NUEVAS

TENDENCIAS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN

EMPRESAS INTERNACIONALES
Curso: Organizational Behavior
Bloque: DG-PREADM06B1M
Profesora: Pamela Riveros Paredes
Integrantes:

HERNANDEZ DEL AGUILA, ROBERTO EDUARDO

OCROSPOMA MELGAREJO, ANDRES LEONARDO
PESCHIERA MAGALLANES, MAURICIO RODRIGO
RODRIGUEZ DE LA CRUZ, KELLY DASHA

LIMA PER
2016
INTRODUCCIN

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KAISER PERMANENTE

Kaiser Permanente es reconocido como uno de los principales proveedores de

asistencia sanitaria de los Estados Unidos. Actualmente, atiende a ms de 10,6
millones de personas, de 38 hospitales y con ms de 600 oficinas y otras
instalaciones mdicas. Sus miembros hablan ms de 80 idiomas diferentes, cada
uno de una raza, etnia o cultura diferente, con creencias, tradiciones y
comportamientos nicos.

Centrado en la salud y el bienestar de sus miembros y de la comunidad, su misin

es proveer de servicios de alta calidad y asequibles, para mejorar la salud. Del
mismo modo, como piedra angular de su misin y estrategia de negocio Kaiser
Permanente fomenta una cultura muy diversa con un compromiso continuo con la
inclusin. Esta diversidad ha sido un sello distintivo a lo largo de sus 70 aos de
historia al ser la primera organizacin de salud en tener un hospital de integracin
racial en la dcada de 1940.

Kaiser Permanente sabe que la diversidad de su fuerza de trabajo no solo

beneficia a la organizacin en el interior, sino que tambin permite prestar
servicios personalizados a las personas de una manera culturalmente sensible.
Hoy en da, la fuerza de trabajo no refleja ninguna mayora racial, el 60% del
personal lo comprenden personas de color, las partes de todos los empleados
son mujeres y el 10% asiticos. Es decir, ha logrado un alto xito en el empleo de
las minoras.

Como empleado de Kaiser Permanente, todos tienen la oportunidad de participar

en foros, programas e iniciativas De esta manera, se ha distinguido como un lder
con la conciencia social que apoya y capacita a su fuerza de trabajo siguiendo el
marco del Programa Nacional de Diversidad.
Estos programas de trabajo y asociaciones desarrollan un plan estratgico integral
con esfuerzos para proporcionar atencin y servicio a pacientes y miembros de
una manera culturalmente sensible, as como tambin para crear una fuerza
laboral diversa que refleja las poblaciones a las que sirve, promoviendo al mismo
tiempo el desarrollo de la competencia lingstica y cultural de cada persona
dentro de la regin. Por ello, forman el Centro de Recursos de Idiomas para

proporcionar servicios de interpretacin de la regin, ayudando a cerrar la brecha

lingstica y cultural de los pacientes con el ingls. As mismo, existe el Consejo
Directivo de la Diversidad con 7 asociaciones que representan a poblaciones
como: afroamericano, armenio, asitico, latino, nativo americano, personas con
discapacidad y la comunidad lesbiana, gay, bisexual y transgnero. Y, por ltimo,
ofrecen capacitaciones como la denominada Hablemos de la Diversidad y
oportunidades educativas para todos sus empleados y mdicos.

La larga trayectoria de compromiso con la diversidad incluye tanto el desarrollo de

una fuerza laboral diversa y la prestacin de atencin culturalmente competente le
ha llevado a crear Centro de Excelencia que respondan a las necesidades de
salud de algunas poblaciones especficas. Por ejemplo, el Centro de San
Francisco ofrece atencin primaria en espaol y chino, as como servicios en
algunos dialectos. El Centro de Los Angeles est centrado en la poblacin
afroamericana tanto en el diagnstico, tratamiento y manejo de las condiciones
prevalentes entre esta poblacin. Y, el Centro Latino de Colorado o Clnica de la
Familia busca disipar las diferencias y necesidades en salud de la poblacin de
Amrica Latina.

La atencin inclusiva y sensible esta representa en sus empleados con la

necesidad de eliminar las barreras culturales para la comunicacin.