AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y

DEL COMPROMISO CLIMATICO

TEMA

MARKETING
(TRABAJO GRUPAL

MIPES)

TEMA: MIPES
CATEDRATICO: BUENDIA MANDUJANO JOSELUIS.
CATEDRA: DERECHO LABORAL.
ESTUDIANTES : JAUREGUI HUARINGA BENEDICTA
LOPEZ DE LA CRUZ RITA
LOPEZ VALVERDE MARY
VELARDE MONTALVO MARY LUZ
CICLO:
SECCION

VI _ I PERIODO

HUANCAYO PERU
2014
1

LIC. GINA LIAN

na 1

DEDICATORIA
Quiero
dedicarle
este
trabajo
A Dios que me ha dado la vida y
fortaleza para terminar este proyecto de
investigacin,
A mis Padres por estar ah cuando ms
los
necesit;
en
especial a mi madre por su ayuda y
constante
cooperacin
y
la Licenciada Gina por transmitirnos sus
conocimientos valiosos.
DEDICATORIA
EL PRESENTE TRABAJO MONOGRAFICO ESTA
DEDICADO AL DOCENTE ABOGADODE ESTE CURSO DE
GRANIMPORTANCIA

PARA

DESENVOLVIMIENTOPROFESIONAL

NUESTRO
EN

EL

CAMPO

EMPRESARIAL, COMO ES EL
CURSO DE DERECHO LABORAL.

LIC. GINA LIAN

na 2

AGRADECIMIENTOS
A LOS PROFESIONALES ABOGADOS, QUIENES
CON SU BASTA EXPERIENCIA NOSDIERON
VARIOS APORTE IMPORTANTES,
ENRIQUECIENDO NUESTROS CONOCIMIENTOS Y
AL TUTOR DEL AULA.

LIC. GINA LIAN

na 3

CONTENIDOO
CARATULA

DEDICATORIA

RESUMEN

INTRODUCCIN

1.

ANLISISDELPROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTODELPROBLEMA

1.1.1 ANALISIS DEL FODA

1.1.2RECOMENDACIONES

1.2 OBJETIVOS

2.

1.2.2Objetivo general

1.2.2 Objetivos especficos

1.3 POLITICA DE LA CLINICA

1.4 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.4.1

Misin

1.4.2

Visin

1.4.3

Historia

10

1.4.4

Aspecto Comercial

10

1.4.5

Aspecto Financiero

10

REFERENTESTERICOS

12

2.1 MARCOLEGALDELSISTEMADESEGURIDADSOCIALENHYO

12

2.2 MERCADEOESTRATGICOVS.MERCADEOOPERATIVO

12

2.3AMPLIACINDELAAMENAZADEMARKETINGTRADICIONALENELCASODELOS

SERVICIOS

13
2.4MEZCLA DEL MARKETING EN EL SECTOR SALUD

13
4

3.

ANLISISDELAMEZCLAAMPLIADADEMARKETING

14

3.1 PRODUCTO (CALIDADDELSERVICIO)

14

3.2 VARIABLEPRECIO

15
LIC. GINA LIAN

na 4

3.3 CANALES DE DISTRIBUCIN (PLAZA)

15

3.4 PROMOCIN (COMUNICACINDELOSSERVICIOS)

15

3.5 PERSONAS

16

PERFILES
Perfil del gerente

17

Perfil de la secretaria

17

Perfil del jefe del departamento de finanzas y contabilidad

18

Perfil Del Mdico General

18

Perfil Acadmico Profesional En Otorrinolaringologa

19

Perfil Del Mdico Cirujano

19

Perfil Profesional De Las Enfermeras

20

Perfil Del Anestesilogo

20

Perfil Del Personal De Seguridad Y Limpieza

21

3.6 PLANTA (EVIDENCIAFSICA)

22

3.7 PROCESOS
4.

24

ANLISISDELCONSUMIDOR

26

4.1 SEGMENTACINDELMERCADO

26

5. COMPETENCIA

26

5.1. Competencia Mercado

26

5.2. Competencia Mercado

27

5.3 ANLISISCUANTITATIVODELCONSUMIDORA

27

5.4 ANLISISCUALITATIVOCONSUMIDORB

31

5.5 RESULTADO DEL ANALISIS DEL CONSUMINDOR A Y

32

5.5.1 EN CUANTO A LA UBICACIN Y DISTRIBUCION DE SERVICIOS

32

5.5.2 EN CUANTO A LA PROMOCION

32

5.5.3 EN CUANTO A LAS PERSONAS

35

5.5.4 EN CUANTO A PLANTA

35

5.5.5 EN CUANTO A PROCESOS

35

6. GAPS

37

7. PLAN DE FIDELIZACION

41

GLOSARIO

5
42

LIC. GINA LIAN

na 5

RESUMEN

LIC. GINA LIAN

na 6

INTRODUCCIN

1.

ANLISISDELPROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es factible que Creaciones Zaly, ample su base de clientes e incremente la rentabilidad del
espacio y la capacidad instalada, teniendo en cuenta las caractersticas actuales?
1.1.1

ANLISIS FODA

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

1. Competencia

1. Convenios

2. Inflacin.

con

Instituciones pblicas y
privadas
2. Financiamiento exterior.

DEBILIDADES

1.1. Hacer

1. Es casa experiencia.
2. Escasa tecnologa.

3. Ubicacin geogrfica.
ESTRATEGIAS D. O

ESTRATEGIAS D. A
uso

del 1.1.

cooperacin

marketing

y confiabilidad con la empresa.

capacitar

al

personal.
2.2.

Mayor

Cooperacin

de

2.2. Mayor inversin en equipos

y materiales.

3. Escaso reconocimiento de financiamientos exteriores 3.3. Promocin del valle en el

la empresa.

promocin.

3.3. cual se encuentra ubicada la

Promocin y publicidad de empresa

la empresa.
FORTALEZAS

ESTRATEGIAS F. A

ESTRATEGIAS F. O

1.1. Productos de alta 1.1. Mayor prestigio y confianza

1. Personal calificado
2. Materia prima
3. Capital

calidad a costos accesibles entre las Instituciones pblicas y

de la poblacin.

privadas y al empresa.

2.2.

2.2.

Mayor

selectividad

cualificacin de la materia prima

3.3. Distribucin eficiente (telas de calidad)

del capital que amortige la
inflacin.

3.3.

1.1.2 RECOMENDACIONES
Crear una relacin formal con los cirujanos para que sean referentes de clientes a la

clnica con ganancias compartidas.

Mejorar las instalaciones con un diseador de interiores.
Aprovechar la capacidad instalada para atender a ms pacientes.
Capacitar al personal en atencin al cliente de calidad.
Crear paquetes corporativos para empresas con facilidades de pago para

mantener la calidad en todos los servicios.

Apoyarse con publicidad para que conozcan los servicios que se ofrece.
Motivar a los pacientes a realizarse tratamientos estticos con regularidad.
Visitar empresas medianas y grandes con paquetes corporativos.

1.2 OBJETIVOS
1.2 Objetivo General
Formular un plan estratgico de mercadeo paraCreaciones Zaly, partiendodelas
caractersticas internas de la empresa, del mercado y el entorno, que le permitan lograr una
ventaja competitiva.
1.2.2 Objetivos especficos
Realizar un diagnstico situacional con el fin de establecer las caractersticas de la
empresa.
Analizarelmercadoyelentorno,quepermitatenerunavisinclaradelsectory del negocio
dela organizacin.
Realizar la segmentacin del mercado con el fin de definir el/los clientes objetivos
para la empresa.
Diseareimplementarunainvestigacindemercadodirigidaalos
definidospreviamente.

clientes

objetivo

10

Analizarlosresultadosobtenidosenlainvestigacindemercado,conelfinde formular las

estrategias demercadeo.
Contribuir al crecimiento econmico de nuestra ciudad.
Incrementar sustantivamente la confeccin de prendas deportivas de calidad.
Realizar convenios con empresas e instituciones pblicas (instituciones educativas) y
privadas.
Diversificar y ampliar el mercado a nivel regional y nacional.
Crear y consolidar una buena imagen de la empresa.
Mostrar cordialidad, fidelidad y facilidad hacia el cliente.
Crear un local fsico de venta.
Utilizar las modernas tcnicas de informacin y comunicacin, a travs del comercio
electrnico para vender nuestras prendas.
1.3 POLTICA DE LA EMPRESA CREACIONES ZALY
La puntualidad ante todo.
No puede ni debe haber otro camino para alcanzar el xito.
La regla de oro de la empresa es que todo debe girar con respecto al bienestar del
cliente/paciente.
Cada tratamiento puede y debe requerir un tiempo distinto de una persona a otra.
Brindar un servicio de calidad al cliente
Vivimos la creacin e imaginacin con gran pasin y dedicacin, plasmando nuestra
creatividad, y sabemos que sin nuestros clientes nada sera posible.
1.4 DESCRIPCIN DE LAEMPRESA
1.4.1
Misin
Participaren

el

mejoramiento

del

bienestar

serviciosespecializadoseintegrales,ofreciendo

al

delacomunidad,conlaprestacinde
usuariocalidad,

oportunidady

continuidadenlaatencin,contecnologaapropiadayunexcelente recurso humanoapoyados

enla mejor evidencia,generandovalor para todossus gruposdeinters.

11

Somos una empresa textil con proyeccin nacional, slida y

estable. Diseamos, producimos y comercializamos uniformes
para toda institucin particular y estatal y prendas variadas, reflejo
del esfuerzo del grupo humano, brindando el ms alto grado de
satisfaccin a nuestros clientes, garantizando un ptimo nivel de
rentabilidad para nuestros socios.
1.4.2
Visin
Alcanzarenelao2015posicionamientoenelValledelMantaro,amplia
ndolacobertura delos servicios en diseo y confeccin de
uniformes escolares y otras prendes a nivel local, regional y
nacional, brindando a los clientes calidad, distincin y comodidad,
as como extender nuestra cadena de tiendas a nivel nacional
1.4.3
Valores
Integridad: Mantener unos altos estndares ticos y morales, reflejar honestidad, integridad,
fiabilidad y franqueza en todas nuestras relaciones.
1.4.4 Compromiso con el cliente
Nada es ms importante y todo puede esperar si se trata de atenderlo.
1.4.5 Mejora Continua
Buscamos la excelencia en todo lo que somos y hacemos.

12

1.4.6

Historia

Creaciones Zaly es unaempresaprivadaconformadapor01socio familia.Inicisusactividades

en1996 como persona jurdica,cuando decidieronalquilarun predio rustico entre las calles Jr.
Piura e interseccin Jr. Moquegua iniciando con la confeccin de prendas de vestir para el
pblico en general
A Inicios del 2005 se formaliza con personera jurdica, motivada por la demanda de la
confeccin de uniformes escolares para las instituciones particulares.
1.4.7Aspectocomercial
Creaciones Zalytienecomo producto bandera la confeccin de uniformes escolares de
los colegios particulares y estatales, as como tambin la variedad de prendes de vestir a
pedido del usuario particular.
1.4.8Aspectofinanciero
1.4.8.1 Capital inicial
De la Informacin recopilada en la entrevista generada a los propietarios de
Creaciones Zaly, nos comenta que su capital inicial consta del siguiente:
Capital dinerario de S/2,000.00 (Dos mil y 00/100 nuevos soles)
Capital en bienes: una mquina de coser.

13

1.4.8.1 Ingresos y gastos

Ingresos:
Creaciones Zaly registra un ingreso mensual de promedio aritmtico en meses que
no son de campaa (Abril a Diciembre) de S/.6,000.00 nuevos soles.
Y en la poca de la campaa (Enero a Marzo) Ingresos mensuales de 12,000.00
nuevos soles.
Gastos:
Relativamente a la campaa escolar se realizan inversiones para materia prima y
pago de personal, en los meses que no son campaa se gasta menos y en meses
de campaa ms.
En meses de no campaa se gasta hasta 2,000.00 nuevos soles por materia prima,
S/.800.00 nuevos soles por pago a personal (pago a un personal de apoyo)y
S/400.00 nuevos soles por pagos de servicios bsicos, considerando que el lugar de
manufactura es de propiedad de los dueos de Creaciones Zaly.
En meses de si campaa se gasta hasta 4,000.00 nuevos soles por materia prima,
1,600.00nuevos soles (pago a 2 personales de apoyo) por pago a personal y
S/400.00 nuevos soles por pagos de servicios bsicos.
REFERENTES TORICOS
2.1. MARCO LEGAL DE LA TEXTILERA CREACIONES ZULY
La textilera CREACIONES ZULY , fue instituido conFecha de Inicio de Actividades: 12 / Octubre /
2006 Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores; y tiene como tipo de sociedad
EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA;
adems
posee un conjunto de normas y procedimientos de los cuales las personas podrn tener acceso a fin
de lograr satisfacer sus necesidades en lo que respecte al campode la textileria.

2.1. MERCADEO ESTRATGICO VS. MERCADEO OPERATIVO

14

Mercadeo estratgico
Bueno el marketing estratgico busca una

Mercadeooperativo
El mercadeo operativo, es como un medio de

planeaciones a medio -largo plazo, en ellos

control por as decirlo, en este se plantean

determinas todas las estrategias del mix que

estrategias a corto plazo el cual se refiere a la

llevaran tu producto al mercado y a su crecimiento;

puesta en prctica del proyecto, su ejecucin y

adems en satisfacer las necesidades delos

evaluacin. Incluye aspectos como la promocin, la

clientes, creando as nuevas oportunidades

publicidad, relaciones pblicas, etc.

econmicas.

empresa usa para alcanzar sus objetivos en el

Que la

mercado meta.

2.3AMPLIACIN DE LA MEZCLA DE MARKETING TRADICIONAL EN EL CASO DE LOS

SERVICIOS
Toda organizacin tiene la posibilidad de elaborar un mezcla del Marketing en funcin de sus
recursos, fortalezas y debilidades, para con esto dar atencin a la poblacin meta, buscando con
esto los altos ndices de aceptacin y satisfaccin, aunque si bien es cierto el futuro de los resultados
estar a cargo de la organizacin quien ser responsable de la planeacin y creacin de la estrategia
de cmo introducir al mercado el producto o servicio. Por lo que lo ideal es hacer una excelente
mezcla de las 7ps para obtener los mayores beneficios para la organizacin.Con la ampliacion de las
7ps se buscara obtener el mejor resultado posible para la organizacin, donde se buscara utilizar
aquellas ps que mayor impacto favorable nos ofrezcan a la organizacin.
El producto es el definitorio de la naturaleza del negocio, en el caso de CREACIONES ZULY, ms
concretamente la produccin de una uniformes de colegio y pueda ser asequible, fcil de vender; as
tambin delimita los clientes: gente estudiante bsicamente.
Adems del textil, nuevos productos se aadirn, en CREACIONES ZULY tenemos claro el ejemplo
de la actual introduccin en sus ventas de productos abrigos, vestidos de moda; complementos de

15

uniformes tales cmo corbatas, correas y complementos de uniformes. As como el ejemplo ms

ostensible, la venta de zapatera, y otros.
2.4MEZCLA DE MARKETING APLICADO AL SECTOR SALUD
Producto
Es un producto innovador (Diseo) con una alta calidad y perdurabilidad, adems de ser generador
de Status, ofrece una exclusividad, se adapta a cada una de las necesidades de los clientes gracias
a la multifuncionalidad que se ofrece. Es un producto de especialidad ya que cuenta con
caractersticas nicas a la hora de compararlo con otros productos.
Precio
De acuerdo a la entrevista, se puede deducir que nuestros clientes estn dispuestos a pagar un valor
adecuado; por una uniforme que les ofrezca calidad, exclusividad y diseo, esto nos permite, y as
mismo nos compromete a ofrecerle todo esto, y lograr que nuestro cliente est dispuesto a pagar un
monto adecuado que est de acuerdo a las caractersticas de cada uniforme.
Precio Penetracin
Precio promedio (relacin con el de la competencia)
Proceso de colocacin del precio
Costos adquiridos
Demanda y Oferta
Mercado en Huancayo

Plaza Canal de distribucin.

El canal de distribucin o medio fsico con el que se tendr contacto con el consumidor, ac para
elegir el lugar se toma muy en cuenta; el producto (uniformes escolares), el tipo o segmento de
mercado (padres de alumnos en general) al que se va a dirigir la mercadera, la imagen que se le
quiere dar. Los recursos con los que cuenta la empresa para poder optar por cierto tipo de plaza.
La tienda CREACIONES ZULY es una tienda que tienen un diseo simple, son el mayor exponente
de la publicidad de la empresa.

16

Promocin
Respecto a las promociones se pretende dar a conocer la tienda, sin embargo la empresa
CREACIONES ZULY ya cuenta con un determinado pblico objetivo que son los padres de los
alumnos de diversas instituciones educativas de la regin; tambin cuenta con convenios con
algunas de estas, como lo es con el colegio Gelicich; adems tambin cuenta con catlogos y
volantes publicitarios de alto impacto a nivel de la regin y posteriormente manteniendo una
campaa publicitaria simple que tenga informados a los clientes.

6. LAS 5 GABS DE CREACIONES ZULY E.I.R.L

BRECHA NUMERO 1- NO SABER LO QUE EL CLIENTE ESPERA

Nosotros como grupo de trabajo realizamos una encuesta a la mayora de los padres de familia de cada
institucin como Escuelas Colegios Institutos, y en fin a damas y caballeros, se pudo identificar una brecha
la cual desarrollamos a continuacin.
La falta de informacin a los clientes,
Que los productos son de calidad de telas adecuadas para la confeccin de los uniformes.
Cada uniforme tiene el corte a medida segn tallas.

17

BRECHA NUMERO 1- NO SABER LO QUE EL CLIENTE ESPERA

Solucionamos esta brecha, Atreves de nuestras encuestas, poniendo un buzn de sugerencia
Hemos optado por tener un cuaderno de reclamaciones si nuestros clientes tienen alguna queja o
reclamos y por otro lado hemos puesto una cmara para observar el comportamiento de cada cliente a la
vez ver la actitud del colaborador hacia nuestro clientes.

BRECHA NUMERO 2- NO SELECCIONAR EL DISEO NI LOS ESTNDARES DEL SERVICIO

Confecciones zuly cuenta con dos vendedores en la tienda de ventas.

Son personales sin capacitacin continua.
Personal que no se identifica con la empresa.

BRECHA NUMERO 2- NO SELECCIONAR EL DISEO NI LOS ESTNDARES DEL SERVICIO

Solucionamos esta segunda brecha,
Contratando un personal ms en venta, para que la atencin sea casi personalizada.
Optamos por la capacitacin continua con nuestras seoritas vendedoras.
Cada personal tiene su meta de ventas, personal que llega a su meta recib un incentivo mensual ya sea en
premios o efectivo.

BRECHA NUMERO 3- NO ENTREGAR EL SERVICIO CON LOS ESTANDADRES DISEOS

En la empresa confecciones zuly encontramos 02 personales que no se abastecen en la atencin del

cliente.
Personal que no esta adecuadamente capacitado en el rubro de ventas.
Son seoritas contratadas por necesidad sin entrenamiento para realizar el trabajo de venta.
Dialogando con las seoritas nos informan que no reciben ninguna motivacin. Aparte de ello se quedan a
trabajar un poco ms de las ocho horas. En conclusin son personales que trabajan por necesidad.

18

BRECHA NUMERO 3- NO ENTREGAR EL SERVICIO CON LOS ESTANDADRES DISEOS

Solucionamos esta brecha,
Lo primero que realizamos es nuestro organigrama para poder saber cmo est la jerarqua de los
trabajadores.
As podremos ubicarlo a los de venta, a cargo de que personal se encuentra nuestro vendedores, si este
personal est realizando un contrato adecuado, personal con experiencia, convincente al dialogar, con
carismticas y tolerantes.
Para eso contrataremos 04 vendedores con experiencia en ventas en las campaas escolares
La empresa supervisara a cada personal, con la finalidad que se cumpla con los sueldos al da, que se
cumpla las ocho horas laborables y algunos incentivos que se pueda percibir.

BRECHA NUMERO 4- NO IGUALAR EL DESEMPEO A LAS PROMESAS.

La empresa a travs de medios publicitarios y promociones vende sus productos
La comunicacin externa a los clientes es realmente lo que se ve o se hace en la empresa.

BRECHA NUMERO 4- NO IGUALAR EL DESEMPEO A LAS PROMESAS.

Solucionamos la cuarta brecha, La empresa presenta un catalogo de modelo, calidad de confeccin
de uniformes.
Las promociones y ofertas son reales nosotros no presentamos ni ofrecemos lo que no es, a nuestro
clientes.

BRECHA NUMERO 5-

EL CONSUMIDOR NO PERCIBE CERTERAMENTE LA CALIDAD REAL DEL

SEVICIO QUE SE LE PRESTA.

Nos damos con la sorpresa que la empresa no opta por las visitas continuas, solo cumple con el contrato y
queda ah sin saber si hay mas necesidad de pedidos.

BRECHA NUMERO 5-

EL CONSUMIDOR NO PERCIBE CERTERAMENTE LA CALIDAD REAL DEL

SEVICIO QUE SE LE PRESTA.

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Solucionamos de esta brecha, optamos por la visita dos veces por ao, para cubrir algunos pedidos
que se presente en cualquier institucin. Asi solucionaremos todas las anteriores.