CASO PRCTICO N 9

Sobre CONFLICTO . RESOLUCION

Descripcin de la organizacin
El laboratorio FER-MEX S. A. est dedicado a la elaboracin de productos medicinales
para la salud y posee una planta de manufactura en la localidad de San Miguel (Pcia de
Buenos Aires). El predio consta de dos edificios de 3 pisos, una playa de carga y descarga,
y un garaje para estacionar los automviles de funcionarios, empleados, y visitas.
FER-MEX es una sociedad annima cuyos socios son los hermanos Scarppati. Leandro, el
mayor de ellos es el Presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos (farmacutico) es el
Director de Investigacin, y Alberto es el Director de Produccin.
Adems cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las drogueras y
distribuidores, una Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la
Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y Planeamiento., y una Gerencia de Recursos
Humanos.
El Gerente de RRHH, el Lic. Roviralta es un profesional (Lic. en Administracin) de
amplia confianza de los dueos. La Gcia.RRHH posee una Jefatura de Administracin de
Personal (a cargo de un contador) con un empleado a cargo, una Jefatura de Capacitacin y
Desarrollo (a cargo de una psicloga) tambin con un empleado a su cargo. Asimismo la
gerencia cuenta con un servicio de Medicina Laboral en planta, un servicio de Higiene y
Seguridad externo y un estudio jurdico laboral tambin externo.
La dotacin total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se encuentran
profesionales mdicos, farmacuticos, tcnicos, empleados administrativos, operarios,
personal de limpieza, y chferes.
El Laboratorio FER-MEX posee una empresa de seguridad externa encargada de velar por
la custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un vigilador permanente
que revisa el ingreso y egreso de los vehculos. Adems, se encuentran instaladas cmaras
de video que registran los sucesos.
La cultura de la empresa esta impregnada de los rasgos tpicos de sus dueos: estilo
paternalista donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser revisadas
por la cpula.

Descripcin de la situacin
El da 11 de noviembre del 2006, el operario Juan Lamela comunica a su supervisor que le
han robado la bicicleta que dej en el garaje. Segn los libros de guardia no consta que el

Sr. Juan Lamela haya solicitado y obtenido autorizacin para estacionar la bicicleta, pero
hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje.
Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la denuncia
policial dado que la empresa no quiere que haya ningn tipo de intervencin de esa
naturaleza. Pese a la instruccin recibida, el empleado igual hace la denuncia. La misma se
radica en la comisara de San Miguel y toma intervencin el Juzgado en lo Penal N 15
El empleado Lamela vive en pareja con la delegada Ramrez que se encuentra enfrentada
con la empresa.
La bicicleta en cuestin es del tipo de competicin y segn el empleado su valor es de u$
2.000.
El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento econmico.
La delegada, apoyada por la Comisin Interna (CGI) quiere que le den la bicicleta o el
dinero y que la empresa mejore las condiciones de seguridad.

La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no haba autorizacin
de ingreso. Por lo tanto no quiere pagar.
El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta que se
produzca el dictamen el Juez.

Descripcin de la consigna
El grupo deber:
Identificar el conflicto
Explicar el tipo de conflicto
Identificar las partes
Enunciar los intereses y expectativas de cada parte
Explicar que normativa laboral es de aplicacin al caso.
Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto.

IDENTIFICAR EL CONFLICTO
El conflicto radica entre el seor Juan Prez, dueo de la bicicleta avaluada en $2000, y la
empresa de Seguridad que argumenta que el seor no tiene ningn soporte para el cuidado
de la Bicicleta.
Adems de este conflicto, se encuentra tambin la intervencin del Juez, ya que a pesar de
que el jefe le dice al seor Juan que no haga la denuncia, l la realiza para de esta forma
recuperar su bicicleta o el valor de la misma.
EXPLICAR EL TIPO DE CONFLICTO
El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposicin mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte
percibe que sus intereses estn en oposicin o se afectan adversamente por otra u otras
partes.
Es un conflicto interno y disfuncional ya que afecta a la empresa en forma directa y lleva a
un deterioro de la comunicacin o del desempeo de un grupo.

EXPLICAR QUE NORMATIVA LABORAL ES DE APLICACIN AL CASO.

La misin de la empresa de Seguridad externa, es velar por la seguridad de laboratorios
FER-MEX, se hace un contrato para que los empleados se sientan seguros y puedan dejar
tranquilos su medio de transporte.
Al realizarse un contrato con esta misin, la norma se rige bajo la misin por la cual se
contrata la empresa.
Juan es contratado directamente por el laboratorio, y como empleado est en derecho de

recibir el beneficio de seguridad que otorga la empresa por medio de la contratacin externa
de otra empresa.
UTILIZAR UN CRITERIO OBJETIVO PARA RESOLVER EL CONFLICTO.
Teniendo en cuenta que la perdida de la bicicleta se efecto al interior de la empresa, y el
empleado llevaba un mes dejando su bicicleta sin haber sido informado de forma verbal o
escrita que para realizar esta actividad deba solicitar una autorizacin, me parece
conveniente que el Laboratorio FER-MEX S.A y la empresa de vigilancia deben realizar la
devolucin total de la bicicleta.
IDENTIFICAR LAS PARTES
En primer lugar tenemos al seor Juan, que fue vctima del robo, Juan es apoyado por su
pareja la delegada Ramrez que se encuentra enfrentada con la empresa.
Por otro lado se encuentra la empresa de Seguridad externa contratada por el Laboratorio
FER-MEX S.A, quienes argumentan que el seor Juan no tena autorizacin para guardar la
bicicleta en el garaje.
El laboratorio como tal entra en conflicto tambin con el seor Juan, ya que solicita que no
haga ningn tipo de denuncia, pero l no acata el consejo y realiza la denuncia ante el juez.
ENUNCIAR LOS INTERESES Y LAS EXPECTATIVAS DE CADA PARTE
Por parte del seor Juan, es claro que quiere recuperar su bicicleta o el reconocimiento del
dinero que esta vale. La expectativa de l y de su pareja es que le paguen y que mejoren las
condiciones de seguridad.
La empresa de Seguridad por su parte, quiere dejar claro que no puede responder por algo
que no tiene registrado, argumentando que por ms que la bicicleta llevara un mes de
guardada no hay evidencias donde se muestre que ellos deban cuidarla. La expectativa de
ellos es simplemente argumentar que no pueden cuidar cosas que no estn registradas en
sus libros.
La empresa definitivamente debe estar preocupada por el conflicto, ya que se caracteriza
por tener un estilo clsico y paternalista en sus procesos, y se preocupan por el Bienestar de
sus Trabajadores.
Se deben reforzar algunos procesos en cuanto al registro de medios de transporte cuando
ingresen a la empresa, ya que en parte la empresa de seguridad no puede responder por algo
que no est registrado.
La empresa de seguridad debe argumentar si en sus procesos se encuentra el registro de
bicicletas, y si esta informacin es de conocimiento de los trabajadores.
Para resolver el conflicto ser necesario observar las cmaras de seguridad que se
encuentran instaladas, para demostrar que efectivamente el seor Juan dejo la bicicleta
estacionada, y que alguien ajeno a la empresa la saco del sitio, sin que la empresa de
seguridad se percatara del hecho.
Si esto fue as, la empresa de seguridad deber responder por el dao que se caus al seor
Prez, ya que es una empresa contratada para la seguridad de los trabajadores y debe
cumplir con la misin para la que se contrat.
Despus de resolver el conflicto es necesario reforzar los procesos de seguridad, para que
no se vuelvan a presentar estos inconvenientes.