EJE PARA LA ACCIN SINDICAL

Polticas de empleo, salarios y gnero en Chile.

Malva Espinoza

Las Abramo, Ricardo Infante, Andrs Marinakis,

Mara Elena Valenzuela, Jacobo Velasco

El movimiento sindical chileno del siglo

XX hasta nuestros das.

Vctor Ulloa

Cmo globalizarse y no morir en el intento?

Roberto Pizarro

Julio Godio

Trabajo y sindicalismo en los nuevos tiempos.

Juan Carlos Zambrano

Conceptos bsicos en salud laboral.

Manuel Parra

Mercado
de
trabajo,
organizacin y representacin
sindical y gremial.

Sindicalismo sociopoltico. Bases y estrategias

para la unidad y renovacin sindical.

Elementos
bsicos
sobre
globalizacin e integracin. La
integracin econmica y las normas
laborales.

Liderazgo,

Diego Olivares

Notas para una agenda sindical de la

mujer trabajadora.

Malva Espinoza

Adolfo Arrieta

Trabajo decente y proteccin social.

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de conflictos.
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efectiva y resolucin
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JOS ANTONIO VIVEROS

OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO

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22,Suiza,solicitudesquesernbienacogidas.

JosAntonioViveros
Liderazgo,comunicacinefectivayresolucindeconflictos
Santiago,OficinaInternacionaldelTrabajo,2003
ISBN9223142377
ISBN9223142393
ISSN17261228
LIDERAZGO/RELACIONESHUMANAS/COMUNICACION/
RESOLUCIONDEPROBLEMAS
Datos de catalogacin de la OIT

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InternacionaldelTrabajosobrelacondicinjurdicadeningunodelospases,zonasoterritorioscitadosodesus
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Veanuestrositioenlared:www.oitchile.cl

ImpresoenChile

Prlogo

El propsito de este documento es reflexionar sobre las relaciones humanas, en tanto es una
necesidadparanuestrotrabajoyparanuestroser.Enelmundodeltrabajoenelquenosdesenvolvemos,
mejorarlasrelacioneshumanasfavorecelaproduccin,medianteelbuenentendimientodelosdistintos
estamentosqueinteractanenunaempresa,empleadoresytrabajadores.
Eltextodesarrollalosaspectosconceptualesdelasrelacioneshumanas,ascomolosmbitosde
liderazgo,comunicacinyresolucindeconflictos.Enrelacinalliderazgo,exponelascaractersticasy
clasificacionesdelosjefesysurelacinconelequipodetrabajo.Conrespectoalacomunicacin,analiza
sus postulados bsicos, las acciones, los distintos tipos de actos del habla y las emociones,
complementandolotericoconejerciciosquefacilitansucomprensin.Conrespectoalaresolucinde
conflictos, expone lo que se entiende por conflicto y los distintos tipos de solucin, entregando los
elementosbsicosparaejecutarunprocesodemediacindeconflictos.
Elpresentedocumento,preparadoporJosAntonioViveros,AdministradorenRecursosHumanos,
fueelaboradoenelmarcodelProyectosobreFormacinSindicaldelaOrganizacinInternacionaldel
Trabajo(OIT)ylaCentralUnitariadeTrabajadoresdeChile(CUT).Elproyectofuecoordinadopor
Fernando Echeverra bajo la supervisin de Gerardo Castillo, Especialista de Relaciones con los
Trabajadores(ACTRAV)delaOficinaInternacionaldelTrabajo.
RicardoInfante
DirectordelaOficinaSubregionaldelaOIT
paraelConoSurdeAmricaLatina

Santiago,mayode2003