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Resumen
poca II. Vol. XVI. Nm. 31, Colima, verano 2010, pp. 67-93
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La promocin de la salud
En el campo de la comunicacin para la salud, el paradigma dominante
desde hace cinco dcadas ha sido la promocin de la salud, un sello inconfundible en casi todos los programas, as como un concepto validado
y reiterado en numerosos foros internacionales.
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La paciente del ejemplo anterior, que es la misma autora del texto, responde
que no desea ser esterilizada, pero la doctora que la atiende insiste y, al
recibir otra negativa, consulta con otro mdico en una sala contigua, donde
la califica de ser una testaruda que rehsa el servicio que le ofrecen.
Cuando regresa Nataraj le pregunta cul es el problema, y la doctora
responde: No le puedo estar explicando todas estas cosas.
El texto de Nataraj est lleno de ejemplos y es significativo porque estos
abusos se cometen frecuentemente con gente pobre que no tiene capacidad
de denunciarlos. En este caso no fue as. Los abusos del personal de salud
no solamente tienen un carcter discriminatorio, sino un impacto que va
ms all: la prdida de confianza en los servicios de salud hace que los
pacientes acudan a ellos slo cuando ya estn muy graves. Antes, acuden
a procedimientos caseros que en muchos casos empeoran su enfermedad,
como en este caso tambin mencionado por Shyamala Nataraj, quien cita
un informe de la aldea de Mangrool, en el estado de Gujarat, donde una
partera que asista a una mujer a punto de dar a luz introduca repetidas
veces sus manos sucias en la vagina, mientras otra mujer presionaba
el ano con una bolsa llena de cenizas, para que el beb no saliera por ese
agujero.
Para los servicios de salud el paciente no es sino un cliente, como se
lo denomina en la jerga heredada del mercadeo social. El paciente no
es considerado como un individuo (y menos como una comunidad), que
debera tener parte activa en las decisiones que se toman sobre su vida y su
futuro. Cost mucho tiempo, en los pases de Europa y Amrica del Norte,
para que las organizaciones de personas viviendo con VIH-SIDA, se fortalecieran al punto de ser tomadas en cuenta por las instituciones de salud
que antes las ignoraban. Pero en la mayora de los pases ms afectados
por las principales enfermedades que aquejan al Tercer Mundo (malaria,
tuberculosis, SIDA y otras enfermedades prevenibles), estas organizaciones
de pacientes son dbiles y no tienen capacidad de acceder a las esferas en
las que se toman decisiones sobre sus vidas.
4. Traduccin del autor.
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Incluso desde la lgica de las propias campaas, las cosas no son como
parecen. Abundan los manuales que explican, paso a paso, cmo organizar
campaas mediticas, algunos muy buenos por cierto. Nada queda librado
al azar: se trata de modelitos perfectos cuya aplicacin en la realidad, sin
embargo, se revela muy diferente. Pero en la realidad de los pases del
tercer mundo, las campaas no se hacen con estos manuales, no se siguen
los pasos metodolgicos que fueron concienzudamente estudiados por
acadmicos de las universidades, as como por especialistas de la informacin y de los medios. Ms bien, la superficialidad de las campaas es
el resultado, por una parte, de la improvisacin predominante y, por otra,
de las decisiones polticas o de polticas de salud que son caprichosas y
arbitrarias porque responden a las relaciones de poder y a las negociaciones
entre instituciones y personas.
As como abundan los manuales, tambin abundan los estudios de caso
sobre mejores prcticas6 para visibilizar los supuestos xitos de las campaas. El problema es que las evaluaciones y mediciones de estos xitos
se obtienen en un perodo determinado en el que culmina y se despliega
con toda su fuerza la asistencia externa. Peor an, muchos de estos estudios son hechos por o a pedido de las propias organizaciones a cargo de la
implementacin, lo cual de por s anula cualquier asomo de crtica. Uno
se suele enterar de estos xitos en las publicaciones institucionales que
los anuncian con bombo y platillo, y no as en los mismos pases donde se
supone que han ocurrido.
Sobre las mejores prcticas escribi Warren Feek, director de The
Communication Initiative, un texto demoledor. Con su habitual sarcasmo
critica el uso indiscriminado del trmino en todas las reuniones institucionales:
La sangre comienza a circular ms rpido y usted se siente un tanto
molesto e irritado. De ser posible, prohibira el uso de la dichosa palabra
o frase o, al menos, lo restringira, digamos, a cinco veces durante el
encuentro. Pero, irnicamente y a pesar de su estado de agitacin interna,
usted enva seales externas completamente contradictorias. Se hunde
levemente en su asiento y se deja llevar por un sentimiento de No otra
vez! Y todo empeora cuando se descubre a s mismo, increble, empleando la frase o palabra que lo incomoda! Puede alguien explicarme
qu son mejores prcticas y por qu dedicamos tanto tiempo a tratar de
identificarlas? Logro entender trminos como buenas prcticas, prcticas innovadoras, excelentes prcticas y prcticas creativas. Pero,
cmo decidir qu es lo mejor cuando todas las prcticas relacionadas
6. Best practices, otro trmino que nos han regalado desde el norte, como EIC (Educacin
Informacin, Comunicacin) o social marketing.
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Diferencias principales
Modelo jerrquico
Modelo participativo
Causas de comportamiento
Causas estructurales
Vertical
Horizontal
Persuasin
Concientizacin
Cambios individuales
Cambios colectivos
Pasiva y bancaria
Activa y crtica
Objetos de cambio
Agentes de cambio
Difusin masiva
Dilogo y debate
Diagnstico generalizado
Diagnstico especfico
Acceso controlado
No cabe duda de que los que orquestan campaas deberan leer un poco
a Paulo Freire, a quien la comunicacin para el cambio social le debe
tanto.
7. Inicialmente publicado el 3 de marzo de 2005 en The Communication Initiative:
http://www.comminit.com/en/node/29584
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El comunicador/educador
El comunicador para la salud no tiene en realidad un perfil fundamentalmente diferente del comunicador a secas. A diferencia de un periodista,
que puede especializarse en temas sectoriales para escribir sobre ellos
con propiedad, el comunicador es un mediador y un facilitador, en lugar
de un generador de mensajes. Todo conocimiento que se sume a su perfil
de comunicador es bienvenido, pero lo esencial de su tarea no consiste en
producir mensajes y paquetes educativos tanto como de hacer posible un
proceso de participacin y educacin cuyo eje es el dilogo de saberes y
la accin colectiva.
En un texto que circul a fines de la dcada pasada, sealbamos algunas
caractersticas del nuevo comunicador subrayando, sobre todo, su capacidad para reejercer una mirada estratgica y de proceso sobre la realidad:
El nuevo comunicador debe estar familiarizado con el siguiente concepto:
en comunicacin para el cambio social el proceso es ms importante que
el producto. En periodismo, los artculos, los documentales de video o los
programas de radio son resultados valiosos para un profesional experimentado. Pero en cambio social y desarrollo, el proceso de comunicacin con
la gente y dentro de las comunidades es ms importante que las ayudas
impresas o audio-visuales que puedan surgir de esa dinmica. Es en el
proceso de comunicacin y participacin que se inicia el cambio social
(Gumucio Dagron, 1997).
Como mediador en el proceso, el comunicador/educador aprende a situarse en una lgica de trabajo desde la comunidad, desde la subjetividad
comunitaria:
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ese campo social. La sociedad entera debe actuar en un tejido de interrelaciones complejo, que demanda de acciones de comunicacin igualmente
complejas. Es decir, lo opuesto a la opcin mass-meditica que ha imperado
en el paradigma del mercadeo social para la salud.
Cuando el nfasis est en el proceso comunicacional antes que en los
mensajes, se presta una mayor atencin al conocimiento de los sujetos y
de las comunidades, as como sus tradiciones, sus formas de dilogo y de
aprendizaje. Las necesidades y el potencial que ya existen en el universo
comunitario deben ser conocidas antes de una intervencin. La comunidad
debe tener la libertad y la capacidad de formular sus demandas de comunicacin como paso previo a poder vehicular sus demandas de salud. Las
acciones propuestas desde afuera, desde el Estado o desde las instituciones
de desarrollo privadas, no deberan imponerse sobre la voluntad de los
sujetos. Como en Freire, es imprescindible que la realidad comunitaria
sea problematizada si se quiere identificar los factores que favorecen el
cambio y los que lo frenan.
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Tres meses antes del Da Internacional del HIV/SIDA (el 1 de diciembre), ya se movilizaban recursos econmicos y personal para preparar la
jornada. No era una movilizacin en paralelo con las actividades regulares
programadas, sino un desvo casi exclusivo de tiempo, de energa y de
recursos, que resultaba en privilegiar desproporcionadamente la celebracin si se puede llamar as de ese da internacional, en detrimento de
las actividades programticas regulares. El programa de combate contra
el HIV/SIDA contaba en Papua Nueva Guinea con ms presupuesto que
los otros programas sectoriales y, sin embargo cruel paradoja el HIV/
SIDA figuraba en posicin 20 21 como causa de morbilidad y mortalidad
en el pas.
Innumerables avisos y mensajes en los medios de difusin; produccin
masiva de folletos y carteles que generalmente estaban listos el da antes,
sin tiempo para distribuirlos y con grandes problemas de diseo; multiplicacin de declaraciones de ministros y directores de agencias de cooperacin
para dar visibilidad a sus programas; algunas marchas con pancartas en las
calles principales de los centros urbanos Mucho ruido y pocas nueces.
El 2 de diciembre era un da de alivio para todos, pero no despejaba la
conciencia de que no iba a cambiar la situacin para nada.
Este ejemplo demuestra hasta qu punto las agendas supranacionales o
internacionales, decididas en los grandes centros de financiamiento y en
las grandes agencias de cooperacin, son impuestas sobre los gobiernos
de los pases dependientes.
La lista de das internacionales que se supone debemos respetar y apoyar como ciudadanos mediante nuestra participacin activa es tan larga,
que uno se explica fcilmente la creciente apata e incluso rechazo de la
ciudadana. La lista completa ocupara varias pginas. Los ms conocidos
son el Da Internacional del Cncer (4 de febrero); Da Europeo de la Salud
Sexual (14 de febrero); Da Mundial de la Tuberculosis (24 de marzo); Da
Mundial de la Salud (7 de abril); Da Mundial sin Tabaco (31 de mayo);
Da Mundial del Donante de Sangre Red (14 de junio); Da Mundial de la
Salud Mental (10 de octubre); y el Da Mundial de Lucha contra el SIDA (1
de diciembre), que viene a ser como el rey de los das internacionales.
Como si no le bastara a la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) con
la Jornada Mundial del Enfermo (11 de febrero) y el Da Mundial contra
el Dolor (17 de octubre), ha llenado el calendario con conmemoraciones
dedicadas a enfermedades especficas: Da Mundial de la Lepra (30 de
enero); Da Mundial del Glaucoma (12 de marzo); Da Internacional del
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A manera de conclusin
La critica que hemos apenas esbozado en este texto no es nueva: abunda
en la literatura sobre la comunicacin y la promocin de la salud, aunque
al mismo tiempo ha sido desplazada o recubierta por el barniz del discurso
triunfalista que se escucha en muchas conferencias internacionales y sobre
todo en los foros en los que se expresan los gobiernos. Esos discursos no
hacen sino oscurecer ms una realidad dramtica, que no tiende a mejorar
muy a pesar de los famosos objetivos del milenio y de las estrategias
de reduccin de la pobreza, de las que saben ms en las altas esferas de
burcratas, que en las comunidades donde se padece cotidianamente la
pobreza y la enfermedad.
Preocupa sobremanera la distancia entre el discurso institucional o
gubernamental sobre el tema especfico de la comunicacin, as como las
acciones que se llevan a cabo, que muestran no solamente una falta de
comprensin sobre lo que es la comunicacin, sino tambin la incapacidad
de planificarla y de pensarla con una perspectiva estratgica.
En el discurso para consumo internacional se reconoce que la comunicacin y la participacin comunitaria son indispensables en todos los
procesos de desarrollo. En la prctica, sin embargo, se ve claramente que
son dispensables y prescindibles, y que lo que ms interesa es la visibilidad institucional y en el mejor de los casos la diseminacin masiva de
informacin a travs de mensajes.
No existe, lamentablemente, ninguna instancia que a nivel nacional,
regional o internacional permita acompaar, verificar y ejercer el derecho
de crtica sobre el uso que se hace de la comunicacin en los programas
de cooperacin para la salud y para el desarrollo en general. No existen
observatorios para la comunicacin para el desarrollo, como los que se han
creado en la ltima dcada para vigilar el comportamiento de los medios
masivos12 que permitan emitir regularmente informes sobre su comportamiento y sobre su cobertura de temas prioritarios para la sociedad.
Al menos son claros los criterios que permitiran evaluar a las agencias
de cooperacin y a las organizaciones para el desarrollo para comprobar
si estn realmente comprometidas con un trabajo de comunicacin que
trascienda la visibilidad institucional y la diseminacin de mensajes. Estos
criterios, que discutimos en el Congreso Mundial de Comunicacin para el
12. Existe desde el ao 2007 una red latinoamericana de observatorios de medios, que incluye
a una decena de instituciones de Per, Guatemala, Brasil, Chile, Bolivia, entre otros pases.
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13. Convocado por el Banco Mundial, la FAO y The Communication Initiative, y realizado
en Roma en octubre del 2006 en la sede de la FAO.
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