TCNICAS DE

ENTREVISTAS Y
OBSERVACIONE
S PSICOLGICAS

COMUNICACIN VERBAL
Y NO VERBAL
En trminos generales, comunicacin es el proceso de trasmisin y
recepcin de ideas, informacin y mensajes.

Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de

grandes avances; pero debemos comprender que no es algo inventado en
este siglo ni en el anterior. Existe desde que el gnero humano apareci
sobre la tierra.
Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos
la necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra
existencia.
En la antigedad, Aristteles estableci un modelo y la importancia de la
comunicacin. Sirve para influir en las personas; los mensajes
comunicativos, al ser un estmulo, buscan provocar una conducta deseada
en el receptor.

El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. As es como en

su clasificacin encontramos una diversidad de calificativos.
Hay comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la
primera hacemos una interiorizacin a nuestros pensamientos; con la
segunda, nos comunicamos con quienes estn a nuestro alrededor y se
divide en escrita y oral.
Con el desarrollo de la investigacin en comunicacin aparece: la
intercultural, la grfica, la no verbal, en grupos pequeos y la de masas,
entre otras.
Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar
los aspectos culturales de los pueblos y sociedades, las caractersticas
personales de los individuos, hasta el lugar donde viven y su naturaleza
tnica, sin olvidar la estratificacin social.

En trminos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con

los movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la
expresin de su cara.
Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicacin adopta
mltiples formas, las ms importantes son la comunicacin verbal y
la comunicacin no verbal.

La comunicacin verbal:

La comunicacin verbal puede realizarse de

dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita:
por medio de la representacin grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las
formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de
comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que
dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos
con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y
numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan
difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica,
ms conocida, hay una evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer
el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

La comunicacin no verbal:
En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de
comunicacin no verbal.
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin
que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los
investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de
lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir,
gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.

La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de

gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...),
sonidos,
gestos,
movimientos
corporales,
etc.
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen
emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues
lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Factores de comportamiento:

La expresin facial. El rostro es una gran fuente de datos en la

comunicacin no verbal. La expresin de la cara va a reflejar el estado
emocional, actitudes y estados de nimo tales como alegra, tristeza,
miedo, asco, desprecio, frustracin, aburrimiento, perplejidad, ... La
expresin
del
rostro
constituye unfeedback en
las
relaciones
interpersonales de lo ms efectivo.

La postura. Es el modo en que se mantiene el cuerpo al sentarse,

mantenerse de pie o caminar. Indica actitudes y sentimientos haca uno
mismo
y
hacia
los
otros
(amistad/hostilidad,
superioridad/inferioridad, ...).

La mirada. Dentro de las expresiones faciales prestamos especial

atencin al significado de la mirada. A travs de ella expresamos
emociones, deseo de establecer relaciones, o de no establecerlas. Cuando
conversamos, miramos alternativamente al otro y la mirada acta como
una especie de interruptor que indica al interlocutor su turno para
hablar.

Los gestos. Al hablar de gestos nos referimos a movimientos breves

y transitorios de partes especficas del cuerpo. Se realizan bsicamente

con los brazos, manos, hombros y cabeza: El cuerpo es silencioso pero no

mudo.
o Reflejar estados emocionales.
o Enfatizar mensajes verbales.
o Expresar visualmente algo que se est diciendo.
o Regular
el
flujo
de
la
conversacin.

La proximidad espacial entre los interlocutores (proxemia):

depender de la relacion que tengamos con el otro y de la clase de
informacin que transmitimos. Depende de factores culturales
(sudamericanos y japoneses se acercan ms al hablar que
norteamericanos o europeos) y de la densidad de poblacin.

La apariencia personal. El vestido, peinado, adornos, accesorios,

maquillaje, nos aportan datos sobre la imagen que de s mismo ha creado
el sujeto y nos informan sobre su personalidad, su estado de nimo,etc...
o Un aspecto pulcro transmite orden, serenidad y eficacia profesional.
o Un secretario/a tiene que cuidar en extremo su imagen y saber vestirse
de acuerdo con su puesto de trabajo y ambiente de la empresa.
Se puede hacer una clasificacin en 3 grupos de los
signos no verbales, segn sus usos principales:

1. los signos no verbales con usos sociales (interaccin social)

2. los signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la
comunicacin en interaccin)
3. los signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones,
sentimientos y determinar nociones).

Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz,

nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos con los dems.
El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no
verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle,
lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de
luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros
deportivos)

El lenguaje, sobre todas las otras diferencias, es lo que separa al hombre

del resto de los animales. Sin l, la cultura, la historia sera imposible. En
la conversacin cara a cara, sin embargo, el lenguaje se desarrolla en un
marco de comunicacin no verbal que es parte indispensable del mensaje.
Los directivos inteligentes estudian a conciencia aquellos con quienes
tratan para familiarizarse con sus posturas, movimientos y gestos e
intentar as determinar su significado.A menudo las personas olvidan que
lo que hacen es un medio de comunicacin en la medida en que otros lo
interpretan (consciente o inconscientemente).
Sabemos que el lenguaje corpreo no es un reflejo perfecto de los
pensamientos, actitudes y emociones; sin embargo, se pueden obtener
importantes pistas.
Normalmente se descuidan dos puntos importantes referentes a la accin.

1. No actuar es una forma importante de comunicacin. El gerente que no

elogia al empleado por un trabajo bien hecho o que no proporciona los
recursos prometidos est envindole un mensaje. Puesto que enviamos
mensajes mediante la accin o la falta de accin, en el trabajo nos
comunicamos casi en todo momento sin importar nuestras intenciones.
2. A la larga, la accin es ms elocuente que las palabras. Los gerentes y
directores que dicen una cosa pero hacen otra muy pronto se darn
cuenta de que sus subordinados "escuchan" sobre todo lo que hacen.
Cuando hay discrepancias entre lo que alguien dice y lo que hace, a eso se
llama brecha de credibilidad de comunicacin.
Una parte importante de la comunicacin no verbal, es el lenguaje
corporal por medio del cual nos comunicamos con otros mediante el
cuerpo
en
una
interaccin
personal.
Otros tipos de lenguaje corporal son la cercana, el movimiento de
caderas y la frecuencia de la respiracin.
La cara y las manos son fuentes especialmente importantes del lenguaje
corporal en las situaciones laborales. Ejemplo de ello son el contacto
ocular, el movimiento de los ojos, las sonrisas y los ceos, el contacto fsico
y el fruncir la ceja.
En cierta ocasin un administrador frunci la ceja cuando un empleado le
hizo una sugerencia y ste interpret el gesto como un rechazo, cuando en
realidad el administrador tena un dolor de cabeza. En otra ocasin, una
sonrisa en un momento inoportuno fue interpretada como un ademn
despectivo
y
se
produjo
una
discusin.

Cognicin

social:

Cuando algn desconocido se acerca a nosotros, ocurren los siguientes

procesos y fenmenos que constituyen el rea de estudio de la cognicin
social:

1. Nuestra reaccin ante quien se acerca depender del reconocimiento de

emociones que realicemos; es decir, del diagnstico acerca de su estado de

nimo. Este diagnstico se elabora a partir de la observacin de su rostro

y de otras seales no verbales.
2. De manera inevitable, nos formamos una impresin sobre ella, una
imagen relativamente coherente, para la cual uniremos diversos
elementos informativos que hemos podido ir recogiendo en esos primeros
instantes de interaccin: su aspectos fsico, vestimenta, forma de hablar,
atractivo, etc.
3. Realizaremos atribuciones causales, esto es, buscaremos una causa
para explicar la conducta de dicha persona. Nuestros sentimientos,
pensamientos y conductas respecto a tal persona estarn mediatizados
por el tipo de causa a que atribuyamos su conducta.
4. Utilizaremos esquemas (conjuntos organizados de conocimientos) que
nos ayudarn a procesar rpidamente la informacin que vamos
recibiendo y a tomar una decisin los ms adecuada posible.
5. Nuestra reaccin estar mediatizada por los procesos de inferencia
social, es decir, por la forma segn la cual procesamos la informacin que
estamos recibiendo, la almacenamos en nuestra memoria, la ponemos en
relacin con otra informacin de la que ya disponamos, la recuperamos y
la aplicamos al caso en cuestin.
De todas y cada una de estas partes depende nuestro xito o fracaso al
comunicarnos. Nuestro interlocutor va contrastando sus expectativas,
nuestro
despliegue
informativo
y
el
contexto
concreto.
La primera impresin:
"Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera
impresin"

Como ya hemos dicho anteriormente, es imposible no comunicarse. La

primera impresin es un proceso de percepcin de una persona por otra
que transcurre en muy poco tiempo. Habitualmente no somos del todo
conscientes ni de la emisin ni de la recepcin de las informaciones que la
configuran.
El tiempo en que fragua la primera impresin varia entre dos y cuatro
minutos en el encuentro cara a cara, y escasos segundos en el telefnico.
Abarca tres campos, con muy distinto peso en el conjunto final de la
impresin:
A estos hay que aadir un cuarto: Cmo escucho, que completa el crculo
de la comunicacin.
Esos tres campos, tres canales, se perciben y analizan de un modo
sucesivo, y el conjunto ha de ser coherente en su mensaje. La incoherencia
entre canales causa distorsin o ruptura de la comunicacin. Por el
contrario, la armona concentra la atencin hacia las palabras y da
confianza. Cuanta ms congruencia haya entre lo que decimos y la forma
en que lo decimos, ms favorable ser la primera impresin que
causemos.
Cuanto ms sepamos de:
Nosotros, mayores sern nuestras probabilidades de transmitir de forma
unvoca nuestra imagen.
Los dems, con ms exactitud podremos predecir las expectativas que
ellos tienen respecto de nosotros, y mejor podremos conformar nuestras
expresiones
para
que
nos
comprendan.

Componentes

de

la

primera

impresin:

1. Qu aspecto tengo (lo que ven, comunicacin visual)

Color de la piel, estrato social.
Sexo
Edad
Apariencia (biotipo, postura, pelo, vestido, accesorios, olores, colores)
Expresiones faciales
Contacto ocular
Movimientos
Espacio personal (corpulencia, altura, peso; posturas; distancias; objetos)
Tacto
(piel,
tejidos,
posibles
contactos)
2. Cmo hablo
La voz. En el caso del contacto telefnico se convierte en casi nica fuente
de informacin, con la que tratarn de cubrir las lagunas que aportara lo
visual, la terica primera fase.
Rapidez
Volumen. Tono o Altura.
Calidad o Timbre
Articulacin
o
diccin
3. Qu digo
Las palabras. Cmo enfoco los asuntos. Qu pienso y cmo lo expongo.
Lo negativo: trminos de relleno, expresiones restrictivas, trminos
exclusivos
Lo positivo: estilo directo y afirmativo; no restrictivo, salvo que lo
entendamos idneo; sin disculpas ni evasivas; ms simple en su sintaxis
que por escrito, organizado; coloquial, conciso, animado; breve y

puntual;
4.

incluso

"participativo".

Cmo

escucho:

No interrumpir (si nos interrumpen debemos hacernos respetar)

Dar seal de retorno, omos y entendemos su mensaje
Utilizar los trminos del interlocutor. Responderle.
Demostrar inters pidiendo aclaracin a lo que omos.
Como sntesis, nos interesa conocer los mecanismos de la primera
impresin para utilizar eficazmente esa fuente de informacin. Saber todo
lo que estamos "diciendo" a los dems, para que acte en nuestro favor. Y
conocer qu impactos recibimos, por qu reaccionamos de una manera
determinada.
Todo ello sin forzar la realidad propia o ajena, con naturalidad expresiva

y receptiva. Las "interpretaciones", en los dos sentidos de la palabra, slo

son buenas para los actores y para los obligados a juzgar.
La naturalidad:
Posturas aprendidas o naturalidad? El desenfado y la informalidad.
Cmo llegar a la correccin natural?
Conocer el significado de los gestos nunca nos har dao. Existe un
lenguaje natural de hondas races antropolgicas, con el que hablamos
constantemente, aunque no est controlado en el plano consciente.
Si la vista ha robado agudeza a los dems sentidos, slo desarrollados en
los que carecen de visin, en el terreno de la comunicacin

la palabra acorta la plena conciencia de otros cdigos. Pero, aun de forma

menos consciente, seguimos influyendo y afectndonos por el lenguaje de
los gestos.
Toda actitud que pueda signifcar ataque o defensa debe desaparecer entre
los que hablan y escuchan. El miedo impide la comunicacin.
Hablar de pie. La verticalidad:
Somos bpedos pero de un solo punto de apoyo. El otro sirve para
guardar el equilibrio, para girar rpidos, para caminar. Nos sentimos tan
a gusto, tan seguros sobre un pie, que exagerar la postura (arqueando el
otro) resulta desafiante, petulante, "mal educado".
El eje nico nos permite girar el tronco a unos y otros, inclinarnos
levemente, cimbrearnos. Los brazos se mueven con soltura. Estar de pie
supone una actitud de servicio, de disponibilidad propia del dinamismo
del lder. El mantenerse agarrado a la mesa, al bolgrafo, al atril o al pie
del micrfono denota necesidad de proteccin.
No es bueno ofrecer el perfil o la espalda mientras se habla. Dirigirse a
nuestros interlocutores supone mirarles y dejarse mirar de frente. Girar
hacia unos y otros, con suavidad, es normal. Estar torcidos, mirar de lado,
se interpreta como rigidez timorata, reserva o amenaza.
El profesor o presentador que avanza en la sala para estar prximo a los
ms lejanos, termina dndoles la espalda a los de las primeras filas.
Cambiar de posicin en la clase, en puntos hacia los que todos puedan
volverse, es un medio de equidistar de todos. Pero convendr no dar
continuos paseos que causan mareos o incomunicacin.
El sentimiento de dominancia-dependencia est muy relacionado con la
posicin arriba-abajo. El que habla de pie asume cierto liderazgo. Su
relacin con los que escuchan sentados tiene otras connotaciones.
La postura sedente se considera una ocupacin ms estabilizada del
lugar: ellos son los seores y el que est de pie les sirve.

Para hablar en una sala grande a mucha gente se hace preciso hablar de
pie. Te ven mejor, tienes una mayor amplitud expresiva y la respiracin
diafragmtica se hace plena. Obsrvese que en el cine el encuadre ms
comunicativo es el de 3/4 o plano americano.
Las piernas no deben separarse mucho. Evitemos dar pasitos adelante y
atrs (efecto de cierto nerviosismo) o el balanceo continuo que produce
apoyarse alternativamente en una y otra pierna.
Cuando se habla desde un plano ms elevado, se evitar levantar la
barbilla. Es preferible una pequea inclinacin hacia adelante para que
los
rostros
queden
en
paralelo.
Hablar

sentado.

Las

mesas:

La mesa redonda, asientos de la misma altura, refuerza el sentido de

igualdad. La falta de estrados en la sala de conferencias o el aula imprime
un aire democrtico y participativo.
Cuando hablamos en una reunin de trabajo de pocos asistentes parece
obligado sentarse con ellos en un mismo plano. Hay que justificar el estar
de pie por escribir en la pizarra o algo parecido.
Las mesas representan un obstculo para la comunicacin en cuanto son
barrera y defensa para todos. Estar sentados en corro, sin mesas, produce
un grato ambiente de amistad. Sin embargo, se hacen muchas veces
necesarias para examinar papeles y tomar notas.
La mesa de una reunin de trabajo y la mesa del presentador debern ser
ms bajas que las de despacho (o las sillas ms altas). De esta manera
dejan ver algo ms que bustos parlantes. Los hombros y brazos pueden
bajar, relajarse, sin que las manos desaparezcan bajo la mesa.
Al presentador, cuando pone y seala transparencias en el retroproyector,
se le recomienda que est sentado, de cara al grupo. Necesitar una mesa
baja.
Cuando nos sentamos sobre la columna seguimos verticales, humanos y
seguros. Damos la impresin de estar vivos, descansados, lcidos,
dispuestos
a
atender
y
trabajar.
Recomendamos comenzar en posicin cmoda (llenar el asiento) pero no
echados sobre la mesa ni sobre el respaldo: bien sentados en el asiento.

El inters por lo que dice o le dicen le llevar en los momentos ms clidos

a inclinarse hacia adelante, apoyado en el filo de la silla. Los sillines de los
cantantes, el taburete alto de un bar, nos mantienen sentados sobre un
solo punto, que es no perder la verticalidad de hombres despiertos.
No conviene, cuando tomamos la palabra, cruzar las piernas ni los pies,
seal de tensin (no de trabajo) o de aislamiento relajado. Los pies
recogidos bajo el asiento, sobre las puntas o cruzados, denotan y
mantienen un nerviosismo reprimido. Si estamos bien sentados, ni las
piernas
ni
los
brazos
estarn
tensos.

Los

gestos

de

descarga:

Los animales, el hombre incluido, realizan unas cortas acciones, tics o

gestos consabidos, que les sirven de vlvula de escape o descanso a la
tensin comunicativa. Se interrumpe la actividad principal para
introducir actos estereotipados, bien conocidos, de aseo, arreglo personal,
ingestin de alimentos y otras habilidades motoras.

Nos arreglamos el pauelo o corbata, los puos de la camisa, etc. Nos

restregamos y limpiamos los ojos, las gafas; llevamos las manos a la nariz
y los odos; satisfacemos ciertos picores; enjugamos el sudor, repasamos el
aseo de nuestras unas. Acudimos una y otra vez al vaso de agua, al rito de
encender y chupar un cigarrillo, a limpiarle concienzudamente la ceniza.
Arreglamos por centsima vez unos papeles, limpiamos una mota de

polvo, abrirnos y cerramos un cajn, nos enfrascamos en un dibujo,

trazamos flechas, etc.
Deben censurarse y omitirse aquellas que puedan molestar a los
presentes, por repetidas o de mal gusto. Pero no debe suprimirse toda
demostracin de duda o debilidad. Una actitud excesivamente atildada
nos
restara
humanidad.
Qu

hacer

con

las

manos:

Basta que estn presentes, habra que responder. Es una preocupacin

injustificada. Porque en realidad no hacen nada propio: slo acompaan
como testigos. El oficio de las manos es trabajar, defenderse o atacar. Y

cuando nos comunicamos no tienen que hacer nada de esto. Quizs

demostrar que estn en lo que se dice, sin asumir protagonismo.
Cuando esperamos una orden las colocamos sobre la parte anterior de las
caderas, listas para ocuparse en algo. Cuando empezamos a hablar
pueden estar delante de nosotros, los codos flexionados. Juntas, apoyadas
en la cintura (no en jarras) o simplemente abiertas, sin rigidez, en escorzo
que muestre algo las palmas.
No estarn quietas, aunque podran estarlo en algunos momentos. Las
palabras, el sentido de lo que decimos, las movern sin que lo advirtamos,
sin que tengamos que pensar en el gesto. Los meridionales movemos las
manos algo ms que los nrdicos. Corresponde a una cultura al aire libre,
en la que nos comunicamos a mayor distancia. Sin complejos.
Cruzar las manos ante la regin plvica es postura inocente, timorata, que
no debe prolongarse. Llevar la misma posicin a la espalda nos mutila: si
una mano aprieta fuertemente la mueca de la otra, delante o a la
espalda, nos revestimos de la autoridad del sargento.
Las manos en los bolsillos ocultan algo ms que las manos. Si dejamos el
pulgar tuera o slo ocultamos este dedo en el chaleco o bajo el cinturn, la

actitud se vuelve clara: "todo est bajo control". En el pulgar y en las

yemas de los dedos reside la precisin del homofaber, en el crculo y la
esfera que forman los dedos en arco, la clarividencia del sapievis, seguro
de
s.
Mostrar las palmas de la mano es decir que digo la verdad, que no oculto
nada, como en un juicio ante el oyente. La palma, blanca tambin en el
hombre negro, tiene algo de entraa. La sobriedad del varn teme caer en
el amaneramiento (blandura femenina) si muestra mucho las palmas.
Pero la credibilidad est en las manos, tarjeta blanca de bienvenida y
amistad. Para pedir y para dar (para comunicarse) se ensean las palmas.
Blandir el hacha, esgrimir argumentos, golpear la tierra, acuchillar
enemigos en el aire, mover todo el brazo, pertenece a una oratoria de
otros contextos. Como dirigir el trfico y sealar la puerta, actos
supremos de dominio, que se realizan sin necesidad de que medien las
palabras.
Manejar, manipular, management: en la empresa el poder est en las
palabras a media voz y en cierto juego de manos. Disecar un tejido vivo,
unir ideas, pasar de una a otra estrategia, cercar la oportunidad, acotar el
antes y el despus, lo de arriba y lo de abajo; abrir caminos, dentro y
filera, ganar dinero: para manejar estos conceptos, los propios de una
presentacin, nos basta colocar las manos delante del pecho y accionar
con las yemas de los dedos.
El

lenguaje

del

rostro:

Qu debamos hacer con el rostro no nos preocupa porque al hablar no lo

vemos. Su expresividad procede de actos reflejos congnitos: el recin
nacido hace las muecas de los sabores cidos, dulces y amargos. Re,
sonre, llora y bosteza con la perfeccin de un adulto.

Ya hemos indicado cmo hemos de girarnos para mirar a todos de frente.

Y mantener, uno a uno, la comunicacin interpersonal, que se realiza
entre "t y yo" (y no entre vosotros y yo). Cuando son muchos, bastar
resbalar la vista por las frentes de la concurrencia. Cuando son pocos,
habr que dirigirse especialmente a cada uno cuando se aluden a temas
que les pueden competir o interesar.
El puente de la mirada no se suple con nada. Cualquier ademn resulta
sin vida, imposible, si no miramos.
Ponerse gafas oscuras es renunciar a comunicarse. A veces, un remedio
del miedo de ser visto, an ms ingenuo que el recurso del avestruz. El
animal, al menos, protege la cabeza.

LINKOGRAFA:
http://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/comunicacion_no_verb
al_la_importancia_de_los_gestos.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.
htm