FACULTAD DE DERECHO

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE DERECHO

TESIS
LA TERCERIZACIN DE SERVICIOS Y LA AFECTACIN NEGATIVA
A LA FUNCIONALIDAD DE LOS DERECHOS LABORALES EN LA
EMPRESA ADECCO S. A. DE LA CIUDAD DE CHICLAYO EN EL
AO 2015.

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE ABOGADO

Autor:
Bach. GASTELO SANTA CRUZ ANIBAL

Pimentel, 15 de Junio del 2016

LA TERCERIZACIN DE SERVICIOS Y LA AFECTACIN NEGATIVA
A LA FUNCIONALIDAD DE LOS DERECHOS LABORALES EN LA

EMPRESA ADECCO S. A. DE LA CIUDAD DE CHICLAYO EN EL

AO 2015.
.
GASTELO SANTA CRUZ ANIBAL
Autor
.
Abg. BERNAL MARCHENA MARYLUISA GUADALUPE
Asesor metodolgico

.
Abg.
Asesor Especialista

.
Abg.
Presidente de Jurado

.
Abg.
Secretario de Jurado
.
Abg.
Vocal de Jurado

Pimentel, 2016
1. PROBLEMA DE INVESTIGACION.

Todos sabemos que las empresas se encuentran en una constante

bsqueda de mecanismos para lograr eficiencia y competitividad en
el desarrollo de su objeto social dentro del mercado en el cual se
desenvuelven.
Uno de los mecanismos con el que cuentan las empresas consiste
en descentralizar algunas de sus unidades productivas hacia otras
empresas especializadas, logrando de esta manera cierto grado de
eficiencia en la produccin de un determinado bien o en la
prestacin de un determinado servicio.
Este hecho genera un importante reto para el derecho, en especial,
para el derecho del trabajo, pues lo que a primera vista parecera
constituirse como un mecanismo o herramienta jurdica a utilizarse
por las empresas en procura de la eficiencia productiva podra en
realidad ser una herramienta legal que ms bien se utilice con la
finalidad de ahorrar costos laborales en perjuicio de los
derechos de los trabajadores.
La tercerizacin de servicios requiere de un tratamiento delicado,
puesto que estn en juego, por un lado la eficiencia en la
produccin empresarial y por otro el pleno respeto y proteccin
eficiente de los derechos colectivos e individuales de los
trabajadores.
La situacin problemtica que se plantea es ms evidente y
conflictiva en las empresas OUTSOURCING, pues es claro que
debido a la naturaleza de sus actividades son las que ms utilizan
este tipo de mecanismos, descentralizando determinadas unidades
de su lnea produccin, lo cual genera un efecto de rechazo por
parte de muchos sectores sociales, quienes muchas veces ven
recortados sus beneficios y se encuentran desprotegidos.

Cabe mencionar que recin en el ao 2008 se promulg la Ley N

29245, norma que por primera vez regula en nuestro pas de forma
directa a la Tercerizacin de Servicios, la cual aparentemente
estaba destinada a zanjar la disconformidad de los trabajadores,
pues en su texto se aprecian una serie de mecanismos para
garantizar el reconocimiento y proteccin de sus derechos; sin
embargo, el problema no se ha visto solucionado, pues dicha ley y
su reglamento son sumamente precarios e ineficientes en la forma
de regulacin, advirtindose incluso algunas contradicciones, lo
cual la hace ineficiente; y contraria a los principios tuitivo, protector
y de primaca de la realidad que inspiran el derecho del trabajo.
En una palabra, con esta ley los trabajadores reciben una mayor
pero no mejor proteccin de sus derechos en comparacin a lo que
suceda antes de la promulgacin.
Ahondando en materia, en lo que respecta a los derechos
individuales, la tercerizacin de servicios es atentatoria del derecho
de

igualdad

de

trato,

pues

mediante

esta

forma

de

descentralizacin productiva con el afn de reducir costos se

permite el trabajo con menores condiciones laborales, es decir, los
trabajadores que son contratados directamente por la empresa
principal reciben mayores beneficios y mejores condiciones
laborales que los trabajadores que son contratados por las
empresas tercerizadoras para desempear las mismas o similares
funciones que los primeros.
1.1. Seleccin del Problema.
Este problema fue seleccionado teniendo en cuenta los
siguientes criterios:
a.
Se tuvo acceso a los datos relacionados sobre el
b.
c.

problema.
Su solucin contribuir a resolver otros problemas.
Este problema afecta negativamente la del pas.
4

d.

En su solucin estuvieron interesados los responsables de

dos o ms reas.

1.2. Antecedentes del Problema.

1.2.1. Desde cundo existen o se tienen referencias sobre
este tipo de problema.
El problema que se presenta a continuacin, guarda
relacin con otros trabajos y estudios, por los contenidos
que se desarrolla en el proyecto.
1.2.2. Estudios o investigaciones anteriores.
A. NIVEL INTERNACIONAL.
Gonzales S., Marcos F. (2003), en la tesis titulada
Anlisis del Clima Laboral de la Tesorera General de
la Benemrita Universidad Autnoma de Puebla, En
la siguiente Tesis analiza el clima laboral en la Tesorera
General de la Benemrita Universidad Autnoma de
Puebla y nos resalta la falta de comunicacin laboral
entre sus miembros, lo cual crea un clima laboral poco
agradable. Esta tesis analiza a la comunicacin como
fundamento para la comprensin del trabajador en su
entorno de trabajo, y de esta forma se detectan los
puntos dbiles para tomar medidas correctivas y se
establezca un clima laboral ptimo dentro de la
organizacin.
Flix Allende Cornejo, Gonzalo Reyes Vega, Claudio
Saldas

Gnther.(2006),

en

la

tesis

Anlisis

Econmico y Estratgico en la Subcontratacin del

Servicio de Atencin Comercial de Sucursales para
Empresas de Servicios Bsicos, de la Universidad de
Chile, tuvo como objetivo principal generar una empresa

modelo para las oficinas comerciales de este rubro de

empresas, destaca la manera de cmo llevar una buena
implantacin del outsourcing, homogeneizando todo tipo
de infraestructura, tanto inmobiliario como mobiliario, con
el fin de que se eviten problemas que puedan provocar
una diferencia en la entrega de los servicios de atencin
de la empresa. Se hace necesario que exista un
Esquema de Incentivos para cada uno de los cargos que
existen dentro del contrato, con el fin aumentar la
motivacin, mejorar el clima laboral y evitar altas tasas
de rotacin de personal. Para ello es importante que la
empresa principal pueda desarrollar un contrato flexible
y que contenga ingresos para la empresa principal de
una forma fija y tambin una variable, por medio de
incentivos.
Portillo R., Mara del R. (2006), en la tesis Clima
Organizacional: La relacin que existe con la
preparacin profesional, la actualizacin docente, la
evolucin

madurez

institucional.

Universidad

Politcnica de Guanajuato, Mxico, .El objetivo de

esta investigacin es poner en evidencia la relacin
entre las variables sealadas en escuelas de la zona A
de

Cd.

Delicias

Chihuahua

concluyendo

que

la

preparacin profesional y actualizacin docente no

determinaban el clima organizacional de la escuela.
Tambin se cumple que a mayor etapa de evolucin y
madurez ser mejor el nivel de clima organizacional.
Mac Donald G., Evelyn (2004), en la tesis Anlisis
del Clima Organizacional de Servicios Intensivos
del Hospital Instituto de Neurociruga Dr. Asenjo,

Regin Metropolitana, Universidad Austral de

Chile encontr que el Apoyo, la Identidad, la
Motivacin y el Estilo de Supervisin son los factores
Organizacionales que afectan positivamente el Clima
Organizacional del Hospital en los tres Servicios,
asimismo la labor realizada por los lderes de
Enfermera, en relacin a la Supervisin y la
Motivacin, permiten la existencia de relaciones
amistosas y de ayuda, creando un ambiente
adecuado para la direccin.
B. NIVEL NACIONAL.
Flores Jaime Juliana (2007), en la tesis titulada
Aplicacin de los estmulos organizacionales
para el mejoramiento del clima organizacional en
el caso del laboratorio farmacutico corporacin
Infarmasa S.A.,Universidad Mayor de San Marcos,
tuvo como objetivo principal identificar el clima de la
organizacin, saber cules son las dimensiones que
causan la mayora de los problemas y aplicar los
estmulos organizacionales, tomo una poblacin
conformada por 4 laboratorios de similar tamao y
dimensin escogiendo a 22 los empleados del
laboratorio farmacutico Corporacin Infarmasa S.A.
por ser el ms representativo, utilizaron encuestas
aplicando cuestionarios, llegando a las siguientes
conclusiones:
En cuanto al ambiente social y relaciones laborales
concluye que existe la falta de comunicacin de
arriba abajo y de abajo arriba entre jefes y

subordinados

la

comunicacin

entre

reas

diferentes son deficientes.

En cuanto a la responsabilidad concluye que el
personal tiene la suficiente autonoma para el
desarrollo de su trabajo haciendo uso de sus
conocimientos y habilidades y reconociendo que el
trabajo que realizan es importante y vlido.
El principal aporte de este trabajo de investigacin a
las Ciencias Administrativas es que el adecuado
conocimiento del clima organizacional y un favorable
desarrollo del mismo, contribuyen al incremento en
sus niveles de eficacia y eficiencia en un modelo de
administracin

bajo

un

enfoque

basado

en

competencias.
Identifica el clima organizacional, sus dimensiones,
su importancia, caractersticas, sus puntos dbiles
para poder aplicar estmulos que puedan mejorarlo.
La importancia de la investigacin es que estudia el
clima organizacional y su posible variacin al aplicar
los estmulos.
Castro Pulcha, Bernardo Elas (2007), en la tesis
La calidad del servicio tercerizado en la banda
ancha de Telefnica del Per SAA, Universidad
Mayor de San Marcos tuvo como objetivo principal
investigar la calidad de servicio que brinda el
personal tcnico de las Empresas Colaboradoras de
Telefnica del Per, encargado de las atenciones en
casa

de

los

clientes

de

las

instalaciones

reparaciones de los servicios de la Banda Ancha, es

decir

del

servicio

denominado

comercialmente

Speedy, de acceso a la Internet; para determinar su

contribucin a la satisfaccin del cliente. Tom como

poblacin al personal tcnico de las Empresa
Colaboradora de Telefnica del Per, o terceros
encargados de las instalaciones o reparaciones de
los servicios de Banda Ancha de TDP y trabaj con
una muestra de 17 tcnicos por cada empresa
colaboradora. Aplicaron encuestas con cuestionarios,
lleg a las siguientes conclusiones:
a) Que el 77.65% de los tcnicos que tienen menos de
2 aos de tiempo de servicios, tiempo inadecuado
para contar con experiencia tcnica y trato al cliente,
producto de la rotacin del personal por viaje para
trabajos similares en el exterior de los tcnicos con
mayor experiencia. En tal sentido, el factor de
inexperiencia si no es atendido con una capacitacin
rpida y efectiva puede afectar la calidad del servicio,
as como el desarrollo del mismo.
b) Esta investigacin toca un tema importante que es la
tercerizacin de servicios en la empresa Telefnica,
la cual brinda un servicio llamado Speedy a sus
clientes, quienes se han quejado de las instalaciones
y reparaciones de dicho servicio, esto conlleva a
pensar que la tercerizacin tiene sus desventajas
como

la

falta

de

conocimiento

tcnico,

de

homogenizacin de los procesos operativos de

atencin en la casa del cliente y de motivacin o
actitud del personal de terceros.
c) Investiga la calidad del servicio brindado por las
empresas colaboradoras de telefnica en cuanto al
servicio denominado Speedy. La importancia de la
investigacin deja en claro que al momento de
9

tercerizar un servicio es necesario tener en cuenta

muchos factores a fin de evitar errores en la toma de
decisiones.
Arredondo B., Digna L. (2008), en la investigacin
Inteligencia emocional y clima organizacional en
el personal del Hospital Flix Mayorca Soto,
Universidad Mayor de San Marcos, tuvo como
objetivo principal establecer la correlacin entre
inteligencia emocional y la percepcin del clima
organizacional en el personal del referido Hospital
Flix Mayorca Soto, teniendo en cuenta el sexo y
grupo ocupacional, tom como poblacin a los
trabajadores del Hospital Flix Mayorca Soto de la
Provincia de Tarma - Regin de Salud Junn y como
muestra a 119 trabajadores que se encontraban
distribuidos en diversos grupos ocupacionales. Utiliz
el Inventario del Cociente Emocional de Baron,
adaptado por Abanto, Higueras y Cueto, compuesta
por

133

tems

el

Cuestionario

de

clima

organizacional basado en el Litwin y Stringer y

adaptado por Palma Carrillo, compuesto por 21 tems,
llegando a las siguientes conclusiones:
No hay correlacin entre la inteligencia emocional y la
percepcin del clima organizacional en el personal del
Hospital Flix Mayorca Soto.
No hubo diferencias estadsticamente significativas
entre los promedios de la inteligencia emocional
segn sexo ni tampoco entre la inteligencia emocional
segn grupo ocupacional.
Pretende establecer una

correlacin

entre

la

inteligencia emocional y el clima organizacional en el

10

personal del Hospital Flix Mayorca Soto, teniendo

en cuenta el sexo y grupo ocupacional. Esta tesis es
muy importante ya que al llevarlo al plano de nuestra
investigacin

relaciona

la

variable

clima

organizacional con otros posibles factores que puedan

afectarla.
C. NIVEL LOCAL.
En el mbito local, actualmente no existe estudio
referente al tema de investigacin.
1.3. Formulacin Interrogativa del Problema.
Cul es la razn que la tercerizacin de servicios afecta
negativamente a la funcionalidad de los derechos laborales,
individuales y colectivos, de los trabajadores de la empresa
tercerizadora en la ciudad de Chiclayo?
1.4. Justificacin e Importancia de la Investigacin.
Ante el conflicto de ineficacia normativa desarrollado en lneas
precedentes, y dado que la herramienta de la tercerizacin es
utilizada cada vez con mayor frecuencia en nuestro pas, sin perder
de vista que la ciudad de Chiclayo no es ajena a este tipo de
triangulacin empresarial, urge un estudio serio acerca de la causa
por la cual la tercerizacin repercute de forma negativa sobre la
funcionalidad de los derechos individuales y colectivos de los
trabajadores de empresas tercerizadoras. Es importante adems
de una regulacin eficiente una labor de fiscalizacin y control
constante y serio por parte de los estamentos estatales
competentes, as como un empoderamiento a los gremios
sindicales a efectos de promover una participacin activa en la
problemtica de marras.

11

Lamentablemente, todas estas buenas intenciones no servirn de

nada si es que no contamos con una norma que regule a la
tercerizacin de un modo eficiente, pues no se debe olvidar que los
derechos laborales tienen la categora de derechos fundamentales
y por tanto reciben proteccin constitucional, por lo cual se requiere
de mecanismos normativos eficientes que garanticen su plena
vigencia y respeto, en una palabra que sean ejercitados de forma
eficiente y funcional.
1.5. Limitaciones y Restricciones de la Investigacin.
A. En la presente investigacin solo comprende el periodo 2015.
B. El investigador conto con una disponibilidad de tiempo muy limitado
para el desarrollo de la presente investigacin.
C. El investigador conto con una disponibilidad econmica limitada
para la presente investigacin.

2. OBJETIVOS.
2.1. Objetivo General.
Conocer la razn que la tercerizacin de servicios afecta de forma
negativa en la funcionalidad de los derechos individuales y
colectivos de los trabajadores de las empresas tercerizadoras en la
ciudad de Chiclayo.

2.2. Objetivos Especficos.

a) Describir y analizar el tratamiento legal de la Tercerizacin de
Servicios en el Per.

12

b) Conocer el tratamiento legal de la participacin sindical en los

procesos de tercerizacin, segn el ordenamiento nacional.
c) Conocer

el

tratamiento

legal

de

la

Tercerizacin

Descentralizacin Productiva en el Derecho Comparado.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y ANEXOS

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ANEXO N 01
SELECCIN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
CRITERIOS DE SELECCIN

16

Se tiene acceso a

PROBLEMTICA:
los datos
a)

Su solucin
Contribuira a
solucin de
otros
problemas
b)

Es uno de los que

ms tiene
incidencia

Afecta
Negativamente a la
seguridad jurdica
d)

En su solucin estn
interesados los
responsables de dos o

Social.

ms sector

c)

e)

NO

SI

SI

SI

SI

zacin de servicios y la
egativa a la funcionalidad
rechos laborales en la
ecco s. A. De la ciudad de
ayo en el ao 2015".

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

erminantes de la tenencia
en los juzgados de familia
ao 2015:La primaca del
s superior del nio

ALGUNA PARTE DE ESTE PROBLEMA TIENE RELACIN CON ESTE CRITERIO?

nto de la capacidad jurdica

as con discapacidad mental
y su incompatibilidad con la
n en Chiclayo ao 2015.

CRITERIOS DE IDENTIFICACIN

SI

SI

DE LAS PARTES DEL PROBLEMA

ANEXO N 2

SELECCIONADO

Identificacin del nmero de partes de un problema

La Tercerizacin de
servicios y la
afectacin negativa
a la funcionalidad
de los derechos
laborales en la
empresa Adecco s.
A. De la ciudad de
Chiclayo en el ao
2015".

PT = R.?
SI X

NO

(Empirismos aplicativos?)

PT(A) = PT(B): R.?

SI
NO X
(Discrepancias tericas?)

PT = N.?
3

SI
NO X
(Empirismos normativos?)

N = RO p?
4

17 NO
SI X
(Incumplimientos?)
DAR EL NMERO

SUMAR LAS RESPUESTAS SI, LO QUE NOS

DE
PARTES DEL PROBLEMA SE HA RESPONDIDO CON SI (PONIENDO x A
2 CRITERIOS: 1 Y 4). POR ELLO, SE CONSIDERA QUE EL NMERO DE
PARTES DEL PROBLEMA DE TESIS ES 2.

TO
DE CR
C

ANEXO N 3

ANEXO N 3
Priorizacin de las partes de un problema
Criterios de seleccin usados como criterios de priorizacin

Criterios de

Suma

Prioridad

parcial

de las
partes del

identificacin con

problema

18

las partes del

problema

Se

Su solucin

Es uno

Afecta

En su solucin

tiene

Contribuira

de los

Negativa-

estn

acceso

a solucin

que

Mente la

interesados los

a los

de otros

ms se

imagen de

responsables

datos

problemas

repite.

la sociedad

de dos o ms
reas

PT = R
Empirismos aplicativos
N = RO p
Incumplimientos

10

La Tercerizacin de servicios y la afectacin negativa a la

funcionalidad de los derechos laborales en la empresa Adecco S.
A. De la ciudad de Chiclayo en el ao 2015".

19