TRABAJO FINAL DE ADMINISTRACIN

EMPRESA KALHEV HOUSE

PRESENTADO POR:
SAHMIR FERIA V.

DOCENTE:
GLENYS CASTILLA

CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR

CUN
SINCELEJO
2016

CONTENIDO

1. Ttulo o nombre de la empresa.

2. Misin.
3. Visin.
4. Logotipo.
5. Slogan.
6. Objetivos de la empresa.
6.1. Objetivos generales.
6.2. Objetivos especficos.
7. Valores institucionales
8. estructura organizacional.
9. Polticas de la empresa.
9.1. Polticas internas.
9.2. Polticas externas.
10. Aspectos personales y materiales (producto, ambiente y conocimiento)
11. matriz de anlisis de la empresa.

1. Titulo O Nombre De La Empresa

Tienda comercializadora de prenda de vestir kalhev house.

2. Misin

La empresa realiza el servicio de comercializacin, abastecimiento y distribucin

altamente competitivos donde nuestros clientes representan el factor principal en
los procesos de negociacin que son realizados con un alto sentido de
compromiso y honestidad.
3. Visin

Ser una empresa consolidada y reconocida en la comercializacin de prendas de

vestir a nivel nacional, a travs de operaciones de comercio en Colombia, que se
distinguen por su calidad, costo y competitividad fortaleciendo relaciones
confiables de ventas a nuestros clientes.

4. Logotipo

5. Slogan

Porque me lo merezco
6. Objetivos De La Empresa

6.1. Objetivos Generales

Disear y crear un estilo propio de nuestras prendas para vestir, tanto

masculinas como femeninas de la mejor calidad y comodidad de la
modernidad.
Contar con una administracin eficiente que nos permita optimizar el uso
de nuestros recursos como lderes de preferencia en el consumidor.
Comercializar nuestros productos a nivel local y nacional mejorando los
canales de ventas a nuestros clientes.
Capacitando constantemente a nuestro personal en la atencin al cliente.
6.2. Objetivos Especficos

Tener informacin clara y concisa de la moda actual y la comodidad de

prendas de vestir masculina y femenina.
Fomentar estrategias para el conocimiento de la moda, para la satisfaccin
de nuestros clientes.
Innovar con la presentacin y ofrecimiento de estilos nicos y exclusivos.
7. Valores Institucionales

Lealtad hacia la organizacin y el cumplimiento de su misin.

Transparencia y tica en el ejercicio de la actividad organizacional, desarrollo y
comercializacin de nuestros productos.
Competitividad en el ejercicio del as actividades.
Trabajo equipo de las actividades durante el ejercicio de la tarea.
Respeto mutuo entre las personas que conforman la organizacin.

8. Estructura Organizacional

DIRECCION
/GERENCIA
COMPRAS

FINANZAS

RECURSOS
HUMANOS

ADMINISTRACION

COMERCIAL /
VENTAS

MARKETING

CONTROL DE
GESTION

9. Polticas De La Empresa
9.1. Polticas Internas

1. Asistir a las tiendas, vestidos formalmente usando uniforme que va de

acuerdo que va de acuerdo con nuestro estilo de vestir.
2. Siempre atender al cliente con una actitud positiva.
3. Siempre que se realice una venta felicitar al compaero de trabajo.
4. Ser completamente sincero con cada cliente que entre a la tienda.
5. Nunca ingresar al local de ventas, ni a la empresa con alimento o alcohol.
6. Responder en forma rpida, eficiente, responsable y cuidadosa ante los
clientes.

7. Evitar llamadas telefnicas, chat y distraccin con el celular mientras halla

clientes dentro de la tienda.
8. Cumplir con el horario de trabajo.
9. Nos reservamos el derecho de admisin para contratar personal.
9.2. Polticas Externas

1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes.

2. Manejamos precios accesibles para todo tipo de cliente.
3. Ser puntual y objetivo a las necesidades de cada cliente.
4. Alta calidad en tanto el servicio como a nuestras prendas.
5. Todos los integrantes de la empresa deben tener buen comportamiento,
dentro de ella y agradable a nuestros clientes.
6. Estar siempre presto al bienestar del cliente.

10. Aspectos personales y materiales

Producto, ambiente y conocimiento
Producto:
La compaa Kalhev House, con sus cadenas de tiendas de ropa (masculina y
femenina) para damas y caballeros, ofrece a sus clientes un estilo nico, diferente
que se distingue de los dems, gracias a la alta calidad que maneja en su lnea de
ropa satisface el deseo de sus consumidores otorgando en sus camisas y
camisetas para hombres un estilo moderno, casual, formal e informal, igual que en
sus pantalones, jeans luciendo a la vanguardia de la moda, en cuanto a la lnea
femenina, sus vestidos, blusas, formal e informal, las hace lucir elegantes y
cmodas.
Siendo este objetivo primordial para nuestra compaa, tenemos el maravilloso
gusto de comercializar nuestros productos de una manera exclusiva en forma de

servicio personalizado, vender-cliente, con el fin de darles a tratar de asegurarnos

que no encontraran mejores prendad en otro lado. Tambin distribuimos a clientes
minoritarios que adquieren nuestras franquicias ya que desean que nuestro
negocio sea prospero.
Ambiente:
Nuestra parte delantera de la tienda carece de obstculos, dirigiendo toda la
atencin sin bloquear la vista, ni tampoco por dentro de ella, la entrada invita a
nuestros clientes a entrar ya que nunca est en desorden, teniendo nuestras
vitrinas de exhibicin, dejando espacio para la circulacin de compradores
ofreciendo una muestra atractiva de descuento.
Tratamos que los clientes no se sientan como si estuvieran siendo vigilados,
obviamente previniendo robos, con una muy buen iluminacin, pero no excesiva.
En cuanto en el clima organizacional dentro de Kalhev House: nos caracterizamos
dentro de compromiso y la solidaridad entre los empleados de nuestra empresa,
puesto que entre mejor sea la relacin, se ver reflejado en todas las operaciones
de la compaa, teniendo en cuenta todas las opciones que ayuden a tomar
excelentes decisiones as que previenen malas relaciones entre los miembros de
la organizacin.
Conocimientos:
La capacidad en ventas se lleva a cabo con el propsito de brindar el equipo
comercial herramientas para un desempeo ms eficaz, motivando al mismo
tiempo a los vendedores.
Siendo este proceso despacioso y lento, al principio los vendedores se incomodan
por sus prcticas de venta, aparte no se cuenta con mucho tiempo de
capacitaciones. A pesar de esto, la capacitacin es un factor que me jora la
comunicacin dentro de la empresa, puestos que favorece el sentido de
pertenencia, y fortalece el entusiasmo.
Aumenta el volumen de ventas, beneficiando el negocio, nos ayuda a tener una
mejor estrategia comercial, dndole reputacin empresarial, integra a nuestro
equipo de vendedores, conociendo mejor a nuestra calintela y logrando el xito,
descubriendo puntos dbiles y fortaleciendo puntos fuertes.

11. matriz de anlisis de la empresa

Matrix FODA

Fortalezas: infraestructura nueva y moderna, sistemas informticos, equipos de

oficina de ltima tecnologa.
Se cuenta con un personal capacitado en el mbito de ventas para asi
poder brindar un excelente servicio.
Muy buena relacin con nuestros proveedores.
Las tiendas de ripas masculinas y femeninas kalhev house se encuentran
estratgicamente bien ubicadas.
Debilidades:
Es una microempresa nueva de carencia de experiencia en el mercado.
La infraestructura no es propia.
Aumento del contrato de arrendamiento.
Poca publicidad de negocio, comparndola con el resto de mercado.
Oportunidades:
Mercado y clientela en un constante crecimiento.
Clientes insatisfechos por la competencia.
El mercado de prendas de vestir, informal, casual y deportivo en
crecimiento.
Tomar ventajas de las innovaciones en el campo de los proveedores para
satisfacer a nuestra clientela.

Amenazas:
Competencia desleal.
Incremento de impuestos para los productos.

 La alza de precios por parte de nuestros proveedores.

La gran demanda de ropa de otras cadenas de tiendas.
Comportamiento econmico que pueda afectar los p recios de nuestros
productos.