Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y

Tecnologa
Universidad Politcnica Territorial del estado Trujillo Mario Briceo Iragorry
Programa Nacional de Formacin en Administracin
Valera estado Trujillo

PLANIFICACION ESTRATEGICA Y
CONTROL DE GESTIN
RECTIFICADORA DURAN F.P

Integrantes
T.S.U Angy Duran C.I 19.795.577
T.S.U Fiorela Castro C.I 21.366.211
T.S.U Saio Kamara C.I 286.254
Valera, Marzo de 2016.

Planificacin Estratgica
Nstor Duran Mantilla Rectificadora Duran F.P

Misin
Somos una empresa privada dedicada a la prestacin de servicio de
rectificacin y reparacin de todo lo relacionado con motores diesel, gasolina
e industriales; siendo su objetivo fundamental prestar un servicio de calidad
con la maquinaria, personal y conocimientos obtenidos a travs de los aos
en funcionamiento, para de esta forma satisfacer las necesidades de
rectificacin de motores a nivel regional.

Visin
Ser la empresa lder en rectificacin y reparacin de motores a nivel
nacional, prestando servicios de calidad en el menor tiempo y precio; con los
repuestos que cumplan con las necesidades y requerimientos de nuestros
clientes para ser altamente productivos.

Valores Organizacionales
Eficacia: produccin completa de acuerdo a lo planificado en menor
tiempo.
Eficiencia: utilizacin racional y efectiva de los recursos para alcanzar
los objetivos establecidos.
Responsabilidad: realizar todas las actividades comerciales a travs
de compromiso, transparencia y tica profesional para de esta forma
contribuir al desarrollo del pas.
Solidaridad: fidelidad, constancia y lealtad con el trabajo realizado.

 tica Empresarial: cumpliendo con la filosofa de gestin y las leyes.

Igualdad: tratar a todos los clientes sin discriminacin.
Calidad: prestar un servicio de buena calidad con la finalidad de
satisfacer las necesidades de los clientes.

Objetivos Estratgicos
Aplicar nuevos mtodos y conocimientos para ser ms eficientes y
eficaces.
Obtener los mejores repuestos en cuanto a la calidad y al precio.
Aumentar la prestacin de servicios de rectificacin y reparacin de
motores.
Desarrollar habilidades sustentables y sostenibles a travs de la
proteccin del medio ambiente.

Anlisis de Factores Internos y Factores Externos de

Nstor Duran Rectificadora Duran F.P

Factores Internos
Fortalezas
Dispone

Factores Externos
Oportunidades

de

una

gerencia

altamente Posee con una buena ubicacin que les

calificada.
permite atraer clientes.
Es primordial el trabajo en equipo para el Accesibilidad
para
obtener

crditos

logro de los objetivos.

bancarios.
Tiene personal experimentado, as como Dispone de cierta cantidad de distribuidores
tambin maquinas de ltima tecnologa.
para adquirir los repuestos.
Se preocupan por prestar un servicio de Acceso a la actualizacin de mtodos de
calidad y atencin al cliente.
rectificacin a travs de cursos virtuales.
Innovacin en nuevos procedimientos para la Cultura de rectificacin de motores en
rectificacin de motores.
Debilidades

constante crecimiento.
Amenazas

Deficiencia en un plan de marketing para dar Escasez de repuestos a nivel regional y

a conocer los servicios que ofrece.
nacional.
Inexistencia de
manuales dentro de la En el mercado de rectificacin de motores
organizacin.
existe mucha competencia desleal.
Carencia de un sistema para el control Altos costos de produccin y adquisicin de
interno del inventario de materia prima.
maquinaria complementaria.
Falta de personal para el mejoramiento de Inestabilidad de la economa

nivel

las operaciones.
nacional, con altos ndices de inflacin.
Ausencia de un plan optimo para el manejo Polticas de control de precios y costos que
de las finanzas internas.

perjudican el funcionamiento de la empresa

Matriz FODA Nstor Duran Mantilla Rectificadora Dur

Factores E
Oportunidades

1. Posee con una buena ubicacin que les

permite atraer clientes.

2. Accesibilidad
para
obtener

crditos

bancarios.
3. Dispone de cierta cantidad de distribuidores
para adquirir los repuestos.
4. Acceso a la actualizacin de mtodos de
rectificacin a travs de cursos virtuales.
5. Cultura de rectificacin de motores en

Factores Internos

constante crecimiento

1. Dispone

de

Fortalezas
una gerencia

altamente

calificada.
2. Es primordial el trabajo en equipo para el
logro de los objetivos.
3. Tiene personal experimentado, as como
tambin maquinas de ltima tecnologa.
4. Se preocupan por prestar un servicio de

permanecer y fortalecerse en el mercado,

para de esa forma aumentar su produccin

de servicios (F4 O1).

Aprovechar al mximo sus conocimientos y
expericiencias de todos sus trabajadores
para

calidad y atencin al cliente.

5. Innovacin en nuevos procedimientos para
la rectificacin de motores

Estrategias FO
Mantener su ubicacin estratgica para

acceder

crditos

bancarios

(F2, F3 O2).
Garantizar que todos los servicios ofrecidos
sean de buena calidad, con la aplicacin de

Debilidades
1. Deficiencia en un plan de marketing para
dar a conocer los servicios que ofrece.
2. Inexistencia de manuales dentro de la
organizacin.
3. Carencia de un sistema para el control
interno del inventario de materia prima.

4. Falta de personal para el mejoramiento de

las operaciones.
5. Ausencia de un plan optimo para el

nuevas tecnologas (F5 O3, O4).

Estrategias DO
Realizar un plan de marketing para ofrecer
sus servicios (D1 O5).
Obtener un crdito bancario
mejoramiento

de

las

para

el

operaciones

(D4, D5 O2, O3).

Plasmar y ejecutar los manuales de la
organizacin, as como tambin realizar y
componer un sistema de inventario para el

manejo de las finanzas internas.

control

interno

(D2, D3 O4).

Fuente: Castro, Duran y Kamara (2015

de

la

materia

prima

Estrategias

1. Mantener su ubicacin estratgica para permanecer y fortalecerse en

el mercado, para de esa forma aumentar su produccin de servicios.
2. Aprovechar al mximo sus conocimientos y expericiencias de todos
sus trabajadores para acceder a crditos bancarios.
3. Garantizar que todos los servicios ofrecidos sean de buena calidad,
con la aplicacin de nuevas tecnologas.
4. Estudiar y analizar todos los hechos econmicos que afectan a la
empresa para poder lograr pasarlos sin dificultad.
5. Utilizar al mximo la maquinaria y el personal para reducir los costos
de produccin.
6. Mejorar los procesos de rectificacin de motores, para atraer nuevos
usuarios.
7. Realizar un plan de marketing para ofrecer sus servicios.
8. Obtener un crdito bancario para el mejoramiento de las operaciones.
9. Plasmar y ejecutar los manuales de la organizacin, as como tambin
realizar y componer un sistema de inventario para el control interno
de la materia prima.
10. Realizar reuniones internas en donde se analice, estudie y ejecute los
planes para el mejoramiento de la empresa.
11. Estudiar y adaptarse las polticas de control de costos y precios.
12. Establecer reuniones con las dems rectificadoras de motores para
lograr un mercado de competencia limpia y perfecta.

Control de Gestin Nstor Duran Rectificadora Duran F.P

Objetivo General

Garantizar que todos los servicios ofrecidos sean de buena calidad, con
la aplicacin de nuevas tecnologas.
Objetivos Especficos
1. Aplicar nuevos procedimientos de rectificacin de motores.
2. Capacitar al personal obrero en la implementacin de las nuevas
3.
4.
5.
6.
7.
8.

tecnologas.
Optimizar los controles de calidad.
Desarrollar un plan de marketing.
Aplicar un sistema de control de inventarios.
Incrementar la prestacin de servicios ofrecidos.
Motivar a los trabajadores a realizar un trabajo eficiente y eficaz.
Ampliar los servicios de rectificacin de motores, para lograr la

expansin de la rectificadora.
9. Reducir los costos e incrementar los niveles de rentabilidad.
10.
Indicadores
Perspectiva Financiera

1. Rentabilidad: Margen de utilidad neta

Objetivo a medir: se relaciona con el beneficio obtenido por las ventas
Calculo:

Margen de Utilidad Neta :

Utilidad Neta
Ventas

2. Costos por ventas

Objetivo a medir: mide el porcentaje (%) de los costos por ventas
Calculo:

Costos
100
Ventas

Perspectiva Clientes
1. Renovacin de Clientes
Descripcin: Mide la capacidad de captacin de nuevos clientes
Calculo:

Renovacinde Clientes :

Ventas a clientes nuevos

Ventas totales

Nivel de cumplimiento en despachos

Definicin: Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de

mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo
determinado
Objetivo General: La siguiente norma tiene por objeto controlar la eficacia
de los despachos efectuados por el centro de distribucin.
Objetivo especfico: Controlar la eficacia de los despachos efectuados por
el centro de distribucin.
Formula:

NIvel de cumplimiento :

Total de pedidos cumplidosa tiempo

Total de pedidos despachados requeridos

Periodicidad: Este indicador se calcula cada mes.

Responsable: El responsable por el clculo del indicador es el Jefe del centro
de distribucin

Fuente de la informacin: Solicitar al Jefe del CEDI informe del total de

despachos efectuados durante el periodo.
rea que recibe el indicador: El indicador se presenta a la Direccin
Administrativa, dentro de los 5 primeros das de cada mes.
Impacto: Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al
centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

2. Fidelidad de Clientes
Descripcin: Se analizan los clientes que repiten respecto al total de
clientes que compran en un periodo
Calculo

Fidelidad de clientes:

Total de clientes que repiten

Total clientes

Perspectiva Procesos Internos

1. Rendimiento de maquina
Definicin: Nivel de produccin real en relacin con la capacidad de unidades
de la mquina en un periodo determinado
Objetivo general: La siguiente norma tiene por objeto controlar los cuellos de
botella conociendo la capacidad utilizada de cada mquina con respecto a su
utilizacin mxima posible.
Objetivo especfico: Controlar la productividad de una mquina de manufactura
con respecto a la capacidad mxima de utilizacin posible.
Clculo

Valor :

Numero de unidades producidas

100
Capacidad maxima del recurso

Periodicidad: Este indicador se calcula cada mes.

Responsable: El responsable por el clculo del indicador es el Jefe de
Operaciones (o el Directivo que est a cargo de la Produccin)
Fuente de la informacin: Los datos necesarios para el clculo son
suministrados por el departamento de Produccin.
rea que recibe el indicador: El indicador se presenta a la Direccin
Administrativa, dentro de los 5 primeros das de cada mes.
Impacto: Sirve para medir el impacto de la capacidad por mquina actualmente
utilizada con respecto a la mxima posible.

2. Entrega Perfecta:
Definicin: Consiste en conocer los niveles de efectividad de los despachos
de mercancas a los clientes en cuanto a los niveles de oportunidad, calidad,
documentacin, personas y equipos de entrega.
Objetivo general: La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad
de pedidos que se entregan sin problemas.
Objetivo especfico: Conocer la eficiencia de los despachos efectuados por
la empresa teniendo en cuenta las caractersticas de completos, a tiempo,
con documentacin perfecta y sin daos en la mercanca.

Formula:

Ponderaci n de Porcentajes
Nivel de Cumplimiento , Calidad y Documentaci n

Responsable El responsable por el clculo del indicador es el Jefe del

centro de distribucin
Fuente de la informacin: Se debe solicitar esta informacin al rea
logstica de Distribucin.
rea que recibe el indicador: El indicador se presenta a la Direccin
Administrativa, dentro de los 5 primeros das de cada mes.
Impacto: Sirve para medir el nivel de cumplimiento, efectividad y exactitud
en cantidades y tiempo de los pedidos despachados por la empresa.

3. Exactitud en Inventarios
Definicin: Se determina midiendo el numero de referencias que presentan
descuadres con respecto al inventario lgico cuando se realiza el inventario
fsico.
Objetivo general: La siguiente norma tiene por objeto controlar la
confiabilidad de la mercanca que se encuentra almacenada.
Objetivo especfico: Controlar y medir la exactitud en los inventarios en pos
de mejorar la confiabilidad
Clculo

Valor :

Valor Diferencia($)
100
Valor Total Inventario

Se toma el total de productos o referencias tomadas para el inventario

fsico en un determinado centro de distribucin.

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.
Responsable
El responsable por el clculo del indicador es el encargado del manejo
de los inventarios.
Fuente de la informacin
Solicitar al Departamento de sistemas el valor de la diferencia entre el
inventario fsico realizado y el inventario terico establecido en el sistema, y
el valor total del inventario actual.
rea que recibe el indicador
El indicador se presenta a la Direccin Administrativa, dentro de los 5
primeros das de cada mes.
Impacto
Conocer el nivel de confiabilidad de la informacin de inventarios en
centros de distribucin con el fin de identificar los posibles desfases en los
productos almacenados y tomar acciones correctivas con anticipacin y que
afectan la rentabilidad de las empresas.
Perspectiva Crecimiento y Desarrollo
1. Productividad del empleado

Descripcin: mide la productividad del empleado con respecto a la

produccin total del producto o servicio.
Calculo:

Productividad del empleado :

Productos o servicios producidos

recursos utilizados

2. Ausentismo laboral
Descripcin: mide el nivel de ausentismo respecto a las horas totales
posibles de trabajo
Calculo:

Ausentiso laboral :

horas de ausentismo
horas totales productivas

Matriz Estratgica Nstor Duran Rectificadora Dura

Objetivo General:

Garantizar que todos los servicios ofrecidos sean de buena calidad, con l
Perspectivas

Finanzas

Clientes

Objetivos Estratgicos

Indicadores

Metas

Reducir los costo

Rentabilidad:
produccin en un 30
Reducir
los
costos
e
Margen
de
Incrementar
incrementar los niveles de
Utilidad Neta.
productividad en un
Costos
por
rentabilidad.
para
generar
Ventas.
utilidad.
3.Desarrollar
un
plan
de6.Renovacin
de Dar a conocer los ser
marketing.
Clientes.
que
ofrece
4.Incrementar la prestacin de7.Nivel
de
rectificadora en el e
servicios ofrecidos.
cumplimiento en
Trujillo en un 70%.
5.Ampliar
los
servicios
de
despachos.
Preservar la calidad d
rectificacin de motores, para8.Fidelidad
de
servicios y la redu
lograr la expansin de la
Clientes.
del tiempo de e

rectificadora.

para incrementar
servicios en un 80%

Aplicar nuevos procedimientos

Aumentar la producci
Rendimiento por servicios prestados
de rectificacin de motores.
Optimizar los controles de
altos ndices de c
Maquina.
Procesos
Entrega Perfecta.
calidad.
en
un
Internos
Aplicar un sistema de control de Exactitud
en implementado
n
inventarios.
Inventarios.
procedimientos
rectificacin.
Capacitar al personal obrero en
Dar habilidades tcn
la implementacin de las
operativas al pe
Productividad del
nuevas tecnologas.
obrero en el mane
Crecimiento y
empleado.
Motivar a los trabajadores a
nuevos procedim
Ausentismo
Desarrollo
realizar un trabajo eficiente y
en un 70% y gener
laboral.
eficaz.
clima
organiza
optimo.

Mapa Estratgico Nstor Duran Rectificadora Duran

Objetivo General: Garantizar que todos los servicios

Perspectivas

aplicacin de nuevas tecnologas.

Objetivos Estratgicos

Financieras

Reducir los costos e incrementar los nivele

Clientes

Incrementar la prestacin de
servicios ofrecidos

Ampliar los servicios de

rectificacin de motores, pa
lograr la expansin de la
rectificadora.

Procesos Internos

Crecimiento y
Desarrollo

Aplicar nuevos procedimientos de

rectificacin de motores.

Optimizar los controles de ca

Capacitar al personal obrero en la implementacin

de las nuevas tecnologas.

Motivar