Informacion General Gel Programa de Formacion Titulada Tecnólogo en Gestión Empresarial

Sistema de Gestin
de la Calidad
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CDIGO
DENOMINACIN DEL PROGRAMA:
621201
GESTIN EMPRESARIAL
Lectiva
DURACION MAXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
Total
18 meses
Prctica
24 meses
6 meses
NIVEL DE
FORMACIN
TECNOLOGO
El programa de Tecnlogo en Gestin Empresarial, se cre
para brindar los diferentes sectores productivos de la economa
colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altas
calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del
pas, as mismo, ofrecer a los aprendices formacin en las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones, que
optimicen su desempeo de tal manera que les permita
desarrollar eficientemente actividades relacionadas con el
anlisis serio de informacin para la gestin integral de los
recursos de una empresa, la formulacin de proyectos o de
planes de negocio.
JUSTIFICACION
Nuestro pas cuenta con potencial productivo para los

diferentes sectores productivos y su fortalecimiento y
crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como
nacional, dependen en gran medida de un recurso humano
cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la
dinmica del sector.
El SENA es una de las instituciones
educativas que ofrece el programa con todos los elementos de
formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales,
metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a
tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos
ms que contenidos, lo que potencia la formacin de
ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y
emprendedores, a travs del desarrollo de competencias
laborales y la Estrategia de Formacin por Proyectos, para
garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo
del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y
coherente con su misin, innovando permanentemente de
acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores,
Sistema de Gestin
de la Calidad
REQUISITOS DE
INGRESO

FINANCIEROS
impactando positivamente la productividad, la competitividad, la

equidad y el desarrollo nacional.
Acadmicos :Bachiller
Edad mnima: 16 aos
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y
competencias mnimas de ingreso
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
CDIGO
260101001
260101016
210101005
210601009
210101023
210601011
210601003
210601002
210201033
210601010
210601013
210601014
240201500
240201501
240201502
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
ETAPA PRCTICA
DENOMINACIN
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o
servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios.
Planear actividades de mercadeo que respondan a las
necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de
la empresa.
Dirigir el talento humano segn necesidades de la organizacin.
Generar propuestas de mejoramiento del ambiente
organizacional de acuerdo con la funcin de la unidad
administrativa.
Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y
mtodos de manejo.
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la
organizacin.
Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento
organizacional que se deriven de la funcin administrativa.
Organizar
eventos
que
promuevan
las
relaciones
empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la
empresa.
Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la
normatividad tcnica legal vigente y las polticas de la
organizacin
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo
con las polticas de la organizacin.
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes
y las polticas organizacionales.
Proponer alternativas de solucin que contribuyan al logro de
los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y
responsabilidad de las funciones asignadas por la organizacin.
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems
y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva
Producir textos en ingls en forma escrita y oral
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector
productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas
pertinentes a las competencias del programa de formacin,
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FINANCIEROS
asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.
Asistente administrativo.
Asistente ejecutivo
Asistente planeacin administrativa
OCUPACIONES QUE
Asesor organizacin y mtodos
PODRA
Coordinador servicios administrativos
DESEMPEAR
Administrador almacn
Administrador negocio comercio al por menor
Administrador punto de venta
Administrador, supervisor de comercio al por menor
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos,
conformado por Profesionales formados en alguna de las
siguientes reas:
- Ciencias econmicas o afines
- Mercadeo
- Ingeniera industrial o afines
REQUISITOS
- Logstica o afines
ACADMICOS
Alternativa 1.
MNIMOS.
Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios
en: ciencias econmicas, ingeniera industrial, mercadeo,
logstica o afines.
Alternativa 2.
Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios
universitarios en: ciencias econmicas, mercadeo, ingeniera
industrial, logstica o afines.
Preferiblemente con especializacin en rea objeto de
conocimiento o en docencia y pedagoga
EXPERIENCIA
LABORAL Y/O
ESPECIALIZACIN
EN
COMPETENCIAS
MNIMAS.
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho
(18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin
u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en
labores de docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta
(30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin
u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en
labores de docencia.
Vender productos y servicios.
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o
servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios.
Formular planes estratgicos de logstica, de acuerdo con
los objetivos corporativos de la empresa.
necesidades y expectativas de los clientes y a los objetos
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FINANCIEROS
de la empresa.
Gestionar procesos logsticos en la cadena de suministros
Dirigir el talento humano segn necesidades de la
organizacin.
Conocimientos en organizacin y mtodos, competencias
laborales y comportamentales, sistemas de informacin,
procesos y procedimientos de gestin humana en las
organizaciones y servicio al cliente.
administrativa.
Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y
mtodos de manejo.
Dominio en competencias laborales y comportamentales;
procesos y procedimientos en las organizaciones
relacionados con reas de sistemas e informacin.
Dominio en lenguaje profesional, oral y escrito.
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de
la organizacin.
Coordinar el diseo de los programas de seguridad y salud
ocupacional de acuerdo con el direccionamiento estratgico
de la organizacin.
Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad, salud
ocupacional y gestin ambiental de acuerdo con la
normatividad y las prcticas de trabajo.
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas
vigentes y las polticas organizacionales.
Habilidad en los procesos de toma de decisiones en las
organizaciones.
Proponer alternativas de solucin que contribuyan al logro
de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y
responsabilidad de las funciones asignadas por la
organizacin.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto
de la formacin
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la
calidad de la formacin en el marco de la formacin por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para
la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en la
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
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FINANCIEROS
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el

desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera
permanente la
autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin
activa
de las cuatro fuentes de informacin para la
construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
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de la Calidad

FINANCIEROS
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de
260101001
2
producto o servicio y caractersticas de los
consumidores y usuarios.
DURACIN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
140 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO
DENOMINACIN
Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y
26010100101
poblacin establecidos en el plan de segmentacin.
Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar
26010100102 el potencial de mercado y capacidad de ventas de la empresa segn
poltica empresarial.
Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de
26010100103 mercados y de productos, mediante la aplicacin de mtodos de fijacin
precios.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Participacin en el mercado
Proceso de segmentacin
Criterios de segmentacin
Mapas preceptales
Procesos de segmentacin: Microsegmentacin, Macrosegmentacin
Segmentacin transnacional
Segmentos diversos entre pases
Segmentacin internacional: Grupos de pases homogneos, Segmentos
universales.
Entorno cultural, demogrfico y social del segmento objetivo
Las estrategias de segmentacin de mercados : Estrategias de concentracin,
Estrategias multisegmentos
Tipos y mtodos de muestreo
Tipos de Segmentos: Competidores, ganadores, presionados, adoptados y
tradicionales.
Tcnicas de segmentacin
Tipos y mtodos de muestreo
Error de muestreo
Poblacin y muestra
Diseo la muestra: Sistemtica, estratificada
Estimacin de media y tabla de nmeros aleatorios
Estimacin de media y total
Software aplicado
Polticas de segmentacin de mercados
6
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Criterios de segmentacin clientes de consumo:

Psicogrficos,
Geogrficos,
demogrficos,
estilo de vida,
comportamiento de uso
comportamiento de compra
Nichos de Mercado
Perfiles del cliente
Aspectos a identificar en la Competencia:
Productos,
precios,
sistemas de venta,
sistemas de pago,
publicidad,
promocin,
ubicacin,
organizacin
Fuentes de informacin primaria y secundaria
Tcnicas establecidas para medir patrones de comportamiento de compra
Bases de datos
Planimetra
Sistema de informacin geogrfica SIG
Ingles tcnico de caractersticas de poblacin
Anlisis cluster
Concepto de oferta y demanda
Estructura, estimacin y proyeccin de la oferta y la demanda
Elasticidad de oferta y demanda
Factores internos y externos que afectan la oferta y la demanda
Factores determinantes de la oferta y la demanda
Mtodos de previsin de la demanda
Regresin y correlacin
Tipos de productos y servicios
Anlisis, estructura y tipificacin del mercado y la competencia
Tcnicas de proyeccin del mercado
Tipos de mercados
Software aplicado
Interpretacin de ndices
Pronsticos de ventas
Costos y precios de los productos o servicios
Motivos de compra
Oferta exportable
Benchmarking
Naturaleza, concepto y tipos de precios
Sistema de Gestin
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FINANCIEROS
Polticas, estrategias y tcticas de fijacin de precios:

Desnatar el mercado, penetracin, liderato
Determinantes de la sensibilidad de precios
Funcin y componentes del precio
Tipos de precios: Penetracin, sicolgicos, simblicos, impares, por lneas,
profesionales, ticos, promocinales
Factores que inciden en la fijacin de precios: Negociacin de precios, descuentos,
geogrficos
Factores econmicos, sociales, polticos, tecnolgicos que inciden en la fijacin de
precios
Mrgenes de contribucin
Mtodos y tcnicas de fijacin de precios: costo mas un plus, margen flexible ,
precios imitativos o segn la competencia, precios experimentales, precios a travs
de la aplicacin de descuentos y bonificaciones
Antidumping y antisubvencin
Barreras arancelarias y no arancelarias
Sistemas de polticas de fijacin de precios: Supervivencia, utilidad, rendimiento
sobre la inversin, participacin en el mercado, flujo de caja, status quo.
Convertibilidad de monedas y tipos de cambio
Estrategia de precios de la competencia
Clusulas de Compra y Venta INCOTERMS :
Precio de Exportacin Ex-Fbrica, FAS, FOB, CFR, CIF
Estructura de costos dentro del precio
Mtodos y estrategias de asignacin y estimacin de costos
Punto de equilibrio y anlisis marginal
Software para fijacin de precios
Tipos de mercados
Descuentos y devoluciones
Caractersticas y componentes de productos y servicios
Etapas del ciclo de vida del producto o servicio y su relacin con la poltica de precios
Canales de distribucin
Tcnicas de investigacin para la fijacin de precios
Objetivos en las estrategias de precios, beneficio, volumen, competencia
Tipos de estrategias de fijacin de precios: Precio mundial estndar, doble fijacin de
precios: Mtodo costo-plus, Mtodo del costo marginal y Fijacin de precio
diferenciado por mercado
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Realizar la segmentacin de las caractersticas psicogrficas, demogrficas,
culturales, geogrficas, psicolgicos y socioeconmicas de cada estrato social de la
poblacin teniendo en cuenta sus intereses, preferencias y opiniones frente al
producto o servicio a mercadear.
Seleccionar los segmentos de mercado aplicando los mtodos y tcnicas de
muestreo y de acuerdo con los parmetros de confiabilidad establecidos por la
empresa.
Considerar la jerarqua de atributos que influyen en la preferencia de los
Sistema de Gestin
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FINANCIEROS
consumidores, la intencin de compra, el potencial actual y futuro, la competencia

que existe en el mercado y el sistema de valores al momento de realizar la
segmentacin
Realizar la segmentacin del mercado de acuerdo con las polticas y objetivos
formulados en el plan de mercadeo y basados en datos y estadsticas fcilmente
verificables.
Identificar previamente las fuentes de informacin internas y externas sobre
comportamientos, relaciones de causalidad, tamao de muestra para realizar el
proceso de segmentacin.
Identificar el marco muestral y las unidades representativas de la poblacin objeto
de estudio para realizar la segmentacin
Considerar el nmero de habitantes, la distribucin de la poblacin por grupos de
edad, el gnero y nivel de ingresos, la tasa de crecimiento y reas de
concentracin en la segmentacin del mercado.
Dividir los segmentos en grupos homogneos y en grupos de consumidores y
usuarios que posean las mismas expectativas con el fin de definir estrategias vlidas
Seleccionar los criterios de segmentacin dependiendo de si se trata
de
segmentacin de clientes de consumo o segmentacin de clientes de inversin.
Determinar el potencial de exportacin, las dimensiones y caracterstica de la
demanda y los canales de distribucin, para segmentar el mercado e identificar
potenciales compradores de los productos o servicios
Definir las cantidades de oferta y la demanda con base en la tendencia de ventas,
los eventos y actividades especiales, la participacin de la empresa y peso del
producto o servicio en el mercado.
Evaluar el comportamiento de la demanda y oferta y sus coeficientes de elasticidad
con base en la motivacin, conductas y variables que inciden en la compra y venta
de productos y servicios.
Estimar la demanda y la oferta con base en cantidades fsicas y monetarias de los
productos para un lugar y periodo determinado.
Proyectar las cantidades de oferta y la demanda teniendo en cuenta el mercado
potencial, los inventarios, la capacidad de produccin de la empresa, el crecimiento
y evolucin del sector, las polticas gubernamentales, el poder de la competencia y
los volmenes de productos sustitutos y complementarios
Aplicar las tcnicas estadsticas para el clculo de la oferta y la demanda apoyados
con los software existentes.
Considerar los elementos como el precio de los productos o servicios, el costo de
produccin, el ingreso y egreso de los consumidores, el nmero de integrantes de
cada sector de consumidores en la determinacin de la demanda y la oferta
Ajustar la oferta y la demanda a partir de la gestin de precios, las ofertas, el
almacenamiento de productos y la colocacin de los mismos.
Estimar la oferta exportable en cuanto al volumen susceptible de exportacin,
calidades, estacionalidades, envases, etiquetas y en general, todas las
caractersticas del producto.
Definir los criterios de fijacin de precios con base en las polticas de precios de la
empresa y el sector aplicando las estrategias y tcticas de fijacin de precios y
teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio, el cliente y el mercado.
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Analizar los factores externos e internos de la empresa para definir los precios de
los productos o servicios.
Calcular los precios a partir de los costos, ingresos, punto de equilibrio, mrgenes
de rentabilidad, anlisis de la oferta y la demanda, posicionamiento del producto o
servicio y las estrategias de la competencia.
Fijar los precios aplicando los mtodos, tcnicas, tecnologas y estrategias
existentes para la fijacin de precios.
Establecer los rangos de precios con base en los costos de produccin y
distribucin, acceso al canal, mrgenes de intermediacin, sistema de pago, nivel
de competencia, satisfaccin de la demanda. y objetivos de ventas.
Actualizar las listas de precios dentro de los tiempos establecidos por la
organizacin y las condiciones del mercado, teniendo en cuenta los tipos de cambio,
las restricciones legales y aduaneras, el antidumping, la antisubvencin y el
transporte
Seleccionar la poltica de fijacin de precios en funcin de los objetivos de la
empresa, la maximizacin de la utilidad y la participacin en el mercado.
Fijar los precios de acuerdo con el tipo de mercado, clientes, productos, poder de
compra, amistad, y otros factores.
Formular las cotizaciones nacionales e internacionales en funcin de los objetivos
de la empresa y de las condiciones del mercado y la competencia
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Caracteriza segmentos de mercado aplicando tcnicas de anlisis a poblaciones de
acuerdo con criterios sicogrficos, demogrficos, culturales, geogrficos,
psicolgicos y socioeconmicas segn el producto o servicio a vender
Segmenta el mercado para un producto o servicio aplicando mtodos y tcnicas de
segmentacin a una poblacin objeto segn parmetros de segmentacin y polticas
de la empresa
Analiza el comportamiento de la oferta y la demanda de un producto o servicio a
partir de datos histricos utilizando mtodos matemticos y estadsticos de
pronstico con el apoyo de software, segn variables relacionadas con el potencial
del mercado y de la empresa.
Evala los comportamientos de compra y venta a partir del clculo de las
elasticidades de la oferta y la demanda y teniendo en cuenta el tipo de producto o
servicio y su desarrollo en el mercado
10
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
260101016
1
necesidades y expectativas de los clientes y a los
objetivos de la empresa.
EL LOGRO DEL
200 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Preparar los informes relacionados con el comportamiento del
consumidor teniendo en cuenta el contexto mercadolgico, elaborando el
26010101601 plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta las tcnicas
mercadolgicos y de planeacin de acuerdo con los objetivos fijados por
la empresa.
Disear las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en
26010101602 cuenta productos y servicios y el comportamiento de los consumidores,
la gestin de ventas y las metas fijadas por la organizacin.
Determinar los indicadores y estndares de gestin de acuerdo con los
planes de mercadeo teniendo en cuenta el cumplimiento de metas
26010101603
logradas en un periodo de tiempo con base en los objetivos fijados por la
organizacin.
Definir el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta datos y
estadsticas de gestin y el comportamiento de los consumidores,
26010101604 realizando un diagnstico de mercados que indiquen oportunidades de
negocios utilizando software especializado en proyecciones de
mercadeo teniendo en cuenta las polticas de la empresa.
3. CONOCIMIENTOS
Macro ambiente: Entorno econmico. El PIB: Rentas de capital, Evolucin de los
precios, tasas de desempleo, Balanza de cuentas corrientes, Moneda, Reservas de
divisas, Derechos y aranceles, Tasas de inters, Inflacin, Balance comercial, Nivel
de endeudamiento
Entorno geogrfico e infraestructura funcional de mercadeo:
Ubicacin y tamao, latitud, Longitud, Fronteras, Vegetacin, Accesos, Puertos de
entrada, Distancias
Modos de transporte
Sistema fluvial
Variaciones de clima
Topografa y orografa
Entorno cultural: Valoracin idiomtica, analfebetismo e instruccin
Entorno poltico legal: Control de precios y cambios, Costo de crditos,
Legislacin econmica y social Regalmentacin y normatividad
Tipos de informacin: Fuentes informacin, variables concepto, tipos, tablas y
11
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
grficos, diagnstico, Concepto, tipos, Partes del diagnstico, Metodologa para la

elaboracin del diagnstico.
Anlisis de informacin. Herramientas de diagnostico: DOFA, gerencia estratgica.
Metapln, NTC 1800, ISO 9000 2000
Anlisis Externo: Mercados, Competencia Nacional e internacional, demanda y
oferta, estructura de los sistemas de distribucin clima poltico, econmico y social de
los mercados
Anlisis interno de la empresa:
Estructura del endeudamiento, Rotacin de Capital, Liquidez, Rotacin de stocks,
Rentabilidad financiera y operativa, Costos y precios de los productos o servicios,
Matrices de anlisis del mercado, Segmentacin del mercado, Caractersticas de
competencia.
Normatividad y reglamentacin comercial, Nivel de implicacin de expansin a los
mercados internacionales
Polticas y objetivos corporativos Polticas, Misin, Visin; Objetivos
Organizacionales
Concepto y tipos de planes; Planeacin estratgica, Tcnicas y herramientas de
planeacin y programacin.
Indicadores de gestin
Programacin de recursos
Presupuestos
Tipos de estrategias de mercadeo Actores del mercado
reas funcionales de mercadeo
Tcnicas de control de acciones de mercadeo
Oferta y demanda
Tipos de mercadeo
Exportacin
Agentes
Sucursales
Joint venture
Licencias
Franquicias,
Software para programacin de estrategias
Metodologa del Marketing
Management Simulation
Proceso de control
Caractersticas de los clientes y usuarios
Ciclo de vida de los productos
Niveles de requerimientos de consumidores y usuarios
ndices, Indicadores y estndares de gestin de mercadeo
Tipos de indicadores: Variacin, participacin, evolucin y crecimiento, Indicadores
por unidad funcional
Eficiencia, efectividad y eficacia
Indicadores econmicos y financieros del mercado.
Tablas y grficos
12
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Indicadores nacionales e internacionales.

Deflactacin, Rentabilidad y Devaluacin
Proyeccin, Regresin y correlacin
Fuentes de informacin secundaria
Interpretacin y anlisis de datos
Razones, proporciones y porcentajes
Anlisis de la informacin
Informtica: Sistema operativo, Procesamiento de datos. Diferentes Software
aplicados a la planeacin de mercadeo.
Manejo de Bases de datos
Control y seguimiento
Estudiar los entornos, previa elaboracin del diagnstico.
Estructurar diagnsticos teniendo en cuenta las necesidades de las diferentes reas
funcionales y niveles en la organizacin
Preparar los diagnsticos que arrojen informacin cuantitativa y cualitativa de las
variables que afectan el mercado.
Formular los diagnsticos a partir de la informacin histrica y de las variables
internas y externas que afectan a la organizacin y al entorno.
Desarrollar diagnsticos que reflejen las oportunidades, fortalezas amenazas y
debilidades de la empresa en el mercado.
Analizar la empresa en el contexto mercadolgico donde se sita.
Definir los indicadores de gestin del plan estratgico.
Formular las estrategias de mercado, analizando las barreras en cuanto a marcas,
precios, lealtad de los clientes, dificultad de acceso a las materias primas, canales de
distribucin establecidos y subsidios o restricciones gubernamentales.
Estudiar y definir la mezcla para penetrar los mercados tanto nacionales como
internacionales.
Formular el plan estratgico aplicando las tcnicas y herramientas de diagnstico y
planeacin B matrices y contiene la lista de estrategias posibles de penetracin de
mercados.
Proponer el plan de accin teniendo en cuenta herramientas de control diseadas
para la verificacin de su efectividad.
Disear el plan que contemple acciones de contingencia de acuerdo con los
resultados y objetivos de la empresa.
Seleccionar los indicadores teniendo en cuenta las polticas y objetivos de la
organizacin Y necesidades del mercado.
Definir los indicadores de gestin para medir el desarrollo de los productos y
servicios durante las diversas etapas del ciclo de vida.
Fijar los indicadores y estndares de gestin teniendo en cuenta el formato comercial
del negocio, los procesos, las unidades, los tiempos, los costos e ingresos.
Seleccionar las variables para establecer indicadores teniendo en cuenta la
compatibilidad de relacin y anlisis.
Medir en los indicadores la participacin de la empresa en el mercado y la
rentabilidad del capital invertido.
13
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Comparar lo presupuestado frente a lo realizado en las diferentes reas de gestin

del mercadeo a travs de indicadores y estndares.
Proyectar los indicadores y estndares de gestin de mercadeo con base en el
anlisis de los resultados anteriores y las fuentes de informacin existentes
Calcular los indicadores aplicando las tcnicas y tecnologas existentes, y mediante
grficas y cuadros.
4.CRITERIOS DE EVALUACION
Preparar los informes relacionados con el comportamiento del consumidor teniendo
en cuenta el contexto mercadolgico de acuerdo con los planes y objetivos
determinados por la empresa.
Elaborar el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta las tcnicas
mercadlogicas y de planeacin de acuerdo con los objetivos fijados por la empresa.
Disear las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en cuenta
productos y servicios y el comportamiento de los consumidores, la gestin de ventas
y las metas fijadas por la organizacin.
Determinar los indicadores y estndares de gestin de acuerdo con los planes de
mercadeo teniendo en cuenta el cumplimiento de metas logradas en periodo de
tiempo con base en los objetivos fijados por la organizacin.
Define el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta datos y estadsticas de
gestin y el comportamiento de los consumidores, los objetivos y recursos de la
empresa.
Realiza el diagnstico de mercados que identifique oportunidades de negocios
utilizando software especializado en proyecciones de mercadeo teniendo en cuenta
las polticas de la empresa.
14
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Dirigir el talento humano segn necesidades de la
210101005
1
organizacin.
EL LOGRO DEL
140 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e
21010100501
indicadores de gestin segn tiempos y recursos.
Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la
21010100502 efectividad del desempeo en el puesto de trabajo segn planes de
mejoramiento establecidos por la organizacin.
Evaluar la gestin del talento segn niveles de rendimiento, normas y
21010100503
procedimientos establecidos por la organizacin.
Analizar los resultados de la evaluacin segn tcnicas establecidas y
21010100504
metas de la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Objetivos, metas, estrategias y polticas organizacionales
Principios y valores de la organizacin
Direccin del talento humano
Conocimientos y competencias requeridas en cada cargo y funcin
Perfil del talento humano
Polticas laborales
Objetivos y estrategias en los procesos de aprovisionamiento, produccin y
distribucin
Funciones: tipos, resultados esperados en cada funcin
Diagnsticos
Planes de mejoramiento
Deficiencias en el rendimiento
Programacin de actividades
Recursos y medios requeridos para el desarrollo de las funciones
Monitoreo y seguimiento del desarrollo de las actividades
Empoderamiento
Clima organizacional
Manejo de la comunicacin
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Normas de seguridad y salud ocupacional
Instrumentos de evaluacin de rasgos y conductas
Estndares de calidad en el desarrollo de los procesos
15
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
reas de rendimiento
Variables de medicin de rendimientos.
Programar el talento humano de acuerdo con las necesidades de las unidades de
negocio
Realizar el entrenamiento y la capacitacin del talento humano teniendo en cuenta
los principios y valores de la organizacin
Dirigir el talento humano segn actividades programadas, disponibilidad de tiempo y
recursos
Realizar planes de salud y seguridad ocupacional de acuerdo con las normas y
polticas de la organizacin
Estimular los buenos resultados del recurso humano reconociendo y retribuyendo su
desempeo
Evaluar las relaciones interpersonales y el comportamiento del talento humano
Evaluar el comportamiento del talento humano, su sentido de pertenencia y su
creatividad segn el nivel de servicio establecido y los estndares de calidad
Analizar la evaluacin de la gestin de procesos, tareas y nivel de servicio,
identificando las variables de gestin y reas de rendimiento segn lasa normas y
procedimientos establecidas.
Evaluar la creatividad y la toma de decisiones segn indicadores de gestin.
Evaluar la calidad del desarrollo de los procesos segn normas y procedimientos
Analizar los resultados de la gestin del recurso humano segn metas
organizacionales y tcnicas de medicin
Verificar el cumplimiento del desarrollo del talento humano de acuerdo con las
estrategias y los objetivos
Medir el rendimiento del recurso de acuerdo con los indicadores de gestin y los
objetivos, dentro de los periodos establecidos
Identificar las debilidades y fortalezas del talento humano por medio de las tcnicas
establecidas.
Reconoce en detalle las necesidades de recursos humanos requeridas en los
procesos empresariales a partir de las funciones de los procesos de la cadena de
abastecimiento teniendo en cuenta las capacidades cognitivas, procedimentales y
actitudinales necesarias para cada cargo y funcin.
Plantea idneamente planes y programas de entrenamiento y capacitacin de
acuerdo con el diagnostico de las necesidades de capacitacin y entrenamiento de
la fuerza laboral y los principios y valores de la organizacin
Genera ideas para innovar y solucionar problemas en la organizacin mediante el
fomento del trabajo en equipo como estrategia de interaccin grupal e interpersonal
de acuerdo con las normas de seguridad y Polticas de la organizacin.
Interpreta cuidadosamente las polticas de contratacin de personal segn las
caractersticas principales de los diferentes enfoques en la administracin de
personal.
Planifica adecuadamente las actividades inherentes a los cargos, durante un periodo
16
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
de tiempo dado, de acuerdo con las responsabilidades individuales o grupales.

Identifica las reas de rendimiento del recurso humano y las caractersticas
actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo a las a las actividades
programadas.
Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeo de acuerdo con los
estndares y normas de calidad e indicadores de gestin en las diferentes tareas,
procesos y procedimientos analizando las variables de medicin del rendimiento del
talento humano.
Disea los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitacin para el mejor
desempeo del talento humano segn polticas de la organizacin.
17
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
210601009
2
administrativa.
EL LOGRO DEL
140 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta
aspectos como: El ambiente de trabajo y el desarrollo humano, los
21060100901 procesos y procedimientos y el cumplimiento de las polticas
organizacionales, con los instrumentos diseados y aprobados para tal
fin.
Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los
21060100902
resultados obtenidos en el diagnstico.
Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones
interpersonales y laborales de acuerdo con las polticas de la
21060100903
organizacin y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin.
Evaluar los resultados obtenidos del diagnostico y de la implementacin
21060100904 del plan de mejoramiento de acuerdo con las polticas de la
organizacin, normas vigentes y el sistema de gestin de la calidad.
Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento
de las actividades laborales, las polticas organizacionales y el desarrollo
21060100905
del talento humano, mediante las propuestas de mejoramiento del clima
organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos.
3. CONOCIMIENTOS
Clima Organizacional. Concepto
- Empresa: misin, visin, estructura, polticas, estrategias, funciones y procesos
- Normas de la Organizacin
- Cultura organizacional
- Proceso administrativo
Diagnstico del Clima Organizacional
- Concepto
- Medicin del clima laboral
Fuentes de informacin
- Primarias
- Secundarias
Criterios de seleccin de informacin para los programas de mejoramiento del clima
organizacional.
Tcnicas para el procesamiento de la informacin.
18
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Instrumentos de diagnstico del clima organizacional:

- Tipos
- Caractersticas
- Tcnicas: Cuestionarios,
entrevistas,
observacin directa,
anlisis
documental y dinmicas de grupo.
Metodologa para estructurar instrumentos de evaluacin del clima organizacional:
- Anlisis de la poblacin objetivo
- Aspectos por evaluar
- Tipos de preguntas
- Extensin del formulario
- Ordenamiento
- Proceso de organizacin de los aspectos que se van a evaluar: Generales y
especficos
Procesos de pensamiento: Anlisis, sntesis, argumentacin y proposicin
Planeacin: Concepto y elementos
Etapas de la Planeacin: Proceso de planeacin, proceso de control y ciclo para el
mejoramiento de procesos PHVA.
Objetivos: Definicin, clasificacin y redaccin
Tcnicas de planeacin: Anlisis del competidor, tcnicas de pronsticos, diagrama
de proceso y flujo y grficas de Gantt y CPM.
Principios bsicos para administrar el tiempo y los recursos
Planes de Mejoramiento
- Metodologa
- Componentes
Diseo de propuestas de mejoramiento del clima organizacional
Manual de Funciones
Estrategias y polticas empresariales
Verificacin
- Tcnicas, Concepto, Importancia y Procedimiento
- Verificacin del cumplimiento del objetivo
- Indicadores: Fuentes de verificacin y etapas para el establecimiento de
indicadores
- Procedimiento para la elaboracin de preguntas o enunciados
- Instrumentos de verificacin
Resultados: Concepto y clases: Tangibles e intangibles
Evaluacin de los objetivos propuestos frente a los resultados obtenidos
Evaluacin: Concepto, importancia y proceso de aplicacin
Tipos de evaluacin: Cualitativa y cuantitativa
Factores de evaluacin: Comunicacin, ambiente de trabajo, calidad de vida laboral,
motivacin, trabajo en equipo, participacin en la toma de decisiones, identificacin y
compromiso, estilos de supervisin. Relaciones Interpersonales: Concepto, Normas
de convivencia y valores humanos. La dimensin humana en las organizaciones de
hoy y sentido de pertenencia.
Normas de Gestin de la Calidad
- Concepto
- No conformidades
19
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Acciones correctivas
- Registros.
Criterios de evaluacin sobre:
- Calidad, Pertinencia, Impacto
Recomendaciones de:
- Fusin
- Innovacin
- Mantenimiento
Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes escritos
Proponer ideas para el diseo de instrumentos para la realizacin del diagnstico del
clima organizacional de acuerdo con el objetivo que se persigue
- Identificar el tipo de organizacin: Misin, visin, estructura, polticas, estrategias
y procesos que trata.
- Interpretar los conceptos de cultura organizacional y clima organizacional
- Definir las fuentes de informacin para el estudio del clima organizacional
- Seleccionar la tcnica y el instrumento para identificar el clima organizacional
- Proponer las variables que se van a considerar en el instrumento.
Estructurar ideas con criterios concisos y claros de acuerdo con las normas de la
organizacin.
- Aplicar los pasos para determinar la estructura del instrumento de evaluacin.
- Categorizar las ideas de acuerdo con el proceso de desarrollo de los aspectos
que se van a evaluar.
- Disear el instrumento de evaluacin del clima organizacional
- Aplicar el instrumento en el rea indicada
- Analizar la informacin para diagnosticar el clima organizacional
- Identificar el estado del clima organizacional
- Comparar el objetivo institucional frente al clima organizacional
- Argumentar la necesidad de mejoramiento del clima organizacional
Verificar que las ideas propuestas logren el mejoramiento de las relaciones
interpersonales y laborales.
- Analizar los contenidos de acuerdo con el objetivo planteado
- Realizar prueba piloto del instrumento en la Unidad Administrativa
- Ajustar las inconsistencias encontradas en la verificacin.
Establecer el tiempo y los recursos teniendo en cuenta las necesidades de la
Organizacin
- Identificar el concepto y las etapas del proceso de planeacin
- Aplicar los principios bsicos de administracin del tiempo en la planeacin de los
resultados de las propuestas de mejoramiento.
- Planear metas a corto, mediano y largo plazo, definiendo acciones concretas de
mejoramiento.
- Evaluar los resultados del plan de mejoramiento
Implementar y controlar las ideas propuestas que tengan en cuenta las
caractersticas del individuo y de la Organizacin.
- Caracterizar a los trabajadores de la Unidad Administrativa o de la Organizacin,
segn el caso.
20
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Elaborar la propuesta de mejoramiento del clima organizacional

Verificar los resultados de las ideas propuestas en relacin con el clima
organizacional
- Interpretar los resultados
- Elaborar el instrumento de verificacin
- Establecer los indicadores
- Verificar metas cumplidas y actividades por realizar
- Establecer los beneficios alcanzados
- Establecer las no conformidades
- Registrar las acciones correctivas propuestas
Evaluar el seguimiento de los resultados de acuerdo con las normas y polticas de la
Organizacin
- Definir los criterios de evaluacin de resultados
- Contrastar el seguimiento con los resultados obtenidos
- Analizar las actividades de mejoramiento frente a las propuestas.
- Elaborar conclusiones y recomendaciones al plan de mejoramiento del clima
organizacional basndose en los resultados obtenidos en su evaluacin.
Fomenta los valores humanos en la organizacin de acuerdo con las normas de
convivencia establecidas por la organizacin.
Evala los resultados obtenidos en el diagnstico teniendo en cuenta el objetivo que
se persigue.
Aplica crticamente el concepto de empresa, estructura, funcin, clima y cultura
organizacional, fuentes y criterios de informacin.
Aplica rigurosamente los criterios para seleccionar las fuentes de informacin
Utiliza objetivamente la informacin pertinente para un estudio de clima
organizacional.
Argumenta con compromiso las necesidades de mejoramiento del clima
organizacional.
Redacta metdicamente los objetivos para un estudio de clima organizacional.
Emplea rigurosamente la metodologa para estructurar y disear un instrumento de
evaluacin del clima organizacional.
Diagnostica con objetividad la situacin actual del clima organizacional
Aplica rigurosamente las etapas, los principios bsicos y las tcnicas de planeacin
Aplica objetivamente la tcnica para establecer el tiempo requerido en la obtencin
del mejoramiento del clima organizacional.
Aplica objetiva y responsablemente los instrumentos para establecer el diagnstico.
Propone responsablemente un plan de mejoramiento para una
Unidad
Administrativa o para la Organizacin, segn el caso.
Implementa el plan de mejoramiento para una Unidad Administrativa o para la
Organizacin, segn el caso.
Aplica los indicadores establecidos para la verificacin, del plan de mejoramiento de
acuerdo con el diagnostico y las necesidades establecidas en la organizacin
Verifica con honestidad los resultados frente a los objetivos de un programa de
mejoramiento organizacional.
21
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Analiza con sentido crtico los resultados, sobre los beneficios de las ideas en
relacin con el clima organizacional.
Aplica objetivamente los procedimientos de evaluacin del clima organizacional de
las unidades administrativas.
Aplica rigurosamente los criterios de evaluacin de los Programas de Mejoramiento
Evala objetivamente los resultados teniendo en cuenta las causas que los
originaron.
Recomienda objetivamente la fusin, la innovacin o el mantenimiento del estado
del Clima Organizacional.
Aplica los resultados obtenidos en el diagnostico y actividades a los Programas de
Mejoramiento del Clima Organizacional, y solucin de las no conformidades.
22
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Controlar los inventarios segn indicadores de
210101023
2
rotacin y mtodos de manejo.
EL LOGRO DEL
130 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Actualizar la codificacin de los objetos en el sistema de acuerdo con la
21010102301
normatividad vigente, las prcticas y polticas de la organizacin.
Aplicar procedimientos para la realizacin del inventario fsico, y calcular
21010102302 su valor teniendo en cuenta las tecnologas de informacin disponible,
las polticas de la organizacin y la normatividad vigente.
Gestionar los inventarios de acuerdo con la poltica empresarial, y las
21010102303
normas legales vigentes.
21010102304 Consolidar la informacin del comportamiento de los inventarios.
3. CONOCIMIENTOS
La empresa y su entorno.
Marco legal empresarial.
Proceso administrativo.
Clasificacin de productos.
Parmetros, y Variables
Familias de productos.
Materias primas
Material auxiliar
Materiales en proceso
Productos terminados
Herramientas y equipos
Refracciones
Productos alimenticios
Carga peligrosa.
Caractersticas de los productos
Fsicas
Qumicas
Biolgicas
Rotacin de productos.
Volumen de venta
Fechas de vencimiento
Averas
Aspectos legales en la asignacin de cdigos
Normas internacionales Normas empresa
23
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Normas Nacionales
Requisitos exigidos por:
DIAN: resolucin 156/99, resolucin 5632/99;
MINSALUD:,
decreto1290/94, ley 399/97;
INCOMEX: decisin 399/92 ,400/92 ; DAMA:2183/86, 1974/89, 1743/94
Tipo de cdigo de barras.
Simbologa EAN-UPC
Simbologa ITF 14
Simbologa UCC - EAN 128
Informacin de los objetos solicitados a los proveedores
Cdigo de barras
Documentacin legal relacionada con:
DIAN.
MINSALUD.
INCOMEX
Cumplimiento de normas
ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 14000
Documentacin Administrativa
Orden de compra
Facturacin
Pagos
Aviso de promociones
Lista de precios
Variables y parmetros establecidos por la empresa para la codificacin.
Tcnicas y mtodos de codificacin empleada por la compaa.
Ean Ucc 13
Ean Ucc 14
Ean Ucc 128
Lectores pticos
Automatizacin Comercial
EDI: orden de compra, facturacin, pagos
Comportamiento de la demanda
Ley de Pareto.
Herramientas operativas del control: Direccionamiento de depsitos
Replaenishment.
Rotacin de inventarios:
Mtodos de verificacin y control de inventarios
Conteo fsico de los objetos
Tcnicas y mtodos de conteo.
Ajustes de inventarios:
Por inflacin,
Faltantes
Tipos de costos del inventario:
24
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Directos. Indirectos. Por actividades ABC

Costos del manejo de inventario: costo de compra, de ordenar un pedido, de
mantener el inventario, de ruptura.
Tipos de costos del inventario:
Directos. Indirectos
Por actividades. ABC
Valoracin de inventarios:
Mtodos costeo y valoracin: FIFO y LIFO
Promedio ponderado, ltima factura,
Precio del mercado.
Tasas de inflacin, ndices de precio, tasas de inters, monedas.
Nivel de servicio.
Tcnicas de anlisis cuantitativo: lote ptimo, punto de reorden y stock de seguridad
y mtodos de reposicin.
Tipos de stock: mximo, mnimo, promedio, de seguridad
Indicadores macroeconmicos y de gestin
Modelos de Control de inventarios
Control de cantidad de pedido determinsticos:
EOQ con y sin faltantes. EOQ con descuentos
EPQ con y sin faltantes
ABC
Control de cantidad de pedido probabilsticos:
Con demanda incierta
Con plazo de entrega incierto
Punto de reorden:
Sistema P. Sistema Q
Valoracin de inventarios
Sistemas de valoracin
Mtodos de valoracin y costeo: FIFO, LIFO, PMP
Familias de productos.
Rotacin de inventarios
Matemticas bsicas: operaciones bsicas, medidas de pesos y volumen
Estadstica bsica: promedios, ndices, proyecciones.
Tasas de inflacin, ndices de precio, tasas de inters, monedas
Tipos de costos
Tasas de cambio
Software aplicativo y Sistemas de informacin: Excel, Software aplicado y Acces y
Excel
Realizar la codificacin de los objetos aplicando los parmetros y variables
establecidas por la compaa para la asignacin del cdigo.
Asignar cdigos segn mtodos y tcnicas establecidas por la organizacin
Codificar los objetos de acuerdo con la informacin suministrada por el proveedor
Codificar los objetos segn requisitos exigidos por las autoridades competentes
25
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Revisar que la informacin del objeto coincide con la muestra fsica

Ajustar el cdigo de origen (Cdigo de barras) a las normas internacionales
Codificar y registrar los objetos en el sistema de la compaa
Identificar y registrar
las referencias que no rotan en el formato que posee la
empresa e informado al rea, proceso o unidad de negocio
Identificar causas de las diferencias entre los objetos y los registros.
Identificar las categoras de los productos motivo del inventario.
Controlar la rotacin de los inventarios y reposicin de los objetos en un perodo
determinado.
Identificar y reportar las causas de avera, mermas, roturas, perdidas al rea,
proceso o unidad de negocio en un perodo determinado.
Recontar los objetos motivos de diferencia
Actualizar el sistema de control de inventarios frente a la cantidad de los objetos,
referencias y caractersticas segn el instrumento sealado por la organizacin.
Evitar costo excesivos en el manejo de inventario y las roturas de inventario
Elaborar las ordenes de reposicin de inventarios cuando las existencias se
encuentran en el nivel de stock establecido y la novedad es informada al
departamento de logstica.
Realizar y soportar los ajustes de inventarios a nivel fsico y contable con los
documentos respectivos en un perodo determinado.
Analizar el comportamiento de la reposicin y rotacin de los objetos en un periodo
determinado
Actualizar constantemente el sistema de inventario de la organizacin
Determinar el nivel de stock con base en el anlisis cuantitativo de decisiones.
Calcular el stock de seguridad teniendo en cuenta el comportamiento histrico de la
demanda y los ciclos del pedido
Evaluar inventarios con los indicadores de eficiencia.
Realizar el costeo de los objetos por lotes, unidades, secciones y lneas.
Valorar los inventarios teniendo en cuenta el tiempo y etapa del proceso productivo.
Valorar los inventarios considerando la unidad de medida, ndices de precios y tasas
de inflacin.
Valorar los inventarios segn el tipo de moneda.
Aplicar el mtodo contable para la asignacin del valor de objeto y del inventario.
Consolidar y registrar la valoracin de los inventarios en el instrumento o sistema
respectivo.
Soportar la valoracin de los inventarios con la lista de productos en inventarios y el
valor asociado de cada uno de ellos.
Identifica las familias de productos y los clasifica de acuerdo con parmetros y
variables
para la asignacin de cdigos de acuerdo con la normatividad
Internacional, nacional o de empresa.
Asigna cdigos a los proveedores para los objetos de acuerdo con la normatividad
expuesta por la IAC y la codificacin interna de productos segn la poltica
empresarial.
Maneja los intercambios electrnicos de documentos financieros y comerciales
26
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Maneja el software de cdigo de barras

Analiza el comportamiento de los objetos en el almacn teniendo en cuenta,
categoras, referencias que no rotan, causas de avera, mermas, roturas y prdidas
e identifica las causas que las provocan y sustentan las diferencias existentes entre
los objetos y los registros.
Diligencia instrumentos sealados por la organizacin para actualizar el sistema de
control de inventarios frente a la cantidad de los objetos, referencias y caractersticas
en la rotacin de los inventarios y reposicin de los objetos en un perodo
determinado.
Determina niveles de requerimiento de acuerdo con el comportamiento de los
niveles de stock, necesidades de ajuste de inventarios, reposicin y rotacin de los
objetos en un periodo determinado considerando comportamiento histrico de la
demanda y ciclo de pedidos.
Actualizar el sistema de inventario de la organizacin de acuerdo con el flujo de
objetos.
Costea los objetos por lotes, unidades, secciones y lneas.
Valora los inventarios teniendo en cuenta el tiempo y etapa del proceso productivo,
la unidad de medida, ndices de precios, los indicadores de eficiencia y tasas de
inflacin.
Revisa las listas de productos y el valor asociado a cada uno de ellos en inventarios
para su respectivo registro en el sistema.
Consolida y actualiza la valoracin de los inventarios en el instrumento o sistema
respectivo.
27
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Procesar la informacin de acuerdo con las
210601011
2
necesidades de la organizacin.
EL LOGRO DEL
110 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades
21060101101
de la organizacin.
Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular,
21060101102
de acuerdo con las polticas y la metodologa establecida.
Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que
21060101103
afecten la organizacin.
21060101104 Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin.
Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de la
21060101105 informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologa
disponible.
Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las
21060101106
metodologas de investigacin en la organizacin.
21060101107 Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.
21060101108 Presentar informes de los resultados de la informacin procesada.
3. CONOCIMIENTOS
- La Investigacin Cientfica
- Objeto del anlisis de la informacin: Teora de la metodologa de investigacin
cientfica, Definicin y Objetivos, Elementos que intervienen en el proceso,
Componentes mnimos de un proyecto de investigacin, Diseo de la investigacin,
Recursos,
- Tipos de variables:
- Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua
Tipos de Investigacin.
- Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa
La idea de Investigacin
- Fuentes de ideas
- Organizacin de la informacin
Corrientes metodolgicas actuales
- Corrientes
- Procedimiento Inductivo
- Procedimiento Deductivo
- Mtodos de Investigacin:
- Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo
Descripcin y Formulacin del Problema
- Criterios; Operacionalizacin, Cronograma (Gantt, Pert)
28
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Marcos Terico y Conceptual

- Cmo se construye
- Revisin de Literatura, y Fichas bibliogrficas
- Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA
- Fuentes de Informacin
- Tipos
- Criterios de seleccin y Clasificacin
- Tcnicas para la clasificacin y Mtodos para la recoleccin de informacin
- Observacin directa, Observacin indirecta
- De acuerdo con su origen, De acuerdo con su presentacin, con su Naturaleza, Con
su decisin
- Instrumentos de recoleccin de informacin
- Hoja de cotejo, Entrevistas, Cuestionario
- Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados
- Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn)
- Codificacin de la informacin
- Metodologa para la revisin de la informacin recolectada
- Datos exactos, Datos completos, Datos representativos.
Formulacin de Hiptesis
- Exploracin del objeto
- Mtodos para formular hiptesis
- Caractersticas de las hiptesis
- Fases de una hiptesis
- Clases de hiptesis 1 y 2
Diseo de la Investigacin
- Diseo de la fase emprica y Trabajo de campo.
Fuentes de informacin
- Criterios para seleccionar las fuentes de informacin
- Pertinencia y Factibilidad
- Clasificacin de la informacin.
Tcnicas para clasificacin del material:
- Material bueno; Material
incorrecto
pero corregible, Material incorregible pero
desechable.
Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes
de informacin consultadas.
Anlisis de la informacin recolectada.
Conceptos de:
- Estadstica y su diferencial; Universo, Poblacin, Muestra
- Identificacin de variables, cdigos y codificacin.
Tabulacin.
- Concepto. Clases: Manual o electrnica
- Tablas de frecuencias
- Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda
- Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados.
- Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de: Tablas, Cuadros,
Grficos
Norma tcnica vigente para la presentacin de informes administrativos.
29
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

- Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin
- Delimitar y seleccionar el tema de investigacin
Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo
en cuenta la seleccin y orden
Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las
necesidades.
Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la
Organizacin
Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras
Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes
- Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con su contenido
Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y
otras
Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras
definidas.
- Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin.
- Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los
instrumentos disponibles.
- Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes
Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de
transmisin y el receptor.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y
otras
Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes
variables.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes.
Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y
otras.
Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad en
procesos investigativos, formativos o productivos.
Aplica con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin,
empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la
organizacin.
Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacin
de informacin.
Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las
30
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
organizaciones con responsabilidad y diligencia.

Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad.
Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias
bibliogrficas
Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias
bibliogrficas.
Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo a la
investigacin adelantada.
Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada.
Aplica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera
proactiva y ordenada.
Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacin
con oportunidad al trabajo solicitado.
Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los
resultados obtenidos con ecuanimidad.
Utiliza con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de
informes de investigacin.
Aplica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y
responsabilidad.
Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los
resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacin
compilada y tabulada.
Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de las
cifras, conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas.
31
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Intervenir en el desarrollo de los programas de
210601003
2
mejoramiento organizacional que se deriven de la
funcin administrativa.
EL LOGRO DEL
250 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los
21060100301 programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y
procedimientos establecidos.
Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de
21060100302
programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa.
Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de mejoramiento organizacional,
21060100303
de acuerdo con las polticas de la organizacin.
Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que
21060100304 permitan el desarrollo de las personas y la organizacin, teniendo en
cuenta las polticas y la normatividad vigente.
3. CONOCIMIENTOS
Teora de la organizacin
Estructura y diseo
Metas y eficacia
Evolucin de la teora administrativa
Escuelas y enfoques de la teora administrativa
Entorno global
Gestin del entorno
Escuela de la Administracin emprica
- Teoras modernas o Modelos Gerenciales
- Empowerment, Outsourcing, Administracin estratgica, Reingeniera, Benchmarking
- Teora Sistmica
- Metodologas para el diagnstico de los programas de la funcin administrativa
Planeacin
- Tipos, Ventajas, Proceso
- Misin, visin, objetivos, polticas, estructura organizacional, cultura de la Unidad
Administrativa
- Estndares de Calidad.
- El Concepto de Estrategia
- Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc.
- Anlisis Estratgico: Externo e Interno
- Formulacin y Seleccin de Estrategias
- Modelo de direccionamiento estratgico
32
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Modelos de anlisis estratgico

- Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de
la accin)
- Modelo de formulacin de estrategia IE o Matriz Interna y Externa
Ambiente de trabajo
- Norma ISO sobre ambiente de trabajo
- Norma Tcnica Colombiana sobre ambiente de trabajo
Actividad, funcin administrativa, polticas empresariales, Organizacin y
procedimientos
Manual de funciones y procedimientos
- Concepto, Caractersticas, Naturaleza, Clases de procedimientos
- Normas Tcnicas de acuerdo con la actividad.
Recursos: concepto y tipos de recursos.
Concepto y caractersticas de la coordinacin
Estructura orgnica
Concepto y caractersticas del liderazgo
Concepto y Caractersticas de la concertacin
- Plan operativo: Caractersticas y Componentes
Plan de contingencia
- Concepto, Criterios de elaboracin, y Estructura
- Metodologa para la evaluacin del plan de contingencia
Sistema de informacin:
Auditora de Sistemas
- Concepto, Tipos, Objetivos, Justificacin, Controles
- Metodologa
-Estudio preliminar
-Revisin y evaluacin de Controles y Seguridades
-Informe de resultados
Evaluacin de la seguridad de los sistemas de informacin
- Importancia de la informacin
- Delitos informticos
Proceso para actualizar la Informacin.
Inventario de documentos
- Riesgo y costo de la informacin
- Sistema de clasificacin
- Jerrquica y Facetada
Sistema de bases de datos.
- Concepto
- Componentes
- Legislacin sobre acceso a la informacin.
- Clase de Bases de datos
Soporte de informacin:
- Concepto y Tipos
Caractersticas del documento como soporte de informacin:
- Fsicas e Intelectuales
Procedimiento para el Inventario de documentos.
33
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Anlisis de informacin
- Concepto, Procedimiento y Niveles ocupacionales de la organizacin
- Estructura de la Organizacin en los sistemas de informacin
Programa
- Estructura, Desarrollo y programacin, Control
Logstica
- Clases y Metodologa para aplicar la logstica
Proyecto, Concepto
- Elementos de la formulacin de los proyectos
- Indicadores de gestin del proyecto
- Objetivos del proyecto
- Evaluacin de proyectos
- Presentacin de la propuesta del proyecto
- Gestin del proyecto
- Los proyectos y los programas de mejoramiento organizacional
Tcnicas de comunicacin
- Oral, Escrita
- Elementos y Cualidades
El informe
- Tipos de informes
- Presentacin de informes tcnicos, Organizacin
Redaccin
Identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos por la Organizacin.
- Describir la cultura de la Unidad Administrativa
- Interpretar los estndares de calidad establecidos por la organizacin
- Interpretar el direccionamiento del plan de la Unidad Administrativa.
- Interpretar las norma ISO y la NTC sobre ambiente de trabajo
- Seleccionar las estrategias para dar respuesta a los estndares de calidad
establecidos por la Organizacin,
- Aplicar el proceso de planeacin orientado a la Unidad Administrativa.
Realizar
las actividades de acuerdo con el manual de
funciones y de
procedimientos de la Unidad Administrativa.
- Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin para
identificar actividades.
- Agrupar las actividades por procesos y por unidades de trabajo.
- Desagregar las funciones en actividades
- Categorizar las actividades de acuerdo con los procedimientos
- Seleccionar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades
- Utilizar los recursos de acuerdo con la actividad.
- Establecer prioridades de ejecucin
- Interpretar los lineamientos de la Organizacin
Coordinar las actividades teniendo en cuenta los lineamientos de la Organizacin.
- Concertar la distribucin de actividades
- Liderar el desarrollo de actividades de acuerdo con las polticas empresariales.
34
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Verificar el cumplimiento de las actividades de acuerdo con las polticas

empresariales
Ejecutar las actividades dentro del marco del plan operativo
Interpretar el plan operativo
Controlar la ejecucin de actividades frente al plan previsto.
Aplicar el plan de contingencia.
Ajustar el desarrollo de las actividades de acuerdo con el plan de contingencia
Evaluar el plan de contingencia
Actualizar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Unidad Administrativa
Establecer necesidades de informacin de la Unidad Administrativa
Identificar los sistemas de informacin de la Organizacin
Seleccionar la informacin vigente de la Unidad Administrativa
Clasificar los documentos de la Unidad Administrativa segn el tipo de soporte
Interpretar la legislacin sobre acceso y conservacin de la informacin
Aplicar la legislacin sobre acceso y conservacin de la informacin.
Elaborar inventario documental de la Unidad Administrativa
Analizar la informacin contenida en un documento de una unidad administrativa e
indicar los puntos de acceso para su recuperacin.
Auditar los sistemas de informacin
Interpretar los sistemas de informacin
Aplicar la metodologa para auditar los sistemas de informacin
Verificar los sistemas de informacin
Evaluar la seguridad de los sistemas de informacin
Interpretar la importancia de la seguridad de los sistemas de informacin
Interpretar los delitos informticos
Determinar los riesgo y costo de la informacin de un sistema de informacin
Intervenir en el desarrollo de los programas en cumplimiento de las polticas y
procedimientos de la Organizacin.
Publicar los programas a los trabajadores
Adoptar estrategias de motivacin para desarrollar los programas
Verificar metas cumplidas y actividades por realizar
Organizar la logstica para la ejecucin de los programas.
Aplicar el proceso de comunicacin empresarial en el desarrollo de programas de
Mejoramiento.
Emplear los canales y los protocolos de comunicacin internos y externos
establecidos por la Organizacin.
Presentar informes sobre los avances del desarrollo de los programas
Evaluar los proyectos de los programas de mejoramiento organizacional
Establecer indicadores para evaluar proyectos
Evaluar y ajustar los proyectos de la Unidad Administrativa.
Aplica la teora y los conceptos administrativos en la ejecucin de programas de la
unidad administrativa.
Analiza con objetividad la estrategia empresarial, en el contexto de los programas de
mejoramiento de cada unidad administrativa.
Aplica con responsabilidad el proceso de planeacin estratgica, orientado a la
35
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas

de mejoramiento.
Emplea la planeacin estratgica en los programas de mejoramiento de la
organizacin
Aplica con responsabilidad los procesos de la Unidad Administrativa teniendo en
cuenta los principios de Planeacin en la ejecucin de programas de mejoramiento.
Aplica con objetividad la cultura y el ambiente de trabajo de la Unidad Administrativa.
Elabora con objetividad un inventario de necesidades de la Unidad Administrativa
para su mejoramiento.
Planea e implementa con compromiso programas de mejoramiento para la Unidad
Administrativa.
Aplica con responsabilidad el manual de funciones y procedimientos de la
Organizacin para identificar actividades.
Establece crticamente y con diligencia las prioridades de ejecucin de actividades y
los recursos de acuerdo con la actividad.
Coordina con respeto, ecuanimidad y responsabilidad las actividades de una
Unidad Administrativa de acuerdo con los lineamientos de la Organizacin.
Aplica con responsabilidad las metodologas establecidas para el diagnstico de la
funcin administrativa.
Lidera, concierta y controla con asertividad y entusiasmo las actividades de
acuerdo con las polticas empresariales.
Formula de manera objetiva los proyectos y programa las actividades de acuerdo al
plan de mejoramiento de la Unidad administrativa
Evala con responsabilidad los programas (proyectos) propuestos para cada unidad
administrativa
Interpreta crticamente el plan operativo y propone el plan de contingencia de la
Unidad Administrativa.
Aplica con rigurosidad la metodologa para la evaluacin de un plan de contingencia.
Ajusta con autonoma y dinamismo las actividades teniendo en cuenta el plan de
contingencia.
Elabora y emplea con responsabilidad
la base de datos de una Unidad
Administrativa de acuerdo con la tecnologa y legislacin sobre acceso a la
informacin.
Aplica con objetividad las tcnicas para el tipo de informe, teniendo en cuenta el
contenido, y los comunica a las instancias pertinentes de la organizacin..
Organiza y desarrollo la logstica con responsabilidad de acuerdo con los objetivos
de los programas de la unidad administrativa
Presenta con responsabilidad los informes teniendo en cuenta el orden, la redaccin,
y la norma tcnica.
Desarrolla con objetividad y responsabilidad los temas para los programas de
mejoramiento del ambiente de oficina.
Emplea con responsabilidad estrategias de motivacin para el desarrollo de
programas de mejoramiento.
Verifica con cuidado las metas cumplidas y las actividades por realizar.
36
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Organizar eventos que promuevan las relaciones
210601002
2
empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de
la empresa.
EL LOGRO DEL
250 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la
conformacin de comits, la coordinacin de las responsabilidades de
21060100201
los diferentes comits, de acuerdo con el tipo de evento y las polticas
institucionales.
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con
21060100202
el protocolo, los medios de divulgacin y las polticas de la organizacin.
Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las
21060100203
normas de la organizacin.
Identificar las no conformidades en organizacin del evento de acuerdo
21060100204
con el propsito, objetivo y plan, para proponer soluciones.
3. CONOCIMIENTOS
Evento. Concepto
- Clasificacin de eventos. Agentes que intervienen en un evento.
- Etapas del evento. Estructura general de un evento (Organigrama).
- Objetivos: general y especficos
- Manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento
- Definicin de la poblacin objeto
- Fecha y duracin del evento.
- Procesadores de texto
- Caractersticas y usos
Internet
Intranet
Correo Electrnico
Soportes documentales.
Normas y Legislacin vigentes para la conservacin de documentos en diferentes
soportes documentales.
Comit Organizador, Comit de Administracin, Comit de Relaciones Pblicas,
Comit de Servicios, Comit Acadmico, Comit de Secretara, entre otros; y
subcomits. Concepto, funciones y responsabilidades de cada uno.
Fases del Proceso Administrativo. Conceptos:
- Planeacin
- Organizacin
37
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Direccin o ejecucin
- Control
Perfil profesional del organizador de eventos. Concepto.
Medios de comunicacin.
Vocabulario tcnico en ingls, relacionado con eventos empresariales y sociales.
- Adjectives and Adverbs
- Responsibilities
- Roles
- Activities
- Profiles
Vocabulario tcnico en ingls, relacionado con:
- Administration
- Organization
- Planning
- Committees
- Events
Companies, Entreprises, Entities.
Introducing Yourself
- Name: Family, Middle, first, age, weigh, height.
- Identification card
- Passport card
- Nationality
- Address
- Phone numbers
- Likes and dislikes
- Army - Rank
- Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations
- Occupations
- Professions
- Jobs
Criterios para la programacin de actividades dentro de un evento:
- Acadmicas, Cientficas, Culturales y Sociales
Agenda del evento. Concepto.
Cronograma de actividades. Concepto.
Vocabulario tcnico en ingls relacionado con eventos.
Making Appointments. Time expressions:
- Days, Months
- Numbers
- Verb To Be: Yes/No.
- Information questions.
Logstica para y durante la realizacin del evento:
- Servicios
- Inscripciones
- Reservaciones: pasajes y alojamiento.
- Recepcin en aeropuertos y terminales.
- Transporte
38
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Sealizacin
Primeros auxilios y mdicos
Traduccin simultnea
Intrprete.
Vocabulario tcnico en ingls.
Answering the phone:
- Commands
- Greetings
- Spelling
- Grammar Structures
Participantes:
- Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes,
asistentes, invitados y colaboradores.
- Perfil de los asistentes.
Normas tcnicas colombianas y de calidad para la elaboracin y presentacin de
documentos.
Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir.
Make up
Type Writing
- Invitation cards and letters.
- Thanking cards and letters.
- Organizational Portfolio.
Giving address:
- Ordinal numbers
- Places of the city
- Prepositions: In, on, at
Ubicacin geogrfica:
- Infraestructura y recursos
- Instalaciones locativas
Manual de funciones y procedimientos de la Organizacin.
Equipos, materiales y elementos requeridos para la organizacin y realizacin de
eventos.
Medidas de seguridad y salud ocupacional: para el personal asistente, las
instalaciones y los equipos audiovisuales.
Vocabulario tcnico en ingls
Describing the office:
- Tools and equipment names
- Prepositions of place
- There is. There are
Normas de etiqueta y protocolo:
- Internacional
- Nacional.
Montaje del sitio para el evento:
- Espacios
- Equipos
Conceptos de:
39
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Memorias
Conferencia
Ponencia.
Informacin
Recoleccin de informacin
Edicin y almacenamiento de informacin.
Presupuesto. Concepto
- Estructura del presupuesto
- Tipos de presupuesto:
- Ingresos y egresos
- Base Cero
- Histricos
- Proyeccin presupuestal requerida por comits: Progresin aritmtica, geomtrica y
exponencial.
Razones financieras: Conceptos y aplicacin; Tasa Interna de Retorno (TIR), Valor
Neto Actual (VNA) o Valor Presente Neto (VPN), ndice de Precios al Consumidor
(IPC).
Normas y polticas institucionales.
Medios de divulgacin: Campaa publicitaria: afiches, circulares, boletines, vallas,
fotografas, volantes, plegables, avisos de prensa, radio, televisin e Internet.
Divulgacin de eventos:
- Tecnologa: Web, videos, otros.
- Tipos de divulgacin: Masivos y personales.
Normas y procedimientos institucionales.
Fases de alistamiento de acuerdo con el tipo de evento:
- Registro de asistentes: Invitados especiales y participantes inscritos.
- Equipos, implementos, tiles de oficina y dems elementos.
- Instalaciones locativas, dotacin e inventarios.
- Logstica: Sealizacin y servicios.
- Decoracin, iluminacin y ambientacin.
Medios de divulgacin.
- Caractersticas: Oportunidad y cobertura.
- Tecnologa requerida
- Ventajas
- Desventajas
Convenios institucionales
Negociacin:
- Intercambio
- Donacin
- Compra y venta
Alianza estratgica
Fase de ejecucin:
- Inauguracin e instalacin.
- Desarrollo de la agenda
- Cierre y clausura
Vocabulario tcnico en ingls relacionado con el desarrollo del evento.
40
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Mass-media
Executing
Controlling
Evaluation
Fase de Evaluacin del evento (post-evento):
- Anlisis y Diagnstico
- Plan de mejoramiento
Agradecimientos:
- Tarjetas
- Comunicaciones protocolarias.
Archivo del evento:
- Conservacin documental
- Soportes documentales
Memorias
Definir el objetivo del evento.
- Interpretar la cultura organizacional, misin y visin.
- Interpretar los objetivos y propsitos del evento.
- Identificar las clases de eventos.
- Diferenciar las etapas del evento.
- Proponer el proyecto de manual de funciones y procedimientos para la organizacin y
realizacin del evento.
- Presentar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin
del evento.
- Utilizar las diferentes tecnologas para procesar e intercambiar informacin.
- Conservar la informacin registrada en los diferentes soportes documentales, de
acuerdo con las normas de la Organizacin y la legislacin vigente.
Conformar Comits: Organizador y dems comits.
- Aplicar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin
del evento.
- Identificar el perfil de los integrantes de cada
comit y precisar las
responsabilidades de cada uno.
- Identificar las fases del proceso administrativo.
- Aplicar el proceso administrativo.
- Establecer los medios de comunicacin entre los diferentes comits.
- Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la
planeacin del evento y conformacin de los comits requeridos, de acuerdo con el
tipo de evento.
- Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la planeacin del evento y la
conformacin de los comits requeridos, de acuerdo con el tipo de evento.
Definir actividades y responsabilidades de los integrantes de los comits.
- Aplicar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin
del evento.
- Determinar las funciones y responsabilidades del comit organizador, y funciones y
responsabilidades de cada comit.
- Definir las funciones y responsabilidades de los integrantes de cada comit.
41
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Elaborar cronogramas, general y por comits.

- Realizar cronogramas de actividades para cada comit y para cada uno de los
integrantes.
- Planear la agenda, de acuerdo con el tipo de evento.
- Ajustar la agenda de acuerdo con el tipo de evento.
- Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con eventos, definicin de
actividades y responsabilidades de los integrantes de los comits.
- Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en la elaboracin de la agenda del evento.
Prever los diferentes contactos (asistentes, invitados, ponentes y otros).
- Identificar las caractersticas del evento.
- Establecer el perfil profesional de los asistentes al evento.
- Determinar el perfil de los conferencistas o ponentes.
- Aplicar las normas tcnicas colombianas y de calidad para la elaboracin y
presentacin de documentos.
- Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en las comunicaciones con los diferentes
contactos, relacionados con el evento.
Prever la infraestructura, los equipos audiovisuales y los sistemas de seguridad, de
acuerdo con el tipo de evento.
- Proponer y definir la ubicacin geogrfica y el sitio para la realizacin del evento.
- Identificar los sistemas de seguridad.
- Determinar los sistemas de seguridad.
- Especificar las condiciones de las instalaciones, infraestructura, muebles, equipos
audiovisuales, elementos y dems recursos requeridos para la realizacin del evento.
- Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, correspondiente a muebles, equipos
audiovisuales, elementos y dems recursos requeridos para la realizacin del evento.
Planear el montaje del sitio donde se realizar el evento, de acuerdo con los
requerimientos.
- Aplicar las normas de protocolo, internacionales y nacionales, acordes con el tipo de
evento.
- Especificar las necesidades y distribucin de escenarios de acuerdo con los
requerimientos de los ponentes y el tipo de evento.
- Establecer los equipos y medios audiovisuales requeridos por cada ponente.
- Verificar el montaje del sitio destinado para la realizacin del evento.
Planear la recopilacin de la informacin de las memorias.
- Establecer contactos con los ponentes para concertar forma y entrega de las
ponencias o conferencias.
- Compilar las ponencias o conferencias recibidas de los diferentes ponentes, para las
memorias del eveno.
- Elegir el soporte y medios en el cual se har la entrega de las memorias a los
participantes.
- Proyectar el presupuesto teniendo en cuenta el tipo de evento y el medio de
divulgacin.
- Solicitar cotizaciones a los posibles proveedores de los servicios requeridos.
- Identificar los diferentes medios de divulgacin.
Prever servicios de traduccin y medios de comunicacin, teniendo en cuenta los
requerimientos.
42
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Establecer las necesidades de servicios de traduccin y medios de comunicacin.

- Realizar contactos para la consecucin de servicios de traduccin y medios de
comunicacin, y obtener las cotizaciones respectivas.
- Coordinar la consecucin de servicios de traduccin y medios de comunicacin, de
acuerdo con los requerimientos, las normas y los procedimientos de la Organizacin.
Elaborar la propuesta de acuerdo con el tipo de evento, el protocolo y el presupuesto
asignado.
- Consultar el presupuesto del evento..
- Aplicar las normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos.
- Presentar propuesta de servicios y costos de acuerdo con el presupuesto asignado
para la realizacin del evento.
- Establecer el presupuesto general y para cada comit.
- Identificar los servicios y costos que ofrece el evento.
- Estimar un porcentaje sobre el costo del evento para imprevistos.
- Cuantificar los costos del evento.
Elegir el medio de divulgacin acorde con la comunidad a la cual va dirigido el
evento.
- Identificar los medios de divulgacin.
- Seleccionar los medios de divulgacin acordes con el tipo de evento, la oportunidad y
la cobertura.
Prever las alianzas estratgicas en la divulgacin, teniendo en cuenta el plan general.
- Identificar estrategias de divulgacin.
- Identificar los contactos para posibles alianzas.
- Seleccionar los contactos para concretar las posibles alianzas estratgicas.
Realizar la divulgacin del evento con antelacin y con base en el plan general.
- Prever los tiempos para la divulgacin oportuna del evento.
- Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en la divulgacin del evento, de acuerdo con
el plan general.
Aplicar el protocolo de acuerdo con las normas internacionales y nacionales.
- Diferenciar los protocolos, segn la clase de evento y su duracin: Congreso,
Convencin, Seminario, Asamblea, Coloquio, Conversatorio, otros.
- Aplicar el modelo de organizacin del auditorio, de acuerdo con el tipo de evento.
Ajustar el presupuesto.
- Determinar los gastos generados para la realizacin del evento.
- Calcular los ingresos por inscripciones y otros servicios, producto del evento.
- Prever el estimativo para imprevistos.
- Ajustar el presupuesto de acuerdo con los costos reales o IPC vigente.
- Cuantificar los beneficios del evento.
- Calcular el costo beneficio del evento, de acuerdo con el tipo de empresa
Aplicar el proceso administrativo para la realizacin del evento.
- Apoyar los procesos de los comits que lo requieran.
- Realizar la recepcin de participantes, invitados y conferencistas, en espaol y en
ingls.
- Realizar el alistamiento inicial y final para la instalacin y desarrollo del evento,
siguiendo el protocolo y la etiqueta requeridos (himnos, banderas, atril, disposicin de
43
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
la mesa directiva, otros).

Entregar memorias.
Entregar certificados de participacin y asistencia.
Evaluar el desarrollo del evento por parte de los participantes.
Clausurar el evento.
Participar en la evaluacin que realiza el comit organizador a cada uno de los
comits.
- Producir y enviar tarjetas y comunicaciones de agradecimiento en ingls y en
espaol.
Organizar y entregar, a la instancia respectiva, el archivo correspondiente al evento
-
Organiza de manera crtica los eventos y sus etapas; el objetivo, la magnitud y la

naturaleza.
Coordina de manera diligente la consecucin y ubicacin del sitio para la realizacin
del evento, teniendo en cuenta la clase y la magnitud.
Coordina de manera comprometida la conformacin del comit organizador y los
dems comits, segn el tipo de evento, asignando responsabilidades de acuerdo
con los requerimientos de cada uno y el manual de procesos y procedimientos.
Participa diligentemente en la planeacin y organizacin de eventos, de acuerdo con
las fases del proceso administrativo, siguiendo el conducto regular de acuerdo con el
organigrama y normas institucionales.
Opera de manera responsable los recursos tecnolgicos requeridos para la
planeacin, coordinacin y ejecucin del evento.
Aplica rigurosamente las normas y la legislacin vigente para la organizacin y
conservacin de los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte.
Elabora cuidadosamente los cronogramas de actividades para cada comit.
Coordina diligentemente las posibles actividades que pueden ser programadas
dentro de la agenda de un evento, de acuerdo con la clase y la magnitud; las
actividades a cargo de cada comit, y actividades y responsabilidades de sus
integrantes de acuerdo con el manual de procesos y procedimientos.
Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico, en ingls, requerido para intercambiar
informacin relacionada con la realizacin de eventos, con la descripcin del
vestuario y maquillaje acordes con el tipo, hora, lugar del evento, la etiqueta y el
protocolo requeridos.
Recibe y registra mensajes orales y escritos, relacionados con la organizacin de
eventos, cara a cara o a travs de cualquier medio tecnolgico.
Elabora la agenda para el evento
Disea de manera objetiva el perfil profesional de los ponentes o conferencistas,
asistentes e invitados y realiza los contactos respectivos, idioma espaol e Ingles.
Aplica responsablemente las normas tcnicas colombianas y de calidad en la
elaboracin y presentacin de documentos relacionados con eventos.
Elabora cuidadosamente, en espaol y en ingls, tarjetas y cartas de invitacin y de
agradecimiento, relacionadas con eventos.
Establece con responsabilidad las condiciones del sitio: instalaciones, infraestructura,
muebles, equipos audiovisuales, y dems recursos; los servicios, las medidas de
44
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
seguridad y salud ocupacional, requeridos para el desarrollo del evento.

Aplica estrictamente las normas de etiqueta y protocolo nacionales e internacionales
durante el montaje del sitio donde se realizar el evento.
Dispone cuidadosamente los equipos, medios audiovisuales y dems elementos
requeridos por los ponentes o conferencistas y por la audiencia, para el desarrollo del
evento.
Recopila con responsabilidad las ponencias o conferencias para la compilacin de
las memorias del evento en el soporte establecido por la Organizacin.
Identifica de manera responsable las necesidades presupuestales de cada comit.
Proyecta diligentemente el presupuesto de acuerdo con datos reales (Costo de Vida
e ndice de Precios al Consumidor IPC) e imprevistos para el desarrollo del evento.
Especifica diligentemente los servicios de traduccin y medios de comunicacin, las
caractersticas y condiciones, de acuerdo con los requerimientos.
Establece con responsabilidad las necesidades de servicios de traduccin y medios
de comunicacin, para su posterior consecucin, de acuerdo con las normas y
procedimientos institucionales.
Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico en ingls, requerido para Intercambiar
mensajes orales y escritos, con los contactos necesarios para el desarrollo del
evento, cara a cara y a travs de cualquier medio tecnolgico.
Elabora meticulosamente, en espaol y en ingls, la agenda para el desarrollo del
evento y las hojas de vida (resume), de conferencistas o ponentes.
Presenta de manera oportuna la propuesta de servicios y costos de acuerdo con el
tipo de evento, el protocolo, el presupuesto asignado y los requerimientos del cliente,
aplicando las normas tcnicas vigentes para su elaboracin.
Presenta oportunamente diferentes alternativas con respecto a los medios de
divulgacin, a travs de los cuales se dar a conocer el evento.
Realiza oportunamente los trmites para la divulgacin del evento.
Calcula cuidadosamente el costo del evento y lo contrasta con el presupuesto inicial
para su ajuste, teniendo en cuenta la cuanta real para el desarrollo del evento.
Establece objetivamente las posibles alianzas estratgicas, y realiza los contactos
para la concertacin de convenios institucionales y la divulgacin del evento.
Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico, en ingls, requerido para la
divulgacin del evento, de acuerdo con el plan general.
Orienta el montaje del auditorio, aplicando las normas de protocolo, de acuerdo con
el tipo de evento.
Desarrolla de manera responsable las actividades inherentes a las funciones
correspondientes a la fase de ejecucin del evento, verificando el cumplimiento del
programa establecido en la agenda.
Aplica de manera corts el procedimiento para la recepcin y el registro de
participantes, invitados y conferencistas al evento, en espaol y en ingls,
entregando el distintivo, la agenda y material previsto.
Ejecuta oportunamente las actividades inherentes a las funciones correspondientes a
la evaluacin del evento (post-evento).
Elabora cuidadosamente, en espaol y en ingls tarjetas y cartas de agradecimiento,
observando las normas de protocolo
45
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

CODIGO
VERSION
210201033
DENOMINACION
Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la
normatividad tcnica legal vigente y las polticas de la
organizacin
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
140 Horas
APRENDIZAJE
Diagnosticar las condiciones de seguridad, salud y medioambiente de
21020103301 acuerdo con la normatividad vigente, la misin y visin de la
organizacin.
Elaborar el programa de Salud Ocupacional y sus subprogramas,
higiene y seguridad industrial, medicina preventiva y del trabajo y
21020103302
medioambiental, teniendo en cuenta la normatividad legal vigente y las
polticas de la organizacin.
Promover la participacin en las actividades de salud ocupacional en las
organizaciones a travs de la promocin y divulgacin del programa de
21020103303
salud ocupacional de acuerdo con la normatividad vigente y las polticas
de la organizacin
Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con
21020103304
las normas tcnicas, de calidad y legales vigentes.
3. CONOCIMIENTOS
Salud, trabajo, medio ambiente y su relacin.
- Concepto: factor de riesgo, factor protector, riesgo y peligro, acto y condiciones
inseguras.
- Glosario de trminos tcnicos SO, terminologa tcnica relacionada con Salud
Ocupacional y medio ambiente
Normativa vigente sobre la organizacin y el funcionamiento del Comit Paritario de
Salud Ocupacional COPASO.
- Entidades de vigilancia y control de la seguridad, salud ocupacional y medio
ambiente.
- Superintendencias y Departamentos Administrativos tcnicos del medio ambiente,
Ministerio de proteccin social y medio ambiente; funciones de control y vigilancia.
Administradoras de Riesgos Profesionales
- Polticas de seguridad y salud ocupacional y medio ambiente en las organizaciones.
- Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos
Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo.
- Tipo de inspecciones de higiene y seguridad Conceptos de inspeccin sistemtica.
- Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 4114 y 4116.
Panorama general de agentes y factores de riesgo:
- Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 45
- Metodologa para:
- Realizar inspeccin de trabajo; Diagnostico de condiciones de trabajo.
46
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Encuestas colectivas.
- Clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de trabajo.
- Valores lmites permisibles de los factores de riesgo.
- Daos frecuentes a la salud segn factores de riesgo.
- Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador.
- Tcnica para calcular grado de peligrosidad y grado de riesgo.
- Escalas cuali-cuantitativas para la valoracin de factores de riesgo.
Tcnicas y sistemas para representar grficamente factores de riesgo.
- Procedimiento para elaborar cuadro resumen de los factores de riesgo.
- Normas ANSI, Anlisis de riesgos.
Programa de salud ocupacional: Concepto, marco legal vigente
- Subprogramas de Salud Ocupacional: finalidad, responsabilidades y actividades de
cada uno
- Normas Vigentes relacionadas con Salud, trabajo, medio ambiente
- Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional (ATEP): concepto, ndices e
indicadores y marco legal vigente
- Control total de prdidas por: Accidentes de trabajo, enfermedades e impacto
ambiental.
Concepto de anlisis e investigacin de accidentes de trabajo, tipos, e informe
Calidad: Procesos, Salud Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional.
- Caracterizacin de procesos norma ISO.
- Procesos y procedimientos en la organizacin.
- Normas tcnicas ISO 9001-2000
- OSHA 18001
- ISO 14001
- Manuales de funciones y procedimientos de la organizacin
Sistemas y medios de informacin.
- Funcin administrativa de planeacin, plantacin estratgica y Organizacin;
- Direccionamiento estratgico de la organizacin relacionado con la gestin de la
seguridad y salud ocupacional
- Estructura de la Organizacin, procesos organizacionales.
Tecnologas TICs de la informacin.
- Estrategias de promocin.
- Metodologa adoptada por la organizacin para las comunicaciones. (Circulares,
Avisos, Videos, etc.)
- Medios y canales de divulgacin de la informacin.
- Principios y tcnicas de comunicacin
- Polticas y normas de divulgacin
- Manuales de operacin de los sistemas de informacin
Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos
- Concepto de Vigilancia epidemiolgica Clasificacin de factores de riesgo
ocupacional.
- Planes de emergencias, Tipos.
- Metodologas para la determinacin del riesgo de emergencias en la empresa.
- Caractersticas e implicaciones de los diferentes tipos de eventos y emergencias.
- Brigadas de emergencia, Caractersticas, tipos y marco legal.
47
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Clases de Brigadas, organizacin, capacitacin, dotacin y funcionamiento.

Concepto:
Presupuestos de recursos y requerimientos
Tipos de presupuestos
Ajuste del presupuesto.
Vigencia y pertinencia de la informacin.
Indicadores, ndices.
Necesidades y requerimientos de capacitacin; objetivos de capacitacin
Programas de capacitacin
Funcin Administrativa de Control, caractersticas, tipos y clase de control.
El Control Normativo y Simblico, sealizacin y demarcacin.
Conceptos de eficiencia, efectividad.
Resultados de los programas de salud ocupacional. ndices e indicadores.
Metodologa para el seguimiento de actividades.
Medidas de control existentes y propuestas en el panorama de riesgos.
Normas de seguridad relacionadas con su proceso de trabajo.
Sistemas y mtodos de trabajo seguro.
Planeacin de acciones preventivas y correctivas
Trabajo en equipo, ETAs, (Equipos de trabajo auto-dirigido) CDCP (Crculos de
calidad y Productividad)
Reglamento de higiene y seguridad: concepto, objetivo, procedimiento para su
elaboracin y publicacin: Normas legales vigentes.
Metodologa para la prevencin y control de los factores de riesgo en la fuente, en el
medio y en el trabajador.
Conocimiento de manuales de operacin de equipos.
Concepto y aplicacin de programas ambientales.
Ejemplo de poltica Programa Ciudad limpia.
Metodologas y estudios - de impacto ambiental.
Sistemas de gestin ambiental.
Polticas ambientales.
Auditoras ambientales
Metodologa utilizada para la custodia y conservacin de la informacin relacionada
con la seguridad y salud ocupacional, de acuerdo con la normatividad vigente.
Vigencia y pertinencia de la informacin,
Entidades de vigilancia y control de la seguridad, salud ocupacional y medio
ambiente.
Metodologa para el clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de
trabajo.
Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador.
Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo.
Tipo de inspecciones de higiene y seguridad
Conceptos de inspeccin sistemtica.
Anlisis de riesgos.
Procesos de la informacin
Estadstica bsica y medidas de tendencia central
48
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Metodologa utilizada para la informacin

Principios y tcnicas de comunicacin en salud
Polticas y normas de las organizaciones.
Ley general de Archivos
Medio para actualizar informacin, manuales y automatizados.
Vigencia y pertinencia de la informacin,
Normas tcnicas sobre presentacin de informes sobre el control y vigilancia
epidemiolgica de los factores de riesgo presentes en los puestos de trabajo.
Identificar y / o establecer las polticas de seguridad industrial y salud ocupacional
- Interpretar las polticas de seguridad industrial y Salud Ocupacional y la
normatividad vigente.
- Interpretar el proceso productivo de la organizacin.
Elaborar el diagnstico de salud ocupacional, teniendo en cuenta el panorama de
peligros y riesgos y los reportes de accidentes e incidentes.
- Realizar inspeccin de higiene y seguridad aplicando metodologas.
- Identificar factores de riesgo ocupacional
- Clasificar los factores de riesgo ocupacional
- Levantar plano de la estructura fsica de la organizacin.
- Aplicar normatividad, tcnicas e instrumentos definidos por la ARP y la organizacin.
- Identificar las medidas existentes para el control de los factores de riesgo.
- Identificar los factores de riesgo ambiental relacionados con las actividades de la
organizacin.
Definir objetivos del programa que respondan al diagnstico de las condiciones de
salud y seguridad en el trabajo.
- Reconocer la importancia de la prevencin de ATEP en el control de prdidas de la
organizacin.
- Formular los objetivos generales y especficos que respondan al diagnstico.
- Elaborar El reglamento de Higiene y Seguridad Industrial teniendo en cuenta el
panorama general de riesgos de la organizacin y la normativa legal vigente.
- Valorar Los factores y agentes de riesgo con los elementos y parmetros
establecidos en la normatividad y procesos de la organizacin.
- Evaluar los factores de riesgo ambiental de acuerdo con metodologas y
- Elaborar panorama general de factores de riesgo
Presentar el programa a la alta gerencia para su aprobacin
- Elaborar los planes y procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias.
- Participar en el diseo de los planes y procedimientos de preparacin y respuesta
ante emergencias
Divulgar y socializar el programa a todos los niveles jerrquicos de la organizacin
- Disear los mecanismos para la promocin y divulgacin del programa
Desarrollar las actividades de acuerdo con el plan general y la normatividad tcnica
vigente.
- Facilitar la organizacin y el funcionamiento del Comit Paritario de Salud
49
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Ocupacional segn normas vigentes.

Proyectar los recursos, tiempo de ejecucin y responsables
- Identificar los requerimientos del programa de salud, seguridad ocupacional y medio
ambiente.
Verificar las actividades para el desarrollo del programa.
- Disear los mecanismos de participacin en las actividades del plan de emergencia
- Elaborar los planes de capacitacin, entrenamientos y simulacros requeridos
Formular indicadores de gestin, que permitan establecer el cumplimiento de los
objetivos y estrategia del rea.
- Identificar los indicadores de gestin de la Salud ocupacional y gestin ambiental,
Incluir las acciones preventivas en el programa.
- Realizar promocin y divulgacin del Programa a todos los niveles jerrquicos de la
organizacin,
- Realizar la divulgacin del Panorama General de Riesgos
- Promover mecanismos de participacin en las actividades del programas de
seguridad y salud ocupacional
- Aplicar metodologas participativas para la identificacin de factores de riesgo
Gestionar las actividades de acuerdo con el plan general y la normatividad tcnica
vigente.
- Coordinar la conformacin, capacitacin y dotacin de las brigadas de emergencia.
- Controlar el cumplimiento de las acciones propuestas en el plan de emergencias.
- Interpretar la normativa tcnica y legal vigente sobre Programas de Seguridad y
Salud Ocupacional
Direccionar los recursos de acuerdo con el alcance del plan.
- Conformar los equipos interdisciplinarios para el desarrollo y ejecucin de las
acciones y actividades a implementar, asignndoles las funciones, actividades y
responsabilidades
Designar los responsables de acuerdo con el rol identificado para el desarrollo de las
actividades.
- Controlar la implementacin de las acciones de intervencin de los factores de
riesgos ambiental
- Coordinar la implementacin de acciones de promocin de la salud y prevencin de
riesgos, establecidos en el Programa de seguridad y Salud Ocupacional.
Verificar el funcionamiento y marcha del equipo de salud ocupacional
Controlar la implementacin de las acciones de intervencin de los factores de
riesgos de higiene y seguridad.
Actualizar el archivo y las estadsticas relacionadas con la salud ocupacional
Actualizar la informacin requerida para la gestin de la seguridad y salud
ocupacional.
- Documentar los informes del sistema de evaluacin del desempeo laboral.
Conservar la informacin del sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional
Aplicar normatividad vigente en los sistemas de archivo y conservacin de
documentos.
Evaluar el impacto del programa a partir de los resultados reales frente a los
esperados, dando soporte a la toma de decisiones.
Verificar el cumplimiento del programa de salud y seguridad ocupacional.
50
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
- Interpretar indicadores de gestin.

- Contrastar las actividades y los resultados del programa de salud y seguridad
ocupacional y medio ambiente para medir la efectividad del programa, teniendo en
cuenta las normas legales vigentes.
- Interpretar manuales y programas de salud ocupacional.
- Evaluar los factores de riesgo ambiental de acuerdo con metodologas y
Compilar y analizar la informacin sobre el desempeo del programa,
Procesar y analizar la informacin de acuerdo con los indicadores de gestin, y la
legislacin vigente.
Tramitar la informacin del sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional,
a las instancias pertinentes en la organizacin.
Aplicar los instrumentos para el seguimiento de los indicadores de gestin
- Interpretar ndices e indicadores.
- Monitorear los indicadores de gestin establecidos, para sus respectivos ajustes
- Realizar el seguimiento las actividades de los programas de seguridad, salud
ocupacional y medio ambiente
de acuerdo a la metodologa adoptada por la
organizacin.
Formular e implementar acciones preventivas y correctivas.
- Evaluar el desarrollo de los programas ambientales.
Presentar la adopcin de medidas y las acciones de mejoramiento a la alta direccin
segn el impacto del programa.
- Proponer ajustes al programa
Notificar los requerimientos y ajustes a los programas de salud y seguridad
ocupacional a las instancias pertinentes en la vigencia y control de la salud
ocupacional.
Identifica con objetividad y responsabilidad los factores de riesgo y peligro, las
enfermedades profesionales y los accidentes laborales derivados de las
condiciones inseguras en el trabajo.
Comprende con diligencia la importancia de la promocin de la seguridad y salud
ocupacional en las organizaciones.
Clasifica y relaciona de manera diligente y oportuna los tipos de factores de riesgo
presentes en la empresa, utilizando las metodologas adoptadas y la normatividad
vigente
Interpreta los panoramas de factores de riesgo en la organizacin.
Interpreta con los alcances y ventajas de las inspecciones de higiene y seguridad en
los sitios de trabajo.
Participa en la organizacin y coordinacin de las inspecciones de seguridad de la
empresa de manera diligente y comprometida.
Redacta el reglamento de Higiene y seguridad industrial con responsabilidad para la
organizacin.
Aplica los ndices e indicadores de de gestin y la normatividad vigente de la
seguridad y salud ocupacional de las organizaciones.
Elabora mapa y panorama de riegos de manera objetiva de acuerdo con la
normatividad vigente y polticas de la organizacin.
51
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Interpreta la poltica y la normatividad vigente en la promocin y divulgacin de la

seguridad y la salud ocupacional de la empresa.
Aplica con objetividad la metodologa utilizada para el suministro de la informacin
relacionada con la seguridad y salud ocupacional.
Aplica la metodologa en el diseo de la promocin y divulgacin de los programas
de seguridad y salud ocupacional en la empresa con oportunidad y responsabilidad.
Promueve mecanismos de participacin de los trabajadores mediante la divulgacin
y promocin de la seguridad y salud ocupacional en la empresa con compromiso y
oportunidad.
Opera los sistemas de informacin con ecuanimidad en la promocin y divulgacin
de los programas de prevencin ATEP, seguridad y salud ocupacional
Interpreta los con conceptos fundamentales de la normatividad vigente relacionados
con los programas de la seguridad y salud ocupacional en la empresa.
Mantiene la informacin de los procesos que se adelantan en materia de la seguridad
y salud ocupacional de la organizacin, en sistemas de archivo y conservacin de
manera diligente y responsable.
Identifica con responsabilidad y diligencia la amenaza, la vulnerabilidad, la
emergencia y los riesgos de la organizacin.
Organiza con responsabilidad las brigadas de emergencia para garantizar la
proteccin de las personas y los bienes de la organizacin.
Organiza y determina necesidades de capacitacin, entrenamiento, y adiestramiento
a las personas que integran los planes y brigadas de emergencia en la organizacin.
Aplica una metodologa para el seguimiento en las actividades en la implantacin de
los planes de emergencia en la organizacin con responsabilidad y liderazgo.
Aplica el concepto y el alcance en las actividades de vigilancia epidemiolgica con
responsabilidad frente las entidades de ARP, y los PVE de riesgos ocupacionales.
Aplica principios ticos y la normatividad vigente en la caracterizacin de los
procesos en los procesos y procedimientos de la gestin, de la calidad, la salud
ambiental, y la seguridad y salud ocupacional.
Disea planes, procedimientos y mecanismos de participacin en las actividades de
los planes de emergencia en las organizaciones.
Verifica el cumplimiento de los programas de salud ocupacional, utilizando los
ndices e indicadores de gestin adoptados por la organizacin
Identifica los requerimientos y actualizaciones al programa de salud, seguridad
ocupacional y medio ambiente de acuerdo con la metodologa adoptada por la
organizacin y las normas legales vigentes.
Elabora el informe de gestin del programa de salud ocupacional y seguridad de
manera oportuna y diligente de acuerdo a los procedimientos y polticas de la
organizacin.
52
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
210601010
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos

de acuerdo con las polticas de la organizacin.

EL LOGRO DEL
300 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la
21060101001 satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con
las polticas de la organizacin.
Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin
21060101002 y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la organizacin, las
normas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en
ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la
21060101003
etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares
de calidad establecidos.
Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de
manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos
21060101004
disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de
calidad y las polticas de la organizacin.
Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente,
cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en ingles y espaol de
21060101005
acuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidad
establecidos.
Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo,
21060101006 mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Personalidad.
Concepto
Conducta y pensamiento.
Aspectos de la personalidad.
Caractersticas de la personalidad.
Factores de la personalidad
Dimensin Interpersonal.
Imagen Personal
Concepto
Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.
Salud.
Aspecto Espiritual.
Encanto personal.
53
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios.

Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina
Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo
Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
Concepto
Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)
Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM
Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por
Frecuencias de Radio) en la SCM.
Comunicacin.
Elementos de la Comunicacin
Comunicacin Verbal
Comunicacin no Verbal
Normas de convivencia.
Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions
Introducing Yourself
Name: Family, Middle, first, age, weigh, height.
Identification card
Passport card
Nationality
Address
Phone numbers
Likes and dislikes
Empresa.
Concepto
Actividad econmica.
Estructura orgnico-funcional
Principios Corporativos
Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
Manual de funciones y procedimientos
Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP).
Concepto
Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy
Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)
Recomendaciones sobre el ERP
Army - Rank
Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations
Occupations
Professions
Jobs
Protocolo
Concepto
Historia del Protocolo
54
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Clases de Protocolo
Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales.
Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos.
Precedencias
Precedencias militares
Etiqueta. Concepto
Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial
Tarjetas Empresariales
Etiqueta en la Mesa
Type Writing
Invitation cards and letters.
Thanking cards and letters.
Organizational Portfolio.
Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir.
Make up
Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los
procesos de servicio al cliente.
Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM,
otros.
Servicio al Cliente:
Cliente
Tipos de clientes
Servicio
Estndares del servicio
Tringulos del Servicio: Interno y externo
Momentos de Verdad
Ciclo del Servicio
Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.
Valor agregado
Clasificacin de los Clientes.
Manejo de la agenda
Libreta de Calificaciones del cliente.
Making Appointments. Time expressions:
Days
Months
Numbers
Verb To Be: Yes/No.
Information questions: When/ Where/ How/ Who/ Who-with/ Why/ What/ Which.
Vocabulario tcnico en ingles
Perfil Profesional
Comportamientos ticos.
Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social
Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX,
55
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call
Center y aplicativos disponibles.
Comunicaciones Telefnicas.
Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y
directorios manuales o electrnicos.
Fundamentos de conservacin documental.
Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.
Administracin del Tiempo
CRM & Servicio a Clientes
Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes
Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas
Mtrica de la Satisfaccin del Cliente
Guiones para llamadas en el Call Center
Factores clave para el xito del servicio a clientes
La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM
Administrar el proyecto de CRM
El equipo de desarrollo de CRM
Requerimientos de CRM
Los siete pecados en la implementacin de CRM
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.
Concepto
Administracin de Contacto
SAV y CRM Mvil
Factores de xito para SAV
Answering the phone:
Commands, Greetings, Numbers, Spelling
Grammar Structures: Progressive tenses
Information questions.
Portafolio de Servicios de la Organizacin:
Concepto
Partes que lo componen.
Comunicacin Empresarial.
Concepto
Funciones de la Comunicacin Empresarial
Clasificacin de la Comunicacin Empresarial
Conducto regular
Simple tenses in affimative, negative and interrogative forms.
Relaciones Pblicas
Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica
Clases de Pblico
Funciones de las Relaciones Pblicas
Comunicaciones en las Relaciones Pblicas
Normas internas y externas de la Organizacin
Trabajo en Equipo
56
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Liderazgo
Toma de decisiones
Resolucin de Problemas. Pasos
Vocabulario tcnico en ingls para la solucin de problemas del cliente
Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos
Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal
Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos
Aplicar los principios corporativos
Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las
relaciones interpersonales y empresariales.
Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud
personal acordes con la identidad corporativa.
Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional
Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia
Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal.
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de
correspondencia.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls para la elaboracin de correspondencia.
Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:
Identificar los tipos de clientes
Diferenciar los momentos de verdad
Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada
Interpretar las normas y los estndares de calidad
Identificar las estrategias de atencin personalizada
Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las
reglamentaciones respectivas.
Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio
Interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que
favorezca las relaciones empresariales con el cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca
las relaciones empresariales con el cliente.
Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y
procesos de la Organizacin.
Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin
Interpretar la informacin requerida por el cliente
Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin
Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de
57
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
suministro.
Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la
Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas.
Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se
presta atencin y servicio al cliente.
Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se
presta atencin y servicio al cliente.
Comprender el vocabulario tcnico, en ingls, para la prestacin del servicio al
cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para prestar atencin y servicio al cliente a
travs de los medios establecidos por la Organizacin.
Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad
Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el
servicio al cliente.
Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente
Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin
Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la
atencin y el servicio al cliente.
Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios
Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios
Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios
Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de
servicios.
Aplicar el SAV (Sistema Automatizad de Ventas) de hoy
Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en
el servicio.
Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el
servicio.
Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con las partes que
conforman el portafolio de servicios de una Organizacin.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls en la elaboracin del portafolio de servicios
de una Organizacin.
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos,
sugerencias
Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos,
sugerencias
Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin
empresarial
Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes:
quejas, reclamos y sugerencias.
Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center
58
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con los

estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de
atencin y servicio al cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para expresar con claridad y precisin los
mensajes de los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por
la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente.
Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin
Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas.
Interpretar los pasos para la solucin de problemas
Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin
Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con la situacin
especfica del cliente.
Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en ingls y
en espaol.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de tarjetas,
cartas de invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios
Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el
protocolo y los estndares establecidos
Aplica de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el
desarrollo personal, laboral y profesional.
Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto
corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral.
Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el
vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado.
Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones
interpersonales.
Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de los
mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de
comunicacin efectiva.
Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y de
agradecimiento, en espaol y en ingls.
Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las
personalidades que intervienen en ella.
Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos
de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo.
Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario tcnico, en ingls,
requerido para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral y
empresarial, con asertividad en mensajes bsicos orales y escritos, cara a cara.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, de
acuerdo con el portafolio de servicios, en espaol y en ingls.
Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio
a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes, en
espaol y en ingls.
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin.
59
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Aplica en la atencin y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el

ciclo del servicio al cliente interno y externo.
Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con
objetividad y responsabilidad.
Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para
mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad.
Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetros de
calidad con objetividad la
Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y servicio
del cliente
Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con
responsabilidad.
Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la
relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad.
Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente.
Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo
en cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las
reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la
concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol y
en ingls.
Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una Organizacin,
a travs de la libreta de calificaciones.
Aplica rigurosamente los estndares de calidad en los procesos de atencin y
servicio al cliente, cara a cara, en espaol y en ingls.
Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para establecer citas y
organizar la agenda personal y la de su jefe, cara a cara.
Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la
Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo.
Aplica diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a
travs de otros medios tecnolgicos.
Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el
objetivo de su visita.
Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios
tecnolgicos o aplicativos disponibles.
Emite y recibe mensajes, en espaol y en ingls a travs de los medios tecnolgicos.
Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara
y a travs de los medios tecnolgicos, en espaol e ingls.
Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a
travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, en espaol y en ingls,
para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los
estndares de calidad.
Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la
organizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico.
Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a
travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y las
60
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
polticas de la Organizacin.
Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y
externos, en espaol y en ingls.
Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, el cliente y
el nivel de servicio.
Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls para tomar con
asertividad mensajes bsicos orales y escritos, a travs de medios tecnolgicos.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados
con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el proceso comunicativo
dentro de las relaciones empresariales, en espaol y en ingls.
Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes
de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo.
Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del
prestigio de la Organizacin.
Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando
actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades.
Registra con responsabilidad, en ingls, mensajes relacionados con los
requerimientos de los clientes.
Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento,
en ingls y en espaol, que favorezcan las relaciones empresariales
61
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas
210601013
1
vigentes y las polticas organizacionales.
EL LOGRO DEL
160 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Interpretar los fundamentos contables segn los principios de
21060101301
contabilidad generalmente aceptados.
21060101302 Clasificar documentos comerciales y ttulos valores.
21060101303 Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
Interpretar los conceptos y propsitos de la Contabilidad de Costos:
21060101304 costeo por procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro sistema
de costos.
Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando
21060101305
metodologas de costos y presupuestos.
Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales
21060101306 y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
sistematizado.
21060101307 Diligenciar los soportes contables.
Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable,
21060101308
aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias
Verificar el registro y contabilizacin de las operaciones contables,
21060101309
teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
21060101310 Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos.
Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su
21060101311
contabilizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Cdigo de Comercio:
Comerciantes
Calificacin y deberes de los comerciantes.
Actos mercantiles
Registro Mercantil
Cmaras de Comercio
Empresa:
Concepto.
Clasificacin.
Requisitos legales para constitucin y funcionamiento.
Relacin Empresa-Proceso Contable.
62
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Sociedades Comerciales:
Concepto
Clasificacin
Tipos de empresas
Concepto y Clasificacin de los Documentos.
Internos y externos.
Normas de elaboracin.
Documentos No Contables:
Cotizacin
Pedido
Remisin.
Documentos soporte
Caractersticas y propsito de:
Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito
Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias.
Ttulos Valores Clasificacin.
Caractersticas y propsito de:
Cheque.
Letra de Cambio. Pagar.
Factura Cambiaria. C.D.T.
Acciones y Bonos.
Archivo y Conservacin de Documentos
Normatividad y legislacin vigente
Decreto 2649 de 1993:
Principios de Contabilidad generalmente Aceptados.
Objetivos y Cualidades de la informacin Contable.
Normas Bsicas.
Concepto de Estados Financieros y sus elementos:
Activo, Pasivo, Patrimonio,
Ingresos.
Gastos, Costos,
Cuentas de Orden.
Normas Tcnicas generales y especficas del manejo de:
Activos, Pasivos, Patrimonio,
Cuentas de Resultado.
Normas sobre registros y libros.
Relacin empresa-Ente econmico.
Concepto de Proceso Contable.
Ley 43/90. Cdigo de tica.
P.U.C Comercial. Decreto 2650 /93.
Concepto de Cuenta
Estructura de las cuentas.
Clasificacin de las Cuentas.
Dinmica de Manejo de Cuentas.
Ecuacin Contable
63
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Aplicacin de la Partida Doble.

Concepto de Cdigo Contable.
Estructura de los cdigos contables.
Procesos de Codificacin.
IVA:
Concepto
Aspectos Generales
Responsables
Regmenes
Causacin del Impuesto
Base Gravable
Tarifas
Manejo contable
RETENCION EN LA FUENTE:
Concepto
Aspectos Generales
Agentes de Retencin
Conceptos sujetos a retencin en la fuente.
Bases, Tarifas y Procedimientos.
Retencin de IVA.
Autoretenedores.
Manejo contable
ICA
Concepto
Aspectos Generales.
Regimenes
Actividades, Tarifas y procedimientos.
Manejo Contable.
Concepto de transaccin
Clases de transacciones
Documentos Soportes, Codificacin.
Contabilidad de Causacin.
Asientos Contables: De apertura, de Movimiento.
Tipos de Inventario, Manejo de Inventario de Mercancas;
Costo de Ventas.
Comprobantes de Diario.
Libros Mayores
Libros Auxiliares.
Balance de Comprobacin.
Proceso Contable manual y sistematizado.
Software Contable.
Plan de Cuentas
Documentos Soportes
Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinacin de
64
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
bases y tasas de distribucin

Contabilizacin de Transacciones.
Normas tributarias en el manejo de transacciones.
Reportes, Comprobantes y Libros.
Registros de los costos de las operaciones de produccin
Costos fijos, variables
Mtodos de costeo
Costos y gastos
Concepto de Costo y Gasto
Gastos Concepto, clasificacin, liquidacin.
Mano de obra: Concepto, clasificacin, liquidacin.
Directos e indirectos
Presupuestos
Concepto y clases de presupuestos
Anlisis e interpretacin de presupuestos
Normas y polticas de la organizacin.
Contratacin, concepto y tipos de contratos
Elementos del contrato como parte integral del contrato
Salario
Conceptos salariales, y no salariales
Deducciones,
Liquidacin y contabilizacin de devengados, prestaciones, aportes
Liquidacin de contratos laborales
Proceso para la toma de decisiones
Anlisis financiero
Sistemas de informacin Contable
tica en el manejo de la informacin contable.
Proyecciones financieras
Razones financieras
Indicadores financieros
Archivo y conservacin de documentos
Normas Legales vigentes
Tablas de retencin y valoracin documental, aplicadas al sistema contable
Interpretar la normatividad vigente
Identificar, los deberes y obligaciones de los comerciantes.
Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.
Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes.
Diligenciar los trmites de inscripcin ante la Cmara de Comercio.
Precisar el concepto de Sociedad Comercial.
Identificar las diversas clases de Sociedades Comerciales.
Clasificar la empresa de acuerdo a la actividad econmica.
Identificar las caractersticas de cada una de las Sociedades Comerciales.
Compilar La informacin de acuerdo con los soportes contables.
Analizar Los soportes contables para su registro correspondiente de acuerdo con las
65
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
normas y legislacin vigentes.

Clasificar La informacin contable teniendo en cuenta su naturaleza.
Ordenar y distribuir los documentos soportes.
Clasificar grupos de documentos contables, no contables.
Conocer y aplicar las normas relativas a la elaboracin de documentos comerciales.
Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados en
Colombia.
Registrar La informacin contable y financiera de acuerdo las normas y legislacin
vigentes.
Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente aceptados referidos
al manejo de cuentas.
Manejar acertadamente el P.U.C Comercial.
Precisar las caractersticas y el manejo de cada Clase de Cuentas.
Clasificar los tipos de transacciones y los documentos que se generan.
Analizar y registrar los hechos econmicos.
Analizar y validar la informacin.
Manejar sistemas de informacin contable computarizados.
Relacionar Contabilidad y Ente Econmico.
Asignar acertadamente el cdigo contable a cada cuenta que intervenga en las
diversas transacciones.
Aplicar correctamente el principio de la partida doble.
Recopilar La informacin contable teniendo en cuenta los componentes de los
estados financieros.
Identificar los Estados Financieros.
Diferenciar cada uno de los elementos de los Estado Financieros.
IVA:
Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.
Identificar las obligaciones de los responsables del impuesto.
Diferenciar los regmenes que operan en el manejo del impuesto.
Liquidar el impuesto segn las diversas bases y tarifas
Retencin:
Interpretar y aplicar la normatividad referida a la retencin.
Identificar las obligaciones de los agentes retenedores.
Liquidar la retencin segn las diversas bases y tarifas.
ICA:
Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.
Identificar las obligaciones de los responsables y contribuyentes del impuesto.
Diferenciar los regimenes que operan en el manejo del impuesto.
Liquidar el impuesto segn las diversas actividades y tarifas.
Procesar Los estados contables y financieros de acuerdo con la tecnologa disponible
en la Organizacin.
Identificar las diversas transacciones que se pueden presentar en un proceso
contable propio de una empresa comercial.
Verificar la aplicacin de las normas legales.
Clasificar y codificar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
66
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Contabilizar las operaciones econmicas.

Elaborar comprobantes y libros oficiales.
Reconocer las caractersticas del software contable ha utilizar en el Taller.
Comprender las fases de un proceso contable realizado con la ayuda de software
contable.
Estructurar Plan de Cuentas.
Manejar Terceros y Centros de
Costos dentro del proceso Contable.
Definir Documentos Soportes y sus caractersticas.
Identificar y codificar los soportes contables que se generen en cada transaccin.
Elaborar comprobantes de Diario.
Registrar los comprobantes en los libros Auxiliares y Mayores.
Liquidar y registrar correctamente los impuestos propios de cada transaccin.
Manejo de Inventarios de Mercancas:
Entradas y Salidas
Devoluciones.
Sistemas de Registro de Inventarios (Peridico, Permanente).
Mtodos de Valuacin.
Manejo de kardex de existencias.
Costo de ventas.
Verificar la validez de la informacin registrada a travs de balances de
Comprobacin
Elaborar presupuestos y ajustarlos a la ejecucin
Elaborar Los estados contables y financieros teniendo en cuenta las normas y
legislacin vigentes.
Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, libros y estados financieros.
Manejo de las cuentas:
Caja, Bancos, Deudores, Aportes, Sociales, Inventarios de Mercancas, Diferidos,
Impuestos,
Ingresos, Compras, Devoluciones, Proveedores, Obligaciones, Gastos, Egresos
Elaborar nmina, junto con la liquidacin de provisiones y aportes
Contabilizar la nmina, provisiones y aportes
Elaborar liquidacin de contratos.
Analizar e Interpretar La informacin teniendo en cuenta las razones financieras.
Analizar Los informes financieros comparativamente de acuerdo con las polticas
organizacionales.
Presentar el anlisis de los resultados financieros acorde con los requerimientos de
la Organizacin para la toma de decisiones y la proyeccin de las metas.
Soportar las propuestas relacionadas con cambios o mejoras a los planes y
programas de la Organizacin de acuerdo con los informes finales.
Administrar La informacin de los resultados financieros de la Organizacin de
acuerdo con las polticas organizacionales y las normas legales y el cdigo de tica.
Conservar Los soportes contables teniendo en cuenta las normas y legislacin
vigentes
Interpretar la normatividad vigente, relacionada con los soportes, tablas de retencin y
67
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
valoracin documental
Conservar Los soportes documentales de la informacin teniendo en cuenta las
polticas organizacionales, las normas y legislacin vigentes.
Archivar y conservar los documentos comerciales conforme a normas legales y
procedimientos institucionales.
Diferencia de los documentos comerciales (contables y no contables) de los ttulos
valores y otros documentos.
Interpreta normas legales y procedimientos organizacionales relativos a los
documentos comerciales.
Identifica en su entorno una empresa de cada uno de los sectores econmicos y
describe las caractersticas de cada una de ellas.
Identifica la estructura de P.U.C Comercial.
Codifica objetivamente los documentos contables, aplicando rigurosamente las normas
del PUC.
Clasifica las cuentas de acuerdo al Decreto 2650/93
Conoce el propsito y las caractersticas comerciales y legales de los documentos
soportes.
Elabora correctamente los documentos soportes del proceso contable.
Interpreta y aplica las normas o Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
Identifica los Estados Financieros Bsicos y los elementos que los constituyen.
Comprende las implicaciones de la tica en los procesos contables.
Clasifica y archiva tcnicamente los documentos de acuerdo con el tipo de transaccin
realizada.
Aplica correctamente el principio de la partida doble en las transacciones.
Interpreta y aplica las normas contables en el manejo de IVA, Retenciones, ICA.
Liquida y contabiliza correctamente el IVA, Retenciones, ICA y Timbre de las diversas
transacciones.
Precisa las obligaciones tributarias de los contribuyentes y responsables del IVA,
Retencin en la Fuente, ICA .
Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una
empresa comercial.
Elabora comprobantes de Diario, aplicando los principios de Contabilidad.
Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una
empresa comercial.
Salvaguarda los Ttulos Valores de acuerdo con normas y procedimientos y con la
mayor discrecin.
Diferencia con diligencia y responsabilidad las clases de aportes, provisiones y
apropiaciones.
Identifica y contabiliza sistemas de inventarios con alto sentido de honestidad.
Registra manual y en forma automatizada en tarjetas de kardex.
Registra en comprobantes de diario aplicando normas legales y tributarias.
Diferencia los libros oficiales de contabilidad.
Reconoce los pasos y normas legales para efectuar los registros en los libros de
contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos.
Registra en los libros aplicando normas legales y procedimientos organizacionales.
Corrige con honestidad y responsabilidad los registros en los libros cuidadosamente sin
68
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
enmendar, tachar o borrar.

Prepara los estados financieros
Identifica los conceptos que conforma en devengado y el deducido.
Realiza apropiaciones para gastos de nmina y pagos parafiscales.
Elabora nmina de acuerdo a normas laborales y tributarias.
Registra la nmina de acuerdo a las normas de contabilidad.
Liquida el contrato de trabajo, las prestaciones e indemnizaciones de acuerdo con las
normas legales.
Es responsable con el cumplimiento de las funciones asignadas.
Es respetuoso con los lineamientos institucionales y del entorno.
Define los conceptos de centro de costos y tasa predeterminada.
Observa los principios de responsabilidad, honestidad y compromiso durante todo el
proceso de formacin.
Demuestra compromiso para el trabajo en equipo.
69
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Proponer alternativas de solucin que contribuyan al
logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de
210601014
1
importancia y responsabilidad de las funciones
asignadas por la organizacin.
EL LOGRO DEL
410 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organizacin en
21060101401 su contexto, aplicando metodologas estadsticas, matemticas o
financieras, en la solucin de problemas y plan de accin.
Evaluar social y econmicamente las alternativas de solucin propuestas
21060101402 a la decisin, teniendo en cuenta la ponderacin, criterios tcnicos, el
resultado que se persiga, las metodologas y tecnologa disponible.
Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y
de logstica empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los
21060101403
resultados, utilizando metodologas matemticas y de simulacin,
teniendo en cuenta la tecnologa disponible y la legislacin vigente.
Formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta
21060101404 la metodologa adoptada, las normas y la legislacin vigente, para la
organizacin y el inversionista.
Proyectar con responsabilidad y tica la situacin financiera de la
empresa teniendo en cuenta, los estados de balance general, usos y
21060101405
fuentes, resultados y flujos de caja y efectivo, de acuerdo con las
normas vigentes, y la metodologa adoptada para la toma de decisiones.
3. CONOCIMIENTOS
Concepto de Administracin y Empresa.
Trabajo en equipo
Liderazgo
Proceso administrativo: Funciones administrativas de Planeacin, organizacin
direccin y Control.
Teora y diseo organizacional
El desarrollo organizacional
Cultura organizacional
Desarrollo transorganizacional
Teora Administrativa Matemtica, y de sistemas
La toma de decisiones
Conceptos bsicos de simulacin
Construccin de un juego de Administracin
Caractersticas estructurales de los juegos de simulacin y gerenciales.
70
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Teora bsica del proceso de anlisis jerrquico en la toma de decisiones

Anlisis financiero en las organizaciones,
Estados financieros objeto de anlisis
El Concepto de Estrategia
Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc.
Anlisis Estratgico: Externo e Interno
El mapa estratgico
Formulacin y Seleccin de Estrategias FA - .DO
Implantacin de la Estrategia: Seguimiento y control
Pensamiento analtico y estratgico
Modelo de direccionamiento estratgico
Modelos de anlisis estratgico
Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de
la accin)
Articulacin entre estrategia y prospectiva
Modelos de diagnstico en prospectiva: El anlisis estructural
Modelos de diagnstico en prospectiva: La metodologa MACTOR o matriz de actores
objetivos
La metodologa MACTOR y las relaciones de poder
Modelos de pronstico en prospectiva - matriz Impactos cruzados
Metodologa para resolver casos
Aplicacin del proceso de anlisis jerrquico en la toma de decisiones
Investigacin de Operaciones
Tendencias y variables
Anlisis de demanda
Elasticidad, comportamiento en el mercado
Gestin de inventarios, aplicados a la toma de decisiones
Costos de inventarios
Sistemas para la administracin de Inventarios
Introduccin a los temas de Produccin y comercializacin
Modelos de colas y lneas de espera
Software aplicativo Excel, Msproyect
Fundamentos de probabilidad
Introduccin: Estadstica descriptiva. Grficos descriptivos, medidas de tendencia
central y de dispersin.
Importancia de la teora de conjuntos en probabilidades.
Conceptos bsicos: experimento aleatorio, espacio muestral, eventos, etc.
Mtodos de conteo: permutaciones y combinaciones.
Enfoques de la teora de probabilidades.
Definiciones y teoremas bsicos de la teora de probabilidades y su aplicacin:
teorema de la adicin, probabilidad condicional, teorema de la multiplicacin, teorema de
Bayes.
Variable aleatoria y funcin de probabilidad
Introduccin
Definiciones: Variables aleatorias discretas y continuas
Funciones de probabilidad para las variables aleatorias: una y ms dimensiones
Funciones de Probabilidad conjunta, marginal y condicional.
71
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Funciones acumulativas de probabilidad: una y ms dimensiones.

Valor esperado de una variable aleatoria y de una funcin
Propiedades de los valores esperados. Valores esperados y medidas caractersticas
de las variables aleatorias: media, varianza, covarianza, coeficiente de correlacin.
Modelos de probabilidad de tipo discreto
Introduccin
Familia de Bernoullil: binomial, binomial negativa y Geomtrica
Multinomial
Hipergeomtrica
Poisson
Modelos de probabilidad de tipo continuo
Uniforme, Normal y normal divariada
Gamma, exponencial y ji cuadrado
T de Student
Distribuciones muestrales
Distribuciones de frecuencia
Distribuciones probabilsticas
Media, Proporcin, Diferencia de medias y proporciones
Teorema del Lmite Central y aplicaciones
Matrices, Sistemas de Ecuaciones Lineales y Determinantes
Modelos de Programacin Lineal y Mtodo Simples
Anlisis de sensibilidad
Conceptos generales sobre Proyectos y Direccin de Proyectos.

Fases del Proyecto, Interesados en el proyecto, Influencias de la organizacin en el
proyecto
Procesos en la Direccin de Proyectos, Tipos de Procesos, interacciones entre los
procesos
Caractersticas de los procesos
Formulacin de proyectos
Gestin de Tiempos del Proyecto, Definicin de Actividades GANTT, CPM
Gestin de Tiempos del Proyecto; Definicin de Actividades, Secuencia PERT. Ruta
critica
Gestin de Costos PERT.
Asignacin de Costos Globales en Actividades Individuales Sistema ABC.
Gestin de los recursos humanos, Identificacin de las necesidades de personal,

contratacin, definicin de Tareas Individuales y grupales.
Riesgos del Proyecto, Identificacin de los Riesgos del Proyecto a travs del mtodo
Delphi, FADO, Tormenta de Ideas. Probabilidades de los riesgos identificados y su
impacto.
Matriz de Evaluacin del Impacto de un Riesgo a los objetivos del proyecto.
Evaluacin del riesgo a travs de rboles de decisin y simulacin. Control del
Riesgo.
Metodologa para la evaluacin de proyectos.
Sistemas de informacin de las organizaciones
El Plan de negocios, concepto
Emprendimiento
Empresarismo
72
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Objetivos de la empresa
El mercado y la mercadotecnia
Objetivos:
Investigacin del Mercado
Anlisis del mercado
Distribucin y puntos de venta
Fijacin de polticas de precio
Plan de introduccin al mercado
Riesgos y oportunidades del mercado
Aplicacin de software aplicativo a la investigacin del mercado

Produccin
Propsitos y Objetivos del rea de produccin
Plan estratgico de ventas y mercado
Especificacin y caractersticas del producto
Diagrama del flujo del proceso
Caractersticas de la tecnologa a utilizar
Equipo e instalaciones
Materia Prima y mano de obra requerida
Capacidad instalada
Diseo y distribucin de planta
Programa de Produccin
Organizacin de la empresa
Estructura administrativa
Funciones y procedimientos para el personal
Capacitacin y Desarrollo de personal
Administracin salarial
Evaluacin del desempeo
Relaciones obrero-patronales.
Organizacin financiera
Objetivos aplicada a proyectos y plan de negocios
Estructura contable
Estados financieros
Evaluacin tcnica, econmica, social y financiera de los proyectos
Indicadores financieros
Sistemas de financiamiento.
Plan de trabajo
Mercadotecnia, produccin, y organizacin.
Aspectos legales, licencias, franquicias y patentes
Finanzas
Presentacin del Plan de Negocios
Evaluacin del plan
Presentacin escrita del documento
Aplicacin de software en la presentacin escrito y verbal del documento
Interpretar e introyectar las polticas y cultura de la empresa de acuerdo con el cargo
y las funciones que cumple en la Organizacin.
73
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Interpretar la poltica, la cultura de la organizacin; el anlisis de los eventos

empresariales de acuerdo con los fundamentos probabilsticos y tcnicos para la toma
de una decisin.
Interpretar la informacin econmica y financiera de la organizacin de los estados
financieros mediante el uso de indicadores de rentabilidad, liquidez y riesgo.
Comprender el direccionamiento estratgico de la organizacin de acuerdo con la
misin y visin y el tipo de empresa.
Reconocer situaciones problemicas en la empresa, susceptibles de ser resueltos
mediante la utilizacin de los mtodos cuantitativos
Identificar la situacin o problema teniendo en cuenta los procesos que influyen en
la decisin.
Identificar las variables que intervienen en el desempeo del sistema en estudio de
acuerdo con el procedimiento del anlisis estructural objeto de estudio
Inferir las posibilidades de cambio en el sistema de estudio teniendo en cuenta el
anlisis en cuanto a las relaciones entre tendencias, variables y actores.
Analizar las tendencias de las variables de acuerdo con actores y la estrategia de la
organizacin.
Separar las decisiones de largo y corto plazo teniendo en cuenta el impacto de las
decisiones.
Analizar la situacin o problema teniendo en cuenta la causa, estado actual y su
posible evolucin.
Indagar de manera retrospectiva el comportamiento de las variables del sistema,
conociendo su desempeo temporal.
Aplicar procesos de simulacin para el anlisis de comportamiento
Conocer y aplicar modelos de investigacin de operaciones para la planeacin
agregada.
Establecer las relaciones de convergencia o divergencia entre actores de acuerdo
con los intereses y objetivos en juego.
Interpretar el anlisis de los eventos empresariales de acuerdo con los fundamentos
probabilsticos para la toma de una decisin.
Realizar el anlisis de la informacin utilizando la tecnologa disponible en la
Organizacin.
Identificar los sistema de informacin existente en la organizacin
Utilizar el software y hardware pertinentes en el anlisis de la informacin para la
toma de decisiones.
Evaluar el grado de afectacin que genera la situacin o problema frente a las
variables econmicas, administrativa, ambientales, sociales y de mercadeo.
Valorar los procesos y procedimientos de gestin empresarial relacionados con la
toma de decisiones teniendo en cuenta los conceptos bsicos de la estadstica
probabilstica y la normatividad vigente
Estimar e interpretar la informacin de las actividades de la gestin administrativa
teniendo en cuenta la metodologa estadstica y la investigacin de operaciones
Calcular los indicadores que se derivan de los estados financieros de la organizacin
y con base en la contabilidad y las finanzas de acuerdo con las tcnicas y la metodologa
establecida.
Validar e interpretar la informacin de las actividades de la gestin administrativa
teniendo en cuenta la metodologa estadstica y de la investigacin de operaciones.
-
74
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Plantear la respuesta frente a la situacin o problema, que sea alcanzable y

pertinente de acuerdo con el objetivo que se persigue.
Formular los escenarios prospectivos teniendo en cuenta diferentes grados y niveles
de comportamiento esperado.
Tomar las decisiones de acuerdo con los escenarios posibles, ambiente competitivo,
mediante modelos de simulacin que imitan la realidad colombiana, minimizando el
riesgo y maximizando los beneficios.
Identificar y ponderar los criterios de decisin teniendo en cuenta la incidencia en los
procesos que interviene.
Evaluar las alternativas propuestas con respecto a los criterios de decisin, las
ventajas y desventajas.
Tipos y clase de decisiones
Comparar la situacin financiera de la empresa a travs del tiempo y con las del
sector, de acuerdo con estndares nacionales o internacionales.
Evaluar los procesos y procedimientos de gestin empresarial relacionados con la
toma de decisiones teniendo en cuenta herramientas y tecnologa disponible y la
normatividad vigente
Descartar las alternativas menos favorables en respuesta a la situacin o problema
de acuerdo con los resultados de la ponderacin.
Aplicar la relacin beneficio costo en la alternativa de solucin
Definir el propsito de la decisin teniendo en cuenta el resultado de la valoracin de
la situacin o problema.
Proponer la satisfaccin de las necesidades del cliente, en procura de la rentabilidad
abarcando todos los conceptos relacionados con la utilizacin de los mtodos
cuantitativos para la optimizacin de la planeacin de operaciones, y la administracin
de la organizacin
Seleccionar y desarrollar las alternativas de acuerdo con el tipo de situacin o
problema, el plan estratgico de la empresa, el resultado que se persiga, la
maximizacin, satisfaccin y optimizacin.
Proyectar los estados financieros de la empresa, de acuerdo con los estudios de
mercados y las capacidades de produccin de la organizacin.
Comunicar el informe del anlisis de la situacin de acuerdo con las polticas de la
organizacin.
Elaborar el informe teniendo en cuenta las normas tcnicas para la presentacin de
informes y las polticas de la organizacin
Elaborar la presentacin del proyecto (Plan de Negocios) de acuerdo con la
metodologa, y las normas tcnicas.
Aplicar la norma NTC 3588, en la elaboracin del informe
Asignar los recursos que demande la implementacin de la (s) alternativa (s) de
acuerdo con el nivel de responsabilidad.
Establecer los instrumentos y fuentes de financiacin o capitalizacin de la empresa
de acuerdo con las necesidades de inversin y operacin en el mediano y largo plazo.
Identificar las fuentes de financiacin internas y externas, a corto y largo plazo, de
acuerdo el direccionamiento estratgico y plan de desarrollo de la organizacin.
Manejar la evaluacin econmica y financiera del proyecto mediante software
especializado. (aplicativo)
Implementar las decisiones teniendo en cuenta la participacin de los actores
75
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
relacionados con la situacin o problema identificado.

Seleccionar, Evaluar, y Controlar la tercerizacin de las operaciones de transporte y
distribucin a travs de operadores logsticos y/o 3PL ( third party logistics ) de acuerdo
con los costos totales y el nivel de servicio.
Interpretar los estados financieros mediante el uso de indicadores de rentabilidad,
liquidez y riesgo.
Interpretar los indicadores financieros de rentabilidad, liquidez
Aplicar procedimientos matemticos para el calculo de los indicadores financieros
Calcular los indicadores que se derivan de los estados financieros de la organizacin
y con base en la contabilidad y las finanzas de acuerdo con las tcnicas y la metodologa
establecida
Informar a las personas afectadas por las decisiones tomadas teniendo en cuenta
Estructura Organizacional y nivel de responsabilidad del cargo.
Sistemas y anales de informacin
Asegurar la implementacin de las decisiones teniendo en cuenta responsables,
recursos y tiempos designados en el plan de accin.
Realizar la evaluacin al plan de accin teniendo en cuenta los objetivos que se
persigue.
Formular y Evaluar los proyectos en la toma de decisiones de acuerdo con las
tcnicas, indicadores y el direccionamiento estratgico de la organizacin.
Operar el software MS Proyect, en la formulacin y elaboracin del proyecto.
Aplicar software en la gestin del proyecto o plan de negocios.
Identificar las dificultades u obstculos en el desarrollo del plan de accin de acuerdo
con los resultados esperados.
Identificar las oportunidades de inversin en el mercado relacionadas con
necesidades y problemas de la empresa de acuerdo con la metodologa adoptada.
Tomar las medidas preventivas de acuerdo con el plan de accin.
Establecer los instrumentos y fuentes de financiacin o capitalizacin de la empresa
de acuerdo con las necesidades de inversin y operacin en el mediano y largo plazo.
Identificar y disear las fuentes de financiacin internas y externas, a corto y largo
plazo, de acuerdo el direccionamiento estratgico y plan de desarrollo de la
organizacin.
Implementar las medidas correctivas segn nivel de responsabilidad y
procedimientos de la organizacin.
Proponer las alternativas para corregir o mejorar la situacin financiera de la empresa
de acuerdo con el plan de desarrollo de la organizacin.
Diligenciar los documentos requeridos para el seguimiento del plan de accin segn
procedimiento de la empresa.
Comunicar las no conformidades identificadas en el seguimiento de las decisiones
de acuerdo con las polticas de la organizacin
Diagnostica con objetividad la situacin de rentabilidad, liquidez y riesgo, en la
organizacin de acuerdo con los anlisis realizados.
Calcula con objetividad los indicadores de gestin administrativa y financiera aplicando
la tecnologa, y los procedimientos, que permitan tomas decisiones con una mayor
probabilidad de xito.
Aplica con objetividad el direccionamiento estratgico de la organizacin, a los
76
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
procesos de simulacin en la toma de decisiones, en la organizacin.

Elabora con diligencia el estudio tcnico de un proyecto (Plan de Negocio) en funcin
de las variables: Produccin, mercado, localizacin, tamao e ingeniera, teniendo en
cuenta la metodologa, las tcnicas y la tecnologa en software disponible.
Identifica con objetividad el proyecto empresarial en un mercado de acuerdo con los
criterios de rentabilidad, y el tipo de empresa.
Identifica con responsabilidad las oportunidades y variables del mercado de acuerdo
con las necesidades del cliente, los productos y servicios que oferta la organizacin.
Elabora con precisin los estados financieros y el flujo de caja, efectivo teniendo en
cuenta las inversiones totales, el endeudamiento, los costos y los gastos.
Investiga con objetividad el mercado de acuerdo con las idea de negocio las tcnicas,
y la misin de la organizacin.
Calcula e interpreta con objetividad tica y diligencia los indicadores de rentabilidad
financiera de acuerdo con el proyecto de inversin y/o el plan de negocio
Presenta con responsabilidad la evaluacin social del proyecto y/o plan de negocios
teniendo en cuenta el tipo de empresa, y las normas tcnicas.
Aplica con diligencia las herramientas contables y financieras, para el anlisis de las
decisiones en la formulacin y evaluacin de los proyectos y procesos de gestin
administrativa
Identifica con responsabilidad los escenarios prospectivos teniendo en cuenta el grado
o nivel de comportamiento esperado en la toma de decisiones.
Interpreta y aplica con objetividad las normas y tcnicas para determinar los
indicadores financieros teniendo en cuenta Principios de Contabilidad generalmente
aceptados.
Identifica con responsabilidad las variables para la medicin del desempeo del
servicio de acuerdo con los indicadores de gestin y el nivel del servicio del cliente.
Identifica con objetividad las necesidades del cliente con objetividad, en procura de de
la rentabilidad de la empresa para optimizar la planeacin de operaciones y la
administracin de la organizacin
Interpreta con asertividad los anlisis de los eventos con base en los fundamentos de
la probabilidad, la investigacin de operaciones en la toma de decisiones.
Interpreta la informacin de los estados financieros para determinar los indicadores y
razones financieras, en la toma de decisiones.
Identifica con diligencia las fuentes de financiamiento comercial, tanto internas como
externas en la organizacin, de acuerdo con el proyecto y el plan estratgico de la
organizacin.
Proyecta e Interpreta con responsabilidad los estados financieros de la organizacin
teniendo en cuenta la metodologa, los anlisis de mercados y el plan de negocio, para
la toma de decisiones.
Opera con diligencia y oportunidad las herramientas informticas en la evaluacin
financiera y social del proyecto y plan de negocios.
Interpreta el proyecto, plan negocios, mediante los parmetros claves del negocio y
anlisis de sensibilidad.
Interacta con los miembros del equipo de trabajo, buscando la construccin de un
futuro compartido.
Identifica con responsabilidad las oportunidades de negocio e inversin teniendo en
cuenta la metodologa adoptada, en los procesos de toma de decisiones.
77
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Formula y evala con diligencia los proyectos y planes de negocio teniendo en cuenta
los indicadores econmicos y el direccionamiento estratgico de la organizacin.
Evala las alternativas de solucin a las situaciones planteadas con diligencia y
oportunidad teniendo en cuenta la utilizacin de las herramientas informticas
disponibles en la organizacin
Presenta con objetividad los informes de los anlisis, simulaciones y proyecciones
teniendo en cuenta la decisin que se toma a la instancia pertinente en la organizacin.
Implementa con responsabilidad las alternativas de solucin objeto de anlisis en la
organizacin teniendo en cuenta la metodologa, los recursos, las dificultades, en la toma
de decisiones.
78
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

VERSION DE
CODIGO
DENOMINACION
LA NCL
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con
240201500
los dems y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
EL LOGRO DEL APRENDIZAJE
(en horas)
CODIGO
DENOMINACIN
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los
24020150001
Principios y Valores Universales.
Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la
24020150002
resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,
24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
24020150004
las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
24020150005
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento
y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin
24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeo laboral y social.
Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de
24020150007
su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.
Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin
24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea
ocupacional.
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
24020150009
pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de
acuerdo con la dinmica organizacional del SENA
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos
24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin
disponibles.
79
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la

24020150013 formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las
24020150014 competencias del programa formacin, con base en la poltica
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura.
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad.
Pensamiento Creativo.
Inteligencias mltiples.
Pensamiento Critico
Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas
creativas, lgicas y coherentes
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Pensamiento creativo
Autogestin
Mejoramiento personal
Trabajo colaborativo
Construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Componentes racionales y emocionales.
80
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Concepto de Racionalidad
Concepto de Inteligencia Emocional
Concepto de Trabajo en Equipo
Inteligencia Emocional
Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin
Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y
la regin: Caractersticas, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de
organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos,
Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento.
Entorno formativo y laboral.
Actividades formativas y productivas.
Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del
conocimiento.
Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la
comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas,
cliente).
Programa de formacin: Concepto, caractersticas.
Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.
Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases.
Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes.
Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin.
Principios y Valores: Concepto, tipos.
Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin.
Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por
proyectos.
Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor.
Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas,
comunicacin asertiva.
Procesos comunicativos, racionales y argumentados
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinetsica
81
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recursos renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado
Desarrollo Humano Integral
Solucin de conflictos
Racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Resolucin de problemas
Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.
Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin,
formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y
Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas,
Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos
Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin
Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,
marco legal, prevencin y control.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
82
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.

Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento
laboral:
definicin,
aplicacin,
caractersticas,
desarrollo,
requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos,
beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo,
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras,
caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas,
aplicaciones.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin,
ventajas, desventajas.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad
educativa.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
83
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y

laboral.
Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo
ocupacional
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado
del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza
del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y
psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de
acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su
criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo
laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn
las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los
eventos de acuerdo a las polticas de bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental,
y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo
psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeo laboral.
Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de
aprendizaje.
Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formacin.
Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de
formacin.
Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de
84
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
competencias.
Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.
Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
Identificar fuentes de financiacin del Estado.
Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser.
Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin
humana.
Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en
informacin documentada y valorada.
Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin
dentro de las cinco lneas tecnolgicas.
Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formacin.
Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el
proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje.
Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso
85
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
de formacin.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin
segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo
del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de
problemas
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
Aplica los test de condicin fsica segn estndares.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y
psicosociales.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y
psicosociales
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y
86
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
culturales en contexto social y productivo.

Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes
profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de
aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en

aprendizaje por proyectos o relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en
Ciencias Humanas.
Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2
aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los
contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza
segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la
calidad de vida
Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y
mejoramiento del proceso de induccin.
Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los
aprendices.
Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.
87

FINANCIEROS
Sistema de Gestin
de la Calidad

CODIGO
VERSION
240201501
DENOMINACION
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva
DURACIN ESTIMADA EN
180 Horas
HORAS
CDIGO
DENOMINACIN
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters
personal y temas tcnicos.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
24020150102
sencillos en ingls tcnico
24020150101
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..

24020150104
Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y

cotidianos
24020150105
Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,

folletos, pginas web, etc.
24020150106
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un

intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un

24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una
conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities,
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
88
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.

- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
Reconocer vocabulario tcnico bsico.
Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de prctica o trabajo.
Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
Llenar formularios o registros con datos personales.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
ingls tcnico.
Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas
web, etc.
Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de informacin cotidiana y tcnica.
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,

Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico.
Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre s mismo.
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
89
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de

C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin
educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.
90
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS

CODIGO
VERSION
DENOMINACION
240201502
1
Producir textos en ingls en forma escrita y oral.
DURACIN ESTIMADA EN
180 horas
HORAS
CDIGO
DENOMINACIN
24020150201
24020150202
24020150203
24020150204
Reproducir en ingls frases o enunciados simples que permitan expresar

de forma lenta ideas o conceptos.
Identificar formas gramaticales bsicas en textos y documentos
elementales escritos en ingls
Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls
sobre temas de inters personal y temas tcnicos.
Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de
carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de
especializacin.
24020150205
Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls

general y tcnico..
24020150206
Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en

escritos en ingls, mas estructurados y con mayor contenido tcnico
24020150207
Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de ingls

tcnico en artculos de revistas, libros especializados, pginas web, etc
24020152008
Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y

naturalidad, de modo que la comunicacin se realice sin esfuerzo por
parte de los interlocutores.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da
Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres
Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
Vocabulario tcnico o temas indispensables:
- Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
- Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
- Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin
- La prensa
- Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad.
91
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de la Calidad

FINANCIEROS
Contenidos:
- Used to, en todas las formas
- Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
- Simple past tense: modos pasivo y activo
- Simple present tense: modos pasivo y activo
- Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
- Adjectives y prepositions: Ubicacin
- Ubicacion de Verbos y preposiciones.
- Superlatives: adjetivos y adverbios
- Adverbs conjuntives
- Mixed conditional.
- Expresions: para indicar posesin.
- Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito.
- Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
- Adquisicin de multi-word verbs
3.2 DE PROCESO
Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y
pasado
interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls
Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y
corts
Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado
Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales
complejas.
Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin.
Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin.
Reconocer vocabulario tcnico intermedio
Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con
temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o tcnico.
Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte
activa en debates desarrollados sobre temas especializados
Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su
especialidad.
Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el
tema de que se trata el texto.
Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto.
Identificar significados que no estn explcitos en el texto.
Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en
detalle,
Presentar a otros y hacer comparaciones.
Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que
92
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de la Calidad

FINANCIEROS
otros le han contado o mencionado.

Expresar con claridad puntos de vista
Describir procesos
Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
Hacer recomendaciones.
Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del
da
Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en
ingls.
Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado
Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en
ingls.
Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos
tcnicos de su profesin en un debate.
Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su
profesin.
Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico.
Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas.
Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas
especializados de su profesin.
Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su
profesin.
Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos.
Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin,
programa, clase, etc.; referido a su profesin.
Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha
escuchado o en un texto que ha ledo.
Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en
ingls.
Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados.
Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls.
Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as
este no est explicito.
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de
C1, de acuerdo al MCER.
93
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FINANCIEROS
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin
educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda
Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles
establecidos en esta norma.
94
Sistema de Gestin
de la Calidad

FINANCIEROS
CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre
Autores
Juan Jos
Hernndez
Mrquez
Ana Marleny
Murcia de Lpez
Ana Helena
Zabala
Rodrguez
Revisin
Juan
Jos
Hernndez
Mrquez
Aprobacin Wayne Anthony
Triana lvis
Cargo
Dependencia / Red
Instructor
Asesor
Pedaggico
Centro de Gestin
Instructora
Administrativa
Regional Distrito Capital
Instructora
Fecha
Marzo de
2008
Instructor
Asesor
Pedaggico
Subdirector
Centro de Gestin
Administrativa
Centro de Gestin
Administrativa
CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del cambio
Ajuste en la metodologa
de Diseo y Desarrollo
Curricular
Descripcin del cambio
Ajuste en la metodologa
de Diseo y Desarrollo
Curricular
Razn del cambio
Fecha
Responsable
(cargo)
Juan Jos
Hernndez Mrquez
Instructor Asesor
Pedaggico.
Actualizacin de la
Noviembre de
oferta educativa 2009
2008
Wayne Anthony
Triana lvis
Subdirector Centro
Gestin
Administrativa.
Razn del cambio
Fecha
Actualizacin de la
oferta educativa 2010
Octubre de
2010
Responsable
(cargo)
Juan Jos
Hernndez Mrquez
Instructor Asesor
Pedaggico.
Wayne Anthony
Triana lvis
Subdirector Centro
Gestin
Administrativa.
95

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Nuestro pas cuenta con potencial productivo para los

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impactando positivamente la productividad, la competitividad, la

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asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.

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productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el

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Criterios de segmentacin clientes de consumo:

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Polticas, estrategias y tcticas de fijacin de precios:

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consumidores, la intencin de compra, el potencial actual y futuro, la competencia

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

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grficos, diagnstico, Concepto, tipos, Partes del diagnstico, Metodologa para la

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Indicadores nacionales e internacionales.

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organizaciones con responsabilidad y diligencia.

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- Modelos de anlisis estratgico

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