UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

ESCUELA DE POST GRADO
MAESTRIA EN CIENCIAS
CON MENCION EN PROYECTOS DE INVERSION
TRABAJO FINAL
TEMA: FOCUS GROUP.
DOCENTE: DR. CSAR ATOCHE PACHERRES.
INTEGRANTES : ELIZABETH AZABACHE CUBAS.
JAVIER FLORES
WALTER MIRANDA

DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios por brindarme
Los instrumentos necesarios para poder realizarlo
Junto con mis compaeros que apoyaron para concretarlo.

especial al Dr. por la

Agradecimiento
colaboracin, paciencia y apoyo brindado
Para entender y comprender mejor el curso.

RESUMEN
Este estudio se llev a cabo en 2 Instituciones Universitarias del departamento de
Lambayeque la Universidad Seor de Sipan USS y en La Universidad Cesar Vallejo en la
facultad de economa del IX ciclo el cual se llego a la conclusin necesario apuntar a la
satisfaccin del estudiante universitario que es el eje central de todos los procesos que se
llevan a cabo en las universidades pues su principal funcin sustantiva
es la docencia centrada en l. La calidad de las instituciones educativas
puede ser observada desde distintos puntos, sin embargo es necesario
interrogar al estudiante pues es quien recibe la educacin y las
consecuencias de la calidad de la misma. En este estudio se le interrog
a cada estudiante sobre su perfil para determinar su ptica, as mismo
sobre la actitud del profesor y la planeacin docente de la asignatura,
como tambin los servicios que recibe de la universidad a travs de la
carrera
alumnos

profesional de economa. Y finalmente se le hizo con 10

una

encuesta

para

determinar

la

importancia

de

la

conformidad y satisfaccin de los servicios que recibe. Sin duda se

puede afirmar que es la actitud del profesor la que sobresale en el
inters del alumno, en cada curso implica tambin un grado de
comodidad la asistencia a clases .Al determinar las variables que ms
influyen en la satisfaccin de cada uno de los apartados se puede
concluir que: Los factores ms importantes a la hora de determinar que
un estudiante este satisfecho con la actividad docente es la Actitud del
Profesor, en la planeacin docente de la asignatura que sea adecuada la
condicin en que se encuentran las aulas , y la adecuada informacin en
los servicios que se prestan en estas entidades universitarias.

ABSTRACT
This study was carried out on 2 University Institutions department Sipan
Lambayeque the USS University and Cesar Vallejo University in the
Faculty of Economics of the ninth cycle which conclude need to target
the college student satisfaction is the core of all processes are carried
out in universities because its main substantive role is focused on
teaching him. The quality of educational institutions can be observed
from different points , however it is necessary to question the student
who receives it is education and the consequences of the quality of it . In
this study you will be asked each student about their profile to
determine their optical , also on the attitude of the teacher and teacher
planning of the course , as well as the services you receive from college
through a career in economics. And finally he did with 10 students a
survey to determine the importance you the services you receive .
Certainly we can say that the attitude of the teacher who excels in
student interest , which is proven to make the calculations .
In determining the variables that most influence the satisfaction of each
of the sections it can be concluded that : The most important factors in
determining a student is satisfied with the teaching activity is the
attitude of Professor , in teacher planning the course that is right the
condition they are in the classroom, and the appropriate information in
the services provided in these university bodies .

INDICE
Introduccin
II. Objetivos
Objetivo general
Objetivos especficos
III. Metodologa
Poblacin objetivo
Nmero y composicin de los Focus Group
Perodo de la evaluacin
Estructura del Focus Group
IV. Presentacin de los resultados
Primer grupo
Segundo grupo

V.-CONCLUSIONES.

INTRODUCCIN.
La satisfaccin del estudiante universitario en diversas Universidades peruanas ha hecho
que estas adquieran estrategias para insertar al alumno en un escenario tan competitivo que
conduzcan a superar retos , desarrollar capital humano atraer y retener al personal con
talento comprometidos en la enseanza e investigacin y lograr una formacin de
satisfaccin ,asegurar la pertinencia de los planes de estudio.
Mediante una encuesta de recoleccin de datos de grupo FOCUS GROUP podemos obtener
informacin directa y el nivel de satisfaccin a sus necesidades. Es una tcnica de
recoleccin de datos ampliamente utilizada por los investigadores a fin de obtener
informacin acerca de la opinin de los usuarios, sobre un determinado producto existente
en el mercado o que pretende ser lanzado, tambin puede realizarse a fin de investigar sobre
la percepcin de las personas en torno a un tema en particular. Dentro de las caractersticas
generales de un Focus Group, se puede sealar que se trata de una entrevista grupal en la
que todos los entrevistados se encuentran juntos en un mismo momento, dando sus
opiniones y conversando entre s sobre el tema en cuestin. Los principios del Focus
Group provienen de la Psicologa Clnica, que en trminos generales, indica que las
personas escuchan, hablan y se comunican con mayor facilidad encontrndose en grupos.
Lo anterior, sumado a ciertas tcnicas que ha dado origen a este tipo de entrevista grupal.
Por lo general esta reunin se realiza en un lugar adecuado y confortable que favorezca la
conversacin de los participantes en la mayora de casos son de 6 a 10 personas
involucrados en el tema y que cumplan ciertos requerimientos bsicos como por ejm: Que
este conformado por hombres y mujeres que casi tengan tengan la misma edad , inters en
el tema escogido ,adems debe estar dirigido por una persona que guie la conversacin del
grupo, expresando preguntas o comentarios que favorezcan a la reflexin del tema que se
investiga para incentivarlos es necesario compensar la asistencia de estos integrantes.
Romo y Castillo (2007) sealan que el grupo focal tiene predominantemente una finalidad
prctica que busca recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre un tema
definido. Adems, mencionan que se estimula la creatividad de los participantes y se crea
un sentimiento de co-participacin por parte de los entrevistados.
Entrevista:Es una tcnica que una persona solicita informacin o a un grupo de
personasPara obtener datos de un problema determinado.
Matus y Molina (2005) sealan que esta tcnica cualitativa pretende aprender los
significados que los sujetos comparten y que se expresan mediante el lenguaje.
"Esta modalidad de elaborar una informacin es la conocida como tcnica de grupos
focales que entre sus grandes logros permite una aproximacin y discusin

relativamente rpida y multidimensional de una temtica". Revista electrnica No 7

http://huitoto.udea.edu.co/~ceo/ Miguel Aigneren.
El conocimiento en los Focus Group trae consigo una caracterstica bastante interesante. La
informacin generada de su actividad se obtiene y representa un conocimiento sobre otro
conocimiento. Al parecer, el fin ltimo de su prctica nos lleva a explorar los
conocimientos y opiniones que tiene el colectivo sobre una temtica previamente
determinada; es decir: se explora qu se conoce desde la perspectiva humana en un tema
particular, as que el conocimiento de esta tcnica es en s, el conocimiento de un
conocimiento comn.
http://www.monografias.com/trabajos56/focus-group/focus-group2.shtml#ixzz3FfZbFo8f

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El nfasis actual en la calidad, caracterstico en el mbito general de la
educacin en las universidades ha causado un efecto, durante la ltima
dcada, la preocupacin por la evaluacin de la calidad de la educacin
universitaria, constituye un rasgo esencial de la educacin superior en
los pases ms desarrollados. En Europa, la evaluacin del profesorado
universitario (calidad de la docencia y productividad cientfica) es una
prctica generalizada; en su preocupacin por la calidad de la educacin
universitaria se refleja ntidamente en Amrica Latina.
Para evaluar el proceso de satisfaccin - aprendizaje es una

responsabilidad social de la Institucin universitaria que se viene

aplicando en bienestar de los actores en este caso el estudiante
universitario .La satisfaccin plena del estudiante implica el mbito
Social Universitaria.

Entendida, en una primera aproximacin, como la articulacin de la

tica con la gestin de impactos que la organizacin universitaria genera
en su rea de influencia interna y externa, tomando como referencia los
ejes transversales de su accionar, los mismos que estn referidos a los
campos: institucionales, docencia,investigacin, proyeccin y extensin,
todos ellos con el soporte de un sistema integral de gestin.
JUSTIFICACION
El planteamiento estratgico de la entrevista de grupo es un
procedimiento general.
Las entrevistas en grupo son dirigidas por moderados
experimentados que trabajan siguiendo un esquema de un determinado tema de

discusin,esta se graba en video o en audio,aunque las entrevistas se hacen siguiendo el

tema trazado como es el caso de la satisfaccin del estudiante universitario que incluye
diversos factores externos e internos.

OBJETIVO GENERAL
-

Conocer la percepcin de los estudiantes universitarios y el grado

de satisfaccin acerca de los servicios que ofrecen dos
universidades como La UCV y La USS en las carreras profesionales
de economa y marketing del VII y IX ciclo.

OBJETIVOS
-

Conocer e identificar mediante esta tcnica y el conjunto de

instrumentos utilizados para determinar el grado de satisfaccin
de los estudiantes universitarios de la facultad de economa.

Obtener la informacin del grado de satisfaccin del estudiante en

la Universidad que desarrolla su carrera profesional.

Plantear mecanismo de comunicacin, informacin y resultados.

Poder obtener mediante este trabajo un cuadro de

comportamiento y actitudes que logren un resultado y se puedan
obtener soluciones y recomendaciones a los estudiantes
entrevistados.

Indagar las necesidades no satisfechas y expectativas frente al

uso de los servicios complementarios por parte de los estudiantes.

Analizar el proceso y resultados de las entrevistas realizadas a los

estudiantes universitarios.

MARCO EMPIRICO
INVESTIGACIONES ANTERIORES
Los pasos principales para aplicar la tcnica del Focus Group:

1. Plantear o definir los objetivos de la investigacin

La persona que aplicar en el grupo focal debe tener presente el

propsito de la investigacin, para lo cual deber hacer una serie
de reflexiones sobre el tema desde el examen, la exploracin y la
comprensin del asunto.
2. Realizar y planificar las preguntas sobre el tema de investigacin
Se debe preparar un guion con preguntas abiertas de tipo general y tambin
especfico para que el entrevistado pueda responder ya sea de modo general o
profundamente, y obtener la informacin necesaria para nuestra investigacin.
3. Seleccionar la audiencia y establecer el nmero de participantes
La seleccin de los integrantes del grupo focal no es una tarea simple, pues implica
que se elijan personas adecuadas; es decir, deben ser individuos que poseen ciertas
caractersticas, ya que ellos aportarn la informacin requerida. Las experiencias y
visiones de cada individuo son imprescindibles y de ellas depender la compresin
del problema. Los resultados de nuestra investigacin dependern de nuestras
fuentes de informacin que en este caso son los entrevistados.
4. Establecer el nmero de personas que integrar el grupo focal
El nmero de integrantes debe ser limitado a entre 4 y 12 personas. Algunos autores
como Young y Harmony (1998) sealan que los participantes pueden ser entre 7 y
10 personas. Matus y Molina (2005), por otro lado, mencionan entre 5 y 10
integrantes; la mayora coincide en sealar que ms de 10 personas pueden
entorpecer el grupo focal.
5. Seleccionar el lugar
La eleccin del lugar tambin es importante: debe ser un espacio alejado de ruidos
para que los integrantes no pierdan la concentracin y entiendan las preguntas que
realiza el moderador. El lugar debe ser conocido por los integrantes y estar equipado
con el mobiliario adecuado.
6. Realizar una breve introduccin sobre el tema a discutir
Al iniciar la sesin de entrevista ser imprescindible que el moderador realice una
breve introduccin sobre el tema que se va a discutir, por lo que ser importante que
mencione los objetivos del estudio. Esta breve charla sobre el tema a discutir
motivar a los participantes a la reflexin y a que expresen sus respuestas.
7. Escuchar a los entrevistados
El moderador no debe hacer ninguna objecin ni censura a las respuestas de los
entrevistados porque esto disminuira la fluidez de sus comentarios. Debe tambin
ser imparcial y escuchar a todos los entrevistados por igual; de las respuestas de sus
entrevistados depende todo el estudio.

8. Concluir la sesin
Una vez terminada la serie de preguntas el moderador concluir la sesin y
agradecer la participacin y asistencia de los integrantes, sealndoles la
importancia de sus valiosos comentarios y respuestas.
9. Analizar los resultados
El anlisis del material debe ser muy especializado. El investigador har una
revisin exhaustiva de toda la sesin desde su inicio hasta su finalizacin.
10.
Compartir los resultados:
retroalimentar a los participantes
El ltimo paso, ser comunicarles los resultados de la investigacin a los
participantes. Compartir las conclusiones con ellos afianzar estos contactos y quiz
permita o ayude a realizar otros grupos.
Este estudio fue hecho a los estudiantes de la Universidad de Tarapac (UTA)CHILE , para evaluar su fomento y desarrollo de habilidades informativas.

La Figura 1 muestra de manera esquemtica los pasos para realizar una

investigacin mediante la tcnica del grupo focal (Corts, 2005, p. 68).

El motivo que origin este estudio fue que la UTA cambi su modelo educativo a
partir del ao 2002, y a que en el modelo anterior el aprendizaje estaba centrado en
el profesor y en el actual se centra en el alumno. Este nuevo proyecto universitario
seala la disminucin de las clases lectivas e intenta generar una nueva promocin
de educandos que adquieran un conjunto de habilidades que les permita autonoma a
lo largo de la vida (UTA, 2005).
MARCO CIENTIFICO
BASES TEORICAS
METODOLOGA
Para alcanzar los objetivos propuestos, se llev a cabo un estudio de
carcter
cualitativo-exploratorio en base a la tcnica del focus group. Esta tcnica
consiste en
generar una discusin libre y guiada sobre un tema especfico en un
grupo de personas
que han sido previamente seleccionadas.Con la aplicacin del focus
group se pretende recabar informacin de primera mano,en este caso a
travs de las opiniones y percepciones de los estudiantes sobre los
servicios complementarios de estas dos instituciones universitarias.
Poblacin Objetivo:
Todos los Estudiantes matriculadosen la UCV de la Facultad de
Marketing y la USS Facultad de Economa y Ingeniera econmica del IX y
X ciclo.
Nmero y composicin de los Focus Group:
De acuerdo a las caractersticas de la poblacin objetivo, se llevaran a
cabo 3
Focus Group , tomando en cuenta el factor turno, y los cuales estn
distribuidos de la siguiente manera:
Turno Ciclos
Nmero de alumnos
convocados
Nmero de alumnos
asistentes
I Maana III,IV,V,VI tres alumno por seccin 10

III Noche
VII,VIII,IX,
X cinco alumnos por seccin
Perodo de la evaluacin:
Los Focus Group se llevaran a cabo los das 10,11 de Junio del 2009.
Estructura del Focus Group
1. Introduccin
Presentacin del estudio, definicin de los objetivos de la sesin de trabajo y
descripcin de la metodologa de trabajo
Priorizacin
Se les da a conocer a los participantes que tienen que realizar una votacin
segn lo que consideran como los cinco principales servicios, tomando en
cuenta los siguientes puntos como parte de la discusin:
- Personal de Informes
- Coordinacin Acadmica
- Orden y limpieza de aulas, laboratorios y reas verdes
Debate
A continuacin se le pidi a cada uno de los participantes que manifiesten sus
opiniones en base a sus experiencias y contacto con los servicios que eligieron
como principales, y as indagar el trato, la efectividad y sugerencias que
podran hacerles.
Los servicios que no sern elegidos, se tomara como una apreciacin general
por parte de los entrevistados.
Eleccin de los cinco principales servicios
Los estudiantes eligieron como los cinco principales a los siguientes servicios:
- laboratorios
- infraestructura
- Utilidad del Material Didctico
- Coordinacin acadmica (docentes, atencin, matricula)
- Servicio de Prcticas Profesionales y Bolsa de Trabajo
- Personal de servicios y vigilancia servicios higinicos.

El uso apropiado de las entrevistas en grupo requiere entender bien las diferencias
entre entrevistas en grupo e investigaciones cuantitativas en gran escala. Las diferencias
pueden resumirse en este cuadro:
Las entrevistas en grupo
son....
Descriptivas
Subjetivas
Exploratorias
aproximadas

La investigacin cuantitativa
es...
Diagnosticadora
Objetiva
Definitiva
Precisa

TIPO DE PREGUNTAS
Nombre
Descripcin

Ejemplo

Dicotmicas

Pregunta que ofrece dos

posibilidades de respuesta

Me inscribo yo personalmente en la
carrera que he elegido
Si______
NO_______

Consulto con la opinin de familiares

Nadie ___ Hijos____ Cnyuge___
Nadie___
Las Universidades nacionales dan mejor
Afirmacin con la que el
servicio que las particulares
Escala de likert encuestado indica su grado
de acuerdo o desacuerdo
Desacuerdo____ Acuerdo___
Ni acuerdo ni desacuerdo_____
Escala inscripta entre dos
UCV
palabras bipolares; el
Grande ____ ____ ____ ____ Pequea
Diferencial
encuestado selecciona el Experimentada ____ ____ ___ ____ Sin
Semntica
punto que representa la
experiencia
direccin e intensidad de
Moderna ____ ____ ____ _____
sus sentimientos
Anticuada
Las faciliades que brindan la UCV y
Escala que califica la
USS son necesarias para desarrollarme
importancia de algn
ptimamente en mis estudios.
Escala de
atributo, desde "nada
muy importante___
importancia
importante" hasta
importante____
"extremadamente
poco importante_____ Nada
importante"
importante___
Las Universidades USS y UCV cumplen
con los requerimientos actuales y sus
Escala que califica algn
Escala de
servicios son:
atributo desde "deficiente"
calificacin
hasta "excelente"
Excelente___ Muy bueno___ Buena__
Regular___ Deficiente___
Si Hubiera una sola Universidad en mi
ciudad..
Escala de
Escala que describe la
Definitivamente emigrara a otro
Intencin de
intencin de compra del
lugar____
compra
encuestado
Probablemente emigrara a otro lugar
____ No estoy seguro___

Pregunta que ofrece tres o

Opcin Mltiple
ms posibles respuestas.

CONCLUSIONES

De Acuerdo a los objetivos mencionados del grupo focal de

los estudiantes hemos llegado a la conclusin de lo sgt:

Eventos informativos.
Se debe difundir la coordinacin con los acadmicos para darles las
charlas a todos los estudiantes y priorizar el aprendizaje del alumno para
que este se sienta satisfecho de la enseanza que se imparte en la
institucin universitaria.
Los participantes en los grupos focales expresaron diversas ideas para
disear un curso sobre el uso de la informacin, dentro de las que
podemos destacar las siguientes:
Que los cursos sean personalizados.
Que sean consecutivos.
Que apoyen a los alumnos en la elaboracin de sus tesis.
Que el curso est apoyado con materiales audiovisuales y electrnicos .

 Que sea didctico.

Que sea especializado por carreras.
Que los cursos contengan conocimientos tericos y prcticos.
Que haya acceso a wi fi e internet gratuito.

Los alumnos sienten que algunos compaeros s saben cmo localizar los
servicios que brindan, pero que hay otros que no saben como por ejemplo
bolsa de empleo para el estudiante el cual le permite poder tener un ingreso
para sus gastos adicionales lo cual hace imprescindible promover la
informacin de estos servicios que brinda la universidad.

Los entrevistados mencionaron que esta actividad o experiencia fue positiva

porque ahora estn comprometidos a gozar de los servicios que brinda la
universidad en la que se realizan como profesionales

Gracias al estudio realizado se pudo detectar tambin que la tcnica del

grupo focal es muy efectiva para recopilar informacin directamente de los
sujetos el cual era el objetivo para conocer sus prioridades de satisfaccion
como estudiante universitario

BIBLIOGRAFIA
1.- Corts, C. (2005), Formacin de usuarios ymodelo educativo: propuesta
metodolgica para su integracin vinculacin en instituciones de educacin
superior, Tesis de Maestra en Bibliotecologa y Estudios de la Informacin, Mxico
: Universidad Nacional Autnoma de Mxico.

2.- Matus y Molina (2005) sealan que esta tcnica cualitativa pretende aprender los
significados que los sujetos comparten y que se expresan mediante el lenguaje.

3.- Universidad de Tarapac (2002), Transformacin de la biblioteca en un espacio

de educacin e interaccin social como parte del proceso aprendizaje/enseanza y
de formacin integral, Arica, UTA.
BIBLIOGRAFIA ELECTRONICA.
1.

M., & Catillo, C.(2002), "Metodologa de las Ciencias Sociales aplicadas al

estudio de la nutricin, en Revista Chilena de Nutricin, 29 (1), consultada el 03
de marzo de 2007 en
http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S07175182002000100003&script=sci_arttext

"Esta modalidad de elaborar una informacin es la conocida como tcnica de

grupos focales que entre sus grandes logros permite una aproximacin y discusin
relativamente rpida y multidimensional de una temtica". Revista electrnica No 7
http://huitoto.udea.edu.co/~ceo/ Miguel Aigneren.

2.-