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REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin
de un Sistema de Gestin de Calidad".
Cdigo:ME-QC-001
Fecha: 10-03-09
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Sistema de Gestin
de Calidad
CMO FUNCIONA?
Despus de la segunda guerra mundial, la organizacin internacional de
estandarizacin, con sede en Ginebra, Suiza, decidi crear una serie de cnones
que facilitaran el intercambio de productos entre los pases desbastados por el
conflicto. Esta iniciativa fue la que a mediados de la dcada que a los ochenta le
dio la vida a lo que hoy se conoce como las normas ISO.
Por ello, dichas normas son bsicamente un modelo de gestin de la calidad que
le garantiza al cliente la total confianza en todos los procesos que se usan para
desarrollar el producto o servicio que va a comprar, que los equipos que se utiliza
estn calibrados, que el personal est debidamente entrenado para hacer esa
tarea, que los documentos estn debidamente organizados.
"En efecto, la ISO es un proceso administrativo de organizacin de la empresa a
todos los procesos, en materias primas, materiales, mano de obra, medicin y
mtodo. Igualmente, habla de la necesidad de trabajar en un medio ambiente
adecuado, pero hay que tener en cuenta que la norma no es para los productos
sino para los sistemas de calidad, y en este momento hay toda una familia de ISO,
casi 20, para manufactura, servicios, empresas de software.
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Sistema de Gestin
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INVERSIN A FUTURO
En Colombia hay 187 actividades de produccin de las empresas que ya
obtuvieron la certificacin bajo ISO 9000. Esta cifra nos coloca por encima de
algunos pases de la regin como Argentina, pero muy por debajo de Mxico.
Este hecho de que slo haya 187 certificados se debe quizs a que conseguir
ISO es un proceso costoso, que vale alrededor de $ 30 millones.
"pero este dinero se tiene que entender como una inversin y no cmo un gasto;
el empresario, asume algunos costos que le sirven y que van a ser representados
en su rentabilidad, crecimiento, competitividad y en la experiencia de la
organizacin".
As mismo para que el proceso de certificacin sea accesible a las empresas de
cualquier envergadura, existen entidades como el Centro de Desarrollo
Empresarial, que cofinancia el 50% de la inversin, el Sena, Colciencias o el
Centro de Productividad del Pacfico.
Contrario a lo que se pueda pensar, hoy por hoy son ms las empresas de
servicios que las de manufactura, las que se estn acercando al modelo.
Compaas de ingeniera, de mercado y hasta el mismo gobierno estn a exigir
plan de calidad a travs del Invas, que es un gran contratante del Estado.
"Esto convierte la ISO 9000 en un requisito imprescindible para todas las
empresas y en especial para aquellas que tengan dentro de sus planes exportar",
dijo
Gmez.
APRENDER A GERENCIAR
Debido a que la ISO 9000 establece qu es lo que se debe tener, pero no cmo
hacerlo, cada organizacin debe adecuar sus procesos para conseguir la norma.
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las tareas que se llevan a cabo en una empresa y, de este modo, lograr que sea
cada vez ms competitiva.
A
continuacin
comentaremos
brevemente
algunos
requisitos
imprescindibles que deben darse para que una empresa aplique con xito
los procesos de mejora, y tambin algunas de las opiniones y creencias
equivocadas que conducen al fracaso, o incluso impiden la puesta en marcha
de tales procesos.
Es cierto que para que el proceso se afiance y se produzca una modificacin
profunda en la cultura de la empresa deben pasar varios aos, pero esto
no significa que durante todo ese tiempo no se vayan poniendo de
manifiesto las ventajas del mismo. Poco despus de iniciado el camino de
mejora ya deberan observarse los progresos, lo contrario sera un sntoma que
la aproximacin adoptada no es la ms correcta.
Por otro lado, no tienen sentido las prisas en la bsqueda de la excelencia ya
que se trata de un camino sin fin. Mientras exista la empresa, mientras tenga
clientes y proveedores, cree nuevos productos, siempre habr cosas que
mejorar. La gestin total de la calidad exige un compromiso a largo plazo
ya que es una manera nueva de hacer las cosas que lleva aparejada la
aparicin de una cultura corporativa completamente nueva.
Un proceso de mejora de la calidad debe ser emprendido a conciencia, con un
planteamiento completo en el que no se quede al margen ningn mbito
de la gestin empresarial, con un conocimiento profundo de los enormes
cambios que va a implicar en la actividad de todos y cada uno de los miembros
de la organizacin, con un compromiso firme y a un plazo indefinido para buscar
continuamente la mejor forma de desempear el trabajo diario, y con la
seguridad de que todos los esfuerzos y recursos consumidos se vern
sobradamente compensados si el proceso se implanta con seriedad.
Una Certificacin de Calidad consiste en que un Organismo competente,
acreditado, asegure por escrito que un producto, proceso o servicio,
debidamente identificado, cumple los requisitos especificados previamente para
el mismo. Es una "certificacin de confianza", que garantiza al comprador un
nivel de Calidad adecuado en el bien o servicio que adquiere.
Por otro lado, la obtencin de una certificacin de calidad se percibe con
frecuencia como un trmite molesto que hay que soportar para satisfacer los
caprichos de los clientes. Esto lleva a pensar en la calidad como sinnimo
de algo fastidioso, caro y burocrtico, que exige mucha documentacin y
un consumo de tiempo del que no se dispone. As entendida, la calidad es
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