Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la
informacin suministrada.
Analizada la informacin proporcionada de la empresa, se puede evidenciar en
primera instancia que la misma requiere una reformulacin de los campos de
accin y de los servicios prestados pues se nota que no posee una claridad de las
actividades a desarrollar, se requiere implementar una metodologa de trabajo que
ayude a desplegar los procedimientos y procesos que se deben llevar a cabo. Se
deben establecer comits de calidad ya que no se cuenta con los mismos,
tampoco existe una evaluacin de riesgos y adems no se cuenta con ndices de
gestin de calidad.
Se evidencia adems que no posee un sistema de seguridad y salud en el trabajo,
indispensable para el resguardo de su personal y se requiere definir los perfiles de
los puestos de trabajo.

 Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado

proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Reajustar la visin, misin y objetivos, de acuerdo a la normativa legal vigente.
Implementar un sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional.
Formular acciones correctivas y preventivas de los procesos realizados, con el fin de
mejorar los ndices de calidad de la empresa.
Establecer indicadores de gestin y de calidad
Realizar un control y seguimiento a la aplicacin de estrategias y realizacin de los
procesos y procedimientos, llevados a cabo en la empresa.
Definir los perfile de los cargos que se tienen en la empresa.
Crear y definir funciones de los diferentes comits que se establezcan.
Disear estrategias de aprendizaje y capacitacin para los empleados y usuarios
referentes, a los procesos a llevar a cabo en la empresa, as como las nuevas tecnologas
y procedimientos incorporados al plan de gestin y de calidad, para mejorar los productos y
servicios prestados a la comunidad.
Definir el presupuesto necesario para el desarrollo y cumplimiento de las actividades
propuestas

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada

actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

48

46

2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44

SEMANAS
RESPO
NSABL
E

DESCRIPCION
ACTIVIDAD

DIAGNOSTI
CO

Asesor
de
Calida
d

Estudio del
sistema actual
de calidad y
acciones a
seguir en para
su
implementaci
n.

SENSIBILIZ
ACION

Asesor
de
calidad

Dar a conocer
las bondades
del trabajo en
equipo, del
SGC para
cumplir con
los requisitos
del cliente.

NOMBRE
ACTIVIDA
D

Y
Gerent
e
Asesor
de
Calida
d
Gerent
e
Coordi
nador
de
proces
os

Polticas y
objetivos de
calidad de la
Organizacin.
Documentar
instructivos, y
estructura del
modelo de
calidad

Superv
isoras
CAPACITA
CION

Asesor
de
calidad
Coordi
nador
de
proces
os
Superv
isoras

Dar a conocer
y sensibilizar
al personal
acerca de los
fundamentos
del SGC ,para
la
organizacin

IMPLEME
NTACION

Asesor
de
calidad

En todas las
reas de la
empresa.

Coordi
nador
de
proces
os
Superv
isoras
MEJORAM
IENTO

Asesor
de
calidad
Coordi
nador
de
proces
os

AUDITORI
A
INTERNA

INFORME
FINAL

En todas las
reas de la
empresa
observar
cambios en
documentaci
n

Asesor
de
Calida
d

En todas las
reas de la
empresa.

Directo
r de
Proces
os

En todas las
reas de la
empresa.

Superv
isoras

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
VALOR
RECURSOS
NECESARIOS

VALOR MES

BsF80.500
HUMANOS

AO

CONCEPTO

BsF966.000

Asesor de Calidad

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,

ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

Aprendiz INCES

BsF 22.600

BsF.271.200

Bienes oficina de calidad

BsF35600

BsF 427.200

Papelera

Bsf15.000

180.000

BsF2.000.000

BsF 6.000.000

BsF4.000

BsF 48.000

BsF78.000

BsF936.000

BsF680.000

BsF680.000

Auditoria de Seguimiento

BsF 3.800.800

BsF7.601.600

Total

BsF 6.716.500

BsF 17.110.000

Gastos Imprevistos(5% Total)

BsF2.982.420

BsF7.696.540

FSICOS

TECNOLGICOS

Computador e impresora
Internet
Medios de comunicacin

OTROS

Presupuesto de capacitacin y
entrenamiento de empleados

TOTAL

BsF 9.698.920

BsF24.806.540

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Normalizar los procedimientos y procesos, promoviendo en los trabajadores y clientes una
cultura de calidad y confianza, es la base principal de los sistemas de gestin de la calidad, son
aplicando metodologas y estrategias que lleven al buen funcionamiento y rendimiento de la
organizacin.
El implementar un Sistema de Gestin de Calidad muestra la necesidad de la adecuacin
organizativa de las actividades que se planifican, es decir, una buena planificacin estratgica
basada en cronograma de actividades ser importante para el xito de la implementacin de un
SGC.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.