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Mercadeo I
Investigacin N1
Conceptos Generales de Mercadeo
NDICE
Pg.
Introduccin...
Contenido.
A. Definiciones de conceptos...
1. Marketing..
3. Estrategia de marketing.
4. Plan de marketing.............
5. Segmento de mercado...
6. Segmentacin de mercado
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9. Diferenciacin de producto.
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Conclusin............
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Bibliografa
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INTRODUCCIN
El marketing es una ciencia poco formalizada, en el sentido de que carece muchas veces
del rigor cientfico propio de las ciencias exactas. Ello se debe esencialmente a que el marketing
est enfocado o dirigido hacia el cliente, es decir, hacia personas. Y dada la naturaleza inherente
al ser humano, caracterizada por su impredecibilidad en el comportamiento, el marketing termina
siendo una ciencia no muy exacta.
El propsito fundamental de la mercadotecnia o marketing es atender las necesidades
planteadas por el mercado; que a nivel unitario, est conformado por un conjunto de clientes
cuyos intereses, deseos, problemas y limitaciones son la materia de trabajo del "marketero". El
marketing trabaja con personas y enfocado hacia personas. Es una disciplina que permite
identificar, descubrir, conocer y aprovechar las necesidades de los clientes a fin de satisfacerlas
de la manera ms conveniente para la empresa. El pretender no tomar en consideracin en los
negocios a la persona, como individuo, explica grandemente muchos casos de fracasos de
productos que cometieron ese error.
Se podra afirmar que el grado con que una organizacin o inclusive una persona, pueda
"sintonizarse" con sus clientes, ser el factor principal para el xito en sus negocios; ahora bien;
si se pudiera ir ms all de esta capacidad de "sintona"; para llegar a un nivel de poderse,
incluso; anticipar o predecir las necesidades del mercado, el xito del futuro est
significativamente garantizado.
Muchos afirman que nos encontramos en la Era del Marketing; pues cada vez es ms
cotidiano y comn en muchos mbitos el uso de palabras como: mercadeo, competencia,
estrategias comerciales, franquicias, productos, consumidor, etc., que antes se habran
considerado slo del dominio y uso de empresarios y ejecutivos de negocios.
Dicho en lenguaje popular, podra decirse que el marketing es el arte de "coaccionar
voluntades". Se trata de la herramienta ms empleada para que usted o yo gastemos el dinero en
un producto y no en otro; para que nos sintamos identificados con una marca determinada y para
que siempre la encontremos, sin importar la actividad que hagamos y an a travs de los aos. El
marketing efectivo busca clientes, los atrae, los atrapa y los hace fieles a un producto, servicio o
mentalidad.
En la presente investigacin echaremos un vistazo a diversos conceptos bsicos en este
vasto e interesante campo del Marketing o Mercadotecnia,
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING:
El diseo de las estrategias de marketing (tambin conocidas como estrategias de
mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales) es uno de los principales
aspectos a trabajar dentro del marketing, pues definen cmo se van a conseguir los objetivos
comerciales de una empresa. La estrategia de marketing consiste en acciones que se llevan a cabo
para alcanzar determinados objetivos relacionados con el marketing, como por ejemplo, dar a
conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participacin en el mercado.
Para ello, es necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan un mayor
potencial y rentabilidad, seleccionar al pblico al que nos vamos a dirigir, definir el
posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma
estratgica las diferentes variables que forman el marketing mix. Para formular o disear
estrategias de marketing hay que tomar en cuenta, entre otras cosas, nuestros objetivos, recursos y
capacidad; analizar los clientes potenciales, existentes y futuros, e incluso a la competencia.
4. PLAN DE MARKETING:
En pocas palabras, un plan de marketing se puede definir
como la elaboracin de un documento escrito que permita, de una
forma ordenada, sistemtica y estructurada, la definicin de los
objetivos a cumplir en un determinado periodo de tiempo, as como
las acciones necesarias para cumplir dichos objetivos.
El plan de marketing es un elemento vital para todo negocio
efectivo, pues proporciona una visin clara del objetivo final y de lo
que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez que
informa con detalle la situacin y posicionamiento en los que nos
encontramos, marcndonos las etapas que se han de cubrir para su
consecucin. La propia recopilacin y elaboracin de datos
necesarios para realizar dicho plan, permite calcular cunto se va a tardar en cubrir cada etapa,
dndonos una idea clara del tiempo y de los recursos humanos y econmicos que debemos
destinar para alcanzar la consecucin de los objetivos planteados.
Como todo documento de planificacin, un plan de marketing debe dejar los menores
elementos posibles al azar, lo que ayuda a prevenir
posibles errores y a solventar los imprevistos con
mayor agilidad. Tambin, abarca una visin a largo
plazo, marcando un camino a seguir, que servir de
gua para toda la empresa
Un buen plan de marketing recoger todos
los estudios de mercado, los objetivos a conseguir,
las estrategias a implementar y la planificacin a
seguir. Estar compuesto por la descripcin de la
situacin actual, el anlisis de dicha situacin, el
establecimiento de objetivos de marketing, la
definicin de estrategias de marketing y los
programas de accin.
o Marketing Mix: Implica decisiones estratgicas sobre las famosas 4Ps del
marketing (producto, precio, distribucin y comunicacin), que han de trabajar
conjuntamente y de manera coherentes entre s.
e. Plan de accin: Es la parte operativa y tctica del plan, que nos ayuda a llevar a cabo las
estrategias necesarias para cumplir con los objetivos fijados. Implica acciones sobre:
o Los productos (modificaciones o cambios de packaging, lanzamientos o
modificaciones de productos, desarrollo de marca, inclusin de servicios, etc.).
5. SEGMENTO DE MERCADO:
Este se puede definir como un
grupo de personas,
empresas
u
organizaciones
con
caractersticas
homogneas (en cuanto a deseos,
preferencias de compra o estilo en el uso
de productos), pero distintas de las
caractersticas que tienen otros segmentos
que pertenecen al mismo mercado.
Las personas en un segmento de
mercado son similares en sus actitudes ante
ciertas variables; razn por la que es muy
probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing de un determinado producto, vendido a un determinado
precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.
Es decir, los integrantes de un mismo segmento de mercado tienen caractersticas muy
parecidas (aunque sean distintas) y homogneas en lo referente a sus preferencias, usos y
costumbres respecto a productos o servicios. Identificar correctamente un segmento de mercado
permite la implementacin de actividades de marketing diseadas especficamente para todo el
grupo; lo cual, deriva en un ahorro significativo de tiempo, esfuerzo y recursos, con rentabilidad
para la empresa que lo practica.
Un segmento de mercado es definido por y susceptible a diversas variables especficas
que permiten diferenciarlo claramente de otros segmentos o grupos. A medida que se considera
una mayor cantidad de variables para definir cualquier segmento de mercado, el tamao del
segmento se reduce y las caractersticas de este son ms homogneas.
Como
ejemplos
de
segmentos de mercado (tomados en
base a una sola variable) podemos
mencionar: las personas que
prefieren viajar en avin; aquellos
que se ejercitan con mquinas en
casa;
los
estrictamente
vegetarianos; los que prefieren la
msica clsica; los que tienen
mascotas; los que prefieren los libros impresos; los que usan solo calzados de marca; los que
frecuentan discotecas; los que requieren de vehculo propio; los que tienen hijos de menos de un
ao, etc. Ahora bien, si aadimos ms variables especficas a cada uno de estos segmentos de
mercado, cada uno de estos tambin se har ms reducido y especfico.
6. SEGMENTACIN DE MERCADO:
La segmentacin de mercado es el
proceso de dividir o segmentar un
mercado en grupos uniformes ms
pequeos, que tengan caractersticas y
necesidades semejantes, variables estas
que puedan influir en su comportamiento
de compra.
La segmentacin sirve para
determinar los rasgos bsicos y generales
que tendr el consumidor del producto,
teniendo en cuenta que el mismo no va
dirigido para todo pblico, sino para un
pblico especfico que es el objetivo,
identificado como Consumer Portrait.
La segmentacin de mercados arroja beneficios, pues permite identificar las necesidades
ms especficas para los submercados; focalizar mejor la estrategia de marketing, optimizar el
uso de los recursos empresariales (de marketing, produccin, logstica, toma de decisiones), as
como realizar una publicidad ms efectiva e incluso, aumentar las posibilidades de hallar y crecer
rpidamente en segmentos de mercado sin competidores directos.
Tipos de segmentacin:
Se utilizan diversos tipos de segmentacin o clasificacin de los potenciales clientes, en
funcin de los diferentes tipos de variables. Una segmentacin comn consiste en usar los
siguientes cinco tipos de variables:
a. Geogrficas (regin del mundo o del pas, tamao del pas, clima, ciudad, regin, pas,
barrio, etc.).
b. Demogrficas (edad, sexo biolgico, orientacin sexual, tamao de la familia, etapa del
ciclo de vida, ingresos familiares, profesin, nivel educativo, estatus socio-econmico,
religin, nacionalidad, cultura, raza, generacin, etc.).
c. Psicogrficas (clase social, estilo de la vida, personalidad, gustos, intereses, valores,
actitudes, etc.).
d. Socio-econmicas (nivel de ingresos, estilo de vida, educacin o escolaridad, etc.).
e. Conductuales (conductas, beneficios pretendidos, tasa de utilizacin del producto,
fidelidad a la marca, actitud ante el producto, etc.).
Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo del
segmento, se llama segmentacin profunda. Cuando se da suficiente informacin para crear una
imagen clara del miembro tpico del segmento, se llama perfil del comprador.
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9. DIFERENCIACIN DE PRODUCTO:
La diferenciacin de producto es una estrategia de marketing basada en crear una
percepcin de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de la
competencia. En pocas palabras, es resaltar entre el montn. La diferenciacin es, por tanto, una
estrategia de marketing que trata de resaltar las caractersticas del producto (sustanciales o
simplemente accesorias), que pueden contribuir a que sea percibido como nico.
Esto se hace con el
fin de crear una situacin
de monopolio en el
mercado, pues se pretende
presentar el producto
como distinto y dejar claro
que no hay otro igual, de
tal manera que si el
consumidor desea un
producto
con
esas
caractersticas tiene que
comprar precisamente el
nico que las tiene; o sea,
el nuestro. En cambio,
cuando un producto se
convierte en bsico y no presenta apenas diferenciacin con otros que proporcionan beneficios
similares suele utilizarse el trmino en ingls commodity para referirse a ellos.
Diferenciar un producto estimula la preferencia por el producto en la mente del cliente y
da lugar a una distinta percepcin del producto; hace distinguir y resaltar nuestro producto entre
los similares comercializados por la competencia; y sirve para cubrir mejor el mercado,
adaptndose a las necesidades de los diferentes segmentos.
Si bien la diferenciacin es positiva, porque genera ventajas frente a la competencia,
puede presentar riesgos. Cuanto ms ampla el mercado el vendedor, enseando y ayudando a los
clientes, ms fcilmente puede perderlos, porque estas acciones pueden ser imitadas por la
competencia.
Principales factores de diferenciacin de productos y/o servicios:
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Marca.
Publicidad, la forma de entender y aplicar el marketing.
Estructura de precios. Poltica de descuentos, ofertas.
Disponibilidad de recambios y servicio post-venta.
Garanta y calidad.
Gama disponible.
Disponibilidad de suministros.
Seguridad en la utilizacin.
Facilidad de manejo, ergonoma.
Respeto al medio ambiente, reciclabilidad.
Conexin/compatibilidad con otros productos o sistemas.
Mtodo de venta.
Canal de distribucin.
Prontitud en la disponibilidad.
Inclusin de todos los servicios que se suministran en el producto.
Servicios aadidos.
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CONCLUSIN
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BIBLIOGRAFA
Cmo elaborar un plan de marketing? New Marketing.
<http://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-plan-de-marketing/>
Conceptos y ejemplos de estrategias de marketing. Crece Negocios.
<http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-de-estrategias-de-marketing/>
Cules son las necesidades de los clientes? Comportamiento y Psicologa del Consumidor.
<http://uprocomportamientoconsumidor.blogspot.com/2008/11/cules-son-las-necesidades-delos.html>
Diferenciacin de producto. El Ergonomista.
<http://www.elergonomista.com/marketing/diferen.html>
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<https://es.wikipedia.org/wiki/Diferenciaci%C3%B3n_de_producto>
El plan de marketing en la empresa. Marketing XXI.
<http://www.marketing-xxi.com/el-plan-de-marketing-en-la-empresa-132.htm>
El segmento de mercado. PromoNegocios.
<http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmento-mercado-definicion-concepto.htm>
Estrategias de Marketing. Conceptos, tipos y ejemplos. New Marketing.
<http://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-tipos/>
La importancia de cubrir las necesidades del cliente. EAE Business School.
<http://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/la-importancia-de-cubrir-las-necesidades-delcliente#>
La importancia del valor de vida del cliente. Marketing Experiencial..
<https://josecantero.com/2014/04/26/la-importancia-del-valor-de-vida-del-cliente-en-laestrategia-de-marketing-experiencial/>
Su majestad, el cliente. Las necesidades del cliente y cmo satisfacerlas. Imagen ptica.
<http://www.imagenoptica.com.mx/pdf/revista33/cliente.htm>
Marketing. WordReference.com.
<http://www.wordreference.com/definicion/marketing>
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