Pesquisa de credibilidade

das certificaes
ISO 9000
ABNT/CB 25
Abril 2005
Rev.0

Metodologia da pesquisa

Tipo
Pesquisa quantitativa realizada por meio de entrevistas pessoais por
telefone

Pblico alvo: Empresas certificadas pelas normas ISO 9000

Universo: 2927 empresas
Tamanho da amostra: foram realizadas 100 entrevistas
Modelo de amostragem aleatria simples
Erro amostral: 7,7 pontos percentuais, para p=80% e coeficiente de

confiana de 95%

Perodo de realizao das entrevistas: 01 a 08/04/05

Perfil das empresas

Comrcio
7,0%
Indstria
61,0%

Ramo de atividade

Servios
32,0%
Mdio
28,0%

Porte

Pequeno
41,0%

Grande
19,0%
Micro
8,0%

NS/NO
4,0%

Base: 100

Principais motivos que levaram a obteno da certificao do

sistema de gesto da qualidade

32,0

Exigncia dos clientes

Aumento da qualidade

20,0

Melhoria do controle de processo

15,0

Aumento da padronizao interna

13,0

Melhoria da competitividade

12,0

Melhoria da organizao interna

11,0

Base: 100
Fonte: P1

Resposta mltipla e espontnea

Valores em percentual

Principais dificuldades para obteno da certificao do

sistema de gesto da qualidade

Dificuldades

Mudana da cultura da empresa

25,0

Resistncia dos funcionrios

21,0

Capacitao dos funcionrios

13,0

Burocracia

8,0

Interpretao das normas

8,0

Adequao s normas

3,0

Outras

13,0

Nenhuma

18,0
Base: 100

Fonte: P2

Resposta mltipla e espontnea

Avaliao do desempenho e competitividade da empresa aps

a certificao

81,0
Melhorou

18,0

Manteve-se estvel

1,0

Piorou

Base: 100

Fonte: P3

Confiana dos clientes

19,8

Melhoria da organizao
interna

14,8

Melhoria do controle de
processo

13,6

Satisfao dos clientes

12,3

Acesso a novos mercados

11,1

Clientes no exigem a
certificao

22,2

Certificao no a nica
responsvel pelo
desempenho

22,2

Concorrncia desleal

100,0

Resposta mltipla e espontnea

Fonte: P6

Base: 1

Resposta mltipla e espontnea

Fonte: P5

Base: 18

Resposta mltipla e espontnea

Fonte: P4

Base: 81

Valores em percentual

Principais aspectos considerados vantajosos para a empresa

com a certificao
Vantagens

Melhoria da organizao interna

22,0

Melhoria da competitividade

12,0

Melhoria do controle de processo

11,0

Aumento da confiana dos clientes

11,0

Diminuio de custos

9,0

Aumento da padronizao interna

9,0

Capacitao de funcionrios

9,0

Reduo dos desperdcios

8,0

Acesso a novos mercados

7,0

Melhoria contnua

7,0

Aumento da qualidade

6,0
Base: 100

Fonte: P7

Resposta mltipla e espontnea

Aspectos considerados para escolha do organismo de

certificao
Aspectos

Credibilidade

50,0

Preo

23,0

Indicao de outra empresa certificada

10,0

Indicao do consultor externo

6,0

Suporte tcnico qualificado

5,0

Organismo especializado na rea de

atuao da empresa

5,0

Localizao

4,0

Outros

5,0

No sabe/no opinou

12,0
Base: 100

Fonte: P11

Resposta mltipla e espontnea

Meio atravs do qual o sistema de gesto da qualidade foi

implantado

30,0
Consultoria externa

16,0

54,0

Recursos humanos prprios

Ambos

Base: 100

Fonte: P12

Resposta nica e estimulada

Valores em percentual

Pretenso da empresa em renovar a certificao

Pretende
98,0%

NS/NO
2,0%

Base: 100

Fonte: P13

10

Conhecimento do procedimento para reclamao sobre

atuao dos organismos de certificao

No conhece
51,0%

Conhece
49,0%

Base: 100
Fonte: P15

Como proceder

Contato com Inmetro

69,4

Organismo de certificao

20,4

Diretoria do organismo de certificao

8,2

Formulrio de reclamao dos organismos de

certificao

6,1

Boletim ABNT

2,0

Contato com CB25

2,0

Procon

2,0

Fonte: P16

Resposta mltipla e espontnea

Base: 49

11

Exportao aps a certificao

(somente para quem j exportava antes da certificao)

48,3
Aumentou

37,9

Manteve-se estvel

10,3

3,4
Diminuiu
NS/NO
Base: 29
Fonte: P19

Aumento da exportao se deve em

parte certificao

Sim
64,3%

No
35,7%

Base: 14
Fonte: P20

Valores em percentual

12