Comunicacin Organizacional

-Concepto e importancia:
Se le llama comunicacin organizacional a la comunicacin que se aplica en las
organizaciones, esta comunicacin se da en toda la organizacin entre todos sus
integrantes y las diferentes reas de la organizacin.
La comunicacin organizacional es el proceso en el cual los miembros recolectan
informacin adecuada acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro
de ella. Tambin se entiende como un conjunto de tcnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar los mensajes que se dan entre los miembros de la
organizacin, o entre la organizacin y su medio. Estas tcnicas y actividades
deben partir de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern los
problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin.
La comunicacin organizacional est presente en toda actividad empresarial y por
ser adems el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados.
Para los dirigentes es fundamental una comunicacin eficaz porque las funciones
de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la
comunicacin organizacional.
-Divisin de la comunicacin organizacional:
1.

Comunicacin Interna: Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los
mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al

2.

logro de los objetivos organizacionales.

Comunicacin Externa: Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.

1.
2.

3.

-Flujo de Comunicacin en las Organizaciones:

Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicacin en una
organizacin. El diseo de toda organizacin debe permitir la comunicacin en las
siguientes direcciones.
Comunicacin descendente: comunicacin que fluye desde los niveles ms altos
de una organizacin hasta los ms bajos.
Comunicacin ascendente: fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin
hasta los ms altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y
procedimientos de presentacin de quejas.
Comunicacin horizontal: es la comunicacin que fluye entre procesos,
necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organizacin.

4.

Comunicacin diagonal: comunicacin que cruza distintas funciones y niveles

de una organizacin y es importante cuando los miembros de la misma no pueden
comunicarse por medio de los dems canales de comunicacin.

-El Rumor Como Canal Informal de Comunicacin:

El rumor es una idea no comprobada que circula en una organizacin o en el
entorno de la misma. Es un poderoso medio de comunicacin que utiliza todos los
canales establecidos y lo podemos clasificar en cuatro,
a) ilusiones o deseos, son los ms positivos y sirven para estimular la
creatividad de otras personas
El rumor, obedece a los temores y ansiedades de los empleados,
provocando una incomodidad general entre los trabajadores.
b) Rumor cicatero, es el ms agresivo y perjudicial, ya que divide a los grupos
y acaban con cualquier sentimiento de lealtad
Suelen obedecer al odio o a la intencin de atacar a otra persona, creando
enfrentamientos.
c) rumor estimulante, trata de adelantarse a los hechos y suele darse cuando
los empleados llevan mucho tiempo esperando alguna noticia.
Es recomendable que la directiva de toda empresa le otorgue la
importancia que se merece a los rumores que circulan dentro de la misma;
ya que estos estn firmemente arraigados en la vida de toda organizacin
social.
As mismo, el hecho de que la directiva de una empresa est al tanto de lo que se
dice resulta de gran beneficio y an ms en aquellas empresas que atraviesan
perodos de cambio en donde las expectativas son mayores.

Barreras en la Comunicacin:
As mismo, dada la complejidad del proceso comunicativo, se desencadenan
barreras que interfieren en su efectividad e implican consecuencias negativas para
las organizaciones, creando distanciamiento y rupturas las barreras ms
frecuentes estn relacionadas con el proceso de interaccin comunicacional,
caractersticas personales, condiciones fsicas y semnticas:
a) barreras de proceso, se refieren a informaciones incorrectas que se puede dar
por carencia de conocimiento y/o experiencia frente a una situacin especfica por
parte de alguno de los implicados en el proceso comunicativo, que desencadenan
una serie de incomprensin de los mensajes y remite finalmente en respuestas
incongruentes o retroalimentacin inadecuada
b) barreras producto de las caractersticas de personalidad, es as, como a nivel
organizativo se presentan dificultades para comunicar efectivamente, procesar
einterpretar informacin, dado que las personas se basan en su forma de
interpretar el mundo, utilizando marcos de referencia y experiencias pasadas,
formando sus propios estereotipos o prejuicios

c) condiciones fsicas y/o ambientales, que se vivencia a travs del ruido, la

calidad de lneas telefnicas e incluso la cada del sistema en las computadoras
que obstaculizan las comunicaciones relacionadas con la tecnologa de la
informacin
d) semnticas, relacionadas en la forma como se interpretan algunas palabras u
otras formas de comunicacin

Bibliografa:

Comunicacin Organizacional
Comunicacin Organizacional. Concepto e importancia
La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada
comunicacin organizacional. Esta comunicacin se da naturalmente en toda
organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es
posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la
comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio.
La comunicacin organizacional es el proceso por medio del cual los
miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los
cambios que ocurren dentro de ella. Tambin se entiende como un conjunto de
tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio; o
bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y
externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y
ms rpidamente con sus objetivos.
Estas tcnicas y actividades deben partir idealmente de la investigacin, ya que a
travs de ella se conocern los problemas, necesidades y reas de oportunidad en
materia de comunicacin.
La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra
presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra
permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una
comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin, organizacin y control
slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional.
La comunicacin organizacional puede dividirse en:
1.

Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la

organizacin tales como directivos, gerencia media, empleados y obreros. Se
define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para
la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga

informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los

2.

objetivos organizacionales.
Comunicacin Externa: Cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la
organizacin, como accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicacin, etc. Se define como el conjunto de
mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos
externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar
una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.
Flujo de Comunicacin en las Organizaciones. Es importante conocer el
marco en el que se produce la comunicacin en una organizacin. El diseo de
toda organizacin debe permitir la comunicacin en las siguientes direcciones.

1.

Comunicacin descendente: comunicacin que fluye desde los niveles ms altos

de una organizacin hasta los ms bajos. Estas comunicaciones que van del
superior al subordinado son bsicamente de cinco tipos: a) instrucciones de
trabajo, b) explicacin razonada del trabajo, c) informacin sobre procedimientos y
prcticas organizacionales, d) retroalimentacin al subordinado respecto a la
ejecucin, e) informacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin de una

2.

misin por cumplir.

Comunicacin ascendente: fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin
hasta los ms altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y
procedimientos de presentacin de quejas.

3.

Comunicacin horizontal: es la comunicacin que fluye entre procesos, necesaria

para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organizacin.

4.

Comunicacin diagonal: comunicacin que cruza distintas funciones y niveles de

una organizacin y es importante cuando los miembros de la misma no pueden
comunicarse por medio de los dems canales de comunicacin.
El Rumor Como Canal Informal de Comunicacin. La cadena de rumores
vinculan el rango y la autoridad, y pueden unir a los miembros de la organizacin
en distintas direcciones combinadas: horizontal, vertical y diagonal. El rumor es
una idea no comprobada que circula en una organizacin o en el entorno de la
misma. Es un poderoso medio de comunicacin que utiliza todos los canales
establecidos y lo podemos clasificar en cuatro, a) ilusiones o deseos, son los ms
positivos y sirven para estimular la creatividad de otras personas. Aunque su tono
es positivo, expresan lo que preocupa a los empleados. El rumor, obedece a los
temores y ansiedades de los empleados, provocando una incomodidad general
entre los trabajadores. En este caso los empleados expresan oralmente sus
temores a otros empleados, siendo a veces perjudiciales, como cuando anuncian
posibles despidos, b) Rumor cicatero, es el ms agresivo y perjudicial, ya que

divide a los grupos y acaban con cualquier sentimiento de lealtad. Suelen obedecer
al odio o a la intencin de atacar a otra persona, creando enfrentamientos. Tienden
tambin a desprestigiar a una empresa o a una persona afectando negativamente
su reputacin, c) rumor estimulante, trata de adelantarse a los hechos y suele
darse cuando los empleados llevan mucho tiempo esperando alguna noticia. Es
recomendable que la directiva de toda empresa le otorgue la importancia que se
merece a los rumores que circulan dentro de la misma; ya que estos estn
firmemente arraigados en la vida de toda organizacin social. As mismo, el hecho
de que la directiva de una empresa est al tanto de lo que se dice resulta de gran
beneficio y an ms en aquellas empresas que atraviesan perodos de cambio en
donde las expectativas son mayores. Para muchos dirigentes, los rumores suponen
la oportunidad de lanzar una serie de globos sonda, p. ej., con respecto a una plan
o ciertas polticas que piensan llevar a la prctica y recibir informacin inmediata
sobre las reacciones de sus subordinados.
Barreras en la Comunicacin. As mismo, dada la complejidad del proceso
comunicativo, se desencadenan barreras que interfieren en su efectividad e
implican
consecuencias
negativas
para
las
organizaciones,
creando
distanciamiento y rupturas, que pueden llegar a presentarse en todos los niveles;
las barreras ms frecuentes, a nivel organizacional estn relacionadas con el
proceso de interaccin comunicacional, caractersticas personales, condiciones
fsicas y semnticas: a) barreras de proceso, se refieren a informaciones
incorrectas que se puede dar por carencia de conocimiento y/o experiencia frente a
una situacin especfica por parte de alguno de los implicados en el proceso
comunicativo, que desencadenan una serie de incomprensin de los mensajes y
remite finalmente en respuestas incongruentes o retroalimentacin inadecuada, b)
barreras producto de las caractersticas de personalidad, es as, como a nivel
organizativo se presentan dificultades para comunicar efectivamente, procesar
einterpretar informacin, dado que las personas se basan en su forma de
interpretar el mundo, utilizando marcos de referencia y experiencias pasadas,
formando sus propios estereotipos o prejuicios, c) condiciones fsicas y/o
ambientales, que se vivencia a travs del ruido, la calidad de lneas telefnicas e
incluso la cada del sistema en las computadoras que obstaculizan las
comunicaciones relacionadas con la tecnologa de la informacin, d) semnticas,
relacionadas en la forma como se interpretan algunas palabras u otras formas de
comunicacin: gestos, seales, smbolos, entre otros; que son producto de las
diferentes culturas, como tambin el concepto de las mismas que se tiene desde la
perspectiva de cada individuo que est implicado en el proceso de comunicacin,
donde una persona puede comprender una palabra y/o frase de forma positiva y
otra puede llegar a interpretar esta misma, negativamente.

Chiavenato, A. (2007) Administracin de Recursos Humanos. Mxico: McGraw

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Alcover C.; Martnez D.; Rodrguez F.; Domnguez R. (2004). Introduccin a la
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Link:
http://miralbag.blogspot.pe/2012/03/comunicacion-organizacional-conceptoe.html