Pergunta 1

1.

[FGV - 2010 - CODESP-SP - Analista de Sistemas]: O ITIL um

conjunto das melhores prticas para a definio dos processos, para
proporcionar a integrao entre as reas de negcio com a rea de TI.
Dentre os processos de Gerenciamento, um o responsvel pela
resoluo definitiva e preveno das falhas por trs dos incidentes
que afetam o funcionamento normal dos servios de TI, incluindo
assegurar que as falhas sejam corrigidas, prevenir a reincidncia e
realizar uma manuteno preventiva que reduza possibilidade de
nova ocorrncia da falha. Esse processo de Gerenciamento
denominado de:
a.

mudana.

b.

incidente.

c.

problema.

d.

liberao.

e.

configurao.
0,2 pontos

Pergunta 2
1.

[FCC - 2010 - TJ-PI - Analista Judicirio]: Nos anos 90, o Brasil estabilizou sua economia e
deslanchou um importante processo de reformas estruturais, com o forte impulso dado privatizao e
reorientao da poltica social. Tais mudanas, no preciso repetir, deram-se como resposta ao
precedente modelo de crescimento via substituio de importaes, por um lado, e acelerao da
globalizao, por outro. Esse conjunto de transformaes alterou profundamente as percepes e
estratgias "normais" de ascenso social, cujo horizonte deixa de ser apenas individual para tornar-se
coletivo. De fato, milhes de brasileiros passam a experimentar a mobilidade social em um contexto de
mudana no plano das identidades coletivas; de mudanas que dizem respeito no apenas a taxas ou a
padres individuais de mobilidade, mas ao prprio sistema de estratificao social. A classe C deixa de
ser "baixa" e comea a ser "mdia", disputando espao com os estratos situados imediatamente acima
dela - ou seja, as classes mdias tradicionais. Na anlise da ascenso da classe C, a questo central a
da sustentabilidade. Se a nova classe mdia resulta, em grande parte, do encurtamento de distncias
sociais em funo da difuso do consumo, como iro seus integrantes gerar a renda necessria para
sustentar os novos padres? Sero sustentveis? Ou antes, sob que condies sero sustentveis os
ndices de expanso do que se tem denominado a "nova classe mdia"? Dada a extrema desigualdade
no perfil brasileiro de distribuio de renda, os bons e os maus caminhos bifurcam-se logo adiante. Por
um lado, por si s a megamobilidade social a que fizemos referncia implica reduo das desigualdades
de renda. Por outro, o risco de fracasso alto, o que significa estagnao e, no limite, dependendo de
circunstncias macroeconmicas, at regresso na tendncia de melhora na distribuio de renda.
Deixando de lado a dinmica macroeconmica, concentramos nossa ateno em fatores ligados
motivao e autocapacitao (denominados fatores weberianos) na formao de novos valores
sociopolticos. De fato, o crescimento econmico dos ltimos anos traduziu-se em forte expanso da
demanda por bens e servios. Mas as oscilaes da renda familiar geradas por empregos pouco estveis
ou atividades por conta prpria sinalizam dificuldades para as faixas de renda mais baixa manterem o
perfil de consumo ambicionado. Endividando-se alm do que lhes permitem os recursos de que dispem,
as famlias situadas nesse patamar defrontam-se com um risco de inadimplncia que passa ao largo das
famlias da classe mdia estabelecida.
(Amaury de Souza e Bolvar Lamounier. O Estado de S. Paulo, Alis, J5, 7 de fevereiro de 2010, com
adaptaes)
A anlise tem como ponto-chave a questo do empreendedorismo. O empreendedorismo
esbarra em obstculos reais. A disposio a empreender est disseminada na sociedade.
As frases acima articulam-se em um nico perodo com lgica, clareza e correo, em:

Um ponto-chave na anlise a questo do empreendedorismo,

pois, embora esteja disseminada na sociedade, a disposio a
empreender esbarra em obstculos reais.
b Com uma anlise que tem como ponto-chave a questo do
.
empreendedorismo, ele esbarra em obstculos reais na
sociedade, de que a disposio a empreender est disseminada.
a
.

O empreendedorismo esbarra em obstculos reais na sociedade,

mas com a disposio que se dissemina na anlise, assim como
o ponto-chave que essa questo a empreender.
d A disposio a empreender est disseminada na sociedade, onde
.
a anlise tem como ponto-chave essa questo, que esbarra em
obstculos reais, enquanto est disseminada na sociedade.
e Conquanto a anlise tem como ponto-chave a questo do
.
empreendedorismo, o que esbarra em obstculos reais, a
disposio a empreender est, no entanto, disseminada na
sociedade.
c
.

0,2 pontos

Pergunta 3
1.

[CESPE - 2010 - SAD-PE - Analista de Controle Interno Tecnologia da Informao]: O principal

objetivo das prticas do COBIT contribuir para o sucesso da entrega de produtos e servios de
tecnologia da informao (TI). Na viso do IT Governance Institute, o COBIT:

Organiza os processos de gerenciamento de servios em uma

estrutura de ciclo de vida de servio.
b Estabelece relacionamentos com os requisitos do negcio.
.
a
.

Organiza as atividades de TI em um modelo de processos

especfico.
d Identifica os principais recursos de um projeto para prover mais
.
investimento.
e Identifica 35 processos de TI e os distribui em domnios
.
c
.

AS_III

Pergunta 1
1.

Qual das alternativas abaixo refere-se a necessidade fisiolgia

presente na Teoria das Necessidades definidas por Maslow?
a necessidade de sentir-se seguro dentro de uma casa, um emprego
. estvel, um plano de sade ou um seguro de vida.
b amor, afeto, afeio e sentimentos.
.
c status, valorizao e respeito.
.
d fome, sede, sono, abrigo.
.
0,2 pontos

Pergunta 2

1.

O estudo do comportamento humano deve considerar

_______________ como sendo um dos fatores que mobilizam o
comportamento humano.
a.
a negociao
b.

a motivao

c.

a liderana

d.

a comunicao

0,2 pontos

Pergunta 3
1.

Assinale a alternativa que melhor define o termo organizaes.

a So unidades sociais compostas de duas ou mais pessoas, que
. funcionam de maneira contnua, para atingir um objetivo comum.
b So estruturas autnomas onde pessoas com o mesmo objetivo se
. renem.
c So unidades autnomas compostas de duas ou mais pessoas com
. o mesmo objetivo.
d So estruturas sociais formadas por mais de uma pessoa, onde
. cada uma tem os seus prprios objetivos.

AS_IV

Pergunta 1
1.

Qual das opes descreve melhor um Problema?

a.

Um ou mais Erros Conhecidos.

b. Uma causa conhecida de uma ou mais interrupes.

c.

A causa desconhecida de um ou mais incidentes.

d. Um Erro Conhecido com um ou mais incidentes.

e.

Algo que constantemente se repete e ningum resolve.

0,2 pontos

Pergunta 2
1.

Qual das seguintes opes uma atividade do Service Desk?

a. Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente.
b. Investigar a causa das interrupes do servio, ao cliente.
c. Procurar a causa de incidentes.
d. Atuar como ltimo ponto de contato com o cliente.
e. Procurar as causas da mudana do escopo do projeto.

0,2 pontos

Pergunta 3
1.

Segundo Andrea Speta (FGV, 2009), existe significativas diferenas entre o gerenciamento de
projeto e o gerenciamento em geral. Marque a alternativa em que a caracterstica
descrita no corresponde a uma caracterstica do Gerenciamento de Projetos:
a. As atividades so rotinas; Os conflitos acontecem menos.
b. Todas as atividades devem ser gerenciadas.
c. Gerir conflitos uma habilidade importante.
d. Multidisciplinaridade exige que o trabalho seja realizado cruzando fronteiras organizacionais.
e. O esforo nico, no h rotina e os conflitos acontecem mais.