Colombia

incrementa y se
consolida en el
comercio
electrnico
Marcos Pueyrredon dice que el pas tiene un mercado
creciente, maduro y en plena efervescencia.
Colombia est en el grupo de vanguardia de los pases con enorme
potencial en comercio electrnico en el rea regional, por detrs de
Brasil, Mxico y Argentina, de acuerdo con un estudio que revel
recientemente Vtex, durante el Vtex Day, que se celebr hace dos
semanas en Sao Paulo (Brasil).
La compaa de comercio en lnea inform que en el 2015, el volumen
de ventas online en Amrica Latina registr 59 mil millones de
dlares, de acuerdo con datos de Euromonitor Internacional.
Segn el informe, Brasil logr la mayor participacin, al alcanzar 42 por
ciento, seguido de Mxico, con 18 por ciento, Argentina, con 12 por
ciento y Colombia, con el 9 por ciento. Chile fue quinto con el 5 por
ciento.

De

acuerdo con aproximaciones de la Cmara de Comercio Electrnico

(CCE), en Colombia las transacciones por internet estn aportando 2,6
por ciento del PIB, y se proyecta que para el 2018 el e-Commerce
nacional habr superado la barrera de los US $5.000 millones.
Conforme al reporte de comercio electrnico realizado por Vtex y el
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico, para 2018 las
transacciones efectuadas por internet alcanzarn los 84.900 millones de
dlares en la regin, con lo que mantendr un crecimiento de por lo
menos un 30 por ciento en los prximos tres aos.
Ante crecimiento del e-Commerce en Colombia, Marcos Pueyrredon,
vicepresidente de Vtex para el mercado hispano y presidente del
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico, explic que el
avance de Colombia en el e-Commerce se debe en gran parte al buen
manejo y a la maduracin del mercado que se est experimentando.

Colombia tiene un mercado en efervescencia, creciendo da a da, muy

maduro en sectores como el textil. La fuerte demanda de los
consumidores, la consolidacin de nuevas empresas y una muy slida
logstica han contribuido para que los consumidores logren la mejor de
sus experiencias en el momento de su compra, asegur Pueyrredon en
dilogo con EL TIEMPO.
Un cliente informado
Para el ejecutivo tambin es buena seal que se est dejando atrs la
desconfianza que hay en el comprador online, en cuanto a la seguridad
y el cumplimiento, aunque enfatiza que se debe mejorar en la
experiencia que se le ofrece al cliente para lograr que sea fiel.
En esa misma lnea apunta Ricardo Alonso, Vicepresidente Ejecutivo
Regional de e-Commerce de Falabella, quien afirma que el secreto est
en darle la total confianza al consumidor, acompaada de una buena
alternativa de medios de pago.
En Falabella tenemos una mirada omnicanal de atencin al cliente, es
decir, integramos todos los canales de venta desde un primer momento;
el fsico, el telefnico, el mvil y la web. Tambin es importante el
cumplimiento al cliente, que ahora est bien informado, que el cliente
reciba lo que est buscando, sin importar si es lo ms caro. En Colombia
hay una buena cobertura, explic el directivo.
Para satisfacer esta conducta en los consumidores, de acuerdo con
Pueyrredon, la regin experimentar una segunda revolucin del
mercado electrnico, denominada como omni-commerce, una tendencia
guiada por el uso de dispositivos mviles y las redes sociales.
El omni-commerce se refiere a los canales que un comercio puede
ofrecerle a sus consumidores, de forma continua e independiente al
aparato que utilice para hacer una compra. Los clientes podrn
interactuar con aplicaciones mviles, tabletas, computadores y todo
dispositivo, con el fin de ofrecerle la mejor experiencia de compra al
cliente. Si el e-Commerce crece, tambin lo har la economa del pas, y
eso es estupendo, concluy Pueyrredon.