HOTEL SILMAR ICA

En 1981 nace en Ica HOTEL SILMAR, a travs de los aos nuestra experiencia
en la administracin y operacin hotelera ha ido creciendo y hoy podemos
asegurar a todos los visitantes de nuestro Hotel, un servicio de alto nivel que se
anticipa a los requerimientos de nuestros clientes y busca su completa satisfaccin
para una estancia inolvidable.
Inicia sus actividades en el ao 1987 bajo el giro Hotel de tres estrellas, bajo la
direccin del Grupo Leng. En el ao 1999 incrementa su actividad comercial con
la creacin de una sala tragamonedas de entretenimiento y diversin Richards
Palace, dentro del contexto de Hotel.
En el ao 2006 la marca de Richards Palace se consolida convirtindose en una
de las primeras sala tragamonedas de la localidad con visin de crecimiento y
desarrollo empresarial.
En el ao 2010 el Grupo Leng decide ampliar el rubro de tragamonedas e inicia las
gestiones para ubicar la empresa Hotel Silmar y Richads Palace dentro de las
empresas ms grandes del Per, incursionando para ello en el rubro de Casino.
Hecho meritorio en la creacin de una sala con nivel de Hoteles de cinco estrellas.
Esta nueva incursin los lleva a relanzar la marca como CASINO RICHARDS
siendo uno de los primeros casinos (Juegos de mesa) en el sur del pas.

Con este crecimiento y ampliacin en su giro, Hotel Silmar SAC. Se convierte en

una empresa innovadora y una de las primeras en la localidad en ser pioneros de
la Gestin de Calidad en Servicio al Cliente.
A la fecha Hotel Silmar cuenta con ms de 170 colaboradores, comprometidos en
la visin de Hacer Feliz al Cliente dentro y fuera de sus instalaciones, ya que
para ellos el Cliente es lo ms importante.

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION

La creacin de una base de clientes (CRM) que nos permite gestionar a

parte de la informacin bsica del cliente, los gustos y preferencia, tambin
los vnculos entre sus pasatiempos e informacin relacionada con la vida
social del cliente (Aniversario, restaurantes de preferencia, club, lugares por
conocer hoteles a nivel nacional, etc). As mismo nos permite llevar un
estadstico y saber el comportamiento del cliente en nuestra sala de juegos,
lo que nos permite:
o Gestionar un saludo personalizado por su onomstico, con billetes
de cortesa (S/. 10, 20 o 50 segn su clasificacin) por dos semanas
fraccionado cada 02 das. De ser un cliente muy importante se
adjunta a la tarjeta de cumpleaos un presente segn la informacin
que hayamos obtenido del cliente (Flores, Chocolates, Perfumes,
Licor especial). Entregado en su domicilio por el Supervisor de
Servicios o Jefe de sala.
o Se establece visitar a travs del Supervisor de sala, a clientes que
por algn motivo no frecuentan la sala en el periodo de 02 semanas.
Con un presente (Merchandising) y vale de cortesa por S/. 20.00
para que sea cambiado en sala. De llegar a canjear el billete se le
entrega una cuponera para que pueda participar de los sorteos
diarios por una semana Gratis.
o Brindar un servicio de cortesas a clientes de manera personalizada
(Segn la data obtenida) con estndares de calidad semejado a un
servicio de restaurant de 5 tenedores (Vajillas, Inocuidad,
presentacin, y calidad de productos). Para ello el personal de sala
estudia los gustos y preferencias de cada cliente para que al
momento de ofrecer el servicio sepan QUE y COMO atender al
cliente.
o Una Vez a la semana, la sala premia con un premio de S/. 7,000.00
al cliente que durante la semana haya acumulado mas Jackpots
(Premio de una mquina mayor a S/. 100.00). 2 lugar con S/.
4,000.00 premiando con ello su fidelidad y nivel de juego.
o Vales de consumo en el restaurant de su preferencia al cliente que
guste y nos ayude a mejorar con sus comentarios y sugerencias.
Premiando el compromiso del cliente por crecer juntos.
o A nuestros clientes ms asiduos e importantes, se gestiona de
manera muy discreta con la complicidad de un familiar la entrega de
un premio especial (Fin de semana en Punta Cana, fin de semana en
un Hotel de renombre o una celebracin con Mariachis, etc) para la
celebracin de sus Aniversario de bodas.

Ms de 30 aos de experiencia, una atencin personalizada y calidad en el

servicio nos consolida como la mejor alternativa de descanso y comodidad en el
corazn de Ica. Por ello, cada vez son ms las familias peruanas, turistas y gente
de negocios que nos eligen como destino.
A la fecha HOTEL SILMAR sigue creciendo, en infraestructura, mejora de
servicios, equipo humano y la invaluable satisfaccin de muchos clientes que nos
recuerdan como parte importante de una experiencia inolvidable.
En HOTEL SILMAR estamos convencidos que brindar un Servicio de Calidad,
optimo y con garanta, nos lleva a centrar nuestros recursos en la bsqueda del
xito como empresa de servicios y como el mejor Hotel en este rubro.
Nuestros pilares para un desarrollo constante, se basa en la bsqueda, enseanza
y seguimiento constante en nuestros colaboradores de los siguientes Valores:
Respeto, honestidad, seguridad, deseo de superacin y lealtad.

DATOS DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL:
HOTEL SILMAR SAC
RUC:
20115363019
DOMICIO FISCAL: JR.CASTROVIRREYNA N 110 ICA
TELEFONO:
235391-235089
PRODUCTO ADICIONAL
Despus de ocurrido el fatdico terremoto del ao 2007 ocurrido en la regin y
afrontar cambios estructurales en diferentes zonas comerciales en la ciudad de
Ica. Se analiza la posibilidad de reestructurar nuestro servicio de hospedaje y
elevarlo a estndares de servicio de un Hotel de Tres Estrellas, as como la
implementacin de un Restaurant de tres tenedores Azhar Gourmet y Sala de
Conferencias.

HOTEL SILMAR:
Por su ubicacin, acompaado con el crecimiento econmico de la localidad y el
despegue de nuevos centros financieros y empresas; se ha convertido en centro
clave para desarrollar un nuevo proyecto de inversin en sus instalaciones, que
permita el desarrollo de actividades y eventos de las diferentes entidades y grupos
empresariales de la Localidad. Por ello analizando la necesidad de este sector por
la bsqueda de un local para eventos y convenciones con valor agregado, muy
cerca a nuestro local (JR. Castrovirreyna) se resuelve en Junta de Directorio. La
creacin de: CENTRO DE EVENTOS Y COVENCIONES SERVICIO DE
CATERING.
HOTEL SILMAR - Estamos a una Cuadra de la Plaza de Armas - Buscar direccin,
correo
electrnico, nmero de telfono y ms detalles con BusinessPeru
PUBLICO OBJETIVO:
El siguiente proyecto CENTRO DE EVENTOS Y COVENCIONES SERVICIO DE
CATERING, est dirigido a un pblico Ejecutivo Comercial y Empresario.
Constituido por personas del rubro Empresas de sector pblico y privado, ONG,
Consultorias, Centro Educativos, entre otros.
Por su infraestructura y distribucin. Este centro cuenta con tadas las
comodidades y equipamiento para un evento que conlleve a una maza no mayor
de 50 personas.

MARKETING DE SERVICIOS:
Nuestra prctica de Marketing de Servicios para Hotel Silmar, nos permite crear
estrategias coherentes y eficaces para lograr un nico objetivo: Lograr la mxima
visibilidad de nuestro establecimiento a lo largo de todos los canales de
distribucin, y el mximo retorno a sus acciones de marketing.
De esta manera, el rea de Marketing de Servicios crea la necesidad e identifica la
situacin actual del mercado, para establecer estrategia que nos permita crear
valor agregado al servicio hotelero que ofrecemos. Entre las principales accione
tenemos:

Definicin y Gestin de Campaas Pago por clic, a travs de nuestra

pgina web

Campaas promocionales de fidelizacin con afiliados.

Campaas de captacin de registros, a travs de su registro inicial.

Campaas de email Marketing, a travs de los correos electrnicos.

Ayudar a establecer relaciones interactivas con los clientes mediante
tcnicas de CRM e Inteligencia de Clientes.
Aplicacin de procedimientos y estndares de Calidad en el servicio en
todas las tareas operativas.

Desarrollamos estrategias de penetracin en nuevos mercados

Gestin del ROI en acciones de Marketing.

POLITICA DE PRODUCTOS:
Nuestro producto se clasifica en los niveles segn la proporcin de bien y servicio,
catalogndolo como: Servicio principal con bienes secundarios anexos
SU MISION:
La misin de Hotelera SILMAR es brindar alojamiento a personas que busquen
comodidad y buen servicio, tanto a empresas como particulares. Junto a ello ser
un centro de eventos variados a la disposicin de la ciudad de ICA y para quienes
realicen actividades en la ciudad.

SU VISION:

Nuestra visin es potenciar al hotel en la entrega de un servicio de excelencia y un

ambiente grato, adems de difundir nuestro restaurante que est abierto para todo
pblico.
Nuestra meta es poder convertirnos en la empresa del rubro hotelero lder
esperndonos cada da y mostrando un espritu de renovacin constante.

SU COMPROMISO:
nuestra pasin es brindarles la mejor atencin a nuestros
huspedes.
hacemos lo correcto, siempre.
liderazgo)
somos lderes en nuestra industria y en nuestras comunidades.
(trabajo en equipo) trabajamos en equipo en todo lo que hacemos
(pertenencia)
somos responsables de nuestros actos y decisiones.
trabajamos con un gran sentido de urgencia y disciplina.

MERCHANDISING
PROMOCION DE VENTAS
VENTAS EN FRIO
VENTAS POR TELEFONO
ORGANIZACIN COMERCIAL
VENTAS EN EL MARKETING
COMUNICACIN ITERPERSONAL
EVALUACION Y CONTROL
MARKETING DIRECTO
SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO
Qu tipo de reportes
En que ayuda el sistema, que aportes .
Que tareas permite realizar el sistema
Que pasara si no hubiera sistema
Sistemas de respaldos

Sistemas de contingncia
Utilidad del sistema, para que sirve.
Si no hay sistema por un da , como afectarpia al usuario

Grupo 1.ppt