Evaluacin U01 - Intento 1

1 Simplificar es seleccionar.
Verdadero

Falso

2 Gestin de la calidad es sinnimo de

a. garanta de calidad
b. los requisitos de obtencin
c. la inspeccin
d. la gestin de errores

3 Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivacin:

a. Horas extras
b. Sentido de pertenencia
c. Beneficios laborales
d. Gratificacin

4 Cul de los siguientes no es una manera de gestionar el

hecho de que fabricamos muchos productos idnticos, pero los

clientes tienen preferencias distintas?
a. La estandarizacin de los productos, y aceptar que no vamos a favor de todos
b. Personalizacin del producto
c. Requisitos de obtencin

d. Hacer varias versiones de este producto con caractersticas diferentes

5 Cuando hablamos de costo de mala calidad nos referimos a:

a. Ganancias
b. Activos y pasivos
c. Patrimonio
d. Ingresos
e. Perdidas

6 Todas las cosas se deterioran con el tiempo. Cul de estas no es una

razn para el deterioro de la calidad?
a. Las cosas se desgastan
b. Cambiar las normas
c. Los estudiantes aprenden a veces mal y no lo hacen como sus maestros
d. La situacin cambia, pero la gente sigue haciendo lo mismo

7Relacione las palabras:

Para evitar que aparezcan fallas se deben tomar:

El conocer nuestros costos (prdidas) por la mala

calidad nos va a permitir:
El verdadero desarrollo del personal se logra
cuando
Una de las acciones encaminadas a generar
compromiso y motivacin es

8
Cul es el orden que debe seguir las etapas de un mejoramiento continuo?
Planificar

Verificar

Hacer

Actuar

9 La toma de conciencia y cambio de actitud involucra a:

a. Slo los operarios
b. Los empresarios y trabajadores
c. Slo los Gerentes y sus subgerentes
d. Todos menos a los miembros de la Alta Direccin
e. El responsable del sistema de gestin de la calidad

2
La productividad es la relacin entre:
Seleccione una respuesta.
a. productos totales/insumos totales
b. recursos totales no logrados
c. todo lo gastado/todo lo producido
d. No tiene relacin

3
Puntos: 2

La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que

hemos utilizado los recursos disponibles para alcanzar los
resultados deseados.
Respuesta:

Verdadero

Falso

7
Puntos: 2

Jos y Carlos hacen plantas de calzado que venden a diversas zapateras.

Junto a sus empleados invierten un total de 40 horas diarias para producir
90 plantas de calzado. Cul es su productividad diaria?
Seleccione una respuesta.
a. 2 Plantas/h
b. No se puede determinar
c. 2.25 Plantas/h
d. 3.25 Plantas/h
e. 2.5 Plantas/h

8
Puntos: 2

Respecto a la participacin Integral:

a. Las actividades de control de Calidad, no son realizadas nicamente por especialistas.
b. La participacin activa puede producirse de manera individual o mediante equipos de
trabajo.
c. El trabajo en grupo constituye una va directa de participacin.
d. Todas son correctas
e. Ninguna es correcta

9
Debemos entender por sistematizar la informacin a las actividades u
operaciones que la empresa realiza para obtener rpida y adecuadamente
las informaciones relativas a la calidad de los productos o servicios que
brinda y cmo reacciona el mercado atendido.

Verdadero

Falso

10
Los productos y servicios son el resultado de los , por lo que
debemos controlar los procesos vitales, eliminando las
causas de los errores y mejorando continuamente su desempeo.
a. flujos - seguir
b. cambios paulatinamente
c. procesos - previamente
d. mejoras - siempre
e. pasivos - a profundidad

1
Complete la palabra o palabras
El Proceso de mejoramiento continuo, consiste en implementar de
manera __________ los principios de calidad.
Para alcanzar la calidad total, es necesario poner en prctica un
proceso de _________
El objetivo de la calidad total es la satisfaccin de _________

La calidad es la estrategia comprobada para alcanzar y mantener el

_________ en un mundo altamente competitivo

2
Cul de las etapas no se requiere para hacer un Benchmarking?
a. Identificar una compaa que sea lder mundial en el desempeo del proceso
b. Identificar sus costos de mala calidad

c. Analizar los datos

d. Identificar los procesos que necesiten mejorarse
e. Contactar a los gerentes de esa compaa y realizar una visita personal

La toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos

los trabajadores
Verdadero

Falso

4
Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivacin:
Seleccione una respuesta.
a. Horas extras
b. Beneficios laborales
c. Sentido de pertenencia
d. Gratificacin

5
Puntos: 2

Cul es la Secuencia Cclica para el mejoramiento?

Seleccione una respuesta.
a. Planear, ejecutar, verificar y actuar
b. Ejecutar, verificar y actuar Planear
c. Planear, verificar, actuar y ejecutar
d. Planear, ejecutar, actuar y verificar

6
Puntos: 2

La Calidad ante todo es una responsabilidad Gerencial

Respuesta:
Verdadero

Falso

8 .Si Juan produce 15 artculos en 3 horas. Cul ser su productividad?

Cuntos artculos producir en 8 horas?
a. 3 artculos/da Produce 30 artculos
b. 5 artculos/hora Produce 50 artculos
c. 5 artculos/hora - Produce 40 artculos
d. 40 artculos/medio turno Produce 40 artculos

9 Un mismo objetivo puede realizarse de diversas maneras.

Verdadero

Falso

Evaluacin U01 - Intento 2

1 La Productividad est definida como Produccin Realizada/Consumo de
Recursos, Cmo podra aumentar la productividad?
a. Incrementando la Produccin Realizada.
b. Disminuyendo el Consumo de Recursos.
c. Incrementando la Produccin Realizada y Disminuyendo el Consumo de Recursos.
d. Incrementando el Consumo de Recursos.
e. Incrementando la Produccin Realizada y Incrementando el Consumo de Recursos.

3 Productividad es la relacin entre el valor de una produccin y el

valor de los recursos empleados en lograr esa produccin

Verdadero

Falso

4 Slo suministran informacin histrica. Pueden ilustrar lo que ha ocurrido

en el pasado pero no necesariamente proporcionan datos para predecir el
futuro, a menos que el proceso sea estable:

a. Diagrama de Causa-Efecto
b. Diagrama de Pareto
c. Flujo gramas
d. Histogramas

6 La intercambiabilidad puede ser:

a. funcional y dimensional
b. permanente y continua
c. bilateral y en una direccin
d. amplia y especfica

8 La Normalizacin:
a. Es tema que solo compete a las empresas internacionales.
b. Solo es para empresas que recin empiezan.
c. Solo se implementa para requerir la certificacin ISO.
d. Es el proceso de elaboracin, aplicacin y mejora de las normas que se aplican a distintas
actividades con el fin de ordenarlas y mejorarlas.

Qu se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad

s/Normas ISO serie 9001-2000?
a. Aqu el Cliente no tiene mucha influencia en la decisin
b. Compromiso real y participacin de los directivos
c. No se debe involucrar a los empleados
d. Primero se capacita alos gerentes y luego, si hay tiempo a los dems

Evaluacin U01 - Intento 2

1
Puntos: 2

Una los conceptos:

La calidad es lograda por

El desperdicio, sea cualquiera la forma en que se presente

Se estar avanzando hacia la Calidad Total, cuando los clientes externos e internos perciban que
se est cumpliendo de manera consistente, con sus requerimientos de
Los productos y servicios son el resultado de los procesos, por lo que debemos controlar

3 Simplificar es seleccionar.
Verdadero

Falso

6 El significado global de calidad es:

a. La referencia y el objetivo de cualquier actividad que se desarrolla en una empresa
b. Este Objetivo tiene que desarrollarse slo en reas concretas
c. Slo se aplica a empresas grandes y medianas
d. ninguna

9 La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que

hemos utilizado los recursos disponibles para alcanzar los

resultados deseados.
Verdadero

Falso

10 La mejora de la productividad se relaciona con el desarrollo de la

interrelacin:
a. Entre la tecnologa de las maquinarias y el factor humano.
b. El grado de esta interrelacin est determinado por el capital de la empresa
c. La interrelacin la determina la gerencia
d. Est determinada por el cliente

Evaluacin U01 - Intento 1

1 Cul de los siguientes no es una manera de gestionar el

hecho de que fabricamos muchos productos idnticos, pero los

clientes tienen preferencias distintas?
a. Hacer varias versiones de este producto con caractersticas diferentes
b. Personalizacin del producto
c. La estandarizacin de los productos, y aceptar que no vamos a favor de todos
d. Requisitos de obtencin

3
Puntos: 2

La Calidad ante todo es una responsabilidad Gerencial

Verdadero

Falso

4
Puntos: 2

Cuando hablamos de costo de mala calidad nos referimos a:

Seleccione una respuesta.
a. Ganancias
b. Activos y pasivos

c. Patrimonio
d. Ingresos
e. Perdidas

5
Puntos: 2

Relacione lo siguiente:
Calidad es

Productividad es

Competitividad es

Rentabilidad es

7
Puntos: 2

La toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos

los trabajadores
Verdadero

Falso

8 La calidad, ante todo, es

que debe promover con
el ejemplo, el mejoramiento permanente, el trabajo en equipo y el
reconocimiento de logros y esfuerzos.
Seleccione una respuesta.
a. Una responsabilidad del Jefe de Calidad
b. Una responsabilidad del supervisor
c. Una decisin de gremio de productores

d. Una responsabilidad Gerencial

e. Una responsabilidad del comit de calidad

9 Complete la frase:
La intercambiabilidad puede ser _________ y dimensional.

Concretamente Especificar es _____________

Las empresas crean un producto destinado a satisfacer la _______________ de un cliente-consumidor

La unificacin es el objetivo de la Normalizacin orientado a lograr la _______________ de piezas.

Cul de los siguientes no es un resultado de una mala calidad

de los requisitos de especificaciones?
Seleccione una respuesta.
a. Tenemos la especificacin, pero no satisfacemos al cliente.
b. Un indicador que cae fuera de las tolerancias aceptadas, lo que indica la presencia de
un error.
c. Ms problemas en la produccin.
d. Rediseo Costoso.

Los sistemas de informacin deben quedar estticos, sin

modificacin alguna; para garantizar su permanencia y validez.
Respuesta:
Verdadero

Falso

Los objetivos de la normalizacin son:

Seleccione una respuesta.
a. simplificacin, unificacin y especificacin.

b. productividad, empresa y empleado.

c. simplificacin/unificacin y calidad total
d. Ninguna es la respuesta correcta

El desarrollo personal se logra cuando adems de la capacitacin

en conceptos y herramientas.
Seleccione una respuesta.
a. Se genera un clima laboral favorable
b. Se paga a la gente mediante recibo por honorarios
c. Se trabaja en funcin a penalidades
d. Se obliga a ser eficiente

Los sistemas de informacin deben quedar estticos, sin

modificacin alguna; para garantizar su permanencia y validez.
Respuesta:
Verdadero

Falso

Todos los siguientes mtodos han sido utilizados por las

empresas para hacer frente a los errores conocidos en los
productos. Cul es menos eficaz para el negocio, en el largo
plazo?
Seleccione una respuesta.
a. Cuando se detecta un error, corregir o desechar el producto con el error.
b. Cuando se detecta un error, localizar los efectos hacia adelante y evaluar las
consecuencias.
c. Cuando se detecta un error, localizar las causas hacia atrs para determinar las causas y
las causas profundas.
d. Definir una solucin para el error, e informar a los representantes de servicio al cliente,
de modo que la empresa puede ahorrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos
de servicios.

El desarrollo personal se logra cuando adems de la capacitacin

en conceptos y herramientas

a. Se paga a la gente mediante recibo por honorarios

b. Se genera un clima laboral favorable
c. Se obliga a ser eficiente
d. Se trabaja en funcin a penalidades

Evaluacin U02
1. Los cuatro pilares bsicos para el funcionamiento de una empresa
a. Organizacin, terreno, tecnologa, infraestructura

b. b. Tecnologa, personal, dinero, organizacin

c. c. Personal, infraestructura, logstica, direccin
d. . Slo a y c

2. Al resumen grfico de la distribucin de frecuencia de datos, se le

denomina:
a. Diagrama de flujo.
b. Hojas estadsticas
c. Diagrama causa efecto
d. Histogramas

3. El diagrama de Pareto no es una grafica donde se organizan diversas

clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha, por
medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para calificar
las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.
Libre Flujo de Ideas

Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Pareto

Diagrama de barras

4. Cul de las siguientes afirmaciones no es correcta.

a. Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en l
b. La calidad lo determina el cliente
c. La calidad solo es lograda por la direccin
d. El proveedor es parte de nuestro proceso.

5. De la siguiente relacin, cmo podra usted aumentar la productividad en

su organizacin
a. Aumentando la produccin
b. Comprando mayor materia prima
c. Reduciendo el desperdicio de materiales
d. Todas las propuestas son correctas

6. La evaluacin y motivacin del trabajador son factores esenciales para

implementar la calidad:
Respuesta:
Verdadero

Falso

7.De acuerdo a lo propuesto por Abraham Maslow, sobre la jerarquia de las

necesidades, cual es el mejor ejemplo representativo de cada una de ellas?
Biolgicas

Seguridad

Afiliacin

Reconocimiento

Autorrealizacin

8. La normalizacin permite el aseguramiento de la Calidad a travs de :

Seleccione una respuesta.
a. Simplificacin
b. Unificacin
c. Especificacin
d. Todas

9. La cultura de la Calidad Total es la mejor

para enfrentar la integracin regional y la apertura de fronteras.
a. Filosofa acadmica.
b. Herramienta Gerencial
c. Ninguna de las anteriores.
d. Manera estructural
e. A y B

10. Cul de estos no es una herramienta de la calidad:

a. Diagrama de flujo de proceso
b. Diagramas de dispersin e histogramas

c. Diagrama Causa Efecto

e. Diagrama de mejora

11.la siguiente premisa es verdadera o falsa Mantener el consumo de recursos y aumen

la produccin.
Verdadero

Falso

12.El significado del PDCA es

a. planear, dirigir, controlar y almacenar
b. producir, dirigir, capacitar y adiestrar
c. preparar, hacer, crear y actuar
d. planificar, hacer, verificar y actuar

13. Emparejamiento.
La ausencia de calidad se
manifestar como
LA calidad total es una estrategia
que busca
Para alcanzar la calidad total es
necesario

14.La normalizacin permite el aseguramiento de la Calidad a travs de :

a. Simplificacin
b. Unificacin
c. Especificacin
d. Todas

15. La evaluacin y motivacin del trabajador son factores esenciales para implemen
calidad:
Verdadero

Falso

16. Es una caracterstica del Metapln

a. Eliminar las inhibiciones habituales que impiden expresar ideas
b. Mejorar los sueldos de los trabajadores.
c. La direccin lo utiliza para la reduccin de personal
d. Todas son ciertas.

17.La productividad es un indicador que expresa y mide

a. Lo bien que hemos usado los recursos disponibles para alcanzar resultados
deseados.
b. Lo mal que hemos usado los recursos disponibles para alcanzar resultados
deseados.
c. A y b.
d. Ninguna.

18.Una organizacin que est trabajando con la . de la Calidad Total, plan

largo plazo, considera los errores como una gran oportunidad para el
hace uso constante del para compararse con las empresas l
a. Gestin Aprendizaje - benchmarking
b. Filosofa Aprendizaje - benchmarking
c. Filosofa - Aprendizaje - Conocimiento
d. Gestin Conocimiento - Aprendizaje

e. Ninguna de las anteriores.

19.No es un tipo de Motivacin

a. Material
b. Mquinas y herramientas
c. Individuales
d. Primarias

20. La..es lograda por las personas. Es necesario creer en la gente, y de

Seleccione una respuesta.
a. Calidad.
b. Respetarla
c. Ninguna.
d. A y c.
e. A y b.
21. Indique tres conceptos que conforman la estructura del sistema logstico.
Seleccione una respuesta.
a. Almacenes Inventarios - Comunicaciones
b. Almacenes Movilidad - Depsitos
c. Adquisiciones Control de Existencias Contabilidad
d. Libros contables - Personal Comunicaciones
e. Limpieza Servicios - personal

22. El concepto de productividad implica la interaccin entre los distintos factores del lug
determinantes incluyen:

la calidad y disponibilidad de los materiales

la escala de las operaciones y el porcentaje de
utilizacin de la capacidad
la disponibilidad y capacidad de produccin de la
maquinaria principal
la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra
Seleccione una respuesta.
a. V-V-V-V
b. F-V-F-V
c. V-F-V-F
d. V-V-V-F

23.Cual de las siguientes afirmaciones no es correcta?

a. lder es resultado de las necesidades de un grupo
b. El lder tiene el carcter de miembro..
c. c. lder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo.
d. d. El lder distribuye el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
e. El grupo es un instrumento del Lder para lograr sus objetivos.