SEOR JEFE DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE

PROTECCIN AL CONSUMIDOR (INDECOPI)

ALEJANDRO

BRUNO

BARRIGA VILDOSO,

con

DNI

29399890, con direccin domiciliaria Calle el Carmen 419,

Distrito de Miraflores, y domicilio procesal en calle Bartolome
Herrera 205-A, Segundo Piso Cercado de Arequipa; a Ud.,
respetuosamente, digo:
I.- Expresin concreta de lo pedido y nombre y direccin del denunciado.
En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el
procedimiento administrativo SANCIONADOR o se efecten propuestas de solucin, en contra
de BBVA BANCO CONTINENTAL, domiciliado para estos efectos en la Calle San Francisco 108Cercado Arequipa en mrito a los siguientes fundamentos:

II.- Narracin de los hechos que fundamentan la denuncia

1. Con fecha con 25 de mayo del 2015 me aperson a la oficinas de la denunciada
interponiendo un reclamo por el cobro indebido de la tarjeta de Credito Visa Platinum con Nro.
4140688158538517, con Nro de contrato 00110831005002637863, por los monto de S/1,900.00
soles, que fueron retirados de un cajero el 27 de marzo del 2015, a las 14:50 horas y de
S/345.00 a las 19:45 horas, mediante reclamo Nro. 921728, del mismo da. Conforme se
desprende de los medios probatorios anexados a las presente.
2. Asimismo con fecha 25 de mayo del 2015, solicito la exoneracin del pago de intereses,
envo de estado de cuenta, por el monto de S/48.00, y dems mediante reclamo Nro. 921733.
3. Teniendo el Banco conforme lo establecido mediante la Ley de Proteccin y defensa al
consumidor mediante el art. 24.1. un plazo de 30 das calendario para atender y dar respuesta al
reclamo efectuado, o en su defecto comunicar al consumidor la ampliacin del mismo, este
pasado el plazo establecido, no ha comunicado una respuesta negativa o satisfactoria a mi
persona, ni mucho menos ha comunicado respecto a una ampliacin para las investigaciones
efectuadas, muy por el contrario con fecha 07 de Julio del 2015, mediante carta notarial se me
requiere un pago de S/. 688.49, monto desconocido por mi persona.

4. Con fecha marzo del 2016, se me notifica mediante carta con la referencia Contrato de
cesin de derechos efectuada por el Banco BBVA Continental a favor de la Empresa Palisades
Acquisition XIII SRL y Parkland Investimente SAC Credito N 00110831005002637863, donde
el Banco con fecha 30 Noviembre de 2015 le entrega en cesin de derechos la supuesta deuda
en reclamo contrario a lo establecido mediante la Ley de Proteccin y Defensa al consumidor

III.- Fundamentacin jurdica.

El Artculo 24 y 24.1 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor establece que: Servicio de atencin de reclamos: () 24.1. Sin perjuicio del
derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las
autoridades competentes, los proveedores estn obligados a atender los reclamos
presentados por sus consumidores y dar respuesta a a los mismos en un plazo no mayor
de 30 das calendarios. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la
naturaleza del reclamo lo justifique, situacin que es puesta en conocimiento del
consumidor antes de la culminacin del plazo inicial
En el presente caso, en el plazo convenido no se cumpli con la respuesta negativa o
satisfactoria al reclamo efectuado, ni se puso en conocimiento la ampliacin del plazo.
IV.- Medios probatorios y anexos.
1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B Copia de detalle de tramite 971728, de fecha 25 de mayo del 2015
1-C Copia de detalle de trmite 971733, de fecha 25 de mayo del 2015.
1-D Copia de la carta notarial emitida por el BBVA Banco Continental, de fecha 12 de julio del
2015.
1-E Copia de la Carta emitida por SERLEFIN, de fecha marzo del 2016.
1-F Copia de la Carta dirigida al BBVA Banco Continental con fecha 18 de abril del 2016, con la
que pongo en conocimiento del mal proceder.

1-G Notificacin N 2823-2016 de fecha 14 de septiembre, con la que se notifica a la empresa

denunciada para una audiencia de conciliacin para el da 22 de septiembre del 2016, a horas
08:35am.
1-H Copia del Acta de inasistencia de fecha 22 de septiembre del 2016.
POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el trmite que le corresponda conforme a ley.
Arequipa, 03 de octubre de 2016.