QUESTES PARA ESTUDO

1) Q49150 ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informao - Prova 3 /
Governana de TI / Segurana da Informao; )
No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de
Gesto de Segurana da Informao, os resultados das atividades da auditoria interna do
SGSI esto vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI.
c) Check (Verificar): monitorar o SGSI.
d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI.
e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

2) Q47605 ( FIP - 2009 - CAMARA-SJC - Analista de Sistemas / Governana de TI / BPM;

Com relao ao Gerenciamento de Processos de Negcios (Business Process

Management - BPM), pode-se afirmar que:
a) ele apresenta uma abordagem sistematizada para o aperfeioamento dos
processos de produo, baseada na evoluo Ciclo do PDCA (Plan-Do-CheckAct).
b) ele define uma estratgia operacional direcionada para garantir maior valor
agregado aos clientes dos produtos e servios desenvolvidos pela organizao.
c) sua aplicao permite o aperfeioamento contnuo dos processos de produo
de software.
d) ele permite reduzir a variabilidade nos resultados tcnicos e gerenciais
alcanados na produo de software.
e) todas as alternativas esto corretas.

3) Q9925 ( FCC - 2005 - TRE-RN - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral /
Gesto da Qualidade; Administrao Geral; Administrao Estratgica; )
Na administrao da qualidade, o processo controlado atravs da ferramenta
denominada
a) Mtodo de Pareto.

b) Teste de laboratrio.
c) Especificao tcnica.
d) Fluxograma vertical.
e) Ciclo PDCA.

4) Q44123 ( FGV - 2010 - CAERN - Administrador / Administrao Geral / PDCA;

Considerando

figura

abaixo,

assinale

afirmativa

INCORRETA.

a) O ciclo acima no recomendvel para o setor pblico.

b) Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
c) As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
d) associada a programas de qualidade.
e) utilizada no setor privado.

5)Q36621 ( FCC - 2010 - TRF - 4 REGIO - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao
Geral / Gesto da Qualidade; )

Na aplicao do conceito do ciclo PDCA, a ao de monitoramento e medio dos

processos e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o produto e
registro dos resultados, denominada de
a) verificao.
b) ao corretiva.
c) planejamento e controle.
d) execuo.
e) verificao e controle.

6) Q8945 ( FCC - 2007 - TRE-SE - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Pblica /
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL; )
Considere

figura

abaixo.

Trata-se de um
a) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby.
b) fluxograma circular.
c) fluxograma linear.
d) diagrama representando o ciclo de melhoria contnua de Juran.
e) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA.

7) Q4930 ( FCC - 2007 - TRF-2R - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral /
Gerenciamento de processos; Administrao Geral; )
O instrumento de administrao que auxilia o gestor na anlise dos processos e na
seqncia das rotinas de trabalho denominado
a) grfico PDCA.
b) organograma.
c) cronograma.
d) fluxograma.
e) Feedback.

8) Q24399 ( FGV - 2009 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 / Administrao Geral / Teoria Geral da
Administrao; )

Com relao aos temas eficincia e eficcia, assinale a afirmativa incorreta.

a) Eficincia um conceito limitado.
b) Eficincia diz respeito aos trabalhos internos de uma organizao.
c) Uma organizao no pode ser eficiente se no for eficaz.
d) A abordagem de metas para eficcia organizacional identifica as metas de
uma organizao.
e) Eficcia um conceito abrangente.

9) Q51559 ( FGV - 2008 - Senado Federal - Administrador / Governana de TI / Gerenciamento de

Processos; )

A gesto de processos (ou gesto por processos) hoje uma realidade concreta e
desejada por organizaes em todo o pas. A utilizao de fluxogramas antiga no
mundo das organizaes no pas. J nas dcadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma
como um instrumento til no estudo e na ao das organizaes. Contudo, o uso de
fluxogramas na atual gesto de processos sofre restries. Uma dessas restries :
a) ter uma simbologia incompatvel com a moderna gesto de processos, por
serem compostos por um nmero expressivo de smbolos que poucos benefcios
trazem, em geral, aos gestores.

b) o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um

instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papis
num dado momento.
c) a natural dificuldade que funcionrios de apoio tm na interpretao dos
smbolos tpicos dos fluxogramas.
d) o fato de que no existe gesto de processos com a simples aplicao do
fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas,
um nico processo, e raramente menciona alguma correspondncia com outros
processos.
e) que, curiosamente, consultores e gestores tm certa averso aos fluxogramas
porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta
anlise e imediata simplificao.
10) Q45368 ( ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Oramento - Prova 1 / Administrao
Geral / Gesto da Qualidade; )

Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identifi
cao da causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequncia de
procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfi co utilizado para
estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se:
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Funcionograma.
d) Histograma.
e) Fluxograma.

11) Q44453 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administrao Geral / Gerenciamento de processos;)
A respeito de mapeamento de processos, julgue os prximos itens.
Um fluxograma dentro de uma organizao mostra como se faz o trabalho e analisa
problemas cuja soluo compatvel com o exerccio de uma administrao racional.
Trata-se da representao grfica sequencial de um trabalho, caracterizando as
operaes e os responsveis pelo processo.
( ) Certo

( ) Errado

12) Q44108 ( FGV - 2010 - CAERN - Administrador / Administrao Geral / Fluxograma;

O fluxograma um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representao

esquemtica de um processo, muitas vezes feita por meio de grficos que ilustram de
forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem.
Pode-se entend-lo, na prtica, como a documentao dos passos necessrios para a
execuo de um processo qualquer. uma das sete ferramentas da qualidade, muito
utilizada em fbricas e indstrias para a organizao de produtos e processos. Por
intermdio do fluxograma, possvel identificar os seguintes aspectos de um fluxo:
. quais operaes so realizadas;
. onde so realizadas;
. quem as executa;
. quais as entradas e sadas;
. qual o fluxo das informaes;
. quais os recursos empregados no processo;
. quais os custos parciais e totais;
. qual o volume de trabalho;
. qual o tempo de execuo.
Nesse sentido, NO vantagem de sua utilizao
a) descrever qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos.
b) permitir viso ampla de todo o processo que est sendo estudado.
c) descrever o funcionamento de todos os componentes do processo.
d) permitir fcil atualizao.
e) permitir a dupla interpretao, graas padronizao dos smbolos utilizados.

13) Q43174 ( CESPE - 2009 - CEHAP PB - Administrador / Administrao Geral / Fluxograma;

Pode-se conceituar um fluxograma como uma representao grfica de uma sequncia

de atividades. Com relao a esse assunto, assinale a opo correta.
a) Os fluxogramas tambm so conhecidos como organogramas.
b) Um dos principais objetivos dos fluxogramas propiciar uma viso mais
rpida de um processo nas suas diversas etapas.
c) Um fluxograma vertical se presta mais representao de rotinas complexas.
d) Os fluxogramas so padronizados para todos os tipos de empresas.

14) Q42786 ( ESAF - 2005 - SET-RN - Auditor Fiscal do Tesouro Estadual - Prova 3 / Auditoria )
Os fluxogramas so diagramas que descrevem os passos do processamento da
informao nas rotinas contbeis. Sua elaborao acompanhada por descries
narrativas que evidenciam detalhes adicionais dos controles. Assim, podemos afirmar
que eles somente no evidenciam da entidade
a) as funes principais do processo.
b) a trilha de auditoria documentria.
c) os passivos contingenciais omitidos.
d) os programas e arquivos de computadores.
e) os relatrios produzidos nos processos.

15) Q39370 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral /
Estrutura Organizacional; )

Uma estrutura organizacional representada pelo

a) Fluxograma.
b) Diagrama de Bloco.
c) Funcionograma.
d) Organograma.
e) "Layout".

16) Q39372 ( FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral /
Organizaes, Sistemas e Mtodos; )

O smbolo que representa uma operao nos fluxogramas analticos

a) Crculo.
b) Losango.
c) Quadrado.
d) Seta.
e) Tringulo.

17) Q32595 ( FCC - 2010 - DPE - SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administrao Geral /
Gerenciamento de processos; Organizaes, Sistemas e Mtodos; )

A metodologia de administrao de processos que realiza o desenho de fluxogramas de

todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a fora de trabalho com
o objetivo de reconhecer as incongruncias e corrigi-las em tempo conhecida como
a) brainstorming.
b) balanced scorecard.
c) melhoria contnua.
d) reengenharia.
e) mapeamento de processos

18) Q32597 ( FCC - 2010 - DPE - SP - Agente de Defensoria - Administrador / Administrao Geral /
Gesto da Qualidade; )

Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar

hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de
melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos o
a) Diagrama de Pareto.
b) Histograma.
c) Diagrama de Causa-Efeito.
d) Grfico de Disperso.
e) Fluxograma.

19) Q20089 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administrao Geral / Organizaes,
Sistemas e Mtodos; )

Uma empresa pblica em processo de reestruturao elaborou um documento contendo

um desenho grfico que mostra a disposio de cada integrante da empresa e sua
vinculao a uma rea especfica. Nesse documento, ficou evidente que a autoridade
funcional e fundamentada em projetos e tambm que existe uma integrao entre as
diversas reas funcionais.

Acerca
dessa
situao
e
metodologias
de
estruturas
seguir.

luz
dos
organizacionais,

fundamentos,
julgue
os

escolas
itens

e
a

O documento grfico citado no texto o fluxograma da empresa.

( ) Certo

( ) Errado

20) Q9925 ( FCC - 2005 - TRE-RN - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral /
Gesto da Qualidade; Administrao Geral; Administrao Estratgica; )
Na administrao da qualidade, o processo controlado atravs da ferramenta
denominada
a) Mtodo de Pareto.
b) Teste de laboratrio.
c) Especificao tcnica.
d) Fluxograma vertical.
e) Ciclo PDCA.

21) Q4930 ( FCC - 2007 - TRF-2R - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral /
Gerenciamento de processos; Administrao Geral; )
O instrumento de administrao que auxilia o gestor na anlise dos processos e na
seqncia das rotinas de trabalho denominado
a) grfico PDCA.
b) organograma.
c) cronograma.
d) fluxograma.
e) Feedback.
22) (UnB / CESPE TRE/TO - Analista Judicirio rea: Administrativa)
O diagrama de Ishikawa, tambm conhecido como diagrama de espinha de peixe ou
diagrama de causa e efeito, um artifcio grfico usado particularmente em:

a) pesquisa operacional

b) planejamento estratgico de marketing.

c) teoria dos jogos.
d) crculos de qualidade.
e) rvores de deciso.

23) (TRE-RN- Analista Judicirio rea: Administrativa)

Conjunto de atividades com uma ou mais espcies de entrada e que cria uma sada de
valor para o cliente :
a) Servio.
b) Tarefa.
c) Estrutura.
d) Processo.
e) Mtodo.

24) (TRE-RN- Analista Judicirio rea: Administrativa)

Na administrao da qualidade, o processo controlado atravs da ferramenta
denominada:
a) Mtodo de Pareto.
b) Teste de laboratrio.
c) Especificao tcnica.
d) Fluxograma vertical.
e) Ciclo PDCA.