Comportamiento y valores frente al entorno

El anlisis del entorno es una herramienta clave de la gerencia social porque permite
realizar un examen temprano del contexto donde tendr lugar el desarrollo de las
polticas, programas y proyectos sociales, identificndose as las oportunidades y
riesgos del contexto para la ejecucin-con-xito de los mismos. Tambin porque
contribuye a caracterizar el comportamiento retrospectivo y actual de un determinado
sistema u organizacin.
Por lo general, se necesita realizar un monitoreo del entorno para suministrar
informacin a la compaa durante el trabajo diario y, en particular para brindar esa
informacin al equipo de planificacin en cada paso consecutivo. Existe la necesidad de
saber que ocurre dentro de la organizacin y en el entorno externo. Ello obliga a la
conceptualizacin de nuevas estrategias de gestin, que requieren de un importante de
conocimientos sobre las fuerzas del entorno y con respecto a las estrategias de los
actores involucrados.
El anlisis del entorno se puede realizar mediante un instrumento muy til, como es el
"perfil estratgico". Este se puede elaborar de la siguiente forma: en primer lugar, se
elabora una lista de los factores denominados clave del entorno, o variables
significativas del mismo, agrupados en las dimensiones del entorno. En segundo lugar,
se valora el comportamiento de cada uno de los factores clave, para ello podemos
utilizar una escala de Likert. Escala que suele ir del uno al cinco o bien: muy negativo,
negativo, indiferente o equilibrado, positivo o muy positivo. Esta valoracin es
subjetiva por parte de la direccin de la empresa y recoge la forma en que sta percibe
las distintas variables del entorno
Comportamiento organizacional
El comportamiento de una organizacin es sumamente importante y est orientado a
cumplir con las metas que la empresa ha planeado para su subsistencia.
Uno de los pilares fundamentales de toda empresa de transporte son los recursos
humanos, el comportamiento de cada individuo es de vital importancia, aunque la suma
de estos comportamientos individuales es lo que hace que una empresa pueda alcanzar
sus metas, ser productiva, obtener xito o definitivamente fracasar.
Por lo anterior dentro del comportamiento organizacional tambin se estudia como los
individuos pueden afectar el status de la organizacin.
Definicin e Importancia
La definicin que Stephen P. Robbins hace del Comportamiento organizacional dice que
"el campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito
de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin"
Adems de lo anterior el Comportamiento Organizacional se ocupa del estudio de lo
que la gente hace en las empresas, y de la manera en que dicho comportamiento afecta
el desempeo de una empresa. Y como el comportamiento organizacional se interesa

especficamente en los ambientes relacionados con el empleo, no debe sorprendernos

descubrir que se centra en el comportamiento en cuanto ste se relaciona con los
puestos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin de personal, la productividad, el
rendimiento humano y la administracin.
Cuando concebimos el Comportamiento Organizacional como una forma de observar
las relaciones de causa efecto, tenemos que llegar a conclusiones basndonos en
evidencia cientfica, de esta manera decimos que es un estudio sistemtico y reemplaza
a la intuicin.

IMPORTANCIA
Es importante su estudio ya que:
1) Ayuda a predecir lo que har la gente, en lo que respecta a su relacin con la conducta
en el seno de las empresas.
2) Con el fin de predecir la conducta de los individuos y aplicarla de algn modo
significativo para hacer ms eficientes a la empresas.
3) Poseer buenas habilidades en el trato con la gente, que incluye la capacidad de
entender a los empleados y servirse de ese conocimiento para que trabajen con mayor
eficiencia y productividad, es un requisito bsico para poder tener xito en el cargo de
gerente.

En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeacin, Direccin,

Organizacin y el Control. La gerencia cumple roles muy importante dentro de una
organizacin, por ende debe ser capaz de desarrollar habilidades tcnicas para aplicar
los conocimientos y la experiencia adquirida, habilidades humanas capacidad de
trabajar con otras personas y habilidades conceptuales para sobrellevar situaciones
complejas.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto
nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms
importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el
aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros
de la organizacin.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables
dependientes e independientes.

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms son:
-

Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia

(logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo)
al mismo tiempo.

Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas
porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la
empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
Satisfaccin en el trabajo - que la cantidad de recompensa que el trabajador
recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan
conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las

personas son:
-

Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y
que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes,
personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la
empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa.
Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar
en contacto con otras es muy distinto. Por lo que esto representa un factor de
estudio para las organizaciones.
Variable a Nivel de Sistemas de Organizacin.- Los individuos y los grupos
conformarn la organizacin, en consecuencia los procesos de trabajo, las
polticas y las prcticas que realice la organizacin tendrn un impacto que debe
analizarse.

Despus de tener claro cules son las variables que afectan el Comportamiento
Organizacional, podemos decir que el Comportamiento Organizacional ayuda al
gerente en los siguientes aspectos:
-

Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a travs del conocimiento

cultural del individuo lo que permitir conocer cmo ajustar las polticas de la
empresa.
Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar
sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en
la organizacin.
Servir de gua en la creacin de un clima de trabajo saludable donde la tica y la
moral vayan de la mano.
Ofrecer conocimientos especficos para mejorar las habilidades interpersonales

Elementos Bsicos
Para poder estudiar el comportamiento de una organizacin es necesario subdividirla en
4 elementos que son:
1. Personas
2. Estructura
3. Ambiente
4. Tecnologa

Las personas, llegan a formar parte de una organizacin llevan sus propias metas, de la
misma manera la organizacin persigue sus metas y objetivos organizacionales
(empresariales). Para lograr sus metas las organizaciones necesitan a las personas de la
misma forma que stas requieren de las organizaciones para satisfacer sus metas
individuales. El inters de ambas partes debe encontrar un punto de coincidencia,
convertirse en un inters mutuo donde ambos ganen a travs de las metas superiores que
se generen con la integracin de personas y organizacin.

La estructura, es decir la manera en que internamente se va a conformar la empresa para

definir actividades, puestos, y tareas para obtener la mayor optimizacin de todos los
recursos con que cuenta.

El ambiente que es tambin un elemento que afecta de manera benefica o puede

perjudicarnos, porque este determina las condiciones bajo las cuales vamos a realizar
todas nuestras actividades, adems hay dos tipos de ambientes el interno que se da
dentro de la organizacin y el externo que esta determinado por todas las condiciones
fuera de la empresa pero que la afectan de alguna forma.

Otro elemento que sobre todo en este siglo ha tomado una importancia importante es la
tecnologa, ya que esta puede simplificar de manera impresionante procesos que
llevamos a cabo. Al hablar de simplificacin esta puede reflejarse en una reduccin en
tiempo, actividades o dinero.
a) PERSONAS

Todos los seres humanos somos nicos e irrepetibles. No existen dos personas iguales
en este mundo. Sin embargo compartimos mltiples semejanzas que nos acercan a pesar
de las diferencias que nos individualizan.

Las personas somos una Totalidad integrada. Somos cuerpo, mente, emociones o
sentimientos y espiritu, tenemos una vida personal, emocional, familiar, etc. Las
empresas quisieran contratar slo la mente y las manos de las personas, sin embargo,
reciben el paquete completo. Un problema en cualesquiera de las reas de nuestra vida o
en uno de nuestros sistemas, afecta el desempeo de las otras partes de nuestro ser.[1]

El comportamiento de las personas siempre obedece a la motivacin por satisfacer sus

necesidades. Podemos desconocer la necesidad que se esconde atrs de su conducta
pero eso no quiere decir que no exista. Ahora bien, las personas se motivan no por lo
que piensan que deben hacer o tener, sino por lo que en verdad desean o necesitan;
material, emocional o espiritualmente

b) ESTRUCTURA.
"La estructura se crea para facilitar la coordinacin de las actividades y controlar las
aciones de sus integrantes. La estructura se compone de tres componentes. El primero se
refiere al grado en que las actividades dentro de la organizacin se dividen o
diferencian. A esto lo llamamos complejidad. Segundo, hay la medida en que se aplican
las reglas y procedimientos. Este componente recibe el nombre de formalizacin. El
tercer componente de la estructura es la centralizacin, que considera donde reside la
autoridad de la toma de decisiones."
c) TECNOLOGA.

"El vocablo tecnologa denota cmo una organizacin transforma sus recursos en
produccin. Cada una tiene una o varias tecnologas para convertir los recursos
financieros, humanos y fsicos en productos o servicios.

Los expertos no aceptan una clasificacin universal de la tecnologa. Existe un

denominador comn entre las clasificaciones que pretenden describir los procesos o
mtodos de que se sirven las organizaciones para transformar los insumos en productos;
nos referimos al grado de rutina. Este establece que las tecnologas tienden a actividades
rutinarias o no rutinarias. Las primeras se caracterizan por operaciones automatizadas y
estandarizadas. A esta categora pertenecen procesos tan diversos como las lneas de
montaje de la produccin en masa o las tareas repetitivas de los oficinistas. Las rutinas
no rutinarias se ajustan a las necesidades del momento. La tecnologa controlar la
estructura en la medida en que los gerentes escojan una que requiera ciertas
dimensiones estructurales."
d) AMBIENTE.

"El ambiente de una organizacin es todo aquello que est fuera de la organizacin
propiamente dicha. El ambiente esta integrado por las instituciones o fuerzas que
afectan a su desempeo, pero sobre las cuales no tiene mucho control. Entre esas
fuerzas se cuentan los proveedores, clientes, organismos reguladores del gobierno, etc.
Pero recurdese que no siempre es evidente quin o qu cosa estn comprendidos dentro
del ambiente relevante para determinada organizacin.

La relacin entre ambiente y estructura ha sido objeto de abundantes trabajos. La razn

de ello es muy sencilla: las organizaciones han de adaptarse a su ambiente si quieren
sobrevivir. Deben identificar y seguir sus ambientes, percibir los cambios en ellos y
hacer los ajustes que vayan exigiendo las circunstancias. Pero los ambientes cambiantes
provocan incertidumbre si la gerencia no est en condiciones de predecir qu direccin
seguir el ambiente. Y a la gerencia no le gusta la incertidumbre. Por ello tratar de
eliminar o, por lo menos, de reducir al mnimo el influjo de esa incerteza ambiental. Las
alteraciones en los componentes estructurales son el principal instrumento con que

cuenta para controlar la incertidumbre ambiental. As pues, el imperativo ambiental

sostendr que el grado de incertidumbre es el determinante de la estructura. Si es alto, la
organizacin se disear con flexibilidad a fin de que se adapte a los cambios rpidos,
es decir, como una estructura orgnica. Si es poca, la gerencia optar por una estructura
que sea la ms eficiente y garantice el mximo grado de control a la gerencia: la
estructura mecanicista.

Los Valores Organizaciones.

Valores, juegan un papel definitorio en cualquier aspecto, caracterstica y elemento de la

vida organizacional. Lo ms importante, mantienen humanas a las organizaciones.
Alientan a los lderes, dirigentes y empleados a hablar y actuar desde sus corazones, as
como desde sus cabezas