NOMBRE DE LA EMPRESA: HOTEL CAPILLA DEL MAR

DIRECCION: BOCAGRANDE CR. 1 No. 8 12

NIT: 890401617-4

MISION
Aseguramos la ms clida experiencia de descanso y gastronoma
en Cartagena de Indias, garantizando as la satisfaccin permanente y
fidelidad de nuestros clientes.

VISION
Ser el hotel emblema en calidez y tradicin, que de manera
permanente sorprende gratamente a sus clientes.

VALORES CORPORATIVOS
Respeto: nos caracterizamos por valorar a nuestros huspedes y
compaeros de trabajo. En nuestras actuaciones se refleja la
tolerancia y consideracin, generando un ambiente armonioso.
Compromiso: nos identificamos como un equipo que da lo mejor de si
mismo para garantizar un funcionamiento ptimo del Hotel.
Buscamos la excelencia personal y profesional, en el cumplimiento de
las tareas asignadas.
Honestidad: somos un equipo de trabajo integro en nuestro accionar,
que procede con sinceridad en todo momento y responde con entrega
al cuidado de la honra de los bienes de los huspedes y del hotel.
Amabilidad: atendemos a quien recurre a nosotros con una actitud
positiva, siempre sonriente, mostrando entusiasmo y amabilidad.
VALORES DE SERVICIO
PASIN POR SERVIR: Entusiasmo desbordado por servir
INNOVACIN: Capacidad para reinventar el servicio personalizado.
EJECUCIN IMPECABLE: Capacidad para percibir, evaluar y responder
de manera rpida y eficiente a las necesidades de los clientes.

RESEA HISTORICA
Nuestra historia est unida profundamente a la memoria poltica,
comercial y afectiva del pas. No es exagerado asegurar que la alta

valorizacin y el auge comercial de la zona de Bocagrande en ese

momento, tuvo estrecha relacin con la apertura de Capilla del mar,
el 12 de octubre de 1976.
Es toda una fantasa imaginar a los reyes de Espaa, llegando en un
avin a Barranquilla hace 30 aos, para tomar un helicptero que los
dejara en el sector de La Boquilla, en donde abordaran el barco
insignia de la Armada Espaola, que sera escoltado por varias
unidades de barcos de guerra espaoles y colombianos, en un gran
desfile sin precedentes, que recorri la baha la ciudad y desembarc
en Bocagrande, entre pitos y sirenas con el sonido de fondo del rugir
de 21 caonazos que haca honor a los ilustres visitantes. En el
muelle los aguardaba una comitiva real de 134 personas, grandes
personalidades colombianas encabezados por el presidente Alfonso
Lpez Michelsen, y 80 periodistas de todo el mundo que transmitieron
en 28 idiomas el acontecimiento ms grande de la poca.
Los ilustres huspedes de Cartagena, se convirtieron entonces en los
huspedes reales de Capilla del Mar, reconocido en la poca como el
hotel de los reyes.
Ms de 30 aos despus, bajo la certificacin cinco estrellas el Hotel
Capilla del Mar es reconocido en la ciudad como un hotel insignia y de
tradicin, presentndose actualmentemoderno en infraestructura y
servicios. En donde no slo sus habitaciones sino adems sus reas
comunes, han tenido un cambio muy positivo y ofrecen todas las
comodidades que puede brindar un hotel de gran nivel, que ofrece a
ejecutivos y turistas una experiencia clida, amable, enfocada en los
detalles, brindando as calidez por parte de su equipo humano.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las actividades del Hotel Capilla del Mar estn inspiradas en la
preservacin del medio ambiente y en la conservacin del patrimonio
de la regin.

Mejoramos la calidad de vida de pescadores y apicultores de la regin

mediante la compra de sus productos y formalizacin de su actividad
productiva.
Compramos hierbas aromticas que familias de bajos recursos
cultivan en sus patios productivos ayudndoles a desarrollar una
actividad productiva y de autoconsumo.
Promovemos el Cdigo de Conducta Internacional para la proteccin
de nios, nias y adolescentes contra la explotacin sexual en viajes
y turismo.

Invertimos
en
el
desarrollo
de
jvenes
emprendedores,
capacitndolos en Mesa y Bar, brindndoles la oportunidad de su
desarrollo profesional.
Incluimos jvenes con capa-cidades especiales a nuestra
organizacin, brindndoles una oportunidad de trabajo, permitiendo
recordar que la alegra, la generosidad, la inocencia y la diversidad
son la fuente de una sana convivencia.
Apoyamos los programas de educacin, salud y desarrollo que
permiten elevar la calidad de vida de la poblacin vulnerable ubicada
en el corregimiento de La Boquilla y sus veredas.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE GESTIN HUMANA

Seleccin y contratacin: Asegurar una eleccin efectiva del personal
aspirante a pertenecer al Hotel Capilla del Mar, de acuerdo al modelo
de Competencias y a los conocimientos tcnicos, destrezas laborales
y cualidades humanas definidos en las Descripciones de Cargos de la
organizacin.
Este procedimiento inicia cuando se presenta una necesidad de
personal en cualquiera de las reas de la organizacin y finaliza
cuando se tiene seleccionada la persona idnea a cubrir dicha
necesidad. Este procedimiento aplica para todas las reas del hotel.

Evaluacin Psicotcnica: Herramienta de evaluacin psicolgica que

tiene como finalidad determinar si el perfil psicolgico y las
habilidades conductuales, presentes en el individuo e inferibles a
travs de la misma, son favorables al puesto que se desea cubrir.
Requisicin de personal: Documento por medio del cual se formaliza
la solicitud de un rea de la organizacin, cuando requiere ocupar una
vacante.
Entrevista: Tcnica de seleccin que permite un acercamiento
personal con el candidato, facilitando una valoracin con respecto a lo
registrado en la hoja de vida presentada y las competencias
requeridas para un cargo.
Descripcin de cargo: Documento que relaciona claramente el
objeto del cargo, sus responsabilidades por reas crticas, el perfil
requerido as como tambin las relaciones que mantiene al interior de
la organizacin.
Assessment Center: Tcnica en la que varios observadores,
consultores y tcnicos, especialmente entrenados, participan de una
evaluacin de los candidatos y son los encargados de efectuar la

observacin (competencias, conductas y aptitudes) y de registrar sus

comportamientos.

Compensacin y beneficios: a llegada de las empresas a la

estructuracin de programas o planes de incentivos es reciente como
fruto de una toma de conciencia de la responsabilidad social de la
empresa e impulsadas por una serie de factores, tales como, actitud
del empleado en cuanto a los beneficios, exigencias sindicales,
legislacin laboral y seguridad social, competencia entre las empresas
para mantener o atraer recursos humanos, contrastes salariales
generados indirectamente con el mercado mediante la competencia
entre precios de productos y servicios.
Objetivos ms importantes de un plan de incentivos son:
- Reducir la rotacin de personal
- Elevar la moral de la fuerza laboral
- Reforzar la seguridad laboral
Plan de desarrollo: Programa para facilitar el desarrollo profesional
de los empleados, dentro del marco definido por la estrategia de la
empresa, en funcin de sus competencias, intereses y valores. Es el
procedimiento que nos ocupa en nuestro trabajo, considera los
eventos de preparacin del individuo en la organizacin dentro de una
perspectiva global que contempla el desarrollo profesional de un
individuo teniendo en cuenta sus proyectos y expectativas a largo
plazo. Se considera una herramienta operativa de Gestin de
Recursos Humanos, que no slo tiene en cuenta el potencial y las
preferencias de los propios empleados, sino que las relaciona con las
necesidades organizacionales.