POR QU LOS REQUISITOS DEL CONTROL DE LA SATISFACCIN/INSATISFACCIN DEL

CLIENTE HAN SIDO INCLUIDOS EN ISO 9001?

La satisfaccin del cliente es la percepcin que el cliente tiene sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos. La satisfaccin es un estado psicolgico, y por tanto subjetivo, cuya
obtencin asegura fidelidad. La satisfaccin del cliente es a la organizacin, lo que la felicidad
es a la persona.
Los requisitos de la Norma con relacin a la satisfaccin del cliente abren las puertas a la
realizacin de todo tipo de acciones, nos dice QU, pero no CMO. Pide literalmente lo
siguiente: Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la
organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente
respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse
los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin. Obsrvese que no se habla de calcular,
sino de realizar el seguimiento, concepto que desglosa a continuacin en 2 etapa:

1 Etapa: obtener informacin

2 Etapa: utilizar la informacin

En cuanto a la norma ISO 9001:2008, integrante fundamental de la familia

de normas ISO 9000, promueve la adopcin de un enfoque destinado a
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
Sobre la base de este enfoque, la norma define requisitos con relacin a
la satisfaccin del cliente que constituyen la oportunidad para la realizacin
de todo tipo de acciones, ya que establece QU debe hacerse, pero no CMO.
Al respecto, en el captulo 8.2.1 Satisfaccin del cliente se define "como una
de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la
calidad" al "seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del
cliente" que realice la organizacin.
En otras palabras, segn ISO 9001, una organizacin debe interesarse genuina
y seriamente por la percepcin que de sus productos o servicios tienen sus
clientes.

http://www.portalcalidad.com/articulos/71-la_satisfaccion_del_cliente_iso_9001
POR QU SE CONDICIONA UN SGC?

Se llama Sistema de Garanta de Calidad (SGC) al conjunto de procedimientos documentados necesarios

para implantar la Gestin de la Calidad, partiendo de una estructura organizativa y de unos recursos
determinados.
Un SGC debe funcionar de forma que genere la confianza necesaria en los servicios que realmente
satisfacen las necesidades/expectativas del cliente, haciendo ms nfasis en la prevencin de los
problemas que en su deteccin despus de producirse.
Adems, debe aplicarse a todos los procesos, actividades o tareas con incidencia en la calidad de un
producto o servicio, por lo que debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de
calidad.
Por ltimo, debe insistir y posibilitar una mejora continua de esa misma calidad que asegura, a todos los
niveles y en todas las reas de la organizacin. Por tanto, el SGC es un ente vivo, que debe ser revisado
y adaptado a medida que cambia la organizacin o sus actividades.

El sistema de gestin de control de calidad:

Analiza los requisitos del cliente/grupos de inters.

Define los procesos que contribuyen al logro de servicios aceptables para el cliente.

Mantiene estos procesos bajo control.

Adems proporciona a la organizacin el marco de referencia para la mejora continua, con objeto de
incrementar la satisfaccin del cliente, a la vez que proporciona una confianza externa sobre su capacidad
para prestar un servicio que satisfaga los requisitos previamente establecidos.

http://www.calidad.ulpgc.es/index.php/m-sgc/m-qsgc

QU QU DIFERENCIA EXISTE ENTRE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y

CONTROL DE CALIDAD?ES LA "MEJORA CONTINUA"?

AseguramientodeCalidad
Eselconjuntodeactividadesplaneadasysistemticasque
lleva a cabo una organizacin, con el fin de brindar
laconfianzadequeunproductocumplelosrequisitosde
calidad. Su funcin espreventivaen tanto que se
concentra en establecer sistemas eficientes,
procedimientosdeoperacin,procesosyotroselementos
necesariosparaelaborarproductosdecalidadconsistente,
prevenirproblemasyerroresanenmateriasomateriales
quehanpasadoelcontroldecalidad.

Un producto que cumple especificaciones quiz deba ser

rechazado debido a condiciones no satisfactorias durante la
manufactura, la instalacin o la transportacin. El
aseguramiento de calidad tambin puede ser reactivo para
responder a un problema de calidad del producto o responder
a una accin regulatoria.

Esunconjuntodeactividadesdiseadasparavalorarla
calidaddelosproductos.Sufuncinesreactivaentanto
quesiunproductonoseajuntaalasespecificaciones,ste
sereelabora,sedesechaosedescontinua.
http://aptitudesprofesionales.blogspot.pe/2014/02/diferencias-entre-controlaseguramiento.html

2. Control de calidad
Cuando se construye un proyecto de lo que sea, aunque centrmonos con el
software, podemos comprobar la calidad al final del proyecto. Parece evidente que
si se encuentra un error y ya hay plazos comprometidos con terceras partes (como
campaas de marketing), si hay algn error va a ser complicado poder reaccionar.
Estamos acostumbrados a zafarranchos de ltima hora con decenas de personas
haciendo un sobre-esfuerzo y sacrificando la calidad

3. Aseguramiento de la calidad
El control de la calidad al final, por si mismo, parece insuficiente. Parece lgico que
el propio proceso de construccin de software debera disponer de unos
procedimientos que garanticen que la calidad est integrada, lo que vamos a
llamar medidas de aseguramiento de la calidad.
https://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/control-y-aseguramiento-decalidad-del-software/
Que es productividad?

La productividad es un concepto afn a la Economa que se refiere a la relacin

entre la cantidad de productos obtenida mediante un sistema productivo y los
recursos empleados en su produccin. En este sentido, la productividad es
unindicador de la eficiencia productiva.

Asimismo, la productividad tambin puede medirse en funcin del tiempo, esto

quiere decir que mientras menos tiempo se emplee en obtener un producto
determinado, podemos considerar que el sistema es ms productivo.
La productividad, en este sentido, determina la capacidad de un sistema
productivo para elaborar los productos requeridos y el grado en que los recursos
empleados en el proceso productivo son aprovechados.
Mayor productividad, utilizando los mismos recursos, resulta en mayor
rentabilidad para la empresa. De all que el concepto de productividad sea
aplicable a una empresa industrial o de servicios, a un comercio particular, a un
ramo de la industria o, incluso, a toda la economa de una nacin.

La productividad es mucho ms compleja que tener una

mquina ms en tu lugar de trabajo, y se determina y es
impactado por muchos factores, incluyendo los siguientes:

la calidad y disponibilidad de los recursos naturales, que

impacta la produccin de productos y servicios que necesita
de estos recursos.

la estructura de la industria y los cambios de los sectores,

incluyendo si permite entradas de nuevos competidores o
no, ampliando la competitividad e incentivando la mejora
de la forma de trabajar.

el nivel de capital total y su incremento, que impacta su

nivel y su coste y que facilita o no el nivel de inversin
futuro.

http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-laproductividad
http://www.significados.com/productividad/

QU ES ASEGURAMIENTO DE CALIDAD?

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control

de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin
de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que

incorporasen la prevencin como forma de vida y que, en todo caso,

sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un
Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una
organizacin cumple con las especificaciones establecidas previamente por
la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del
tiempo.
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultoriocontable/Documents/boletines/auditoria-control/b10.pdf

Los sistemas de Aseguramiento de la Calidad puede ser internos o externos

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad Internos (IQA) se aplican por el
laboratorio diariamente, tales como revisiones regulares de la informacin que se
almacena
e
introduccin
de
evaluaciones
por
niveles.
Sistemas de Aseguramiento de la Calidad Externos (EQA) Sistemas de
Aseguramiento de la Calidad Externos (EQA) se aplican por un cuerpo regulatorio
externo p. ej esquemas de evaluacin de competencia, acreditacin.
http://www.eurocytology.eu/es/course/795
QU ES CERTIFICACIN-REGISTRO ISO?

La certificacin es por instalacin, no por firma.

Las empresas se certifican cuando se demuestra que su sistema de calidad

cumple con los requisitos del estndar ISO 9000 en cuanto a documentacin
y eficacia. La certificacin es llevada a cabo por organizaciones acreditadas,
bsicamente: 1) Revisando el manual de calidad para asegurarse que
cumple con el estndar, y 2) Realizando una auditora en el proceso de la
empresa para asegurar que el sistema documentado en el manual de calidad
est siendo implementado y es efectivo.

Certificacin, registro y acreditacin son tres trminos que van a surgir permanentemente a
lo largo del tema. Qu significan exactamente? Veamos...
Dentro del contexto de las normas ISO 9000 e ISO 14000, "certificacin" se refiere a la
expedicin de un documento (certificado) por parte de un organismo independiente que ha
auditado el sistema de gestin de una organizacin y ha verificado que est conforme con los
requerimientos especificados en el estndar.

Por el contrario, el uso de ACREDITACIN como una alternativa intercambiables para

la certificacin o registro es un error, porque se refiere al reconocimiento formal por
una entidad de acreditacin que unorganismo de certificacin es competente para
llevar a cabo la certificacin de la norma para una actividad determinada.

http://normas-iso-9000.blogspot.pe/2007/11/que-son-certificacion-registroy.html
QU ES COMPETITIVIDAD?.

La competitividad es un concepto que no tiene lmites precisos y se define en relacin con otros
conceptos. La definicin operativa de competitividad depende del punto de referencia del
anlisis -nacin, sector, firma-, del tipo de producto analizado -bienes bsicos, productos
diferenciados, cadenas productivas, etapas de produccin- y del objetivo de la indagacin
-corto o largo plazo, explotacin de mercados, reconversin, etctera (Pineiro, 1993).
Es una forma de medir la economa en relacin a los dems, es como una carrera donde importa que tan
bien le va a uno respecto a los otros, en otras palabras la competitividad es la capacidad para atraer y
retener talento e inversin.

http://imco.org.mx/videos_es/que_es_competitividad_-_imco/
QU ES EL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD?
El control estadstico de la calidad es un mtodo de mejora continua de los procesos operativos
de una organizacin, se basa en la reduccin sistemtica de la variacin de aquellas
caractersticas que ms influyen en la calidad de los productos o servicios. Las herramientas
estadsticas utilizadas para la reduccin de la variacin son, fundamentalmente, el seguimiento,
el control y la mejora de los procesos.
El control y mejora de los procesos se enfoca hacia la prevencin (no producir defecto) y, por lo
tanto, los gastos que implica su implantacin ms que un costo son una buena inversin.
Siguiendo el mismo orden de idea, el control estadstico de la calidad cuentan con herramientas
de anlisis y resolucin de problemas, como distribucin de frecuencias e histogramas,
diagrama de recorrido, diagrama de flujo, hojas de registros, diagrama causa- efecto, diagrama
de Pareto, tormentas de ideas y otras herramientas estadsticas como los grficos de control
por variables y por atributos, el diseo de experimentos y los ndices de capacidad de los
procesos, tiene como objetivo la reduccin sistemtica de la variacin de los procesos.

Es una metodologa para planificar y determinar cundo un proceso est fuera de control. Tiene
como objetivo mejorar los procesos operativos de una organizacin, basndose en tcnicas
estadsticas, la cual permite establecer criterios para medir, detectar y corregir variaciones en el
proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final. Estas mejoras en los
procesos operativos de una organizacin son:
Disminucin de los costos para as ofrecer productos competitivos.

Eliminar actividades que no agregan valor al proceso productivo, es decir, reducir el

tiempo de fabricacin de productos o servicios.
Identificacin de los cuellos de botellas, paradas y otros tipos de esperas dentro del
proceso productivo.
Evitar los problemas de cumplimiento, con los requisitos por el cliente final.
Es una herramienta objetiva que ayuda en la toma de decisiones y facilita el proceso de mejora
constante de una empresa.

https://control-estadistico-de-la-calidad.wikispaces.com/CAPITULO+1?
responseToken=02521fb8c6631c50bb4a1c1167fb50a5a

QU ES LA "MEJORA CONTINUA"?
La mejora continua en el desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo permanente en
sta. MEJORA CONTINUA

Una buena definicin de la mejora continua es ser una herramienta de mejora para cualquier
proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y optimizacin de factores importantes de
la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que la mejora
continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio se les debe dar
seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a pocos las
variables mencionadas. La mejora continua es una herramienta la cual recomiendo debido a
su flexibilidad para ser adoptada por personas de todos los niveles de la empresa mediante
metodologas como kaizen.
Contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. Se logra ser ms
productivos y competitivos en el mercado. Importancia del Mejoramiento Continuo

Concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales. Consiguen mejoras en un

corto plazo y resultados visibles. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia
una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. Incrementa
la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las
actualesorganizaciones. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos. Ventajas
del Mejoramiento Continuo

Desventajas del Mejoramiento Continuo Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la

organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de
la empresa. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la
participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. En vista de que los gerentes en la
pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy
largo. Hay que hacer inversiones importantes.
http://www.monografias.com/trabajos94/la-mejora-continua/la-mejora-continua.shtml#ixzz4AedFR8id

La mejora continua, si se quiere, es una filosofa que intenta optimizar y aumentar

la calidad de un producto, proceso o servicio. Es mayormente aplicada de forma
directa en empresas de manufactura, debido en gran parte a la necesidad
constante de minimizar costos de produccin obteniendo la misma o mejor calidad
del producto, porque como sabemos, los recursos econmicos son limitados y en
un mundo cada vez ms competitivo a nivel de costos, es necesario para una
empresa manufacturera tener algn sistema que le permita mejorar y optimizar
continuamente.
La Mejora Continua no solo tiene sentido para una empresa de produccin masiva,
sino que tambin en empresas que prestan servicios es perfectamente vlida y
ventajosa principalmente porque si tienes un sistema de Mejora Continua (al ser un
sistema, quiere decir que es algo establecido y conocido por todos en la empresa
donde se est aplicando) entonces tienes las siguientes caractersticas:
1. Un proceso documentado. Esto permite que todas las personas que son
partcipes de dicho proceso lo conozcan y todos lo apliquen de la misma
manera cada vez

2. Algn tipo de sistema de medicin que permita determinar si los

resultados esperados de cierto proceso se estn logrando (indicadores de
gestin)
3. Participacin de todas o algunas personas relacionadas directamente con
el proceso ya que son estas personas las que da a da tienen que lidiar
con las virtudes y defectos del mismo.
http://www.eoi.es/blogs/mariavictoriaflores/definicion-de-mejora-continua/
QU ES LA CALIDAD?

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una

organizacin: el producto o servicio, el proceso, la produccin o sistema de
prestacin del servicio o bien, entenderse como una corriente de
pensamiento que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el
mbito general como en el sanitario, existen unos criterios errneos acerca
de la calidad y de su control que suponen un obstculo al necesario
entendimiento entre quienes la exigen y los que deben conseguirla.. El
concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los aos y dado lugar a
que tanto lo referente a su funcin como a su mbito y objeto de control
hayan variado hasta nuestros das, cuando la calidad se configura como una
modelo de gestin y un estilo de direccin implantado en las empresas
lderes. El objetivo fundamental de la calidad, como filosofa empresarial, es
satisfacer las necesidades del consumidor, aunque ste es un concepto
controvertido, Las necesidades pueden estudiarse segn diversos puntos de
vista -de la teora econmica, del marketing, de la psicologa y de la
economa de la salud-, no siempre coincidentes. Desde todos ellos se han
aportado contribuciones al conocimiento de las necesidades que deben
considerarse al planificar los recursos sanitarios.

http://www.facmed.unam.mx/emc/computo/infomedic/presentac/modulos/ftp
/documentos/calidad.pdf

QU ES PLANIFICACIN DE LA CALIDAD?
Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos cumplan con las expectativas de
los clientes.

Es un proceso estructurado para desarrollar productos (tanto bienes como servicios) que asegure que el
resultado final se ajusta a las necesidades del cliente

Planificacin sistema gestin de calidad

blogger's Etiquetas: Estructura SGC, ISO 9001

La Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad (5,4,2), otra de las reponsabilidades de

la Direccin.

La planificacin de la Calidad es una parte de la Gestin de la Calidad orientada a fijar

unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios
para cumplir con los objetivos fijados.

La planificacin nos permite, junto a las fijacin de objetivos, analizar el pasado y lo que
ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados
deseados.
El plan de calidad, puede ser una parte de la planificacin de la calidad.
Respecto a la alta direccin la norma ISO 9001 (5,4,2) establece:
La alta direccin debe asegurarse de que:
a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir con
los requisitos citados en 4.1., as como los objetivos de calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e
implantan cambios en ste.
En todo caso, la planificacin efectuada deber asegurar que los cambios organizativos,
en caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada, y que el Sistema de
Gestin se mantiene actualizado durante la implantacin de stos cambios.
La planificacin del sistema de gestin deber estar documentada, pudiendo estar
soportada en el Plan Estratgico, Plan de Gestin, Programa de Gestin de Calidad.
Dentro de la tarea de planificacin del Sistema de Gestin de Calidad se encuentran las
siguientes actividades:

Definicin, seguimiento y medicin de objetivos.

Desarrollo de un plan de Formacin.

Planificacin de estudios para conocer la satisfaccin de clientes.

Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medicin de procesos)

Planificacin del seguimiento y medicin del Producto (inspecciones)

Planificacin de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos, responsables,

seguimiento....)
http://abc-calidad.blogspot.pe/2011/05/planificacion-sistema-gestionde.html
QU ES UN CRCULO DE LA CALIDAD?

El Crculo de Calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades

de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este
pequeo grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las
actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y
desarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del taller, utilizando
tcnicas de control de calidad con participacin de todos los miembros.

 Un grupo pequeo de empleados que realizan tareas similares y que

voluntariamente se renen con regularidad, en horas de trabajo, para
identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer
soluciones a la gerencia.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su
filosofa es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en
la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de
trabajo. Los Crculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual
el concepto de Empresa obedezca a intereses econmicos y sociales que
tengan en cuenta la capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre
para participar en objetivos comunes de grupo. Los Crculos de Calidad
nacieron en Japn despus de la II Guerra Mundial, al final de la cual este
pas se encontr con que sus productos se conocan en el mundo con el
sello de bajo precio, pero tambin de muy baja calidad.
http://almez.pntic.mec.es/acerez1/circulos.htm
QU ES UN PROCESO?

Qu es Proceso:
Proceso es un conjunto o encadenamiento de fenmenos, asociados al ser
humano o a la naturaleza, que se desarrollan en un periodo de tiempo finito o
infinito y cuyas fases sucesivas suelen conducir hacia un fin especfico.
La palabra proceso es un sustantivo masculino que se refiere de un modo general
a la accin de ir hacia adelante. Proviene del latn processus, que
significaavance, marcha, progreso, desarrollo.
Debido a su amplitud, podemos identificar procesos en una enorme cantidad de
mbitos dentro la actividad humana o fuera de ella, es decir, que tienen lugar en el
medio natural. Los ejemplos los encontramos en nuestro da a da, en la manera
cmo desarrollamos nuestras actividades o en nuestro entorno.

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la

participacin de un nmero de personas y de recursos materiales
coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado. Se estudia
la forma en que el Servicio disea, gestiona y mejora sus procesos
(acciones) para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente
a sus clientes y otros grupos de inters.
https://www10.ujaen.es/sites/default/files/users/archivo/Calidad/Criterio5.pdf
QU ES, O EN QU CONSISTE EL SISTEMA KAIZEN?

El mtodo Kaizen es una herramienta de calidad proveniente de la filosofa

japonesa que busca unamejora continua de todos aspectos de la organizacin,
incluyendo a las personas que forman parte de ella. El objetivo primero y
fundamental es mejorar para dar al cliente o consumidor el mayor valor agregado,
mediante una mejora continua y sistemtica de la calidad, los costes, los tiempos
de respuestas, la variedad, y mayores niveles de satisfaccin.
El Mtodo Kaizen se basa en siete sistemas, siendo los siguientes:
Sistema Produccin Justo a Tiempo (Just in time o Sistema de
Produccin Toyota), que se basa en la bsqueda y eliminacin de los diversos
tipos de sobrecostes (stock que no se usa, material que caduca por no poder
venderlo), con el objetivo de producir en la medida y momento justos, y en
las condiciones requeridas por los clientes. As se evitan costes financieros por
acumulacin de insumos y productos terminados. De tal forma se logran altos
niveles de rotacin de inventarios, y consecuentemente mayores niveles de
rentabilidad.
http://www.pdcahome.com/metodo-kaizen/

QU HA PASADO CON LAS OTRAS NORMAS Y DOCUMENTOS DE LA FAMILIA

ISO 9000:1994?

Una de las crticas ms fuertes, quiz, fue la de que ... ISO 9000 no asegura
calidad. Si se especifica basura, se obtendr basura . .
De hecho, en varias ocasiones, los clientes se quejan de que los productos no llenan
sus expectativas, a pesar de que los proveedores lucen su distintivo Certificado
ISO.

La serie ISO 9000 est formada por cinco documentos, tres de ellos son modelos de
aseguramiento de la calidad, especficamente el 9001, el 9002 y el 9003. Los otros
dos son simples lineamientos que sirven de apoyo.

ISO 9000

Principios y conceptos, lineamientos para su seleccin y

utilizacin

ISO 9001

Modelo de aseguramiento de la calidad, aplicable al diseo,

desarrollo, fabricacin, instalacin y servicio.

ISO 9002

Modelo de aseguramiento de la calidad, aplicable a la

fabricacin y a la instalacin.

ISO 9003

Modelo de aseguramiento de la calidad, aplicable a la

inspeccin y ensayos finales.

ISO 9004

Principios y conceptos, lineamientos para la gestin de

calidad y elementos del sistema de calidad.

Los tres modelos para el Aseguramiento de la Calidad, "representan tres formas

distintas de caractersticas organizacionales para propsitos contractuales entre dos
empresas".
El ISO 9000 y el 9004 son simples lineamientos. El ISO 9000 fue redactado para
ayudar a los usuarios potenciales a decidir que modelo de aseguramiento es el ms
adecuado y relevante para una relacin contractual en particular. El ISO 9004
proporciona al usuario un conjunto de lineamientos bajo los cuales puede ser
desarrollado e implantado el sistema gerencial de calidad.
El ISO 9000 y el 9004 orientan para alcanzar la calidad en una empresa
determinada. Estos documentos son usados slo para efectos de aseguramiento
interno de al calidad; las cuales son actividades orientadas a que la gerencia de la
organizacin confe en garantizar que se ha logrado la calidad deseada.
11

Los estndares de conformidad, ISO 9001, en 9002 y 9003 se utilizan para

propsitos externos de aseguramiento de la calidad. El aseguramiento externo de la
calidad implica: "actividades orientadas a proveer confianza al comprador, que el
sistema de calidad del proveedor otorgar un producto o servicio que satisfaga los
requerimientos de calidad del comprador".
Hay que recalcar que ni el ISO 9000 ni el 9004 son modelos de aseguramiento de la
calidad. Por lo tanto no hay ninguna relacin de obligatoriedad para con ellos, ni
siquiera hay obligaciones de leerlos.
El documento 9004 "no es un lineamiento para la implantacin del ISO
9001/9002/9003". El ISO 9004 "no es un modelo de aseguramiento de la calidad,
por lo tanto, no debe utilizarse como tal". Es un error hablar de la norma 9000, uno
debera hacer mencin slo de la norma 9001, 9002 o 9003.

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/ingenie/casta
%C3%B1eda_b_a/cap1.htm
http://www.cupsweb.com/articulos/20-catblog/68-normasiso.html
QU OCURRI CON LAS VERSIONES 9001, 9002 Y 9003 DE 1994?

La familia de normas ISO 9000:2000, sobre "sistemas de gestin de calidad", consiste

primordialmente de tres normas principales secundadas por un nmero muy reducido de
documentos de referencia (guas de normas, folletos, reportes y especificaciones tcnicas)
en donde el contenido de los 27 documentos mencionados anteriormente fue integrado en
las tres normas principales y las identificaciones especficas de cada rea fueron
renombradas a manera de mantener la estructura genrica de las normas originales.

La versin 1994 de la norma ISO 9004 consista en varias normas que proporcionaban
orientacin para distintos sectores. La norma ISO 9004:2000 es ahora un documento
genrico que pretende ser utilizable como un medio para que el sistema de gestin de la
calidad avance hacia la excelencia.
El propsito de la norma ISO 9004, la cual est basada en ocho principios de gestin de la
calidad, es proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin de la
calidad para mejorar el desempeo total de la organizacin. Esta orientacin cubre el
establecimiento, operacin (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia
del sistema de gestin de la calidad.

El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no slo la satisfaccin de los

clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes interesadas, incluyendo al
personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la
sociedad en su conjunto.
Las actuales normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se integrarn en una nica norma
ISO 9001. Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 se estn desarrollando como un par
consistente de normas.
Mientras la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos del sistema de
gestin de la calidad de una organizacin para demostrar su capacidad para satisfacer las
necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va ms lejos, proporcionando
recomendaciones para mejorar el desempeo de las organizaciones.

http://queaprendemoshoy.com/iso-9001-de-la-edicion-de-1987-a-la-de-1994/

QU PAPEL JUEGA LOS FACILITADORES EN LOS CIRCULOS DE CALIDAD?

Facilitador general
Es la persona encargada de coordinar los Crculos que se forman en la empresa y
vincularlos entre s y con la Gerencia. Las funciones que esta persona tiene son las
siguientes:

Tener buena comunicacin con la Gerencia y los Facilitadores de cada Crculo de

Calidad.

Presentar y negociar con las propuestas de los Crculos con la Gerencia.

Motivar a los Facilitadores de cada Crculo y a los miembros de los mismos para
llevar a cabo su labor con agrado.

Mantener contacto directo con la Gerencia.

Conocer a la empresa y estar al tanto de los problemas.

Calmar los nimos cuando haya propuestas denegadas.

Facilitador
Se encarga de ser moderador, coordinador y animador; lo ideal es que coincida con
los ideales de la Gerencia para evitar desconfianzas por parte de sta. Sus funciones
son las que se muestran a continuacin:

Encauzar el tema dentro de los Crculos.

Animar la participacin de todos los miembros.

Felicitar por las buenas ideas.

Asentar por escrito todos los acuerdos.

Procurar que se cumplan los plazos tanto de la elaboracin de propuestas como de

las respuestas por el Crculo de decisin y su puesta en prctica.

Asegurar la comunicacin dentro del grupo.

Evitar tensiones en las propuestas denegadas explicando las razones e invitando a

mejorar la propuesta, consiguiendo otras alternativas o formas de presentacin
ms contundentes y convincentes.

Tanto el Facilitador como el Facilitador General, deben ensear a sus miembros una
variedad de tcnicas de solucin de problemas durante las reuniones.

http://www.emprendaria.com/nota.php?id_not=381
QU SE PERSIGUE CON LA IMPLEMENTACIN DE LAS NORMAS ISO?

La norma ISO 9001 est realizada por la Organizacin Internacional para la

Estandarizacin (ISO), es la ms conoca en todo el mundo. Dicha norma contiene
requisitos que se pueden utilizar en todas las organizaciones, independientemente de su
tamao, ubicacin o sector.
El principal objetivo perseguido por la norma ISO9001 es incrementar la satisfaccin
de los clientes, ya que utiliza procesos de mejora continua. Resulta imprescindible para
las organizaciones que decidan implementarla, ya que as garantizan que los productos o
servicios que ofrecen a sus clientes cumplen con sus exigencias, y se encuentra avalado
por una certificacin de nivel internacional que supone un aumento del prestigio,
garanta y seguridad.
La norma ISO-9001 se encuentra fundamentada en los requisitos de las organizacin
para establecer sus propios objetivos con los que mejorar los procesos y poder tener el
control de los elementos ms relevantes de su organizacin, como es la produccin o la
prestacin de servicios.
La certificacin ISO 9001 hace que las empresas mejoren de una forma significativa,
gracias a la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Como bien sabemos, el principal objetivo que persigue la norma ISO9001 es facilitar el
consenso en torno a las soluciones que posibiliten alcanzar todas las exigencias de los
usuarios, ya sean personas interesadas o los propios clientes de la organizacin.
En la prctica, la implementacin de la norma ISO-9001 viene de la mano de algunas
pequeas dificultades para la empresa que depender de todos los elementos como el
lugar en el que se encuentra localizado, el sector que trabaja, etc. La mayor dificultad
con la que se encuentran es la falta de compromiso por parte de la direccin de la
organizacin para llegar a hacer efectiva la implementacin del Sistema de Gestin de
la Calidad.

Es por esto que ISO quiere darle solucin con la nueva versin de la norma, que se
encuentra en el ltimo proceso de revisin. En el apartado 5 Liderazgo, se especifican
los requisitos que debe cumplir la gerencia de la organizacin para estar comprometidos
con la implementacin de la norma ISO 9001. Algunos de estos compromisos de la
gerencia se definen en la poltica de calidad para poder proteger el Sistema de Gestin
de la Calidad, adems de aprobar los objetivos y el compromiso de la gestin de la
calidad en la propia organizacin.
La norma ISO9001 se implanta de forma voluntaria, aunque en numerosos sectores se
vuelve casi obligatorio el cumplimiento por lo que pasa a ser un requisito clave dentro
de la competitividad del mercado.
Adems se puede volver un requisito clave dentro de la competitividad del mercado, por
lo que genera una serie de beneficios que vamos a enumerar a continuacin:

Se establece una gran confianza externa e interna.

Disminuyen los costes operativos.

Mejora la imagen y los stakeholders.

Se sistematizan las operaciones.

Incrementa la mejora de forma sostenible.

Aumenta el inters de los partners, los accionistas e inversores.

Al incrementar la competitividad, se incrementa la productividad siendo dos elementos

que encajan a la perfeccin. Esto consigue que se mejoren los procesos durante la
implantacin de la norma y la capacitacin, adems de mejorar la calificacin de los
trabajadores entre otros factores.
https://masterturismosevilla.files.wordpress.com/2013/03/implantacic3b3nde-un-sgc-iso-9001-2008.pdf