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1- En Integra Recaudos, los perfiles administrativ

Jesus Evelio Castrillon Vanegas

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Johnny Hernando Cano Alvarez

Si. La configuracin del SA es indispensable

Erik Alberto Jordan Hurtado

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Camilo Andres Duque Lopez

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Maicon Avendano Ochoa

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Alexander Alberto Pena Gonzalez

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Andres Steven Ruiz Hernandez

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Alexander Gmez Sierra

Ninguna de las anteriores

Juan Felipe Lopez Vasquez

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Andres Felipe Garcia Berrio

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Carlos Augusto Mejia

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Yeison Andres Bedoya Lopez

No. Solo es necesaria la aplicacin con sus respec

Juan Pablo Pineda Acosta

Ninguna de las anteriores

2- Error 88 en SAP, hace referencia3- Para perfiles VPN indi

4- Si realizo la instalacin de OpenTex, a niv

Lneas en el services

C. pcf

No es necesario, las transacciones son ejecu

Configuracin de Logon.ini

C. pcf

No es necesario, las transacciones son ejecu

Lneas en el services

C. pcf

Si es necesario y debe solicitar el respectivo

Lneas en el services

C. pcf

Si es necesario y debe solicitar el respectivo

Lneas en el services

C. pcf

Si es necesario y debe solicitar el respectivo

Nivel del Pach 8 en SAP 730

D. A y C son correctas

No es necesario es una aplicacin compleme

Lneas en el services

C. pcf

No es necesario, las transacciones son ejecu

Lneas en el services

C. pcf

Si es necesario y debe solicitar el respectivo

Lneas en el services

C. pcf

Si es necesario y debe solicitar el respectivo

Lneas en el services

C. pcf

Si es necesario y debe solicitar el respectivo

Lneas en el services

C. pcf

No es necesario es una aplicacin compleme

Lneas en el services

C. pcf

Si es necesario y debe solicitar el respectivo

Nivel del Pach 8 en SAP 730

C. pcf

No es necesario es una aplicacin compleme

5- En Integra Recaudos, es6- Cul es la configuracin 7- Cul es la configurac

8- Indique cual es el seg

Si, con sus respectivos co Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

Si, con sus respectivos co Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

Se deben actualizar todos Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

Si, con sus respectivos co Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

Si, con sus respectivos co Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

Si, con sus respectivos co Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

No es posible, la aplicacinUsuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

No es posible, la aplicacinUsuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

Si, con sus respectivos co Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

Si, con sus respectivos co Equipos

Usuarios

172.16.x.x

Si, con sus respectivos co Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

Si, con sus respectivos co Usuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

No es posible, la aplicacinUsuarios y equipos

Usuarios

172.16.x.x

9- Indique cual es la opcin correcta en relacin al problema de impresin desde SAP?

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD detenido o desinstalado

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD Activo

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD detenido o desinstalado

Bluetooth Device Monitor Activo y cola de impresin detenida

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD detenido o desinstalado

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD Activo

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD Activo

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD detenido o desinstalado

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD Activo

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD detenido o desinstalado

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD Activo

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD detenido o desinstalado

Bluetooth Device Monitor detenido y Servicio LPD detenido o desinstalado

10- En caso de ser necesarios certificados para Office 365, indique cuales son los adecuados?

Baltimore, Verisign

Baltimore, Verisign

Baltimore, Verisign

Baltimore, Verisign

Baltimore, Otris

Baltimore, Verisign

Verisign

Baltimore, Verisign

Baltimore, Verisign

Baltimore, Verisign

Baltimore, Verisign

Baltimore, Verisign

Baltimore, Verisign

11- Cul es el server utilizado por mocha para en su configuracin?

as800 (7.1.1.3)

as800 (7.1.1.3)

as800 (7.1.1.3)

as800 (7.1.1.3)

as800 (7.1.1.3)

as800 (7.1.1.2)

as800 (7.1.1.3)

as800 (7.1.1.4)

as800 (7.1.1.3)

as800 (7.1.1.4)

as800 (7.1.1.4)

as800 (7.1.1.4)

as800 (7.1.1.3)

12- Indique el procedimiento para configurar la red Wifi Com


Crear red Comfama_Educacion, configurar a nivel de usuario
y colocar credenciales correspondientes a sede.

Configuracin de 802.1x

Agregar una red con el nombre COMFAMA_EMPLEADOS


luego dejar en WPA2-Enterpreter, luego en la opcion de
seguridad quitar la opcion de certivicado luego los vamos en
configuracion avanzada donde colocamos el usuario de red de
eduacion y la respetiva clave
Se crea la red manualmente, WPA2 - Enterprise, AES,
autenticacion de usuario, usuario de red valido en comfama
edu.

Agregar el usuario Edu de la sede y establecer la clave


3duKomf4m4

Se agrega el nombre en la red, se configura con usuario


comfamaedu y contrasea 3duKomfam4

La red wifi de educaion se agrega manualmente desde el


administrador de redes inalambricas y se realiza la misma
configuracion que se hace con la red empleados con la
diferencia que al momento de ingresar las credenciales de
red, se debe digitar el password y el user propio de la red, ya
que la autenticacion se realiza con una cuenta especifica y no
por usuario como pasa con la red empleados
El equipo debe estar en el dominio comfama.edu
el por defecto se conecta a la red de educacin

crear red manual, COMFAMA_EDUCACION, configurar


protocolo 802, y activar servicio de configuracin automtica
de redes cableadas, desactivar opcin de cargar credenciales
de inicio de sesin, se autentica con usuario comfamaedu, sin
anteponer dominio edu.
1-Abrir centro de redes y recursos compartidos/configurar una
nueva conexion o red/conectarse manualmente a una red
inalambrica
2-escribir el SSID de Comfama_educacion
3-Tipo de seguridad: WPA2 enterprise
4-Tipo de encripcion: AES
5-Configurar protocolo 802.1X
se ingresa manualmente los sisguientes parametros:
en el centro de redes y recursos comparatidos lo siguiente:
se crea la red de la siguinte forma:
COMFAMA_EMPLEADOS
TIPO DE SEGURIDAD:WPA2ENTREPRISE
LUEGO DE CREARSE SE CONFIGURA EL PROTOCOLO DE
AUTENTICACION
Se
la red en
conexiones
de red inalambricas
SE agrega
DESCHULEA
USAR
UN SERVIDOR
PROXI
CONFIGURACION AVANZADA DIGITAMOS USUARIO Y
Se
crea nueva conexion
CONTRASEA
GUARDAMOS Y LISTO
El nombre del SSID debe ser COMFAMA_EDUCACION
Tipo de seguridad de la red Enterprice
1.redes 2.configurar una nueva red 3.conectar manualmente
4.*nombre
la red*WPA2-Enterprise*Change
Configurar de
la autenticacion
conections*configurar las propiedades de red
E ingresar su clave correspondiente

13- Cul es el proceso que se debe seguir para el cambio de


Al momento de cambiar el equipo, asegurar aplicaciones y/o
configuraciones, montar de nuevo la informacion respaldada,
asegurar w2w y llenar informacion de equipo entrantes y/o
saliente en el formato del activo solicitado para entregarselo
diligenciado con su pertinente caso a Andres Garcia de
activos.
Despus de haber obtenido el VoBo del rea encargada, se
debe de notificar al gestor de activos fsicos los datos
necesarios para la actualizacin del inventario; tanto del
equipo nuevo como del equipo que se ha retirado.

Primero debemos saber porque es el cambio de equipo si por


que el equipo esta malo hay que dar un diagnostico de baja
recoletar los datos de los dos equipos llenar los recpectivos
formatos pasar el caso al seor andres Garcia que es de
Activos y luego documentar caso y cerrar
Pasar pertinencia a gloria, llenar formato checklist, pasar caso
con los datos de los equipos a la persona de inventario, llenar
formato PCCOM o Comfama segn la torre que se va a poner

1.Se escala el caso a pertinencia.


2.Si es aprobado realizar el respectivo backup del equipo al
que se le da de baja.
3.En el nuevo equipo configurar el perfil de usuario y todos
sus aplicativos, tambien configurar 802.1x, ademas de
restablecer el backup del equipo anterior, ademas que los
agentes de tivoli, para control remoto, winpass y sapass.
Seguir
a pasoseriales,
el checklist,
Guardar
backup
usuario,y
4.Tomarpaso
las placas,
nombre
de equipo
si del
es posible
cambiar
equipo,
configurar
equipo
con
aplicaciones
requeridas
datos de ubicacion del equipo a retirar.
por
el usuario,
servicio
a andres
, para tomar los datos
5.Realizar
wall escalar
to wall en
el equipo
nuevo.
de
los
equipos,
hacer
firmar
checklist
6. Escalar al personal de activos con la informacion de
placas, seriales, nombres y ubicacion del equipo a retirar y el
equipo nuevo.
7.Realizar
el cheklist yelverificarlo
concomprobar
el usuario luego
Se debe diagnosticar
equipo para
que nopedirle
es
al
usuario
que
lo
firme.
apto para que el usuario realize sus labores con normalidad y
agilidad, por lo cual se le informa a Gloria Cano que es la
encargada de los activos en comfama para que brinde el visto
bueno, facilite el equipo que ira en cambio y se pueda realizar
ese procedimiento validado con las respectivas actas de
entrega como evidencia.
Se realiza el check list de cambio de equipos
se realiza el .bat de activos
se realiza el cambio del equipo y se entrega documento para
ser firmado
enviar correo a la persona encargada de activos con el equipo
de cambio y el equipo nuevo
cerrar el requerimiento

hay dos pasos: 1 por renovacin tecnolgica: el cual ya est


estimado por la caja en un plan tecnolgico, con el fin de
renovar sus equipos; deacuerdo a una programacin. o 2 por
analisis de pertinencia. o gestin de baja.
En Ambos Casos, se realiza el backup correspondiente de la
informacin corporativa en comia del usuario final.
luego
de dar
de baja
al equipo pasar
el caso
a Gloria
cano
Si es por
analisis
de pertinencia,
se deben
realizar
pruebas
para
anlisis
de
pertinencia,
realizar
backup
de
informacin
con el equipo, tales que determinen que amerita la baja, la y
configuraciones
del usuario,
realizar la instalacin del nuevo
pertinencia o relacin
costo beneficio,
equipo,
documentar
el
caso
y
pasarlo
a gestin
de activos
sin definitivamente no es posible
restaurar
el equipo
a un
antes
de
cerrarlo.
estado operativo, el cual no represente mas inconvenientes
para el usuario, se toman datos del equipo: Marca, Modelo,
Serial,
Placas,Nombre
de equipo si es Q
accesible,
IP,TODA
Ubicacin
REALIZAR
UN BUEN DIAGNOSTICO
INCLUYA
LA
exacta,
nombre
dle
usuario
afectado
y
ext.
REVISION TANTO DE
una
vez el dpto
de servicios
tecnicos devuelve el caso es por
HARWARE
COMO
DE SOTFWARE
que
ya
tiene
el
equipo
para
asignar,
se recoge
en ed central
LUEGO PASAR AL AREA ENCARGADA
DE GESTION
DE
p4,; se realiza
traslado
de equipoPERTINENCIA
con su respectiva orden de
CAMBIOS
PARA
Q LE ASIGNE
salida
traslado
de activos, en
de ser
equipo de
ESTO yPARA
PERTINENCIA
SI caso
ES PARA
CAMBIO
DIRECTO
comfama,
si
es
equipo
pccom,
se
traslada
con
orden de
AL USUARIO
Para
remplazar
el entrega
equipo
debe
diligenciar
checklist
de debe
la
ssalida,
y acta
de
de
pcom.
Al enregar
la usuario
SE DEBE
LLEVAR
EL PCse
Y REALIZARLE
CONFIGURACION
maquina
nueva
ser
firmado
por
este
el
acta
de
etrega
o
traslado
de
activos,
se
DE PERFIL DE USUARIO LUEGO DEL CAMBIO EL
restablece DEBE
backupFIRMAR
de informacin,
se configura perfil de
USUARIO
DOCUMENTO
Pactar
cita
con
elDE
usuario
para
atencion
usuario
final,
aplicaciones
de lalalinea
base,del
Seservicio
diligencia
DE
TRASLADO
ACTIVOS
checklist, con usuario final, se diligencia wall to wall, se escala
Se
debearealizar
respaldo
informacion
del usuario
el caso
gestor de
activosde
para
su recpectiva
validacin.
Finalmente se retura equipo de baja o cambiado, y se entrega
tomar
datos
de equipo a dar de baja, respaldo de
Se
instala
el completos
nuevo
equipo
a disposicin
del cliente.
informacion, tomar datos de equipo nuevo, actualizar la
informacion
del nuevo
equipo
encargado de activos,
Se debe configurar
el perfil
decon
usuario
check list diligenciado.
Verificar con el usuario los aplicativos instalados en el equipo
y si hace falta alguno se debe instalar y configurar
Instalar impresora
Se realiza traslado de informacion
Se realizan pruebas de ingreso a los aplicativos
Se realiza wall to wall del equipo
El caso deber ser escalado a la persona de activos, en este
caso Andres Felipe Garcia para que alimente la base de datos
de los equipo
Una vez retorna el caso por parte de activo se cierra

14- Cules son los SLA (Niveles de servicio) Para Comfama seg
Severidad 1: Critico 2 horas, Severidad 2: Medio 4 horas,
Severidad 3: Bajo 8 horas. Para las solicitudes son dos dias.

2 horas - 4 Horas - 8 horas - 3 Das

2 horas - 8 horas - 2 dias

Severidad 1 - 2-4 horas


severidad 2 - 6 -8 horas
requerimiento 2 das

1. Tiene maximo 2 horas para ser atendido.


2. Tiene 4 a 6 Horas para ser atendido.
3. Tiene 2 dias para ser atendido.

1 , 2horas, 2, 8 horas, imac 2 dias

IN1: 2 horas
IN2: 4 horas
IN3: 1 dia
SR: 2 dias

1- 4 horas
2- 6 horas
3- 2 dias

criticos 2 horas, alta 4 horas, baja 8 horas. sr tienen 2 das de


tiempo de atencin. imacs y masivos son actividades
programadas, y pactadas con el cliente por la cooridnadora o
la P.M

Media: 2 das
alta: 4 horas
critico: 2 horas

INCIDENTE SEVERIDAD 1: 2 HORAS


INCIDENTE SEVERIDAD 2 6 HORAS
INCIDENTE SEVERIDAD 3 UN DIA
IMAC NO TOTALIZA TIEMPO ESPECIFICADO PERO
TAMBIEN SE VENCE
Severidad 1: 2 horas
Severidad 2: 4 horas
Severidad 3: 1 dia
Requerimiento: 2 dias
1. 2 horas
2. 4 horas
3. 2 dias

15- Que es un Incidente?


Es una novedad que se presenta en un lugar de trabajo y que
impacta y/o impide prestar o continuar con la labor en el
equipo.

Afectactacin de alguno de los servicios que acutalmente


utiliza el usuario.

Es una falla que tenga el usuario en la maquina

Fallo de una herramienta de trabajo

Es un evento inesperado que afecta la operacion o el servicio


del cliente

falla, que afecta al cliente tiene varios niveles de sla

Es un problema que afecta las labores de un usuario y la


atencion de el publico en general y que debe ser atendido
prioritariamente.

Es lo que afecta de manera severa al usuario, esto hace que


no pueda realizar alguna labor o ninguna

eventualidades que detengan el servicio, que detengan un


equipo, y se mide su criticidad deacuerdo al impacto en la
organizacin, y la cantidad de usuarios afectados.

Interrupcion no planificada del servicio o reduccin en la


calidad del mismo

UN DAO FISICO O LOGICO Q LE PASA A UN DISPOSITVO


DE O EQUIPO DE COMPUTO DE COMFAMA ESTE DEBE
SER ATENTIDO LO MAS PRONTO
POSIBLE ES UNA INTERRUPCION NO PLANIFICADA DEL
SERVICIO
Es el problema que afecta al usuario de forma severa, lo cual
no pueda realizar sus labores o ninguna de ellas

problema o dificultad que se presento

16- Que es un Requerimiento?


Es una necesidad que le surge al usuario en pro de mejorar el
servicio y/o labor diaria en oficina. Bien sea actualizar,
configurar, crear...

Solicitud de algo que no tena el usuario y lo requiere.

Es un servicio que el usuario necesite

Solicitud de nueva instalacion o aplicacion

Es una solicitud de servicio que a diferencia del incidente tiene


mayor tiempo para ser atendido, no afecta de forma critica la
operacin, incluso puede ser una actividad programada.

solicitud

Es una solicitud que realiza un usuario para realizar un pedido


como la instalacion de un determinado software en su equipo
o la solucion a un problema que puede dar espera porque no
interfiere notoriamente en la realizacion de sus labores diarias.

No afecta principalmente al usuario puede seguir laborando


mientras su solicitud es atendidad por ejemplo configuracin
perfil de impresion

una solicitud, como instalacin o cambio, en la cual no se ha


detenido ningun servicio, ni s eparan las labores de un
funcionario o un euqipo.

peticin que hace un usuario solicitando asesoramiento,


informacin o un acceso a un servicio

ES UNA PETICION PARA Q SE HAGA ALGUNA TAREA


NECESARIA PARA EL
BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE
COMPUTO EN PALABRAS
SON TAREAS DE DISTINTAS
Es el problema que no afecta las labores del usuario y puede
continuar con su trabajo

solicitud frente a una necesidad reportada por el usuario

Nombre
Jesus Evelio Castrillon Vanegas
Johnny Hernando Cano Alvarez
Erik Alberto Jordan Hurtado
Camilo Andres Duque Lopez
Maicon Avendano Ochoa
Alexander Alberto Pena Gonzalez
Andres Steven Ruiz Hernandez
Alexander Gmez Sierra
Juan Felipe Lopez Vasquez
Andres Felipe Garcia Berrio
Carlos Augusto Mejia
Yeison Andres Bedoya Lopez
Juan Pablo Pineda Acosta

N Preguntas Correctas Erradas Valor Pregunta


16
10
1
0.3125
16
7
4
0.3125
16
10
1
0.3125
16
10
1
0.3125
16
10
1
0.3125
16
6
5
0.3125
16
7
4
0.3125
16
8
3
0.3125
16
10
1
0.3125
16
9
2
0.3125
16
8
3
0.3125
16
10
1
0.3125
16
7
4
0.3125

Nota
3.125
2.1875
3.125
3.125
3.125
1.875
2.1875
2.5
3.125
2.8125
2.5
3.125
2.1875