucidao
de outras formas de apontamento de erros por parte dos leitores, tanto no Facebook, nos compartilhamentos ou mensagens privadas; como em outras redes
sociais na internet como Twitter e at WhatsApp. A cada inovao tecnolgica que enfatiza o convvio humano, o jornalismo tambm v suas prticas
e sua ao sendo transformados e, cada vez mais, esses movimentos exigem
reflexo.
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