GUIA #1

CALIDAD TOTAL
1.-Cuales son las 4 revoluciones en la informacin
La escritura
El Libro
La Imprenta
La revolucin informtica
2.-Inventos que influyeron en cambios de la humanidad
Mquina de vapor
El ferrocarril
El motor de combustin
La Mquina textil
6.-Factores que incluyen a no alcanzar una visin personal
El entorno y el medio ambiente que rodea al individuo
7.-Como influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas
Influye en la manera en que se transmiten las ideas
8.-Matriz de administracin del tiempo
URGENTE

NO URGENTE

IMPORTANTE

I
Actividades:

Crisis
Problemas apremiantes
Proyectos cuyas fechas vencen

II
Actividades:
Prevencin, actividades para aumentar
la capacidad de generar resultados.
Construir relaciones productivas
Reconocer nuevas oportunidades
Planificacin, recreacin

NO IMPORTANTE

III
Actividades:

Interrupciones, algunas llamadas.

Correos, chat, algunos informes.
Cuestiones inmediatas, acuciantes.
Actividades populares

IV
Actividades:

Trivialidades, ajetreo intil.

Algunas cartas, correo y llamadas
telefnicas.
Prdida de tiempo
Actividades agradables

9.-Ganar-Ganar: Ambas partes ganan por igual.

10.- Como fue evolucionando el movimiento por calidad

Artesanal: Hacer las cosas bien sin importar el costo o esfuerzo.
Revolucin industrial: Hacer muchas cosas sin importar la calidad. Se identifica
produccin con calidad.
Segunda guerra mundial: Asegurar la eficiencia del armamento sin importar el
costo, con la mayor y ms rpida produccin. Eficiencia + plazo= calidad.
Posguerra: hacer las cosas bien a la primera
Posguerra (Resto del mundo): Producir, cuanto ms, mejor.
Control de calidad: tcnicas de inspeccin en produccin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Aseguramiento de la calidad: Sistemas y procedimientos de la organizacin para
evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Calidad total: Teora de la admn. Empresarial centrada en la permanente
satisfaccin de las expectativas del cliente.

11.-Factores que determinan la competitividad de una organizacin:

Calidad
Precio
Tiempo de entrega

12 y 13.Tradicional
Se crea que los 3 factores que determinan
La competitividad de una empresa eran
Antagnicos entre s. Ejemplo: Mejora la
Calidad, pero aumenta el precio.

Actual
Al mejorar la calidad se produce una
reaccin en cadena positiva que en C/P
lleva a la mejora del tiempo de entrega,
Precios, etc.

14.-La calidad segn la ecuacin del valor:

Valor= Atributos del producto + imagen + relaciones
Precio
Dnde; Atributos: Caractersticas del producto que influyen en su funcionamiento futuro,
as
como en su esttica.
Imagen: Prestigio actual de la organizacin segn la percepcin y opinin del
cliente
Relaciones: Estn determinadas por la calidad en el servicio y en general por la
calidad en las relaciones que la empresa mantiene.
Precio: Es el que un cliente paga por un producto, para as obtener lo que el
cliente el valor que el cliente percibe por lo que pag.

15.-Cuatro formas de maximizar el valor para un cliente:

Reducir el precio del producto
Incrementar los atributos de la calidad
Funcionalidad del producto o servicio
Mejorar la imagen de la empresa
Trabajar por una mejor atencin

16.-Productividad: Mejoramiento continuo del sistema. Ms que producir rpido, se trata

de producir mejor.
Productividad =
Unidades producidas =
Tiempo total

Eficiencia

Eficacia

Tiempo til____x___Unidades producidas

Tiempo total
Tiempo til

Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Eficacia: Es el grado en el que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los
resultados.

17.-Costos de calidad: Costos totales asociados al sistema de gestin de la calidad y

pueden utilizarse como medida del desempeo del sistema de calidad y se clasifican:
Costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad
Costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y
procesos.

18.-Cuando hay xito en un programa de mejora continua, los costos:

Aumentan: Para asegurar la calidad

Disminuyen: Los costos de No calidad

19.-Medicin del desempeo: Se necesita un indicador de gestin. Las organizaciones han

aprendido a medir aquello que es fundamental para mejorar, de tal forma que se tenga
claro cules son los signos vitales de salud de la organizacin, y con base en ellos se
encaucen el pensamiento y la accin a lo largo del ciclo del negocio en los diferentes
procesos.

20.-Como han evolucionado los criterios para medir el desempeo de una organizacin de
clase mundial:

Se incoporan nuevas metricas y crtiterios para evaluar la salud y el desempeo de la

organizacin. Nuevas formas de tomar decisiones y de establecer prioridades
Analisis de ganacias,
Enfoque de dividendos
hace
Estado 1
necesidades
Reporte Financiero

Cumplir con especificaciones

Enfoque a reduccion de retrabajo

Toma ms importancia el
cliente, la empresa se

Y de desperdicios.
Etapa 2

Acerca a l, las decisiones

se basan en sus

Conformancia

y expectativas.Enfoque al
Cliente.
Etapa 3
Clientes

La empresa ampla sus perspectivas

Y no solo analiza la satisfaccin de sus
Clientes, tambin se pone en contacto
Con el mercado y se comprar contra
Sus competidores. Enfoque en el cliente
Y en el mercado.
Etapa 4
Mercado, papel crtico de la calidad.

21.-

Evaluacin del desempeo

Guas Fundamentales

Proveedores
Empleados
Accionistas
*Resultados de
*Tendencia de la
*Retorno sobre
Auditorias
formacin.
*Sus ndices
*Actividad de los
De calidad
equipos.
*Costos
(Por mes)
*Tendencias
De premios y
*Inversiones
Reconocimientos
*Estudios de
Satisfaccin de
Los empleados

Calidad Operacional
*Tiempo de ciclo

Clientes

*Evaluaciones

*Rotacin de
inventarios
*Eficiencia

de calidad
*Quejas del
cliente

*Horas de retrabajo
*Fiabilidad de

*Calidad de
operativos
la entrega

proceso industrial
*Evaluacin de
calidad (Defectos,
retrabajo, desperdicio)
*Proyecto de mejora

(Servicio)
*Anlisis de
competitividad

activos
*Utilidades

comerciales
*Costos de
servicios
posventas