Instructivo Tecnico STB

Manual Tcnico
Servicio Telefnico Bsico
VICEPRESIDENCIA SERVICIOS DE RED
MANUAL TCNICO
INSTALACIN / REPARACIN
SERVICIO TELEFNICO BSICO
Elaborado por:
Hctor Tilleras
Ciro Chacn
Fecha : 31/05/2005
INTE 002/VSRGST
Versin 01
rea CCL
rea CCL
Revisado por:
Jos Medel
Fecha:
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Seccin 1
rea CCL
Aprobado por:
Jos Corvaln
SG CCG Inst.
Fecha: Rev. 26/05/06

Fecha efectiva: 03/05/2006
Copyright 2006 Telefnica Chile
Manual Tcnico
TABLA DE CONTENIDOS
Seccin
OBJETIVO ....................................................................................................................................... S1
ALCANCE ........................................................................................................................................ S1
GENERALIDADES .................................................................................................. S1
INSTRUCTIVO TCNICO .......................................................................................................... S2
4.1 Conectividad en MDF .................................................................................................................. S2

4.2 Distribucin y Prueba de Pares en Planta Externa ............................................................ S3
4.3 Conectividad en Armario o Doble Conexin ........................................................................ S4
4.4 Conectividad en Tablero Interior....................................................................................................... S5
4.5 Conectividad en Caja Terminal ................................................................................................ S6
4.6 Conectividad o Retiro de Sistema Tetraplicador ................................................................ S7
4.7 Tendido de Acometida Area ................................................................................................... S8
4.8 Tendido de Acometida en Fachada ........................................................................................ S9
4.9 Tendido de Acometida Canalizada ....................................................................................... S10
4.10 Instalacin Telefnica Interior .............................................................................................. S11
4.10.1 Instalacin Interior a la Vista .............................................................................................. S11
4.10.2 Instalacin Interior Canalizada ......................................................................................... S11
4.11 Instalacin de Equipos Telefnicos Bsicos o Avanzados.......................................... S12
4.12 Servicios Suplementarios ...................................................................................................... S13
4.13 Instalacin de Servicio Digital RDSI ................................................................................... S14
4.14 Instalacin de Fax .................................................................................................................... S15
4.15 Instalacin de Sistemas Multilneas .................................................................................... S16
ANEXO 1: Elementos de Seguridad y Proteccin Personal ......................................... S17
ANEXO 2: Materiales para Instalacin o Reparacin STB ............................................ S18
ANEXO 3: Formulario de Auditoria para Tcnicos y Herramientas STB ................. S19
ANEXO 4: Claves de Cancelacin ........................................................................................ S20
ANEXO 5: Chek List Instalaciones/Reparaciones IVRS ................................................ S21
INTE 002/VSRGST
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Seccin 1
Manual Tcnico
1 OBJETIVO
Establecer los mtodos, criterios y restricciones de instalacin que debern ser considerados para
realizar la Instalacin y reparacin Telefnica en Casas, Departamentos y/u oficina cliente.
Definir e identificar los materiales y herramientas (ver anexo 14) que se emplearn en el proceso de
instalacin.
2 ALCANCE
El alcance de este manual de Instalacin/reparacin comprende:
Instalacin Exterior (Canalizada y a la vista)

Es la realizada fuera de la casa cliente (oficina, talleres, departamentos, etc.) comprende desde la
caja terminal (en postacin, fachada) D/C (en edificios) hasta el punto de conexin al cliente
(conector) (salida de tuberas) para el caso de los edificios.
Esta puede ser con tendido areo (acometida) o canalizado en el caso de los edificios con
distribucin Interior por tuberas
Instalacin Interior (Canalizada y a la Vista)

Comprende el tendido desde el punto de conexin al cliente (conector salida de tubera) hasta
la roseta donde se conectar el equipo telefnico.
Esta instalacin puede ser canalizada o a la vista
3 GENERALIDADES
Este documento describe las etapas que debe desarrollar el tcnico de Instalaciones y/o
Reparaciones en los productos de Telefona Bsica desde el MDF hasta la instalacin de equipos
bsicos y/o avanzados con sus respectivos servicios suplementarios.
INTE 002/VSRGST
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Seccin 1
Manual Tcnico
Conectividad en MDF
4 MANUAL TCNICO
4.1
Conectividad en MDF
4.1.1
Identificar en O/S u Orden de atencin de defecto (HARD-COPY), la distribucin de preselector y

cable/par, ver figuras 1 y 2
Figura 1
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Seccin 2
Manual Tcnico
Conectividad en MDF
Figura 2
4.1.1
Ubicar lado horizontal del MDF (es donde se encuentran los preselectores)
4.1.2
Ubicar el preselector en lado horizontal, por medio de las coordenadas horizontal, vertical y
posicin dentro del block.
Las coordenadas horizontales se encuentran rotuladas en el primer y ultimo vertical del lado
horizontal, depende del tamao del MDF la cantidad de filas que lo conformaran. La numeracin
de la fila comienza con la letra (A) y representa la primera fila del lado horizontal (es la fila
ubicada mas alta)
4.1.3
Ubicar las coordenadas verticales, por medio de un numero rotulado en la base horizontal (30
cms. del piso aproximado)
4.1.4
Ubicar el block donde se encuentra el preselector, mediante las coordenadas de la posicin

horizontal con la posicin vertical.
4.1.5
Ubicar en block (Alcatel, Nec Ericsson) la posicin del preselector, sta se distribuye de la
siguiente manera en cada uno de los block.
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Manual Tcnico
Conectividad en MDF
4.1.6
BLOCK ALCATEL esta formado por 128 pares de conexin, numerado del 0 al 127, los
cuales estn compuestos por 16 columnas de 8 posiciones, donde cada posicin
representa un preselector. Para ubicar un preselector en este tipo de block necesitamos
las coordenadas horizontal vertical y posicin.
ERICSSON esta formado por 130 posiciones de conexin, compuesta por 15 columnas
de 9 posiciones, numeradas en forma correlativa desde el 0 al 129. Para ubicar un
preselector en este tipo de block necesitamos las coordenadas horizontal vertical y
posicin.
NEC esta formado por 25 columnas enumeradas de izquierda a derecha, desde el 0

hasta el 24, y cada una de estas columnas esta compuesta por 4 posiciones que se
identifican con las letras AB, CD, EF y GH . Para ubicar un preselector en este tipo de
block necesitamos las coordenadas horizontal vertical, columna y posicin.
Chequear el N telefnico en la posicin del preselector, realizando un llamado al nmero de

identificacin ANI o llamar desde el telfono del MDF o celular al nmero de la instalacin y
cruzar (quemar) en preselector, en caso contrario llamar y gestionar la habilitacin del nmero
con plataforma multiservicio.
La figura 3 muestra la ubicacin de preselectores con tecnologas (Alcatel, Nec, Ericsson) adems
muestra los tipo de block.
Para el block Alcatel la distribucin es (E02 45)
Para el block Ericsson la distribucin es (C10 122)
Para el block Nec la distribucin es (D18 10EF)
Figura 3
INTE 002/VSRGST
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Seccin 2
Manual Tcnico
Conectividad en MDF
4.1.7
Ubicar cable/par en lado vertical (Lado cable) Siguiendo la siguiente rutina:

Figura 4
Ubicar el lado vertical en MDF.
Ubicar cable registrado en O/S, mediante rotulaciones

que se encuentran en la parte superior de cada
columna con nomenclaturas de Cable y Cuenta.
Ubicar el par dentro de la cuenta del cable y asegurar

su operatividad (Asegurar que esta vacante y realizar
pruebas elctricas), en caso que el par este ocupado
o con defecto, buscar o solicitar a Plataforma
Multiservicio disponibilidad de recurso, (Pares
vacantes clientes morosos con mas de 120 das)
4.1.8
Tender jumper amarillo/azul siguiendo la ruta

establecida por los puntos de apoyo (Velas) y argollas
desde
el
preselector
hasta
el
cable/par
correspondiente, asegurando cierta holgura, de
manera que permita reparaciones o reconexiones
futuras.
4.1.8
Conectar en ambos extremos utilizando la herramienta

de insercin acorde a la tecnologa instalada en los
block y mdulos terminales de cables y preselectores.
4.1.9
Instalar y/o chequear mdulos de proteccin.
4.1.10 Asegurar tono despus del mdulo de proteccin.

4.1.11 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio los trabajos preventivos a realizar (Check
List) Ej. Rotulacin de block y coordenadas horizontal/vertical, mdulos de proteccin saltantes.
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Manual Tcnico
Distribucin y Prueba de
Pares en Planta Externa
4.2
Distribuciones y Prueba de Pares en Planta Externa
4.2.1
Identificar en O/S u Orden de atencin de defecto (HARD-COPY), la distribucin de planta

externa (N de armario, cable, par primario externo, par secundario local en (red flexible), par
exterior en (red rgida), direccin de caja terminal, doble conexin (D/C), par interior en edificios,
ubicacin de tableros interiores, sistema y canal en un tetraplicador), (ver figura 1 o 2).
4.2.2
Ubicar armario, caja terminal, D/C, tablero interior de acuerdo a la direccin registrada en la O/S
u Orden de atencin de defecto (HARD-COPY)
4.2.3
Informar a seguridad (N 800 441 441 opcin 1 2) los trabajos a realizar y tiempo involucrados,
slo el armario cuenta con sistema de alarma.
4.2.4
Identificar pares de acuerdo a la distribucin registrada en O/S y la rotulacin dentro del armario,
caja terminal, D/C, o tablero interior. Para los casos que no exista rotulacin o cajas terminales
sin tapas o cuentas corridas, deber desconectar el alambre (acometida, pin, jumper, etc.) del
primer par operativo, conectarse y llamar al nmero ANI para obtener el nmero telefnico del
servicio y luego gestionar con plataforma multiservicio la distribucin respectiva del par,
obteniendo con ello, la cuenta de la caja.
Figura 5
La distribucin de pares en cajas terminales puede ser a

travs de
terminales con tuercas o regletas de
insercin. Respecto a los terminales con tuercas la
ubicacin del 1 par, de la cuenta, se encontrar en la
parte superior izquierda de la regleta siguiendo la
secuencia de la cuenta de distribucin hacia abajo y
continuando en la parte superior derecha de la 2
regleta, si tiene mas de una (regleta) ver figura 5.
Figura 6
Respecto a los tableros con regletas de

insercin tipo krone figura 6, el 1 par ser
el de la izquierda de la regleta, continuando
la cuenta de distribucin de izquierda a
derecha y as sucesivamente dependiendo
del nmero de regletas de insercin que
posea el tablero.
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Seccin 3
Manual Tcnico
En los Armarios, podemos encontrar con regletas de insercin como Krone, Quante o
Mondragn, en estos el 1 par se encontrar en la primera ubicacin de la izquierda de la regleta
y luego la cuenta continua hacia la derecha hasta terminar la regleta (10 pares), los siguientes 10
pares continan en la regleta de abajo y as sucesivamente. Ver Figura 7.
Para el caso de los Armarios 3M, las regletas son de 25 pares (en filas de 5 pares), por lo cual el
1 par se encontrar en la parte superior izquierda de la regleta y el 2 se encuentra debajo de
este, hasta completar el par 5, el 6 se encontrar al costado derecho del par 1 par y as
sucesivamente. Ver Figura 8.
Figura 7
Figura 8
4.2.5
Revisar el correcto funcionamiento del par externo primario (red flexible) o exterior (red rgida) para
lo cual deber seguir la siguiente rutina:
Probar con telfono de prueba tono en el par externo o par exterior, asegurando que NO existan
interferencias tales como (ruido, conversaciones de otros clientes, antitno local, etc.) Si existe
alguna de stas u otras anomalas llamar a CIM ( MDF respectivo)
Probar con personal CIM par externo o exterior, si el par se encuentra con tierra, baja de aislacin,
atenuacin, mltiple, circuito, o cualquier defecto que imposibilite el uso del par, deber solicitar al
CIM probar pares vacantes dentro de la cuenta disponible en terreno, si despus de probar no
existen pares vacantes disponibles en armario, caja terminal, o D/C, informar a Plataforma
Multiservicio, los pares y el defecto de cada uno de ellos para realizar la reparacin de estos. Para
los casos que encuentre pares disponibles, solicitar a CIM el envi de tono por nueva distribucin.
Probar tono en par externo exterior y asegurar que no existan interferencias audibles.
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Manual Tcnico
4.2.6
Revisar el correcto funcionamiento del par local o interior para lo cual deber seguir la siguiente
rutina:
Revisar que el par esta vacante, para el caso de una instalacin y para el caso de reparacin que el
nmero telefnico se encuentre en el par local que corresponda.
Probar el par local interior, conectando un generador de tono (chicharra), en el par de la caja
terminal tablero interior e identificar con telfono de prueba que la seal llegue al par del armario
D/C. Tambin puede probar con un voltmetro, previamente realizando una cruzada en un extremo y
midiendo voltaje en el otro extremo del par.
Buscar y probar un par local o interior vacante (o cliente moroso), para los casos en que los pares
especificados en la O/S, se encuentren ocupados o con defecto.
Realizar las cruzadas en ARMARIO o D/C
4.2.7
Verificar el correcto funcionamiento de los pares antes de realizar cualquier conexin en caja
terminal o tablero interior para lo cual debe desarrollar los pasos anteriormente descritos.
4.2.8
Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio los trabajos preventivos a realizar.
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Manual Tcnico
Conectividad en Armario o
Doble Conexin
4.3
Conectividad en Armario o Doble Conexin
4.3.1 Conectar jumper, (Blanco / Naranja Azul / Amarillo para STB y/o Blanco / Rojo para ADSL, de
calibre 24 AWG), en el par externo chequeado, utilizando la herramienta de insercin acorde a la
tecnologa instalada en los blocks.
4.3.2 Tender el alambre jumper, con una pequea holgura, siguiendo el mismo sentido horizontal del
block o terminal 3M (teniendo en consideracin que del par 1 al 5 el sentido del jumper debe ser
hacia la izquierda del block y del par 6 al 10 hacia la derecha), llegando a la anilla ms cercana,
tender el jumper verticalmente hasta llegar a la parte superior del armario, luego desplazarse
horizontalmente hasta llegar a la columna donde se encuentre el par local (asignado o probado) y
descender hasta llegar a la fila donde se encuentra el par (recordar que la el tendido de jumper se
realiza por la izquierda, para los pares del 1 al 5 y por la derecha para los pares del 6 al 10)
Recuerde dejar las holguras necesarias para poder realizar cualquier tipo de reconexin futura. Ver
Figura 9.
Figura 9
4.3.3 Conectar el alambre jumper en el par local chequeados, utilizando la herramienta de insercin
acorde a la tecnologa instalada en los blocks.
4.3.4 Asegurar la correcta conexin del alambre jumper en el par externo y local, como tambin repasar
las conexiones existentes en la regleta.
4.3.5 Probar con clavija y telfono de prueba, el tono en par local.

4.3.6 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio los cambios de pares (exterior, local, interior,
si corresponde), adems, deber informar los trabajos preventivos a realizar (Check List)
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Manual Tcnico
Conectividad en Tablero
Interior
4.4
Conectividad en Tablero Interior
4.4.1 Instalar anillas (s corresponde), de manera que permita la holgura necesaria del alambre interior
ver figura 10. Para los casos que el tablero interior no cuenta con espacios suficiente para
instalar anillas, se deber dejar una holgura de 5 a 10 cms. en el alambre interior para realizar
reparaciones o reconexiones futuras.
4.4.2 Apoyar alambre interior siguiendo la forma diseada por las anillas o puntos de sujecin hasta
llegar al par interior, asegurando una holgura necesaria para realizar futuras reconexiones o
reparaciones, ver figura 10.
Figura 10
4.4.3 Conectar el alambre interior (pin) utilizando las herramientas de insercin acorde a la tecnologa
instalada, (recordar que el tendido de pin se realiza por la izquierda, para los pares del 1 al 5 y por la
derecha para los pares del 6 al 10)
4.4.4
Asegurar la correcta conexin del alambre interior, como tambin repasar las conexiones
existentes en la regleta, con ello evitaremos futuros reclamos
List), ejemplo; tableros que no se puedan anillar; entre otros por falta de espacio.
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Seccin 5
Manual Tcnico
Conectividad en Caja
Terminal
4.5
Conectividad en Caja Terminal
4.5.1
Apoyar, en cajas areas, el soporte acometida en la

cruceta/planchuela, luego seguir con la acometida (calibre 18
AWG) la ruta desde el punto de apoyo hasta el centro del poste
pasando entre la cruceta/planchuela y la cavidad de ste, o a
travs de la argolla para los casos de cruceta de remate final,
posteriormente deber seguir a travs de las guas [Puntos de
sujecin de la Caja area] o anillas (Caja de fachada), dejando
holgura necesaria para futuras reconexiones o reparaciones.
Ver figura 12
Figura 11
4.5.2 Introducir, en cajas de fachada, la acometida a travs de las

gomas de proteccin que se encuentran en los accesos de
stas. Ver figura 11.
4.5.3 Separar
los hilos del alambre acometida,

aproximadamente, sin retirar la cubierta.
cms.
4.5.4 Conectar alambre acometida al par exterior o local chequeados

anteriormente, utilizando las herramientas de insercin acorde
a la tecnologa instalada.
Figura 12
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Seccin 6
Manual Tcnico
Conectividad en Caja
Terminal
Para cajas terminales con bornes (tuercas); retirar la cubierta a cada hilo del alambre
acometida (2 y 4 cms.), realizar argolla con alicate de punta, e instalar siguiendo el sentido de
apriete de la tuerca, utilizando llave de tubo. Ver figura 13
Figura 13
Para cajas terminales tipo VX-TB, PTB-10, DT2; introducir a fondo el alambre acometida en los
terminales sin retirar la cubierta y luego atornillar hasta llegar a tope. Los terminales tienen
guillotinas de acero (cuchillas) las que se accionan al apretar la tuerca o tornillo de fijacin. Ver
Figuras 11 y 12.
4.5.5 Asegurar la correcta conexin del alambre acometida en el par externo local, como tambin la
conectividad de los otros clientes conectados en la misma caja terminal, evitando futuras fallas al
momento de conectar la acometida.
List), como por ejemplo caja terminal desprendida.
INTE 002/VSRGST
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Seccin 6
Manual Tcnico
Conectividad o Retiro de
Sistema Tetraplicador
4.6
Conectividad o Retiro de Sistema Tetraplicador
4.6.1 Definir el lugar especfico de la instalacin del sistema carrier. El cual debe permitir un fcil
acceso para mantenciones futuras, adems no debe quedar expuesto a roce golpes de
terceras personas. La instalacin de la unidad debe quedar a un costado de la caja terminal, D/C
tablero interior. Estas Unidades no se deben instalar en la casa del cliente en el trayecto del
tendido de la acometida. (la ubicacin de la Unidad Carrier, podra ser considerada en un tablero
interior, slo como ltimo recurso)
4.6.2 Instalar provisoriamente la Unidad Carrier, conectarla al par asignado (con acometida) y verificar
el correcto funcionamiento de sta, chequeando tono y llamado de prueba en l los canales
respectivos.
4.6.3 Probar y/o reasignar pares si detecta fallas entre la Unidad Remota y el MDF (ver punto 4.2) de
este manual.
4.6.4 Fijar la Unidad Carrier en fachada, poste de madera mensajero. La fijacin en postes de
madera o fachada debe ser con tornillos y tarugos. Para mensajero, se debe utilizar una
planchuela o soporte metlico adicional, la que posee en un extremo una brida de sujecin que
es fijada a ste (mensajero), luego se debe atornillar la Unidad al soporte. De no existir espacio
suficiente al costado de la Caja Terminal (tendido areo), la Unidad puede ser instalada en poste
de concreto o fierro, para ello se deben utilizar flejes o cintillos metlicos los cuales se instalarn
alrededor del poste y del soporte adicional, estos debern ser tensados con alicate universal de
manera de asegurar la fijacin de la Unidad. Ver Figura 14.
Figura 14
4.6.5 Conectar, el par externo local a la posicin principal (LB LA) del sistema, utilizando alambre
acometida y las herramientas de insercin acorde a la tecnologa instalada, cuando corresponda.
Ver Figura 15.
4.6.6 Conectar la tierra de proteccin de la Unidad. Esta conexin se debe realizar desde el punto de
proteccin de la Unidad al punto de proteccin de la Caja Terminal, mensajero o cable multipar.
Para ello deber utilizar alambre acometida la cual ira atornillada en ambos extremos. Si se
requiere conectar un extremo de la continuidad de tierra al mensajero, esta conexin debe ser
embarrilada.
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Seccin 7
Manual Tcnico
Conectividad o Retiro de
Sistema Tetraplicador
4.6.7 Conectar la (s) acometida (s) al terminal del canal (es) respectivo utilizando las herramientas de
insercin acorde a la tecnologa instalada. Ver Figura 15.
Figura 15
4.6.8 Asegurar la correcta conexin del alambre acometida en la caja terminal, tablero interior y
Unidad Carrier. Esto significa que las tuercas cuentan con el apriete necesario, las cuchillas de
acero no estn vencidas y/o los bornes estn libres de sulfato. Este aseguramiento tambin se
debe realizar a los clientes (ms cercanos al par asignado reasignado) conectados en la misma
caja terminal tablero interior.
4.6.9 Rotular la unidad remota Carrier, indicando el cable, par y sistema respectivo, para ello debe
utilizar normgrafo (plantillas) y plumn de tinta indeleble. Para las Unidades que se reinstalen,
se deber limpiar o lijar la tapa y rotularlas nuevamente.
4.6.10 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio trabajos preventivos a realizar (Check List)
4.6.11 Retirar la Unidad y reasignar a caja terminal o tablero interior los clientes asociados (cuando
corresponda), asegurando el correcto funcionamiento de los servicios, para lo cual debe
chequear tono y realizar llamado de prueba.
4.6.12 Entregar a Telefnica Chile (bodega o Coordinador) la Unidad Carrier respectiva (cuando
corresponda)
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Seccin 7
Manual Tcnico
Tendido de Acometida Area
4.7
4.7.1 Definir la ruta del tendido entre la caja terminal y la entrada al domicilio. Asegurando el recorrido
ms corto, seguro y esttico posible, para el tendido de la acometida, adems debe tomar las
siguientes precauciones:
Asegurar que la acometida quede libre de roces con ramas de los rboles.
Asegurar en un cruce de calle, una distancia de 5 metros desde el suelo a la altura de la

acometida.
Asegurar que en edificios de hasta 4 pisos la visual en las ventanas no quede interceptada con el
tendido de la acometida.
Asegurar que el tendido de la acometida entre vano quede a una altura de 4,5 mts. desde el
nivel del piso, a la acometida.
La separacin entre el tendido de la acometida y la red elctrica debe ser de acuerdo a lo

especificado en la Figura 16.
Figura 16
V= Tensin entre
Fase y Tierra
V < 600v
Cruce
Forma
A la vista por
encima o debajo
600v < V < 1000v
A la vista por
encima o debajo
1000v < V < 25Kv
A la vista por
debajo
25Kv < V < 66Kv
Subterrneo
66Kv < V < 110Kv
Subterrneo
V > 110Kv
Subterrneo
Paralelismo
Forma
A la vista y puede
ser el mismo
soporte
1 Mt mnimo A la vista y puede
ser el mismo
soporte
4 Mts mnimo A la vista y puede
ser el mismo
soporte
0.8 Mt bajo el
A la vista en
nivel del suelo soportes distintos
0.8 Mt bajo el
A la vista en
0.8 Mt bajo el
A la vista en
Distancia
0.8 Mt mnimo
Distancia
0.8 Mt mnimo
1 Mt mnimo
4 Mts mnimo
10 Mts mnimo en
sentido horizontal
20 Mts mnimo en
sentido horizontal
30 Mts mnimo en
sentido horizontal
Figura 17
El apoyo de la acometida
se debe realizar slo con los
elementos
entregados
u
homologados por Telefnica
Chile. Ver Figura 17.
No se debe apoyar la
acometida en postes de fierro
que son exclusivos para el
uso del alumbrado pblico ,
ver Figura 21.
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Seccin 8
Manual Tcnico
El apoyo en postes de Empresas que tienen convenio con Telefnica Chile no debe sobrepasarlo
convenido con stas (mximo 9 apoyos) Figuras 18, 19 y 20
Instalar brida de sujecin, en mitad de un vano siempre y cuando sta sea la nica posibilidad de
apoyo.
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FIGURA 18
FIGURA 19
FIGURA 20
FIGURA 21
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Seccin 8
Manual Tcnico
4.7.2 Solicitar al cliente autorizaciones para el corte de ramas en rboles que se encuentran al interior
del domicilio y/o apoyos en postes particulares cuando no exista una ruta alternativa. Tener en
cuenta las siguientes consideraciones:
Cortar ramas no superiores a 2,5 cms. (o 1 pulgada) de dimetro, despejar la lnea en un radio
de 50 cms. siempre que sea posible.
Apoyar las acometidas en postes particulares (donde Telefnica Chile no tiene acuerdo expreso
para usarlos). Para ello deber solicitar la autorizacin por escrito del propietario, de acuerdo al
formulario especificado en la Figura 22.
Figura 22
SANTIAGO,
DE
DE ___________
YO -------------------------------------------------, RUT -------------------------------------DOMICILIADO EN ------------------------------------------------------------ DE LA CUIDAD

------------------------------------------- AUTORIZO A TELEFNICA CTC CHILE PARA
QUE UTILICE LA POSTACIN DE MI PROPIEDAD PARA APOYAR EL O LOS
CABLES (ACOMETIDA) NECESARIOS.
----------------------------------------FIRMA DEL PROPIETARIO
---------------------------------------FIRMA DEL TCNICO
4.7.3 Instalar gancho mariposa o anilla tipo C en poste de madera a una distancia no inferior a 20
cms. del cable multipar. Los ganchos mariposas son fijados a los postes de madera con tornillos
de sujecin. El gancho mariposa con brida de sujecin es el ltimo recurso a utilizar.
Figura 23
INTE 002/VSRGST
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Seccin 8
Manual Tcnico
4.7.4 Instalar crucetas de Bajas o Alta Tensin, en rutas nuevas o existentes (Cuando corresponda).
Para ello debe instalar la planchuela de la cruceta a la derecha del poste, mirando desde la
vereda hacia la calle, luego se instala el arco a travs de los orificios de la planchuela y se
atornilla con las tuercas y herramientas respectivas. La distancia entre la cruceta y el ltimo
conductor elctrico no debe ser inferior a lo especificado en la Figura 16.
Nota:
En rutas existentes se puede instalar una 2 cruceta, siempre y cuando el nmero de
acometidas supere la cantidad mxima de apoyos por cruceta (13)
4.7.5 Tender acometida provisoriamente. Esto significa realizar las pasadas entre los rboles o cruces
de calles, siguiendo la ruta definida en el punto 4.7.1. Para lo cual deber seguir la ruta del
tendido elctrico de baja tensin, de no existir sta (ruta), se realizar el tendido por el lado de la
lnea de edificacin. Nunca se deber dejar un poste cazado, esto significa que las acometidas y
cables deben quedar por el mismo lado. Cuando se trate de postes de Telefnica se debe
seguir la ruta del cable.
4.7.6 Instalar y fijar acometida utilizando los soporte respectivos. El soporte acometida va enrollado a
esta (como cola de chancho) y luego se instala en las posiciones que presentan las crucetas de
Baja o Alta, gancho mariposa o anillas tipo C. Previo a la fijacin se debe asegurar una holgura
suficiente que permita conectar en la Caja Terminal.
Los cambios de direccin en el tendido de la acometida se realizan en la planchuela de la
cruceta.
4.7.7 Realizar el tendido definitivo de la acometida, para ello deber tensar sta y fijarla con los
soportes respectivos y asegurando la distancia mnima desde el piso descritas en punto 4.7.1. En
cada punto de fijacin deber dejar una holgura de 20 cms.
4.7.8 Unir acometidas utilizando conectores 3M, para instalaciones que superan los 300 metros
aproximado, en el caso de reparaciones, esta unin se realiza en los puntos de apoyo de la
acometida.
4.7.9 Realizar el tendido del bajante (llegada de la acometida al domicilio), para ello deber:
Figura 24
Asegurar o instalar el gancho mariposa en el
domicilio, a una altura no inferior de 4,5 mts,
del nivel del piso (ver Figura 24). En el
evento que la casa del cliente no de la
altura suficiente, ser de cargo del cliente la
habilitacin del apoyo para lograr la altura
requerida (Instalar pie-rack. Esta distancia
de 4,5 mts, puede ser inferior siempre y
cuando el bajante no cruce la calle ni este al
alcance de terceras personas. Ver Figura
25.
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Manual Tcnico
Realizar preferentemente la ruta del bajante elctrico, por ejemplo al pie-rack, siempre y cuando
el empalme elctrico este construido de conductor concntrico y quede separado a una distancia
no inferior a 10 cm. Si se requiere instalar gancho mariposa en pie-rack, este debe ser fijado con
alambre, teniendo la precaucin de no amarrar el conductor concntrico elctrico.
Figura 25
Asegurar que el tendido del bajante (en edificios de hasta 4 pisos) llegue a un mismo punto, de
preferencia a la cadena del 2 piso. As evitaremos el tendido en forma de abanico y no
interceptaremos la visual desde la ventana del cliente.
Instalar como mximo 3 acometidas por brida. En caso que se requiera instalar una segunda
brida (la primera supera el nmero mximo permitido), instalar sta al lado de la primera.
Notas:
La brida no debe ser instalada en cables autosoportados.
La instalacin de la brida es el ltimo recurso.
4.7.10 Ingresar la acometida al interior del domicilio (Pasada)
Definir con el cliente lugar donde ingresar la acometida al interior del domicilio, considerando la
esttica y la instalacin interior.
Realizar perforacin entre marco y muro utilizando taladro con percutor y broca adecuada al tipo
de material.
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Manual Tcnico
Ingresar acometida al domicilio de cliente.
Realizar una curva (gotero) en la acometida (con 8 cms aproximado), esta curva deber
embarrilarse con alambre para asegurar su forma e instalarla en el vrtice de marco de ventana
o puerta. El objetivo de este gotero es evitar el ingreso de agua al interior del domicilio, adems
servir para futuras reconexiones o fallas en el conector de polietileno.
4.7.11 Fijar o reconectar acometidas evitando reclamos futuros, si corresponde.

4.7.12 Registrar en O/S e informar a plataforma multiservicio los trabajos preventivos a realizar en el
sector, como por ejemplo: excesos de acometidas, instalacin de 2 cruceta/planchuela.
4.7.13 Retirar los soporte de acometidas vacantes y las acometidas muertas que se encuentren en la
ruta de la instalacin o reparacin, si corresponde.
INTE 002/VSRGST
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Manual Tcnico
Tendido de Acometida en
Fachada
4.8
Tendido de Acometida en Fachada
4.8.1 Definir la ruta del tendido entre la caja terminal y la entrada al domicilio. Asegurando el recorrido
ms corto, seguro y esttico para el tendido de la acometida, adems debe tomar las siguientes
precauciones:
Asegurar una distancia de 10 cms. como mnimo entre el bajante elctrico y la acometida.
Asegurar que la acometida no quede expuesta a roces por parte de canaletas metlicas
destinadas a la evacuacin del agua.
Asegurar que no se instalen anillas a una altura superior a 5 mts.
4.8.2 Solicitar Autorizacin, cuando no existe una ruta definida y esta involucra a terceras personas.
Esta Autorizacin la debe gestionar el cliente o la persona que se encuentra en ese momento
siempre y cuando sea mayor de edad, para ello se debe utilizar el formulario indicado en la
Figura 22
4.8.3 Construir la ruta para el tendido de acometida, instalando anillas tipo C (9 acometidas mximo)
o E (3 acometidas mximo). La distancia mxima entre anillas no debe ser superior a 2,5 mts.
en tendido horizontal, y 3 mts. en tendido vertical. En esquinas, rincones o aristas, stas debern
ir a 10 o 15 cms. como mximo. La acometida deber descansar sobre el cuerpo principal de la
anilla y no en la curva de salida de la oreja.
Figura 26
Figura 27
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Fachada
4.8.4 Tender la acometida desde caja terminal hasta la llegada al domicilio siguiendo la ruta
establecida con las anillas tipo C y/o E, asegurando dejar las holguras necesarias para
realizar las conexiones en la caja terminal y en el conector de polietileno (ubicado el domicilio).
De existir cable engrapado por fachada, se llevaran las acometidas en la ruta del cable
colocando anillas tipo U (6 acometidas mximo)
4.8.5 Conectar la acometida en caja terminal siguiendo la forma que presentan las guas o los accesos
de cada caja terminal. Estos accesos pueden ser por el costado o por la parte inferior. La forma
de la acometida debe realizase con cierta holgura, de manera que permita futuras reconexiones
(ver Figura 28 y 29). Las cajas instaladas en fachadas en las cuales no exista una forma de
tendido de acometida definida, el tcnico deber instalar anillas tipo C de acuerdo a lo
especificado en las Figura 29.
Figura 28
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Fachada
Figura 29
La rotulacin de una caja terminal debe especificar el nmero de la direccin respectiva, cable primario
o armario y capacidad (Figura 28 y 29), donde:
0369, indica el nmero de la calle respectiva.
C1 o A-78, indica el cable primario o el armario respectivo.
21 - 30, Caja de 10 pares desde el 1220 al 1229 (pares externos).
101-110L, Caja de 10 pares desde el 101 al 110 (pares locales).
4.8.6 Fijar la acometida en la fachada. Para ello puede utilizar corchetes en fachada de madera
asegurando un tendido uniforme (no torcido) o anillas tipo E, en muros de concreto, siguiendo la
ruta del bajante elctrico.
Nota:
Los cambios de ruta en tendidos con anillas tipo U se realizan con anillas tipo C E.
4.8.7 Proteger con un embarrilado las zonas donde roce la acometida con la infraestructura (cuando
corresponda). Para ello se debern embarrilar los puntos donde mayor roce presenta la
acometida, por ejemplo las esquinas, bajadas de agua, etc. As evitaremos daos o fallas futuras.
El embarrilado se debe realizar con un trozo de la misma acometida comenzando con alambre
descubierto y terminando de la misma forma, evitando que se corra esta proteccin. Ver Figura
30.
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Manual Tcnico
Fachada
Figura 30
4.8.8 Ingresar la acometida al interior del domicilio. Para ello deber realizar previamente una holgura
(gotero) en la acometida (8 cms. aproximado), esta holgura deber embarrilarse con alambre
para asegurar su forma. El gotero queda instalado en el ltimo punto del tendido a la intemperie
antes de ingresar al domicilio del cliente (marco de ventana, puerta, etc.).
Nota:
El gotero adems de evitar el ingreso de agua al interior, nos servir para futuras
reconexiones o fallas en el conector de polietileno.
4.8.9 Fijar y/o ordenar acometidas existentes que presentan irregularidad en su tendido. Para ello
deber introducir a las anillas tipo C , E o U, las acometidas que se encuentran sueltan en la
ruta, evitando as futuros daos o fallas, si corresponde.
4.8.10 Utilizar conectores 3M en las uniones de la acometida (cuando corresponda), asegurando una
correcta conexin. Para ello deber utilizar las herramientas de conexin adecuadas.
sector.
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Elementos de Proteccin
Personal
4.9
Tendido de Acometida Canalizada
4.9.1 Definir la ruta del tendido entre la caja terminal (instalada en areo, fachada, cmaras o
pedestales) y la entrada al domicilio. Asegurando el recorrido ms corto y seguro para el tendido
de la acometida, adems debe tomar las siguientes precauciones:
Verificar que las cmaras involucradas en el trayecto desde la caja terminal hasta la casa del
cliente, asegurando que cuenten con las condiciones de seguridad para poder trabajar en ellas.
Verificar la continuidad y el libre paso en la canalizacin, para este efecto se usar un alambre
acerado (laucha existente).
4.9.2 Realizar el tendido de la acometida desde caja terminal hasta la casa del cliente siguiendo la
siguiente rutina.
Introducir una laucha de fibra de vidrio (cuando no exista disponibilidad de sta) desde la cmara
ms cercana al domicilio del cliente o del D/C.
Amarrar en el extremo saliente de la laucha, a la acometida. Para ello deber asegurar una
conexin que elimine todo tipo roce. Recuerde tener a mano algn tipo de material lubricante como
jabn o vela para facilitar el desplazamiento del cable dentro de la tubera.
Tender la acometida, tirando desde el extremo opuesto al ingreso de sta, de preferencia este
trabajo debe ser realizado por dos personas, una en el extremo de tiro y otra en el extremo de
alimentacin, de este modo se consigue no someter al alambre a tensiones excesivas, dao en la
cubierta de la acometida o corte de sta. En caso de topes devolver la acometida y recoger
nuevamente. Si se detectan puntos crticos para el tendido como curvas pronunciadas, excesos
de acometidas en ductos, etc. dividir la ruta en tramos, de manera de facilitar el tendido y
disminuir los roces y posibles daos en los cables o acometidas de los otros servicios.
4.9.3 Utilizar alambre acometida existente como laucha (si corresponde), para los casos en que no
pueda ingresar laucha de fibra o acero (como ltimo recurso). Esta acometida no debe estar
atorada y de preferencia debe estar vacante. En el caso de Reparaciones, si no existen
acometidas vacantes, identificar el nmero de telfono en una de las que se encuentran en
servicio y llamar al cliente de dicho nmero e informar el trabajo a realizar y tiempo de
interrupcin de este, luego utilizar dicha acometida como laucha de acuerdo a lo especificado en
el punto 4.9.2. Al utilizar una acometida en servicio se debe garantizar la reconexin de sta, de
no ser as, no se deber utilizar esta alternativa.
4.9.4 Instalar anillas tipo C o E en cmaras cuando exista caja terminal. Para ello deber aplicar lo
especificado en la Figura 29.
4.9.5 Utilizar conectores 3M en las uniones de la acometida (cuando corresponda), utilizando las
herramientas adecuadas para la conexin, estas uniones se deben realizar en instalaciones que
superan los 300 mts. aproximado.
4.9.6 Ingresar la acometida al interior del domicilio. Para ello deber cortar la acometida (considerando
la holgura necesaria para la conexin) e introducir la acometida a travs del ducto que llega al
interior.
sector.
Nota:
En los casos que no existan tuberas destinadas al uso exclusivo de telefona y no exista una
ruta alternativa, podr utilizar tuberas destinadas a servicio de corrientes dbiles (como TV
cable, citfono), asegurando no ocasionar defectos en los servicios instalados.
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Manual Tcnico
Instalacin Telefnica
Interior a la Vista
4.10
Instalacin Telefnica Interior (ITI)

Comprende el tendido desde el punto de conexin (conector o salida de tubera) hasta la roseta
donde se conecta el equipo telefnico. Esta instalacin puede ser canalizada o a la vista, dando
preferencia a la instalacin canalizada.
Para los casos en los cuales no exista canalizacin o stas se encuentren obstruidas o copadas,
se deber considerar realizar el tendido por cielo falso o entretecho, para ello el Tcnico deber
informar al supervisor o coordinador de la EE.CC y considerar las siguientes recomendaciones:
Cielo Falso
Informar al cliente los riesgos asociados al trazado (Ensuciar y/o quebrar planchas)
Indicar las observaciones del punto anterior en O/S (Campo de observaciones del
tcnico), y solicitar la firma de autorizacin al cliente.
Realizar el tendido del alambre interior lo ms cercano a muro contiguo, espacios vacos,
que permitan seguridad al tendido. Este tendido debe ser a 50 cms., como mnimo, de
redes elctricas, alumbrado, salida de ventilacin, calefaccin, etc.
Realizar fijaciones o guas, con amarras plsticas, que prevengan posibles
modificaciones del tendido.
Entretecho
Solicitar al cliente condiciones de seguridad del entretecho, piso de loza o madera, de
ser as, realizar Instalacin. De no existir, buscar alternativa al tendido acordadas con el
Cliente (Instalacin a la vista)
4.10.1
INSTALACIN INTERIOR A LA VISTA
4.10.1.1 Verificar si el domicilio del cliente (oficina, taller, galpn, etc.) cuenta con ductos o
canalizacin. De no existir, estar obstruidas u ocupadas, deber realizar la instalacin a la
vista.
4.10.1.2 Definir trazado de alambre interior en conjunto con el cliente, asegurando que no quede
expuesto a temperaturas mayores a 60 C, como tambin a humedades permanentes.
Asegurar que sea el tramo mas corto al interior del domicilio.
4.10.1.3 Definir ubicacin de conector de polietileno tomando las siguientes precauciones:
Ubicar el conector lo mas prximo a la pasada de la acometida al interior del domicilio.
Asegurar que este libre de golpes o roces de cortinas.
Asegurar un fcil acceso para futuras mantenciones.
4.10.1.4 Instalar y fijar alambre interior (pin o cuadrete) cuidando la esttica del entorno. Para fijar el
tendido puede utilizar los marcos de puertas, ventanas, vrtices, junquillos guardapolvos.
De no existir guardapolvo, la fijacin del alambre debe quedar a 5cm. del piso. De existir
conductores elctricos en la ruta del alambre interior stos debern quedar separados como
mnimo 3 cms. En caso de cruzar un tendido elctrico, se deber dejar un exceso de alambre
interior suficiente para evitar contactos entre ellos.
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Seccin 11
Manual Tcnico
Interior a la Vista
Nota:
Si la habitacin donde se realizar la instalacin esta alfombrada, se debe preferir una
instalacin entre el junquillo y la alfombra, a fin de evitar tendido a la vista. Si en el
trayecto del tendido, se encuentra una zona de alto trfico (puerta o pasillos), el
alambre interior deber ser fijado por el contorno del marco (ver figura 31).
Para realizar la fijacin del tendido a la vista, se deber seguir la siguiente rutina:
Realizar todas las pasadas necesarias hasta llegar al punto de conexin del alambre con la
roseta.
Tender y fijar alambre interior (pin o cuadrete) utilizando Agorex transparente, corchetes
clavos con aislacin con sus respectivos tarugos de madera, de acuerdo a las condiciones
y/o solicitud del cliente. En caso, que se deba utilizar corchetes o clavos con aislacin en el
tendido del alambre, estas fijaciones deben estar a 40 cms. como mximo, uno de otro y a 2
cms. de las esquinas. Evitar que se produzcan ngulos rectos en los vrtices.
Figura 31
4.10.1.5 Realizar instalacin y conexin del conector con alambre interior y acometida, siguiendo la
siguiente rutina:
Instalar los tarugos (madera o fischer) en muros de concreto o ladrillo (cuando corresponda)
Instalar y fijar el conector sobre la acometida y alambre interior asegurando que estos queden
presionados con el conector y sobresaliendo 8 cms., para el caso de acometida y 11 cms.
para el caso del alambre interior (ver Figura 32). Para las zonas costeras, en donde los
muros del domicilio, se encuentren hmedos o expuestos a humedad, el conector no debe
ser fijado a esa pared (as evitaremos la sulfatacin del conector)
Realizar corte central de 3 cms. en la acometida y sacar 1 cm. de cubierta protectora a cada
conductor de sta. Ver Figura 32.
Retirar 10 cms. de cubierta exterior y 2 cms. de cubierta protectora en los conductores del
alambre interior.
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Seccin 11
Manual Tcnico
Interior a la Vista
Conectar el alambre interior con la acometida, en el conector polietileno (ver figura 33). Para
ello deber doblar las puntas de cada conductor del alambre interior o embarrilar stos a la
acometida, para luego introducir en conector de polietileno y atornillar. En el caso de utilizar
cuadrete, los hilos Rojo/Verde se conecta a la llegada principal de la lnea y los hilos
Negro/Amarillo se utilizan como retorno para la instalacin interior.
Figura32
Figura 33
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Manual Tcnico
Interior a la Vista
4.10.1.6 Instalacin y conexin de roseta modular RJ-11, para ello deber realizar las siguientes
acciones:
Fijar roseta con tornillo (No utilizar el adhesivo) a 30 cms. del piso, con los jack RJ11
localizados en unos de sus costados, ingresando el alambre interior por el lado opuesto al del
jack . La roseta puede ser instalada con los RJ11 apuntando hacia arriba, siempre y cuando
lo solicite el cliente o sea mas accesible para trabajos futuros o por esttica.
Figura34
Conexin de Roseta RJ11
Instalacin de Roseta RJ11
Nota:
No se debe instalar la roseta en muros que estn expuestos a humedad o colinden
con el exterior.
Retirar 3 cms. de cubierta exterior y 1,5 cms. de cubierta protectora de cada conductor del
alambre interior.
Conectar los extremos desnudos de los conductores Rojo/Verde del alambre interior a los
contactos (tornillo) con alambres Rojo y Verde respectivo de la roseta RJ 11 (ver Figura 34)
Para la conexin de una roseta adicional para el mismo nmero, el alambre interior se deber
sacar por el mismo costado que entr la lnea.
INTE 002/VSRGST
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Manual Tcnico
Instalacin Interior Canalizada
4.10.2
Instalacin Interior Canalizada
4.10.2.1 Verificar que las tuberas estn destinadas al servicio telefnico o corrientes dbiles y no son
usadas con otro objetivo, por ejemplo circuitos elctricos.
4.10.2.2 Verificar la existencia de laucha, en caso contrario chequear el libre paso en la canalizacin
introduciendo una laucha de acero fibra desde uno de los extremos de la tubera hasta llegar al
otro extremo, para este efecto se debe tener a mano algn tipo de material lubricante como
jabn vela, para facilitar desplazamiento del cable dentro de la tubera. Si la tubera se
encuentran ocupadas con un cable con servicio de citofona que impide el tendido del alambre
interior (pin o cuadrete), ofrecer al Cliente instalacin a la vista, por ningn motivo ocupar pares
de un cable de citofona.
4.10.2.3 Amarrar en el extremo de tiro de la laucha el alambre interior asegurando esta unin.
4.10.2.4 Tender alambre interior, tirando desde el extremo opuesto al ingreso del alambre, de preferencia
este trabajo debe ser realizado por dos personas, una en extremo de tiro y otra en el extremo de
alimentacin, De este modo se consigue no someter al alambre a tensiones excesivas y
desprendimientos de aislacin.
4.10.2.5 Dejar una reserva de 20 cms. en las cajas de paso y derivacin, con el objeto de realizar algn
tipo de mantencin futura.
4.10.2.6
Instalar la roseta embutida, si corresponde, para ello deber:
Retirar 10 cms. de cubierta exterior del alambre interior.
Conectar los extremos desnudos de los conductores del alambre interior Rojo y Verde al modulo
de conexin del Jack RJ11, utilizando la herramienta de conexin o insercin adecuada. Se
deber asegurar que quede holgura necesaria para realizar futuras mantenciones
Proteger esta conexin con spaghetti.
Ubicar e instalar roseta RJ-11 del tipo embutida, en la posicin que tiene la caja de distribucin o
derivacin (ver figura 35)
Instalar la roseta sobrepuesta en las salidas de tuberas (para los casos en que no exista roseta
embutida). La instalacin se deber realizar fijando sta con tornillos sobre la salida de tubera y
con los jack RJ11 hacia un costado (ver Figura 35)
Figura 35
Instalacin Roseta sobrepuesta en salida de
tubera
Roseta RJ11 embutida
INTE 002/VSRGST
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Seccin 11
Manual Tcnico
Instalacin Equipos Telefnicos
4.11
Instalacin de Equipos Telefnicos Bsicos o Avanzados
4.11.1 Chequear si el equipo que se instalar, cuenta con todas las partes tcnicas y el manual de
instruccin respectivo. Esto quiere decir, que el equipo debe venir con su cordn espiral,
cordn roseta, microtelfono, manual de instruccin, etc. En caso contrario, reemplazar dicho
equipo por otro que rena los requisitos.
4.11.2 Armar el equipo bsico o avanzado. Para ello deber unir el cordn espiral al microtelfono y al
equipo propiamente tal, adems de conectar el cordn roseta a este (ver Figura 37)
4.11.3 Conectar el equipo a la roseta de la instalacin interior. Para ello se debe conectar un extremo
del cordn roseta (conector macho RJ11) a la entrada de la roseta (conector hembra RJ11)
4.11.4 Probar el funcionamiento correcto del equipo. Para ello deber realizar las siguientes acciones:
Chequear tono OK.

Chequear el nmero de telfono.
Realizar un llamado de prueba.
4.11.5 Registrar en Orden de Servicio el equipo instalado (cuando corresponda). Esto quiere decir que
deber registrar toda variacin de equipos distinto a lo especificado.
4.11.6 Identificar los equipos con elementos incompletos o fallas (cuando corresponda). Para ello
deber completar los equipos con elementos faltantes para ser utilizados en otra instalacin
(esto se debe realizar fuera de la casa del cliente). En caso de falla del equipo, marcar ste en
su embalaje y devolver a bodega.
4.11.7 Capacitar al cliente en el uso y cuidado del tipo de equipo que se instal. A continuacin se
detallan los equipos mas comunes y caractersticas bsicas de stos.
Alerce
Este equipo convencional, si bien puede ofrecer los servicios suplementarios, solo est limitado por
la visualizacin de nmeros.
Figura37
INTE 002/VSRGST
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Seccin 12
Manual Tcnico
DOMO
De este equipo podemos encontrar 2 modelos: convencional y avanzado. La diferencia que existe
entre ellos es la incorporacin de la facilidad de manos libres, el convencional no lo tiene.
El equipo domo avanzado tiene incorporado una serie de servicios, tales como:
Figura 38
Servicio de visualizacin de nmero.
Sistema de Manos Libres
Visualizacin de llamadas entrantes
Casilla de voz
Llamada en espera
Conferencia Tripartita
Transferencia a otro nmero
Tecla de emergencia
Sinopsis
Figura 39
Este equipo ofrece Servicio como:
Visualizacin de Nmero de Llamada Entrante

Visualizacin de Nmero de Llamada en Espera
Agenda telefnica para 50 nombres y nmeros
Sistema de manos libres
Men Ingls / Espaol
Almacenamiento de las ltimas 70 llamadas
Remarcado de nmero en pantalla, incluyendo Cdigo
de rea y carrier
Control de contraste
LED indicador de llamadas nuevas
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Seccin 12
Manual Tcnico
Multifuncin
Figura 40
Este equipo ofrece Servicios como :
Privacidad total
Transferencia llamados
Intercomunicacin
Rediscado de nmero
Msica en Espera
Sistema manos libres
3 Memoria directas
10 Memoria adicionales
luz de Ringer
Famitel 2.4
Es un equipo telefnico inalmbrico avanzado que incluye las siguientes caractersticas:
Figura 41
2,4 Ghz en frecuencia
Alcance en campo libre de 300 mts. y 50-100
mts. en zona urbana.
Programacin de sus funciones por men
Rediscado de los ltimos 5 nmeros
Directorio para 20 nombres y nmeros
Visualizacin de llamadas entrantes y de
llamada en espera
Posibilidad de configurar un sistema telefnico
de hasta 4 anexos
Permite la conexin de audfono.
No se recomienda como nico telfono en el
hogar ya que no funciona ante cortes de energa
elctrica.
INTE 002/VSRGST
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Seccin 12
Manual Tcnico
Servicios Suplementarios
4.12
4.12.1 Identificar en Orden de Servicio, los Servicios Suplementarios contratados por el cliente, en el
punto 4.13.4 especifica cada uno de stos.
4.12.2 Chequear el funcionamiento OK de los Servicios contratados o configurar stos (cuando

corresponda). Esto quiere decir que deber probar cada uno de los Servicios contratados por el
cliente.
4.12.3 Gestionar con plataforma multiservicio la habilitacin de los servicios contratados (cuando
corresponda). Esto quiere decir que se debe asegurar, previo al cierre, la habilitacin de todos
los servicios suplementarios contratados por el cliente.
4.12.4 Capacitar al cliente en el uso de los servicios suplementarios. Para ello deber instruir al cliente
en la parte terica y prctica de los servicios contratados por l.
Dentro de los servicios suplementarios que deber capacitar, podemos destacar los siguientes :
Buzn de Voz
Este servicio ofrece una casilla para mensajes de voz la cual se activar automticamente en
caso de que este ocupado el telfono o que nadie responda, adems permite guardar hasta 20
mensajes, de 20 segundos cada uno, programar su voz para personalizar su buzn, rescatar sus
mensajes en forma remota y activar en forma automtica en caso de no contestar.
Buzn Familiar
El servicio de casilla de voz "Buzn familiar" le entrega una casilla para cada integrante de la
familia (5 mximo), cada una con clave secreta, lo que asegura que los mensajes sean
personales y confidenciales.
No se recomienda su uso con contestadoras telefnicas o minicentrales.
Candado Digital
Este Servicio permite restringir, parcial o totalmente y por el periodo que el cliente requiera, el
uso de su telfono. Esta restriccin se realiza por medio de una clave secreta.
Conferencia Tripartita
Este servicio permite la comunicacin simultnea entre tres personas comunicadas desde
distintos telfonos, ya sea desde nmeros de telfonos locales, nacionales e internacionales de
red fija y/o celular.
El servicio de conferencia tripartita no funciona en forma simultnea con el servicio indicacin de
llamada en espera.
Indicacin de Llamado en Espera
Una seal auditiva indica, mientras el Cliente est hablando por telfono, que tiene otra llamada,
la cual puede ser atendida, dejando la primera en espera.
Este Servicio no funcionar, en forma simultnea, con Transferencias y Conferencia Tripartita.
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Seccin 13
Manual Tcnico
Transferencia a otro Nmero
Este Servicio permite transferir llamadas a otro nmero telefnico (el cual puede ser local, de
larga distancia e incluso un celular) cuando el Cliente no se encuentra en el domicilio. Para ello se
debe programar previamente el otro nmero telefnico y la transferencia ser automtica.
Visualizacin de Nmero
El servicio de Visualizacin Nmero permite, con un visor en su telfono o visor CALLER ID,
identificar el nmero telefnico que est llamando junto con la fecha y la hora de la llamada.
Despertador
Este servicio avisa mediante una llamada telefnica que se ha cumplido la hora programada. Esta
programacin expira automticamente cuando se realiza el llamado de aviso.
Marcacin Abreviada
Este Servicio permite tener grabados hasta 15 nmeros telefnicos, los cuales pueden ser
marcados slo con dos dgitos (para cada uno de ellos) cuando se requiera efectuar la
comunicacin.
No molestar
Este Servicio permite la suspensin voluntaria y temporal del telfono para recibir llamadas. stas
son desviadas a una grabacin que seala que, por el momento no pueden ser recibidas.
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Seccin 13
Manual Tcnico
Instalacin del Servicio
Digital RDSI
4.13
Instalacin de Servicio Digital (RDSI)
4.13.1 Identificar en Orden de trabajo el tipo de instalacin (DA DM)

4.13.2 Definir ubicacin especifica de la unidad remota RDSI (Aethra). La cual debe permitir un fcil
acceso, no quedar expuesto a humedades, roce o golpes y cercana al computador equipo
terminal donde se conectar.
4.13.3 Realizar tendido de la acometida y el alambre interior (cuadrete) siguiendo la rutina descrita en
procedimiento de instalacin exterior e interior.
4.13.4 Fijar la Unidad RDSI (Aethra) con tornillos a la pared, a una altura mnima de 30 cms. con el
objeto de evitar golpes por mquinas de aseo o por trnsito de personas. Si el cliente
manifiesta que no quiere la unidad fijada al muro se le debe indicar a ste, los inconvenientes
o fallas que esto podra ocasionar. De insistir registrar un comentario en acta de recepcin u
O/S indicando la solicitud del cliente luego solicitar a ste su firma, con la cual asume
responsabilidades respecto a la instalacin, y luego continuar con el proceso de instalacin.
4.13.5 Conectar los Bus U, So, Interfaz anloga, interfaz V.24/v.28 tipo DB9 y energa elctrica (ver
Figura 36)
Figura 36
4.13.6 Probar tonos en interfaz anloga.

4.13.7 Revisar configuracin de interfaz anloga en unidad Aethra. Para ello deber realizar un
llamado desde su celular al telfono fsico y lgico de la unidad, asegurando que el llamado
no llega solo al nmero que corresponde (no suenen dos telfonos con el mismo nmero) de lo
contrario deber gestionar con plataforma multiservicio.
4.13.8 Configurar el computador (Cargar driver Aethra, crear acceso a Internet, crear conexin acceso
telefnico, configurar Internet Explorer)
4.13.9 Capacitar al cliente en el uso y configuracin del Servicio.

INTE 002/VSRGST
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Seccin 14
Manual Tcnico
Instalacin de Fax
4.14
Instalacin de Fax
4.14.1 Chequear si el equipo cuenta con todas sus partes tcnicas y el manual de usuario respectivo.
Esto quiere decir, que el equipo debe venir con cordn espiral, cordn roseta, microtelfono,
bandejas portapapeles, manual de instalacin y configuracin, rollo de papel. En caso
contrario, reemplazar dicho equipo por otro que rena los requisitos.
4.14.2 Armar y ubicar el equipo terminal en la posicin acordada con el cliente. Esto quiere decir que
deber conectar el cordn espiral al microtelfono y al equipo propiamente tal, conectar el
cordn roseta a ste (Equipo), instalar las bandejas portapapeles, instalar el rollo de papel e
instalar el equipo en la posicin definida.
4.14.3 Definir la instalacin del alambre interior pin o cuadrete en conjunto con el cliente (cuando
corresponda). Para ello debe acordar con el cliente el trazado de la instalacin interior (pin o
cuadrete), de acuerdo al Procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada. Se
debe tener en consideracin, lo siguiente:
Si la lnea es exclusiva para Fax, se puede instalar cable interior de 1 par o cuadrete.
Si la lnea tiene un telfono principal y 1 o ms extensiones o fax instalado tras un sistema

multilnea, requiere instalacin interior con cuadrete para conectar el retorno del Fax.
4.14.4 Identificar el nmero de telfono asociado a la instalacin del Fax (cuando corresponda). Para
ello deber ubicar en el conector, el nmero asociado (utilizando el microtelfono)
4.14.5 Instalar y fijar alambre interior pin o cuadrete cuidando la esttica de la vivienda. Esto quiere
decir que deber aplicar el Procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada.
4.14.6 Fijar dos rosetas modulares RJ11, una al lado de la otra (cuando corresponda). Para ello
deber aplicar el Procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada, con el
objeto de alimentar la instalacin interior con el retorno del fax.
4.14.7 Conectar los hilos Rojo/Verde a una roseta y los hilos Amarillo/Negro a la 2 roseta (cuando
corresponda), utilizando las herramientas de conexin necesarias.
4.14.8 Conectar desde la roseta (hilos Rojo/Verde) a la entrada del Fax. Para ello deber utilizar un
cordn roseta y conectarlo desde la salida del enchufe hembra RJ11 de la roseta a la entrada
LINE del Fax.
4.14.9 Conectar desde la roseta (hilos Negro/Amarillo) a la salida del Fax. Para ello deber utilizar un
cordn roseta y conectarlo desde la salida del Fax TEL al enchufe hembra RJ11 de la
roseta.
Figura 42
INTE 002/VSRGST
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Seccin 15
Manual Tcnico
Instalacin de Fax
4.14.10 Conectar el alambre interior cuadrete en la entrada principal de la lnea (cuando corresponda).
Esto quiere decir que deber conectar los hilos Rojo/Verde a la entrada principal de la lnea y
los hilos Negro/Amarillo a la instalacin interior, esto lo deber realizar en el conector de
polietileno o roseta de tubera.
4.14.11 Probar el funcionamiento correcto del equipo. Para ello deber chequear el tono, el nmero de
telfono y realizar un llamado de prueba.
4.14.12 Confirmar con el Cliente el tipo de programacin a realizar, si es automtico, manual o

fax/telfono.
4.14.13 Realizar la configuracin bsica del Fax. Para ello deber configurar el tipo de discado, hora,
fecha y el reporte de aviso de recepcin, adems de programar el nombre de la Empresa
(cuando corresponda)
4.14.14 Capacitar al cliente (cuando corresponda), esto quiere decir que deber instruir al cliente en el
uso bsico del Fax (cambio de papel, cambiar de modo automtico a manual y viceversa, etc.),
dependiendo del modelo. A continuacin se detallan los equipos mas comunes::
Fax 255
Figura 43
Caractersticas:
Cortador automtico de papel
Alimentador de documentos hasta 10
pginas
10 memorias telefnicas de marcacin
automtica
20 memorias de marcado telefnico
ndice telefnico de bsqueda alfabtica
Resolucin de envo super fino y gran
nitidez de la imagen en la recepcin y
transmisin
64 niveles de grises
Reporte de actividades
Discriminador de Fax / Telfono
Pantalla de cristal lquido de 16
caracteres
Identificador de llamados
Tecla de ayuda para facilitar la programacin
INTE 002/VSRGST
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Seccin 15
Manual Tcnico
Instalacin de Fax
Fax 375
Figura 44
Caractersticas:
Telfono integrado con manos libres.
Memoria de 512 Kb que almacena
hasta 15 minutos de mensaje de voz o
20 pginas de fax.
Servicio de Broadcasting (60 destinos)
para envo de documentos.
Recepcin sin papel y escaneo rpido.
Capacidad de rollo de papel de 50 mts.
Mdem de alta velocidad de 14,4 Kpps.
Centro de mensajes digital incorporado.
Corte automtico de documentos.
Modo de respuesta Fax / Telfono.
Modo de recepcin fcil y activacin
remota.
Multicopiado con ordenamiento.
Con opcin para Multi-Funcin Link
Remarcacin automtica.
Modo de correccin de errores.
Transmisin temporizada.
Fax 4800
Caractersticas: Equipo multifuncin ( Fax, PC, Fotocopiadota, scanner e impresora) son:
Recepcin de faxes en papel comn
Figura45
Alimentador automtico de hasta 20
pginas
Velocidad de Mdem 14.4 Kbps
Bandeja de alimentacin 200 pginas
Interfaces para contestador
Localidades de marcacin automtica
Almacenamiento de hasta 90 pginas
Broadcasting hasta 150 destino
Marcacin diferida
Caractersticas del Fax PC
Envo de fax directo desde PC (adems
usa las bases de datos del usuario)
Transmisin mltiple desde PC
Recepcin de fax en su PC
Caractersticas de la IMPRESORA;
Resolucin 600*600 dpi reales
Velocidad de impresin 10 PPM
Memoria 2 MB, con expansin de 4 MB
Trayectoria de papel es recta
Conexin paralela y USB (trabaja con windows eiMAC/ibook/G3/G4)
Caractersticas de la COPIADORA;
Calidad de copia 1200*1200 dpi (resolucin ptica 200*400 dpi)
Incluye OCR
Botn dedicado para e-mail, imagen y ocr
INTE 002/VSRGST
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Seccin 15
Manual Tcnico
Instalacin de Fax
Especificaciones Tcnicas de Algunos Tipos de Fax

Figura 46
CTC-190
CTC-255
CTC290MC
CTC375MC
MFC
890MC
MFC 4550
no
no
si / digital
15 min.
si / digital
15 min.
si / digital 8
min.
no
Tipo de impresin
trmico
trmico
trmico
trmico
trmico
lser
Tipo de papel
30 mts.
50 mts.
30 mts.
50 mts.
50 mts.
200 hojas /
papel comn
Alimentador automtico de
documentos
10 Pg.
10 Pg.
10 Pg.
10 Pg.
15 Pg.
30 Pg.
Velocidad del modem
9600 bps
9600 bps
14,4 Kbps
14,4 Kbps
14,4 Kbps
14,4 Kbps
Tiempo de transmisin
Compatibilidad del grupo
Tamao de documento
15 seg.
15 seg.
9 seg.
G3
G3
G3
8,5
8,5
8,5
16
16
16
caractere
caracteres caracteres
s
si
si
si
Sper
Sper fina Sper fina
fina
32 tonos 64 niveles 64 tonos
9 seg.
G3
8,5
10 seg.
G3
8,5
6 seg.
G3
8,5
16
caracteres
16
caracteres
16
caracteres
si
si
si
Sper fina
Sper fina
Sper fina
64 tonos
64 tonos
64 tonos
Contestador telefnico
Pantalla
dentificador de llamadas
Resolucin de envo
Niveles de gris
Discado Rpido
20
10
50
50
100
36
Discado de un toque
10
10
20
24
Broadcasting
no
no
si
si
si
si
Memoria / recepcin sin

papel
no
no
Reserva prximo fax
si
Si
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Pg.
Pg.
Pg.
si
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si
756 KB / 40
Pg.
si
si
Manual Tcnico
Instalacin de Sistema
Multilneas
4.15
Instalacin de Sistemas Multilneas
4.15.1 Identificar en Orden de trabajo el tipo de instalacin (sistema multilnea a instalar, tipos y
cantidad de equipos multilneas y convencionales y tarjetas de expansin)
4.15.2 Chequear que cuente con todo el kit de instalacin partes y piezas del sistema multilnea como
tambin los manuales de usuario y tcnico.
4.15.3 Definir con el cliente la ubicacin especifica del gabinete y los anexos estndar y multilnea.
4.15.4 Definir con cliente el trazado de la instalacin del alambre interior cuadrete. De acuerdo a las
especificaciones detalladas en Procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada.
4.15.5 Identificar los nmeros de telfono asociado a la instalacin de la central.

4.15.6 Fijar Gabinete de central con tornillos a la pared, a una altura mnima de 30 cms. del piso con
el objeto de evitar golpes por mquinas de aseo o por transito de personas.
4.15.7 Instalar protectores gaseosos.

4.15.8 Instalar y fijar alambre interior cuadrete para los anexos multilneas y convencionales cuidando
la esttica de la oficina o vivienda. Esto quiere decir que deber aplicar el Procedimiento de
instalacin interior a la vista o canalizada.
4.15.9 Instalar y fijar rosetas sobrepuestas o embutidas segn el tipo de instalacin. Para ello deber
aplicar el procedimiento de instalacin interior a la vista o canalizada.
4.15.10 Definir con cliente configuracin de sistema multilnea. (restricciones de anexos y servicios a
configurar)
4.15.11 Configurar sistema multilnea de acuerdo a solicitudes del Cliente.

4.15.12 Probar el funcionamiento correcto del sistema multilnea. Esto quiere decir que deber
chequear el tono de los anexos, restricciones y recepcin de llamado en cada anexo, como
tambin el nmero de telfono, adems de realizar un llamado de prueba externos e internos.
4.15.13 Capacitar al cliente en el uso de los anexos y configuraciones a nivel usuario.

4.15.14 Actualizar datos de programacin en plantilla de programaciones, de acuerdo al tipo de
multilnea. Ver las siguientes tablas:
INTEA 015/VSRGST
Versin 01
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Seccin 16
Manual Tcnico
Multilneas
Plantilla de Programacin y Restricciones
Centrales Nitsuko
Programacin de Anexos
Nde
Prog 07
Prog 06
Prog 08
Prog 14
Prog 35
IDCA
Fecha
Anexo Gp de Salida Asig Ringer Tipo Anexo N Flex Anexo Clase Serv
Programacin de Lneas
Prog 01 Tipo de
Lnea
Tipo de
Comando
Prog 02 Gp de Lnea
GP 01
GP 02
GP 03
GP 04
GP 05
GP 06
GP 07
GP 08
/
/
/
/
/
/
/
/
GP 09
GP 10
GP 11
GP 12
GP 13
GP 14
GP 15
GP 16
/
/
/
/
/
/
/
/
N Asociados
N Lnea
N Telfono
INTEA 015/VSRGST
Versin 01
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Seccin 16
Manual Tcnico
Multilneas
Centrales Panasonic
N de Lnea
Lnea
Ingresada a
Central
Tipo de Marcacin
Pulso (0) /Tono (1)
Ringer (No=0 ; Si=1)

Da
Noche
IDCA
Fecha
Programacin de anexos
N de Anexo
INTEA 015/VSRGST
Versin 01
Tipo de Anexo
(MTL=0; SLT=1)
MODO 1
Asignacin
de Ringer X
Lnea
MODO 5
(Nota 1)
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Seccin 16
Tipo de
Restriccin
MODO 7
(Nota 2)
IDCA
Fecha
Manual Tcnico
Anexo:1 Uso de los
Elementos de Seguridad y
Proteccin Personal
ANEXO 1:
Elementos de Seguridad y Proteccin Personal
A continuacin se detallan los elementos de seguridad y proteccin personal que debe utilizar el
Tcnico para realizar una instalacin o reparacin del servicio al exterior o interior de la casa del
cliente.
1.1
Utilizar el calzado de seguridad requerido para la actividad y exigido en el contrato vigente, esto
es zapato industrial caa alta con punta de fierro.
1.2
Utilizar antiparras y guantes cuando se ocupe el taladro.
1.3
Utilizar casco de seguridad con su respectivo barboquejo, al realizar trabajos en altura, con
escala telescpica, escala de tijera, banca, silla, etc.
Al utilizar escala de extensin, se deben tomar las siguientes precauciones:
Asegurar que el polly strap este tenso, la goma antideslizante fija a la correa y no presente
desgaste.
Las zapatas con gomas antideslizante y en buenas condiciones.
La piola de extensin debe estar tensa y sin desgaste.
Al retirar o colocar la escala de extensin o tijera en o del vehculo (porta escala), esto se
debe realizar con casco y guantes puestos.
1.4
Utilizar, en trabajos areos con escala de extensin, antiparras (en el caso que existan follaje y/o
puntas de cables), adems de casco de seguridad con barboquejo, guantes, cinturn de
seguridad.
1.5
Realizar los trabajos en la va pblica, con escala de extensin, tomando las siguientes
precauciones:
Colocar conos de sealizacin a una distancia prudente.
Amarrar o sujetar la piola de extensin a la escala, cuando esta se encuentra extendida.
Colocar el estrobo en el hombro y afirmarse (con las manos) en los peldaos, al subir o bajar
de la escala de extensin.
Afirmarse con una mano al poste, cuando se ste estrobando.
Usar chaleco reflectante cuando realice trabajos en la va pblica.
INTE 002/VSRGST
Versin 01
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Seccin 17
Manual Tcnico
Anexo: 2 Materiales para
Instalacin o Reparacin
STB
ANEXO 2:
Materiales para Instalaciones o Reparaciones STB

Descripcin
Conectores RJ 11 y RJ 9.
Cordn roseta.
Roseta sobrepuesta.
Alambre interior de 1 par (2 X 24 AWG)
Alambre interior cuadrete (2 X 24 AWG)
Agorex Transparente.
Corchetes 3/8 homologados por Telefnica.
Tarugo madera de 5 mm.
Tarugo fischer S y Fu
Tornillos 1" x 5 y 1 x 14 galvanizado.
Clavos Rodhel.
Conector de polietileno.
Conectores 3M.
4.15
Acometida (2 por 18 AWG)
Soporte de acometida (mordazas)

Cruceta de Baja y Alta Tensin.
Abrazadera de Baja y Alta Tensin
Gancho mariposa.
Brida de sujecin.
Anillas tipo E, C y U.
Alambre jumper (2 por 24 AWG)
Renta Mensual de Equipos

Equipo convencional
ST 2000
ST 2000 avanzado
Domo
Domo manos libres
Alerce avanzado
Sinopsis
Multifuncin
Versatis
$ 1540
$ 1702
$ 1990
$ 2007
$ 2521
$ 1400
$ 1800
$ 2300
$ 1990
Visita de Diagnstico
Fax y Multilnea
STB
0,94 UF
0,47
Nota: Es responsabilidad de Plataforma Multiservicio (Mesa de ayuda) confirmar o entregar los

precios actualizados al Tcnico o Cliente.
INTE 002/VSRGST
Versin 01
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Seccin 18
Manual Tcnico
Anexo: 3 Formulario de
Auditora y Herramientas
para STB
ANEXO 3:
Formulario de Auditoria para Tcnicos y Herramientas STB
AGENCIA
Supervisor
FECHA
EMPRESA
Actividad
Tcnico
R.U.N.
Licencia Conducir
Se desempea como
Imagen Corporativa
Presentacin
Vence Ao
Tcnico
Pantaln
Ayudante
Instalaciones
IDCA Instalaciones
IDCA Reparaciones
N Celular
Becario
Reparaciones
Credencial
B=Bueno R=Regular M=Malo X=No Tiene

Camisa
Casaca
Suter Azul
Parka Azul
Implementos de Seguridad (Personales) B=Bueno R=Regular M=Malo X=No Tiene

Casco Blanco
Barboquejo
Guantes
Calzado
Cinturn Seg.
Estrobo
Antiparras
Chaleco reflectante
Implementos de Seguridad (Sealizacin) B=Bueno R=Regular M=Malo X=No Tiene
Conos
Herramientas
Escala Extensin
Amplificador inductivo
Alicate 3M
Taladro con percutor
Piola
Generador de Tono
Dest. Paleta
Extensin elctrica 10 mts.
Poly-Strap
Llave cruceta
Dest. Cruz
Broca concreto 6 mm
Zapatas
Llave caja terminal
Dest. Perillero
Broca concreto 8 x 200 mm
Escala Tijera
Alicate RJ11- RJ9
Maletn
Broca madera 8 x 200 mm
Corchetera 3/8
Alicate Universal
Laucha 20 mts.
Martillo mediano
Alicate Cortante
Linterna c/ pilas
Estuche sueleta
Alicate Punta
Microtelfono
Herramientas Armarios y M.D.F.
Krone
Mondragn
AMP
Quante
Enrule
Desenrule
Llaves armario
Camioneta y Documentacin
Placa patente
Marca
Modelo
Modalidad
Color

Ao
Seguro Ob.
Aseo Interior
Padrn
Carrocera
Orden
Permiso circulacin
Neumticos
Porta escala
Revisin Tcnica
R. Repuesto
Gata
Emisin de Gases
Aseo Exterior
Llave Rueda
Tringulos
Botiqun
Extintor
Caja
Bitcora
CONFORMIDAD
Observaciones:
Declaro que los Elementos de proteccin personal y las Herramientas auditadas en este documento son de mi cargo;
del mismo modo, me comprometo a informar del deterioro y/o extravo de las mismas, a mi Empleador, para su
reposicin en el ms breve plazo.
Firma del Tcnico

INTE 002/VSRGST
Versin 01
Firma y Nombre Auditor

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Seccin 19
Manual Tcnico
Anexo: 3 Formulario de
Auditora y Herramientas
para STB
Formulario de Auditoria de Trabajos

Fecha de la Auditoria :
Datos del TRABAJO

ACTIVIDAD
Instalaciones
Reparaciones
STB
ADSL
Nombre del Cliente

Direccin
Nombre del Tcnico
IDCA
Numero de telfono
Clave Cancelacin / Tipo
OOSS
Causa del Reclamo
Empresa
Prioridad
Agencia
Fecha Cierre / Termino
1.- TEMS A AUDITAR

OK
1.1.- MDF
1.2.- Armario / D.C.
1.3.- Caja terminal
1.4.- Cruceta AT/BT
1.5.- Soporte
1.6.- Acometida
1.7.- Ruta Acometida
1.8.- Brida
1.9.- Gancho Mariposa
1.10.- Anilla c
1.11.- Anilla e
Observaciones (especifique ITEM):
No OK
TEMS A AUDITAR
1.12.- Conector
1.13.- Alambre interior STB
1.14.- Roseta
1.15.- Equipo
1.16.- Materiales
1.17.- Alambre Interior ADSL
1.18.- Splitter
1.19.- Modem
1.20.- Configuracin
1.21.- Acta Recepcin
1.22.- Documentacin
2.- Encuesta al Cliente

Sr. Cliente por favor evale con nota de 1 a 7
Cul es su satisfaccin general con el trabajo efectuado ?:
OK
No OK
(Evale de 1 a 7)
NOTA:
3.- Presentacin y cortesas tpicas

(Responda SI o NO)
3.1.- El Tcnico se identific en nombre de Telefnica CTC Chile?
SI
NO
3.2.- El Tcnico mostr la credencial corporativa?

3.3.- El Tcnico dej limpio el lugar donde trabaj?
3.4.- El Tcnico le explic el trabajo que realiz?
Conformidad
Firma del Cliente

INTE 002/VSRGST
Versin 01
Nombre y Firma del Auditor

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Seccin 19
Manual Tcnico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
ANEXO 4:
Clave
Claves de cancelacin STB
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
021 CAMBIO DE APARATO
010 Telfonos
01 Domicilio
Averas
029 REPARACION APARATO
010 Telfonos
01 Domicilio
Averas
040 REP.O CAMB. ACCESORI

045 INCORPORA COMPONENTE
010 Telfonos
010 Telfonos
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
046 CB PILAS O BATERIAS
010 Telfonos
01 Domicilio
Averas
001 REP.O CB CORD.ROSETA
011 Red interior
01 Domicilio
Averas
002 REP.O CB CORD.MICROF
011 Red interior
01 Domicilio
Averas
007 CB O FIJAC.DE ROSETA

201 REP ALAMB.INTERIOR
011 Red interior

011 Red interior
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
202 CB ALAMBRE INTERIOR
011 Red interior
01 Domicilio
Averas
203 REP. O CB DE CONECTOR INT. 011 Red interior
01 Domicilio
Averas
209 REP.EN TUBERIAS
01 Domicilio
Averas
011 Red interior
211 CB PAR CABLE INTERIO
011 Red interior
01 Domicilio
Averas
101 EQ.TER.ALAM/TAB.D.CO
102 EQ.TERM.DESAJ/LIMPIE
012 Equipo Terminal

012 Equipo Terminal
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
103 EQ.TERM.BOTON RESET
012 Equipo Terminal
01 Domicilio
Averas
104 REP/CB C.ROS/MI EQ M
012 Equipo Terminal
01 Domicilio
Averas
120 EQ.TER.PROG E INS.CL
012 Equipo Terminal
01 Domicilio
Averas
121 EQ.TERM.REPARACION
122 EQ.TER.FUS/F.POD/BAT
012 Equipo Terminal

012 Equipo Terminal
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
124 EQ.TER CB.TARJ/UNIDA
012 Equipo Terminal
01 Domicilio
Averas
126 EQ.TERM.CB APARATO
012 Equipo Terminal
01 Domicilio
Averas
127 EQ.TERM.CB ELEMENTO
012 Equipo Terminal
01 Domicilio
Averas
128 EQ.TERM.CB DE EQUIPO

140 EQ.FAX PROG.INST CLI
012 Equipo Terminal

013 Fax
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
141 EQ.FAX REPARACIONES
013 Fax
01 Domicilio
Averas
142 EQ.FAX FUS/F.POD/TAR
013 Fax
01 Domicilio
Averas
144 EQ.FAX CB.FAX
013 Fax
01 Domicilio
Averas
146 EQ.FAX CB.ELEMENTO
013 Fax
01 Domicilio
Averas
280 CONF TERM RED (NT)

281 DEF ENER TER RED (NT
016 RDSI B
016 RDSI B
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
282 CB/REP EQ RDSI C.BU5
016 RDSI B
01 Domicilio
Averas
283 EQUP/SERV CON P DATO
016 RDSI B
01 Domicilio
Averas
284 REP/CB DEL BUS S
016 RDSI B
01 Domicilio
Averas
285 REP/CB ROSETA RDSI

286 CB TERM/RED de RDSI
016 RDSI B
016 RDSI B
01 Domicilio
01 Domicilio
Averas
Averas
204 REP/CB ITI P A ITI T
201 Equipo Cliente sin Contrato Averas) 04 Plataformas
Averas
399 DEF EN EQ. CLIENTE
201 Equipo Cliente sin Contrato Averas) 04 Plataformas
Averas
217 REP.O CB.EQUIPO CARR
015 Equipos Red de Acceso
Averas
INTE 002/VSRGST
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Seccin 20
02 Planta externa
Manual Tcnico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
314 CB.EQ/ELE CAR MC/TR
02 Planta externa
Averas
315 ELIM.EQ.CARR MT/TR

330 DEF.EN CONCENTRADORE

02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
407 REP.SIST.MULTICANAL
02 Planta externa
Averas
512 MDF REP DEF CARR M/T
02 Planta externa
Averas
591 DEFECTO CARR MCAN/TR
02 Planta externa
Averas
606 CAUSA COMUN CARRIER
02 Planta externa
Averas
213 REP.O CB.JUMP.TABLER

325 REP.O CB JUMP.ARMARI
020 Armarios
020 Armarios
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
L64 CB JUMPER DC/ARMARIO
020 Armarios
02 Planta externa
Averas
301 REP ACOMETIDA
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
302 CB ACOMETIDA
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
303 REP/CB CONECT. ACOME

306 REASIG.DE ACOMETIDAS
030 Acometidas
030 Acometidas
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
310 REP LINEA DESNUDA
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
311 CB LINEA DESNUDA
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
L67 CB ACOMETIDA
030 Acometidas
02 Planta externa
Averas
305 REP ACOMETIDA CAJA

409 REP/CB CAJA TERMINAL
031 Cajas
031 Cajas
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
L66 REP. ACOM CAJA TERMI
031 Cajas
02 Planta externa
Averas
308 CB PAR EXTERNO
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
309 CB DE PAR LOCAL
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
400 REP CABLE EXTERNO
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
401 REP CABLE LOCAL

402 TRAB.* TRANSF.CABLES
051 Cables de Cobre

051 Cables de Cobre
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
403 REP.O CB.CABLE INTER
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
405 REP.O CB.CAB.RED PRI
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
406 REPOSICION DE CABLE
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
408 REP/CB REGLETA

410 REP CABLE TRONCAL
051 Cables de Cobre

051 Cables de Cobre
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
L61 CB PAR CABLE INTERIO
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
L62 CB PAR EXTERNO
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
L63 CB PAR LOCAL
051 Cables de Cobre
02 Planta externa
Averas
404 REP.O CB.CAB.FIB.OPT

052 Cables de Fibra ptica
499 FALLAS MASIVAS DE CABLES 053 Masivas Cables
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
602 CAUSA COMUN CABLES
053 Masivas Cables
02 Planta externa
Averas
605 CAU.COM CABL.FIB.OPT
053 Masivas Cables
02 Planta externa
Averas
501 MDF REP.CAB DE JUMPE
060 MDF
02 Planta externa
Averas
502 MDF REP.CABL DE ENLA
060 MDF
02 Planta externa
Averas
505 MDF FUS/BOB/CARB/LOZ

L68 DEFECTO MDF
060 MDF
060 MDF
02 Planta externa
02 Planta externa
Averas
Averas
503 CB TARJETA ENLC DIGI
070 Mantenimiento P Interna
03 Planta Interna
Averas
550 INICIALIZ.SISTEMA
03 Planta Interna
Averas
INTE 002/VSRGST
Versin 01
Pgina 2 de 8
Seccin 20
Manual Tcnico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
551 TARJETA ABONADO

554 UNIDAD DE ABONADO

03 Planta Interna
03 Planta Interna
Averas
Averas
557 DEFECTO EN RED CONEX
03 Planta Interna
Averas
569 DEFECTO DE SENALIZAC
03 Planta Interna
Averas
590 DEFECTO MIC.
03 Planta Interna
Averas
592 DEFECTO EQ.RADIO

593 DEFECTO EQ.ENERGIA

03 Planta Interna
03 Planta Interna
Averas
Averas
L69 CB TARJETA EN OC
03 Planta Interna
Averas
553 FALLA DATOS O.C
090 Explotacin Red
04 Explotacin de Red
Averas
556 FALLA SOFTWARE
090 Explotacin Red
Averas
559 FALLAS PROTOC SENALI
090 Explotacin Red
Averas
560 DEF. PTA. MENS VOCAL

901 CONGESTION
090 Explotacin Red

090 Explotacin Red
Averas
Averas
552 SUSP.*ERROR(COMANDO)
080 Operacin de Servicios
Averas
561 S/S FALTA PROGRAMAR
Averas
568 FALLA DATOS ABONADO
Averas
905 ERROR ACT.O/S S/SUPL

915 ERROR ACT. O/S PMV

Averas
Averas
558 NUM SIN EQ ASOCIADO
702 DEF.PRO.EQ.ACCE P CL
200 Equipo Cliente sin Contrato (Plataformas) 04 Plataformas
Reclamos
900 FAX,MULT QUE. S GARA
Reclamos
914 AN.RECL AT EQ. P CLI

809 RESET SERV SUPLEMENT

080 Operacin de Servicios (Plataformas)
04 Plataformas
Reclamos
Reclamos
Averas
811 RESET SISTEMA RDSI
04 Plataformas
Reclamos
902 RESTABL.SERV.X PAGO
04 Plataformas
Reclamos
912 REP.CLI.O INS.C/OPER
04 Plataformas
Reclamos
920 PROG.S/S AP.E INS CL
04 Plataformas
Reclamos
701 PROBADO OK
703 CESO SOLO
100 Probados OK
100 Probados OK
04 Plataformas
04 Plataformas
Reclamos
Reclamos
913 CLIENT.ANULA RECLAMO
270 Anulados por Cliente
04 Plataformas
Reclamos
904 ERROR EMI.O/S S/SUPL
300 Provisin de Servicios
04 Plataformas
Reclamos
906 OO/SS PENDIENTE
04 Plataformas
Reclamos
909 BAJA SERV CONTESTATO

993 EJECUCION OOSS ALTA

04 Plataformas
04 Plataformas
Reclamos
Reclamos
994 EJECUCION OOSS BAJA
04 Plataformas
Reclamos
995 EJECUCION OOSS MOVIM
04 Plataformas
Reclamos
996 OOSS CON MODIFICACIO
04 Plataformas
Reclamos
997 O/S CANCELADA

998 INS MAL EJE * CONTR.

04 Plataformas
04 Plataformas
Reclamos
Reclamos
801 EOK EQ. Y/O PTA EXTE
110 EOK (Cx, Pext, Equip)
05 Salidas Intiles
Reclamos
806 DEFECTO OTRO EXTREMO
110 EOK (Cx, Pext, Equip)
05 Salidas Intiles
Reclamos
803 EOK OFICINA CENTRAL
120 EOK (Tx, Red Transp)
05 Salidas Intiles
Reclamos
804 EOK EQ.TRANSMISION
120 EOK (Tx, Red Transp)
05 Salidas Intiles
Reclamos
INTE 002/VSRGST
Versin 01
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Seccin 20
Manual Tcnico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
ADSL
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
B51 RECONFIGURACION
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B52 INSTR TELEF CLIENTE

B53 RESET LOG.TARJ NODO
800 ADSL C Gestion

800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
B54 REINICIALIZA NODO
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B55 ADSL SOL.DEF.INS.TEL
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B56 CB. PARAMETRO ENLACE
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B57 DEFECTO RED TRANSPOR

B58 ENLACE DESCONECTADO
800 ADSL C Gestion

800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
B59 DEF.EN ISP EMPRESAS
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B60 DEF. RED ATM
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B61 DEF AGREGA CISCO6400
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B62 CON.REM.MODEM CAU/CL

B63 RECONF.PC.INST CLIEN
800 ADSL C Gestion

800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
B64 PBA NAV Y DIAG REMOT
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B65 RECONF.REM.HAK M/INS
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B66 REC/PTO/USB CLI/INST
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B67 CONF/CORREO ELEC/CLI
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B68 CAPAC.A CLIENTE REMO

B69 CB TARJETA DSLAN
800 ADSL C Gestion

800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
a
B70 REST VPI-VCI-DSLAM/G
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B71 PROB Y MONIT OK PRG
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B72 S/ENERGIA ELEC.MODEM
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B73 OS PDTE EMI/EJE TIE

B74 DES *OOSS TIE-TERRA
800 ADSL C Gestion

800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
B75 DEF.EQ PART.PC.SO.RE
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B76 SUSP/ISP/BOL/IMPAGAS
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B77 RECLAMO MAL GENERADO
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B78 OS PEND/EM/EJ/RE/ISP
B79 DESC/X OO/SS RES ISP
800 ADSL C Gestion

800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
B80 SUSPEN BOLET IMPAGA
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B81 REPOSI SERV X PAGO
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
B99 GESTION ISP C/CLIENT
800 ADSL C Gestion
14 Banda Ancha ADSL
L45 CB MICROF X SPLI MAL
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L46 CB CORD ROS MAL ESTA
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L47 CB ROSETA MAL ESTADO
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L48 CB INTERF MOD PC.MAL
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L49 CB/REP/REIN/INT/MALA
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L50 CORD M/CONEC/RJ/USB

L51 RECONF/MODEM/CAU/CLI
801 ADSL Terreno

801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
L52 CB/MODEM/MALO X BUEN
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L53 REPOSI MODEM ROBADO
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
INTE 002/VSRGST
Versin 01
Pgina 4 de 8
Seccin 20
Manual Tcnico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
L54 REPARA PROVEE TELEFO
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L55 RECONF EQ CLIENTE
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L56 CB/TRANSF DAM-QADO CLI 801 ADSL Terreno

L57 CB COR/ROS/DAM-QADO/CL 801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
L58 CB/ROS/DAM-QADO X CLIE
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L59 CB INTER/MODEM DAM-Q C 801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L60 CB REP/REIN/ITI/DAM-Q
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L65 CAMBIO SPLITTER MALO

L70 CB.RECURSO NODO ADSL
801 ADSL Terreno

801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
L71 DEFEC OTRO EXTREMO
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L72 DIAG EN TERR S/REPAR
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L73 CB MODEM X REUTILIZA
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L74 CB DE MICROFILTRO
L75 CB MIC X SPLIT/DAM-Q/C
801 ADSL Terreno

801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
L76 CONFIGURA USB PC CLI
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L77 CB USB * TRED CTC
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L78 CB TARJ RED/GAR 6 ME
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L79 CB MODEM DAM-QO CLIENT 801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L80 CB MODEM S/DEF*CLTE

L81 INS/CONF/TRED.PROV/C
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
801 ADSL Terreno

801 ADSL Terreno
L82 CB TRANSFORMAD.MALO
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L83 C/CD C/CONF C/COSTO
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L84 CONF CORREO * CLTE
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L85 PBA NAV Y DIAG TERRE

L86 INS/CONF/TRED/PR/TEL
801 ADSL Terreno

801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
L87 CB USB * TRED CLTE
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L88 CB SPLITER DAM-QA X CL
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L89 REC.REM.MOD HAK M/IN
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L90 REP < 30 DIAS INSTAL

L91 APROBADO Y MONITO OK
801 ADSL Terreno

801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
L93 ITI S/SPLIT DES INST
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L94 CAPAC.A CLI.EN TERRE
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L95 DEF.EQ.CLI.PC.TRED.V
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L96 CONF.T.RED YA INSTAL
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
L97 CB T.RED A PUERT.USB

L98 ENTREGA CD WINPO S/C
801 ADSL Terreno

801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL

14 Banda Ancha ADSL
a
a
L99 GEST. ISP C/CLIENTE
801 ADSL Terreno
14 Banda Ancha ADSL
K01 CONN TARJ RED * CTC
802 ADSL Instalaciones
15 Banda Ancha Instalaciones
K02 CONN TARJ RED CLIENT
K03 CONN PUERTO USB

K04 MODIFICA VELOCIDAD


i
i
INTE 002/VSRGST
Versin 01
Pgina 5 de 8
Seccin 20
Manual Tcnico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
K05 MODIFICACION-sn de IP
K06 OK S/E MOD MONO MULT
K07 OK S/C MOD MULT MONO
K08 OK S/C MOD FIJA DINA
K09 OK S/C MOD DINA FIJA

K10 OK S/C TRASLADO


i
i
K11 OK S/C MOD CB NUMERO
K12 OK S/C CB ISP
K13 OK CONECTADO AL HUB
K14 OK CON SEG TJTA RED

K15 OK C/CONS EQ TRASLAD


i
i
K16 OK S/CONS EQ RECONEX
K17 OK TRED CTC+TV CABLE
K18 OK TRED CLI+TV CABLE
K19 OK PORT USD+TV CABLE
K20 CLIENTE POSTERGA INS

K21 CLTE RECHAZA * DEMOR


i
i
K22 CLTE RECHAZA MOT PER
K23 CLTE SOLICI OTRO ISP
K24 CLTE CB DOMICILIO
K25 PC NO CUMPLE CONDIC

K26 CLTE SIN TARJ RED


i
i
K27 CTE N/DESEA BAJA RDS
K28 CLTE NO SOL SERVICIO
K29 DOMIC CON SERVIC INS
K30 SERV INST * OTRO ISP

K31 CLTE DESEA MULTIUSUA


i
i
K32 CLTE DESEA MONOUSUAR
K33 CLTE DESEA IP FIJA
K34 DESEA SERV OTRO FONO
K35 FONO FUERA SERV/PAGO
K36 EJEC DERIVA GCLIENTE

K37 FONO ASOC A PABX


i
i
K38 CLTE SIN CONTAC 3 DI
K39 SERV FUERA DE COBERT
K40 SERV NO SINCRONIZA
K41 CLTE RECHAZA * CITA

K42 DESEA SERV CB VELOCI


i
i
K43 Clte MI S/T.RED INST
K44 SOL EN CGEST CB RECU
K72 S/R POR TRASLADO
K73 S/R CB NUMERO

K74 S/R CB ISP


i
i
INTE 002/VSRGST
Versin 01
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Seccin 20
Manual Tcnico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
K80 BAJA CON CARGO

K81 Cb ISP solo SPEEDY
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin

i
i
K82 CAMBIO VELOCIDAD
K83 Cm IP FIJA/DINAMICA
K84 CB. MODO MULTI-MONO
K85 TRASLADO INTERIOR

K86 MODEM


i
i
K87 TARJETA ETHERNET
K88 USB
K89 WINPOET
K90 CORREO ELECT.
K91 USB a ETHERNET

K92 MODEM con daM-qo


i
i
K93 MODEM sin daM-qo
K94 TARJETA ETHERNET
K95 WINPOET CB/REPOSIC
K96 HARDWARE ITI

K97 PRUEBA de NAVEGACION


i
i
K45 FALLA EN PROV ISP
K46 CAMBIO ROSETA
K47 CB REP O REINST ITI
K48 RECONF MODEM

K49 CAMBIO DE MODEM


i
i
K50 RECONF PC CLIENTE
K51 CB REP PARES PEXTERN
K52 CB SPLITTER
K53 REP CB ACOMETIDA
K54 DEFECTO MDF

K55 PROB OK CLIENTE TERR


i
i
K56 DEF PC CLI, TRED, SO
K60 OK RECUPERA MODEM
K61 OK RECUPERA SPLITTER
K62 OK RECUP MOD Y SPLIT

K63 CASA CERRADA S/RECUP


i
i
K64 CTE CB DOMIC S/RECUP
K65 CLTE CONTACTA S/ENTR
K66 CLTE ENTREGA ANTERIO
K67 S/R MOD VELOCIDAD

K68 S/R MOD MONO MULTI


i
i
K69 S/R MOD MULTI MONO
K70 S/R MOD IP FIJA DINA
K71 S/R MOD IP DINA FIJA
INTE 002/VSRGST
Versin 01
Pgina 7 de 8
Seccin 20
Manual Tcnico
Anexo: 4 Claves de
Cancelacin
Clave
Descripcin
Agrupacin CS
mbito
Clasificacin
805 ENCONT.OK RED.TRANSP 120 EOK (Tx, Red Transp)
05 Salidas Intiles
Reclamos
951 CASA,COND,EDIF CERRA 140 Visitas Perdidas
05 Salidas Intiles
Reclamos
952 NO PERMITIO REVISAR

903 CB.APTO SIN DEFECTO
140 Visitas Perdidas

320 Preventivos
05 Salidas Intiles
06 Preventivos
Reclamos
Reclamos
907 NORM. ACOM a SOL. CL
320 Preventivos
06 Preventivos
Reclamos
911 NORM. INST INT S. CL
320 Preventivos
06 Preventivos
Reclamos
972 NORM.TTPP.POR CLIENT 320 Preventivos
06 Preventivos
Reclamos
289 FALLA PROVE.SERV.INT

970 TP DUP.TRA.SIST I.GE
400 Transferido a ISP

401Transferido a TTPP
07 ISP
08 TUP
Reclamos
Reclamos
916 DEF.ELEM/EQ CLIENTE
917 DESC. ELEM. PARTICUL
201 Equipo Cliente sin Contrato Averas)
04 Plataformas
Reclamos
Averas
397 DEFEC.ENCONT.CTO.L.D 500 Error Operacin Tcnico
11 Error Operacin Tcnico
398 DEFEC.ENCON.LIN.ASOC 500 Error Operacin Tcnico
11 Error Operacin Tcnico
INTE 002/VSRGST
Versin 01
Pgina 8 de 8
Seccin 20
Manual Tcnico
Anexo: 5 Chek list
Instalacin/Reparacin
ANEXO 5:
CODIGOS
00
Chek List Instalaciones/Reparaciones (IVRS)

GLOSA
FOCOS
Sin observaciones
20
Cambiar jumper
21
22
Reparar o Cambiar Block

Cambiar Modulo
31
Cambiar Jumper
32
Reparar o Cambiar Regletas
33
Reparar o Cambiar Puerta Acceso
34
Reparar o Cambiar chapa o candado
40
Reparar o Cambiar Acometidas
41
Reparar o Cambiar Caja terminal
42
Reparar o Cambiar Empalme o Mufa
43
Reparar o Cambiar Cruceta y Sop Acom
44
Reparar o Cambiar Cable Multipar
45
Reparar o Cambiar Tapa de Camara CTC
46
Reparar o Cambiar Tapa de Tubera
50
Reparar o Cambiar Alambra Interior
51
Reparar o Cambiar Terminales o regleta
52
Reparar o Cambiar Jumper
53
Reparar o Cambiar Anillado
54
Reparar o Cambiar Tapa de Tubera
60
Cambiar Conector
61
Cambiar Rosetas
62
Reparar o Cambiar Alambre interior STB
63
Reparar o Cambiar Equipos bsicos STB
64
Regularizar ITI STB particular a CTC
65
Reparar o Cambiar Alambre interior ADSL
66
Progresin o Cambiar Modem
67
Cambiar Splitter
68
Cambiar Microfiltros
69
Reparar o Cambiar Cordones
INTE 002/VSRGST
Versin 01
Pgina 1 de 1
Seccin 21
MDF
ARMARIO
PLANTA EXTERNA
TABLERO INTERIOR
ITI

Instructivo Tecnico STB

Caricato da

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Instructivo Tecnico STB

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Manual Tcnico

Servicio Telefnico Bsico

VICEPRESIDENCIA SERVICIOS DE RED

Fecha: Rev. 26/05/06

Copyright 2006 Telefnica Chile

VICEPRESIDENCIA SERVICIOS DE RED

INSTRUCTIVO TCNICO .......................................................................................................... S2

4.1 Conectividad en MDF .................................................................................................................. S2

Fecha efectiva: 03/05/2006

Copyright 2006 Telefnica Chile

VICEPRESIDENCIA SERVICIOS DE RED

Instalacin Exterior (Canalizada y a la vista)

Instalacin Interior (Canalizada y a la Vista)

Fecha efectiva: 03/05/2006

Copyright 2006 Telefnica Chile

VICEPRESIDENCIA SERVICIOS DE RED

Identificar en O/S u Orden de atencin de defecto (HARD-COPY), la distribucin de preselector y

Fecha efectiva: 03/05/2006

Copyright 2006 Telefnica Chile

VICEPRESIDENCIA SERVICIOS DE RED

Ubicar el block donde se encuentra el preselector, mediante las coordenadas de la posicin

Fecha efectiva: 03/05/2006

Copyright 2006 Telefnica Chile

VICEPRESIDENCIA SERVICIOS DE RED

NEC esta formado por 25 columnas enumeradas de izquierda a derecha, desde el 0

Chequear el N telefnico en la posicin del preselector, realizando un llamado al nmero de

Fecha efectiva: 03/05/2006

Copyright 2006 Telefnica Chile

VICEPRESIDENCIA SERVICIOS DE RED

Ubicar cable/par en lado vertical (Lado cable) Siguiendo la siguiente rutina:

Ubicar el lado vertical en MDF.

Ubicar cable registrado en O/S, mediante rotulaciones

Ubicar el par dentro de la cuenta del cable y asegurar

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Conectar en ambos extremos utilizando la herramienta

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