El derecho del consumidor y la tutela a los destinatarios de bienes y servicios se da

como consecuencia de un fenmeno social y econmico contemporneo: desarrollo

industrial y masividad de ventas. Se comienza en el siglo XX y fue evolucionando
hasta que en la segunda parte del siglo XX se introduce el concepto de consumidor. La
regulacin inici con la del mercado, es decir, la oferta y la demanda; con el correr del
tiempo, devino insuficiente y se advirti que la relacin no es simtrica: de este modo
se busc diferenciar al consumidor para protegerlo y educarlo para que pudiese
conocer y elegir mejor qu consumir. Bsicamente, el criterio de distincin entre
prestador de servicios y consumidor es el dominio tcnico de lo producido, es decir
que quien tenga el conocimiento detallado y preciso del bien ser quien tenga ventaja
en la relacin, y es por eso que se pretende dar tutela al consumidor.
Antecedentes: CC donde se regulan contratos entre sujetos en igualdad de
condiciones, es decir que exista paridad entre ellos, por lo tanto se aplicaba el
principio de la autonoma de la voluntad y la teora de los actos propios. Al
comenzarse con la contratacin masiva, este sistema devino inadecuado, ya que
surgi una nueva contratacin: adhesin. En donde existan un proveedor (redacta un
mismo contrato para todos los consumidores) y un consumidor (quien asiente ese
contrato) que se situaban en distintos niveles, provocando un desequilibrio en la
relacin. Este desequilibrio es subsanado por la tutela: aplicacin de principios bsicos
que no pueden ser dejados de lado por la voluntad de los sujetos.
Marco legal y proteccin
Se establece un ncleo duro de tutela:
CN: art 42 y 43
A.42: Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relacin
de consumo, a la proteccin de su salud, seguridad e intereses econmicos; a una
informacin adecuada y veraz; a la libertad de eleccin, y a condiciones de trato
equitativo y digno.
Las autoridades proveern a la proteccin de esos derechos, a la educacin para el
consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsin de los
mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia
de los servicios pblicos, y a la constitucin de asociaciones de consumidores y de
usuarios.
La legislacin establecer procedimientos eficaces para la prevencin y solucin de
conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios pblicos de competencia nacional,
previendo la necesaria participacin de las asociaciones de consumidores y usuarios y
de las provincias interesadas, en los organismos de control.
A.43: Toda persona puede interponer accin expedita y rpida de amparo, siempre que
no exista otro medio judicial ms idneo, contra todo acto u omisin de autoridades
pblicas o de particulares, que en forma actual o inminente lesione, restrinja, altere o
amenace, con arbitrariedad o ilegalidad manifiesta, derechos y garantas reconocidos
por esta Constitucin, un tratado o una ley. En el caso, el juez podr declarar la
inconstitucionalidad de la norma en que se funde el acto u omisin lesiva.

Podrn interponer esta accin contra cualquier forma de discriminacin y en lo relativo

a los derechos que protegen al ambiente, a la competencia, al usuario y al
consumidor, as como a los derechos de incidencia colectiva en general, el afectado, el
defensor del pueblo y las asociaciones que propendan a esos fines, registradas
conforme a la ley, la que determinar los requisitos y formas de su organizacin.
Toda persona podr interponer esta accin para tomar conocimiento de los datos a
ella referidos y de su finalidad, que consten en registros o bancos de datos pblicos, o
los privados destinados a proveer informes, y en caso de falsedad o discriminacin,
para exigir la supresin, rectificacin, confidencialidad o actualizacin de aqullos. No
podr afectarse el secreto de las fuentes de informacin periodstica.
CCC: norma general que establece principios bsicos y protecciones mnimas que
ninguna ley especial puede modificar
LDC: norma especial que reglamenta detalladamente situaciones especficas
Se da una armonizacin y dilogo entre normas.
Se puede advertir un conflicto en cuanto a la aplicacin: el CCC es una norma
nacional, sin rango constitucional y no es de orden pblico, mientras que la LDC es
una norma nacional, con rango constitucional (es anterior a la reforma constitucional
del 94) y de orden pblico (no puede ser dejada de lado).
Adems, como complemento a la LDC tenemos otras dos normas:
Ley de Lealtad Comercial: identificacin de mercaderas, productos y denominaciones.
Ley de Defensa de la Competencia: acuerdos sobre prcticas y determinacin de
prcticas prohibidas, posicin dominante, concentracin econmica, etc.
Hoy en da tenemos el microsistema jurdico consumeril: rgimen especial para
regular las relaciones de consumo, por ende, a priori debe existir relacin de consumo
para poder aplicarlo.
Relacin de consumo: art. 1092CCC y art. 3 LDC
Es el vnculo jurdico entre un proveedor y un consumidor.
Consumidor: Persona humana o jurdica que adquiere o utiliza, en forma onerosa o
gratuita, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social.
Sujeto equiparado al consumidor: quien sin ser parte de una relacin de consumo
como consecuencia o en ocasin de ella, adquiere o utiliza bienes o servicios, en
forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social. Son ejemplos de ello los beneficiarios de contratos a favor de terceros
(titulares de extensin de tarjetas de crditos, usuarios de medicina prepaga que
comprenden el grupo familiar del titular, destinatarios de un obsequio o regalo,
beneficiarios de un seguro de riesgos del trabajo o seguros de vida obligatorios, etc.).
Y ubicamos aqu tambin al beneficiario- vctima- acreedor en los supuestos de
seguros de responsabilidad civil (en la LDC: quien de cualquier manera est expuesto
a una relacin de consumo). Estos sujetos fueron reubicados en la normativa en el

art. 1.096: son los sujetos expuestos a la relacin que, sin haber adquirido o utilizado
directamente un bien o servicio introducido en el mercado por los proveedores, sufren
o estn en peligro de sufrir un dao o lesin en sus derechos, como consecuencia de
una accin u omisin originada en una actividad encaminada a satisfacer la demanda
de bienes y servicios para destino final de consumidores y usuarios. Se comprende
tanto a potenciales consumidores frente a prcticas de mercado (oferta a persona
indeterminada, publicidad, prcticas de marketing, condiciones generales de la
contratacin, etc.) como a vctimas no contratantes de daos por defectos de producto
o incumplimiento del deber de seguridad. Esta categora fue incluida en la LDC a raz
del fallo Mosca.
El nuevo Cdigo ha contribuido ms a desvanecer los argumentos de quienes
propugnan la existencia de unsupuesto consumidor empresario, al prescribir
expresamente en el artculo 1.093 que el destino de los bienes y servicios, tiene que
serno solo final, sino tambin para uso privado, familiar o social.
Por ltimo, respecto del carcter de consumidor, el Estado no puede serlo.
En la LDC en su definicin agrega: Queda comprendida la adquisicin de derechos en
tiempos compartidos, clubes de campo,cementerios privados y figuras afines
Las prcticas comerciales son todos los mecanismos, tcnicas y mtodos que sirvan,
directa o indirectamente, a facilitar la salida de la produccin y que se trata de un
concepto extremadamente amplio que incluye el marketing, las garantas, los
servicios posventa, la ejecucin del contrato y la extincin de las obligaciones
derivadas de los contratos.
Proveedor: persona humana o jurdica que acte profesional u ocasionalmente o una
empresa productora de bienes o prestadora de servicios, pblica o privada. Existe una
diferenciacin con la LDC ya que habla de proveedor como profesional, que puede
ejercer habitualmente o no (en ambos casos se califica como relacin de consumo). En
el CCC se habla de profesionales, empresas o personas que ocasionalmente presten
servicios, por lo tanto se amplifica a no profesionales tambin.
Respecto del carcter de proveedor, el Estado puede serlo.
Proveedor LDC:Es la persona fsica o jurdica de naturaleza pblica o privada, que
desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de produccin,
montaje, creacin, construccin, transformacin, importacin, concesin de marca,
distribucin y comercializacin de bienes y servicios, destinados a consumidores o
usuarios. Todo proveedor est obligado al cumplimiento de la presente ley.
No estn comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que
requieran para su ejercicio ttulo universitario y matrcula otorgada por colegios
profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero s la
publicidad que se haga de su ofrecimiento. Ante la presentacin de denuncias, que no
se vincularen con la publicidad de los servicios, presentadas por los usuarios y
consumidores, la autoridad de aplicacin de esta ley informar al denunciante sobre el
ente que controle la respectiva matrcula a los efectos de su tramitacin.

Contrato de Consumo: art. 1093

Es el celebrado entre un consumidor o usuario final con una persona humana o

jurdica que acte profesional u ocasionalmente o con una empresa productora de
bienes o prestadora de servicios, pblica o privada, que tenga por objeto la
adquisicin, uso o goce de los bienes o servicios por parte de los consumidores o
usuarios, para su uso privado, familiar o social.
Interpretacin normativa, juego de artculos
Art. 3 LDC: Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y
especiales aplicables a las relaciones de consumo, en particular la ley de Defensa de
la Competencia y la ley de Lealtad Comercial.
En caso de duda sobre la interpretacin de los principios que establece esta ley
prevalecer la ms favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley y sus
reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle,
est alcanzado asimismo por otra normativa especfica.
Art. 2 CCC: La ley debe ser interpretada teniendo en cuenta sus palabras, sus
finalidades, las leyes anlogas, las disposiciones que surgen de los tratados sobre
derechos humanos, los principios y los valores jurdicos, de modo coherente con todo
el ordenamiento.
Art. 3 CCC: El juez debe resolver los asuntos que sean sometidos a su jurisdiccin
mediante una decisin razonablemente fundada.
Art. 1094 CCC: Las normas que regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas
e interpretadas conforme con el principio de proteccin del consumidor y el de acceso
al consumo sustentable.
En caso de duda sobre la interpretacin de este Cdigo o las leyes especiales,
prevalece la ms favorable al consumidor.
Acceso al consumo sustentable: dos enfoques
1) Relacionado al medio ambiente
2) Relacionado a la economa.
Art. 7 CCC: A partir de su entrada en vigencia, las leyes se aplican a las consecuencias
de las relaciones y situaciones jurdicas existentes.
La leyes no tienen efecto retroactivo, sean o no de orden pblico, excepto disposicin
en contrario. La retroactividad establecida por la ley no puede afectar derechos
amparados por garantas constitucionales.
Las nuevas leyes supletorias no son aplicables a los contratos en curso de ejecucin,
con excepcin de las normas ms favorables al consumidor en las relaciones de
consumo.
Art. 11 CCC: Abuso de posicin dominante. Lo dispuesto en los artculos 9 y 10 se
aplica cuando se abuse de una posicin dominante en el mercado, sin perjuicio de las
disposiciones especficas contempladas en leyes especiales.
Art. 9 CCC: Los derechos deben ser ejercidos de buena fe.

Art. 10 CCC: Abuso del derecho. El ejercicio regular de un derecho propio o el

cumplimiento de una obligacin legal no puede constituir como ilcito ningn acto.
La ley no ampara el ejercicio abusivo de los derechos. Se considera tal el que contrara
los fines del ordenamiento jurdico o el que excede los lmites impuestos por la buena
fe, la moral y las buenas costumbres.
El juez debe ordenar lo necesario para evitar los efectos del ejercicio abusivo o de la
situacin jurdica abusiva y, si correspondiere, procurar la reposicin al estado de
hecho anterior y fijar una indemnizacin.
Art. 14 CCC: En este Cdigo se reconocen:
a) derechos individuales;
b) derechos de incidencia colectiva.
La ley no ampara el ejercicio abusivo de los derechos individuales cuando pueda
afectar al ambiente y a los derechos de incidencia colectiva en general.
Contratos en general
Art. 984: El contrato por adhesin es aquel mediante el cual uno de los contratantes
adhiere a clusulas generales predispuestas unilateralmente, por la otra parte o por
un tercero, sin que el adherente haya participado en su redaccin.
Art. 1073: Hay conexidad cuando dos o ms contratos autnomos se hallan vinculados
entre s por una finalidad econmica comn previamente establecida, de modo que
uno de ellos ha sido determinante del otro para el logro del resultado perseguido. Esta
finalidad puede ser establecida por la ley, expresamente pactada, o derivada de la
interpretacin, conforme con lo que se dispone en el artculo 1074.
Art. 1093: Contrato de consumo es el celebrado entre un consumidor o usuario final
con una persona humana o jurdica que acte profesional u ocasionalmente o con una
empresa productora de bienes o prestadora de servicios, pblica o privada, que tenga
por objeto la adquisicin, uso o goce de los bienes o servicios por parte de los
consumidores o usuarios, para su uso privado, familiar o social.
Interpretacin contractual en todo contrato
Art. 1061: El contrato debe interpretarse conforme a la intencin comn de las partes
y al principio de la buena fe.
Art. 1062: Cuando por disposicin legal o convencional se establece expresamente
una interpretacin restrictiva, debe estarse a la literalidad de los trminos utilizados al
manifestar la voluntad. Este artculo no es aplicable a las obligaciones del
predisponente y del proveedor en los contratos por adhesin y en los de consumo,
respectivamente.
Informacin como deber y derecho
Se busca dar a conocer los datos de un producto, de manera objetiva. Para ello se
debe atender lo siguiente:
Art 42 CN

Art 4 LDC: El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma cierta,

clara y detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y
servicios que provee, y las condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en
soporte fsico, con claridad necesaria que permita su comprensin. Solo se podr
suplantar la comunicacin en soporte fsico si el consumidor o usuario optase de forma
expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicacin que el proveedor
ponga a disposicin.
Art. 7 LDC: La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a
quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa
de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones o
limitaciones.
Art. 8 LDC: Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos,
circulares u otros medios de difusin se tienen por incluidas en el contrato con el
consumidor y obligan al oferente.*
En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema
de compras telefnicas, por catlogos o por correos, publicados por cualquier medio
de comunicacin, deber figurar el nombre, domicilio y nmero de CUIT del oferente.
Casos de Cosas y servicios riesgosos
Art. 5 LDC: Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal
que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro
alguno para la salud o integridad fsica de los consumidores o usuarios.
Art. 6 LDC: Las cosas y servicios, incluidos los servicios pblicos domiciliarios, cuya
utilizacin pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad fsica de los
consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos,
instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los
mismos.
En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la
instalacin y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado
asesoramiento. Igual obligacin regir en todos los casos en que se trate de artculos
importados, siendo los sujetos anunciados en el artculo 4 responsables del contenido
de la traduccin.
Art. 10 LDC: Documento de venta
La redaccin debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y
fcilmente legible, sin reenvos a textos o documentos que no se entreguen
previa o simultneamente. Cuando se incluyan clusulas adicionales a las aqu
indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas debern ser
escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes.
Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relacin contractual
y suscribirse a un solo efecto.

Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor.

La reglamentacin establecer modalidades ms simples cuando la ndole del
bien objeto de la contratacin as lo determine, siempre que asegure la finalidad
perseguida en esta ley.
Publicidad
Se busca poner un producto en el mercado a travs de datos subjetivos. Es una
herramienta para incentivar el consumo, que contiene informacin la cual debe
cumplir con los requisitos anteriores. La utilizacin de este medio no exime al
proveedor de informar al consumidor de manera concreta sobre el producto. Es ilcita
cuando existe una distorsin de la informacin configurndose un engao que induce
al error, por medio de datos falsos.
Art. 8 LDC
Art. 1100 CCC: El proveedor est obligado a suministrar informacin al, consumidor en
forma cierta y detallada, respecto de todo lo relacionado con las caractersticas
esenciales de los bienes y servicios que provee, las condiciones de su comercializacin
y toda otra circunstancia relevante para el contrato. La informacin debe ser siempre
gratuita para el consumidor y proporcionada con la claridad necesaria que permita su
comprensin.
Art. 1001 CCC: Est prohibida toda publicidad que:
a) contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan o puedan inducir a
error al consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del producto o
servicio;
b) efecte comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que
conduzcan a error al consumidor;
c) sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma
perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.
Art. 1102: Los consumidores afectados o quienes resulten legalmente legitimados
pueden solicitar al juez: la cesacin de la publicidad ilcita, la publicacin, a cargo del
demandado, de anuncios rectificatorios y, en su caso, de la sentencia condenatoria.
Art. 1103: Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos,
circulares u otros medios de difusin se tienen por incluidas en el contrato con el
consumidor y obligan al oferente.
*Oferta en CCC
Art. 971: Los contratos se concluyen con la recepcin de la aceptacin de una oferta o
por una conducta de las partes que sea suficiente para demostrar la existencia de un
acuerdo.
Art. 972: La oferta es la manifestacin dirigida a persona determinada o determinable,
con la intencin de obligarse y con las precisiones necesarias para establecer los
efectos que debe producir de ser aceptada.

Art. 973: La oferta dirigida a personas indeterminadas es considerada como invitacin

para que hagan ofertas, excepto que de sus trminos o de las circunstancias de su
emisin resulte la intencin de contratar del oferente. En este caso, se la entiende
emitida por el tiempo y en las condiciones admitidas por los usos.
Art. 974: La oferta obliga al proponente, a no ser que lo contrario resulte de sus
trminos, de la naturaleza del negocio o de las circunstancias del caso.
La oferta hecha a una persona presente o la formulada por un medio de comunicacin
instantneo, sin fijacin de plazo, slo puede ser aceptada inmediatamente.
Cuando se hace a una persona que no est presente, sin fijacin de plazo para la
aceptacin, el proponente queda obligado hasta el momento en que puede
razonablemente esperarse la recepcin de la respuesta, expedida por los medios
usuales
de
comunicacin.
Los plazos de vigencia de la oferta comienzan a correr desde la fecha de su recepcin,
excepto que contenga una previsin diferente.
(ver art. 985)
Oferta en LDC
Art. 7: La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a
quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha
precisa de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades,
condiciones o limitaciones.
La revocacin de la oferta hecha pblica es eficaz una vez que haya sido
difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer.
La no efectivizacin de la oferta ser considerada negativa o restriccin
injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artculo 47 de esta
ley.
Art. 1108: Las ofertas de contratacin por medios electrnicos o similares deben tener
vigencia durante el perodo que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el
tiempo que permanezcan accesibles al destinatario. El oferente debe confirmar por va
electrnica y sin demora la llegada de la aceptacin. (ver contratacin a distancia)
Art. 978.- Aceptacin. Para que el contrato se concluya, la aceptacin debe expresar la
plena conformidad con la oferta.
Art.
a)

980.-

Perfeccionamiento.

entre

presentes,

La

aceptacin

perfecciona

cuando

es

el

contrato:

manifestada;

b) entre ausentes, si es recibida por el proponente durante el plazo de vigencia de la

oferta.

Trato Digno y Equitativo/ Prcticas abusivas

Marco: A 42 CN
Art. 8 bis LDC:
Trato digno: Los proveedores debern garantizar condiciones de atencin y trato digno
y equitativo a los consumidores y usuarios.
Prcticas Abusivas: Debern abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los
consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
No podrn ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciacin alguna sobre
precios, calidades tcnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los
bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepcin a lo sealado deber ser
autorizada por la autoridad de aplicacin en razones de inters general debidamente
fundadas.
Art. 1096 CCC: las normas de esta seccin son aplicables a todas las personas
expuestas a las prcticas comerciales, determinables o no, sean consumidores o
sujetos equiparados conforme a lo dispuesto en el artculo 1092.
Art. 1097 CCC: Trato digno: Los proveedores deben garantizar condiciones de atencin
y trato digno a los consumidores y usuarios. La dignidad de la persona debe ser
respetada conforme a los criterios generales que surgen de los tratados de derechos
humanos. Los proveedores deben abstenerse de desplegar conductas que coloquen a
los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
Art. 1098 CCC: Los proveedores deben dar a los consumidores un trato equitativo y no
discriminatorio. No pueden establecer diferencias basadas en pautas contrarias a la
garanta constitucional de igualdad, en especial, la de la nacionalidad de los
consumidores.
Las prcticas abusivas se diferencian de las clusulas abusivas, ya que en las primeras
el abuso se da por vas de hecho, mientras en las segundas se da en el marco de una
contratacin en donde existen clusulas que incorpora la redactora en perjuicio del
consumidor.
En general, los contratos de consumo se perfeccionan a travs de contratos de
adhesin, sin embargo existen casos en que las partes pueden negociar algunas
clusulas. Ello no exime de responsabilidad a la empresa o proveedor, que sigue
teniendo el dominio tcnico del producto/servicio.
Art. 984 CCC: Contrato de adhesin
Art. 985 CCC: Las clusulas generales predispuestas deben ser comprensibles y
autosuficientes.
La
redaccin
debe
ser
clara,
completa
y
fcilmente
legible.
Se tienen por no convenidas aquellas que efectan un reenvo a textos o documentos
que no se facilitan a la contraparte del predisponente, previa o simultneamente a la
conclusin
del
contrato.
La presente disposicin es aplicable a la contratacin telefnica, electrnica o
similares

Art. 986 CCC: Las clusulas particulares son aquellas que, negociadas
individualmente, amplan, limitan, suprimen o interpretan una clusula general. En
caso de in-compatibilidad entre clusulas generales y particulares, prevalecen estas
ltimas.
Interpretacin
Art. 987 CCC: Las clusulas ambiguas predispuestas por una de las partes se
interpretan en sentido contrario a la parte predisponente.
Clusulas abusivas
Art. 988 CCC: En los contratos previstos en esta seccin, se deben tener por no
escritas:
a)

las

clusulas

que

desnaturalizan

las

obligaciones

del

predisponente;

b) las que importan renuncia o restriccin a los derechos del adherente, o amplan
derechos
del
predisponente
que
resultan
de
normas
supletorias;
c) las que por su contenido, redaccin o presentacin, no son razonablemente
previsibles.
Control judicial y principios de interpretacin
Art. 989 CCC: La aprobacin administrativa de las clusulas generales no obsta a su
control judicial. Cuando el juez declara la nulidad parcial del contrato,
simultneamente lo debe integrar, si no puede subsistir sin comprometer su finalidad.
Art. 1066 CCC: Principio de conservacin. Si hay duda sobre la eficacia del contrato, o
de alguna de sus clusulas, debe interpretarse en el sentido de darles efecto. Si esto
resulta de varias interpretaciones posibles, corresponde entenderlos con el alcance
ms adecuado al objeto del contrato.
Art. 1067 CCC: Proteccin de la confianza. La interpretacin debe proteger la
confianza y la lealtad que las partes se deben recprocamente, siendo inadmisible la
contradiccin con una conducta jurdicamente relevante, previa y propia del mismo
sujeto.
Art. 1068 CCC: Expresiones oscuras. Cuando a pesar de las reglas contenidas en los
artculos anteriores persisten las dudas, si el contrato es a ttulo gratuito se debe
interpretar en el sentido menos gravoso para el obligado y, si es a ttulo oneroso, en el
sentido que produzca un ajuste equitativo de los intereses de las partes
Captulo 4: Clusulas abusivas CCC
Art 1117.- Normas aplicables. Se aplican en este Captulo lo dispuesto por las leyes
especiales y los artculos 985, 986, 987 y 988, existan o no clusulas generales
predispuestas
por
una
de
las
partes.
Art 1118.- Control de incorporacin. Las clusulas incorporadas a un contrato de
consumo pueden ser declaradas abusivas aun cuando sean negociadas
individualmente
o
aprobadas
expresamente
por
el
consumidor.

Art 1119.- Regla general. Sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes especiales, es
abusiva la clusula que, habiendo sido o no negociada individualmente, tiene por
objeto o por efecto provocar un desequilibrio significativo entre los derechos y las
obligaciones
de
las
partes,
en
perjuicio
del
consumidor.
Art 1120.- Situacin jurdica abusiva. Se considera que existe una situacin jurdica
abusiva cuando el mismo resultado se alcanza a travs de la predisposicin de una
pluralidad
de
actos
jurdicos
conexos.
Art

1121.-

Lmites.

No

pueden

ser

declaradas

abusivas:

a) las clusulas relativas a la relacin entre el precio y el bien o el servicio procurado;

b) las que reflejan disposiciones vigentes en tratados internacionales o en normas
legales
imperativas.
Art 1122.- Control judicial. El control judicial de las clusulas abusivas se rige, sin
perjuicio de lo dispuesto en la ley especial, por las siguientes reglas:
a) la aprobacin administrativa de los contratos o de sus clusulas no obsta al control;
b)

las

clusulas

abusivas

se

tienen

por

no

convenidas;

c) si el juez declara la nulidad parcial del contrato, simultneamente lo debe integrar,

si
no
puede
subsistir
sin
comprometer
su
finalidad;
d) cuando se prueba una situacin jurdica abusiva derivada de contratos conexos, el
juez debe aplicar lo dispuesto en el artculo 1075.
ART 37 LDC. Interpretacin. Sin perjuicio de la validez del contrato, se
tendrn por no convenidas:
a) Las clusulas que desnaturalicen
responsabilidad por daos;

las

obligaciones

limiten

la

b) Las clusulas que importen renuncia o restriccin de los derechos del

consumidor o amplen los derechos de la otra parte;
c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la
inversin de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretacin del contrato se har en el sentido ms favorable para el
consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligacin, se estar
a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la
conclusin del contrato o en su celebracin o transgreda el deber de informacin
o la legislacin de defensa de la competencia o de lealtad comercial, el
consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o

ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultneamente

integrar el contrato, si ello fuera necesario.
ART 38 LDC. Contrato de adhesin. Contratos en formularios. La autoridad de
aplicacin vigilar que los contratos de adhesin o similares, no contengan
clusulas de las previstas en el artculo anterior. La misma atribucin se ejercer
respecto de las clusulas uniformes, generales o estandarizadas de los contratos
hechos en formularios, reproducidos en serie y en general, cuando dichas
clusulas hayan sido redactadas unilateralmente por el proveedor de la cosa o
servicio, sin que la contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido.
Todas las personas fsicas o jurdicas, de naturaleza pblica y privada, que
presten servicios o comercialicen bienes a consumidores o usuarios mediante la
celebracin de contratos de adhesin, deben publicar en su sitio web un
ejemplar
del
modelo
de
contrato
a
suscribir.
Asimismo deben entregar sin cargo y con antelacin a la contratacin, en sus
locales comerciales, un ejemplar del modelo del contrato a suscribir a todo
consumidor o usuario que as lo solicite. En dichos locales se exhibir un cartel
en lugar visible con la siguiente leyenda: Se encuentra a su disposicin un
ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento
de la contratacin.
Contratos celebrados no presencialmente
Art. 1104: Contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales. Est
comprendido en la categora de contrato celebrado fuera de los establecimientos
comerciales del proveedor el que resulta de una oferta o propuesta sobre un bien o
servicio concluido en el domicilio o lugar de trabajo del consumidor, en la va pblica,
o por medio de correspondencia, los que resultan de una convocatoria al consumidor
o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha
convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratacin, o se trate de un
premio u obsequio.
Art. 1105: Contratos celebrados a distancia. Contratos celebrados a distancia son
aquellos concluidos entre un proveedor y un consumidor con el uso exclusivo de
medios de comunicacin a distancia, entendindose por tales los que pueden ser
utilizados sin la presencia fsica simultnea de las partes contratantes. En especial, se
consideran los medios postales, electrnicos, telecomunicaciones, as como servicios
de radio, televisin o prensa.
Art. 1106: Utilizacin de medios electrnicos. Siempre que en este Cdigo o en leyes
especiales se exija que el contrato conste por escrito, este requisito se debe entender
satisfecho si el contrato con el consumidor o usuario contiene un soporte electrnico u
otra tecnologa similar.
Art. 1107: Si las partes se valen de tcnicas de comunicacin electrnica o similares
para la celebracin de un contrato de consumo a distancia, el proveedor debe
informar al consumidor, adems del contenido mnimo del contrato y la facultad de
revocar, todos los datos necesarios para utilizar correctamente el medio elegido, para

comprender los riesgos derivados de su empleo, y para tener absolutamente claro

quin asume esos riesgos.
Art. 1108: oferta
Art. 1109: En los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales, a
distancia, y con utilizacin de medios electrnicos o similares, se considera lugar de
cumplimiento aquel en el que el consumidor recibi o debi recibir la prestacin. Ese
lugar fija la jurisdiccin aplicable a los conflictos derivados del contrato. La clusula de
prrroga de jurisdiccin se tiene por no escrita.
La LDC al respecto establece:
Art. 32 LDC: Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o
prestacin de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del
proveedor. Tambin se entender comprendida dentro de la venta domiciliaria o
directa aquella contratacin que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario
al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha
convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratacin, o se trate de un
premio u obsequio.
El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en
los artculos 10 y 34 de la presente ley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes
perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.
Art. 33: Venta por Correspondencia y Otras. Es aquella en que la propuesta se efecta
por medio postal, telecomunicaciones, electrnico o similar y la respuesta a la misma
se realiza por iguales medios.
No se permitir la publicacin del nmero postal como domicilio.

Incumplimiento de la oferta/contrato por el proveedor

Para comprender el incumplimiento hay que tener en cuenta cundo se da el
cumplimiento:
Art. 867 CCC: objeto del pago: El objeto del pago debe reunir los requisitos de
identidad, integridad, puntualidad y localizacin.
Identidad. El acreedor no est obligado a recibir y el deudor no tiene derecho a
cumplir una prestacin distinta a la debida, cualquiera sea su valor.
Integridad. El acreedor no est obligado a recibir pagos parciales, excepto disposicin
legal o convencional en contrario. Si la obligacin es en parte lquida y en parte
ilquida, el deudor puede pagar la parte lquida.
Tiempo

del

pago.

El

pago

debe

hacerse:

a) si la obligacin es de exigibilidad inmediata, en el momento de su nacimiento;

b) si hay un plazo determinado, cierto o incierto, el da de su vencimiento;

c) si el plazo es tcito, en el tiempo en que, segn la naturaleza y circunstancias de la
obligacin,
debe
cumplirse;
d) si el plazo es indeterminado, en el tiempo que fije el juez, a solicitud de cualquiera
de las partes, mediante el procedimiento ms breve que prevea la ley local.
Lugar de pago designado. El lugar de pago puede ser establecido por acuerdo de las
partes, de manera expresa o tcita.
Lugar de pago no designado. Si nada se ha indicado, el lugar de pago es el domicilio
del deudor al tiempo del nacimiento de la obligacin.
Esta

regla

no

se

aplica

las

obligaciones:

a) de dar cosa cierta; en este caso, el lugar de pago es donde la cosa se encuentra
habitualmente;
De no darse los supuestos aqu expresados, existe cumplimiento parcial o
incumplimiento, segn sea el caso. En el art. 10 bis LDC se refiere especficamente al
incumplimiento de la obligacin, que puede ser tanto en el momento de la oferta
como el contrato. Expresamente la LDC establece los casos eximentes de
responsabilidad del proveedor, que son caso fortuito o fuerza mayor.
Ante el incumplimiento: Art 10 bis LDC: faculta al consumidor a su libre eleccin a:
a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligacin, siempre que ello fuera posible;
b) Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente;
c) Rescindir el contrato con derecho a la restitucin de lo pagado, sin perjuicio de
los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.
Todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que correspondan.
Modos de extincin de los contratos no presenciales
Art 10 ter: Modos de rescisin-. Cuando la contratacin de un servicio, incluidos
los servicios pblicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefnica,
electrnica o similar, podr ser rescindida a eleccin del consumidor o usuario
mediante el mismo medio utilizado en la contratacin.
La empresa receptora del pedido de rescisin del servicio deber enviar sin cargo
al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las
SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepcin del pedido de rescisin.
Esta disposicin debe ser publicada en la factura o documento equivalente que
la empresa enviare regularmente al domicilio del consumidor o usuario
Art. 10 quater: Prohibicin de cobro. Prohbase el cobro de preaviso, mes adelantado
y/o cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de servicios, incluidos los

servicios pblicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del mismo realizado
por el consumidor ya sea en forma personal, telefnica, electrnica o similar.
Art. 34: Revocacin de aceptacin. (Derecho de arrepentimiento) En los casos
previstos en los artculos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho
a revocar la aceptacin durante el plazo de DIEZ (10) das corridos contados a
partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo ltimo
que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni
renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de
revocacin en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al
consumidor.
Tal informacin debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposicin del vendedor y los gastos de
devolucin son por cuenta de este ltimo.
ART. 35: Prohibicin. Queda prohibida la realizacin de propuesta al consumidor,
por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido
requerido previamente y que genere un cargo automtico en cualquier sistema
de dbito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que
dicho cargo no se efectivice.
Si con la oferta se envi una cosa, el receptor no est obligado a conservarla ni a
restituirla al remitente aunque la restitucin pueda ser realizada libre de gastos.
Art. 1110 CCC: Revocacin. En los contratos celebrados fuera de los establecimientos
comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la
aceptacin dentro de los diez das computados a partir de la celebracin del contrato.
Si la aceptacin es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr
desde
que
esta
ltima
se
produce.
Si el plazo vence en da inhbil, se prorroga hasta el primer da hbil siguiente.
Las clusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este
perodo que tengan por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocacin
se tienen por no escritos.
El ejercicio del derecho de revocacin no debe implicar gasto alguno para el
consumidor.
Responsabilidad precontractual
Art. 37: En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la
conclusin del contrato o en su celebracin o transgreda el deber de informacin o la
legislacin de defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendr
derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o ms clusulas. Cuando el

juez declare la nulidad parcial, simultneamente integrar el contrato, si ello fuera

necesario.
Compraventa
Hay compraventa si una de las partes se obliga a transferir la propiedad de una cosa y
la otra a pagar un precio en dinero.
Rgimen de garanta
Art. 10 LDC: En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles o
inmuebles, sin perjuicio de la informacin exigida por otras leyes o normas,
deber constar:
a) La descripcin y especificacin del bien.
b) Nombre y domicilio del vendedor.
c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando
correspondiere.
d) La mencin de las caractersticas de la garanta conforme a lo
establecido en esta ley.
e) Plazos y condiciones de entrega.
f) El precio y condiciones de pago.
g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el
adquirente.
Cosas muebles no consumibles
Art. 11 LDC: Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo
establece el artculo 2325 del Cdigo Civil, el consumidor y los sucesivos
adquirentes gozarn de garanta legal por los defectos o vicios de cualquier
ndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del
contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su
correcto funcionamiento.
La garanta legal tendr vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes
muebles usados y por SEIS (6) meses en los dems casos a partir de la entrega,
pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba
trasladarse a fbrica o taller habilitado el transporte ser realizado por el
responsable de la garanta, y sern a su cargo los gastos de flete y seguros y
cualquier otro que deba realizarse para la ejecucin del mismo.
Art. 14 LDC: El certificado de garanta deber constar por escrito en idioma
nacional, con redaccin de fcil comprensin en letra legible, y contendr como
mnimo:

a) La identificacin del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;

b) La identificacin de la cosa con las especificaciones tcnicas necesarias
para su correcta individualizacin;
c) Las condiciones de uso, instalacin y mantenimiento necesarias para su
funcionamiento;
d) Las condiciones de validez de la garanta y su plazo de extensin;
e) Las condiciones de reparacin de la cosa con especificacin del lugar
donde se har efectiva.
Cualquier clusula cuya redaccin o interpretacin contraren las normas del presente
artculo es nula y se tendr por no escrita.
Cosas muebles CCC: Son cosas muebles las que pueden desplazarse por s mismas o
por una fuerza externa.
Art. 1156 CCC: Se considera que las cosas muebles son adecuadas al contrato si:
a) son aptas para los fines a que ordinariamente se destinan cosas del mismo tipo;
b) son aptas para cualquier fin especial que expresa o tcitamente se haya hecho
saber al vendedor en el momento de la celebracin del contrato, excepto que de las
circunstancias resulte que el comprador no confi o no era razonable que confiara, en
la
idoneidad
y
criterio
del
vendedor;
c) estn envasadas o embaladas de la manera habitual para tales mercaderas o, si no
la
hay,
de
una
adecuada
para
conservarlas
y
protegerlas;
d)

responden

lo

previsto

en

el

artculo

1153.

El vendedor no es responsable, a tenor de lo dispuesto en los incisos a) y c) de este

artculo, de la inadecuacin de la cosa que el comprador conoca o deba conocer en el
momento de la celebracin del contrato.
Art. 1158: Si la venta fue convenida mediante entrega a un transportista o a un
tercero distinto del comprador y no ha habido inspeccin de la cosa, los plazos para
reclamar por las diferencias de cantidad o por su no adecuacin al contrato se cuentan
desde su recepcin por el comprador.
Responsabilidad por vicios ocultos ccc
La
a)

responsabilidad
los

defectos

no

por

defectos

comprendidos

en

ocultos
las

exclusiones

se
del

extiende
artculo

a:
1053;

b) los vicios redhibitorios, considerndose tales los defectos que hacen a la cosa
impropia para su destino por razones estructurales o funcionales, o disminuyen su
utilidad a tal extremo que, de haberlos conocido, el adquirente no la habra adquirido,
o su contraprestacin hubiese sido significativamente menor.

La

responsabilidad

por

defectos

ocultos

no

comprende:

a) los defectos del bien que el adquirente conoci, o debi haber conocido mediante
un examen adecuado a las circunstancias del caso al momento de la adquisicin,
excepto que haya hecho reserva expresa respecto de aqullos. Si reviste
caractersticas especiales de complejidad, y la posibilidad de conocer el defecto
requiere cierta preparacin cientfica o tcnica, para determinar esa posibilidad se
aplican
los
usos
del
lugar
de
entrega;
b) los defectos del bien que no existan al tiempo de la adquisicin. La prueba de su
existencia incumbe al adquirente, excepto si el transmitente acta profesionalmente
en la actividad a la que corresponde la transmisin.
Art. 1054: El adquirente tiene la carga de denunciar expresamente la existencia del
defecto oculto al garante dentro de los sesenta das de haberse manifestado. Si el
defecto se manifiesta gradualmente, el plazo se cuenta desde que el adquirente pudo
advertirlo. El incumplimiento de esta carga extingue la responsabilidad por defectos
ocultos, excepto que el enajenante haya conocido o debido conocer, la existencia de
los defectos.
Caducidad de la garanta por defectos ocultos. La responsabilidad por defectos ocultos
caduca:
a) si la cosa es inmueble, cuando transcurren tres aos desde que la recibi;
b) si la cosa es mueble, cuando transcurren seis meses desde que la recibi o puso en
funcionamiento.
Estos plazos pueden ser aumentados convencionalmente.
Vicios redhibitorios LDC: art 18: La aplicacin de las disposiciones precedentes, no
obsta a la subsistencia de la garanta legal por vicios redhibitorios.
Ampliacin de la garanta: art. 1052
Ampliacin convencional de la garanta. Se considera que un defecto es vicio
redhibitorio:
a) si lo estipulan las partes con referencia a ciertos defectos especficos, aunque el
adquirente
debiera
haberlos
conocido;
b) si el enajenante garantiza la inexistencia de defectos, o cierta calidad de la cosa
transmitida, aunque el adquirente debiera haber conocido el defecto o la falta de
calidad;
c) si el que interviene en la fabricacin o en la comercializacin de la cosa otorga
garantas especiales. Sin embargo, excepto estipulacin en contrario, el adquirente
puede optar por ejercer los derechos resultantes de la garanta conforme a los
trminos en que fue otorgada.
Art. 16 LDC: Prolongacin del Plazo de Garanta. El tiempo durante el cual el
consumidor est privado del uso de la cosa en garanta, por cualquier causa

relacionada con su reparacin, debe computarse como prolongacin del plazo de

garanta legal.
Art. 13 LDC: Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del
otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal, los productores, importadores,
distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artculo 11.
Art. 1286 CCC: Si el transporte es de cosas, el transportista se excusa probando la
causa ajena. El vicio propio de la cosa transportada es considerado causa ajena. En los
transportes sucesivos o combinados a ejecutar por varios transportistas, cada uno de
ellos responde por los daos producidos durante su propio recorrido. Pero si el
transporte es asumido por varios transportistas en un nico contrato, o no se puede
determinar dnde ocurre el dao, todos ellos responden solidariamente sin perjuicio
de las acciones de reintegro.
Servicio tcnico
Art. 12 LDC: Servicio Tcnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas
mencionadas en el artculo anterior, deben asegurar un servicio tcnico adecuado y el
suministro de partes y repuestos.
Art. 15: Constancia de Reparacin. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los
trminos de una garanta legal, el garante estar obligado a entregar al
consumidor una constancia de reparacin en donde se indique:
a) La naturaleza de la reparacin;
b) Las piezas reemplazadas o reparadas;
c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;
d) La fecha de devolucin de la cosa al consumidor.
Art. 17: En los supuestos en que la reparacin efectuada no resulte satisfactoria
por no reunir la cosa reparada, las condiciones ptimas para cumplir con el uso
al que est destinada, el consumidor puede:
a) Pedir la sustitucin de la cosa adquirida por otra de idnticas caractersticas.
En tal caso el plazo de la garanta legal se computa a partir de la fecha de la
entrega de la nueva cosa;
b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el
importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de
la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere
efectuado pagos parciales;
c) Obtener una quita proporcional del precio.
En todos los casos, la opcin por parte del consumidor no impide la reclamacin
de los eventuales daos y perjuicios que pudieren corresponder.

Cosas Inmuebles
El panorama de los derechos de uso y goce se encuentra, en materia inmobiliaria,
calificado por la significacin econmica y las connotaciones sociales del objeto del
contrato.
Las necesidades del trfico comercial impusieron la creacin de nuevas herramientas
para vehiculizar el traspaso del uso y goce de diversos bienes, del legitimado que
cuenta con la disponibilidad de la cosa1 a terceros. Junto a las formas tradicionales se
presentan figuras como el leasing, el tiempo compartido, el hospedaje, el garage,
como contratos autnomos, o formando parte de contratos complejos (shopping
center)
La importancia social del contrato, sumada a la tendencia intervencionista consolidada
durante la primera mitad del siglo XX, determin el dictado de numerosas leyes de
emergencia tendientes a la proteccin del locatario, llegando inclusive a establecerse
arrendamientos forzosos.
Entre los diversos derechos de uso y goce sobre inmuebles, cada situacin puede
presentarse como negocio paritario, pero, en los tiempos que corren, lo habitual es
estos negocios se presenten como relaciones entabladas entre prestadores
profesionales de bienes y servicios y personas que persiguen con su utilizacin un
beneficio personal o para su familia o grupo social. Esto es: aparecen como relaciones
de consumo.
Surge la necesidad de crear regulaciones especiales para equilibrar las posiciones en
que se encuentra cada polo de la relacin, sea a travs de reglas especficas para
cada contrato o relacin.
El art. 1 de la LDC expresa que se consideran consumidores o usuarios las personas
fsicas o jurdicas que contraten a ttulo oneroso para su consumo final o beneficio
propio o de su grupo familiar o social: a) La adquisicin o locacin de cosas muebles;
b) La prestacin de servicios; c) La adquisicin de inmuebles nuevos destinados a
vivienda, incluso los lotes de terreno adquiridos con el mismo fin, cuando la oferta sea
pblica y dirigida a personas indeterminadas.
De la enumeracin de situaciones jurdicas realizada por el art. 1 de la Ley 24.240,
resulta que, al contratrio de los derechos de uso y goce incluidos, la locacin de
inmuebles no se encuentra alcanzada por su normativa
Podemos formular la salvedad del alquiler de inmuebles amoblados, que se
encontrara alcanzado por el art. 1 inc. a), incluyendo cosas muebles dentro del objeto
del alquiler. En este sentido se ha pronunciado la doctrina especializada. Farina
expresa que la ley no incluye la locacin de inmuebles ...seguramente en razn de
que la ley 23.091 contiene normas tuteladoras del locatario...
El contrato propietario-locatario tiene, en general, carcter paritario y no se realizan
entre un proveedor y un consumidor (pues el locador no es una empresa ni realiza
negocios inmobiliarios de una manera profesional). Mas se encuentran alcanzados por
el art. 1 inc. b) de la ley 24.240, configurando la intervencin de una empresa
inmobiliaria la prestacin de un servicio con rasgos de profesionalidad.

Lo concreto es que la proteccin constitucional excede el marco tuitivo de la ley

24.240, y que el concepto constitucional de consumidor no es asimilable al concepto
legal.
En especial, la ley no puede excluir de la tutela constitucional a sujetos que estaran
alcanzados por la amplsima nocin constitucional de consumidor y relacin de
consumo, pues ello supondra desnaturalizar el alcance omnicomprensivo de la carta
magna y minimizar la tutela acordada, en contradiccin con las exigencias universales
en materia de derechos46 y con el vallado reglamentario del art. 28 C.N.
Entonces, que la Constitucin Nacional contiene una pretensin omnicomprensiva en
la tutela de consumidores, debiendo aplicarse a todos los casos de relaciones de
consumo, y sin que la legislacin reglamentaria pueda imponer vlidamente lmites o
restricciones que dejen determinados sujetos fuera de la proteccin.
De all que tomamos como elementos relevantes la existencia de una relacin jurdica
de contenido econmico establecida entre un sujeto profesional (proveedor) y un
sujeto no profesional que recibe a cualquier ttulo un bien o servicio para su empleo
personal o de su grupo familiar o social (consumidor). Correlativamente, descartamos
las limitaciones fundadas en el objeto de la relacin y en el carcter contractual del
vnculo59, por parecer contrarias al espritu omnicomprensivo de la tutela
constitucional.
Estimamos entonces que una locacin de inmuebles supone una relacin de consumo,
cuando el locador presenta rasgos de profesionalidad en el giro inmobiliario, y el
locatario alquila el inmueble para su uso personal o de su grupo familiar o social. Esto
excluye el alquiler realizado para subalquilar o ceder la locacin64, y todas las
locaciones realizadas con la finalidad de obtener un lucro mediante su explotacin.
Casos en particular
Venta de inmuebles fraccionados en lotes y a plazos
Los contratos que tengan por objeto la venta de inmuebles fraccionados en lotes, cuyo
precio haya de ser satisfecho por cuotas peridicas
El propietario de inmueble que desee venderlo en la forma prevista en el artculo
anterior har anotar en el Registro Pblico Inmobiliario que corresponda a la ubicacin
del bien, su declaracin de voluntad de proceder a la venta en tal forma (debe estar
libre de todo gravamen y el propietario en condiciones de disponer)
El comprador podr reclamar la escrituracin despus de haber satisfecho el
veinticinco por ciento del precio, siendo esa facultad irrenunciable y nula toda clusula
en contrario, pudiendo el vendedor exigir garanta hipotecaria por el saldo de precio.
El comprador podr abonar la totalidad de la deuda o pagar cuotas con anticipacin al
vencimiento de los plazos convenidos.
Propiedad horizontal
La propiedad horizontal es el derecho real que se ejerce sobre un inmueble propio que
otorga a su titular facultades de uso, goce y disposicin material y jurdica que se
ejercen sobre partes privativas y sobre partes comunes de un edificio, de conformidad
con lo que establece este Ttulo y el respectivo reglamento de propiedad horizontal.

Las diversas partes del inmueble as como las facultades que sobre ellas se tienen son
interdependientes y conforman un todo no escindible.
Cada propietario puede, sin necesidad de consentimiento de los dems, enajenar el
piso o departamento que le pertenece, o constituir derechos reales o personales sobre
el mismo.
Queda prohibido a cada propietario y ocupante de los departamentos o pisos:
a) Destinarlos a usos contrarios a la moral o buenas costumbres o a fines distintos a
los previstos en el reglamento de copropiedad y administracin;
b) Perturbar con ruidos o de cualquier otra manera la tranquilidad de los vecinos
ejercer actividades que comprometan la seguridad del inmueble, o depositar
mercaderas peligrosas o perjudiciales para el edificio.
Son conjuntos inmobiliarios: los clubes de campo, barrios cerrados o privados, parques
industriales, empresariales o nuticos, o cualquier otro emprendimiento urbanstico
independientemente del destino de vivienda permanente o temporaria, laboral,
comercial o empresarial que tenga, comprendidos asimismo aquellos que contemplan
usos mixtos, con arreglo a lo dispuesto en las normas administrativas locales.
Todos los conjuntos inmobiliarios deben someterse a la normativa del derecho real de
propiedad horizontal a los fines de conformar un derecho real de propiedad horizontal
especial.
Limitaciones y restricciones reglamentarias. De acuerdo a las normas administrativas
aplicables, el reglamento de propiedad horizontal puede establecer limitaciones
edilicias o de otra ndole, crear servidumbres y restricciones a los dominios
particulares, como as tambin fijar reglas de convivencia, todo ello en miras al
beneficio de la comunidad urbanstica. Toda limitacin o restriccin establecida por el
reglamento debe ser transcripta en las escrituras traslativas del derecho real de
propiedad horizontal especial. Dicho reglamento se considera parte integrante de los
ttulos de propiedad que se otorgan sobre las unidades funcionales que componen el
conjunto inmobiliario, y se presume conocido por todo propietario sin admitir prueba
en contrario.
El reglamento de propiedad horizontal puede prever limitaciones pero no impedir la
libre transmisin y consiguiente adquisicin de unidades funcionales dentro del
conjunto inmobiliario, pudiendo establecer un derecho de preferencia en la adquisicin
a favor del consorcio de propietarios o del resto de propietarios de las unidades
privativas.
Tiempo Compartido
Se considera que existe tiempo compartido si uno o ms bienes estn afectados a su
uso peridico y por turnos, para alojamiento, hospedaje, comercio, turismo, industria u
otros fines y para brindar las prestaciones compatibles con su destino.
La constitucin de un tiempo compartido requiere la afectacin de uno o ms objetos
a la finalidad de aprovechamiento peridico y por turnos, la que, en caso de tratarse
de inmuebles, debe formalizarse por escritura pblica, que debe contener los

requisitos establecidos en la normativa especial. Los bienes deben estar libres de

gravmenes y restricciones.
La inscripcin del instrumento de afectacin en el respectivo Registro de la Propiedad
determina:
a) la prohibicin al propietario y al emprendedor de modificar el destino previsto en el
instrumento; sin embargo, el emprendedor puede comercializar los perodos de
disfrute
no
enajenados,
con
otras
modalidades
contractuales;
b) la oponibilidad de los derechos de los usuarios del tiempo compartido, que no
pueden ser alterados o disminuidos por sucesores particulares o universales, ni por
terceros acreedores del propietario o del emprendedor, ni siquiera en caso de
concurso o quiebra.
De la administracin. La administracin puede ser ejercida por el propio emprendedor,
o por un tercero designado por l. En tal caso, ambos tienen responsabilidad solidaria
frente a los usuarios del tiempo compartido, por la debida gestin y coordinacin en el
mantenimiento y uso de los bienes.
Relacin de consumo. La relacin entre el propietario, emprendedor, comercializador y
administrador del tiempo compartido con quien adquiere o utiliza el derecho de uso
peridico se rige por las normas que regulan la relacin de consumo, previstas en este
Cdigo y en las leyes especiales.
Ley de regulacin del Tiempo Compartido:
Usuario. Es quien adquiere el derecho de uso peridico en un Sistema Turstico
de Tiempo Compartido, por s o por terceros.
Propietario. Es el titular dominial de un inmueble, quien lo afecta total o
parcialmente, al Sistema Turstico de Tiempo Compartido.
Emprendedor. Es la persona fsica o jurdica propietaria o con justo ttulo de
disposicin del inmueble, que constituye el STTC para comercializar perodos de
disfrute y brindar a los usuarios las prestaciones que lo integran, por s o por
intermedio de terceros.
Vendedor. Es la persona fsica o jurdica que, en nombre y representacin del
emprendedor, promueve y ofrece en venta perodos de uso en un STTC.
Administrador. Es la persona fsica o jurdica, que tiene a su cargo la gestin y
coordinacin del mantenimiento y uso de los bienes que integran un STTC.
Prestador. Es la persona fsica o jurdica que comercializa STTC, y que de
acuerdo al rol que ocupa en la comercializacin del STTC responder ante
posibles conflictos que se susciten con los usuarios.
Perodo de Uso. Son las fechas que le corresponden a un usuario en un STTC.
Su extensin puede establecerse mediante las siguientes unidades de medidas,
sin perjuicio de las que en el futuro determine la Autoridad de Aplicacin.

Deber de Informacin. Los emprendedores, administradores, vendedores,

revendedores y redes de intercambio, deben suministrar, con certeza y objetividad,
informacin veraz, eficaz y suficiente, las caractersticas de los bienes que integran el
STTC y de las prestaciones que ofrecen, detallando el tipo y alcances de los derechos
que se transmiten o constituyen, segn sea la actividad de que se trate, y dems
condiciones de comercializacin.
Promociones. Las personas fsicas o jurdicas que para la captacin de
potenciales usuarios ofrezcan regalos, premios, participacin en sorteos,
cupones, chequeras o cualquier documento representativo de derechos de
alojamiento, estadas o viajes, ya sea en entrevistas individuales o grupales,
telemarketing, medios grficos o electrnicos u otros, deben:
a) Indicar por el mismo medio que la finalidad de la promocin es venderles el
STTC;
b) Especificar claramente la verdadera naturaleza, valor, especie y dimensiones
de los premios y regalos ofrecidos, as como las condiciones, costos, limitaciones
y restricciones para acceder a los mismos;
c) Precisar en la primera comunicacin, por cualquier medio que sta se realice,
el objeto, caractersticas y el tiempo real de duracin de la entrevista, cuando
sta sea la condicin para recibir el premio, regalo y/o participar en sorteos;
d) Entregar los premios y regalos en el momento de la presentacin o dentro de
los VEINTE (20) das de realizada la misma, informando si existieren costos no
cubiertos en razn de traslado u otros;
e) Abstenerse de imponer procedimientos exageradamente onerosos o
impedimentos que tengan por objeto hacer desistir al potencial usuario, del
premio, regalo o sorteo.
Publicidad. Las precisiones formuladas por el emprendedor en anuncios, folletos,
circulares u otros medios de difusin grfica o electrnica, obligan a aqul y se tienen
por incluidas en los contratos de tiempo compartido. Cuando los bienes afectados a un
STTC se encuentren en construccin, toda publicidad referida a ellos deber hacerse
constar expresamente
Orden Pblico. La presente ley y sus normas reglamentarias, son complementarias del
Cdigo Civil y se consideran de orden pblico a todos sus efectos.
Cementerios privados
El titular de dominio debe otorgar una escritura de afectacin del inmueble a efectos
de destinarlo a la finalidad de cementerio privado, que se inscribe en el Registro de la
Propiedad Inmueble juntamente con el reglamento de administracin y uso del
cementerio. A partir de su habilitacin por parte de la municipalidad local el
cementerio no puede alterar su destino ni ser gravado con derechos reales de
garanta.

Facultades del titular del derecho de sepultura. El titular del derecho de sepultura
puede:
a) inhumar en la parcela los restos humanos de quienes disponga, hasta la dimensin
establecida en el reglamento, y efectuar las exhumaciones, reducciones y traslados,
dando
estricto
cumplimiento
a
la
normativa
dictada
al
respecto;
b) construir sepulcros en sus respectivas parcelas, de conformidad a las normas de
construccin
dictadas
al
efecto;
c)

acceder

al

cementerio

su

parcela

en

los

horarios

indicados;

d) utilizar los oratorios, servicios, parque e instalaciones y lugares comunes segn las
condiciones establecidas.
Direccin y administracin. La direccin y administracin del cementerio est a cargo
del administrador, quien debe asegurar el correcto funcionamiento de las instalaciones
y servicios comunes que permita el ejercicio de los derechos de sepultura, de acuerdo
a las condiciones pactadas y reglamentadas.
Relacin de consumo. La relacin entre el propietario y el administrador del
cementerio privado con los titulares de las parcelas se rige por las normas que regulan
la relacin de consumo previstas en este Cdigo y en las leyes especiales.
Prehorizontalidad
Contratos anteriores a la constitucin de la propiedad horizontal. Los contratos sobre
unidades funcionales celebrados antes de la constitucin de la propiedad horizontal
Seguro obligatorio. Para poder celebrar contratos sobre unidades construidas o
proyectadas bajo el rgimen de propiedad horizontal, el titular del dominio del
inmueble debe constituir un seguro a favor del adquirente, para el riesgo del fracaso
de la operacin de acuerdo a lo convenido por cualquier razn, y cuya cobertura
comprenda el reintegro de las cuotas abonadas con ms un inters retributivo o, en su
caso, la liberacin de todos los gravmenes que el adquirente no asume en el contrato
preliminar.
El incumplimiento de la obligacin impuesta en este artculo priva al titular del
dominio de todo derecho contra el adquirente a menos que cumpla ntegramente con
sus obligaciones, pero no priva al adquirente de sus derechos contra el enajenante.
Todo propietario de edificio construido o en construccin o de terreno destinado a
construir en l un edificio, que se proponga adjudicarlo o enajenarlo a ttulo oneroso
por el rgimen de propiedad horizontal, debe hacer constar, en escritura pblica, su
declaracin de voluntad de afectar el inmueble a la subdivisin y transferencia del
dominio de unidades por tal rgimen.
La escritura de afectacin se anotar en el Registro de la Propiedad Inmueble, y ste
har constar esa circunstancia en los certificados que expida.
Publicidad

de

la

Afectacin

Art. 8 El propietario debe hacer constar la afectacin del inmueble y su registracin,

nmero
del
registro
notarial
y
fecha
en
que
se
efectu:
a) En un cartel que debe tener permanentemente en el lugar de la obra, colocado en
forma
visible;
b) En toda oferta o invitacin que se haga a terceros para adquirir unidades de
vivienda a subdividir por el rgimen de propiedad horizontal, por medio de
ofrecimientos personales, publicaciones periodsticas, transmisiones radiotelefnicas,
de televisin, proyecciones cinematogrficas, colocacin de afiches, letreros o
carteles, programas, circulares, comunicaciones impresas o cualquier otro
procedimiento
de
difusin;
c) En los contratos que celebre a los fines de la enajenacin o adjudicacin de
unidades.
Condiciones
Art.

de

9 Queda

Publicidad
prohibido,

en

de
cualquier

las

Ofertas

forma

de

oferta:

a) Anunciar el precio de venta, o parte de l, en forma que induzca a error, o no

indicar
el
precio
total
si
se
menciona
una
parte.
b) Anunciar en forma incompleta los planes de financiacin y plazos de pago;
c) Ofrecer formas de pago, condiciones o planes de financiacin por terceras personas
o instituciones de crdito que no hayan sido efectivamente convenidos o acordados.
Deber

de

Exhibicin

Art. 10 El propietario debe tener a disposicin de los adquirentes de unidades:

a) Copias simples autenticadas por el escribano del Registro en que se otorg la
escritura de afectacin de los elementos enumerados en el artculo 3 y de las
escrituras
de
hipoteca;
b) Lista de las unidades que se hubieran enajenado, y constancia de su anotacin en
el
Registro
de
la
Propiedad
Inmueble;
c)

La

informacin

relativa

al

desarrollo

material

de

la

obra;

d) La informacin relativa al pago de los servicios hipotecarios e impuestos que

afecten al inmueble. El comprador tiene el derecho de exigir la exhibicin de los
comprobantes respectivos y en el caso de no hallarse al da aquellos servicios o
impuestos puede retener las sumas que se adeuden y abonar directamente tales
gravmenes, deducindose de su deuda hacia el vendedor.
Deber

de

Informacin

Art. 11 Todas las personas que intervengan en operaciones comprendidas en la

presente
a)
b)

ley,

estn

obligadas

Carcter
Identidad

respecto
en

del

propietario

de

terceros

precisar:

que

acten;
del

inmueble;

c) La existencia de otro vinculado por el contrato a celebrarse, los poderes que

invoque y los instrumentos que lo acrediten.
Art. 14 Los contratos sern redactados en forma clara y fcilmente legibles.
Las clusulas que establezcan limitaciones de responsabilidad, facultades de rescindir
o resolver el contrato sin previa comunicacin o intimacin, o suspender su ejecucin
o la de la obra, o sanciones a cargo del otro contratante, caducidades, limitaciones a
las facultades de oponer excepciones, clusulas compromisorias o de prrroga de la
jurisdiccin judicial, as como los supuestos previstos en los incisos f) y h) del artculo
13, slo tendrn efecto si son expresamente aceptadas por el adquirente en clusula
especial, firmada por ste.
Art. 21 Los derechos reales constituidos por el propietario de un inmueble afectado
en infraccin a lo dispuesto en esta ley son ineficaces e inoponibles a los adquirentes.

Derecho a la salud
Medicina prepaga
Se considera Empresa de Medicina Prepaga a toda persona fsica o jurdica, cualquiera
sea el tipo, figura jurdica y denominacin que adopten cuyo objeto consista en
brindar prestaciones de prevencin, proteccin, tratamiento y rehabilitacin de la
salud humana a los usuarios, a travs de una modalidad de asociacin voluntaria
mediante sistemas pagos de adhesin, ya sea en efectores propios o a travs de
terceros vinculados o contratados al efecto, sea por contratacin individual o
corporativa.
Los sujetos de la presente ley deben cubrir, como mnimo en sus planes de
cobertura mdico asistencial, el Programa Mdico Obligatorio vigente segn
Resolucin del Ministerio de Salud de la Nacin y el Sistema de Prestaciones
Bsicas para Personas con Discapacidad prevista en la ley 24.901 y sus
modificatorias.
Slo pueden ofrecer planes de coberturas parciales en:
a) Servicios odontolgicos exclusivamente;
b) Servicios de emergencias mdicas y traslados sanitarios de personas;
c) Aquellos que desarrollen su actividad en una nica y determinada
localidad, con un padrn de usuarios inferior a cinco mil.

La Autoridad de Aplicacin podr proponer nuevos planes de coberturas

parciales a propuesta de la Comisin Permanente; deben adecuarse a lo
establecido por la Autoridad de Aplicacin.
En todos los planes de cobertura mdicoasistencial y en los de cobertura parcial,
la informacin a los usuarios debe explicitar fehacientemente las prestaciones
que cubre y las que no estn incluidas.
Modelos. Los sujetos slo pueden utilizar modelos de contratos previamente
autorizados por la Autoridad de Aplicacin.
Rescisin. Los usuarios pueden rescindir en cualquier momento el contrato celebrado,
sin limitacin y sin penalidad alguna, debiendo notificar fehacientemente esta decisin
a la otra parte con treinta (30) das de anticipacin. Los sujetos comprendidos en el
artculo 1 de la presente ley slo pueden rescindir el contrato con el usuario cuando
incurra, como mnimo, en la falta de pago de tres (3) cuotas consecutivas o cuando el
usuario haya falseado la declaracin jurada. En caso de falta de pago, transcurrido el
trmino impago establecido y previo a la rescisin, los sujetos comprendidos en el
artculo 1 de la presente ley deben comunicar en forma fehaciente al usuario la
constitucin en mora intimando a la regularizacin dentro del trmino de diez (10)
das.
Carencias y Declaracin Jurada. Los contratos entre los sujetos comprendidos en el
artculo 1 de la presente ley y los usuarios no pueden incluir perodos de carencia o
espera para todas aquellas prestaciones que se encuentran incluidas en el Programa
Mdico Obligatorio. Las otras modalidades prestacionales y los tiempos previstos en el
contrato como perodo de carencia deben estar suficientemente explicitados en el
contrato y aprobados por la Autoridad de Aplicacin. Las enfermedades preexistentes
solamente pueden establecerse a partir de la declaracin jurada del usuario y no
pueden ser criterio del rechazo de admisin de los usuarios. La Autoridad de
Aplicacin autorizar valores diferenciales debidamente justificados para la admisin
de usuarios que presenten enfermedades preexistentes, de acuerdo a lo que
establezca la reglamentacin.
Admisin Adversa. La edad no puede ser tomada como criterio de rechazo de
admisin.
Personas Mayores de 65 Aos. En el caso de las personas mayores de sesenta y
cinco (65) aos, la Autoridad de Aplicacin debe definir los porcentajes de
aumento de costos segn riesgo para los distintos rangos etarios.
A los usuarios mayores a sesenta y cinco (65) aos que tengan una antigedad
mayor a diez (10) aos en uno de los sujetos comprendidos en el artculo 1 de la
presente ley, no se les puede aplicar el aumento en razn de su edad.
El fallecimiento del titular no implica la caducidad de los derechos de su grupo familiar
integrantes del contrato
Cobertura del Grupo Familiar.

a) Se entiende por grupo familiar primario el integrado por el cnyuge del

afiliado titular, los hijos solteros hasta los veintin (21) aos, no emancipados por
habilitacin de edad o ejercicio de actividad profesional, comercial o laboral, los
hijos solteros mayores de veintin (21) aos y hasta los veinticinco (25) aos
inclusive, que estn a exclusivo cargo del afiliado titular que cursen estudios
regulares oficialmente reconocidos por la autoridad pertinente, los hijos
incapacitados y a cargo del afiliado titular, mayores de veintin (21) aos, los
hijos del cnyuge, los menores cuya guarda y tutela haya sido acordada por
autoridad judicial o administrativa, que renan los requisitos establecidos en este
inciso;
b) La persona que conviva con el afiliado titular en unin de hecho, sea o no de
distinto sexo y sus hijos, segn la acreditacin que determine la reglamentacin.
Las prestaciones no sern limitadas en ningn caso por enfermedades
preexistentes ni por perodos de carencia ni pueden dar lugar a cuotas
diferenciadas.
Contratacin Corporativa. El usuario adherido por contratacin grupal o corporativa
que hubiese cesado su relacin laboral o vnculo con la empresa que realiz el
contrato con uno de los sujetos comprendidos en el artculo 1 de la presente ley tiene
derecho a la continuidad con su antigedad reconocida en alguno de los planes de uno
de los sujetos comprendidos en el artculo 1 de la presente ley, si lo solicita en el
plazo de sesenta (60) das desde el cese de su relacin laboral o vnculo con la
empresa o entidad corporativa en la que se desempeaba. El sujeto comprendido en
el artculo 1 de la presente ley debe mantener la prestacin del Plan hasta el
vencimiento del plazo de sesenta (60) das.
Derecho de los Usuarios. Sin perjuicio de los que establezcan las dems normas
de aplicacin, los usuarios gozan de los siguientes derechos:
a) Derecho a las prestaciones de emergencia: los usuarios tienen derecho, en
caso de duda, a recibir las prestaciones de emergencia, correspondiendo en
forma posterior resolver si se encuentran cubiertas por el plan contratado;
b) Derecho a la equivalencia: los usuarios tienen derecho a una adecuada
equivalencia de la calidad de los servicios contratados durante toda la relacin
contractual.
Orden Pblico. La presente ley es de orden pblico, rige en todo el territorio
nacional y entrar en vigencia a partir de su publicacin en el Boletn Oficial.
Obras sociales
Las obras sociales comprendidas en el rgimen de la presente ley, como agentes
del Seguro de Salud, debern inscribirse en el registro que funcionar en el
mbito de la ANSSAL y en las condiciones que establezca la ley del Sistema
Nacional del Seguro de Salud y su decreto reglamentario.

Quedan obligatoriamente incluidos en calidad de beneficiarios de las obras

sociales:
a) Los trabajadores que presten servicios en relacin de dependencia, sea en el
mbito privado o en el sector pblico del Poder Ejecutivo o en sus organismos
autrquicos y descentralizados; en empresas y sociedades del Estado, en la
Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires y en el Territorio Nacional de la Tierra
del Fuego, Antrtida e Islas del Atlntico Sur
b) Los jubilados y pensionados nacionales y los de la Municipalidad de la Ciudad
de Buenos Aires;
c) Los beneficiarios de prestaciones no contributivas nacionales.
Quedan tambin incluidos en calidad de beneficiarios:
a) Los grupos familiares primarios de las categoras indicadas en el artculo
anterior. Se entiende por grupo familiar primario el integrado por el cnyuge del
afiliado titular, los hijos solteros hasta los veintin aos, no emancipados por
habilitacin de edad o ejercicio de actividad profesional, comercial o laboral, los
hijos solteros mayores de veintin aos y hasta los veinticinco aos inclusive,
que estn a exclusivo cargo del afiliado titular que cursen estudios regulares
oficialmente reconocidos por la autoridad pertinente, los hijos incapacitados y a
cargo del afiliado titular, mayores de veintin aos; los hijos del cnyuge; los
menores cuya guarda y tutela haya sido acordada por autoridad judicial o
administrativa, que renan los requisitos establecidos en este inciso;
b) Las personas que convivan con el afiliado titular y reciban del mismo
ostensible trato familiar, segn la acreditacin que determine la reglamentacin.
La Direccin Nacional de Obras Sociales podr autorizar, con los requisitos que
ella establezca, la inclusin como beneficiarios, de otros ascendientes o
descendientes por consanguinidad del beneficiario titular y que se encuentren a
su cargo.
Servicios tursticos
Contratos conexos (A 1073)
Interpretacin. Los contratos conexos deben ser interpretados los unos por medio de
los otros, atribuyndoles el sentido apropiado que surge del grupo de contratos, su
funcin econmica y el resultado perseguido.
Efectos. Segn las circunstancias, probada la conexidad, un contratante puede oponer
las excepciones de incumplimiento total, parcial o defectuoso, an frente a la
inejecucin de obligaciones ajenas a su contrato. Atendiendo al principio de la
conservacin, la misma regla se aplica cuando la extincin de uno de los contratos
produce la frustracin de la finalidad econmica comn.
Servicios tursticos: Ley de turismo

El turismo es un derecho social y econmico de las personas dada su contribucin al

desarrollo integral en el aprovechamiento del tiempo libre y en la revalorizacin de la
identidad cultural de las comunidades.
La Secretara de Turismo de la Presidencia de la Nacin, ser la autoridad de aplicacin
de la presente norma.
Proteccin al turista
La autoridad de aplicacin debe instrumentar normativas de procedimientos eficaces
tendientes a la proteccin de los derechos del turista y a la prevencin y solucin de
conflictos en los mbitos mencionados. La autoridad de aplicacin podr establecer
convenios de cooperacin, delegacin y fiscalizacin con otros rganos oficiales
federales o locales y con entidades privadas.
Agencias de viajes
Personas fsicas o jurdicas que desarrollen (con o sin fines de lucro) en forma
permanente, transitoria o accidental algunas de estas actividades:
-

La intermediacin en la reserva o locacin de servicios en cualquier medio

de transporte en el pas o en el extranjero.

La intermediacin en la contratacin de servicios hoteleros en el pas o en

el extranjero.

La organizacin de viajes de carcter individual o colectivo, excursiones,

cruceros o similares, con o sin inclusin de todos los servicios propios de
los denominados viajes "a forfait", en el pas o en el extranjero.

La recepcin y asistencia de turistas durante sus viajes y su permanencia

en el pas, la prestacin a los mismos de los servicios de guas tursticos y
el despacho de sus equipajes.

La representacin de otras agencias, tanto nacionales como extranjeras, a

fin de prestar en su nombre cualesquiera de estos servicios.

La realizacin de actividades similares o conexas a las mencionadas con

anterioridad en beneficio del turismo, las cuales se expresarn
especficamente en la licencia respectiva.

Ser requisito ineludible para el ejercicio de estas actividades, el obtener

previamente la respectiva licencia en el Registro de Agentes de Viajes.
Estn obligadas a respetar las tarifas convenidas y a ser veraces en la
propaganda que realicen a fin de promover sus actividades, debiendo el material
de dicha propaganda reflejar, exactamente, sin dar lugar a confusin, el tipo de
servicio ofrecido
Adems de tales actividades, las agencias de viajes podrn desarrollar
subsidiariamente las siguientes actividades conexas:

a) La compra y venta de cheques del viajero y de cualquier otro medio de

pago, por cuenta propia o de terceros;
b) La formalizacin, por cuenta de empresas autorizadas de seguros que
cubran los riesgos de los servicios contratados;
c) Los despachos de aduana en lo concerniente a equipajes y cargas de los
viajeros, por intermedio de funcionarios autorizados;
d) La venta de entradas para espectculos pblicos, deportivos, artsticos y
culturales, cuando constituyan parte de otros servicios tursticos;
e) La prestacin de cualquier otro servicio que sea consecuencia de las
actividades especficas de los agentes de viajes.
Contenido del contrato:
a) Especificacin de los servicios a suministrar, indicando su categora;
b) Fecha de prestacin de los mismos;
c) Precios y condiciones de pago;
d) Plazos establecidos para la confirmacin o desistimiento por ambas partes y
los respectivos cargos, reembolsos e indemnizaciones en los distintos supuestos;
e) Toda obligacin y responsabilidad que asuman agencias y clientes.
Toda modificacin que se realice a un contrato de servicios, deber hacerse por
escrito y con la firma de ambas partes, a continuacin o agregadas al contrato
originario.
Los contratos a que se refiere el presente artculo debern cumplir los requisitos
fiscales vigentes en la jurisdiccin en que se celebren.
Las agencias de viajes sern responsables por cualquier servicio que hayan
comprometido ellas, sus sucursales o sus corresponsales, siempre que no estn
comprendidas en el prrafo siguiente.
Quedan eximidas las agencias de toda responsabilidad frente al usuario, no
mediando culpa, dolo o negligencia de su parte, cuando sean intermediarias
entre las empresas de servicios y los mencionados usuarios, siempre y cuando
tales empresas desarrollen sus actividades sujetas a un reglamento o legislacin
aprobado por autoridad competente que establezca las modalidades de la
contratacin entre esas empresas y los usuarios.
Los precios convenidos con los usuarios no podrn ser modificados, si no es por
causa de alteracin de los mismos por parte de los terceros prestatarios de tales
servicios, debiendo esta situacin estar debidamente documentada.

Para el caso de desistimiento sin justificacin por parte de las agencias de viajes,
de un viaje individual o colectivo, stas debern devolver el importe ntegro del
depsito previo, sin deducciones, ms una indemnizacin del diez (10) hasta el
treinta (30) por ciento, segn lo que al respecto resuelva la Direccin Nacional de
Turismo, teniendo en cuenta las caractersticas del caso y los antecedentes que
registre la citada agencia y sin perjuicio de aquellas a que, por el derecho comn
se considerase acreedor el usuario. La reiteracin de tales desistimientos
injustificados ser considerada como causal para la aplicacin de sanciones.
Para la Convencin Internacional de Bruselas, viajero se asimila a turista y se
define como toda persona que se beneficia del compromiso asumido por el
proveedor, sea que el contrato fuera concluido o que el precio sea pagado por l
o para l y que en consecuencia resulta ser el consumidor de la prestacin de un
servicio que otorga el proveedor.
El viajero que celebra este contrato, explica ms adelante, pretende de la
prestadora la organizacin del itinerario y la prestacin de servicios que
aseguren sus traslados, hospedaje, excursiones y todo cuanto le otorgue la
tranquilidad de despreocuparse de trmites y gestione. Por tanto, la agencia de
viajes asume la responsabilidad de tener todo resuelto de antemano.
A los fines de la presente Convencin se entiende por:
1. Contrato de Viaje: se refiere a un contrato de organizacin de viaje o bien a un
contrato de intermediacin de viaje.
2. Contrato de organizacin de viaje: cualquier contrato por el cual una persona
se compromete en su nombre a procurar a otra, mediante un precio global, un
conjunto de prestaciones combinadas de transporte, de estada distintas del
transporte o de otros servicios que se relacionan con l.
3. Contrato de intermediario de viaje: cualquier contrato por el cual una persona
se compromete a procurar a otra, mediante un precio, o bien un contrato de
organizacin de viajes, o una de las prestaciones aisladas que permitan realizar
un viaje o una estada cualquiera. No se considera como contratos de
intermediarios de viajes las operaciones interlneas u otras operaciones
similares entre transportistas.
4. Precio: cualquier remuneracin en efectivo, en especie o en forma de ventajas,
directas o indirectas de cualquier naturaleza.
5. Organizador de viajes: toda persona que habitualmente asume el compromiso
aludido en el prrafo 2, sea a ttulo principal o accesorio, sea a ttulo profesional
o no.
6. Intermediario de viaje: toda persona que habitualmente asume el compromiso
aludido en el prrafo 3, sea a ttulo principal o accesorio, sea a ttulo profesional
o no.

7. Viajero: toda persona que se beneficia del compromiso aludido en los prrafos
2 o 3, sea que el contrato est concluido o que el precio sea pagado por ella o
para ella.
La presente Convencin rige todo contrato de viaje concluido por un organizador
de viajes o por un intermediario de viajes cuando su establecimiento principal o a
falta de establecimiento, su residencia habitual, o el establecimiento por
intermedio del cual el contrato de viaje ha sido concluido, se encuentra en un
estado contratante; sin perjuicio de las legislaciones especiales que establecen
disposiciones ms favorables a ciertas categoras de viajeros.
Obligaciones generales de los organizadores e intermediarios de viajes y de los
viajeros
-

garantizarn los derechos e intereses del viajero segn los principios

generales del derecho y las buenas costumbres en este dominio.

el viajero debe particularmente proporcionar todas las informaciones

necesarias que le sean especialmente requeridas y respetar las
reglamentaciones relativas al viaje, a la estada o a cualquier otro servicio.

El organizador de viajes est obligado a entregar un documento de viaje

que lleve su firma, la que puede ser reemplazada por un sello.

El viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento, total o

parcialmente, bajo reserva de indemnizar al organizador de viajes de
conformidad con la legislacin nacional o segn las disposiciones del contrato.
El organizador de viajes puede rescindir sin indemnizacin el contrato, total o
parcialmente, cuando, antes o durante la ejecucin, se manifiesten
circunstancias de un carcter excepcional que el organizador de viajes no poda
conocer en el momento de la celebracin del contrato y que, si las hubiera
conocido en ese momento, le habran dado razones vlidas para no celebrarlo.
Responsabilidad
El organizador de viajes ser responsable de todo perjuicio causado al viajero en
razn del incumplimiento, total o parcial, de sus obligaciones de organizacin
tales como resultan del contrato de la presente Convencin, salvo que pruebe
que l ha obrado como un diligente organizador de viajes. Adems, ser
responsable por los actos y omisiones de sus empleados y agentes cuando stos
acten en el ejercicio de sus funciones, como si fueran propios.
El organizador de viajes que hace efectuar por terceros prestaciones de
transporte, alojamiento o cualquier otro servicio relativo a la ejecucin del viaje o
la estada, ser responsable de todo perjuicio causado al viajero en razn del
incumplimiento total o parcial de esas prestaciones, conforme a las disposiciones

que las rigen. Idntico criterio se seguir ante cualquier perjuicio causado al
viajero en ocasin de la ejecucin de estas prestaciones, salvo si el organizador
de viajes prueba que l se ha comportado como un diligente organizador de
viajes en la eleccin de la persona que realiza el servicio.
Todo contrato celebrado por el intermediario de viajes con un organizador de
viajes o con personas que suministran servicios aislados, es considerado como
que ha sido celebrado por el viajero.
Es nula toda estipulacin que directa o indirectamente sea contraria a las
estipulaciones de la presente Convencin en un sentido desfavorable al viajero.
La nulidad de tal estipulacin no acarrear la nulidad de las dems disposiciones
del contrato.
En particular son nulas todas las clusulas que ceden al organizador de viajes o
al intermediario de viajes el beneficio de los seguros contratados por el viajero o
que desplaza la carga de la prueba.
Responsabilidad
En esta convencin, la responsabilidad es subjetiva. Por lo tanto, se debe
visualizar el factor de atribucin de responsabilidad (dolo, culpa, negligencia)y
verificar si existe o no eximentes de ella que rompan el nexo causal. Discusin
acerca de su recepcin en el derecho argentino. Encuadre jurdico: fue
incorporado a nuestro sistema por una ley nacional, sin jerarqua constitucional.
Este tratado fue denunciado, lo que le quit valor jurdico interno, sin embargo
no fue formalizado por la publicacin en el boletn oficial. Esta circunstancia abri
a debates sobre su vigencia o no: estn quienes sostienen que sigue vigente, ya
que se basan en que el procedimiento debe ser respetado y la formalizacin no
se llev a cabo. Estn quienes se oponen y sostienen que la voluntad prevalece
sobre el formalismo, y que el Congreso representa la voluntad del pueblo y la
Nacin, por lo tanto si se decide dejar de lado debera hacerse con fundamento
en la repblica y la democracia.
Por otro lado, tenemos la LDC que se encuentra constitucionalizada, y es de
orden pblico (se aplica de oficio y sus disposiciones no estn sujetas a la
autonoma de la voluntad), y establece un rgimen de responsabilidad objetivo.
Con lo cual, podemos ver un conflicto de normas y de aplicacin.
Lo importante de establecer un sistema u otro es que ms all de las discusiones
sobre su aplicacin, si se opta por encuadrar
una relacin dentro del
microsistema consumeril, automticamente se entra dentro de la tutela
consumeril, con principios propios protectorios. Es decir, no se puede enmarcar
una relacin dentro de la LDC y no garantizar su proteccin con la tutela all
establecida. Sera una mezcla entre reconocer la relacin de consumo aplicando
rgimen de responsabilidad subjetiva, incompatibles con la finalidad de la LDC.
Contratos de prestacin de servicios

Art. 19 LDC: Modalidades de Prestacin de Servicios. Quienes presten servicios

de cualquier naturaleza estn obligados a respetar los trminos, plazos,
condiciones, modalidades, reservas y dems circunstancias conforme a las
cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
Telefona celular
Cliente: Persona fsica o jurdica a la que en calidad de abonado le corresponde la
titularidad del servicio o aqulla que en forma transitoria utiliza el servicio, a
travs de distintas modalidades contractuales, prestado por medio de una
estacin o transceptor o terminal mvil.
Prestador de servicio / Prestador: Es aquella persona jurdica que tiene a su cargo
la explotacin de los Servicios de Comunicaciones Mviles (SCM) en una
determinada rea de explotacin, conforme a la licencia acordada por el Estado
Nacional.
Contrato de prestacin de servicio: Es el contrato celebrado entre los prestadores
de Servicios de Comunicaciones Mviles (SCM) y los clientes cuyo modelo
hubiere sido presentado ante al Autoridad de aplicacin.
La condicin de cliente se adquiere siempre que se cumpla con los requisitos
para la misma, conforme lo establezca cada prestador, por:
a) La celebracin con los prestadores del SCM, de un contrato de prestacin de
servicios.
b) La cesin del contrato de prestacin de servicio, previa conformidad del
prestador y pago de los cargos correspondiente.
DERECHO AL BUEN TRATO. El cliente tiene derecho a ser tratado por el prestador
con cortesa, correccin y diligencia en todos los medios e instancias del servicio.
USO Y PAGO DEL SERVICIO POR TERCEROS. El uso y el pago del servicio realizado
por una persona distinta al titular, no le da derecho a ser reconocido como tal, ni
exime al cliente titular de las responsabilidades emergentes de las condiciones
de contratacin, o hacia terceros por el uso indebido o defectuoso de la estacin
o transceptor o terminal mvil.
CLAUSULAS PROHIBIDAS. Los contratos de prestacin de servicios no podrn
incluir clusulas que prevean:
a) Tratos discriminatorios respecto de las personas.
b) Contradicciones con lo establecido en los pliegos, contratos y normas
administrativas que regulen o faculten a los prestadores a la prestacin de los
servicios.
c) Restricciones a la libertad de los clientes de ejercer el derecho de elegir o
cambiar de prestador de servicio, como as tambin limitaciones arbitrarias o

discriminatorias que restrinjan la libertad de ingreso o egreso al servicio por

parte de los clientes.
LIBRE COMPETENCIA. Ser nula de pleno derecho y se tendr por no escrita, toda
clusula o disposicin incluida en los contratos que restrinja, altere o distorsione
la plena vigencia de una efectiva y libre competencia en la prestacin de los
Servicios de Comunicaciones Mviles (SCM).
Debern constar y observarse en la confeccin de los contratos, como mnimo,
los siguientes aspectos:
a) Plan de prestacin del servicio: alcances y precios.
b) Plazas contractuales.
c) Precios, abonos y dems servicios diferenciados.
d) Modo de facturacin.
e) Derechos y obligaciones del cliente.
f) Derechos y obligaciones del prestador.
g) Mecanismos de rescisin anticipada.
h) Suspensin y baja de servicio.
i) Advertencia sobre las limitaciones del sistema en lo atinente a la continuidad
del servicio.
GARANTIA DE CALIDAD. El prestador deber garantizar la calidad del servicio que
exigen las disposiciones vigentes de conformidad con lo establecido en su
licencia.
Los precios establecidos por el prestador debern ser razonables y no
discriminatorios dentro de cada una de las diferentes categoras de abonos y
condiciones comerciales. Debiendo ste comunicar a la Autoridad de Aplicacin
segn correspondiere, sus montos y alcances.
INFORMACION. El prestador del servicio, deber brindar una informacin
adecuada y veraz tanto a sus clientes como a la Autoridad de Aplicacin.
El prestador deber brindar la informacin que se solicite relativa a los servicios
a prestar y las o alternativas, componentes y precios del mismo, los valores de
cargo por activacin, los fijos mensuales y por uso del servicio y de la red
telefnica pblica: costos de los minutos en el aire en horas pico, no pico y das
no laborables: cargos no permanentes; plazos de contratacin; bonificaciones o y
cargos administrativos en caso de rescisin anticipada del contrato de prestacin
del servicio.

Contratos bancarios
Segn lo prev el art. 1378 del CCyC, las disposiciones generales se aplican aun a
contratos en los cuales no intervengan entidades financieras (tpicamente, bancos
comerciales), cuando el Banco Central de la Repblica Argentina (BCRA) los incluya en
la normativa. Es decir, que se alcanza a entidades no financieras (el caso tpico,
emisoras de tarjetas de crdito no bancarias), dndole un sustento legal adecuado. Se
ofrece as un tratamiento uniforme para contratos cuyo contenido y ncleo obligatorio
sea comn, con independencia de la calificacin del contratante como entidad
financiera o banco. Por lo tanto, la referencia a bancos en esta parte del CCyC ha de
entenderse con el sentido amplio indicado.
Requisitos. En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para el
consumo deber consignarse de modo claro al consumidor o usuario, bajo pena de
nulidad:
a) La descripcin del bien o servicio objeto de la compra o contratacin, para los casos
de adquisicin de bienes o servicios.
b) El precio al contado, slo para los casos de operaciones de crdito para adquisicin
de bienes o servicios.
c) El importe a desembolsar inicialmente de existir y el monto financiado.
d) La tasa de inters efectiva anual.
e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total.
f) El sistema de amortizacin del capital y cancelacin de los intereses.
g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar.
h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.
Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que
corresponda, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o de
una o ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultneamente
integrar el contrato, si ello fuera necesario.
En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para consumo deber
consignarse la tasa de inters efectiva anual. Su omisin determinar que la
obligacin del tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual
promedio del mercado difundida por el Banco Central de la Repblica Argentina
vigente a la fecha de celebracin del contrato.
El Banco Central de la Repblica Argentina adoptar las medidas conducentes para
que las entidades sometidas a su jurisdiccin cumplan con lo indicado en la presente
ley.
Ser competente, para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos
siendo nulo cualquier pacto en contrario, el tribunal correspondiente al domicilio real
del consumidor.
Esta contratacin puede darse de dos formas

1) Financiacin del vendedor (proveedor)

2) Financiacin a travs de otro proveedor (conexidad)
Tasa activa: se cobra por los prstamos
Tasa pasiva: se cobra por los depsitos de los usuarios
Spread: diferencial entre la tasa de inters activa y pasiva. El spread es (un
promedio) de la diferencia entre los intereses cobrados por los prestamos bancarios y
los intereses pagados a los depositantes, dividida sta por el total de activos del
sistema bancario.
Los contratos bancarios son tpicamente un ejemplo de negociacin masificada y
contenido predispuesto, donde la parte contractual se encuentra en una situacin de
desigualdad estructural. De all la importancia, aun fuera de los supuestos de
contratos de consumo, de establecer algunas reglas especficas
Reglas de transparencia (art. 1378 a 1383 CCC)
ART 1378.- Aplicacin. Las disposiciones relativas a los contratos bancarios previstas
en este
Captulo se aplican a los celebrados con las entidades comprendidas en la normativa
sobre entidades financieras, y con las personas y entidades pblicas y privadas no
comprendidas expresamente en esa legislacin cuando el Banco Central de la
Repblica Argentina disponga que dicha normativa les es aplicable.
ART 1379.- Publicidad. La publicidad, la propuesta y la documentacin contractual
deben indicar con precisin y en forma destacada si la operacin corresponde a la
cartera de consumo o a la cartera comercial, de acuerdo a la clasificacin que realiza
el Banco Central de la Repblica Argentina. Esa calificacin no prevalece sobre la que
surge del contrato, ni de la decisin judicial, conforme a las normas de este Cdigo.
Los bancos deben informar en sus anuncios, en forma clara, la tasa de inters, gastos,
comisiones y dems condiciones econmicas de las operaciones y servicios ofrecidos.
ART 1380.- Forma. Los contratos deben instrumentarse por escrito, conforme a los
medios regulados por este Cdigo. El cliente tiene derecho a que se le entregue un
ejemplar.
ART 1381.- Contenido. El contrato debe especificar la tasa de inters y cualquier
precio, gasto, comisin y otras condiciones econmicas a cargo del cliente. Si no
determina la tasa de inters, es aplicable la nominal mnima y mxima,
respectivamente, para las operaciones activas y pasivas promedio del sistema,
publicadas por el Banco Central de la Repblica Argentina a la fecha del desembolso o
de la imposicin.
Las clusulas de remisin a los usos para la determinacin de las tasas de inters y de
otros precios y condiciones contractuales se tienen por no escritas.
ART 1382.- Informacin peridica. El banco debe comunicar en forma clara, escrita o
por medios electrnicos previamente aceptados por el cliente, al menos una vez al
ao, el desenvolvimiento de las operaciones correspondientes a contratos de plazo
indeterminado o de plazo mayor a un ao. Transcurridos sesenta das contados a partir

de la recepcin de la comunicacin, la falta de oposicin escrita por parte del cliente

se entiende como aceptacin de las operaciones informadas, sin perjuicio de las
acciones previstas en los contratos de consumo. Igual regla se aplica a la finalizacin
de todo contrato que prevea plazos para el cumplimiento.
ART 1383.- Rescisin. El cliente tiene derecho, en cualquier momento, a rescindir un
contrato por tiempo indeterminado sin penalidad ni gastos, excepto los devengados
antes del ejercicio de este derecho
Contratos bancarios con consumidores y usuarios
Gran parte de los contratos bancarios tendrn como cliente a una persona que
califique como consumidor o usuario, lo que de inmediato implica la remisin a las
disposiciones generales para los contratos de consumo. Adicionalmente, considerando
las particularidades de los contratos bancarios, el CCyC prev disposiciones
especficas para este supuesto.
ART 1384.- Aplicacin. Las disposiciones relativas a los contratos de consumo son
aplicables a los contratos bancarios de conformidad con lo dispuesto en el artculo
1093.
ART 1385.- Publicidad. Los anuncios del banco deben contener en forma clara, concisa
y con un ejemplo representativo, informacin sobre las operaciones que se proponen.
En particular deben especificar:
a) los montos
consideradas;

mnimos

mximos

de

las

operaciones

individualmente

b) la tasa de inters y si es fija o variable;

c) las tarifas por gastos y comisiones, con indicacin de los supuestos y la
periodicidad de su aplicacin;
d) el costo financiero total en las operaciones de crdito;
e) la existencia de eventuales servicios accesorios para el otorgamiento del crdito
o la aceptacin de la inversin y los costos relativos a tales servicios;
f) la duracin propuesta del contrato.
ART 1386.- Forma. El contrato debe ser redactado por escrito en instrumentos que
permitan al consumidor:
a) obtener una copia;
b) conservar la informacin que le sea entregada por el banco;
c) acceder a la informacin por un perodo de tiempo adecuado a la naturaleza del
contrato;
d) reproducir la informacin archivada.
ART 1387.- Obligaciones precontractuales. Antes de vincular contractualmente al
consumidor, el banco debe proveer informacin suficiente para que el cliente pueda

confrontar las distintas ofertas de crdito existentes en el sistema, publicadas por el

Banco Central de la Repblica Argentina.
Si el banco rechaza una solicitud de crdito por la informacin negativa registrada en
una base de datos, debe informar al consumidor en forma inmediata y gratuita el
resultado de la consulta y la fuente de donde la obtuvo.
ART 1388.- Contenido. Sin perjuicio de las condiciones establecidas para los contratos
bancarios en general, ninguna suma puede ser exigida al consumidor si no se
encuentra expresamente prevista en el contrato.
En ningn caso pueden cargarse comisiones o costos por servicios no prestados
efectivamente.
Las clusulas relativas a costos a cargo del consumidor que no estn incluidas o que
estn incluidas incorrectamente en el costo financiero total publicitado o incorporado
al documento contractual, se tienen por no escritas.
ART 1389.- Informacin en contratos de crdito. Son nulos los contratos de crdito que
no contienen informacin relativa al tipo y partes del contrato, el importe total del
financiamiento, el costo financiero total y las condiciones de desembolso y reembolso.

Ley de tarjetas de crdito

a) Emisor: Es la entidad financiera, comercial o bancaria que emita Tarjetas de Crdito
o que haga efectivo el pago.
b) Titular de Tarjeta de Crdito: Aquel que est habilitado para el uso de la Tarjeta de
Crdito y quien se hace responsable de todos los cargos y consumos realizados
personalmente o por los autorizados por el mismo.
c) Usuario, titular adicional, o beneficiario de extensiones: Aquel que est autorizado
por el titular para realizar operaciones con Tarjeta de Crdito, a quien el emisor le
entrega un instrumento de idnticas caractersticas que al titular.
d) Tarjeta de Compra: Aquella que las instituciones comerciales entregan a sus clientes
para realizar compras exclusivas en su establecimiento o sucursales.
e) Tarjeta de Dbito: Aquella que las instituciones bancarias entregan a sus clientes
para que al efectuar compras o locaciones, los importes de las mismas sean debitados
directamente de una cuenta de ahorro o corriente bancaria del titular.
f) Proveedor o Comercio Adherido: Aquel que en virtud del contrato celebrado con el
emisor, proporciona bienes, obras o servicios al usuario aceptando percibir el importe
mediante el sistema de Tarjeta de Crdito.

Ley aplicable. Las relaciones por operatoria de Tarjetas de Crdito quedan sujetas a la
presente ley y supletoriamente se aplicarn las normas de los Cdigos Civil y
Comercial de la Nacin y de la ley de Defensa del Consumidor

Redaccin del contrato de emisin de Tarjeta de Crdito. El contrato de emisin de

Tarjeta de Crdito deber reunir las siguientes condiciones:
a) Redactado en ejemplares de un mismo tenor para el emisor, para el titular, para el
eventual fiador personal del titular y para el adherente o usuario autorizado que tenga
responsabilidades frente al emisor o los proveedores.
b) El contrato deber redactarse claramente y con tipografa fcilmente legible a
simple vista.
c) Que las clusulas que generen responsabilidad para el titular adherente estn
redactadas mediante el empleo de caracteres destacados o subrayados.
d) Que los contratos tipo que utilice el emisor estn debidamente autorizados y
registrados por la autoridad de aplicacin.

Perfeccionamiento de la relacin contractual. El contrato de Tarjeta de Crdito entre el

emisor y el titular queda perfeccionado slo cuando se firma el mismo, se emitan las
respectivas tarjetas y el titular las reciba de conformidad.
El emisor deber entregar tantas copias del contrato como partes intervengan en el
mismo.

Nulidad de clusulas. Sern nulas las siguientes clusulas:

a) Las que importen la renuncia por parte del titular a cualquiera de los derechos que
otorga la presente ley.
b) Las que faculten al emisor a modificar unilateralmente las condiciones del contrato.
c) Las que impongan un monto fijo por atrasos en el pago del resumen.
d) Las que impongan costos por informar la no validez de la tarjeta, sea por prdida,
sustraccin, caducidad o rescisin contractual.
e) Las adicionales no autorizadas por la autoridad de aplicacin.
f) Las que autoricen al emisor la rescisin unilateral incausada.
g) Las que impongan compulsivamente al titular un representante.
h) Las que permitan la habilitacin directa de la va ejecutiva por cobro de deudas que
tengan origen en el sistema de tarjetas de crdito.
i) Las que importen prorroga a la jurisdiccin establecida en esta ley.
j) Las adhesiones tcitas a sistemas anexos al sistema de Tarjeta de Crdito.

Resumen mensual de operaciones. El emisor deber confeccionar y enviar

mensualmente un resumen detallado de las operaciones realizadas por el titular o sus
autorizados
Contenido del resumen. El resumen mensual del emisor o la entidad que opere por su
cuenta deber contener obligatoriamente:
a) Identificacin del emisor, de la entidad bancaria, comercial o financiera que opere
en su nombre.
b) Identificacin del titular y los titulares adicionales, adherentes, usuarios o
autorizados por el titular.
c) Fecha de cierre contable del resumen actual y del cierre posterior.
d) Fecha en que se realiz cada operacin.
e) Nmero de identificacin de la constancia con que se instrument la operacin.
f) Identificacin del proveedor.
g) Importe de cada operacin.
h) Fecha de vencimiento del pago actual, anterior y posterior.
i) Lmite de compra otorgado al titular o a sus autorizados adicionales autorizado
adicionales.
j) Monto hasta el cual el emisor otorga crdito.
k) Tasa de inters compensatorio o financiero pactado que el emisor aplica al crdito,,
compra o servicio contratado.
l) Fecha a partir de la cual se aplica el inters compensatorio o financiero.
m) Tasa de inters punitorio pactado sobe saldos impagos y fecha desde la cual se
aplica.
n) Monto del pago mnimo que excluye la aplicacin de intereses punitorios.
) Monto adeudado por el o los perodos anteriores, con especificacin de la clase y
monto de los intereses devengados con expresa prohibicin de la capitalizacin de los
intereses.
o) Plazo para cuestionar el resumen en lugar visible y caracteres destacados.
p) Monto y concepto detallados de todos los gastos a cargo del titular, excluidas las
operaciones realizadas por ste y autorizadas.

Domicilio de envo de resumen. El emisor deber enviar el resumen al domicilio o a la

direccin de correo electrnico que indique el titular en el contrato o el que con
posterioridad fije fehacientemente

El resumen deber ser recibido por el titular con una anticipacin mnima de cinco (5)
das anteriores al vencimiento de su obligacin de pago, independientemente de lo
pactado en el respectivo contrato de Tarjeta de Crdito.
Personera. El titular puede cuestionar la liquidacin dentro de los treinta (30) das de
recibida, detallando claramente el error atribuido y aportando todo dato que sirva para
esclarecerlo por nota simple girada al emisor
Prohibicin de informar. Las entidades emisoras de Tarjetas de Crdito, bancarias o
crediticias tienen prohibido informar a las "bases de datos de antecedentes financieros
personales" sobre los titulares y beneficiarios de extensiones de Tarjetas de Crdito u
opciones cuando el titular no haya cancelado sus obligaciones, se encuentre en mora
o en etapa de refinanciacin. Sin perjuicio de la obligacin de informar lo que
correspondiere al Banco Central de la Repblica Argentina.
Las entidades informantes sern solidaria e ilimitadamente responsables por los daos
y perjuicios ocasionados a los beneficiarios de las extensiones u opciones de Tarjetas
de Crdito por las consecuencias de la informacin provista.
Clusulas de exoneracin de responsabilidad. Carecern de efecto las clusulas que
impliquen exoneracin de responsabilidad de cualquiera de las partes que intervengan
directa o indirectamente en la relacin contractual.
Proteccin de datos personales:
La presente ley tiene por objeto la proteccin integral de los datos personales
asentados en archivos, registros, bancos de datos, u otros medios tcnicos de
tratamiento de datos, sean stos pblicos, o privados destinados a dar informes, para
garantizar el derecho al honor y a la intimidad de las personas, as como tambin el
acceso a la informacin que sobre las mismas se registre, de conformidad a lo
establecido en el artculo 43, prrafo tercero de la Constitucin Nacional.
En ningn caso se podrn afectar la base de datos ni las fuentes de informacin
periodsticas.
Titular de los datos: Toda persona fsica o persona de existencia ideal con
domicilio legal o delegaciones o sucursales en el pas, cuyos datos sean objeto del
tratamiento al que se refiere la presente ley.
Usuario de datos: Toda persona, pblica o privada que realice a su arbitrio el
tratamiento de datos, ya sea en archivos, registros o bancos de datos propios o a
travs de conexin con los mismos.
El tratamiento de datos personales es ilcito cuando el titular no hubiere prestado su
consentimiento libre, expreso e informado, el que deber constar por escrito, o por
otro medio que permita se le equipare, de acuerdo a las circunstancias.
Cuando se recaben datos personales se deber informar previamente a sus titulares
en forma expresa y clara:
a) La finalidad para la que sern tratados y quines pueden ser sus destinatarios o
clase de destinatarios;

b) La existencia del archivo, registro, banco de datos, electrnico o de cualquier otro

tipo, de que se trate y la identidad y domicilio de su responsable;
c) El carcter obligatorio o facultativo de las respuestas al cuestionario que se le
proponga, en especial en cuanto a los datos referidos en el artculo siguiente;
d) Las consecuencias de proporcionar los datos, de la negativa a hacerlo o de la
inexactitud de los mismos;
e) La posibilidad del interesado de ejercer los derechos de acceso, rectificacin y
supresin de los datos.
El responsable y las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de
datos personales estn obligados al secreto profesional respecto de los mismos. Tal
obligacin subsistir aun despus de finalizada su relacin con el titular del archivo de
datos.
El obligado podr ser relevado del deber de secreto por resolucin judicial y cuando
medien razones fundadas relativas a la seguridad pblica, la defensa nacional o la
salud pblica
Prestacin de servicios de informacin crediticia: slo pueden tratarse datos
personales de carcter patrimonial relativos a la solvencia econmica y al crdito,
obtenidos de fuentes accesibles al pblico o procedentes de informaciones facilitadas
por el interesado o con su consentimiento.
Pueden tratarse igualmente datos personales relativos al cumplimiento o
incumplimiento de obligaciones de contenido patrimonial, facilitados por el acreedor o
por quien acte por su cuenta o inters.
A solicitud del titular de los datos, el responsable o usuario del banco de datos, le
comunicar las informaciones, evaluaciones y apreciaciones que sobre el mismo
hayan sido comunicadas durante los ltimos seis meses y el nombre y domicilio del
cesionario en el supuesto de tratarse de datos obtenidos por cesin.
Slo se podrn archivar, registrar o ceder los datos personales que sean significativos
para evaluar la solvencia econmico-financiera de los afectados durante los ltimos
cinco aos. Dicho plazo se reducir a dos aos cuando el deudor cancele o de otro
modo extinga la obligacin, debindose hace constar dicho hecho.
La prestacin de servicios de informacin crediticia no requerir el previo
consentimiento del titular de los datos a los efectos de su cesin, ni la ulterior
comunicacin de sta, cuando estn relacionados con el giro de las actividades
comerciales o crediticias de los cesionarios.
Archivos, registros o bancos de datos con fines de publicidad.
En la recopilacin de domicilios, reparto de documentos, publicidad o venta directa y
otras actividades anlogas, se podrn tratar datos que sean aptos para establecer
perfiles determinados con fines promocionales, comerciales o publicitarios; o permitan
establecer hbitos de consumo, cuando stos figuren en documentos accesibles al
pblico o hayan sido facilitados por los propios titulares u obtenidos con su
consentimiento.

En los supuestos contemplados en el presente artculo, el titular de los datos podr

ejercer el derecho de acceso sin cargo alguno.
El titular podr en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los
bancos de datos a los que se refiere el presente artculo.
Archivos, registros o bancos de datos relativos a encuestas.
Las normas de la presente ley no se aplicarn a las encuestas de opinin, mediciones
y estadsticas relevadas conforme a Ley 17.622, trabajos de prospeccin de mercados,
investigaciones cientficas o mdicas y actividades anlogas, en la medida que los
datos recogidos no puedan atribuirse a una persona determinada o determinable.
Si en el proceso de recoleccin de datos no resultara posible mantener el anonimato,
se deber utilizar una tcnica de disociacin, de modo que no permita identificar a
persona alguna.

Cajas de seguridad
ART 1413.- Obligaciones a cargo de las partes. El prestador de una caja de seguridad
responde frente al usuario por la idoneidad de la custodia de los locales, la integridad
de las cajas y el contenido de ellas, conforme con lo pactado y las expectativas
creadas en el usuario. No responde por caso fortuito externo a su actividad, ni por
vicio propio de las cosas guardadas.
ART 1414.- Lmites. La clusula que exime de responsabilidad al prestador se tiene por
no escrita. Es vlida la clusula de limitacin de la responsabilidad del prestador hasta
un monto mximo slo si el usuario es debidamente informado y el lmite no importa
una desnaturalizacin de las obligaciones del prestador.
ART 1415.- Prueba de contenido. La prueba del contenido de la caja de seguridad
puede hacerse por cualquier medio.

Ttulos ejecutivos y LDC

En los casos donde existan ttulos ejecutivos, no se discute la causa sino justamente
se debe pagar primero, para luego hacer el reclamo. Es decir, es la va ejecutiva,
donde no se analiza la causa del ttulo.
Principio del art 36 LDC: ser competente para entender en el conocimiento de los
litigios regulados por el presente artculo, en los casos en que las acciones sean
iniciadas por el consumidor o usuario, a eleccin de ste, el juez del lugar del consumo
o uso, el del lugar de celebracin del contrato, el del domicilio del consumidor o
usuario, el del domicilio del demandado o de la citada en garanta. En los casos en que
las acciones sean iniciadas por el proveedor o prestador, ser competente el tribunal
correspondiente al domicilio real del consumidor, siendo nulo cualquier pacto en
contrario plenario:

"1. Cabe inferir de la sola calidad de las partes que subyace una relacin de
consumo en los trminos de la
de ley 24.240 Defensa del Consumidor,
prescindiendo de la naturaleza cambiaria del ttulo en ejecucin.
2. Corresponde declarar de oficio la incompetencia territorial del tribunal con
fundamento en lo dispuesto por el art. 36 de ".la Ley de Defensa del Consumidor
Como puede verse, la proteccin de los derechos de los consumidores ante eventuales
abusos provocados por los ejecutantes-proveedores -sobre todo en materia de
competencia en razn del lugar para el cobro de los documentos cambiarios emitidos
en base a relaciones de consumo- pas a tener un tratamiento diferente. Y, al
respecto, estas "puertas abiertas" parecen tener una reafirmacin con la reciente
reforma sancionada en el Cdigo Civil y Comercial de la Nacin. Tiene un primordial e
indudable efecto: la competencia para promover dichas ejecuciones y la declaracin
de incompetencia de oficio por parte del tribunal interviniente, cuando se trate de
cartulares emitidos como consecuencia de relaciones de consumo.
Es decir que primero, se debe indagar sobre la causa del ttulo, sin entrar en el anlisis
de la esencia del mismo, sino el calidad de qu han contratado las partes. Si se
advierte que existe como causa una relacin de consumo, se debe encausar por via
ordinaria y entra en vigencia la tutela y aplicacin de la LDC.