UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE .

Ttulo

Monografa de Investigacin presentada

en la asignatura de..

Por
.

aa, 2015

NDICE
Ejemplo:
CONTENIDO

Pg.

PRELIMINARES
NDICE

ii

RESUMEN

iii

INTROUCCIN

iv

CAPTULO I: El estrs laboral

1. Definicin

2. Dimensiones del estrs

2.1.
2.1.1.
2.1.1.1
3. Modelos tericos del estrs

18

4. Medicin del estrs laboral

21

CAPTULO II: Calidad de atencin al cliente

23

1. Definicin

23

2. Dimensiones de atencin al cliente

25

3. Factores que intervienen en la calidad de atencin al cliente

27

4. Instrumentos de evaluacin

28

RESMEN

Debe contener una extensin mxima de 300 palabras, en este apartado se

Realiza una sntesis de la monografa, por ello debe redactarse una vez concluida la
investigacin.
El resumen debe ser redactado me manera comprensible, con un lenguaje

sencillo,

con aspecto informativo, de manera precisa, pulcra, breve y reducida.

Se debe indicar claramente el objetivo que persigue la investigacin, a partir del
planteamiento del problema; asimismo se debe indicar cmo se realiz la investigacin,
es decir que mtodo utiliz (deductivo, inductivo, mixto, descriptivo, documental, etc.)
En la parte final se debe indicar

los resultados ms importantes y las principales

conclusiones a la que se arrib en el estudio.

INTRODUCCIN

En este apartado, el investigador plantea el problema, es decir, hace una referencia

sucinta a la eleccin del tema y a la motivacin por dicha eleccin en funcin a la
delimitacin del problema.
Se debe indicar con mucha claridad la importancia del tema, dando razones suficientes
que justifiquen el tema de estudio.
Dentro del tema que se ha seleccionado se debe identificar claramente el contexto o
circunstancias, dejando en claro la relacin entre el problema de investigacin y los
conocimientos existentes sobre el tema, especificando desde qu enfoque o ngulo se
va a tratar el tema general.
En la introduccin es posible expresar,

si el autor ha tenido problemas con la

recopilacin de datos, el manejo de bibliografa, o con el desarrollo de los temas.

Tambin se puede manifestar la conformidad con el resultado de la investigacin
realizada.

Cuerpo de la monografa: corresponde al desarrollo temtico de la monografa,

debindose evidenciar la tarea de seleccin de anlisis del material as como la
elaboracin, se desarrolla en funcin a los objetivos trazados organizando la
monografa en captulos con ttulos y subttulos; se usa tantos captulos como sea
necesario, debiendo evitar extenderse ms de 30 pginas. Cada captulo debe
iniciarse con una breve descripcin del contenido, para orientar al lector. El esquema
debe ser ordenado, debindose iniciar con la definicin de conceptos clave del tema.
Cada captulo de la monografa debera tener tres o cuatro divisiones como mximo. La
secuencia sera: captulo, sub-ttulo primero, sub-ttulo segundo, sub-ttulo tercero y
sub-ttulo cuarto. Ejemplo:
CAPTULO I
EL ESTRS LABORAL
1. Definicin
2. Dimensiones del estrs
2.1.
2.1.1.
2.1.1.1
3. Modelos tericos del estrs
4. Medicin del estrs laboral
CAPTULO II
CALIDAD DE ATENCIN AL CLIENTE
1. Definicin
2. Dimensiones de atencin al cliente
3. Factores que intervienen en la calidad de atencin al cliente
4. Instrumentos de evaluacin

Es importante tener en consideracin las pautas generales respecto a la transcripcin

de textos para no plagiar los aportes de los autores y pasen como propias. Por tanto
se debe considerar la citacin de acuerdo a las norma de redaccin segn el estilo
APA. Si se toma la idea de un autor, es preciso mencionar y aclarar de dnde se extrajo
la informacin referida.

CONCLUSIONES
Deben ser breves y concisas, no deben superar las 10 conclusiones.
REFERENCIAS
Debern estar en orden alfabtico segn el estilo APA. Se recomienda utilizar un gestor
bibliogrfico como Mendeley o Zotero, para elaborar electrnicamente las referencias
bibliogrficas. Ejemplo:

PASOS PARA ELABORAR UNA MONOGRAFA

1. Asignacin del tema.- El profesor asigna un tema para desarrollar o bien el

estudiante elige un tema en especial de acuerdo a su preferencia o afinidad,
previa consulta a su profesor referente a la posibilidad de desarrollarlo.
2. Bsqueda de informacin.-el estudiante debe hacer uso de la base de datos y
realizar las primeras lecturas exploratorias sobre su tema de inters, pudiendo
hacer consultas por bibliografa a personas expertas en la materia.
Una vez que se tenga el tema asignado, es necesario buscar informacin inicial
y consultar a expertos en el tema para que recomienden bibliografa
especializada o una explicacin breve sobre el tema.
3. Delimitacin del tema, determinacin del objetivo y esquema tentativo.dado que el estudiante encontrar mucha informacin referente al tema, es
necesario que haga la determinacin del objetivo de estudio y un esquema
tentativo con ttulos y subttulos para mostrarle al profesor del rea y apruebe el
esquema a desarrollar. Si el estudiante cuenta con una idea general del tema, es
importante que realice la delimitacin, estableciendo qu aspectos se van a
tratar en la monografa y que aspectos se van a obviar, pues puede que se est
omitiendo aspectos importantes o que est tratando temas que no tienen nada
que ver con la monografa.
4. Bsqueda minuciosa de informacin.- Delimitado el tema, se busca
informacin especializada para desarrollar el esquema aprobado. La informacin
obtenida debe ser bajo un proceso organizado, pudiendo hacer uso de
organizadores de informacin como Mendeley, Zotero, Ednote, etc., los cuales
pueden ser instalados desde internet, as mismo el manejo de estos programas

puede encontrarse en videos tutoriales de You Tube (como instalar Mendeley,

como instalar Zotero)
5. Plan operativo.- es necesario planificar el desarrollo del trabajo con tiempo, ello
permitir leer crticamente la bibliografa y presentar un informe que muestre la
capacidad de anlisis del autor. El investigador se debe asignar

plazos

especficos para cumplir las diferentes etapas, sin embargo debe considerar la
posibilidad de demoras o imprevistos.
Vara A. (2010), sugiere dividir el tiempo de planificacin y desarrollo de la
siguiente manera: bsqueda bibliogrfica 20%, anlisis bibliogrfico 40%,
elaboracin del informe 30%, ajustes 10%.
6. Redactar el contenido.- Dado que la monografa es un documento de
investigacin, se exige cierta rigurosidad y garantas en la publicacin de las
fuentes; por tanto la redaccin debe ser muy cuidadosa cuando se hace la
fundamentacin terica, para ello se utiliza el tipo de redaccin APA para las
ciencias sociales. Todas las fuentes consultadas y citadas deben estar
documentadas en el apartado de referencias bibliogrficas.
7. Redaccin definitiva.- antes de presentar el trabajo final, el autor debe realizar
una lectura detallada y analtica a fin de controlar la calidad de la misma
pudiendo realizar los ajustes necesarios en

ttulos, prrafos, cantidad de

pginas, grficos, etc. (Extrado de: http://www.administracion.usmp.edu.pe/wpcontent/uploads/sites/9/2014/02/manualmonografias2012.pdf el 23/02/2016 )