FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Proyecto de Investigacin:
LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL DESEMPEO LABORAL DE LA EMPRESA
PERU LINE LOGISTICS SAC UBICADA EN BREA, 2016.

AUTOR:
GARCIA REVILLA, ALEXANDER
DOCENTE:
DR. VILLAFUERTE ALVAREZ, CARLOS ALBERTO
LNEA DE INVESTIGACIN:
Recursos Humanos
EMPRESA:
PERU LINE LOGISTICS SAC

LIMA-PER

2016

Contenido
I. INTRODUCCIN
1.1.

Realidad Problemtica
4

1.2.

Antecedentes
5

1.3.

Formulacin del problema

1.4.

Justificacin del estudio

9
1.5.

Objetivos

1.6.

Marco Terico y Conceptual

1.7.

Hiptesis

II. MTODO

10
11

14
14

2.1.

Variable y Definicin de las Variables

14

2.2.

Diseo, Tipo, Nivel de investigacin

2.3.

Operacionalizacin de Variables

2.4.

Poblacin y Muestra

2.5.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y confiabilidad

15
16

17

18
2.6.

Mtodos de anlisis de datos

2.7.

Aspectos ticos

3.1.

Recursos y presupuestos

19

19 III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

20
2

20

3.2.

Financiamiento

3.3.

Cronograma de ejecucin

IV. REFERENCIAS

20
21

22

ANEXOS

GENERALIDADES
Ttulo: LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL DESEMPEO LABORAL DE
LA EMPRESA PERU LINE LOGISTICS SAC UBICADA EN BREA, 2016.

Autor:
Garca Revilla, Alexander
Asesor:
Dr. Carlos Alberto, Villafuerte Alvarez
Tipo de investigacin:
Aplicada
Lnea de investigacin:
Recursos Humanos
Localidad:
Lima, Lima, Cercado de Lima.
Duracin de la investigacin:
agosto 2016 hasta Diciembre 2016

I. INTRODUCCION
1.

REALIDAD PROBLEMTICA
Muchas

de

las

empresas

tienen

temor

tomar

una

decisin

organizacional y reestructurar dentro de la misma ya que le temen a poder

equivocarse y no tienen valor de arriesgarse, negndose as la
oportunidad del crecimiento.
Otras de las razones por la cual no se toma una decisin radical dentro de
las empresas es por el accionar de los colaboradores y su posible rechazo
ante esta decisin afectando as a las mejores continuas que se puedan
efectuar en la organizacin.
En la actualidad voy a presentar un caso puntual de la empresa Per line
logistics sac con rubro de agencia de carga internacional, a la cual estoy
evaluando y lamentablemente pude detectar un problema que los est
llevando al fracaso, a continuacin paso a detallar.
Esta empresa tena ms de 90 clientes fijos en el ao 2014 los cuales le
daban entradas econmicas elevadas que permitan una buena
estabilidad, el gerente de esta empresa no tena una buena organizacin
dentro de la misma ya que sus colaboradores no estaban bien
identificados con cada una de sus labores todos hacan las labores de
todos descuidando sus propias actividades, dicha empresa esta dividida
en 5 reas (importacin, exportacin, operaciones, contabilidad y
ventas).cada personal estaba encargado de un rea especifica pero esto
no funcionaba as, el personal combinaba sus responsabilidades y cada
ves que haba un problema nadie quera asumir la responsabilidad y
lamentablemente el gerente saba que nadie cumpla con hacer las
4

labores asignadas lo cual genero que pierdan varios clientes potenciales y

la estabilidad que tenan al comienzo se vea en peligro.
Este trabajo de investigacin tiene por finalidad, encontrar la relacin que
existe entre la cultura organizacional y el capital humano en la empresa
peru line logistics sac.

2.

ANTECEDENTES DE ESTUDIO.
1.2.1 Internacionales.
A nivel internacional y a lo largo del tiempo se ha comenzado a reconocer
su importancia dentro de las organizaciones para lo cual se consultaron
diversas fuentes con relacin a la problemtica de estudio que merecen
ser citados:
En

el

trabajo

de

investigacin

realizado

por

Sum

Mazariegos,

Monica(2015) en su tesis titulada motivacin y desempeo laboral

estudio realizado con el personal administrativo de una empresa de
alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango para obtener el titulo de
psicologa industrial en la universidad Rafael landivar. Dicho autor
concluye:

Segn los resultados obtenidos de la presente investigacin

determina que la motivacin influye en el desempeo laboral del
personal administrativo de la empresa de alimentos de la zona 1 de
Quetzaltenango

La motivacin produce en el personal administrativo de la empresa

de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango, realizar las
actividades laborales en su puesto de trabajo con un buen
entusiasmo, y que ellos se sientan satisfechos al recibir algn
incentivo o recompensa por su buen desempeo laboral.

Se verific a travs de la escala de Likert, que los colaboradores

reciben una felicitacin por parte de sus superiores al realizar
correctamente su trabajo, lo que ayuda a que ellos tengan un
desempeo laboral bueno para realizar sus actividades

El desempeo laboral de los colaboradores se logr observar a

travs de la escala de Likert, que se les aplic a los colaboradores
de la empresa, las notas obtenidas de cada tem fueron la mayora
favorables para la investigacin y estadsticamente los resultados
se encuentran dentro de la significacin y su fiabilidad

En

el

trabajo

de

investigacin

realizada

por

Enriquez

Loredo,

Patricia(2014), en su tesis titulada Motivacin Y Desempeo Laboral

De Los Empleados Del Instituto De La Visin En Mexico para obtener
el grado de maestria en administracin en la universidad Montemorelos en
mexico. Dicho autor concluye:

Analizando la hiptesis se encontr que no existe diferencia

significativa entre el nivel mximo de escolaridad, rea de trabajo y
el nivel de desempeo; sin importar el nivel educativo alcanzado y
el rea de trabajo en donde desempeen sus labores, su
desempeo se ubica ente muy bueno y excelente.

Desempeo laboral, gnero, edad y tipo de empleado Analizando la

hiptesis que involucra el nivel de desempeo laboral, g- nero,
edad y tipo de empleado, se observ que no existe diferencia en la
forma como los hombres y mujeres, no importando la edad y el tipo
de empleado, sea denominacional, contrato, honorarios o por
horas, auto perciben el nivel de desempeo laboral; se ubican en
un nivel que va de muy bueno a excelente

Desempeo laboral y tiempo de servicio Despus de analizar la

hiptesis con la prueba estadstica se observ que no existe una
relacin significativa entre el desempeo y el tiempo de servicio en
la institucin; a mayor o menor tiempo de servicio a la institucin su
nivel de desempeo laboral va de muy bueno a excelente

1.2.2 Nacionales.
A nivel nacional y en los ltimos aos podemos dar referencia a los siguientes
trabajos que por su importancia merecen ser citados:

En el trabajo de investigacin realizado por Perez, I.(2014) para obtener

el titulo profesional de licenciada en su tesis titulada La Cultura
Organizacional De Los Agentes Educativos Y Su Relacin En Los
Resultados De Calidad En La Institucin Educativa N 2029 Simon
Bolivar, San Martin De Porres- Lima 2014 dicho autor concluye:

Los resultados obtenidos de la correlacion entre las variables,

cultura organizaional de los agentes educativos nos indica un ndice
de significancia bilateral de 0,000 que es menor al nivel de 0,05
previsto para este anlisis, se determina que si existe relacion
estadsticamente significativa entre La cultura organizacional de los
agentes educativos y su relacion en los resultados de calidad en la
7

institucin educativa N 2029 Simon Bolivar San Martin de PorresLima. Es muy alta la correlacion.

Los datos obtenidos de la correlacion entre la dimensin creencias

de los agentes educativos y los resultados de calidad en la
Institucin Educativa N 2029 Simon Bolivar San Martin de
Porres- Lima, nos indica un ndice de significancia bilateral de 0,001
que es menor al nivel de 0,05 previsto para este anlisis, por tanto
se determina que SI existe relacion alta.

En el trabajo de investigacin realizado por Hanco Pea, Herly(2012).

Para obtener el titulo profesional de Licenciado en Administracion en
su tesis titulada Cultura Organizacional Y Su Influencia En La
Motivacin De Los Colaboradores De La Empresa Grupo Arlac
S.A.C En El Distrito De La Victoria-Lima-2012 el autor concluye:

Como resultado de la presente investigacin, en la empresa

Grupo Arlac sac, lod trabajadores realizan sus funciones en
base a las normas y procedimientos sealados por la empresa.
El personal no tiene motivo para brindar mayor sacrificio y
esfuerzo por el bienestar de la empresa Grupo Arlac sac, porque
no reciben una idnea induccin sobre la cultura organizacional,
de igual manera no realizan nicamente labores que les
corresponde, sino otras. Conforme al resultado de las tablas; el
50% de los trabajadores consideran que pocas veces realizan
sus funciones en base a las normas y procedimientos sealados
por la empresa

Como resultado de la presente investigacin, en la empresa

Grupo Arlac sac el jefe inmediato no fomenta el compromiso con
los valores,( actitud positiva, responsabilidad, ambicion y
constancia),

adems

como

resultado

de

la

presenta

investigacin en la empresa no se realiza el trabajo en equipo,

8

por lo que dificulta la buena relacion entre compaeros y jefes

de rea. De igual forma el potencia humano de la empresa
Grupo Arlac sac, no se siente involucrado ni comprometido, ya
que no tiene la oportunidad de expresar con libertad a los jefes
los acuerdos o desacuerdos en relacion a algn tema laboral, ni
participa en algunas actividades para aportar sugerencias ya
que no es tomado en cuenta y por lo mismo, en cualquier
momento que se le presente una mejor oportunidad laboral,
abandonan la organizacin, lo sustento, de acuerdo que; el 50%
de los trabajadores consideran que de vez en cuando su jefe
inmediato fomenta el compromiso con los valores, mientras que
el 33.33% consideran que pocas veces su jefe inmediato
fomenta el compromiso con los valores
En el trabajo de investigacin realizado por Huayta Pinedo,Jenny(2012),
para obtener el ttulo profesional de Licenciado en Administracion en su
tesis titulada La Cultura Organizacional Y Su Relacion En El Servicio
Al Cliente De La Asociacin Centro Peruano De Fomento Y Desarrollo
De Pymes-Cepefodes Del Distrito De San Isidro En El Ao 2012 El
autor concluye:

Inicialmente se planteo la problemtica en funcin que la cultura

organizacional influye en el comportamiento de todo el personal,
Martha

Alles

menciona

en

su

libro

del

Comportamiento

Organzacional, como la cultura organizacional influye en el

comportamiento de las personas y que los directivos no deben
tomar a la ligera la cultura al momento de realizar cambios en la
organizacin porque ello repercute en el servicio que se ofrece a
los clientes finales.

Ya que el personal se encuentra en un sistema abierto vindose

influenciado por su entorno social, laboral y familiar asi lo plantea el
enfoque de sistemas, los resultados de la investigacin se concluye
9

que al realizar las actividades con una cultura organizacional

regular limita el servicio al cliente, por ello si solo existe una cultura
organizacional mala esta afecta el animo que tiene el personal para
desarrollar sus actividades.

La cultura organizacional se obtiene en funcin a los valores,

creencias y conductas que transmiten en la organizacin, para ello
se tuvo en cuenta las dimensiones la cultura organizacional las
cuales son: referencias culturales, valores practicados y conductas
compartidas. Adems como la cultura organizacional repercute en
el servicio al cliente la cual se obtiene en funcin a los de la
integracin de manejo de informacin, planificacin de tiempo, el
numero de los servicios buenos y malos que la organizacin
realiza, para ello s tuvo en cuenta las dimensiones del servicio al
cliente como son: calidad de servicio, efectvidad operativa e
indicadores de gestin de ello surgen las hiptesis general y
especificas respectivamente.

1.3.

Formulacin del problema.

1.3.1. Problema general.

Qu relacin existe entre la cultura organizacional y el desempeo
laboral de la empresa peru line logistics sac ubicada en brea, 2016?

1.3.2. Problemas especficos.

Que relacin existe entre la comunicacin de los gerentes y desempeo
laboral de la empresa Per line logistcs sac?

10

Que relacin hay entre el compromiso organizacional y el desempeo

laboral de la empresa Per line logistics sac?

1.4. Justificacin.
El siguiente proyecto de investigacin pretende reflexionar acerca de la importancia
de las condiciones en la cual trabajan los colaboradores de una empresa, y con el
hecho de contar con una cultura muy bien establecida puede contribuir a que estos se
sientan ms comprometidos y puedan tener un mejor desempeo laboral, lo que
conlleva a una mejora competitiva de la organizacin.

Adems, dicho proyecto de investigacin se realiza con el fin de determinar la relacin

que tiene la cultura organizacional y el desempeo laboral dentro de la empresa peru
line logistics sac.

Esto ayudara a la empresa peru line logistics sac a comprender el problema que
actualmente presenta de manera especifica, concluyendo con recomendaciones y
sugiriendo procesos para asi poder solucionarlos.

1.5.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.5.1 Objetivo general.

11

Conocer la relacin que existe entre la cultura organizacional y el

desempeo laboral de la empresa estudio omega srl ubicada en surco,
ao 2016

1.5.2. Objetivos especficos.

Identificar la relacin que existe entre la comunicacin de los gerentes y el
desempeo laboral de la empresa Per line logistics sac
Identificar la relacin que existe entre el compromiso organizacional que y
el desempeo laboral de la empresa Per line logistics sac
1.6.

MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

1.6.1. Marco Terico:
La cultura organizacional es un factor muy importante el cual debe ser
conocido por toda la empresa para poder llevar a cabo un mejor ambiente
laboral, todos deben estar informados sobre las costumbres, metas,
objetivos, valores, etc.

Ahora bien, Zapata (2007) define la cultura organizacional como un

esquema de referencia para patrones de informacin, comportamiento y
actitudes que compartimos con otros en el trabajo y que determinan el
grado de adaptacin laboral; en esta medida representan un aprendizaje
continuo en el cual la cultura organizacional se enriquece con los aportes
de los individuos, se perpeta a travs de ellos a la vez que las personas
enriquecen sus entornos
Snchez de Armas M. (2011) define a la cultura organizacional como Es
el conjunto de rasgos distintos , espirituales, materiales, intelectuales, y
afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un periodo
determinado ; la expresin engloba adems modos de vida, ceremonias,
arte,

inversiones,

tecnologas,

sistema

de

valores,

derechos

fundamentales del ser humano, tradiciones y creencias a travs de la

12

cultura se expresa el hombre, toma conciencia de si mismo, cuestiona sus

relaciones,

busca

nuevos

significados

crea

obras

que

le

trascienden(p,35)

Finalmente, en cuanto Desempeo Laboral, diversos autores nos brindan

distintos conceptos:
El desempeo laboral es la manera de cmo los miembros de la organizacin
trabajan de manera eficaz para garantizar las metas comunes, sujeto a reglas
bsicas establecidas con anterioridad.
Chiavenato (2002) define dicho concepto como eficacia del personal que
trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organizacin,
funcionando el individuo con una gran labor y satisfaccin laboral (p. 236)

1.6.2. Marco Conceptual:

Cultura Organizacional: La cultura organizacional es un conjunto de
creencias, costumbres, valores y tradiciones que existen en todos los
grupos de cada organizacin, esta determina la forma de cmo puede
funcionar una empresa. Una buena organizacin formada de valores y
normas permite a cada uno de los colaboradores identificarse con la
misma obteniendo as una alta probabilidad de productividad por parte de
los mismos.

13

Desempeo Laboral:

Identificacin de las Competencias Laborales

Es la competencia en la cual es la capacidad que tienen todos los
colaboradores para responder exitosamente una tarea o actividad, segn
los criterios definidos por la empresa
Control del Estrs
Es la tensin provocada por situaciones que originan reacciones como
transtornos psicolgicos a veces muy graves
Estrs en el Trabajo
El estrs de trabajo es relacionado por varios tipos de factores. Ser
despedido o perder el trabajo, donde exista un desajuste econmico
personal, social o familiar
Causas del Estrs
Los estresores organizativos ms comunes son (Mamani 2007)
Condiciones relativas a la empresa tales como estructura.
Aspectos temporales de la jornada laboral y del propio trabajo
Contenido del trabajo O exigencias.
Efectos Negativos del Estrs Sobre La Salud

14

Joseph y cols.(2007) define dicho concepto como El estrs produce la

activacin de varios sistemas en el organismo, que incluyen al sistema
Hipotlamo-pituitario-adrenal (HPA), el sistema nervioso autnomo y el
inmune, para mantener la homeostasis.
Autoconciencia
La autoconciencia es poder reconocer un humor desagradable y sentir
que tienes el deseo de poder superarlo. Dicho reconocimiento se distingue
de los esfuerzos que hacemos para no actuar con el impulso emocional.
El Autocontrol
El autocontrol permite que el sujeto sea el agente, el actor principal de su
propa conducta
Malestar Emocional
El malestar emocional es el proceso evolutivo, el cual nos conlleva a
poder identificar los mbitos de la sociedad el cual influye de manera muy
importante, los cuales son: la marginacin o problemas sociales, la
tendencia al aislamiento, el mal humor, la falta de energa, la
insatisfaccin y la dependencia
1.5.

Hiptesis
1.5.1.

Hiptesis General

Entre la cultura organizacional y el desempeo laboral de la empresa

peru line logistics sac ubicada en brea, 2016 Existe una relacin
favorable.

1.5.2.

Hiptesis Especficas

15

Entre la comunicacin de los gerentes y el desempeo laboral de la

empresa peru line logistics sac ubicada en brea, 2016 Existe una
relacin directa.

Entre el compromiso organizacional y el desempeo laboral de la empresa

peru line logistics sac existe una relacin directa.

II. METODOLOGA
2.1. Variables y Definicin de Operacional

16