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Alejandro Schroevers

Llamadas Telefnicas Internacionales

Manual prctico para hacer llamadas


telefnicas con xito en siete idiomas

Captulo de Demo

Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicacin p uede ser
reproducida, transmitida en ninguna forma o medio alguno, electrnico o
mecnico, incluyendo las fotocopias, grabaciones o cualquier sistema de
recuperacin de almacenaje de informacin sin la autorizacin por correo
electrnico del titular del Copyright.

2006 Alejandro Schroevers, para: casa editorial ?

Llamadas Telefnicas Internacionales


CAPTULO DE DEMO

Texto de contraportada
La habilidad para efectuar llamadas internacionales se ha convertido en un tema
de gran importancia desde que el mundo de los negocios parece cada vez ms
pequeo. Esta gua le mostrar como hacer llamadas telefnicas de negocios en
siete idiomas. Ofrece una orientacin prctica para llamadas telefnicas en
ingls, portugus, francs, alemn, italiano y holands. Llamadas Telefnicas
Internacionales le permitir tener acceso inmediato a palabras y frases claves
organizadas por tema, adems de dilogos y notas traducidas que cubren todas
las situaciones telefnicas posibles.
Desde el 2001 muchos pases han cambiado sus planes de marcacin telefnica,
influyendo la prctica diaria de llamada. Este libro proporciona detalles
esenciales, incluyendo la descripcin por pases de la estructura de nmeros
telefnicos. Tambin le permitir identificar nmeros de mviles o VOIP (texto
sobre voz) de un slo vistazo. Por otra parte este obra le proporcionar tips
interculturales sobre etiqueta local telefnica, guas telefnicas, glosarios de
vocabulario esencial, informacin acerca de horarios de negocios a nivel mundial,
zonas horarias, cdigos de llamada internacional, fiestas nacionales, los nombres
nacionales de formas cooperativas, guas para enviar e-mails o direcciones de
internet y mucho ms.
El libro utiliza provechosas ilustraciones y es a todo lo largo una referencia. Esta
dirigido tanto para principiantes que puedan hacerse entender en otra lengua
como para aquellas personas que manejan con propiedad una lengua extranjera.
Llamadas Telefnicas Internacionales rpidamente se convertir en su primera
referencia cuando llame al extranjero.

Llamadas Telefnicas Internacionales


CAPTULO DE DEMO

Informacin sobre el autor


El Sr. Alejandro Schroevers, es fundador de Presseasay.com, una firma
consultora con sede en Miln, Italia y msterdam, Pases Bajos. Esta empresa
presta servicios a compaas a lo largo del continente Europeo en comunicacin
internacional y relaciones pblicas. En este campo el Sr. Schroevers ha escrito
alrededor de 20 libros, tales como: Gua para la correspondencia Europea (en
holands), Comunicacin intercultural, Cmo hacer un comunicado de prensa de
una empresa en Europa (en francs: Comment faire un communiqu de presse
dentreprise en Europe), RP para tontos (coautor), Gua para entrevistas,
Publicidad Libre (free publicity), Relaciones Pblicas Internacionales para
diseadores (en ingls , International PR for designers), Relaciones Pblicas
Internacionales (en alemn: Grenzberschreitende PR-Arbeit), Derechos de
Autor - Copyright, entre otras importantes publicaciones.
Para una informacin ms completa acerca de nuestras publicaciones no dude
en visitar nuestra pgina de internet: www.schroevers.nl/e_index.html
Alejandro Schroevers es un especialista en el campo de la comunicacin
internacional. l es un orador profesional invitado frecuentemente a conferencias
y seminarios internacionales. En la actualidad, el Sr. Schroevers ocupa la
posicin de Presidente de la Junta del Instituto Europeo de Comunicacin
Internacional de Empresas (IECIE) (linstitut europen de communication
internationale denterprise) en Paris, Francia.

Esta publicacin cont con la colaboracin del Sr. Eduardo Petit, LLM,
de Caracas Venezuela en condicin de coautor.

Tabla provisional de contenidos


Los palabras subrayadas con el color amarillo son extractos de ejemplos que son
explicados en las paginas siguientes. Para indicar que el texto en su versin
original continua hemos colocado la palabra etctera como referencia.

Introduccin

1. Llamadas Telfonicas
Internacionales
1.1. Tcnicas e Instrumentos
1.2. Actitud Profesional
1.3. Tecnologa Reciente

2. Etiqueta Telefnica
Internacional

2.1. Comunicacin Intercultural


2.2. Estados Unidos
2.3. Brasil
2.4. Espaa
2.5. Amrica Central
2.6. Surinam, Antillas Holandesas
2.7. Italia
2.8. Alemania
2.9. Francia
2.10. Benelux(Holanda, Blgica y
Luxemburgo)
2.11. Otros pases

3. Jerga de Telecomunicaciones
3.1. Traducciones por tema.

4. Guiones Telefnicos

4.1. Trabajando en escritos

5. Oraciones en secuencia
5.1. Brasilero-Portugus
5.2. Ingls
5.3. Castellano
5.4. Francs
5.5. Alemn
5.6. Italiano
5.7. Holands

6. Alfabetos de palabras
7. Nmeros Telefnicos
7.1. Elementos de nmeros
telefnicos por cada pas.
7.2. Cdigos de llamadas por pases.

7.3. Tablas para reconocer telfonos


celulares
7.4. Tablas de pases sin el numero
cero.
7.5. Cdigo de pas organizado
numricamente.
7.6. Recursos de Internet

8. Horarios

8.1. Horas de trabajo por cada pas


8.2. Husos horarios
8.3. Horarios de Verano (periodo
vacacional)
8.4. Cmo decir la hora y el da?
8.5. Diferentes horarios

9. Das festivos

9.1. Traducciones
9.2. Resea por cada pas

10. Referencia general

10.1. Diferentes apellidos


10.2. Terminologa utilizada en
direcciones
10.3. Nombres de pases traducidos
10.4. Nombres de ciudades
traducidas
10.5. Formas jurdicas de
compaas por pas
10.6. Abreviaturas para formas
nacionales de compaas
10.7. Cdigos de pases por internet
10.8. Nombres de dominios en
segundo nivel.
10.9. Conectores de telfonos
10.10. Enchufes elctricos

11. Bibliografa
12. Indice

Captulo 4 - 1

Guiones telefnicos
Antes de empezar a telefonear, es importante pensar en las posibles
consecuencias de las preguntas. Debido a que usted quiere que el circuito
se cierre; para que haya una expresin lgica para cada situacin.
La siguiente ilustracin es un ejemplo que consiste en una representacin
esquemtica de una llamada.

Cuando se esta escribiendo un guin telefnico, es importante pensar en las posibles


preguntas. Debido a que no hay mucho tiempo para adaptar una conversacin,
durante una llamada, la gente se beneficia de una buena preparacin. Por
consiguiente los profesionales usan guiones telefnicos para estructurar sus
conversaciones. La ventaja de los guiones telefnicos es que gracias a su estructura
lgica permiten realizar igualmente una llamada exitosa a aqullos que no dominan
una lengua extranjera. A continuacin les ofrecemos diferentes frases, ordenadas
lgicamente, que le servirn de ejemplos de como hacer una llamada.

Captulo 5 - 4

Guiones telefnicos en francs


Los siguientes tablas le permitirn encontrar rpidamente la traduccin
que combina correctamente con la frase en espaol. Todas las frases son
ordenadas por temas y siguen una secuencia lgica.

Identificarse
Espaol

Empresa X, dgame.

franais

Socit X, bonjour.

Buenos das, soy <...>.

Bonjour, mon nom est <...>.

Me gustara hablar con el seor <...>.


Podra hablar con <...> por favor?
Podra hablar con el encargado de las
noticias econmicas por favor?

Je voudrais parler avec M. <...>.


Pourrais-je parler <...> sil vous plat?
Pourrais-je parler quelqu'un, qui soccupe
de finances sil vous plat?

Mantngase en la lnea, por favor.


Un momento por favor.
Se est comunicando.
Ya le pongo.

Ne quittez pas, sil vous plat.


Un moment sil vous plat.
La ligne est occupe.
Je vous le passe.

La seora <...> no est en este momento.


El contestador automtico.

Mme <...> nest pas l pour l'instant.


Rpondeur tlphonique.

Podra dejar un mensaje?


Puedo volver a llamar esta tarde?
Pudiese decirle a la seora/seor <...> que
<...>?

Puis-je laisser un message, sil vous plat ?


Puis-je vous rappeler cet aprs-midi ?
Pourriez-vous dire M./Mme <...>,
que <...> ?

Podra entonces darme su nmero directo y


el nmero de fax si tiene?

Pourriez-vous me donner le tlphone direct


s'il vous plait ? Ainsi que son numro de fax ?

Buenos das, sera tan amable de pasarme


con alguien de la direccin del cuerpo
editorial de la revista <...>.

Bonjour, j'aimerais parler avec la rdaction


de la revue <>.

Quisiera intentarlo nuevamente?

Pourriez-vous ressayer, sil vous plat ?

Muchas gracias por su informacin.

Je vous remercie pour les informations.

Hasta luego

Au revoir

Razones para la llamada


Espaol

franais

Puede decirme de qu se trata?

Pourriez-vous me dire de quoi il sagit ?

Sr./Sra.<.> me ha preguntado por cierta


informacin. Por eso, es que lo estoy
llamando.

M. / Mme <...> ma demand une


information, cest pourquoi je lappelle.

Estoy llamando por <.>, el/ella estar


disponible?

Jappelle au sujet de <...>, est-ce quil/elle


est disponible ?

Llamo en relacin a <...>.

Je tlphone au sujet de <...>.

Me gustara obsequiarle mas informacin en


referencia al : <...>

Je voudrais vous indiquer quelques


informations complmentaires au sujet de /
du : <...>.

Nos gustara ofrecerle a su revista o


peridico, la exclusiva periodstica.

Nous voudrions offrir a votre magazine /


journal un article exclusif.

Recibi los documentos que le he enviado?

Est-ce que vous avez bien reu le matriel


que je vous ai envoy ?

Puedo preguntarle si ha recibido nuestro


comunicado de prensa del da <...>?

Puis-je vous demander si vous avez bien reu


notre communiqu de presse du <...> ?

Me preguntaba si Usted ha recibido mi


comunicado de prensa del <...>, relacionado
con: <.>.

Je me demandais, si vous aviez reu mon


communiqu de presse du <...>,
concernant : <...> ?

Yo pudiera enviarle el reporte como un


documento (tipo) pdf

Je peux vous envoyer le rapport intgral en


fichier pdf.

Etc. etc.

Etc. etc.

Captulo 6

Los alfabetos de palabras


Es mucho ms efectivo deletrear un nombre en una lengua extranjera cuando
se utiliza el alfabeto de palabras. Esto evita errores y innecesarias
repeticiones. En la siguiente tabla Ud. encontrar ejemplos de alfabetos de
palabras. Adems podr observar diferentes versiones de un mismo lenguaje
de acuerdo a su ubicacin geogrfica, como por ejemplo: Portugus de Brasil
y Portugus Europeo. En la segunda lnea se explicar como describir una letra
en el telfono, por ejemplo: Ch de Chocolate
letra

B
C

CH
D
E
F
G
H
I
J
K
L
LL
M
N

P
Q
R
RR

argentino

espaol

de

de

Ana

Antonio

portugus

Aveiro

ingls

EE.UU

francs

alemn

italiano

as in

as in

comme

wie

come

Alfred

Able

Anatole

Anton

Ancona

rger
bueno

Barcelona

Braga

Benjamin

Baker

Berthe

Berta

Bologna

Carlos

Carmen

Coimbra

Charles

Charlie

Clestin

Csar

Como

C cdille
Charlie

Chocolate

Charlotte

dedo

Dolores

Dafundo

David

Dog

Dsir

Dora

Domodossola

Eduardo

Enrique

vora

Edward

Easy

Eugne

Emil

Empoli

Francia

Francia

Faro

Frederick

Fox

Franois

Friedrich

Firenze

gato

Gerona

Guarda

George

George

Gaston

Gustav

Genova

historia

Historia

Holanda

Henry

Harry

Henri

Heinrich

Hotel

Ins

Ins

Itlia

Isaac

Item

Irma

Ida

Imola

Jos

Jos

Jos

John

Jack

Joseph

Julius

Jersey

Kilo

Kilo

Kodak

King

King

Klber

Kaufmann Kappa

Luis

Lorenzo

Lisboa

London

London

Louis

Ludwig

Lorenzo

Llanes

Llobregat

Madrid

Madrid

Maria

Mary

Mary

Marcel

Martha

Milano

Norma

Navarra

Nazar

Nellie

Nancy

Nicolas

Nordpol

Napoli

oo

oo

Omar

Oviedo

Ovar

Oliver

Oliver

Oscar

Otto

Otranto

konom
Pedro

Paris

Porto

Peter

Peter

Pierre

Paula

Palermo

querido

Querido

Queluz

Queen

Queen

Quintal

Quelle

Quarto

Ramn

Ramn

Rossio

Robert

Roger

Raoul

Richard

Roma

Etctera
Etctera

R dobble

Captulo 9 - 2

Principales das festivos: Europa


En la siguiente tabla las vacaciones pblicas no estn mencionadas.
Para ms detalles dirjase a los prrafos mencionados por cada pas.
Los das festivos en Latinoamrica son descritos en el captulo 9.1
DA FESTIVO

A B CY CZ D DK EST F FIN GB GR H I IRL L LT LV M NL P PL S SK SLO

Da de Ao Nuevo
Reyes
Carnaval
Viernes Santo
Domingo de Resurreccin
Lunes de Pascua
Da del trabajo, 1 de Mayo
Ascensin
Domingo de Pentecosts
Lunes de Pentecosts,
Pentecosts (CY, GR)
Solsticio de verano
Asuncin
Da de la Unidad Alemana
Todos los Santos
Todos los Santos
Inmaculada Concepcin
Nochebuena
Navidad
Da del Aguinaldo, S. Esteban

A B CY CZ D DK EST F FIN GB GR H I IRL L LT LV M NL P PL S SK


A CY
E
FIN
GR I
S SK
L
D DK E EST FIN GB
IRL
LV M NL P S SK
B CY
DK EST FIN
H
LT
PL
AB
CZ D DK
F FIN GB
H I IRL L LT LV NL PL S SK
A B CY CZ D
E EST F FIN GB GR H I IRL L LT LV M P PL S SK
AB
D DK
F FIN
L
NL PL S
B
DK EST FIN
H
AB
D DK
F
H IRL L
NL
CY
GR
EST FIN
LV
S
A B CY
E
F
GR I
L LT M P PL
D
E
F
HI
L LT
P PL SK
AB
FIN
S
A
E
I
M P
CY CZ
EST FIN
SK
A B CY CZ D DK E EST F FIN GB GR H I IRL L LT LV M NL P PL S SK
A CY CZ D DK EST FIN GB GR H I IRL L LT LV NL PL S SK

Las abreviaturas de los pases son las siguientes:


A
B
CY
CZ
D
DK
E
EST
F
FIN

Austria
Blgica
Chipre
Repblica Checa
Alemania
Dinamarca
Espaa
Estonia
Francia
Finlandia

GB
GR
H
I
IRL
L
LT
LV
M
NL

Reino Unido
Grecia
Hungra
Italia
Irlanda
Luxemburgo
Lituania
Letonia
Malta
Pases Bajos

Etctera
Etctera

F i n

}}}}

P
PL
S
SK
SLO

Portugal
Polonia
Suecia
Eslovaquia
Eslovenia

SLO

SLO
SLO
SLO
SLO

SLO
SLO

SLO
SLO