Mezcla de mercado:

Juan Gabriel Beltrn Senz

Introduccin:
Mezcla de mercadotecnia: se le atribuye el nombre a las herramientas o
variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para
cumplir con los objetivos de la compaa. Son las estrategias de marketing,
o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan
operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor
clientela.
Este concepto fue desarrollado por Neil borden en 1950 el cual dio una lista
de 12 elementos con las tareas y preocupaciones comunes del responsable
del mercadeo. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos
clsicos.
Desarrollo:
Elementos de la mezcla de mercados, "Cuatro P":
-

Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello

(tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su
adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o
un deseo.
Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a
este punto incluyen la formulacin y presentacin del producto, el
desarrollo especfico de marca, y las caractersticas del empaque,
etiquetado y envase, entre otras.

Precio: el valor que se le asigna al producto o servicio antes de entrar

al mercado, se realizan estudios para determinar su precio as como
las formas de pago, tambin se tiene en cuenta ya que este precio es
el nico mtodo de entrada que se tiene ya que el resto de los
elementos son costos del mismo.

Plaza o Distribucin: dnde comercializar el producto o el servicio que

se le ofrece para hacer efectivo el canal de distribucin, debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento
adecuado y en las condiciones adecuadas.

Promocin: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros

interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro
de los objetivos organizacionales (cmo es la empresa=comunicacin
activa; cmo se percibe la empresa=comunicacin pasiva). La mezcla
de promocin est constituida por Promocin de ventas, Fuerza de
venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones Pblicas, y

Comunicacin Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing,

catlogos, webs, telemarketing, etc.).

Concepto desarrollado por McCarthy en 1960. El concepto y la simplicidad

del mismo cautivaron a profesores y ejecutivos rpidamente.
En 1984 el AMA (Asociacin Americana de Marketing) lo consagr en su
definicin de mercadotecnia: Proceso de planificacin y ejecucin del
concepto Precio, Promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la
organizacin.
Mezcla en la mercadotecnia
En una mezcla de mercadotecnia sea eficiente y eficaz, debe tener
coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos
de mercado que quieren conquistar, el mercado objetivo de la compaa.
Una estrategia de vender productos de lujo en tiendas de descuento tiene
poca coherencia entre el producto ofertado y el canal de distribucin
elegido.
A largo plazo, las cuatro variables tradicionales de la mezcla pueden ser
modificadas pero a corto plazo es difcil modificar el producto o el canal de
distribucin. Por lo tanto, a corto plazo los responsables de mercadotecnia
estn limitados a trabajar slo con la mitad de sus herramientas.

Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero

es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no
existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma
la impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes
de su personal. Las personas son esenciales tanto en la produccin como
en la entrega de la mayora de los servicios. De manera creciente, las
personas forman parte de la diferenciacin en la cual las compaas de
servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y

rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un
cliente, incluyendo las decisiones de poltica con relacin a ciertos
asuntos de intervencin del cliente y ejercicio del criterio de los
empleados. La administracin de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.

Presentacin: Los clientes se forman impresiones en parte a travs de

evidencias fsicas como edificios, accesorios, disposicin, color y bienes
asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rtulos,

etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmsfera" en que se compra o

realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio
tengan los clientes.
Conclusiones:
La mezcla de mercado es la combinacin de los componentes como el
espacio, el producto, la forma de captar la atencin del pblico, de la
mercadotecnia para poder ofrecer un producto de mejor calidad, al mejor
tiempo, el cliente justo, con una gran respuesta de satisfaccin en la cual se
determinan los diversos parmetros del mercado para el cual se desea
llegar.