GLOSARIO

A
ABC costos. Proceso gerencial que ayuda en la administracin de actividades y
procesos de la empresa, en y durante la toma de decisiones estratgicas y
operacionales. Mide el costo y desempeo de las actividades, fundamentando en el
uso de recursos.
Actitud. Reaccin evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se
manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada.
Administracin de la impresin. Proceso mediante el cual las personas tratan de
controlar la impresin que producen en los dems.
Administracin de calidad total, act. Proceso de mejoramiento contino de la calidad
en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una
organizacin, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en
equipo y un proceso de mejoramiento contino.
Administracin del conocimiento. Conversin del conocimiento tcito de los individuos
a conocimiento explcito creando as el conocimiento organizacional.
Administracin por objetivos. Sistema administrativo, dirigido hacia el logro eficaz y
eficiente de objetivos organizacionales e individuales.
Administracin publica. Disciplina encargada del manejo cientfico de los recursos y de
la direccin del trabajo humano enfocada a la satisfaccin del inters pblico,
entendiendo este ltimo como las expectativas de la colectividad. Responsabiliza al
estado.
Administracin. Disciplina cuyo objetivo es la coordinacin eficaz y eficiente de los
recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima productividad y
calidad.
Agente de cambio. Persona que facilita el proceso de cambio en una organizacin o
en parte de ella.
Agresin. Conducta antagnica, generalmente entre miembros de la misma especie,
casi siempre como resultado de la competencia por los recursos.
Ajuste por costo de vida. Ajuste proporcional en un acuerdo laboral que incrementa de
manera automtica los salarios a medida que se eleva el ndice del costo de vida.
Alafec. Asociacin latinoamericana de facultades y escuelas de contadura pblica y
administracin.
Algoritmo. Conjunto de pasos ordenados para resolver un problema, tal como una
frmula matemtica o las instrucciones de un programa.
Altruismo. Modelo tico que otorga un valor importante al comportamiento que agrada
y satisface a la sociedad.

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Ambientalista. Personas interesadas sobre todo en impedir la contaminacin y la

degradacin del aire, agua, suelo y biodiversidad sobre la tierra.
Anlisis de costo beneficio: bsqueda de la mejor razn entre beneficios y costos.
Anlisis de riesgos: enfoque del anlisis de problemas que pondera los riesgos de una
situacin al incluir probabilidades para obtener una evaluacin ms exacta de los
riesgos existentes.
Anlisis del punto de equilibrio: grafica y anlisis de relaciones, por lo general entre
ventas y gastos, para determinar el tamao o volumen en que una operacin alcanza
el punto de equilibrio entre las perdidas y las utilidades; se puede usar en cualquier
rea problemtica donde sea posible determinar con precisin los efectos marginales.
Anlisis transaccional, at. Mtodo que considera los tres estados del ego del individuo
-el padre, el adulto y el nio- para entender las relaciones interpersonales.
Anlisis: Accin de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible,
para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre stas y obtener
conclusiones objetivas del todo.
Anova. Prueba estadstica para elevar el efecto de dos o ms variables independientes
sobre una variable dependiente.
Apertura. Tener la disposicin para recibir crticas.
Aprendizaje phea. Ciclo interminable de aprendizaje y mejoramiento, desarrollado por
deming. Planear-hacer-estudiar-actuar.
Aprendizaje mediante acciones. Aprender mediante la participacin en el cambio.
Aprendizaje. Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta
como consecuencia de una experiencia.
Asertividad. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las
ideas y necesidades de los dems.
Auditoria administrativa: auditoria de la calidad de los administradores al evaluarlos
como ejecutivos individuales y al valorar la calidad del sistema administrativo total de
una empresa.
Auditoria de recursos humanos. El anlisis de las polticas y prcticas de personal de
una organizacin, evaluacin de su funcionamiento actual, seguida de
recomendaciones para el mejoramiento.
Auditora interna: anlisis o evaluacin que realiza una empresa de su posicin o del
rumbo que lleva de acuerdo con los programas actuales, cules deben ser sus
objetivos y si es necesario modificar los planes para alcanzar estos objetivos.
Auditoria operativa.
Auditoria. Es la investigacin, consulta, revisin, verificacin, comprobacin, y
evidencia aplicada a la empresa. Es el examen realizado por el personal cualificado e
independiente de acuerdo con Normas de Contabilidad; con el fin de esperar una
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opinin que muestre lo acontecido en el negocio, requisito fundamental es la

independencia.
Autoeficacia. Conviccin de que uno puede actuar adecuadamente en una situacin.
Se compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.
Autoestima. Grado en que una persona se acepta o se rechaza.
Autogestin. Capacidad de una persona para programar y controlar las actividades y
competencias personales, sin intervencin de fuerzas externas.
Autogestin: gestin de una empresa por los mismos trabajadores a travs de rganos
elegidos por ellos mismos.
Autoridad formal. Poder derivado de la posicin ocupada por las personas.
Autoridad funcional: derecho que se delega en una persona o departamento para
controlar procesos, practicas, polticas u otros asuntos especficos, relacionados con
actividades que lleva a cabo personal de otros departamentos.
Autoridad, centralizacin de: tendencia a restringir la delegacin de la toma de
decisiones en una estructura organizacional, por lo general, conservando la autoridad
en la cima de la estructura o cerca de ella.
Autoridad, fragmentada o compartida: situacin en que la autoridad total para logran
un resultado terminado depende de ms de un puesto u debe agruparse o combinarse
para tomar la decisin requerida.
Autoridad, paridad con la responsabilidad: principio que sostiene que la
responsabilidad por la accin no debe ser mayor ni menor que la autoridad delegada.
La autoridad es el poder discrecional para ejecutar tareas y la responsabilidad es la
obligacin que se le debe a quien realizo la delegacin para que estas actividades se
cumpliesen.
Autoridad, proceso de la delegacin de la: determinacin de los resultados esperados
de un subordinado, asignacin de tareas, delegacin de autoridad para cumplir estas y
atribucin de responsabilidad por el logro de las mismas.
Autoridad. Cumplimiento voluntario como resultado de rdenes recibidas.
B
Balanced scorecard, bsc. Sistema de control de gestin que traduce la estrategia y la
misin en un conjunto de objetivos relacionados entre si, medidos a travs de
indicadores y ligados a planes de accin de la organizacin.
Banco mundial. Organismo internacional constituido en 1946 para otorgar prstamos a
pases.
Base de datos. Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados
sistemticamente para su posterior uso en el procesamiento de informacin.

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Batera psicometrica cleaver. Test que permite conocer el nivel de compatibilidad del
puesto con las caractersticas de la persona y se compone bsicamente de dos
elementos: el factor humano y la auto descripcin, obteniendo el nivel de empuje,
influencia, constancia, apego, comportamiento en situaciones normales y bajo presin,
as como sus reas a motivar.
Benchmarking de procesos. Tcnica de administracin estratgica, para la bsqueda
de las mejores prcticas de organizaciones y, aplicarlas a empresas o instituciones.
Benchmarking: mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad
con base en las mejores prcticas de la industria.
Blog. Sitio web que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios
autores, apareciendo primero el ms reciente.
Burocracia. Diseo de las organizaciones que se basa en la especializacin del
trabajo, una jerarqua de autoridad especfica, un conjunto formal de reglas y
procedimientos, y criterios rgidos de promocin y seleccin.
C
Calidad de vida en el trabajo, cvt. Grado hasta el cual los miembros de una
organizacin de trabajo pueden satisfacer sus necesidades personales ms
importantes mediante las experiencias organizacionales.
Calidad. Aquellas caractersticas del producto que responden a las necesidades del
cliente.
Capital humano. Acumulacin previa de inversiones en educacin, formacin en el
trabajo, salud y otros factores que elevan la productividad laboral.
Capital innovacin. Capacidad de renovacin ms los resultados de la innovacin en
forma de derechos comerciales protegidos, propiedad intelectual y otros activos
intangibles y talentos usados para crear y llevar rpidamente al mercado nuevos
productos y servicios.
Capital intelectual. Conversin del conocimiento organizacional a beneficios
monetarios mensurables.
Capital organizacional. Inversin en sistemas, herramientas y filosofa operativa que
acelera la corriente de conocimientos a travs de la organizacin, lo mismo que hacia
afuera, a los canales de abastecimiento y distribucin.
Capital proceso. Los procesos, programas y tcnicas de trabajo que incrementan y
fortalecen la eficiencia de operacin o de la prestacin de servicios; es el conocimiento
prctico que se utiliza en la creacin continua de valor.
Capital psicolgico. El cmo eres, es decir, el conjunto de caractersticas positivas de
personalidad que desplegamos en nuestra vida profesional.
Cargo. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a
un solo empleado.

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Cargo: Es la denominacin que exige el empleo de una persona que, con un mnimo
de calificaciones acorde con el tipo de funcin, puede ejercer de manera competente
las atribuciones que su ejercicio le confiere.
Carrera administrativa: Sistema tcnico de administracin de personal que tiene por
objeto garantizar la eficiencia de la administracin y ofrecer igualdad de oportunidades
para el acceso al servicio, la capacitacin, la estabilidad en los empleos y la posibilidad
de ascensos.
Catarsis. Descarga emocional. Reaccin que provoca el cambio que se lleva a cabo
en la organizacin.
Chat. Servicio que permite establecer una interaccin persona-persona a travs del
computador con cualquier usuario de internet.
Ciberntica. Ciencia interdisciplinaria que trate de los sistemas de comunicacin y
control en los organismos vivos, las mquinas y las organizaciones.
Crculos de calidad. Comits sobre la calidad de los productos-servicios, formados
tanto por trabajadores como por gerentes.
Clima organizacional. Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una
organizacin con respecto al ambiente global en que desempea sus funciones.
Coach de conocimiento. Gestor de conocimiento dentro de la organizacin que
transmite su conocimiento a los empleados en situaciones de aplicacin prctica.
Coaching. Formacin individualizada. Proceso de orientacin y entrenamiento que
muchas organizaciones prestan a gerentes que estn consolidados en sus puestos y
que son valiosos para las propias empresas.
Cdigo de tica. Declaracin formal de los valores principales de una organizacin, y
las reglas ticas que espera que sus trabajadores sigan.
Coeficiente de liquidez. Relacin entre el activo circulante y el pasivo circulante.
Cohesin. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su
compromiso dentro del mismo.
Comit: grupo de personas a las que, en conjunto se les encomienda algn asunto con
fines de informacin asesora, intercambio de ideas o toma de decisiones.
Compensacin. Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su
trabajo.
Competencia. Integracin de saber, querer y poder en un contexto profesional
particular para producir un desempeo deseado.
Competencias. Caractersticas personales que han demostrado tener una relacin con
el desempeo sobresaliente en un cargo/rol determinado en una organizacin en
particular.

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Competividad. Capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el

mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin
entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para
obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado.
Comportamiento organizacional, modificacin: Se basa en la idea que el
comportamiento depende de sus consecuencias, es posible as que los
administradores influyan en las conductas de los empleados mediante la manipulacin
de las consecuencias de stas.
Comportamiento organizacional. Estudio de los individuos y de los grupos dentro del
mbito de la organizacin.
Comunicacin: transferencia de informacin de una persona a otra, siempre que el
receptor comprenda.
Confiabilidad. Mtodo de medicin cualitativa que sugiere que los mismos datos deben
ser observados cada vez que se realiza una observacin del mismo fenmeno. Grado
en que una prueba proporciona resultados consistentes.
Conflicto disfuncional. Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.
Conflicto funcional. Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su
rendimiento.
Conflicto. Situaciones en las que dos o ms personas, o grupos tienen intereses
contrapuestos. El conflicto puede ocurrir en el mbito personal, el familiar, laboral,
comunal, municipal, nacional e incluso internacional.
Consultor. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de
desarrollo organizacional. Tambin se le conoce como agente de cambio o facilitador.
Contralora. Funcin del rea financiera de la empresa que se dedica a obtener,
custodiar y manejar la informacin necesaria para el control del dinero y otros
recursos.
Contrato psicolgico. Contrato tcito que establece lo que la administracin espera del
empleado y a la inversa. Este contrato psicolgico est compuesto de una serie de
expectativas que el participante organizacional tiene en su relacin con la empresa y
que no estn escritas ni normadas formalmente. Expectativas conductuales de ambas
partes.
Control. Proceso de monitorear las actividades de la organizacin para comprobar si
se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones.
Control: funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los
planes. Implica medir el desempeo con metas y planes; mostrar donde existen
desviaciones de los estndares y ayudar a corregirlas.
Coordinacin. Proceso de armonizar todas las actividades de una organizacin,
facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en

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proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre
varias partes del trabajo.
Coordinacin: logro de la armona de los esfuerzos individuales y de grupo hacia el
logro de los propsitos y objetivos del grupo.
Corporacin virtual. Es una red temporal de empresas independientes, vinculadas por
la tecnologa de la informacin.
Correlacin ilusoria. Percepcin de una relacin donde no existe ninguna, o
percepcin de una relacin ms fuerte de la que existe en realidad.
Correo electrnico, e-mail. Sistema que permite enviar y recibir mensajes a travs de
internet.
Costos: La suma de esfuerzos y recursos que se han invertido para producir una cosa.
Creatividad. Generacin de una idea nueva.
Crisis empresarial. Toda perturbacin del estado de equilibrio dinmico del negocio,
que est incidiendo en su operacin y, en los resultados de su gestin.
Cronograma: Es el detalle minucioso de las actividades que desempea o que va a
desempear una empresa al realizar un evento o una serie de eventos.
Cultura organizacional. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que
comparten y aceptan los miembros de una organizacin.
Cultura organizacional: patrn general de conducta, creencias y valores compartidos
por los miembros de una organizacin.
Curvas de sueldos. Representacin grfica de la relacin entre el valor relativo de los
puestos de trabajo y los correspondientes pagos.
D
Decisiones, toma de: seleccin de un curso de accin entre varias opciones; seleccin
racional de un curso de accin.
Delegacin: dar de una persona a otra la jurisdiccin que tiene por su oficio para que
haga unas tareas o conferirle su representacin. Otra posible direccin sera el
proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo de realizar una tarea,
concedindole la autoridad y libertad necesarias, pero conservando siempre la
responsabilidad final por el resultado. La delegacin implica al mismo tiempo la
obligacin de rendicin de cuentas al superior de las tareas que han sido delegadas.
Delegar. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales
para realizar actividades especficas.
Departamentalizacin funcional: agrupamiento de actividades por departamentos de
acuerdo con las funciones caractersticas que lleva acabo la empresa.

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Departamento: rea, divisin o sucursal definidos de una empresa sobre la que un

administrador tiene autoridad para el desempeo de actividades y el logro de
resultados especficos.
Desarrollo de la organizacin. Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a
prepararse para administrar el cambio dentro de un mundo cambiante.
Desarrollo de recursos humanos. Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los
niveles de competencia del personal y el desempeo organizacional mediante
capacitacin y programas de desarrollo.
Desarrollo endgeno. Proceso donde lo social se integra con lo econmico, lo
sociocultural y la poltica, favoreciendo el desarrollo sostenible.
Desarrollo organizacional. Conjunto de valores, visiones, conceptos y tcnicas de
ndole psicosocial orientadas a apoyar el cambio planificado en organizaciones.
Esfuerzo planificado, a travs de toda la organizacin, manejado por la alta gerencia,
para aumentar la efectividad organizacional y su salud; a travs de intervenciones
planificadas de sus procesos, utilizando los conocimientos de las ciencias de la
conducta.
Descentralizacin: Es la transferencia de funciones, recursos y autoridad para la toma
de decisiones desde los niveles centrales a los entes autnomos.
Descripcin del puesto. Documento que proporciona informacin respecto de las
actividades, deberes y responsabilidades de un puesto.
Diagnostico. Etapa de la consultora en la cual se describe, sin evaluarse, la situacin
actual de una organizacin, de un grupo o de una persona.
Diagrama de causa y efecto. Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma
pictrica, las posibles causas de un problema o circunstancia. Tambin llamado
diagrama de espina de pescado y diagrama de ishikawa.
Direccin: funcin de los administradores que implica el proceso de influir sobre las
personas para que contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo; se
relaciona principalmente con el aspecto interpersonal de administrar.
Divisin de trabajo: nmero de tareas distintas en que se distribuye el trabajo
necesario para la produccin de un bien o servicio, tareas que han de ser realizadas
por distintos trabajadores especializados en cada una de ellas.
E
Eco desarrollo. Estilo de desarrollo social que busca soluciones especficas a los
problemas particulares de cada regin ecolgica, teniendo en cuenta la informacin
ecolgica, sociocultural y aprovechando los recursos naturales sin agotarlos o
subutilizarlos.
Ecologa industrial. Enfoque que analiza la relacin productos-desechos industrialesmundo natural.

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Economa de escala. Disminucin de costos producida por el aumento del volumen. A

mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por unidad.
Efectividad. Hacer lo correcto.
Efectividad: Es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin
cuestionar si dichos objetivos son o no adecuados. Empowerment: la eficaz
autodeterminacin de trabajadores y equipos implica que los administradores estn
dispuestos a renunciar a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de cederla
a aquellos.
Efecto de halo. Situacin que se da cuando el entrevistador permite que una
caracterstica singular destacada domine el juicio sobre los dems rasgos. Formarse
una impresin general de una persona con base en una sola caracterstica.
Eficacia. Capacidad para determinar los objetivos adecuados hacer lo indicado.
Eficacia: consecucin de objetivos; logro de los efectos deseados.
Eficaz. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.
Eficiencia. Capacidad para reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organizacin. hacer las cosas bien.
Eficiencia: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al
menor costo u otras consecuencias no deseadas.
Emprendedor. El iniciador de una nueva empresa o una organizacin nueva para esa
empresa.ber ponerse en los zapatos del otro.
Emprendedores: personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el
capital, el trabajo y otros insumos necesarios, as como los conocimientos para
estructurar exitosamente una operacin. Tambin deben estar dispuestos a correr el
riesgo personal del xito o del fracaso.
Empresas de produccin social. Unidades de produccin de bienes, obras y servicios,
que tienen la particularidad de destinar parte de sus ganancias generadas a un reparto
equitativo entre sus miembros y otra parte se transfiere a planes y proyectos de
desarrollo social de la comunidad.
Encuesta de salarios. Comparacin de informacin confiable sobre polticas, prcticas
y mtodos de pago de salarios.
Enfoque administrativo de contingencias o situacional: anlisis que hace hincapi en el
hecho de que, en la prctica, los administradores dependen de determinado grupo de
circunstancias o de la situacin y en que no hay una nica forma ideal o perfecta de
administrar.
Enfoque administrativo de sistemas: anlisis que hace hincapi en los conceptos de
sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas tienen lmites, pero tambin una
influencia reciproca con el ambiente externo; es decir, las organizaciones son sistemas
abiertos.

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Enfoque administrativo emprico o de casos: anlisis que estudia la experiencia a

travs de casos prcticos, al identificar xitos y fracasos.
Enfoque administrativo, comportamiento de grupo: anlisis que examina el
comportamiento de las personas en grupos el enfoque se basa en la sociologa y la
psicologa social. La tensin se centra en los comportamientos grupales.
Entorno. Conjunto de elementos que rodean a una organizacin. Instituciones o
fuerzas externas a la organizacin que tienen potencial para afectar su rendimiento.
Entorno: Conjunto de agentes externos a la organizacin- jurdicos, polticos, sociales,
econmicos, tecnolgicos, de la competencia, etc.- que afectan a su supervivencia,
mantenimiento o desarrollo y que provoca en ella una determina respuesta en sus
propios agentes internos.
Entrenamiento en sensibilizacin. Tcnica diseada para volvernos ms conscientes
de nosotros mismos y de nuestro impacto en otras personas.
Entropa. Tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energa de los
sistemas o de los insumos. Desorden generalizado en un sistema.
Equidad. Percepcin de los trabajadores de que se les est tratando de manera justa.
Equilibrio: Situacin de una economa en la cual las proporciones de las cantidades
globales permiten el ajuste armnico de los flujos, la estabilidad de los precios y el
funcionamiento satisfactorio del conjunto econmico.
Equipo: grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un
propsito comn y una serie de metas de desempeo, de los que son mutuamente
responsables.
Ergonoma. Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo, herramientas y
el ambiente fsico.
Error de indulgencia. Tendencia a evaluar a una serie de empleados con calificaciones
demasiado altas o demasiado bajas.
Error de similitud. Cuando se califica a otros, prestando especial atencin a las
cualidades que el evaluador percibe en s mismo.
Es como una ley del efecto segn la cual la persona tiende a repetir conductas
acompaadas por consecuencias favorables (reforzamiento) y a no repetir las de
consecuencias desfavorables.
Es la valoracin independiente de todas las operaciones de una empresa, en forma
analtica objetiva y sistemtica, para determinar si se llevan a cabo, polticas y
procedimientos aceptables; si se siguen las normas establecidas si se utilizan los
recursos de forma eficaz y econmica y si los objetivos de la organizacin se han
alcanzado para as maximizar resultados que fortalezcan el desarrollo de la empresa.
Estndar. Unidad de medida adoptada y aceptada comnmente como criterio.

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Estatus. Categora o el rango social definido que los dems conceden a un grupo o a
los miembros del grupo.
Estereotipo. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de personas.
Los estereotipos pueden ser sobre generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva
informacin.
Estilos de liderazgo. Diferentes patrones de conducta que favorecen los lderes
durante el proceso de dirigir e influenciar a los trabajadores.
Estrategia. Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o propsitos de
largo plazo de la empresa y los cursos de accin a seguir. Es la manera de organizar
los recursos.
Estrategia: determinacin del propsito (misin) y los objetivos bsicos a largo plazo
de una empresa y adopcin de recursos de accin y asignacin de los recursos
necesarios para lograr estos propsitos.
Estrs. Estado fsico y mental causado por una amenaza percibida de peligro (fsico o
emocional) y la presin para eliminarla.
Estructura matricial. Estructura de la organizacin en la que cada empleado depende
tanto de un gerente funcional, como de un gerente de proyecto. Busca la mayor
integracin de recursos especializados. Estructura que crea dos lneas de autoridad,
combina la departamentalizacin de las funciones y de los productos.
Estudio de mercado. Es el diseo, recoleccin y anlisis sistemtico de informacin
con relacin a las caractersticas de un mercado especfico.
tica. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto.
tica: sistema de principios o valores morales que se relacionan con el juicio moral, el
deber y la obligacin; disciplina que trata del bien y del mal.
Evaluacin de desempeo. Accin sistemtica de evaluar la conducta y el trabajo de
una persona con relacin a sus responsabilidades.
Experiencia emprica. Experiencia que se adquiere a travs de la labor, sin utilizar
conocimientos tericos o tcnicos. Se adquiere utilizando el sistema de prueba y error.
F
Facilitacion social. Tendencia a que el desempeo mejore o empeore en respuesta a la
presencia de otros.
Feminismo. Movimiento originado en la revolucin francesa (1771), en donde la mujer
comenz a exigir los mismos derechos polticos y laborales que le hombre.
Flujo de experiencia. Teora que propone la existencia de una experiencia ptima de
aprendizaje debido a un estado cognitivo-emocional personal; inducido por el equilibrio
entre el desafo percibido y las habilidades del sujeto para alcanzar un objetivo/tarea.

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Flujo de trabajo. Secuencia de acciones para la ejecucin de los aspectos

operacionales de una actividad de trabajo, incluyendo el seguimiento del estado de
cada una de sus etapas y la aportacin de las herramientas necesarias para
gestionarlo. La automatizacin de los flujos trabajo facilita integrar los procesos de la
empresa.
Fortaleza espiritual. Reserva de fuerza moral que permite perseverar en la accin aun
cuando todo parezca perdido.
Franquicia. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende
un paquete que contiene una marca registrada, maquinaria, materiales y lineamientos
administrativos.
G
Gerente. Personal de una organizacin que tiene autoridad para tomar decisiones que
comprometen a la misma.
Gestin administrativa: Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza
una variedad de recursos bsicos para apoyar los objetivos de la organizacin.
Gestin empresarial. Proceso continuo de solucin de problemas, toma de decisiones,
elaboracin de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organizacin est
permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y
responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinmicos como los
actuales.
Gestin. Proceso emprendido por una o ms personas para coordinar las actividades
laborales de otros individuos.
Globalizacin. Complejo proceso mundial, cuya primera caracterstica es la de acelerar
el comercio. abrir las fronteras a las exportaciones y a las importaciones, tanto de
productos, servicios, como de capital.
Grafica de Gantt: tcnica de plantacin y control desarrollada por Henry L. Gantt que
muestra, mediante una grafica de barras los requisitos de tiempo para las diversas
tareas de una produccin o algn otro programa.
Grupo de trabajo. Conjunto organizado de trabajadores que se hace responsable por
un resultado.
H
Habilidad humana. Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender sus
actitudes y motivaciones.
Habilidad tcnica. Conocimientos, mtodos, tcnicas y equipos necesarios para la
realizacin de las tareas especficas de acuerdo con la instruccin, experiencia y
educacin.
Hiptesis argyris. Las personas tienen una necesidad de auto-realizarse cuyo
potencial est lejos de lo que vive en ese momento en particular. Tiene en cuenta que

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el hombre como individuo social que dedica muchas de sus horas disponibles a
trabajar en empresas puede y seguramente ha de ser fuertemente influenciado por lo
que hace durante dichas horas.
Hiptesis boulding. Las personas tienen nuevos hbitos y necesidades, pero que por
encima de dichos hbitos y necesidades lo que realmente ha impactado en mayor
medida sobre la revolucin organizacional son los cambios que se han dado en las
tcnicas, procedimientos, tcnicas y metodologas de cmo debe organizarse.
Hiptesis braverman. La tecnologa dentro de la economa capitalista busca aumentar
el control de la empresa sobre el trabajo de su personal y para ello, encuentra
permanentemente nuevas y ms complejas formas de disear y redisear el trabajo, lo
que se puede hacer aplicando una cada vez ms intensa divisin del trabajo.
Hiptesis brown. La eficiencia organizacional no ha de ser alcanzada hasta que se
desarrolle un modelo de eficiencia organizacional que se sustente en la prctica diaria
y pueda ser replicado en otras situaciones. Una organizacin eficiente es el resultado
de una estructura que integra sub-sistemas compuestos por distintos roles que estn
al servicio de la realizacin de tareas que han de hacerse con el mejor uso de recursos
y tcnicas disponibles.
Hiptesis burnham. Las personas que desempeen los roles gerenciales han de tener
el poder, los privilegios y los recursos, y por lo tanto terminaran siendo la clase
dominante.
Hiptesis burns. En contextos estables las reglas, normas y procedimientos pueden
ser consistentes con el tipo de organizacin burocrtica en contraste con la necesidad
de una organizacin flexible y orgnica que resulta ms eficiente en tiempos de
turbulencia y cambio transformacional.
Hiptesis butterfield. Los gerentes miran para arriba esperando instrucciones de la
direccin superior que nunca llegan y para peor estas instrucciones deben ser
cumplidas y obedecidas por los subordinados de los gerentes, que tienen realmente
poco inters en cumplirlas.
Hiptesis. Proposicin comparable que describe la relacin que puede existir entre dos
eventos.
Holding. Forma de organizacin en la cual una empresa matriz, es la duea de las
acciones de sus subsidiarias.
Homeostasis. Caracterstica por medio de la cual un sistema que est en constante
movimiento tiende a buscar equilibrio en sus diferentes niveles.
I
Incentivo: estimulo que se ofrece a una persona, grupo o sector para elevar la
produccin o la actividad a realizar.
Indicador myers-briggs, mbti. Escala que evala la personalidad. Son posibles 16 tipos
de personalidad.

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Inflacin. Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economa.

Influencia. La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni autoridad.
Iniciativa: idea que sirve para iniciar o hacer una actividad en la organizacin.
Instruccin: conjunto de reglas para ejecutar algo o para el manejo de algo.
Intangibilidad. Calidad de no poder ser percibido por los sentidos de la vista, del tacto,
del odo, del olfato o del gusto.
Integracin organizacional. Logro de la unidad de esfuerzos entre las distintas
unidades e individuos mediante liderazgo y planificacin.
Inteligencia emocional, ie. Capacidad de percibir, evaluar, expresar y regular con
precisin las emociones y sentimientos.
Intercambio compensado. Forma de comercio exterior en la cual un exportador se
compromete a aceptar como pago parcial o total de sus exportaciones la entrega de
bienes del pas importador.
Internet. Red de computadoras, de la que forman parte desde grandes redes formales
hasta redes informales, a las que puede acceder cualquier persona.
Intervenciones. Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar
programas de cambio planeado.
Intranet. Red equipada con la tecnologa de internet (servidor web y protocolo tcp/ip), y
que existe nicamente dentro de un grupo, un departamento o institucin.
Investigacin apreciativa. Proceso de cambio que se enfoca en el diagnstico y
presentacin de caractersticas positivas del cambio, el proceso y los resultados.
J
Jerarqua de las necesidades:
Jerarqua de necesidades. Teora motivacional desarrollada por abraham maslow.
Kaizen: un trmino japons que seala la importancia del mejoramiento contino. La
idea es que dar continuamente pequeos pasos en mejoras ser la clave para el xito
a largo plazo.
L
La clasificacin de cargos: es un medio de determinar el valor relativo de cada cargo
dentro de una estructura organizacional y por tanto, la posicin relativa de cada cargo
en la estructura de cargos de la organizacin.
Lealtad: cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y el honor.
Ley de Parkinson. Teora sobre el crecimiento burocrtico de las organizaciones.
Lder disonante. Lder desconectado de los sentimientos del equipo.

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Liderazgo resonante. Tipo de liderazgo que sintoniza con los sentimientos de las
personas.
Liderazgo. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia
interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a la consecucin de un objetivo.
Liderazgo: influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se
esfuercen en forma voluntaria y con entusiasmo para el logro de las metas del grupo.
Lnea: relacin de autoridad en puestos organizacionales, donde una persona tiene la
responsabilidad de las actividades de otra persona.
Logstica de distribucin: modelo de optimizacin de la investigacin de operaciones
que trata como un solo sistema de la logstica de una empresa, desde el pronstico de
ventas, la compra y el procesamientos de los materiales y su control en inventarios
hasta el embarque de los productos determinados hacia los almacenes de ventas
M
Madurez. Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad de
guiar su propia conducta. Estado de equilibrio que permite llegar a la mayor plenitud
de la personalidad, a la comprensin y a la aceptacin de s mismo, de los dems y
del entorno social.
Malla administrativa: Una forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada por
Blake y Mouton, por medio de la cual los lderes se clasifican en una malla o matriz de
acuerdo con dos dimensiones: preocupacin por las personas y preocupacin por la
produccin.
Mando, rea de: Poder que sobre los inferiores ejerce el superior. Autoridad que se
tiene sobre los sbditos. / Poder ejecutivo. Potestad jerrquica sobre cualquier fraccin
de tropas, sobre todo las de un Ejrcito o entre varios aliados. / Mandato, precepto.
Manipulacin. Proceso a travs del cual se condiciona al individuo a que acte, sin que
su participacin sea realmente libre. El individuo cree que hace lo que viene de su
interior, cuando realmente hace lo que otros pretenden que l haga para que stos
consigan sus objetivos.
Manova. Modelo para analizar la relacin entre dos o ms variables independientes y
dos o ms variables dependientes.
Manuales administrativos: son documentos que sirven como medios de comunicacin
y coordinacin que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la
informacin de una organizacin.
Manufactura esbelta, lean manufacturing. Filosofa de gestin enfocada a la reduccin
de 7 tipos de desperdicios: sobreproduccin, tiempo de espera, transporte, exceso
de procesado, inventario, movimiento y defectos en productos manufacturados.
Maquiavelismo. Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la intimidacin y la
astucia inescrupulosa. Trmino que describe las maniobras polticas que ocurren

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dentro de una organizacin. Se utiliza para designar a una persona que manipula y
que abusa del poder.
Materias primas: elemento primario que al ser procesado o al ser conducido dentro de
un proceso de manufactura sufre unos cambios que generaran un bien o servicio.
Medicin: Se refiere a la informacin numrica que cuantifica los recursos, procesos,
servicios, desempeo y resultados de la organizacin
Medio ambiente. Contexto fsico y social en el que funciona un sistema (organizacin,
persona, o grupo).
Mercado cambiario. Aqul en el que se compran y venden divisas de distintos pases.
Mercado de trabajo. rea geogrfica en la cual se reclutan los empleados para un
puesto.
Mercado spot. Mercado en el cual las transacciones ocurren de contado y la entrega
es inmediata.
Mercado: El mercado, en economa, es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos
o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En
contraposicin con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y
regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.
Meta: fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la plantacin.
Misin. Propsito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una
organizacin, un rea o un departamento. Razn de ser de una organizacin.
Modelo. Abstraccin de la realidad; representacin simplificada de algunos fenmenos
del mundo real.
Motivos, objetivos verificables: un objetivo es verificable si, en alguna fecha futura, la
persona puede mirar hacia atrs y determinar con seguridad si se ha cumplido o no.
N
Necesidad de logros. Estado psicolgico o inclinacin de una persona que le induce a
obtener resultados exitosas.
Negociacin colectiva. Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los
empleados y la direccin respecto a sueldos, condiciones de trabajo y otros aspectos
del ambiente laboral.
Negociacin. Proceso interactivo mediante el cual, dos o ms actores en una situacin
de interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios
individuales a travs de un acuerdo.
Nivel de vida. Producto nacional bruto por habitante, tomando en cuenta el pnb de un
pas en relacin a su poblacin.

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Norma iso-9000. Norma aprobada por convenid el 24 de enero de 1990, la cual

contempla un mtodo cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para
fabricar en forma constante productos de calidad.
Normas. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estndares de conducta
aceptables en un grupo y compartidos por todos sus miembros.
O
Ontolgico. Que pertenece a la ciencia del ser en general, del ser en cuanto ser.
Organigrama. Grfico de la estructura formal de una organizacin, seala los
diferentes cargos, departamentos, jerarqua y relaciones.
Organizacin formal. Divisin del trabajo racional, mediante la diferenciacin e
integracin, de acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan la
toma de decisiones.
Organizacin informal. La organizacin que emerge espontnea y naturalmente entre
las personas que ocupan posiciones en la organizacin formal.
Organizacin virtual. Concepto referente a un grupo de empresas o individuos
independientes enlazados entre s por medio de tecnologa de informacin.
Organizacin virtual: concepto relativamente laxo referente a un grupo de empresas o
individuos independientes enlazados entre s por medio de tecnologa de informacin.
Las empresas enlazadas de este modo pueden ser proveedores, clientes e incluso
compaas competidoras.
Organizacin. Proceso de arreglar la estructura de una organizacin y de coordinar
sus mtodos gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un
grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en evolucin
cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinmico.
Organizacin: concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo 1 sistemas o
patrn de cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de operacin 2 la empresa
en si misma 3 cooperacin de dos o ms personas 4 la conducta de los integrantes de
un grupo y 5 la estructura intencional de papeles en una empresa formalmente
organizada
Organizacin informal: por lo general patrones de conducta y relaciones humanas que
coexisten con le estructura formal de la organizacin, o se encuentran fuera de ella. Se
trata de una red de relaciones personales y sociales que la organizacin formal no
establece ni requiere, sino que se producen espontneamente cuando las personas se
relacionan entre s.
Organizar: establecer una estructura intencional de roles para que sean ocupados por
miembros
de
una
organizacin.
Organizacional, desarrollo: enfoque sistemtico, integral y planeado para mejorar la
eficacia de los grupos de personas y de toda la organizacin, mediante la utilizacin de
diversas
tcnicas
para
identificar
y
resolver
problemas.
Participacin: Es estar involucrado o desempear un papel en algo. Ser escuchado y

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tomado en serio por lo general cuando se toman decisiones. La participacin, sin

embargo, tambin puede ser simblica, lo que quiere decir que no se toma en serio a
la persona y slo se permite su participacin para mantenerla contenta o porque se ve
bien.
Planeacin: seleccin de misiones y objetivos, y estrategias, polticas, programas y
procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; seleccin de un curso de accin
entre varias opciones.
Outplacement. Reubicacin del personal. Surge como una iniciativa para amortiguar
las reducciones de personal gerencial.
Outsourcing. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas
especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio.
P
Paradigma. Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones
con respecto a algn tema en particular.
Paradoja tannenbaum. La gerencia participativa aumenta su grado total de control
sobre sus subordinados al ceder parte de su autoridad. La productividad en
organizaciones y entidades sin fines de lucro con miembros que son voluntarios es
ms alta que la de personas pagadas dentro de las empresas del sector industrial.
Paypal. Empresa lder en pagos en internet, permite a compradores y empresas enviar
y recibir dinero por internet. Paypal tiene cuentas de usuario en 190 pases y regiones.
Pensamiento contra factual. Imaginar escenarios y resultados alternativos que podran
haber sucedido, pero que no sucedieron.
Percepcin. Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y
comprender lo que nos rodea. Proceso por el que el individuo organiza una
informacin abundante (estmulos) de acuerdo a pautas significativas.
Pib, producto interno bruto. Medida del producto atribuible a todos los factores de
produccin trabajo y bienes localizados dentro de un pas.
Planeacin contingente: plantacin para ambientes futuros cuya posibilidad de
existencia es remota, pero que pueden presentarse; si este futuro posible es muy
diferente al supuesto, ser necesario elaborar premisas y planes alternativos.
Planes: propsitos o misin, objetivos, estrategias, polticas, procedimientos, reglas,
programas y presupuestos.
Planificacin estratgica. Proceso por el cual los administradores de la empresa de
forma sistemtica y coordinada piensan sobre el futuro de la organizacin, establecen
objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuacin a largo plazo.
Planificacin. Proceso de establecer objetivos y cursos de accin adecuados antes de
iniciar la accin.

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Plataformas de tecnologa. Se refieren al hardware cliente/servidor requerido para dar

soporte a las aplicaciones de la tecnologa de la informacin.
Poder. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar
al comportamiento de otras personas, con o sin su consentimiento. Influencia
intencional sobre las creencias, emociones y conductas de las personas.
Poder: capacidad de las personas o grupos para inducir o influir en las creencias o
acciones de otras personas o grupos.
Polticas. Guas para orientar la accin; criterios o lineamientos generales a observar
en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el
ambiente de una organizacin.
Polticas: declaraciones o interpretaciones generales que guan el pensamiento
durante la toma de dediciones; la esencia de las polticas es la existencia de cierto
grado de discrecionalidad para guiar la toma de decisiones.
Posicionamiento web. Preparacin de una pgina web mediante una serie de tcnicas
avanzadas con el objetivo de aparecer en los primeros resultados de los buscadores.
Prejuicio de autocomplacencia. La tendencia que tienen las personas a atribuir sus
xitos a factores internos, pero achacan sus fracasos a factores externos.
Prejuicio. Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros individuales.
Presupuesto: exposicin de planes y resultados esperados, expresados en trminos
numricos.
Principios administrativos: orden sistemtico del ejercicio de administrar.
Principios: verdad fundamental, o que en un momento determinado se considera como
tal, que explica las relaciones entre dos o ms grupos de variables.
Procedimientos: planes que establecen un mtodo para manejar las actividades
futuras. Son series cronolgicas de acciones requeridas, guas para la accin, que
detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades.
Proceso. Serie sistemtica de acciones dirigidas al logro de un objetivo.
Productividad. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.
Productividad: razn produccin insumos en un periodo, tomando en cuenta
debidamente la calidad.
Producto. Es la salida de cualquier proceso.
Programacin lineal: tcnica para determinar la combinacin optima de recursos
limitados para obtener una meta deseada; se basa en el supuesto de que existe una
relacin lineal entre las variables y que los lmites pueden determinarse.
Pronostico de vetas: prediccin de las ventas esperadas, por producto o servicio y
precio, para un periodo futuro; los pronsticos de ventas se infieren de los planes y
son tambin importantes premisas de planeacin.

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Programas: conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignacin de tareas,

pasos a seguir recursos a emplear y otros elementos necesarios para ejecutar un
determinado curso de accin, normalmente respaldado por capital y presupuestos de
operacin.
R
Racionalidad: anlisis que requiere de una meta y una comprensin claras de las
alternativas mediante las que se pueden alcanzar una meta, un anlisis y evaluacin
de las alternativas en trminos de la meta deseada, la informacin necesaria y el
deseo de optimizar.
Red de investigadores. Panel informativo donde se anuncian distintos grupos de
discusin sobre investigacin. Los colaboradores pueden enviar materiales al
moderador, que selecciona lo ms relevante y lo difunde a los participantes a travs
del correo electrnico.
Red informtica. Sistema de comunicacin que conecta ordenadores y otros equipos
informticos entre s, con la finalidad de compartir informacin y recursos.
Reglas: normas que dictan la accin o la abstencin, pero que no permiten la
discrecionalidad.
Reingeniera de la organizacin: replanteamiento fundamental y rediseo radical de los
procesos de una empresa para el logro de las mejorar drsticas en medidas
contemporneas de desempeo tan importantes como costo, calidad, servicio y
rapidez.
Relaciones escalares: la cadena de mando que va desde la cima de las
organizaciones
hasta
sus
niveles
ms
bajos.
Retroalimentacin: entrada de informacin a un sistema que transmite mensajes de la
operacin del sistema para sealar si este opera como se planeo; informacin
relacionada con cualquier tipo de operacin planeada, dirigida a la persona
responsable de su evaluacin.
Relaciones humanas. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre grupos y
personas.
Responsabilidad social empresarial, rse. Actitud responsable de las empresas con
todos los grupos de inters consumidores, proveedores, accionistas, gerentes,
empleados, estado, comunidad y medio ambiente.
Responsabilidad: obligacin que los subordinados le deben a sus superiores con
respecto al ejercicio de la autoridad que les fue delegada como una forma para lograr
los resultados deseados.
Revolucin industrial primera-. De 1780 a 1860, revolucin del carbn y del hierro;
segunda-. De 1860 a 1914, revolucin del acero y de la electricidad.
Riesgo, anlisis del: enfoque del anlisis de problemas que pondera los riesgos de una
situacin al incluir probabilidades para obtener una evaluacin ms exacta de los
riesgos existentes.
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Rol organizacional: puesto organizacin diseado para ser ocupado por personas;
para que sea significativo para estas, debe incluir:

objetivos verificables,
una descripcin clara de sus principales deberes o actividades,
un rea de discrecionalidad o autoridad,
la disponibilidad de la informacin y los recursos necesarios para cumplir una
tarea.
Sanciones: mal dimanado de una culpa y que es como un castigo.

Rol. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una
posicin dada en una unidad social.
Rotacin de puestos. Prctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para
incrementar la motivacin y el desempeo potencial.
S
Seleccin de personal: proceso mediante el cual se escoge a la persona ms
capacitada para un cargo en particular.
Selva de la teora administrativa: trmino aplicado por Harold Koontz, para identificar la
existencia de diversas escuelas, o enfoques, de la teora y el conocimiento de la
administracin.
Sinergia. Suma total de la energa que puede ofrecer un grupo cualquiera. Unin de
dos o ms causas a fin de obtener efectos. La suma de stos repercuten en los
resultados. Cada persona se vale de competencias para generar resultados
inalcanzables sin el esfuerzo de todos los involucrados.
Sistema, definicin de: grupo o conjunto de cosas relacionadas o interdependientes y
que se afectan mutuamente para formar una unidad compleja; todo compuesto por
partes en una disposicin ordenada de acuerdo con algn programa o plan.
Sistema. Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos
comunes.
Sistemas abiertos: los que tienen interaccin con su ambiente y que intercambian
informacin, energa o materiales con este.
Sistemas cerrados: son los que no tienen interaccin con su ambiente.
Sistemas socio tcnicos: sistema que se contempla como una interconexin de
elementos fsicos (tcnicos) y sociales en una organizacin.
Sistematizacin: Es un proceso permanente y acumulativo de construccin de
conocimiento a partir de nuestra experiencia de accin/intervencin en una realidad
especfica. Es un primer nivel de teorizacin sobre la prctica. Por un lado pretende
mejorar la prctica y por el otro enriquecer las teoras existentes.
Socializacin. Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el
transcurso de su vida, los elementos socioculturales de su medio ambiente. Proceso

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que adapta a los trabajadores a la cultura organizacional. Actividades emprendidas por

la organizacin para integrar los propsitos de la organizacin y del individuo.
Solipsismo. Es la opinin de que nada existe excepto usted.
Staff: relacin en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o
asesora a alguna persona.
Supervisin: Funcin de direccin destinada a asegurar que el personal cumpla sus
tareas en la mejor forma posible (como la norma lo indica), mediante la orientacin,
ayuda y capacitacin proporcionada por sus superiores jerrquicos (supervisores) y no
slo mediante procedimientos de control o fiscalizacin.
Supervisor: igual que gerentes, pero por lo general este nombre se aplica a gerentes
de nivel inferior, o de primera lnea, de la administracin.
T
Tctica: planes de accin mediante los cuales se ponen en prctica las estrategias.
Tasa interna de retorno, tir. Representa la rentabilidad promedio por perodo generada
por un proyecto de inversin.
Tecnologa. La forma en que la organizacin convierte insumos en bienes o servicios.
Tecnologas de la informacin y las comunicaciones, tics. Conjunto de tecnologas que
permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin,
registro y presentacin de informaciones.
Teletrabajo. Trabajo a distancia.
Teora situacional. Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.no existe una sola manera ptima en cuanto a organizar, b.- ninguna manera de
organizar es igualmente efectiva. Esto implica que no existen reglas universales para
tomar decisiones gerenciales; lo importante es analizar las variables pertinentes a
cada situacin.
Teora y. El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, quieren
tener responsabilidades y se pueden auto dirigir.
Teora z. Filosofa gerencial orientada hacia los recursos humanos, con nfasis en la
participacin del empleado.
Teora. Es una explicacin sistemtica de los hechos que son observados y leyes
relacionadas con un particular aspecto de la vida.
Teora: agrupamiento sistemtico de conceptos y principios interdependientes que
forman un marco para un conocimiento ms significativo.
Tercerizacin. Mecanismo que implica la contratacin de firmas privadas para que
realicen actividades de gestin en las entidades, en funciones administrativas o
financieras.

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Tormenta de ideas. Tcnica que promueve la creatividad fomentando la generacin de

ideas por medio de la discusin no crtica.
Tramo de control. Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con
eficacia y eficiencia.
Trayectoria de carrera. Secuencia de cargos que una persona estara en posibilidad de
asumir dentro de sus desarrollos en una organizacin.
U
Unidad de mando: hacer que cada subordinado dependa directamente solo de un
superior. El principio de la unidad de mando nicamente implica que cuando mas
depende una persona de un solo superior, menor ser el problema de confusin de las
instrucciones y mayor la sensacin de responsabilidad personal por los resultados.

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