OKUN: AYUDAR DE FORMA EFECTIVA.

I.
II.

MODELO BSICO DE LAS REALACIONES DE AYUDA.

CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS QUE AYUDAN CON EFICACIA.
Rogers (1958) cree que los terapeutas deben mostrar
una actitud abierta u que deben darse las siguientes
condiciones para que sea posible el desarrollo de las
personas que reciben su ayuda:
1. Aceptacin incondicional: la persona que
ayuda debe comunicar que acepta al otro
como persona digna de ser valorada,
independientemente de quien sea o de lo que
haga o diga.
2. Autenticidad y congruencia: la persona que
ayuda debe ser autentica y sincera, honesta y clara. Debe hablar y comportase con congruencia dentro de
las relaciones de ayuda. En otras palabras debe prcticar lo que predique.
3. Empata: la persona que ayuda debe ser capaz de comunicar su comprensin emptica de los marcos de
referencia del otro y debe hacerle saber que percibe y entone de sus preocupaciones asumiendo su
propio punto de vista.

Corey (1995) insta a las personas que establecen relaciones de ayuda a aprender de si mismas como personas
dentro de la propia relacin de ayuda. Subrayando las siguientes caractersticas:
1. Autoconciencia: la persona que ayudan deberan desarrollar continuamente la conciencia de sus propias
valoraciones y emociones para poder mejorar, estar abiertas a los cambios y modelar conductas
congruentes y actividades de alto riesgo. El conocimiento de uno mismo hace posible la autenticidad.
2. Inters: las personas que ayudan deberan mostrar inters e implicarse activamente en el bienestar de los
dems y la influencia de la cultura en todas las personas.
3. Conocimiento y habilidades: para poder ser eficaces en las profesiones de ayuda, los profesionales
deben ser capaces de integrar la teora y la prctica psicolgica con sus significados personales. Deben
integrar sus competencias multiculturales con sus conocimientos y habilidades.
III.
CARCATERSTICAS CONTEXTUALES.
1. Autoconciencia. Los individuos que estn continuamente desarrollando la compresin y la consiencia
que tienen de si mismo es probable que sean ms eficaces proporcionando ayuda que quienes no lo
hacen, porque tienen ms facilidad para separar sus propias necesidades, percepciones y emociones de la
de sus clientes y para ayudar a los dems a desarrollar su propia autoconciencia. (VER EJEMPLO DE
PAG. 64).
2. Sinceridad. Una variable imprescindible para el desarrollo de la confianza es la sinceridad, lo que
implica estar abierto a la exploracin y ser justo en las valoraciones.
3. Congruencia: ser consonante con lo que se dice y con lo que se hace, tanto para el teraputa como para el
cliente.
4. Capacidad de comunicacin. Podemos mantener relaciones personales eficaces enseando a nuestros
clientes y otras personas las mismas habilidades de comunicacin que intentamos dominar a travs del
aprendizaje formal o informal.

5. Conocimientos. Los profesionales de la ayuda deben estar familiarizados con la teora psicolgica,
antropolgica y sociolgica.
6. Integridad tica. Decidir que conducta de ayuda es responsable, moral y tica implica una reflexin
continua, el estudio de los posibles conflictos entre los criterios ticos personales, los de las
organizaciones de asistencia sanitaria y empresarial, los sociales y los profesionales, etc.
CAP. 3 HABILIDADES DE COMUNICACIN.
Percepcin de mensajes no verbales. Las personas que ofrecemos ayuda intentamos dectar la congruencia
entre conducta verbal y no verbal, as como captar pistas que nos ayuden a identificar los mensajes afectivos
(emociones subyacentes) que omos.
Escucha de mensaje verbales. El contenido cognitivo de
los mensajes incluye la informacin y las palabras que
transmiten. El contenido afectivo puede ser verbal y no
verbal e incluye emociones, actitudes y conductas. La
recepcin de mensajes verbales implica la comprensin de
su contenido cognitivo y afectivo y la capacidad para
diferencias entre ambos. El contenido cognitivo suele se
ms fcil de entender; es lo que se dice. Pero el contenido
afectivo difiere en ocasiones del contenido cognitivo y
suele ser menos evidente. La diferencia entre escuchar slo
el contenido cognitivo y manifiesto de un mensaje y prestar
atencin al mensaje cognitivo y afectivo subyacente e lo que distingue al oyente eficaz del ineficaz.
Mensaje Verbal cognitivos. El los mensajes cognitivos solemos hablar sobre sosas, personas y
acontecimientos, y cada mensaje puede incluir uno o varios temas sencillos o complejos. Los clientes suelen
sentirse ms cmodos cuando hablan sobre sus pensamientos o conductas que cuando los sienten realmente.
Mensajes verbales afectivos. Las emociones pueden agruparse en cuatro categoras bsicas: ira, tristeza, miedo
y felicidad. En muchas ocasiones una emocin de una de esas categoras oculta otra perteneciente a otra. Hau
muchas palabras diferentes que podemos utilizar para identificar emociones pertenecientes a estas cuatro
categoras y lo mejor es escoger un vocabulario con el que el cliente se sienta cmodo. (HACER EJEMPLO
3.15 PAG. 95).
Respuestas verbales y no verbales. La escucha activa puede definirse como la atencin a los mensajes
verbales y no verbales y a los pensamientos y sentimientos manifiestos y subyacentes de la persona.
Respuestas verbales. Cuando respondemos verbalmente intentamos 1) comunicar a nuestros clientes que les
estamos escuchando y entendiendo, a ellos y a sus puntos de vista; 2) comunicarles nuestra capacidad para
ofrecer ayuda, calidez, aceptacin, respeto y preocupacin; y 3) mejorar la comprensin y exploracin de s
mismo as como de los dems centrndonos en temas importantes, acalorando las incongruencias, reflejando las
emociones subyacentes y sintetizando las preocupaciones y emociones manifiestas y subyacentes ms
significativas. (REVISAR EJECICIOS, PAG. 103).
Habilidades avanzadas de respuesta verbal. Despus de haber aprendido a diferenciar que respuestas son
facilitadoras y cules no, se puede empezar a desarrollar patrones de respuesta verbal y que sean congruentes

con los temas y con la etapa en la que se encuentre la relacin de ayuda. Diez tipos ms utilizados de respuestas
verbales son:
1. Dar una respuesta verbal mnima: las respuestas mnimas son las que equivalentes verbales del gesto de
asentir con la cabeza de vez en cuando. Son claves como m-m si aja que indican que la persona
est escuchando y que sigue lo que el otro est diciendo.
2. Parafrasear: es una intervencin verbal intercambiable con la del cliente, y las palabras que utiliza
pueden ser sinnimas de las de cliente o las mismas.
3. Explorar: intentar obtener ms informacin sobre algn tema dejando abiertas las posibilidades.
4. Reflejar: comunicar a la persona a la que estamos intentado ayudar lo que hemos logrado entender de
sus preocupaciones y de su punto de vista. Podemos reflejar emociones manifiestas o subyacentes, lo
que observamos en las conductas verbales, lo que creemos que se ha omitido o enfatizado o contenidos
especficos.
5. Aclarar: cuando queremos aclarar algo intentamos centrarnos en lo que hemos entendido de la
naturaleza de alguna de las intervenciones de nuestro cliente.
6. Comprobar: comprobaciones cuando no estn seguros de haber captado correctamente la conducta
verbal o no verbal de sus clientes o cuando tienen algn presentimiento que quieren confirmar.
7. Interpretar: interpretaciones cuando aade algo a la intervencin de su cliente o intenta ayudarle a
entender las emociones subyacentes, la relacin que estas tienen con el mensaje verbal o el papel que
ambos desempean en la situacin.
8. Confortar: implica darle a la persona que recibe la ayuda una retroalimentacin sincera respecto a que es
lo que est sucediendo en realidad.
9. Informar: compartir informacin objetiva que se atiende a los hechos.
10. Resumir: Sintetizar todo lo que se ha comunicado a lo largo de la sesin de ayuda y subaya los temas
afectivos y cognitivos ms importantes que se han tratado.
Serie de orientaciones generales para dar los diez tipos bsicos de respuesta verbal.
1. Formule su respuesta con el
mismo vocabulario que utilice su
cliente.
2. Hable
lo
suficientemente
despacio para que el cliente
entienda cada palabra.
3. Utilice frases cortas en lugar de
frases complicadas.
4. Relaciones el tema presentado
por el cliente con el tema
cognitivo ms importante que
haya identificado.
5. Hable directamente al cliente.
6. Envi mensajes en primera
persona sobre sus propias
emociones y deje que su cliente rechace, acepte o corrija sus mensajes.
7. Anime al cliente a hablar de sus sentimientos.
8. De sus respuestas a un ritmo que facilite, no que bloquee, la comunicacin.