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Objetivos de la reingeniera.
i
Fuentes: Elaboracin propia, segn R. Manganelli y M. Klein
2.3.1.1
Modelos de reingeniera.
5 http://www.uv.mx/iiesca/files/2013/04/11ca201202.pdf
Reingeniera rpida.
2.3.1.3
a) Preparacin.
El propsito es movilizar, organizar y estimular a las personas que van a
realizar la reingeniera. La etapa de preparacin produce un mandato de
cambio; estructura organizacional y una constitucin para el equipo de
reingeniera y un plan de accin.
La etapa de preparacin se compone de cuatro etapas: reconocer la
necesidad, desarrollar consenso ejecutivo, Capacitar al equipo de reingeniera
y planificar el cambio.
1) Reconocer la necesidad
Las compaas no emprenden la reingeniera porque es una moda, sino porque
es su ltimo recurso. Se debe a un cambio en el mercado, a un dficit
financiero, a un cambio de tecnologa o a un cambio ambiental. La decisin de
iniciar una reingeniera viene de un alto administrativo motivado por tres
razones bsicas: el dolor, el temor o la ambicin.
2) consenso ejecutivo
Una vez que el consejo ejecutivo se decide a patrocinar la reingeniera, el paso
que sigue es formar el consenso. Este se puede realizar de manera informal
mediante juntas personales o de grupos, conversaciones casuales, mandando
a cursos o seminarios de reingeniera a ciertas personas, memorandos, por
medio de muchas ms actividades. Como mnimo el consenso ejecutivo debe
de estar formado por el director ejecutivo, el jefe de operaciones, el jefe de
finanzas, el jefe de recursos humanos y el jefe de informtica, as como de los
elementos potenciales o dueos del rea a redisear.
3) Capacitar al equipo de reingeniera
Es necesario que ya reunido el equipo de trabajo se le capacite en el
conocimiento de la misin del proyecto. Se definan las expectativas de la
administracin, para desarrollar el trabajo en equipo. Es necesario que el
equipo aprenda el mtodo a seguir, conozca las herramientas a necesitar tanto
identificacin.
El propsito de esta etapa es desarrollar y comprender un modelo del negocio
con procesos orientados al cliente. Es aqu donde se producen definiciones de
clientes, procesos, rendimiento y xito; se identifican actividades que agregan
valor, se realiza un diagrama de la organizacin y sus recursos y se
seleccionan los procesos que se deben de redisear.
Modelar cliente.
En esta tarea se identifican los clientes externos, se definen sus necesidades y
deseos y se identifican las diversas interacciones entre las organizaciones y
sus clientes, la reingeniera de procesos se comienza con el cliente puesto que
todas las empresas buscan rentabilidad, prestigio las recompensas posolgicas
del xito dependen en ltima instancia del cliente. Basta decir que la
reingeniera tiene que empezar por entender al cliente: quien es, que necesita o
que desea y que es importante para l.
Definir y medir el rendimiento
Esta tarea define medidas de rendimiento orientadas al cliente y determina los
actuales niveles de rendimientos, tanto promedio como variaciones. tambin
examina las normas actuales e identifica los problemas de rendimiento.
Definir entidades
Esta tarea define los estados en que pueden encontrarse cada entidad y
correlaciona los cambios de estados con las interacciones, es decir identifica
que interaccin causa cada cambio de estado. El propsito de esta tarea es
triple: obligar al equipo de reingeniera a ver el trabajo del negocio, ofrecer un
mtodo seguro de identificar los procesos de una compaa e identificar la
informacin que se necesita en el proceso rediseado y como organizarla.
Modelar procesos
Esta tarea define cada proceso e identifica su serie de cambios de estado.
Define los objetivos de los procesos y los factores crticos del xito. Identifica
los insumos y resultados del proceso, lo mismo que cualesquiera estmulos
adicionales que causen un cambio de estado.
Extender modelo de procesos
En esta tarea se logran identificar las interacciones de cada una las
actividades, responsables de los procesos con los clientes internos, es decir se
empieza a revelar que ciertos individuos y grupos dentro de la organizacin son
a la vez proveedores y clientes. Identifica la existencia de clientes internos y al
implementar rediseos de los procesos hacia los clientes externos tambin se
logra mejoras hacia los clientes internos, pues la interaccin es integral.
Correlacionar organizacin
Dentro de la correlacin de la organizacin se define el anlisis y evaluacin
del flujo de trabajo, permite identificar los lmites de las actividades de cada una
de las reas intervinientes en cada proceso, es decir identifica responsables y
su grado de participacin en cada actividad del proceso.
Correlacionar recursos
Esta tarea permite comprender los aspectos dinmicos del proceso, aqu se
puede determinar que no todas las actividades del proceso se ejecutan de la
misma manera todas las veces, se puede identificar los insumos y productos
requeridos para el proceso. Es decir, permite identificar variaciones de flujos,
tipos de insumos o productos, tiempos respectivos.
2) Identificar actividades de valor agregado
Esta tarea permite identificar las actividades que agregan valor, las que no
agregan valor y las de control interno, con la finalidad de reforzar aquellas
actividades que agregan valor o eliminar aquellas que no agregan valor.
3) Referencia el rendimiento (Benchmarking)
Lo que busca esta tarea es comparar el rendimiento de un proceso de la
organizacin y la forma en como stas se ejecutan en organizaciones
semejantes, con la finalidad de conseguir ideas para mejorar los procesos
propios.
4) Determinar los impulsores del rendimiento.
Esta tarea busca identificar factores, caractersticas y elementos del proceso
que son responsables de las carencias y falencias, as como de la evaluacin
del impacto de estas en el proceso; en sntesis, lo que busca es: - Fuentes de
problemas y errores - Capacitadores e inhibidores del rendimiento del proceso Disfunciones e incongruencias - Fragmentacin de actividades u oficios Lagunas de informacin o demoras
5) Calcular las oportunidades
Esta tarea utiliza toda la informacin levantada y desarrollada hasta la etapa de
visin, con el fin de evaluar las oportunidades de mejora del proceso en el corto
y largo plazo, verificando el nivel de cambio que se 36 requiere y la dificultad de
hacerlo, as como sus costos y beneficios, niveles de apoyo y los riesgos de
efectuarlo.
Esta tarea describe cmo operara el proceso una vez optimizadas todas las
medidas de rendimiento externo. En particular, describe el comportamiento de
las actividades que tienen interfaz con clientes y proveedores.
7) Visualizar el ideal interno
Esta tarea describe cmo operara el proceso con todas las medidas
optimizadas de rendimiento interno.
8) Integrar visiones
esta tarea busca alinear los ideales internos y externos con la finalidad de
eliminar los conflictos y lograr producir una visin integrada ms eficaz.
9) Definir subversiones
esta tarea busca identificar el tiempo requerido para cumplir la visin del
proceso. Una subvisin si se identifica se relaciona con metas de rendimiento.
b)
el objetivo de esta tarea es identificar las partes del proceso rediseado que
se puedan implantar independientemente, en caso de existir esta separacin,
y; lo que genera es un proceso distribuido en el espacio o en el tiempo.
8) Especificar implantacin
Esta tarea se basa y utiliza los mdulos definidos en la tarea anterior para
evaluar alternativas estructurales.
9) Aplicar tecnologa
Esta tarea lo que busca es implantar la tecnologa adecuada o especfica los
procesos, a manera de ejemplo a continuacin se detalla unas de las
principales aplicaciones de la tecnologa.
10)Planificar implementacin
En esta tarea se generan y desarrollan los planes preliminares para
implementar los aspectos tcnicos el proceso rediseando, incluso
desarrollo, adquisiciones, instalaciones, prueba, conversin e implantacin;
en esta tarea es muy importante hacer las revisiones finales y de fondo ya
que a partir de aqu el proyecto de reingeniera inicia.
c)
Planificar implementacin
En esta tarea se definen los mtodos que se van a emplear para validar el
sistema; es decir, determina cmo verificar la correccin y la calidad de las
entregas del proyecto.
2) Evaluar al personal
orientacin, el grado
de adaptabilidad y
Esta tarea genera una versin del nuevo proceso listo para lanzar a
operacin. Cuando el proceso se basa en un sistema individualizado, esta
tarea incluye desarrollo y prueba de bases de datos, desarrollo y pruebas de
sistemas y procedimientos adems de la documentacin.
Capacitar al personal
Esta tarea se da en: capacitacin en la operacin, la administracin y el
mantenimiento del nuevo proceso, con el tiempo necesario para que el
personal asuma las nuevas responsabilidades.
Hacer prueba piloto del nuevo proceso
Esta tarea pone en operacin el nuevo proceso en rea limitada a fin de
identificar mejoras o correcciones necesarias, sin correr riesgo de una
implantacin total.
4) Refinamiento y transicin
Mejora continua
Lo que se busca con esta tarea es la implementacin de planes de mejora
constante y continua en todos y cada uno de los procesos rediseados, es
decir que se hagan o ejecuten mejoras en todo intervalo de tiempo.