UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRA EN GESTIN PBLICA Y DESARROLLO EMPRESARIAL

CURSO: MARKETING SOCIAL Y LOGSTICA

TEMA: PLAN DE MARKETING SOCIAL DE LA EMPRESA

GLOBAL BUSINESS TECNOLOGY

Trabajo presentado por:

JAVIER QUISPE ALCCA
NELLY TITO PACHECO
ALICIA QUISPE BUSTAMANTE
ROXANA SIVANA YAURI
ROCO BETSY SALDIVAR YUCRA
Docente:
Dr. JUAN CARLOS CASAFRANCA
Cusco Per
2016

CONTENIDO
PROPOSITO DEL TRABAJO............................................................................................... 4

1.1

GRUPO OBJETIVO............................................................................................... 4

1.2

COMPORTAMIENTO ACTUAL...............................................................................4

1.3

ASPECTOS NO DESEABLES DEL COMPORTAMIENTO ACTUAL.............................4

1.4

COMPORTAMIENTO IDEAL ESPERADO................................................................4

LA INSTITUCIN....................................................................................................... 4
2.1

VISION................................................................................................................ 4

2.2

MISION............................................................................................................... 5

2.3

DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN.....................................................................5

2.4

PRODUCTOS....................................................................................................... 5

INCIDENCIA DEL ENTORNO...................................................................................... 5

3.1

MACROAMBIENTE............................................................................................... 5

3.2

MICROAMBIENTE................................................................................................ 7

3.3

TENDENCIAS...................................................................................................... 9

3.4

RESPUESTAS.................................................................................................... 12

GESTIN DE LA INFORMACION...............................................................................13
4.1

EVALUACION DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIN....................................13

4.2

PLAN DE CAPTACIN DE INFORMACIN...........................................................13

COMPORTAMIENTO DE LA POBLACIN OBJETIVO...................................................13

5.1

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO.................................13

5.2

EL PROCESO DE DECISIN...............................................................................14

5.3

EL CAMBIO DE CONDUCTA ESPERADO.............................................................14

5.4

FACTORES QUE CONTRIBUIRN A ALCANZAR ESTE PROPSITO......................14

ESTRATEGIAS......................................................................................................... 15
6.1

SELECCIN DEL GRUPO OBJETIVO...................................................................15

6.2

DIFERENCIACIN Y POSICIONAMIENTO............................................................15

PRODUCTO SOCIAL................................................................................................ 16
7.1

NECESIDADES QUE SATISFACE.........................................................................16

7.2

BENEFICIOS QUE BRINDA................................................................................. 16

7.3

BIENES Y SERVICIOS QUE LO INTEGRA.............................................................16

7.4

TIPO DE PRODUCTO......................................................................................... 16

7.5

NIVELES DE PRODUCTO...................................................................................16
2

7.6
8

CICLO DE VIDA................................................................................................. 17

DISTRIBUCIN........................................................................................................ 17
8.1

FORMA DESEADA............................................................................................. 17

8.2

LUGAR ESPERADO............................................................................................ 17

8.3

TIEMPO PRECISO.............................................................................................. 17

8.4

CANTIDAD EXACTA........................................................................................... 17

8.5

TIPO DE CANAL................................................................................................ 17

VALOR PRECIO Y COSTO......................................................................................... 17

9.1

RELACION VALOR / PRECIO.............................................................................. 17

9.2

COSTOS ASOCIADOS........................................................................................ 18

9.3

METODO DE FIJACION DE PRECIO....................................................................18

10

MEZCLA COMUNICACIONAL................................................................................ 18

11

PUBLICIDAD Y RRPP............................................................................................ 19

12

PROMOCION Y VENTA PERSONAL........................................................................21

13

MARKETING DIRECTA Y EN LINEA........................................................................22

CONCLUSIONES............................................................................................................ 22
ANEXOS........................................................................................................................ 23

PROPOSITO DEL TRABAJO

1.1 GRUPO OBJETIVO
Productores agrcolas ubicados en la provincia de La Convencin - Cusco.
1.2 COMPORTAMIENTO ACTUAL
La mayora de los productores desconocen las herramientas tecnolgicas de
comercializacin.
Existe resistencia a la cambio frente a la utilizacin de las herramientas
tecnolgicas para la comercializacin de sus productos
Por este desconocimiento se pierde mercados y obtienen precios irrisorios
por sus productos.
1.3 ASPECTOS NO DESEABLES DEL COMPORTAMIENTO ACTUAL
Participacin limitada en el mercado
Desconocimiento de la herramientas tecnolgicas que le puedan a ayudar a
potenciar su mercado
Presencia de robos y estafas
Los clientes desconocen las bondades del producto
1.4 COMPORTAMIENTO IDEAL ESPERADO
Que los productores comercialicen sus productos por internet.
Las transacciones se realicen por internet.
Mejor participacin en el mercado
Mejorar la calidad de vida de los productores.
Que los productores logren estndares apropiados de comercializacin.
2

LA INSTITUCIN

2.1 VISION
Ser la empresa lder y confiable en la regin del Cusco, contribuyendo al
desarrollo en el manejo de las herramientas tecnolgicas a los productores
agrcolas, ampliando la cartera de clientes, ofertando servicios de calidad
mediante el resultado de un trabajo de excelencia del personal y socios que
lo conforman.
2.2 MISION
Satisfacer las necesidades de comercializacin a travs del uso de las
tecnologas del internet para los productores agrcolas de la provincia de la
Convencin.
4

Mediante procedimientos y metodologas efectivas en la capacitacin e

implementacin de la tecnologa para la eficiente oferta y transaccin del
producto.

2.3 DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN

Somos una empresa dedicada a la difusin y capacitacin de las tecnologas
del internet de e-comerce, que cuenta con equipos especializados que brinda
servicios diferenciados. Mantenemos una relacin cordial/constante con
nuestros clientes.
2.4 PRODUCTOS
Servicios de capacitacin y manejo de herramientas de internet.
Implementacin de los paquetes de e-business y e-comerce.
3

INCIDENCIA DEL ENTORNO

3.1 MACROAMBIENTE
FACTORES ECONMICOS
Aunque en este momento nos encontramos en una situacin de crisis,
podemos decir que Per se est recuperando, ya que los ndices de PIB son
positivos. Por tanto, podemos prever una ligera recuperacin de la economa.
Un factor econmico significativo que puede influir de forma negativa a la
demanda del servicio, es el poder adquisitivo de los productores, ya que se
ha visto perjudicado por la congelacin de la demandas
FACTORES SOCIOCULTURALES
La sociedad peruana que est ubicada en los andes y la costa del pacfico ha
incidido para que muestre una diversidad tnica y cultural donde la excesiva
concentracin de los recursos productivos y de la riqueza son obstculos
estructurales para el desarrollo social del pas, la escasa generacin de
empleo y los pocos esfuerzos realizados por el estado en sectores sensibles
como la educacin, la salud, la dotacin de infraestructura confabulan para el
desarrollo social.
Debido a los cambios sociales que estn surgiendo a causa de los cambios
tecnolgicos en el terreno laboral, como en el familiar, se cree que el negocio
se beneficiar. Los productores necesitan comercializar a otros mercados sus
productos.
5

FACTORES TECNOLGICOS
Se realizarn todos los cambios tecnolgicos para que la comercializacin de
productos
agrcolas aumente, implementando la capacitacin en
herramientas de internet. Ser expertos en comercializacin a distancia.
Capacitar a los productores agrcolas en temas referidos a procesos y
logstica. Poner al alcance de los productores las tecnologas.
POLTICO-LEGALES
El estado peruano que es el regulador de las polticas ha pasado en su
historia un sinnmero de sucesos que han enriquecido la actual situacin
poltica de este pas.
Su gobierno es de origen democrtico.
La decisin poltica de impulsar y desarrollar el sector productivo el Per, a
pesar que a nivel mundial la produccin y consumo de productos agrcolas es
prioritario, y no hay voluntad de mejorar las condiciones al productor y velar
porque los consumidores ingieran productos de calidad.
Con las polticas sobre impuestos de este gobierno encarece la materia prima
y obliga a elevar los precios a fin de compensar el alto costo para su
produccin.
DEMOGRFICOS
Per finaliz el ao 2014 con una poblacin de 31.424.000 habitantes, un
aumento de 478.000 personas respecto a 2013
Para el 2015 la provincia de La Convencin tiene 166 833 habitantes.
Poblacin rural: 116 941 hab.
Poblacin urbana: 49 892 hab.
Poblacin Total por Sexo segn distritos de la Provincia La Convencin.

3.2 MICROAMBIENTE
En este apartado vamos a estudiar a los clientes a los cuales nos vamos
a dirigir, bien sean personas o empresas, los proveedores que nos van a
surtir de los productos que vamos a vender, los competidores
potenciales que podemos tener, y el canal de distribucin.
PROVEEDORES
Trabajaremos con 2 proveedores mayoristas principalmente sin tener
exclusividad con ellos ya que en determinadas ocasiones acudiremos a
otros, dependiendo de las circunstancias. Debido a nuestra experiencia
profesional, este aspecto no supone un obstculo para el suministro de
material a nuestra empresa ya que son numerosos los contactos que
hemos podido hacer durante este tiempo. No obstante, la bsqueda de
proveedores que nos ofrezcan las mejores condiciones a nosotros como
empresa y que, en consecuencia, sean mejores las ofertas a nuestros
clientes, ser una de nuestras prioridades en la gestin de nuestra
empresa (cumplimiento de plazos de entrega, precios, facilidad de pago
y flexibilidad en sus formas, etc.).
Identificacin: HP. Ubicacin: Lima San Isidro
Gama de productos: Pcs, conexiones, impresoras,
componentes de computadora.
Plazo de entrega: Inmediato.
7

Condiciones de pago: 50% contado y el otro 50% 30 das

Forma de distribucin: Reparto express.
Servicio posventa: Si
Calidad: Buena.

Identificacin: Toshiba.
Ubicacin: Lima.
Gama de productos: Pcs, conexiones,
consumibles,
etc.
Plazo
de
entrega:
Inmediato.
Condiciones de pago: Contado, al recibo del
pedido
Forma de distribucin: Reparto express.
Servicio posventa:
Si Calidad: Buena.

CLIENTES
Identificacin de clientes:
N de ellos: 10.000 a 15.000 nuevos residentes. Sexo:
Indistinto.
Edad: Menores de 50 aos preferentemente
Profesin: Diversas.
Localizacin: En todo el Per
Nivel de Renta: Medio Alto.
Hbitos: Tras la enorme evolucin que estn experimentando las nuevas
tecnologas, stas estn contribuyendo notablemente al comercio, el
trabajo y la vida cotidiana de nuestros potenciales clientes.
Si es una empresa:
Tipo de Empresa: pymes y grandes empresas.
Tamao: Sern pequeas y grandes empresas
Actividad: Sern la mayora del Per del sector productivo.
Comercio, de chocolates y derivados, etc.
COMPETENCIA

Al tratarse de zonas residenciales de nueva creacin, por el momento

existen pocas empresas que puedan ser competencia nuestra. Bien es
cierto que est en proyecto la construccin de una gran superficie
relativamente cercana dnde es posible que encontremos una cierta
competencia ya que es previsible que cuente con una seccin de
informtica. No obstante, prevemos que la competencia no sea muy
dura ya que no cuenta con servicio tcnico propio y, por tanto, no
contarn con el trato personalizado y cercano que nosotros s podemos
ofrecer.
Identificacin: unicom
Tamao de la empresa: Mediana superficie. Ubicacin: Retirada de
la zona.
Clientes: Zonas residenciales. Nivel de precios: Competitivos.
Caractersticas de sus servicios (ventajas competitivas): Al ser la
oferta superior pueden jugar con un margen ms amplio en los
precios. Estacionamiento de vehculos. Ocio/restauracin.
Identificacin: masterchip
Tamao de la empresa: Pequea tienda de venta de ordenadores
Ubicacin: Al ser el nuevo barrio grande, este competidor est
bastante retirado de nuestra zona de influencia
3.3 TENDENCIAS
ENTORNO ECONOMICO
Dos hechos resaltan sobre el dato puntual de mayo: en primer lugar, a nivel
sectorial, an no se sabe si la produccin tender al alza o a la baja. En
segundo lugar, contina la tendencia de los analistas de research a
equivocarse al alza.
El PBI volvi a sorprender a la baja. El crecimiento de la actividad econmica
en mayo fue de slo 1.84% respecto al mismo mes del 2013, la cifra
ms baja desde octubre del 2009.

ERA DIGITAL
1. Incertidumbre
El mejor CEO es el que sabe convivir con esa incertidumbre. A
9

principios de ao por ejemplo, Softonic esperaba contratar a 80

personas; hoy afronta un ERE que afectar a la mitad de su plantilla.
Existe una gran volatilidad con la que tenemos que aprender a
convivir.
2. Chinanizacin
Estrategias empresariales que tengan ms en cuenta a China y en
general a Asia.
3. Desanonimato y onmitransparencia. En la era digital el anonimato
ha desaparecido, hemos renunciado a parte de nuestra privacidad.
Al mismo tiempo las empresas deben ser ms transparentes. Hemos
de aprender a vivir en este nuevo entorno y encontrar el equilibrio
adecuado.
4. Economa colaborativa. Las empresas tienen el reto de aprovechar
estas herramientas tecnolgicas, incluso con su competencia. Esto
nos va a llevar a un mundo empresarial totalmente diferente, donde
los empleados colaboren con sus jefes, unas empresas con otras, se
produzca la co-creacin, etctera.
5. Mobileeverything. La web no desaparece pero ha dejado de ser el
centro de la estrategia.
6. Disfrutarios
Lo importante ha dejado de ser tener algo en propiedad, sino
disfrutar de ello cuando queramos. Viviremos una poca de
desengrase de consumo.
7. Desintermediacin
Se va a potenciar.
8. Autoempleo
En EEUU, el 35% de la poblacin es freelance, y creciendo.
9. Wearables technologies. Aun cuando las Google Glass sean un
fracaso comercial, abren una puerta.
10.
Internet de las cosas. Es ya una realidad, y va a convertirse
muy rpido en un inmenso mercado.
11.
Automakers
Este trmino tiene que ver con hacerse las cosas uno mismo, con
ver un vdeo en YouTube y tratar de replicarlo en casa, con el boom
de los cupcakes, con las impresoras 3D
12.
Ms crowdsourcing y crowdfunding
13.
Revolueducacin digital:
Llevamos ms de 100 aos
enseando igual. La escuela deber convertirse en un lugar donde
se forma a individuos autnomos.
14.
Disrupcin del sistema sanitario
15.
Disrupcin del transporte
16.
Ciudades multiculturales e inteligentes
10

17.
Startup. La lucha entre Estados ser la de atraer a las mximas
start up posible.
18.
Micronichos
El mundo ser de los microespecialistas. Los gigantes son
demasiado gigantes para competir con ellos; por eso hay que aliarse
y convertirse en los mejores especialistas.
19.
Digitalento
Esto no tiene solo que con las habilidades digitales, tambin con la
mentalidad digital en cuanto a visin global, flexibilidad, idiomas,
etctera.
20.
Ansitiempo
Estamos sobrecargados de informacin. Hemos llegado a un punto
donde se ansa el tiempo libre.

MARKETING SIN FINES DE LUCRO

Resulta muy difcil de creer que grandes y medianas empresas, inviertan
en campaas sociales no lucrativas, ya que estamos acostumbrados, a
que estas por lo general nos bombardeen, de bienes y servicios,
persiguiendo as el objetivo de lucro econmico. El Marketing Social se ha
venido usando para describir, actividades destinadas a incrementar la
aceptabilidad de causas sociales, ideas o conductas apetecibles al
individuo.
A medida que ha pasado el tiempo, en la Economa Actual se ha empezado
a notar de una forma ms contundente y definitiva el inters y
susceptibilidad de muchas empresas y organizaciones con el fin de crear
entre su pblico consumidor concientizacin y sensibilidad acerca de la
aceptacin de ciertos productos de consumo, sin llegar a aprovecharse del
cliente y mucho menos que este se sienta obligado a un determinado
consumo. El benefactor es la organizacin o asociacin, que disponen o
emiten parte de sus ganancias a obras sociales; mientras que, el
beneficiario es el que goza de la ayuda obsequiada por parte de los entes
no gubernamentales, (la mayora de los casos el benefactor hace llegar su
aporte al ente gubernamental que est encargado del segmento
poblacional a quien va dirigida la ayuda).
El Marketing social o Marketing sin fines de lucro no es ms que las ventas
de ideas sociales, pero no por eso debe ser menos despreciada, ya que
esta acarrea el mismo esfuerzo y pasos para llegar al objetivo final el cual
11

es vender una ideologa o manera de pensar determinada en un pblico

consumidor.
Nosotros como empresa hemos realizado marketing social sin fines de
lucro para apoyar a los productores agrcolas de la provincia de La
Convencin - Cusco.

LA VELOZ GLOBALIZACION
La "Globalizacin" es el proceso poltico, econmico, social, cultural y
ecolgico que est teniendo lugar actualmente a nivel mundial, al cual
existe una mayor relacin econmica entre los diferentes pases, por
alejados que estos estn, siempre bajo el control de las grandes empresas
transnacionales. Estas empresas, formadas o construidas por los pases
primer mundistas, pretenden crear un mundo a su imagen, creando
instituciones propias para inculcar su ideologa, y apoderarse de las
riquezas de los pases dominados (tercer mundistas).
Cada vez ms mbitos de la vida son regulados por la ideologa que
transmiten los pases dominantes, cuyo objetivo es el de obtener
ganancias, ampliar su mercado por medio de la venta de productos y
servicios, quitando las barras entres las naciones para establecer el libre
comercio.
MARKETING SUSTENTABLE
Es el proceso por el cual, una organizacin satisface las necesidades y/o
deseos de un grupo objetivo, al desarrollar, comercializar y distribuir de
manera rentable, bienes y servicios que son compatibles con el entorno y la
sociedad, desde su cadena de valor hasta el postconsumo.
El problema est en compatibles con el entorno y la sociedad, desde su
cadena de valor hasta el postconsumo. Y digo que aqu est el problema
porque muchsimas marcas en la actualidad no son sustentables. La cadena
de valor cubre todo el espectro de actividades de desarrollo de un producto
o servicio, desde el insumo hasta que el cliente lo desecha.

3.4 RESPUESTAS
Nosotros como empresa dedicada a la prestacin de servicio Integral, Buen
servicio post-venta y de mantenimiento. Relacin Calidad-Precio buena.
12

Cercana a nuestros clientes. Servicio que vamos a ofertar

est
necesariamente en la punta de lanza en cuanto a innovacin tecnolgica, ya
que se trata de un sector muy dinmico y cambiante. Concretamente, nuevos
modelos y ms sofisticados pcs., as como consumibles especficos.
Conexiones con ms prestaciones. Esperamos que la respuesta de nuestros
clientes sea Asertiva.
4

GESTIN DE LA INFORMACION

4.1 EVALUACION DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIN

Mediante una encuesta a los productores agrcolas confirmar:
Si estn de acuerdo con recibir capacitacin con el uso de la tecnologa
(internet) para aumentar sus ventas.
le es til o no el servicio ofrecido?
Capacitar a los productores agrcolas a formar bases de datos de sus
clientes importantes (cumpleaos, buenas acciones, frecuencia de
compras, buen pagador, etc).
Capacitar a la utilizacin de herramientas tecnolgicas como yahoo,
mobile, youtube, google, etc.
Brindar soporte tcnico.
4.2 PLAN DE CAPTACIN DE INFORMACIN
Entrevista a profundidad a productores agrcolas.
Obtencin de datos estadsticos de comercializacin del ministerio de
Agricultura.
Utilizacin de datos de diferentes fuentes de informacin de la nube,
ONGs, revistas, documentos oficiales, etc.
5

COMPORTAMIENTO DE LA POBLACIN OBJETIVO

5.1 CARACTERISTICAS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO

Las condiciones culturales de los productores no afectan seriamente a la
ejecucin del proyecto. Ellos no saben mucho de las tecnologas de
computadores e internet, sin embargo, tienen mucho entusiasmo para
conocerlos y usarlos.
Hay ausencia de asociatividad de los productores para obtener mayor
poder de negociacin ante los gobiernos.
Hay ausencia de asociatividad entre ellos para conseguir mayor poder de
negociacin comercial en los mercados.
13

Se forman organizaciones solamente en el papel, se carece lderes con

capacidad administrativa para hacer sostenible estas organizaciones.
Falta de conocimiento en temas gerenciales y administrativos. Con estas
limitaciones se impide un desarrollo con visin estratgica.
Existen problemas de orden tcnico y financiero que obstaculizan el
desarrollo y posicionamiento en el mercado.
Los lugares en el que se encuentran los productores estn vinculados con
conflictos relacionados a cultivos ilcitos.
Los pequeos productores venden a los intermediarios, y en las zonas
donde existen, a las cooperativas. Los intermediarios venden a los
industriales. Es una constante que quien resulta perjudicado en todo el
circuito de comercializacin es el productos a quien se le paga menos.
Muchos de los productores no tienen una formacin educativa necesaria
para hacer rentable sus productos.
En el mercado actual, existe una demanda sustantiva de productos
agrcolas.
Las empresas frecuentemente hacen bsquedas de suministros.

5.2 EL PROCESO DE DECISIN

Reconocimiento de la necesidad. Es necesario hacerle entender a los
productores que con estas nuevas herramientas obtendrn mejores
beneficios econmicos y educacionales.
Bsqueda de informacin. Se necesita conocer a detalle las formas en
cmo ellos comercializan sus productos, por el momento solo se conoce
por informacin de tesis, libros de actividades y diagnsticos.
Identificacin de las alternativas. Como alternativa se sugiere la
utilizacin de las tecnologas presentes.
Evaluacin de las alternativas. Con estas tecnologas, los productores
tendrn mejores beneficios y una mayor calidad de vida.
Decisin de compra. Se le dar un buen servicio a un costo mdico, que
sea beneficioso para su actividad.
Comportamiento post-compra. Se espera que los productores soliciten
mayor capacitacin y nuevas herramientas de internet.
5.3 EL CAMBIO DE CONDUCTA ESPERADO
Se espera que los productores vendan sus productos directamente a los
industriales.
Estn ms informados acerca de las tendencias para tomar mejores
decisiones para maximizar la rentabilidad.
Que usen adecuadamente las herramientas tecnolgicas del internet
para la comercializacin.
14

 Que exista una capacitacin constante de dichas herramientas para

aperturas nuevas oportunidades comerciales.

5.4 FACTORES QUE CONTRIBUIRN A ALCANZAR ESTE PROPSITO

Se espera que no exista resistencia al cambio.
Se necesita la colaboracin en conjunto de los productores para impulsar
este proyecto.
Es necesario una comunicacin constante con los productores para
establecer una relacin amistosa y productiva.
Las condiciones actuales referentes al macro-entorno y micro-entorno
sean estables.
6

ESTRATEGIAS

6.1 SELECCIN DEL GRUPO OBJETIVO

Productores agrcolas de la provincia de La Convencin de la Regin del
Cusco.
6.2 DIFERENCIACIN Y POSICIONAMIENTO
1. Creacin del valor para cliente meta
Mercado meta: Productores agrcolas de la provincia de La Convencin de
la Regin del Cusco.
Estrategias para mercado meta. Nuestro mercado meta cuenta con un
marketing no diferenciado por ser de consumo de todos los segmento
de mercado total.
Propuesta de valor.
Se aplicar la diferenciacin.

Servicio de calidad, confiabilidad y costos accesibles a nuestros

clientes.
Seguimiento y monitoreo al post-servicio.
Comunicacin permanente con nuestros clientes.
Aplicacin de estrategias tecnolgicas acorde a las necesidades
de nuestros clientes.
Ventaja competitiva. Calidad y confiabilidad de servicio.
Ventaja competitiva externa. Capacitacin con equipo logstico
necesario in situ.
Ventaja competitiva interna. Menores costos en el servicio por
contar con transporte, equipos, personal propio.
15

Las herramientas para la diferenciacin.

Intangibles. Calidad de servicio a todos los clientes.
Personal. Trato cordial y respeto a las costumbres a
nuestros clientes.
Diferencias a promover
Es distinta. En toda La Provincia de la Convencin de los
productores agrcolas.
Segmentacin
Nuestro segmento de mercado abarca a todos los productores y las pymes
de la provincia de La Convencin Cusco, sexo indistinto de la clase
econmica media y baja.
2. Posicionamiento
Nuestro eslogan es: LA TECNOLOGA EN TUS MANOS
3. Propuesta de valor de proceso
Nuestra propuesta de valor seleccionada es: MS POR MENOS, porque
ofrecemos servicio de mayor calidad frente a la competencia y a precios
cmodos.
PROPUESTA DE VALOR: LA TECNOLOGA EN TUS MANOS

PRODUCTO SOCIAL

7.1 NECESIDADES QUE SATISFACE

Satisfacemos las necesidades de mejora econmica de los productores
agrcolas de la provincia de La Convencin.
7.2 BENEFICIOS QUE BRINDA
Brindamos conocimiento tecnolgico completo con el asesoramiento
informtico para la comercializacin de los productos agrcolas.
7.3 BIENES Y SERVICIOS QUE LO INTEGRA
Venta de materiales y equipos informticos con el software adecuado para la
comercializacin de los productos, soporte tcnico, instalacin y
mantenimiento de redes, diseo de pginas web y correos electrnicos.
7.4 TIPO DE PRODUCTO
Producto industrial

Producto de apoyo
Instalaciones.- oficina central en Provincia de La Convencin.
16

 Equipo accesorio.- software, hardware, paquete logstico, etc.

Suministros.- internet, correo, energa elctrica.
Servicios comerciales.- vigilancia
7.5 NIVELES DE PRODUCTO
Producto esencial.- el servicio y producto ofrecido est en el nivel esencial
basado en la gua y orientacin tecnolgica.
Producto real.- en el caso de nuestros servicios, nuestros clientes reciben
servicio eficaz y eficiente junto al prestigio de nuestra empresa.
Producto aumentado.-ofrecemos el servicio post venta, entrega y la
instalacin.

7.6 CICLO DE VIDA

Nos encontramos en la etapa de introduccin ofreciendo venta de materiales
y equipos informticos con el software adecuado para la comercializacin de
los productos, soporte tcnico, instalacin y mantenimiento de redes, diseo
de pginas web y correos electrnicos.
8

DISTRIBUCIN

8.1 FORMA DESEADA

Presencial 100% prctico y personalizado, con videos tutoriales.
8.2 LUGAR ESPERADO
Ambiente implementado con todos los equipos de cmputo y tecnologa
adecuada para el eficiente servicio.
8.3 TIEMPO PRECISO
Los horarios son de 8 a.m. a 12 p.m. y de 3 p.m. a 5 p.m. los das sbados en
poca de sembro por un periodo de tres meses.
8.4 CANTIDAD EXACTA
La cantidad de 400 productores agrcolas.
8.5 TIPO DE CANAL
Nos encontramos en el NIVEL CERO, porque no
intermediario.

17

contamos con ningn

VALOR PRECIO Y COSTO

9.1 RELACION VALOR / PRECIO

Valor.- mejora su calidad de vida, gana utilidades, incremento en la
comercializacin de sus productos, desvinculacin con intermediarios.
Precio.- Por Persona equivalente a 200.00 Nuevos soles

costo

Servicio
luz/
agua

internet

Alquil
er
local

equipam
iento

Remuneracin
a
capacitadores

Equipo
logstico

publicidad

60.00

150.00

400.0
0

1000.00

6000.00

3000.00

2000.00

Nota: Los montos estn expresados en Nuevos Soles

Valor Total= 16,610.00 Soles

Buscador de Precio.- brindamos servicios de calidad a precios bajos en

comparacin a la competencia.

9.2 COSTOS

ASOCIADOS
Publicidad
Instalaciones
Equipamiento
Alquiler de Ambiente
Equipo logstico
Especialistas en capacitacin

9.3 METODO DE FIJACION DE PRECIO

En enfoque que utilizamos para determinar los precios es a travs de las
ciencias de comportamiento para el cambio de hbitos tradicionales de
comercializacin de sus productos.
Por introduccin al mercado fijamos precios bajos del servicio prestado hasta
posicionarnos en el mercado meta y fidelizar a nuestros clientes.
10 MEZCLA COMUNICACIONAL
Como mezcla poblacional decimos lo siguiente:
Se utilizar la publicidad, promocin de ventas, ventas personales, relaciones
pblicas y marketing directo. Sin embargo, se har nfasis en las promociones
de ventas y ventas personales.

18

Se aplicar descuentos especiales tanto a los equipos como servicios que

brindemos (ejemplos: 20 % de descuentos si el cliente trae a otros
agricultores)
El trato con el cliente ser directo (se dar un atencin personalizada).

Como se trata un de micro-segmento, se utilizarn estrategias de marketing.

Como nuestro segmento seleccionado es productores agrcolas de La
Convencin, la estrategia de marketing estar dirigida a los productores cacao
y caf.
Canales de comunicacin. Las promociones se realizaran mediante la radio,
afiches pegados a los postes de luz, volantes, gigantografas en las calles
principales.
Mensaje claro. Se realizarn mediante los medios de comunicacin
mencionados nfasis con nuestro eslogan LA TECNOLOGA EN TUS
MANOS junto con nuestra razn social GLOBAL BUSINESS TECNOLOGY.
Estrategia de mezcla de promocin
Se utilizar las siguientes estrategias:

Estrategia de empujar. Para convencer a los productores acerca de las

ventajas que brindan nuestros servicios.
Estrategia de jalar. Para que los productores asistan a las capacitaciones.

11 PUBLICIDAD Y RRPP
PUBLICIDAD
Se desarrollaran los siguientes tems:
MISIN. Elaborar y publicar las campaas y promociones que ofrece la
empresa a toda la provincia de La Convencin, para que se convenzan de
la eficacia del uso de las herramientas tecnolgicas en comercializacin
de sus productos agrcolas. Se utilizar publicidades de carcter
persuasivo.
Objetivos:
Convencer a los productores que al usar las tecnologas se
pueden aumentar las ventas.
Obtener mayor cantidad de clientes (productores agrcolas)

DESICIONES PRESUPESTARIAS - MONEY.

19

Para las campaas publicitarias, como estamos empezando con este

servicio en la provincia de La Convencin, se har con los recursos
disponibles (costeable).

MENSAJE
Contenido. El contenido del mensaje ser de carcter racional, como
nuestro pblico objetivo son los productores agrcolas, ellos necesitan
entender con razones las ventajas que tienen nuestros servicios.
Estructura.
Nuestras propaganda partir de la siguiente frase: Amigo agricultor,
si promocionas y vendes
por internet, tendrs mejores
beneficios: mayores ventas, precios ms altos por tus productos,
captars ms clientes, te conocern mejor en el mercado
nacional e internacional; recuerda, la tecnologa estar en tus
manos.
Nuestro eslogan es: LA TECNOLOGA EN TUS MANOS
Formato. Se utilizarn imgenes y expresiones que resalten las ventajas
del servicio.
Esta estructura tiene un carcter deductivo y analtico.

MEDIOS
Se realizan por radios y paneles.
ALCANCE. La publicidad estar orientada a toda la provincia de La
Convencin.
FRECUENCIA. Se realizarn por las radios principales de dicha
provincia, al menos 04 veces al da.
IMPACTO. Se espera que los agricultores cambien su modo de
pensar, entiendan que el uso de la tecnologa para sus negocios es
ms conveniente.
EVALUACION - MEDIDA
Se har un anlisis de la inversin en publicidad con relacin a la utilidad
conseguida.
Se har una evaluacin a los productores para ver el impacto generado
con respecto a las tecnologas (encuestas).

RELACIONES PUBLICAS
Se pretender generar una buena imagen de la empresa en toda la
provincia. Se va a establecer relaciones con la mayor cantidad de medios
20

de comunicacin, se gestionar adecuadamente los rumores que puedan

aparecer.
Se har un plan para solucionar potenciales problemas con los clientes. Se
har el cabildeo para buscar el apoyo y promocin con funcionarios de La
Convencin. Se realizarn eventos especiales para promocionar nuestros
servicios.
12 PROMOCION Y VENTA PERSONAL
Presentacin personales. Se dispondr de representantes que visitarn a
los agricultores en su domicilio. Se expondr de manera breve, clara y
concisa las ventajas de nuestros servicios.
Realizacin de ventas. Las ventas y capacitaciones se realizarn en
nuestras instalaciones, de ser necesario se realizarn a domicilio.
Generacin de relaciones. Una vez realizado una venta, se obtendr la
mayor cantidad de datos del cliente para generar una base de datos
corporativa.
Administracin de representantes
Estrategia. Como estamos iniciando con este proyecto, se har con los
dueos de la empresa.
Seleccin. Todos los dueos de la empresa.
Capacitacin. Se har las capacitaciones necesarias para enfatizar en
las ideas principales
Remuneracin. Lo recaudado inmediatamente.
Supervisin. Se harn reuniones peridicas para ver estado del grupo.
Evaluacin. Se verificar con respecto a la imagen corporativa e
ingresos que obtiene la empresa. Se evaluar las fortalezas y
debilidades.
Proceso
Prospeccin. Har elaborar planos donde se ubican la mayor cantidad
de productores.
Aproximacin. Se buscar a los principales productores de La
Convencin para ofrecer nuestros servicios.
Presentacin. Nos presentaremos a los clientes con nuestra cartera de
clientes, y lo satisfechos que se encuentran.
Objeciones. Se har capacitaciones correspondientes para vencer todas
objeciones que puedan presentarse.
Cierre. Se pretende concretar el servicio.

21

 Seguimiento. La empresa har un seguimiento continuo de los clientes

para ver las necesidades que tengan a futuro.
Promocin de ventas
Nuestros servicios se ofrecern directamente a los clientes sin intermediarios.
Incentivo. Se darn incentivos y costos bajos a los clientes estrellas.
Condiciones. Referido a la satisfaccin del cliente. Es posible devolver
su dinero, si el cliente percibe beneficios.
Difusin. Se realizarn en toda la provincia.
Distribucin. Se har sin intermediarios.
Duracin. Las promociones sern para los 10 primeros agricultores que
soliciten nuestros servicios en un plazo de 02 das.
Evaluacin. Al final del ao, se harn las evaluaciones correspondientes.
13 MARKETING DIRECTA Y EN LINEA
Se elaborar una base de datos para captar a la mayor cantidad de
productores para conocer sus necesidades y requerimientos.
Beneficios para compradores. Se aplicarn las 03 caractersticas:
privado, fcil y cmodo.
Beneficios para vendedores.
Se aplicaran las siguientes
caractersticas: relaciones fuertes, flexibilizacin y economizacin.
Formas de marketing directo. Se aplicarn las siguientes estrategias:
ventas en persona y marketing en quioscos.
Marketing en lnea No es aplicable al proyecto.
Formas de marketing directo. No es aplicable al proyecto (los
productores no usan las tecnologas).
CONCLUSIONES
A travs de la concientizacin o la re-educacin en la forma de asumir algn
cambio de paradigma, se podr colocar y posicionar una campaa de
marketing social. La idea y el mensaje deben ir ms all de una ecuacin
monetaria pues el inters tambin tiene que ser por usuario y por la causa.
Percibiendo el tema desde la ptica de los consumidores, en la actualidad la
sociedad se encuentra en la era de la informacin y los consumidores exigen
un tipo de Institucin empresarial, capaz de involucrarse en el desarrollo de las
comunidades, cosa esta que saca a las empresas de lo tradicional, asumiendo
el reto de salirse de sus paradigmas, donde ms que vender un producto o
servicio, es vender una idea, una solucin a un problema colectivo, que
involucra a miles de personas con caractersticas comunes que implantaran a
22

las generaciones siguientes el apego hacia a una empresa y sus determinadas

marcas de productos o servicios, en caso contrario esto representara la salida
de la empresa del mercado.
En un mercado con tendencias globales permanecern aquellas empresas que
adems de adaptarse a los cambios pueden concebir en sus estrategias y
polticas relaciones ms estrechas con sus clientes, que le permitan saber
cunto son, donde viven en que se ejercitan, cul es su visin de futuro como
sociedad organizada, en virtud de este planteamiento se requiere una nueva
mentalidad de desarrollo econmico capaz de romper con la redundancia
cognoscitiva, dndose una apertura de las ideas de cada integrante, para
poder garantizar de la misma en el mercado.
ANEXOS
ANEXO 01
Radios disponibles para la publicidad ubicadas en la provincia La
Convencin.
A continuacin mencionamos las radios ms importantes disponibles:
Radio Quillabamba
Radio Santa Ana
Radio A Primera Hora

ANEXO 02
Modelo de base de datos de los clientes
A continuacin presentamos el metadatos de la base de datos de nuestros
clientes. Cabe notar que cada campo se colocar en una columna para
agregar los datos correspondientes.

23

24