Introduccin

La realizacin del presente trabajo est dirigido principalmente al comercio electrnico.

Este es avance tecnolgico reciente y de origen extranjero que ha cruzado las fronteras, se
transforma y evoluciona dentro de nuestra sociedad. El comercio electrnico, en s no es
ms que una simple compra y venta de mercancas y productos por medio del Internet.
Se dice que iniciar un negocio en Internet es mucho ms sencillo y econmico que montar
un negocio en el mundo real, pero esto es cierto siempre y cuando el comerciante sepa con
exactitud lo que est haciendo. Tomando en cuenta lo anterior, realizamos una investigacin
amplia en donde recabamos informacin distinta sobre lo que es el uso del comercio
electrnico, como se lleva a cabo, cual es la importancia de este comercio, sus ventajas que
tiene y los diferentes tipos de comercio que hay. El comercio electrnico es una evolucin
del comercio ya que hoy en da las futuras generaciones compran la mayora en lnea ya sea
un producto o varios productos.
Con la realizacin de este pequeo proyecto aprenderemos como est organizada y
estructurada, una venta de computadoras y accesorios para computadoras. En base a este
proyecto podremos aprender como gerenciar en el futuro.

Por qu es importante el comercio electrnico?

Las empresas que deseen tener una presencia en internet ms efectiva no se pueden
conformar con una pgina corporativa que tan slo proporcione informacin. En los
tiempos que corren el comercio electrnico se ha revelado como una gran va de negocio
para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.
Los consumidores ya estn totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los
procedimientos de pago son cada vez ms diversos y seguros, gracias a productos como
Pay Pal por ejemplo. Esto acerca mucho ms al consumidor a la experiencia de compra en
internet, con ms confianza y ya totalmente adaptados al uso.
Se han dado grandes xitos en el rea del e-commerce que demuestran la efectividad de una
buena tienda online a la hora de mejorar sustancialmente los beneficios de todo tipo de
empresas. (Rozalen, 2012)

En qu consiste el e-commerce?
El comercio electrnico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de
acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestin de cartera, gestin logstica y en
general, todo evento de tipo comercial e intercambio de informacin llevado a cabo por
medio de internet. Otra definicin podra ser, el comercio electrnico como aquel
intercambio financiero que se realiza, a travs de la red, entre sujetos que pueden estar a
una gran distancia fsica, y que se materializa generalmente por medios de pago
electrnicos. (Rozalen, 2012).

Tecnologas de negocios electrnicos

Precisamente, El pensamiento sistmico es la base de un razonamiento claro y una buena

comunicacin, una forma de profundizar y ampliar nuestro punto de vista. Las
explicaciones obvias y los criterios mayoritarios no son siempre los acertados. Desde una
perspectiva diferente y ms amplia, se puede averiguar qu es exactamente lo que ocurre y
adoptar las medidas ms adecuadas a largo plazo. (McDermott, 1998). Con ayuda del
pensamiento sistmico es ms sencillo comprender cmo se plantean los negocios en cada
circunstancia, respecto de los tradicionales ejes producto-mercado y a su vez de stos, con
los requerimientos tecnolgicos. Precisamente la arquitectura sistmica se basa en la
interaccin entre las tres dimensiones y evita la subordinacin o suboptimizacin alrededor
de una de ellas (Herrscher, 2003) Finalmente la posibilidad de anticiparse de manera
sistemtica ante los posibles cambios de paradigma, resulta fundamental para ganar tiempo
para generar alternativas de futuro menos duras, para la organizacin en la que trabajamos
(Barker, 1996). La idea es generar campos sistemticos para el estudio del futuro, tanto en
trminos de contenidos (especulando sobre los qu del futuro) como de procesos
(especulando sobre los cmo pensar respecto de los qu del futuro), todo lo cual requiere
buenas bases de exploracin estratgica.

Tipologa de comercio electrnico

Tipos de comercio electrnico:
1. Comercio electrnico B2B
B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la
transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que
quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:
El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial
entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener experiencia en el
mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza
final al consumidor, pero ese es otro tipo del que ms adelante hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la
eficiencia en la venta y relacin comercial. (Pierce, s.f.)

2. Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to consumer
(negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t empleas. Es aquel que
se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. As que si t tienes tu tienda online y clientes
fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables
son:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs de un dispositivo
electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del
cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como
chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de
comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran
compaas que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de
un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactan en reas similares de inters,
y que adems incluyen un sistema de pago. (Pierce, s.f.)
3. Comercio electrnico B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente

entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede
ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con
ofertas atractivas que servirn de impulso para una mejora en el desempeo laboral. Este
tipo de comercio electrnico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para
generar competencia entre sus empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos
recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer trmites internos en este
micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar a manos del encargado. Algunas de
sus ventajas son:
Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.
(Pierce, s.f.)
4. Comercio electrnico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar
el comercio electrnico como medio para realizar esta transaccin con otro consumidor.
Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que est
tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los
productos que l ya no quiere o necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a
precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrnico
tradicional. Algunas de las ventajas son:
Reutilizacin de productos.
Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
Alcance ms all de un garaje o patio.

(Pierce, s.f.)
5. Comercio electrnico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus
trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to
consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un
trmite y se puede acceder a la informacin en lnea en cualquier momento. Algunas de las
ventajas son:
Ahorro en tiempo.
Trmites ms rpidos y seguros.
Respaldo electrnico.
Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms utilizados de
manera cotidiana, el comercio electrnico no solo son compras en tiendas online, va mas
all y se adentra a situaciones ms complejas, como el proceso interno de una empresa o las
acciones por parte de gobierno. (Pierce, s.f.)
Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales.
La expansin de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los
negocios. Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales y pueden causar
complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologas y su innovacin han
creado cambios que han mejorado la comunicacin con el cliente y la empresa.
Gracias al comercio electrnico se puede efectuar casi cualquier transaccin sin moverse de
casa.
Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catlogo de diversos productos, el
cliente selecciona los de su inters e inicia el procesamiento de pago que, por coherencia y
comodidad debe ser tambin electrnico. Finalmente el pedido llega a la casa o al
ordenador dependiendo del producto seleccionado. Para esto existe un excelente soporte,
atencin de quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el

comercio electrnico, esta caracterstica es el inicio de la diferenciacin en cualquier

empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinmica de las relaciones
cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma de la empresa que cambia.
(Rozalen, 2012)
Ventajas del comercio electrnico
Creacin de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribucin de sus productos
y servicios.
Acceso a clientes de cualquier zona geogrfica sin limitacin, apertura y expansin
hacia nuevos mercados.
Aumento de la competitividad y calidad de servicio.
Respuesta rpida a las necesidades y cadenas de entrega ms cortas o inexistentes lo
que puede dar lugar a una reduccin de precios finales.
Control de pedidos y clientes. (Rozalen, 2012)

Consideraciones generales
Toda empresa que utiliza el Comercio electrnico posee un gerente que es el responsable
del comportamiento de la empresa en internet, el mismo debe ser una persona
emprendedora, con facilidad de comunicacin a fin de mantener una relacin directa con el
cliente. Adems debe tener que saber de Marketing y conocer muy bien internet, para que
sus acciones y decisiones aumenten la satisfaccin del consumidor, con el fin de generar
una buena relacin costo beneficio con el objetivo de mantener y conquistar nuevos
clientes.
Cualquiera sea la modalidad del comercio electrnico, el proceso siempre ser on-line, el
cliente visualiza y elige su producto, lo agrega al carrito de compras y pasa por "caja" para
realizar el pago. Para que este proceso ocurra eficientemente, el punto ms importante es la
calidad del sitio web, comenzando por el diseo, la forma de mostrar la informacin, la
confianza, la seguridad y la facilidad de navegacin y la diversidad de productos y servicios
y formas de pago.
Formas de pago Electrnico

Contra-reembolso
Se trata de una manera segura desde el punto de vista del cliente, al no correr riesgos hasta
que el producto est en su poder, pero para el vendedor puede conllevar una serie de gastos
dependiendo de varios factores, sobre todo en caso de que el cliente rechace la entrega por
falta de liquidez o cualquier otro motivo en el momento de la entrega.
Taln Bancario
Es un sistema cada vez ms en deshuso, ya que conlleva el riesgo por parte del cobrador de
perder el taln, y adems es difcil comprobar la existencia de fondos para poder hacerlo
efectivo, conviene como precaucin realizar el cobro antes de enviar o poner a disposicin
del cliente el producto o servicio, para no correr el riesgo de padecer la demora en el pago
con sus posibles consecuencias y gastos.
Correo electrnico, perfil o cuenta
PayPal, Google Checkout, Amazon Payments y Sagepay son algunas de las organizaciones
con sistemas de pago online efectivos y a la vez que fciles de implementar, gracias a las
caractersticas o dispositivos que ponen estas organizaciones a disposicin del usuario,
tanto desde el punto de vista del comprador como del vendedor.
Transferencia bancaria
Otro sistema tradicional que implica mover fondos de una cuenta bancaria a otra sin
percibir el dinero fsicamente, es importante negociar las condiciones y comisiones que
impondr la entidad bancaria, estos dependern del importe de la operacin, volumen de
ventas, y tipo de las gestiones.
Tarjeta de crdito y TPV Virtual
Sermepa, 4B y EURO6000 fusionadas como Redsys son algunas de las entidades que
ponen los medios y recursos tecnolgicos para realizar pagos electrnicos mediante el uso
de tarjetas asociadas a cuentas bancarias, aparte de gestionar del uso de cajeros fsicos y
otros dispositivos porttiles de pago para tiendas o espacios fsicos.
Pago con el mvil

El sistema de ms reciente aparicin que permite realizar el pago a travs de un

smartphone, sin necesidad de disponer de ningn otro dispositivo o tarjeta que nos acredite,
el cliente recibe un mensaje en su terminal con informacin sobre el importe, comercio y
referencias a los productos que selecciona, y al autorizar la operacin con su cdigo se
confirma la compra.

Micro pagos
Los sistemas de pago anteriores se crearon para realizar pagos por encima de los 6 , si la
variedad de productos que se desean ofrecer son de un importe inferior, nos encontraremos
con que no existe ningn medio de pago electrnico que contemple esta modalidad.
En estos casos las operadoras telefnicas disponen soluciones para realizar el cobro que
pasan por el envo de SMS por parte del comprador a determinados nmeros cuya
extensin numrica vara segn el rango del importe, un mtodo conocido por su uso
habitual en programas y concursos de televisin.
Hasta hace algunos aos era posible enviar varios mensajes para completar el pago de una
cantidad, y era algo habitual encontrar en internet productos disponibles para su descarga
digital a cambio de 2 e incluso ms mensajes, pero la legislacin a cambiado para regular y
marginar esta prctica.

Alianzas estratgicas en el comercio electrnico

En la actualidad, lo nico que es verdaderamente constante es el cambio. Tanto a nivel local
como regional e internacional, los proveedores de servicios logsticos que utilizan el
comercio electrnico o e-commerce se encuentran en un proceso de desarrollo donde las
alianzas con otras empresas son clave. Los proveedores de servicios logsticos y las
empresas, intentan llegar a nuevos modelos de negocio, nuevas estructuras organizacionales
y funcionales para hacer frente a las necesidades de un pblico cada vez ms exigente.
Por otro lado, es claro que la logstica tiene una predominancia entre los factores de xito
de la mayora de las empresas actuales. Las redes de distribucin, el empaquetado, el envo

a tiempo, los procesos de devolucin, etc. Forman parte de un todo que se traduce en
satisfaccin al cliente. Hay una tendencia hacia la provisin de servicios logsticos
integrales, y otra tendencia que busca atender las necesidades especficas de los clientes
grandes. En los servicios B2C, coexisten empresas distintas y modelos de negocio variados
(operadores, empresas de paquetera, empresas de transporte urgente, empresas de logstica
para comercio electrnico, etc.) y en este escenario complejo, las tiendas virtuales lo que
hacen es establecer acuerdos con sus suministradores en cuanto a precios y condiciones; as
como la delegacin de la gestin del inventario y la reposicin de los mismos.

Bibliografa
Barker. (1996). En Barker.
Herrscher. (2003). En Herrscher.
McDermott, O. y. (1998). En O. y. McDermott.
Pierce, J. (s.f.). Shopify. Obtenido de Shopify: https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5tipos-de-comercio-electronico
Rozalen, L. (9 de febrero de 2012). El blog de tanta. Obtenido de
http://blog.tantacom.com/general/la-importancia-del-comercio-electronico-y-lanecesidad-de-las-empresas-de-disponer-de-tienda-online-parte-primera