SINOPSE DO CASE: O QUE FALTA NA GESTO DO SHOPPING DO AUTOMVEL?

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Jheison Sousa da Silva2
Fabio Carvalho3
1 DESCRIO DO CASO
Fundado em 1999, aps um feiro de automveis o shopping dos automveis
surgiu de forma inicial simplesmente por afinidade dos participantes daquele feiro que no
inicio eram cinco. Porem em vista da necessidade, este ato de unificao do inicio
aparentemente inocente se tornou uma questo de sobrevivncia para aqueles que aderiram a
este modelo de mercado de trabalho. Mediante a forte e desleal concorrncia das grandes
empresas a unio desses empreendedores de menor poder aquisitivo se uniro para que
pudessem ter foras para enfrentar os concorrentes de maior poder econmico. Juntos esses
lojistas puderam comprovar por si mesmos o diz o ditado: a unio faz a fora.
Essa unio lhes proporcionou bons frutos, agora com uma maior renda puderam
realizar coisas que anteriormente sozinhos no conseguiriam devido ao alto custo financeiro.
Juntos estes puderam fazer um sistema de marketing melhor com uma melhor promoo dos
seus produtos, o seu nvel de divulgao pde alar voos maiores, pois tiveram acesso
publicidade em jornais, TV e toda a mdia, alem desses benefcios sua unio trouxe maior
credibilidade e por fim reduo de custos perante os nveis de juros bancrios. Agora em
vistas dessas vantagens os lojistas poderiam brigar em p de igualdade com as grandes
fabricas e marcas mais fortes no mercado. A histria deste grupo chamado Unio do
Automvel que comeou com 5 lojistas e hoje j so 13, s vem provar que trabalho, unio e
respeito s levam ao sucesso.
No entanto uma empresa sempre passa por altos e baixos. E no ano de 2015 houve
uma baixa bem significativa para o mercado de carros devido crise econmica no pas. O
shopping dos automveis no ficou imune desses acontecimentos do seu macro ambiente.
Em 2015 o shopping dos automveis sofreu com a crise As vendas de veculos
1Sinopse do Case Institucional apresentado Disciplina Fundamentos da Gesto
Organizacional da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco UNDB.
2Aluno do 2 Perodo do Curso de Administrao da UNDB.
3Professor, Mestre da Disciplina Fundamentos da Gesto Organizacional.

encerraram o ano passado com queda de 23,9%, maior retrao percentual do mercado. J os
emplacamentos apenas de automveis e comerciais leves somaram queda de 25,59% frente ao
resultado de 2014.
Na comparao mensal, o resultado ainda negativo. No ltimo ms de 2015, a mdia
diria comercializada no Shopping do Automvel representou um recuo de 37,54% na
comparao com igual ms do ano anterior.
2 IDENTIFICAO E ANLISE DO CASO
O Sr. Jorlan que faz parte da administrao do shopping dos automveis e est
preocupado com o ano que chega que segundo previses no apresentar melhoras na situao
econmica. Por tal motivo ele convoca uma reunio extraordinria com o objetivo de tornar
conhecido o seu plano operacional para o ano de 2016. Porem ele sofre crticas com respeito
ao seu plano operacional e sua maneira de execuo. Com isso surge a necessidade de
elaborao de estratgias que resolvam essas questes e aperfeioem os processos e eventos
referentes ao shopping dos automveis.
2.1 Descrio das decises possveis
Como j citado na descrio, h algumas criticas que vem sendo formuladas e
problemas nos processos que esto no planejamento mais sua execuo tem sido defeituosa
para aperfeioar o processo de gesto podemos usar duas ferramentas de gesto
administrativas para otimizao dos processos j existentes.
a- Usar o ciclo PDCA;
b- Ferramenta KAIZEN;
2.2 Argumentos capazes de fundamentar cada deciso
2.2.1 Usar o ciclo PDCA
O ciclo PDCA uma importante e essencial ferramenta de gesto em qualquer
campo empresarial que queira obter bons resultados. Esse ciclo engloba e exige do gestor o
uso das funes do administrador durante qualquer processo que seja inserido. Esta
ferramenta seria perfeita para aperfeioar o processo j existente da empresa citada acima

gerida pelo Sr. Jorlan nessa ferramenta existe a maneira correta de se fazer as coisas para
alcanar a efetividade desejada para o planejamento j concebido. Na realidade no se trata de
um s processo mais de vrios pois empresas funciona como um sistema que dependem um
do outro.
O primeiro passo, para fazer que o processo funcione de maneira efetiva
verificar a demanda. Este ato consistiria em encontrar e procurar uma nova clientela e
gerenciar o relacionamento com os clientes. A equipe deve conseguir captar a fim de
compreender as necessidades dos clientes para assim poder ofertar o servio certo aos clientes
segundo suas necessidades e desejos.
O segundo passo uma questo que envolve a teoria burocrtica. Este passo
envolveria criar processo, estes processos teriam como objetivo determinar como os
funcionrios e procedimentos devem ocorrer. Eles devem nortear e determinar todo fluxo de
ao desde o inicio at a concluso das vendas, ou seja, um acompanhamento fidedigno do
processo para isso este mesmo processo precisar estar documentado e todos devem ter
conhecimento do processo para quem possam segui-lo de perto. Estes processo determinaram
que trilha empresa deve seguir, tambm se torna possvel mensurar a capacidade e a demanda
por processo e assim determinar as necessidades de recursos humanos, materiais e
financeiros.
Mas para que todo processo funcione necessrio funo mais importante deste
caso de gesto do ciclo PDCA, a funo controle. A funo controle tem como finalidade
manter os resultados do que foi planejado, ou seja, os resultados pr-definido quando
organizado e dirigido (gerente) se ajustem o mximo possvel aos objetivos que foi planejado.
E se no forem alcanando os objetivos ou resultados desejados se aplique uma ao
corretiva, para verificar o erro e corrigi-lo o mais rpido possvel, para que no prejudique a
empresa. (INTRODUO... 2012).
A funo controle deve mensurar o desempenho estabelecer padres, criar meios
para que se possam reconhecer os melhores aceitveis ou piores resultados para assim manter
o desempenho e se corrija at alcanar os resultados desejados. Esse controle possibilitara a
observao do desempenho e por fim uma comparao com os padres esperados e os
atingidos. Isso nos capacitara a observar os erros que podero ser contidos futuramente. E
para finalizar o ciclo Todo e qualquer processo precisa receber retroalimentao sobre o que
deu certo e o que deu errado. So as lies aprendidas dos projetos e as anlises causais

dos processos operacionais.

2.2.2 Ferramenta KAIZEN
A ferramenta de origem japonesa, em sentido literal essa palavra significa mudar
pra melhor e passa a ideia de melhoria continua. No sentido empresarial ou nas relaes de
negcios tem como aplicao baixar os custos e melhorar a produtividade. Essa ferramenta se
encaixa perfeitamente em pocas de crise. E principalmente no caso do shopping dos
automveis. Baixar custos e melhorar em todos os aspectos de grande ajuda para situaes
de crise.
Essa teoria teve inicio no Japo que tem por tradio o respeito pelos outros,
aplicar essa teoria proporcionaria benefcios de varias maneiras. O primeiro que em respeito
aos clientes e a si mesmo o Sr. Jorlan se esforaria o Maximo possvel para cumprir todas as
promessas que tinham sido anunciadas anteriormente. Tambm efetuar de maneira mais eficaz
as campanhas de marketing e promoo dos eventos. Providenciar palestras e treinamentos
para os participantes dos feires para que fossem motivados a trabalhar melhor e com mais
comprometimento a fim de cumprir as metas pr-estabelecidas. Mehorar o funcionamentos
dos banheiros. Como o kaizen tema funo de reduzir os custos enxugar as despesas faria
parte dos procedimentos.
Segundo o kaizen, sempre possvel fazer melhor, nenhum dia deve passar sem
que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivduo.
As mudanas feitas devem ser graduais e nunca bruscas, para no perturbar o equilbrio da
estrutura. O Sistema de produo da Toyota conhecido pela sua aplicao do princpio
do kaizen. (SIGNIFICADO... 2013)
2.3 Descrio dos Critrios e Valores Contidos em Cada Deciso Possvel
1- Otimismo. Conseguir enxergar oportunidades que pra muitos pode no existir,
olhando as coisas sempre pelo lado positivo.
2- Inovao. Possibilidade de criar estratgias, olhando sempre outras vias de
solucionar uma problemtica.
3- Constatao. Chegar a concluses a partir de uma frmula considerada
verdadeira, examinando os fatos.
REFERNCIAS

INTRODUO a Administrao / Teoria da Administrao: FUNO CONTROLE.

FUNO CONTROLE. 2012. Disponvel em: <http://arquivologia2012.blogspot.com.br /
2012/06/aula-4-funcao-controle.html>. Acesso em: 30 abr. 2016.
RODRIGUES, Eli. Modelo de Gesto Operacional. 2013. Disponvel em:
<http://www.elirodrigues.com/2013/02/04/modelo-de-gestao-operacional/>. Acesso em: 30
abr. 2016.
SIGNIFICADO de Kaizen: O que Kaizen. O que Kaizen. 2013. Disponvel em:
<http://www.significados.com.br/kaizen/>. Acesso em: 30 abr. 2016.