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CASO 1: FUNDACIN INTERVIDA

Fundacin Intervida es una Organizacin No Gubernamental para el Desarrollo (ONGD)


aconfesional, apartidista y totalmente independiente. Fue registrada como Fundacin en 1994 y
en la actualidad cuenta con una base social de ms de 343.000 colaboradores que permite, a
travs del apadrinamiento, ayudar a ms de 3 millones de personas. A continuacin se recoge la
visin y la misin de Intervida:
Visin. En Fundacin Intervida creemos que es inadmisible que millones de seres humanos
queden marginados del desarrollo material e intelectual. Consideramos injusto que, contando
con conocimientos y tecnologas capaces de proveer recursos suficientes para todos, existan
tantas personas sin acceso a la alimentacin, la salud y la educacin.
Misin. Aliviar el sufrimiento y mejorar las condiciones de vida en que se encuentran miles
de nios y sus familias en el Tercer Mundo. Para ello, les facilitamos los recursos materiales,
humanos y de conocimiento necesarios para que consigan superar su situacin y adquieran las
habilidades que les permitan enfrentar los problemas que les afectan y obtener as, los recursos
suficientes para valerse por s mismos.
En esta labor de ayudar al tercer mundo, Intervida est preocupada por garantizar a sus
colaboradores la calidad y transparencia de sus actividades. En definitiva, por demostrar que los
recursos captados son empleados verdadera y eficazmente en el tercer mundo. Por ello, se ha
convertido en la primera ONG europea que ha obtenido, a travs de BVQI, el Certificado de
Calidad ISO 9001:2000 en captacin de recursos y control de su aplicacin.

Sin embargo, en la certificacin de la calidad no es una accin muy extendida en el mundo de


las ONG. Prueba de ello es que Intervida fue la primera ONG de Europa en obtener el
certificado ISO y sigue siendo de las pocas que lo mantienen. A la falta de experiencia de los
gestores de estas organizaciones se suma el hecho de que los sistemas de certificacin de la ISO
nacieron y estn adaptados a las caractersticas de las empresas con nimo de lucro. En el caso

de Intervida la estructura de la norma ISO tuvo que ser adaptada a las peculiaridades de la
ONG, excluyendo algunos de sus requisitos por no ser aplicable. Por ejemplo, no se aplican los
requisitos Diseo y Desarrollo, Validacin de Procesos o Control de los Dispositivos de
Seguimiento y Medicin, ya que no se trabaja en la elaboracin de ningn producto tangible.
Sin embargo, desde otras ONG se considera que aunque los modelos existentes como el EFQM
y la ISO pueden ser tiles para el mundo de las ONG, su complejidad, coste econmico y alto
nmero de requisitos de implantacin hacen imprescindible la existencia de un modelo propio y
adaptado. En esta direccin se estn desarrollando algunos proyectos. Uno de ellos es el
sistema ONG con calidad impulsada por, FEAPS, Secretariado General Gitano, Cruz Roja,
Fundacin Vnculos, y Federacin de Mujeres Progresistas. Cabe tambin destacar el trabajo
que est realizando la Fundacin Luis Vives por encargo del Ministerio de Trabajo y Asuntos
Sociales, consistente en analizar modelos internacionales de gestin de calidad en servicios
sociales, especialmente el modelo EFQM y observar sus cualidades para ser aplicadas en el
contexto de las ONG.
Cuestionario:
Qu medidas se tomaron para cumplir con los estndares de calidad?
Qu importancia tiene la gestin para concebir el prestigio y lograr la
calidad?
Cul es la importancia de la certificacin de calidad para este tipo de
fundaciones?

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