CALIDAD TOTAL EN

ENFERMERIA

LOGROS DE APRENDIZAJE:
Reconoce

los diferentes conceptos de

calidad de atencin y calidad en enfermera.
Interpreta y selecciona herramientas para
evaluar necesidades del cliente.
Elabora instrumentos para colectar y
clasificar informacin del usuario, as como
evala y diagnostica necesidades del cliente

ETIMOLOGICAMENTE:
Dos Vocablos

CALIDAD

Calidad es aquello
que garantiza el logro
de los objetivos o
resultados esperados.

La Calidad debe ser

medida por el nivel
de logro de los
objetivos. Es una
forma de ser y hacer.

La satisfaccin del
cliente es una
consecuencia de la
buena calidad

IMPORTANCIA:
Es

una necesidad que crece y es importante

Evita iatrogenias, descuidos y negligencias

METODO IDEAL PARA

PROPORCIONAR ATENCION DE
CALIDAD: PAE

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE

ENFERMERIA
Se concibe como la
atencin oportuna,
personalizada,
humanizada, continua
y eficiente
con el propsito de
lograr la satisfaccin
del usuario y del
prestador de servicios.

que brinda el personal de

enfermera, de acuerdo
con estndares definidos

para una prctica

profesional
competente y
responsable,

CALIDAD TOTAL EN ENFERMERA

Se lograr si
las personas
que realizan la
asistencia al
enfermo
tienen
conocimientos
adecuados
permanentem
ente
actualizados,
(Aspecto
cientfico de la
asistencia),

si los aplican
correctamente
para lo que
necesitan
aparataje
adecuado y
suficiente
(Aspecto
tecnolgico de
la atencin)

y lo hacen
poniendo al
enfermo como
centro de toda
actuacin,
(Acto
asistencial
percibido),

recordando
que la persona
que se siente
enferma
acude al
hospital
generalmente
angustiada y
se le debe
tratar con
paciencia,

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

3.
Proporcionando
una atencin de
enfermera

1. Cumplir
en forma
sistemtica

7.
Transformando
los insumos y
agregando valor

2. los
requerimientos que
solicitan
nuestros
clientes

4. orientada a
satisfacer sus
necesidades o
expectativas

8. de tal
forma que se
entreguen
salidas
satisfactorias.

6. los
conocimientos
habilidades y
tcnicas de
enfermera

5. Aplicando
en el proceso

TEORICOS IMPORTANTES
DEL ENFOQUE DE CALIDAD

PETER
DRUCKER

EDWARD
DEMING

KAOURU
ISHIKAWA

JOSEPH
JURAN

TERICOS DEL
ENFOQUE DE CALIDAD

PETER DRUKER
UNICO FACTOR DE PRODUCCION ES EL
CONOCIMIENTO
ESTE PASA POR TRES ETAPAS:

EL HACER,
EL PRODUCIR Y
EL CREAR.

CONOCIMIENTO
SEGN DRUCKER

PRODUCIR
ACTIVIDADES
SATISFACTORIAS

HACER COSAS

CREAR, INNOVAR,
INVENTAR
Y
HACER LA VIDA
DEL HUMANO MAS
AGRADABLE
Y
ARMONICA

W. EDWARD
DEMING

Metodologa que se recomienda para la realizacin

de cualquier actividad, porque permite lograr los
resultados esperados en forma sistemtica y tomar
decisiones a partir de informacin confiable.
Circulo de Deming: 4 fases.

CIRCULO DE DEMING
2. HACER

1. PLANEAR

4. ACTUAR

3. VERIFICAR

REACCION EN CADENA DE
DEMING

MEJORAR LA CALIDAD
REDUCIR LOS COSTOS

AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
PERMANECER EN EL NEGOCIO
ACRECENTAR EL MERCADO
DISMINUIR LOS PRECIOS
Y CREAR MAS Y MEJORES EMPLEOS

EN RESUMEN, DEMING:
Destac

por su impulso al uso y aplicacin del control

estadstico de procesos para la administracin de la calidad.
Promovi el cambio planeado y sistemtico a travs del
crculo de Deming (planear, hacer, verificar y actuar)
Motiv a los administradores a tomar decisiones con base
en datos estadsticos.
Defini 14 puntos que los administradores deben adoptar
para asegurar la posicin competitiva de sus empresas.

JOSEPH JURAN
Juran define la calidad como adecuacin al
uso. As mismo considera que los principales
aspectos de la calidad son:
Tcnicos. Relativamente fciles de cumplir.
Humanos. Hoy da, los ms difciles de cumplir.

Juran..
seala que los problemas especficos de la calidad
se deben ms que nada a la mala direccin, no
tanto a la operacin. Dice que todo programa de
calidad debe tener:
Educacin (capacitacin) masiva y continua.
Programas permanentes de mejora.
Liderazgo participativo para la mejora continua.

TRILOGIA DE JURAN

PLANIFICA

CONTROLA
MEJORA DE
LA CALIDAD

KAOURO
HISHIKAIWA

Para Ishikawa..
Planear

es determinar objetivos y metas, y

establecer mtodos para cumplirlos.
Hacer es realizar el trabajo, previa educacin y
capacitacin de los ejecutores.
Verificar permanentemente si el producto satisface
lo planeado, incluso la satisfaccin del cliente.
Actuar implica tomar la accin correctiva necesaria
para modificar, en su caso, el mtodo.

ENSAYO:

CUAL FUE EL
TEORICO
MAS
RELEVANTE?

PREGUNTAS
CHIQUIT@S?

GRACIAS POR SU
GENTIL
ATENCION

Bibliografa
Administracin

de Enfermera de Luz Balderas . 5

edicin.
http://www.calidad.salud.gob.mx/doctos/calidad/c
alserenf.pdf
Vzquez M. CALIDAD; 2007. Disponible en la
web:www.degerencia.com/articulo/la_calidad,_el_co
ncepto_actual