Licenciatura en Mercadotecnia.

Logstica y Plaza.
Caso Zara.
Doctor: Carlos Francisco Soto Rmirez.
Integrantes:
Brenda Guadalupe Contreras Romero
Carlos Alberto Ruiz Sebastian
Axel Melesio Lezama Miranda
Anglica Morales Zepeda

3 A

Colima, Col. A xx de Octubre del 2016.

Los puntos a desarrollar son:

1. Describe a detalle la estructura de canal de Zara.
El canal que utiliza Zara es un canal de marketing de sistema vertical, este
canal administra de manera profesional y con una coordinacin central,
diseados para lograr ahorros de canal y un impacto mximo de marketing.
El canal que utiliza Zara es uno de los ms eficaces del mundo mantienen un
control de los pedidos y entregas.

Fabrica

Centros
de
distribuci
n

Puntos de
venta

Clientes

2. Describe a detalle su estrategia de marketing.

- El mercado meta de Zara son individuos urbanos jvenes y muy conscientes de
la moda, lo realizan mediante su objetivo de vincular la demanda de los clientes
con la manufactura y vincular la manufactura con la distribucin. Se posiciona en
la mente de los consumidores debido a que no trata de producir clsicos, es
decir, prendas que siempre permanecen de moda, sino como una empresa en
constante cambios, cada 3 4 semanas cambian su mercanca para mantener su
propsito de mantenerse a la moda cambiante. Se encuentra localizada en los
principales distritos comerciales de la ciudad en que comercializan su producto y
frecuentemente en la calle ms conocida. No realiza ventas por internet, porque
no es compatible con la manera en que ellos comercializan su producto,
principalmente en las devoluciones, los gerentes observaron que en las ventas por
internet generalmente hay devoluciones de un 50%-60% de los productos
vendidas, mientras que la tasa de regreso por compra de Zara slo es de un 5%,
solamente utiliza su pgina web para promover las dos ventas especiales al ao,

apertura de una nueva tienda y para mostrar las prendas lanzadas en ese
momento. Como resultado, los gastos de mercadotecnia de Zara promediaban
solamente un 0,3%.

3. Analiza las fortalezas y debilidades del sistema de operaciones de Zara

con respecto a sus competidores en trminos de operacin y resultados
financieros.
Fortalezas:
Fuerte sistema financiero: El sistema financiero en el que se sustenta el grupo
Inditex es desde hace muchos aos uno de sus puntos fuertes. Pero para
continuar con su gran expansin y por en 2001 sali a Bolsa. Hoy en da las
acciones de Inditex estn bien apreciadas en el mercado burstil lo que supone un
importante punto fuerte para la empresa e indica su capacidad para generar valor
para el accionista
Mini colecciones todo el ao: ZARA por otro lado, rompi con la costumbre de
otros distribuidores de moda de disear nicamente ropa para dos temporadas:
primavera-verano y otoo-invierno. Es decir, fabricarn prendas de abrigo una vez
empiecen a bajar las temperaturas y no cuando se supone que lo harn.
Sistema post-venta: Otra ventaja de esta organizacin es su poltica de
devolucin. Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto
por lo que todo son facilidades para los clientes
Cultura de compra instantnea: Con el sistema de alta rotacin de productos,
ZARA, ha conseguido inculcar a sus clientes una filosofa nueva en Espaa y nada
habitual en los dems pases, consistente en comprar en el momento porque los
modelos se retiran si no se venden para sustituirlos por otros nuevos. De esta
manera los consumidores saben que si algo les gusta deben adquirirlo en el
mismo instante porque si no probablemente cuando hayan tomado la decisin de
compra el producto no est disponible.

Control sobre toda la cadena de valor: ZARA se distingue por un modelo de

negocio nico en el sector de la distribucin minorista de la moda, en el que
integra verticalmente a todas las actividades principales de la cadena de valor
incluyendo el diseo de los modelos, la produccin de las prendas, la logstica de
entrada y salida, as como las ventas en tiendas propias.
Calidad y diseo: ZARA, ofrece un producto de calidad y diseo novedoso.
Proporcionan la ltima moda porque cuentan con un centenar de ojeadores
repartidos por todo el mundo buscando las nuevas tendencias y se crean los
nuevos diseos de las marcas que se encuentran en las tiendas en menos de dos
semanas. Esta es una las mayores ventajas de la frmula empresarial de la
organizacin.
Marcas prestigiosas: Otro punto fuerte de la empresa es que la marca ZARA,
tiene una alta reputacin en todo el mundo lo cual hace que tenga ms valor
Fuerte presencia internacional: Al consolidarse como una importante marca en
el mercado espaol, Inditex pudo entrar en el mercado internacional y as seguir
aumentando su crecimiento porque el mercado nacional estaba saturado.
Grupo homogneo: Una fortaleza ms de ZARA, sigue la misma estrategia en
todo el mundo por lo que el consumidor sabe a qu atenerse se abre una nueva
tienda. Por ejemplo, el diseo de las tiendas, los escaparates, la iluminacin y la
msica de toda la marca Zara se decide desde la central en Galicia y es igual para
todos los puntos de venta del mundo. No importa que te encuentres en una Zara
de Espaa o en uno en Inglaterra que enseguida podrs ubicarte y saber dnde
encontrar la ropa de joven o la de nio.
Tiendas: ms que simples puntos de venta: Adems de tener una distribucin
similar y la misma decoracin, todas las tiendas de ZARA, se encuentran en
excelentes ubicaciones, en las ciudades ms importantes y en las zonas ms
comerciales.

Uso de las nuevas tecnologas: Desde hace tiempo, ZARA, hacen uso de
internet para promocionar su marca y productos. Todas las enseas cuentan con
su propia pgina web, diseadas acorde con el estilo del producto y pensando en
su pblico objetivo. Pero adems de dinmicas pginas web con el catlogo de
producto.

Debilidades:
Saturacin del mercado: En primer lugar al tener unos precios tan asequibles, Es
una desventaja ya que parte del pblico objetivo prefiere no comprar prendas de
ZARA, por saber que no le van a diferenciar del resto de los consumidores.
Canibalismo entre marcas: Por otro lado, al poseer ZARA, varias cadenas con el
mismo tipo de productos y dirigidos a prcticamente los mismos sectores, se
hacen la competencia entre ellos y se roban cuota de mercado.
Distribucin centralizada: ZARA, tiene un sistema de produccin y distribucin
muy estudiada y compleja, est muy centralizado en Espaa. Este hecho puede
ser una desventaja ya que puede derivar en altos costes de transporte.
Poltica de personal dbil: Otra debilidad a tener en cuenta es la mala poltica de
recursos humanos que tiene ZARA. Pero la mayora es personal con bajo poder
de decisin. En estos cargos la compensacin econmica suele ser escasa, la
motivacin laboral es prcticamente nula. El personal de tienda, es decir aqul que
est ms en contacto con el cliente y en el momento ms importante, el de la
compra, no est orientado para realizar mejor su trabajo ya que no recibe
formacin especfica.

4. De acuerdo a un anlisis de la estrategia de marketing de Zara contesta y

fundamenta con datos la decisin que deben tomar los directivos.

Para poder contestar la pregunta 4 deben contestar las siguientes preguntas:

1.- Debe la empresa modernizar las terminales POS a un sistema operativo
ms moderno?
No, porque no es necesario ya que el software trabaja muy bien por ahora, el
cambiarlo solo implicara gastos, tener una tecnologa ms avanzada claro pero
sera para el mismo uso as que no tendra caso.
No, porque el sistema POS es muy fcil de manipular, lo han utilizado desde el
inicio de Zara, lo tienen en todas las tiendas alrededor del mundo y cada una de
esas tiendas manda sus registros a la base a diario, implicara un gasto ms
cambiarlo. Adems, no es necesario porque los proveedores han asegurado que
no cambiarn de manera repentina sus terminales con las que operan con Zara, y
si cambian avisaran con tiempo ya que Zara es un cliente importante.
2. La empresa debe construir intranets en las tiendas?
Si, sera de buen uso ya que as podran compartir la informacin sobre cualquier
asunto en especfico y estar al pendiente de lo que est pasando en cada tienda

3. La empresa debe darles a sus empleados la capacidad de monitorear sus

inventarios en las tiendas con un nuevo sistema?
Si, para que los mismos empleados se den cuenta de en qu podran estar
fallando, si podran implementar algn tipo de estrategia para llamar la atencin
del cliente y pueda adquirir ms productos.
No es necesario ya que los que manejan los inventarios son los gerentes de
tienda, estos realizan los inventarios cuando recorren toda la tienda, una vez
recorrida toda la tienda los gerentes de producto hacen su inventario en una

computadora a mano que es asignada dependiendo del segmento en el que se

encuentres, tambin consultan las prendas recientes a travs de computadora a
mano y realizan las dos operaciones fundamentales que manejan, la oferta la
cual consiste en hacer un llamado 24 horas antes del vencimiento de las prendas
a las computadoras a mano de los gerentes de producto, este llamado les enva
imgenes y descripcin del artculo para facilitar la operacin de la oferta. Y la
orden, operacin que se hace despus de realizar el inventario, consiste en
enviar un reporte a travs de la computadora a mano de las prendas que se
necesitan al segmento en el que se haga el inventario.

4.La empresa debe darles a sus empleados la capacidad de monitorear los

inventarios de otras tiendas con un nuevo sistema?
Si, sera muy buena estrategia ya que as podran estar al pendiente de que es lo
que se est vendiendo y ms que nada el ahorro de tiempo.
No, porque no todas las tiendas no manejan las mismas prendas, estas se
manejan dependiendo del segmento en el que se encuentren.
5. Cul es el modelo de negocio, administracin de la logstica, de ZARA? En
qu es diferente al modelo de otras empresas de detallistas de ropa? Qu
debilidades detectas, si es que existen, en este modelo de negocio?
Su modelo de negocios consiste en vincular la demanda de los clientes con la
manufactura y vincular la manufactura con la distribucin. En este modelo el
cliente es el centro Unidad de negocio independiente. ZARA se caracteriza por
ser una empresa que est al margen de la moda cambiante, eso implica que no
maneja su producto por temporadas sino, por moda, las tiendas detallistas suelen
manejar su ropa por temporadas o mantenerse en un solo segmento, ZARA en
cambio,
6.Qu informacin necesita ZARA para operar su administracin de la logstica?

7.Qu debilidades actuales o potenciales detectas, si es que existen, en la

infraestructura de IT y su estrategia?